Поради по використанню месенджер-маркетингу | Бізнес Майстерня

Поради по використанню месенджер-маркетингу

Поради по використанню месенджер-маркетингу

месенджер

Розбираємося, чи є у месенджерів шанс стати новою альтернативою email-розсилок.

Маркетинг в чатах популярних додатків для спілкування - це тренд останніх років.

Ми вже писали про ManyChat.

Тепер поговоримо про те, чому електронна пошта застаріває, чому месенджери ефективніше, ніж email, в чому особливості маркетингу в різних месенджерах, чому впровадження месенджер-маркетингу має стати центральним компонентом вашої маркетингової стратегії: спойлер - щоб не упустити клієнтів.

Електронна пошта застаріває

Email як канал маркетингу використовувався для відправки рекламних повідомлень і був стандартом з початку 90-х. Спочатку люди читали кожне вхідне повідомлення - це було щось нове, незвично і навіть весело. Маркетологи побачили, що людям цікаво отримувати листи, і швидко здогадалися, як використовувати це, щоб просувати свої товари і послуги.

Незабаром це зрозуміли всі. Так народився спам. І тепер для більшості людей листи від компаній - це зло, яке дратує і краде час, заважає займатися іншими більш важливими речами. З точки зору маркетингу, електронна пошта зараз - це надмірно насичений канал, що зжив себе.

Листи майже не читають.

У email поганий показник відкриття. Кращим маркетинговим кампаніям вдається домогтися 60%, але в середньому це значення - близько 30%. І рідко виходить за допомогою листів довести користувача хоча б до середини маркетингової воронки. З 30% тих, хто відкрили лист, тільки 1% перейде за посиланням, щоб зареєструватися, подивитися, скачати або виконати іншу цільову дію.

Виходить, що зусилля неспівмірні з результатом. Ми витрачаємо кілька годин на створення цікавого повідомлення, підбираємо картинки і гіфки, вигадуємо геніальну тему листа і відправляємо його 1000 адресатів.

Якщо пощастить, то 700 листам вдасться прорватися між спам-фільтрами та впасти в поштову скриньку користувача. З цих 700 тільки 210 будуть відкриті (і це якщо ми придумали дійсно круту тему). Більшість з цих 210 осіб дивляться лист протягом 1-3 секунд і закривають його, видаляють, архівують і переходять до наступного повідомлення.

Але, припустимо, зірки зійшлися, і у 2-3 осіб виявилося достатньо часу на вивчення листа, привід їх зачепив, а пропозиція видалася цікавою, вони не тільки прочитали ваше повідомлення, а й перейшли. І навіть це не гарантує зовсім нічого: ці користувачі всього лише стали потенційними клієнтами, але ще не збираються нічого купувати.

Email-маркетинг проти месенджер-маркетингу це боротьба кількості проти якості

У якийсь момент email-маркетинг став гонкою цифр. Вважається, що чим більше адрес електронної пошти у вас є, тим більше грошей ви зможете заробити на цьому каналі. Але навіть якщо у вас десятки тисяч адрес, і електронна пошта - центральний інструмент маркетингу і основне джерело продажів для вашого бізнесу, багато факторів працюють проти вас.

Наприклад:

  • ваша аудиторія втомилася від email, у неї з кожним роком міцнішає імунітет до email-маркетингу;
  • Google, Microsoft і Yahoo борються за аудиторію і роблять все, щоб приносити юзерам користь, то ж витрачають мільярди доларів на алгоритми для вдосконалення фільтрації спаму.

На щастя, є кращий спосіб спілкуватися з аудиторією.

Месенджери - чим вони відрізняються

Як обрати і які месенджери використовувати в маркетингу.

  • Оцініть, чим користується ваша аудиторія.
  • Подумайте, які функції вам потрібні. Платформи месенджерів надають різні технічні можливості. Найтехнологічніші месенджери - Facebook і Telegram - зокрема вони дозволяють вбудовувати в повідомлення красиві кнопки. Можливості Skype дуже обмежені, а WhatsApp поки не випустив офіційний API, тому в роботі з ним може працюватись нестабільно.
  • Дайте користувачам вибір. Нехай вони самі вирішують, в якому каналі їм зручно з вами спілкуватися.

