листопада 2017 | Бізнес Майстерня

листопада 2017

Короткий гід по рекламі у Facebook Messenger

месенджер

За останні кілька місяців, на додачу до вже існуючих, Facebook додав кілька нових функцій в свій месенджер, довівши кількість інструментів для бізнесу майже до сотні. Ці нововведення дозволили брендам просувати себе більш якісно, та ефективно взаємодіяти зі своєю аудиторією і потенційними клієнтами. Однак, для багатьох рекламодавців нові функції все ще є незвіданою аудиторією. Тому Бізнес Майстерня розбирається, як взагалі працює реклама в Facebook Messenger і якою вона буває.

Месенджер Facebook пропонує користувачам набагато більше, ніж інші месенджери. Зокрема йдеться про три рекламних опції, ефект від яких ви можете підсилити, налаштувавши автоматичні правила:

  • Messenger Destination
  • Messenger Home Placement
  • Sponsored Messages Placement

Messenger Destination

Messenger Destination дозволяє рекламодавцям створювати ефективні оголошення, клік по яких відкриває вікно діалогу в месенджері, де є змога налаштувати чатбота, про користь яких ми вже говорили. Важливо знати, що при створенні такого оголошення необхідно вибрати, куди буде направлений користувач.

налаштування

Найчастіше тут вказано зовнішній URL. Якщо ви вирішили обрати Messenger, то спочатку потрібно завантажити зображення для оголошення. Facebook рекомендує розмір 1200x628 pх, або співвідношення сторін 1.91: 1.

Після цього потрібно заповнити решту поля - заголовок, текст, CTA-кнопку, посилання.

текст

Ваше оголошення буде виглядати приблизно так:

вигляд

Як вже згадувалося раніше, після кліка на оголошення, користувачу відкриється діалог в месенджері. І вам необхідно налаштувати, як це буде виглядати. Клацніть по кнопці «Set Up Messenger Content», і відкриється наступне поле:

просування

Messenger-оголошення може містити або тільки текст, або зображення і текст, або відео. Якщо ви обрали для себе тільки текст, необхідно заповнити поле «Вступний текст» (Introductory Text), текст самого повідомлення (message text) і вибрати кнопку.

кнопки

Вступний текст з'являється над текстом самого повідомлення. Кнопка - це посилання, що веде користувачів туди, куди потрібно рекламодавцю.

Виконавши всі перераховані вище дії, користувач побачить приблизно наступне:

дії

При бажанні можна додати кілька CTA-кнопок.

Процес створення оголошення із зображенням виглядає приблизно так само. А якщо ви обрали відео, то розмір файлу не повинен перевищувати 25 Мб.

Messenger Home Placement

Якщо ви обрали опцію Messenger Destination, то ваше оголошення може з'явитися в різних плейсментах (місця, в яких показується реклама в фейсбук мессенджер) - наприклад, в новинній стрічці соцмережі на робочому столі, в стрічці Instagram і т.д., але перенаправлятися користувачі будуть все одно тільки в месенджер. Однак плейсмент є і в самому Facebook Messenger.

Обираючи місце, де буде демонструватися ваша реклама в фейсбук мессенджер, можна помітити, що рядок Messenger пропонує два варіанти - Home і Спонсоровані повідомлення (Sponsored Messages):

Домашний

Рекламне повідомлення, яке було створено раніше (Messenger Destination), може демонструватися і при виборі функції Messenger Home Placement. Воно буде виглядати так:

просування

Це оголошення з'явиться на домашньому екрані Facebook Messenger, а також трохи нижче повідомлень.

Спонсоровані повідомлення

Спонсоровані повідомлення (Sponsored Messages) також можуть виступати як плейсмент. Таке повідомлення може з'явитися в діалогах в месенджері, а не тільки на домашньому екрані.

Але у таких рекламних повідомлень є одне обмеження. Facebook дозволяє відправляти їх тільки тим, хто раніше листувався зі сторінкою бренду.

За замовчуванням плейсмент таких спонсорованих повідомлень не визначений. Натиснувши на нього, ви побачите нагадування, в якому говориться, що доставка таких повідомлень відключає всі інші плейсменти.

доставка

Обираючи цей плейсмент, ви відключаєте всі інші. Створюючи оголошення, не забудьте обрати свою сторінку.

сторінка

У розділі індивідуально налаштованих аудиторій вам попадеться нововведення, про яке ми вже говорили вище - зорієнтувати такі оголошення можна тільки на користувачів, які вже вступали в листування з вашою сторінкою. Якщо ця аудиторія ще не створена, створіть її. А якщо ви вже використовували її раніше - переконайтеся, що минулого разу ви вказали свою сторінку.

Щоб створити таку аудиторію, необхідно клікнути «Створити» (Create) і вибрати «Індивідуально налаштована аудиторія» (Custom Audience):

аудиторія  

Потім виберіть «Залучення» (Engagement):

залучення

Потім - «Facebook-сторінка» (Facebook Page):

сторінка

Щоб створити аудиторію, оберіть свою сторінку і «Людей, які відправляли повідомлення вашій сторінці» (People who sent a message to your Page):

аудиторія

У графі терміну найкраще вказати останні 365 днів, інакше аудиторія буде занадто вузькою. Всі інші опції орієнтування, такі як стать, вік і т.д., також звужують вашу аудиторію.

У вкладці «Оптимізація» (Optimisation) ви помітите, що оптимізувати можна тільки ціну за покази.

мануал

Потім необхідно вказати розмір ставки вручну. Facebook за замовчуванням вказує $ 30. Тут можете експериментувати як завгодно.

Формат «одне зображення» при створенні оголошення - ваша єдина опція:

зображення

Не забудьте вказати:

  • URL: куди потрапить користувач, коли натисне вашу CTA-кнопку
  • заголовок: жирний текст під зображенням
  • CTA-кнопка: кнопка з посиланням, розташована внизу
  • опис: сірий текст під заголовком

В результаті ваше оголошення буде виглядати приблизно так:

вигляд

Коли користувач клікне по ньому, він побачить це:

вигляд
Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Источник: Jon Loomer
Читати далі

Як підключити бота до коментарів поста на Facebook

боти

У попередніх статтях ми зареєструвалися в сервісі ManyChat, налаштували вітання та додали свого чатбота на сайт. Зараз ми підключимо чатбота до коментарів поста на бізнес-сторінці на Facebook і будемо, просуваючи бренд, прямо в мережі збирати підписників.

Стратегічний план збору підписників за допомогою бота, може виглядати так:

  • створюєте безкоштовний «магніт», наприклад, корисну статтю, PDF документ, міні відеокурс і т.п.
  • розміщуєте магніт на сайті, каналі в YouTube або на Google Disk (або за допомогою іншого аналога) і берете на нього посилання
  • створюєте пост або дієве рекламне оголошення, в якому пропонуєте магніт. Для того, щоб користувач отримав його, йому потрібно просто написати коментар та відповісти на повідомлення в messenger фейсбук.

Додаткові переваги цього способу:

  • збільшується органічне (безкоштовне) охоплення посту і сторінки в цілому, що є ознакою, що ваша новина може стати вірусною
  • зашкалює залученість у вигляді коментарів і реакцій, що є додатковим пунктом до вашого іміджу професіонала
  • в менеджері реклами в Facebook створюється індивідуалізована аудиторія з користувачів, які написали сторінці в messenger фейсбук. Якщо сервіс злетить, то ви завжди зможете комунікувати з підписниками за допомогою вбудованих засобів мережі, та оперативно реагувати на хід рекламних компаній, використовуючи функціонал автоматичних правил.

І взагалі, ми з вами знаходимося лише на початку ери чатботів, та, хоча, вони вже приносять користь, їхню справжню цінність нам ще належить усвідомити.

Налаштовуємо бота по кроках

Переходимо в розділ «Growth Tools» і додаємо новий інструмент. Клікайте на синю кнопку праворуч вгорі.