Загальні дані по популярності месенджерів в Україні:

рейтинг

Месенджери активно використовують. В останні роки сталося кардинальне зрушення в поведінці користувачів: люди витрачають більше часу в месенджерах, ніж в соціальних мережах. І якщо ви будуєте бізнес в інтернеті, вам потрібно бути там, де знаходяться ваші клієнти, тобто в месенджерах.

Мессенджерам довіряють. Люди люблять спілкуватися в месенджерах не тільки тому, що це зручно і швидко, але і тому, що вони ще не забиті спамом. Єдиний виняток - Viber, але і туди приходить набагато менше повідомлень від компаній, ніж в пошту. Чат в месенджері - це канал зв'язку зі сформованою культурою довіри. Отримувати повідомлення і обмінюватися інформацією з іншими людьми тут легко і приємно.

Месенджери дозволяють спілкуватися в реальному часі. Люди люблять месенджери, тому що це миттєвий обмін інформацією. Відкрити повідомлення в месенджері - справа однієї секунди, на відміну від стомлюючого пошуку потрібного листа в захаращеній поштовій скриньці. А ще інформація, якою люди обмінюються через месенджери - корисна. Наприклад:

- Де ми сьогодні зустрічаємося?
- Що нам потрібно обговорити?
- Ей, ти бачив цю статтю?
- Подивись це відео!

Мессенджер закриває потребу сучасної людини в свіжій, актуальній інформації, і люди звикли думати, що все, що приходить на телефон і відображається на екрані у вигляді маленького повідомлення з месенджера - важливо і потребує їх уваги прямо зараз.

Особливості маркетингу в месенджерах

ROI вище, ніж у email. Витрачати гроші на маркетинг в месенджері ефективніше, ніж на електронну пошту, тому що повідомлення точно будуть доставлені вашій цільовій аудиторії, а open rate буде значно вище. Показник відкриття становить 80-90%.

Люди, як правило, радіють, отримуючи ці повідомлення і відкриваючи їх, тому що вони звикли думати, що повідомлення в месенджері цікаві і важливі.

Месенджери дозволяють швидше познайомитися з клієнтами і сегментувати базу. Месенджери - це інтерактивний канал, тут люди звикли до діалогу. Якщо ви відправите email-розсилку з питанням на 1000 осіб, чи ви отримаєте хоча б 10 відповідей. У месенджерах користувачі готові відповідати вам - це просто, потрібно тільки натиснути на кнопку або вибрати потрібний варіант відповіді:

голосування

Маркетолог може витратити півроку, намагаючись провести користувача по воронці в email, і дізнатися про нього лише трохи. Але в месенджерах ви можете проводити користувачів через маркетингову воронку в 10 разів швидше, просто відправляючи повідомлення і відстежуючи, як людина взаємодіє з ним.

Наприклад, можна ставити питання:

  • ви маркетолог або власник бізнесу?
  • ви любите в'язати?
  • плануєте купити будинок, квартиру або кімнату?
  • хочете отримати інформацію про <вставте продукт або послугу>?

І вони виберуть варіант відповіді.

Через месенджер ви майже миттєво дізнаєтеся про людину те, на що email-маркетингу треба було б 6 місяців.

Обсяг і тип даних про потенційних клієнтів, які ви можете зібрати через месенджер, дуже багатий і допомагає сегментувати людей на основі їхніх інтересів, професій і навіть якихось специфічних життєвих ситуацій (наприклад, покупка житла).

Як тільки ви дізнаєтеся щось про клієнта, ви можете забезпечити йому доставку своєчасною та корисною інформацією. Месенджери дозволяють вам швидше провести користувача маркетинговою воронкою, крок за кроком, через мікровзаємодії. Це допомагає вибудувати довіру між компанією і клієнтом, що дуже важливо для користувача в момент, коли він приймає рішення про покупку.

Маркетологи використовують соціальні медіа, контент-маркетинг, електронну пошту та інші інструменти для підвищення обізнаності про товари і послуги. Як тільки клієнт введений в курс справи (верхня частина маркетингової воронки), роль маркетолога полягає в тому, щоб допомогти цій людині оцінити пропозицію, зняти бар'єри, обробити заперечення і підштовхнути до покупки.

Месенджери дозволяють рухати клієнта через воронку набагато більш надійним, безпечним і доброзичливим способом, ніж електронна пошта.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
назад
далі