кроки

У новому вікні вибирайте «Facebook comments».

коментарі

У новому вікні переводьте кнопку «Track first-level comments only» праворуч. В цьому випадку будуть враховуватися тільки перші коментарі, а не відповіді на них.

В полі «Only trigger for ...» додавайте ключові слова, які повинні написати в коментарях підписники, щоб отримати магніт. Ключові слова пишіть в різних варіантах через кому, наприклад: так, Так, ТАК, «так» і т.п.

ключові

Обирайте пост, до якого плануєте підключити бота. Клікайте на велику синю кнопку.

пост

Введіть URL поста або просто вибирайте його вручну і клікайте на синю кнопку.

кнопка

Підтвердіть наміри, поставте галочку в чек-боксі під постом.

пост

Переходьте до налаштування автовідповідача. Клікайте на вкладку «Auto-response». В полі нижче вписуйте текст повідомлення.

Зверніть увагу, що якщо ви відразу в автовідповідачі дасте посилання на магніт, то користувач не стане вашим підписником. Для цього потрібно, щоб він написав відповідь. Далі клікайте на кнопку «Next».

клік

Тепер налаштуємо той лист з магнітом, який отримає підписник після відповіді:

  • поставте кружок в першому полі «Send to everyone who replies» - лист отримають всі, хто відповів;
  • клікайте на кнопку «Edit».
кнопка

Відредагуйте текст і додайте посилання на магніт. Не забудьте повідомити підписника про те, що він може відписатися.

вітання

Клікайте на кнопку «Preview», і отримаєте тестове повідомлення собі в messenger фейсбук. Обов'язково перейдіть за посиланням. Якщо все вас влаштовує, то публікуйте бота, клікайте на кнопку «Publish».

публікація

Переконайтесь, що бот активний. Якщо ні, то переведіть кнопку «Draft» в положення «Active».

активність
Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Як за допомогою відео вибудувати воронку продажів в Facebook

фейсбук

Ви стикалися з проблемою - під час першого контакту з вами створеною рекламою у Facebook, користувачі не готові купувати? І це не залежить від релевантності реклами, налаштувань автоматичних правил чи реклами у Facebook Messenger. Тому що не ви одні працюєте у Facebook, то ж варто сподіватись тільки на себе.

Розвиток бізнесу залежить від вашого вміння продавати, в тому числі і через соціальні мережі. І для того, що б ефективніше продавати в Facebook, вам необхідно не тільки просувати свій бренд та вміти вести спільноту чи сторінку, а й створювати воронку продажів, яка буде вести потенційних клієнтів від першого знайомства з вашим продуктом, до покупки. Зараз ви дізнаєтеся, як створювати трирівневу воронку продажів у Facebook за допомогою сайту відео:

  • привернення уваги
  • ремаркетинг 1 рівень
  • ремаркетинг 2 рівень
воронка

Навіщо у воронках продажів застосовувати відео

Найголовніша причина - відео-контент в трендах. За допомогою ролика, за невеликі гроші, ви можете охопити більшу аудиторію користувачів Facebook і швидко виявити клієнтів, потенційно зацікавлених у ваших продуктах.

Відео більш ефективно може «підігріти» холодну аудиторію, залучити та втримати її увагу.

На найвищому рівні воронки аудиторія не готова купувати ваш продукт, бо:

  • вона вас не знає;
  • отже, не довіряє;
  • і, як висновок, купувати ваш продукт або не буде, або буде неохоче.

І взагалі, народ заходить у Facebook не для того, щоб купувати, а для розваги, спілкування, самопрезентації. І тому вам потрібна дійсно ефективна реклама, створити яку вам допоможуть інструменти Facebook.

Отже, на першому етапі воронки ви повинні привернути увагу та довіру потенційних клієнтів до вашого бізнесу. Зробити це можна за допомогою корисного контенту, враховуючи принципи формування новинної стрічки Facebook.

Вивчіть вашу цільову аудиторію (ЦА). Зрозумійте, які проблеми ЦА хвилюють (болі) і дайте їм просте рішення, яким вони зможуть відразу скористатися. Зніміть коротке навчальне відео тривалістю 2 - 3 хвилини. Принципи виробництва відео подібні до написання оголошень, то ж з цим не повинно виникнути великих проблем.

Обов'язково залучайте потенційних глядачів в діалог, задавайте їм відкриті питання, на які вони будуть відповідати в коментарях.

Спробуйте, також, всі важливі та масштабні проекти чи пропозиції, позначати хештегом.

Стратегія збору коментарів і бази для розсилки бота може мати приблизно такий вигляд:

  • створюєте сценарій навчального відео, в якому розповідаєте або показуєте, як вирішити якусь одну проблему клієнтів, наприклад: «Як уникнути трьох смертельних помилок в таргетованій рекламі»;
  • додатково до матеріалу відео готуєте чек-лист настройки таргетованої реклами, що зробить створення реклами більш ефективним. Завантажте чек-лист на Google.диск (або аналог);
  • знімаєте ролик, розповідаєте про тему ролика і пропонуєте завантажити чек-лист за допомогою бота. При цьому, обов'язково поясніть важливість чек-листа. Для скачування бажаючі повинні написати в коментарях слово «Так»;
  • завантажуєте відео на бізнес-сторінку у Facebook. Створюєте бота, налаштовуєте привітання та автоматичну відповідь з посиланням на чек-лист і приєднуєте його в коментарі;
  • користувачі будуть писати в коментарях «Так» і отримувати посилання на бота. А відео буде набирати більше переглядів, тому що Facebook любить залученість.

Відразу після того, як ви завантажите на бізнес-сторінку Facebook відео, створіть індивідуалізовану аудиторію з глядачів відео.

Як створити аудиторію для воронки продажів:

  • перейдіть в менеджер створення реклами;
  • далі увійдіть в меню менеджера (клікніть на кнопку з трьома смужками ліворуч вгорі);
  • зайдіть в розділ «Аудиторії» - клікніть на кнопку «Створити аудиторію» - далі «Індивідуалізована аудиторія» - «залученість» - «відео».
відео

Клікніть в полі «Залученість» і виберіть «Люди, які переглянули 25% відео».

люди

Далі натисніть на «Виберіть відео».

відео

Виберіть сторінку, на якій завантажено відео і виділіть потрібний ролик (поставте ліворуч від нього галочку).

відео

Поставте за останні 365 днів, дайте назву аудиторії і створіть її.

дні

Після того, як завантажите відео, підключіть до нього бота і налаштуйте індивідуалізовану аудиторію, створіть з нею рекламну кампанію з метою «Перегляди відео» на вашу ЦА, вибираючи її за інтересами. Глядачі відео будуть потрапляти в аудиторію.

аудиторія

Ремаркетинг 1 рівень

Після того, як відкрутите відео і наберете максимальну кількість глядачів в індивідуалізовану аудиторію (10 000+ (чим більше, тим краще), створіть друге відео.

У другому відео запропонуйте глядачам в залежності від вашого бізнесу:

  • обмежену за часом знижку;
  • тестовий період послуги;
  • пробний урок і т.п.

Мета відео - направити користувача на лендінг або сайт, де теж можна створити бота. Також створіть індивідуалізовану аудиторію з глядачів цього відео.

Проведіть підготовчу роботу:

1. встановіть піксель Facebook на сайт;

піксель

2. створіть дві аудиторії з відвідувачів сайту і відвідувачів сторінки подяки (сторінки, на яку користувач потрапляє після покупки/замовлення).

trafik

Завантажте відео на сторінку і створіть ще одну кампанію на перегляди відео. Додайте до відео заклик до дії з посиланням на сайт. Показуйте цю створену рекламу глядачам попереднього відео.

Ремаркетінг 2 рівень

Користувачі, які перейдуть з Facebook на ваш сайт, поділяться на дві частини:

  • перша, менша, купить ваш продукт;
  • друга, велика, продукт не купить. І це нормально.

Причин відмови може бути дуже багато. Наприклад: «Хочу купити, але зараз немає грошей». А після того, як користувач піде з сайту, він про вас забуде.

То ж вам треба повернути тих клієнтів.

Нагадайте їм про себе. Підготуйте третє відео з відгуками задоволених клієнтів, завантажте його на сайт, створіть аудиторію і покажіть цю створену рекламу користувачам, які зайшли на сайт, але не зробили покупку/замовлення.

Замість відгуків можна використовувати нагадування:

  • про закінчення терміну знижки;
  • про те, що товар закінчується і т.п.

Примітка

На 1 і 2 рівні замість відео можна використовувати зображення. В цьому випадку, створити індивідуалізовану аудиторію ви зможете тільки з тих, хто відреагував з постом.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Як за допомогою сайту вибудувати воронку продажів в Facebook

манекен

Продовжуємо піднімати рівень продажів в інтернеті, конструюючи воронки у Facebook.

У попередній статті ви дізналися, як вибудувати воронку продажів в Facebook за допомогою відео. Але що робити, якщо немає бажання і можливості створювати відео? У цьому випадку вам допоможе зовнішньо оптимізований сайт і серія статей.

Як ви вже дізналися з попередньої статті, користувачі в Facebook не готові купувати ваш продукт при першому ж контакті (особливо це стосується послуг). Звичайно, продажі в інтернеті можуть бути, але їх кількість буде недостатньою і вартість реклами високою. Або ж треба працювати над просуванням бренду.

Наше завдання - навчитись вести спільноти у Facebook, зрозуміти базові принципи формування новинної стрічки, передбачити серію контактів з потенційними клієнтами, для привернення уваги, створити релевантне рекламне повідомлення, і виявити потенційний інтерес.

Перед початком дій, вивчіть цільову аудиторію (ЦА), її страхи і бажання. І переходьте до створення статей для кожного етапу взаємодії. Благо, Марк Цукерберг подбав, щоб для підвищення ефекту від реклами було безліч інструментів.

воронка

Залучення уваги

Для першого контакту відмінно підійде навчальна стаття, яка вирішує одну з проблем ЦА. наприклад:

Додайте піксель Facebook на сайт, встановіть автоматичні правила і створіть індивідуалізовану аудиторію з відвідувачів сайту.

Створіть рекламну кампанію з метою «трафік» для того, щоб націлити просування вашого сайту на вашу ЦА. Відтесуйте плейсмент, заголовки, тексти, зображення і заклики до дії для того, щоб домогтися мінімальної вартості кліка.

Ремаркетінг 1 рівень

Для цього рівня, скориставшись нашими порадами з написання рекламних оголошень, розмістіть на сайті статтю:

  • з інформацією про знижку, яку отримає відвідувач при замовленні вашого продукту протягом певного часу
  • запропонуйте тестовий період послуги
  • дайте урок на пробу
  • запросіть на безкоштовний вебінар або конференцію і т.п.

Створіть другу індивідуалізовану аудиторію. Налаштуйте на користувачів, які перейшли на сайт, другу рекламну кампанію з метою «трафік» або «конверсія».

Ремаркетінг 2 рівень

Підігрійте інтерес потенційних клієнтів і створіть статтю з:

  • кейсами задоволених клієнтів
  • відгуками клієнтів
  • історіями успіху ваших клієнтів

В кінці статті м'яко підштовхніть відвідувача до покупки.

Створіть третю індивідуалізовану аудиторію і рекламну кампанію з метою «Трафік» на відвідувачів 1 рівня.

рівень

Ремаркетінг 3 рівень

Підштовхніть потенційних клієнтів. Додайте на сайті статтю про те, що:

  • термін дії знижки скоро закінчиться
  • як можна скористатись знижками в сезон розпродажів
  • або про те, що товар швидко закінчується і т.п.

На кожному з 4 етапів воронки пропонуйте відвідувачам сайту підписатися на:

  • вашу е-мейл розсилку або бота за допомогою магніту
  • на бізнес-сторінку або вступити в групу

Створіть дві рекламні кампанії з метою «трафік» або «конверсія» на:

  • відвідувачів 1 рівня
  • відвідувачів 2 рівня

Порівняйте результат.

Повторні продажі тим, хто вже купив

Підігрівайте клієнтів корисним контентом і розмістіть на сайті статті про:

  • новий продукт
  • нові акції

Рекламуйте їх на клієнтів, які вже купили ваш продукт.

Мотивуйте створення сарафанного радіо. Для цього може підійти ваш унікальний хештег:

  • підвищуйте якість обслуговування
  • передбачайте очікування клієнтів
  • мотивуйте клієнтів залишати відгуки і писати історії успіху
  • створіть партнерську програму
  • заохочуйте рекомендації клієнтів

При цьому завжди пам'ятайте, що якість вашого продукту і актуальність його для цільової аудиторії - це найважливіше.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Як створити чат-бота. Реєстрація в сервісі ManyChat.

чатбот

Чатбот у Facebook, або на сайті, здатен зібрати базу потенційних клієнтів, відповісти на популярні запити підписників та запустити для них підготовлені серії та ланцюжки повідомлень. Тобто, користь від чатбота може бути колосальною! Вони змінюють життя всіх - і споживачів, і бізнесу. Вам це так само потрібно, як і всім, хто йде в ногу з часом? Тоді створюйте свого чатбота так, як написано в цій статті.

Спілкування бота і підписника відбувається не тільки в месенджері Facebook, а також і у коментарях. Відсоток відкриття таких повідомлень сягає 80. Що, в поєднанні з іншими рекламними інструментами, дає максимальний ефект від реклами.

Створювати чат-бота будемо за допомогою сервісу ManyChat

Для того, щоб ваш чатбот почав вітатись з вашими читачами, вам потрібно спочатку зареєструватися. Перейдіть на сторінку сервісу за адресою manychat.com. Клікайте на кнопку «Get Started Free».

менічат

Реєстрація в сервісі відбувається за допомогою облікового запису в Facebook. Клікайте на велику синю кнопку і продовжуйте реєстрацію.

вхід

Сервіс вас ідентифікує, тисніть на «Продовжити як ...» і переходьте на наступний екран.

авторизація

Закінчуйте реєстрацію і клікайте на «ОК» знизу праворуч.

підтвердження

На наступному екрані ManyChat запропонує вам прив'язати бізнес-сторінку, на яку ви плануєте додати чатбота

зв'язок

Володієте англійською? Прочитайте привітання і подивіться відео. Або просто натисніть на хрестик вгорі праворуч.

вітання

У новому віконці клікайте на велику синю кнопку знизу ліворуч.

крок

Подивіться, як працює вітальне повідомлення, яке ми будемо налаштовувати в наступній статті. Тисніть на кнопку «Send to messenger» знизу ліворуч.

тестова

Клікайте на велику синю кнопку «Продовжити як ...» і продовжуйте.

Сервіс відправив вам лист в месенджер. Перейдіть в нього і подивіться, як виглядає вітальне повідомлення.

тестова

Таке вітальне повідомлення отримує кожний користувач, який починає спілкування з вами через бізнес-сторінку.

вітання

Повертайтеся в ManyChat і продовжуйте огляд. Тисніть на кнопку «Lets do it».

огляд

На наступному екрані просто клікніть на білу кнопку »Skip this step». З цією функцією ми розберемося в наступних статтях.

чатбот

На останньому кроці тисніть на синю кнопку «Thanks!»

останній_крок

Після цього ви потрапляєте в панель керування.

панель_керування

Отже, сьогодні ви створили обліковий запис в сервісі ManyChat. У наступній статті ви дізнаєтеся, як налаштувати вітальне повідомлення.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі