Бізнес Майстерня

Main Text

Бізнес Майстерня
Цифрові рішення для Вашого бізнесу.

Slogan Section

Затишний телеграм канал "Бізнес Майстерні"

Digital

Канали

Менеджмент

Поради

Тренди

YouTube

YouTube популярний. Гроші, які заробляють блогери здаються часом немислимими, нереальними, вигаданими. Але ні, вони цілком реальні. І блогером може стати будь-хто - будь то людина або компанія. У цій замітці розповімо, кому може бути цікаво створення свого YouTube каналу і як до цього процесу грамотно підходити.

Навіщо потрібен YouTube-канал

Крім популярності, різних можливостей монетизації своєї аудиторії через Stories в Instagram або інтеграції в випуски, підприємці можуть через YouTube продавати свої товари або послуги. Особливо влоги популярні серед продавців інфо-продуктів і тренерів: конверсія таких продуктів може бути дуже високою.

До того ж, популярність на ютубі дає додаткові можливості для розвитку: вам починають довіряти, кликати на конференції, підписники в інших соціальних мережах теж побічно ростуть.

Причому не обов'язково робити як всі і створювати ще один "влог про бізнес". На ютубі працює правило: або ти відомий, або ти креативний, або ти перший. Тому якщо ви - не Майкл Щур, то створюйте свої шоу, беріть інтерв'ю у цікавих особистостей, розкривайте їх зсередини або знайдіть нішу, яка ще не зайнята. Підвищуйте свою популярність і за рахунок цього підвищуйте популярність своїх бізнесів.

Наш улюблений приклад, про який треба розповідати клієнтам: шоу продуктового магазину "АТБ" про касирку Любу. Дуже нестандартний підхід до формування іміджу та аудиторії компанії.

Веб-серіал магазину "АТБ" про касирку Любу

Підприємців, які починають YouTube канал можна розділити на 2 категорії: бізнес (канал компанії) і особистості (канал для себе). У цих 2-х категорій різні цілі і завдання, а значить і різний підхід. Важливо визначитися з тим, до якої категорії належите ви - і чого хочете досягти.

Топ-3 мети YouTube-каналу для бізнесу

YouTube - річ дорога. Потрібно вкладатися в стратегію, продакшн, просування, оформлення. Для каналу від імені компанії може бути 3 мети (або будь-який мікс цих трьох):

1. Підвищення популярності бренду. Найважливіший актив в 21 столітті (і це не біткоіни) - увага. Створення контенту на YouTube дозволяє будувати необхідний компаніям соціальний капітал, керувати ним і масштабувати з легкістю на інші платформи. Якщо вашому бренду потрібна популярність - то YouTube для вас.

2. Підвищення залученості людей у ​​бренд. Основа контенту - це, як не дивно, сам контент. А не просування, блогери та інше. А це означає, що для того, щоб ваш канал дивилися, потрібен хороший креатив. Такий, який зачепить користувачів і буде обговорюваним і в коментарях під відео, і на вулиці. Якщо ви хочете, щоб ваш бренд був обговорюваний, YouTube для вас.

3. Комунікація клієнта з брендом. Прибирає непотрібні фільтри і регламенти, YouTube - це можливість спілкуватися зі своїм покупцем на «ти». Якщо ви хочете побудувати «особисту» взаємодія клієнтів з вами і створити послідовників - YouTube для вас.

Топ-3 мети YouTube-каналу для особистостей

Зараз чудовий час для «заходу» на YouTube. До 2017 року на YouTube були тільки мілленіали: дівчатка beauty-блогери і хлопчики стрімери. Зараз YouTube - це вже більш доросла аудиторія. Прийшла доросла (30+), платоспроможна аудиторія і тепер до неї можна достукатися.

1. Популярність. Найголовніше, що дає YouTube - це охоплення, популярність. Це спонсорські контракти, ЗМІ, запрошення на інтерв'ю і інтеграції з іншими каналами. Якщо ви хочете купити популярність (в буквальному сенсі) - вам потрібен YouTube.

2. Можливість ділитися зі світом своїми знаннями. Це причина номер один, по якій створюються YouTube канали. Якщо ви хочете ділитися зі світом користю, віддавати, і щоб до вас прислухалися - YouTube допоможе.

3. Можливість монетизації. Можливість жити на заробіток з реклами, спонсорських контрактів, власного бренду одягу або непрямої реклами завдяки YouTube (наприклад, продаж рекламного Stories в Інстаграмі) вабить всіх. Більш того, популярність на YouTube робить вас помітними сильно за межами майданчика. Якщо ви хочете отримати фінансову незалежність завдяки тому, що просто будете говорити про те, що вам подобається - вам потрібен YouTube.

Хороша новина в тому, що у "дорослої" аудиторії на YouTube інформаційний голод: немає що дивитися. То ж якщо ви хочете отримати дешеве охоплення дорослої, платоспроможної аудиторії, вам потрібен YouTube.

Як створити свій YouTube-канал

Як тільки ви визначилися з категорією і метою - чого ви хочете досягти від роботи з YouTube, настав час приступати до справи. Нижче наведені 6 кроків до створення YouTube-каналу.

1. Цілі. Потрібно чітко зрозуміти для чого і для кого ви створюєте канал (для себе або для бізнесу). Від цього буде залежати комунікація та позиціонування. Після цього треба зафіксувати мету. Наприклад: «створюю канал, щоб підвищити експертизу свого бренду в роботі з малим бізнесом» або «створюю канал, щоб нести користь молодому поколінню через інтерв'ю». На виході з цього етапу у вас повинна бути чітко зафіксована мета, бажано SMART - в цифрах.

планшет

2. Креатив. Найважливіший етап. Треба зрозуміти про що ми будемо розповідати, що будемо показувати - іншими словами, що буде контентом. Хто буде в кадрі, в якому форматі ми хочемо побудувати наше шоу, чи є схожі проекти на ринку, яка регулярність випусків, який бюджет ми закладемо на продакшн кожного випуску? На виході з цього етапу у вас повинна бути написана концепція вашого каналу.

3. Production-plan. Далі необхідно створити план робіт з виробництва самих випусків. Треба розписати бюджети, терміни на продакшн, пост-продакшн і здачі роликів, щоб вся ваша команда розуміла що і коли від неї чекають. Це важливо, тому що ви не хочете опинитися в ситуації продакшну 1 ролика протягом місяця. Тут радимо вчинити так - відзняти відразу 3 випуски (з яких 1 обов'язково - трейлер) і тільки потім почати викладати на канал. Це найбільш ефективний спосіб перевірити вашу гіпотезу і не втратити аудиторію рано.

На виході з цього етапу у вас повинен бути розписаний план робіт з термінами у вигляді Гант-чарту або Excel.

4. Дизайн каналу. До цього теж треба поставитися досить серйозно, тому що це - ваше обличчя. Що важливо на етапі створення оформлення каналу:

  • Обкладинка каналу
  • Аватар каналу
  • Назва каналу
  • Обкладинка роликів (ідеально - шаблон, який ви зможете швидко змінювати і наповнювати контентом)
  • Опис каналу і SEO
  • Опис роликів, оптимізація роликів, проставлення тегів і таймлайнів

5. Production та post-production. Саме виробництво роликів. Швидше за все вам знадобиться: сценарист, оператор, монтажер і YouTube-продюсер, який розуміє як цей контент повинен виглядати на майданчику. Інтерв'ю краще знімати в звичайних фото-студіях (вони недорогі і виглядають добре) або в лофтах і з 2-ма операторами. Не забувайте перевіряти звук - на цьому, зазвичай, буває найбільше проблем. Якщо бюджет дозволяє, то можна на майданчик взяти ще й звукорежисера. Трейлер найкраще монтувати останнім - з перших двох випусків.

оператор

6. ЗАПУСК! Останній етап - коли відео зроблено в терміни, робота виконавцям оплачена, і канал блищить новеньким дизайном - треба запускатися. Ми радимо не вкладати в просування ні копійки, поки не протестуєте найважливіше: контент. Ваш контент повинен чіпляти і цікавити. 3 ролика дозволяють це зрозуміти - бо якщо 1-ий може бути на хайп, другий на хвості 1-го, то на третьому все, зазвичай, зрозуміло.

Як розкрутити свій YouTube-канал

Є кілька способів просування:

  • Інтеграції з іншими каналами/блогерами
  • Платна реклама через AdWords або Instagram
  • Посіви в соціальних мережах
  • ЗМІ

Розберемо все по порядку.

Інтеграції з іншими каналами/блогерами

Найбільш працюючий спосіб, тому що люди довіряють людям. Якщо вони вже когось дивляться на YouTube і та людина порадив вас, то з високою часткою ймовірності він перейде і хоча б подивися хто ви і про що ви.

Робота з блогерами - складне завдання. Компанії і новачки часто не розуміють, як з ними спілкуватись і чому ті зривають терміни і поводяться непрофесійно. Якщо ви робите це вперше, радимо звернутися в агентства - заплатити 50-100к в рекламному бюджеті (агентство візьме свою комісію) і довіритися професіоналам.

Платна реклама через AdSense або Instagram

Теж добре працюючий спосіб, якщо грамотно налаштувати. З продакшном тут є сенс не морочитися (особливо на самому початку), а просто записати відео на фронтальну камеру iPhone і розповісти про свій канал, попросити підписатися. А потім пустити це рекламою на пре-роли YouTube і Instagram Stories.

влучання в ціль

Посіви в соціальних мережах

Спосіб дуже простий: знаходите майданчики типу VideoSeed і размещетесь у них. Або ж можете самостійно зробити добірку пабліків в різних соціальних мережах і відправити свій пост туди.

ЗМІ і PR

Якщо попередні способи працюючі і перевірені, то цей top-bottom підхід (підхід «згори-вниз») може спрацювати, а може і не спрацювати. У будь-якому випадку спробувати варто. Що робимо: збираємо список з 10-20-30 видань, де ви б хотіли бачити свій канал. І пишіть їм листа: «Мене звуть такий-такий, я запустив влоги, нікому ще не говорив - ви перші». ЗМІ люблять ексклюзивність і вони голодні до контенту. А ледачі журналісти не завжди хочуть писати тексти самі - простіше зробити огляд на вже щось існуюче. Тому пробуйте. Ну, або завжди можна звернутися в PR-агентство: там це зроблять за 30 тисяч гривень за місяць. І можна витратити ті ж сили на більш важливі завдання: наприклад, створювати контент на каналі.

Запускати YouTube-канал - робота складна, але окупається, якщо робити розумно. Як і будь-який медіа-продукт - це ризикована, дорога справа. Не варто кидатися у вир з головою. Є сенс подивитися що є навколо, подивитися зарубіжні успішні кейси і продумати чітку стратегію позиціонування і цільової аудиторії. Ну, або звернутися до тих, хто розбирається.

Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі
Google

Не дочекавшись двадцятирічного ювілею, засновники Google оприлюднили рішення про реструктуризацію проекту. Втім, рокіровка брендів і гучні кадрові перестановки - всього лише брижі на хвилях поруч з айсбергом «корпорації добра».

Гуглити вміють всі. Мільярди користувачів інтернету щодня заходять на головну сторінку google.com, підтримуючи його репутацію найбільш відвідуваного ресурсу в світі. Значно менше людей користується розширеним пошуком, застосовує фільтри і інші настройки. Google API та інші специфічні вишукування - територія фахівців.

Аналогічні справи з усвідомленням різноманітності сервісів Google. На слуху Google Maps, Gmail, Google+. Ще не забувся рекламний галас навколо Google Glass. Складно не помітити назву бренду в пошуковику Chrome. Деякі назвуть також Google Earth, «календар» або «перекладач». Є нечисленні присвячені, які знають про сторінку з повним списком сервісів Google.

Далі більше. З 2001 року корпорація поглинула 182 компанії. Одна Motorola чого варта - $12,5 млрд. Майже в 10 разів дорожче, ніж YouTube, куплений 2006 року. Був «шопінг» і простіше, на десятки-сотні мільйонів доларів. Разом в сумі астрономічно багато! Занадто багато для однієї компанії, нехай навіть неймовірно технологічної і агресивної. У цьому полягає відповідь і нові питання.

Google - не одна компанія. Взагалі не компанія, а «зонтичний» бренд. Дуже потужний бренд, на вершині бізнес-олімпу. Але при всій завидній популярності, божевільній капіталізації і маркетинговій могутності, ця «парасолька» перестав покривати всю різноманітність сервісів, підрозділів, бізнесів і напрямів, що належать до сфери інтересів корпорації. Тим більше що навіть за видами діяльності різноманітність зашкалює. Це вже і не корпорація, виходить. Що ж тоді?

Алфавіт

Якщо в компанії провести інвентаризацію і розписати все за алфавітом, вийде вражаючий реєстр, де за кожним посиланням - мільйонна аудиторія або мільйонний бізнес, історична віха або перспективна технологія:

A – Android, AdSense, Analytics, Ara, AdMob, Alerts

B – Blogger, Boston Dynamics, Books

C – Calico, Cardboard, Capital, Contact lenses

D – Drive, DeepMind, Design, DoubleClick

E – Earth, Express

F – Fiber, Fi, Flights, FeedBurner, Firebase, Finance

G – Google, Gmail, Glass, Groups

H – Hangouts

I – Images, Ingress, Inbox, Invite Media

J – Jump

K – Keep

L – Local, Loon

M – Maps, My Business, Makani

N – Nexus, News, Now, Nest

O – Offers

P – Plus, Play, Photos, Picasa, Patents

Q – [Nexus] Q

R – Refine, reCaptcha

S – Search, Self-driving car, Shopping, SageTV, Stackdriver, Skybox, Skia, Scholar

T – Translate, Tango

U – URL shortener

V – Voice, Ventures, VirusTotal, Video

W – Wear, Wallet, Web Toolkit, Wing

X – X labs

Y – YouTube

Z – Project Zero, Zagat

Однак, за словами Ларрі Пейджа, назву Alphabet для нового холдингу було вибрано з інших причин: «Алфавіт означає набір букв, з яких складається мова, один з найбільших винаходів людства, а також ядро ​​пошукового індексу Google. Ще нам сподобалося, що це означає alpha-bet (коефіцієнти «альфа/бета», використовувані для вимірювання прибутковості інвестицій) - як раз те, до чого ми прагнемо!».

Google

З прибутковістю безумовно не прогадали. Одна звістка про реструктуризацію Google підвищило біржові котирування акцій компанії майже на 6%. Після завершення юридичних процедур ці збільшені активи (в тому числі і сам Google) будуть переписані на нову організацію - Alphabet Inc. У складі Google залишаться IT-сервіси:

  • Пошукова система.
  • Карти.
  • Google Play.
  • YouTube.
  • Android.
  • Браузер Chrome.
  • Рекламний підрозділ.
  • і безліч відносно «невеликих» проектів.

Конгломерат Alphabet об'єднає:

  • Google.
  • Boston Dynamics (військові роботи).
  • Calico (біотехнічні розробки).
  • Google X (лабораторія інновацій).
  • Google Capital (інвестиційний фонд).
  • Google Ventures (венчурний фонд).
  • Google Fiber (інтернет-провайдер).
  • Nest Labs («розумний будинок» і системи безпеки).
  • і це тільки на старті.

Тут кожне слово і назва - тільки самий краєчок, верхівка айсберга. За однією буквою X компактно ховаються машини без водіїв, літаючі машини, окуляри доповненої реальності з голосовим керуванням, розумні контактні лінзи, роздача інтернету з аеростатів в важкодоступних районах, різні медичні проекти, концепти промислового дизайну і взагалі все що завгодно. Як писав Ларрі Пейдж: «Ми робили багато речей, які спочатку здавалися божевільними». Це правда. Так само як і те, що багато які з божевільних ідей Google були доведені до реалізації, а деякі стали кроком вперед для всіх нас.

Отже, що ж зміниться? Як була купа божевільних проектів, так і залишиться. Уже розкручені бізнеси приносять шалені прибутки, деякі починання збиткові і закриваються або дотуються. Технологічних змін в зв'язку з реструктуризацією, начебто, не передбачається. Чому зраділи акціонери, навіщо взагалі вся ця затія з літерами?

YouTube

Очевидно, загальна відповідь полягає в оптимізації управління. Його можна деталізувати, як мінімум, у трьох напрямах.

1. Управління фінансами

Засновники Google - граючі тренери. Їхня інтуїція та інші ділові якості безумовно вище всяких похвал. Серійні успіхи на піку технологічного прогресу, та ще в таких масштабах, говорять самі за себе. Але у Ларрі Пейджа і Сергія Бріна всього по 24 години в добі. Встежити за всім особисто (навіть на рівні гортання звітів), при такому ступені диверсифікації діяльності, нереально. Власне, вони давно і не намагаються це робити в повному обсязі, концентруючи увагу на нових пріоритетних проектах.

Проте, навіть за наявності класної і добре структурованої команди (а Google може цим похвалитися), з одного боку, назріла необхідність в розмежуванні бюджетів і переході до більшої автономності на рівні кожного підрозділу і бізнесу. А з іншого боку, після наведення порядку і делегування ще більших повноважень топ-менеджерам «на місцях», можна буде ефективніше перерозподіляти ресурси між цими автономіями.

Багато хто відзначає, що Google (або Alphabet) взяв курс на побудову імперії в стилі Уоррена Баффета. Іншими словами, зараз мова йде про відпрацювання моделі, що довела свою ефективність в Berkshire Hathaway - величезному холдингу, що діє в безлічі різних галузей по всьому світу. Очевидно, фінансовий менеджмент рівня Уоррена Баффета абсолютно не завадить при схожих обсягах і складності інвестиційних портфелів. Копіювати Баффета повністю неможливо, та й не потрібно. Різниця в специфіці Alphabet і Berkshire Hathaway дуже помітна, щоб проводити надто прямі аналогії. Власне, завдяки майже повній їх неконкурентності і взаємній доповнюваності, можна навіть припустити потенціал для найбільшого в історії альянсу. Але це вже, скоріше, жарт, ніж прогноз. А ось реструктуризація фінансових потоків і вибудовування більш ефективного контролю над бюджетами зі збереженням всіх переваг розподілених бізнесів в складі мега-холдингу - це дуже серйозно. І швидше за все, швидко принесе плоди не тільки на фондовому ринку.

Як мінімум, стане набагато простіше купувати і продавати активи. Заради одного цього варто було постаратися, тому що на високотехнологічному ринку неможливо все робити самостійно. І потрібно постійно маневрувати на гребені прогресу, щоб встигнути зайняти більш перспективні ніші на ще не сформованих ринках.

Модульний бізнес - мрія будь-якого серійного підприємця.

2. Менеджмент в цілому і топ-менеджмент зокрема

Оголошено, що генеральним директором Alphabet стане Ларрі Пейдж, а президентом - Сергій Брін. Відповідно, звільняється крісло CEO в Google. Але це не привід гарячково перечитувати і відправляти своє резюме, тому що вакансія вже закрита.

морозиво Google

Покерувати Google довірили класичному альфа-ботаніку з чарівною посмішкою, м'якими манерами, сміливим мисленням і залізною хваткою - Сундар Пічаї. Людина не з вулиці, а колишній керівник відділу розвитку продуктів Google. В активі містера Пічаї запуск браузера Google Chrome, курирування розробки Chrome OS, управління Google Drive, а також розвиток мобільної платформи Android.

Історія успіху Сундара схожа на сюжет мотивуючого кіно для сімейного перегляду. Мати - стенографістка, батько - електрик. Бідна індійська сім'я без машини і телевізора. У дитинстві у Пічаї не було окремої кімнати, спав з молодшим братом у вітальні. А переміщалися вони тоді вчотирьох на одному скутері. Хлопчик багато читав, був ввічливий, часто усміхався. Перший диплом отримав у Індії, ставши інженером-металургом. На той час батьки зуміли накопичити грошей на квиток в США, і здібний юнак відправився в магістратуру Стенфорда. Його чекала наукова кар'єра, але було прийнято рішення про перехід на MBA. Мабуть, саме цей крок виявився вирішальним, і привів його на вершину.

Сьогодні Сундар Пічаї - одна з найвпливовіших фігур у світовій IT-індустрії. Цікаво, що нинішній глава Microsoft - теж індієць, Сатья Наделла. Більш того, Сатья почав з диплома інженера-електрика, а свою діяльність в IT-бізнесі почав з онлайн-сервісів. Перший великий проект Сундара Пічаї в Google - панель інструментів для браузера Firefox. І взагалі були прогнози, що це Сундар стане главою Microsoft. Ну що ж, Google - теж непогано.

Чи означає це, що прийшов час енергійних очкариків азіатських кровей? Схоже, що стало прозивним (і негативним) вираз «індійський код» скоро доведеться переосмислювати. Однак, в контексті Alphabet важливіше інше. Управління великим IT-бізнесом будуть доручати досить компетентним, стабільно успішним і передбачуваним лідерам. Таким, щоб особиста харизма і амбіції не зашкалювали, але були достатні для виконання дуже складних і масштабних службових обов'язків. Це черговий симптом нового рівня не стільки для Google, скільки для бізнес-спільноти в цілому. Великий бізнес стає настільки величезним, що навіть на самій його вершині - наймані співробітники зовсім вже захмарних топ-топ-менеджерів.

зростання

Небожителі не хочуть втрачати контроль над ситуацією, йдучи від справ, але перемикаються на інші завдання. Те, що вчора здавалося нереальним, сьогодні стало загальноприйнятим, завтра буде просто банальним - їм вже нудно цим займатися, вони бачать нові виклики і можливості.

Для співробітників верхнього ешелону зміни в підході означають нові можливості буквально на рівному місці. За рахунок виділення вчорашніх підрозділів в самостійні компанії і бренди можна отримати підвищення до CEO там, де недавно просто не було такої посади. Значить, Alphabet буде простіше (і дешевше) утримувати найцінніші керівні кадри, ніж це було зовсім недавно в Google.

3. Управління репутацією

Google спочатку робив ставку на популярність в широких масах. Поступово ця політика переросла в самостійний фоновий вид діяльності. Офіси мрії з елементами спортивних майданчиків і власними міні-зоопарками, професійні конкурси та змагання, яскравий PR, яскраві кольори, яскраві образи - безперервне відчуття свята і прогресу, суцільний захват. Крім того, слоган «не будь злом», який ліг в основу іміджу «корпорації добра», багато до чого зобов'язує. Горезвісний goodwill, тобто ділова репутація, давно перетнувся і зрісся з «піаром». Це дуже потужний інерційний маховик, який чудово розкручений і допомагає легко перемелювати такі незначні паростки невдоволення, як, наприклад, чутки про стеження Google за користувачами.

Пам'ятаєте, були повідомлення про якісь скануваннях даних, самозапускувані «оновлення», індексації особистих листів, моніторинг онлайн-активності, збереження Wi-Fi-паролів і інші сумнівні речі? Відомий Едвард Сноуден навіть говорив, ніби Google співпрацює з Агентством національної безпеки США, і закликав скоротити користування сервісами «корпорації добра» до мінімуму. Так недалеко до шапочки з фольги, скотча на відеокамері та видалення всіх своїх даних з «хмар». О, так, їх не можна видалити - тільки позначити як видалені. Що потрапило в Big Data, то назад вже не повернути. Але всі ці параноїдальні підозри - квіточки на дитячих кульках в порівнянні з розробками бойових роботів, медичними та біохімічними дослідженнями, космічними, нейролінгвістичними, ще біс знає якими проектами. Як жартували в коментарях до новин про створення Alphabet: звичайно, назватися Umbrella corporation було б занадто очевидним.

шоготип Google

Жарти жартами, але одна з головних проблем «зонтичного» бренду в тому, що репутаційні ризики складно локалізувати в рамках окремих підрозділів. Тому на старті Alphabet відразу однозначно позиціонується в якості керуючої компанії, дистанційованої від діяльності об'єднуваних проектів і бізнесів. Строго кажучи, ніхто їх не об'єднує насправді, як раз навпаки.

Mad Sekz

Треба визнати, з епатажною і акуратною саморекламою у Google ніколи труднощів не виникало. Ледве почата історія з «Алфавітом» наочно показує, що почуття гумору і саркастичний запал засновників в повному порядку. Домен сайту під стать назві - abc.xyz. Можливо, тут мається на увазі в тому числі і ABC/XYZ аналіз, що було б логічно. Але з огляду на вибір кубиків з латинського алфавіту, за якими впевнено читається напис «божевільний секс» (mad sekz - свідоме недотримання правил орфографії), математикою явно не обмежилися.

У тексті звернення Ларрі Пейджа з досить серйозним повідомленням про реструктуризацію, біржові котирування і набір пафосних заяв, приховане «пасхальне яйце». Якщо клікнути по точці після слова effort, потрапиш на hooli.zyz - сайт-візитку пародії на Google з серіалу «Кремнієва долина». Чи багато мільярдерів здатні на таку самоіронію? І скільки корпорацій такого масштабу готові публічно жартувати над собою?

Власне, вже неважливо як саме буде називатися і через які фонди фінансуватися те, що роблять ці хлопці. Для тих, хто уважно дивився весь серіал з самого початку в реальному масштабі часу, ніякі «алфавіти" не витіснять добрий старий Google. І щоб дізнатися свіжі новини про Alphabet, ми все одно будемо «гуглити».

Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі
YouTube

Поки бізнес вибирає між ТВ і інтернетом, онлайн уже перейшов на відео. Схоже, тих, хто пасе задніх, чекати не будуть.

За даними Google, половина молодих людей (від 18 до 34 років) підписників YouTube готові відмовитися від інших своїх занять заради перегляду відео. І мова не тільки про розваги. Близько 72% глядачів вважають за краще дізнаватися про продукти і послуги з відео.

Експерти OptinMonster ще більш щедрі в оцінках. Вони вважають, що 79% ринку використовує відео при виборі товарів і магазинів або постачальників. Більш того, люди схильні слідувати рекомендаціям друзів приблизно при 31% покупок - тоді як відео від брендів переконує їх у 45% випадків! А може і до 48%, додають маркетологи Animoto, які аналізують поведінку аудиторії Instagram. Причому, якщо розглядати відео як «добиваючу» частину воронки продажів, то ефективність ще вища - 64%! Красиві цифри. Ось тільки вони стосуються не всіх.

Бізнес не поспішає перемикати канал

Дослідження Online Video Forecasts 2019 року від компанії Zenith прогнозує, що в 2019-2021 роках світові витрати на телевізійну рекламу знизяться з $183 млрд до $180 млрд. За цей же період витрати на онлайн-відео, навпаки, зростуть, причому значніше, з $45 млрд до $61 млрд. Тренди зрозумілі, тільки ТВ поки в рази випереджає своїх онлайн-конкурентів.

В Україні картина схожа, а контраст ще більший. За підсумками 2018 року на ТБ припадає 63 з 66 млрд гривень загального пирога відеоконтенту. Відзначається двократне зростання бюджетів інтернет-реклами на мобільних пристроях, з 1 до 2 млрд гривень. У відносному масштабі вражає, але в абсолютному - це крихти.

Тільки 14% компаній можуть похвалитися стажем роботи з онлайн-відео більше двох років. А менше року - вже зовсім інші цифри, 68%. Про що це говорить? Бізнес, таке відчуття, зовсім недавно дізнався про новий (для себе) віртуальний світ.

пульти від телевізора

Звичайно, всім хочеться використовувати нові можливості. Проблема в тому, що комерційне відео в інтернеті було і залишається деяким різновидом «онлайн ТВ». Ті ж рекламні ролики, просто їх показують на нових каналах зв'язку. А невдячні користувачі блокують банери, ігнорують підписки, пропускають відеорекламу. Що ж робити?

Правила зйомки відео

Джейн Флемінг, менеджер LinkedIn, вважає, що потрібно «чіпляти увагу» в перші три секунди показу відео. До 15 секунд (мінус перші три) можна відвести на донесення проблеми або можливості. І менше хвилини, оптимально 50 секунд - на все рішення цілком. Типове «ділове відео» за цей час не встигне нічого.

Інтернет став такою ж технологічною пасткою для зйомки відео, як свого часу цифрова фотографія, яка прийшла на зміну плівковій. Раніше ніхто не клацав затвором камери в гарячковому темпі. Кадри вицілювали, вибудовували. Тому що ціна знімка була на порядки вище - і за часом виробництва, і за собівартістю. Зараз, коли відео теж стало набагато дешевше і простіше, а інтернет дає умовно нескінченний ефірний час - здається, ніби можна півгодини сопіти, дивлячись в об'єктив, і потім без монтажу викласти цю ганьбу в мережу, на офіційний відеоканал компанії. Дивно, чому так мало підписників. Напевно, відеомаркетинг все-таки не працює

Ну так, авжеж. Зі справжнім відеомаркетингом все в порядку. Це хтось інший погано працює. За зведеними даними онлайн-маркетологів, розклад приблизно такий:

  • 86% компаній, представлених в мережі, використовують відео.
  • 70% розміщують його на безкоштовних онлайн-платформах.
  • 20% мають власні команди для виробництва відео.
  • 10% замовляють відео у спеціалізованих агентств.

Дуже схоже на класичну воронку за правилом Парето. Приблизно 20-30% тих, хто професійно продає за допомогою онлайн-відео, і отримують левову частку доходу. Всі інші «пробують».

Добре, а як треба? Знімати по 50 секунд? Можна і коротше. Наприклад, ліміт на довжину ролика в TikTok всього 15 секунд. І це настільки серйозний майданчик, що Марк Цукерберг збирається конкурувати з неим в країнах, «в яких TikTok ще не встиг зміцнити позиції». Це слова засновника Facebook. Компанії, у якій (з урахуванням Instagram) сумарно більше половини світового (!) відеотрафіка. Так-так, більше, ніж у YouTube.

Скажіть чесно, ви хоча б чули про TikTok? У вашої компанії є там акаунт? Більше 500 мільйонів активних користувачів, між іншим. І є бренди, які вміють грати з публікою на таких незручних умовах - коротенькі відео, без можливості продавити рекламне повідомлення. Нюанс в тому, що найуспішніші рекламні кампанії в TikTok взагалі не показують відео. Вони їх... дивляться.

У виграші компанії, які зуміли ініціювати «челендж» - тобто, буквально кинули виклик, а публіка цей виклик прийняла. Люди самі знімають відео, самі їх викладають, обговорюють, пересилають один одному з фірмовим хештегом. Це вже не відеореклама, а саме відеомаркетинг. Організувати і контролювати такий формат набагато складніше. Потрібно бути в темі, в тренді. Не транслювати зверхньо свої безцінні корпоративні цінності, а йти в маси, говорити їхньою мовою. Іноді взагалі не говорити - а дивитися, слухати.

Формат stories, до яких відносяться гранично короткі відео, популярний завдяки створенню ефекту присутності. Це віконця, в які люди люблять заглядати. Вони не хочуть бачити пилові домашні заготовки. Четвертий дубль постановочного задушливого промо нікому не потрібен. Навіть якщо його втиснути в 10 секунд. Потрібна пряма трансляція, щось живе.

TikTok

До речі, якщо ідея хороша, глядачі можуть оцінити і довгі ролики. Іноді дуже довгі. Наприклад, IKEA веде пряму трансляцію зі свого суховантажу, що везе меблі в Австралію. Два тижні(!) нон-стоп відео з камери, яка дивитиметься в море. Це теж відеомаркетинг, інша його грань. Знімайте щось оригінальне, сміливе - і заодно до підписників свого каналу отримаєте безкоштовні згадки у всіх світових ЗМІ.

Ще кілька порад:

  • Поодинокі відео працюють гірше серій, а хаотичні серії програють каналам з чітким графіком виходу нових роликів. Тому що люди звикають, якщо забезпечувати їх регулярно - і зляться, коли не отримують чергову порцію вчасно.
  • З телебачення в інтернет перейшла мода підвищувати гучність у відеореклами. Здогадайтеся, до чого це призвело? Правильно, люди стали вимикати звук взагалі. І соцмережі помітили, що покази відео сприймаються значно з більшим інтересом, якщо звук спочатку вимкнений! Так робить Facebook, наприклад. Другий важливий наслідок - титри. Повний зміст ролика має бути доступний без звуку.
  • Не ставте в мережі відеорекламу, робіть інтеграції. Різниця в тому, що реклама «сама по собі» дуже сильно (і як правило, невигідно) контрастує з основним контентом блогера, студії, майданчики. Інтеграція йде з підстроюванням, якщо вона виконана якісно, ​​то взагалі не відразу помітна. А в деяких випадках інтеграції стають популярнішими основного контенту, їх дивляться і переглядають, пересилають друзям. Щоб домогтися такого ефекту, потрібно бути готовим до самоіронії. Віральний, зазвичай, гумористичний контент.
  • Експериментуйте з форматом. У свій час було моветоном знімати вертикально. Потім достаток смартфонів хитнув маятник в інший бік, і вже горизонтальні відео опинилися на межі терпимості. З'явилися квадратні. Можливо, вам пощастить розпізнати черговий тренд раніше інших, і це дасть перевагу.
  • Не сподівайтеся, що гарне відео «продасть себе саме». Зараз передається приблизно мільйон (!) хвилин відео в секунду. Вдумайтеся в це. Мільйон конкурентів за увагу глядачів щомиті. Без рекламного бюджету і окремо бюджету на управління рекламою сподіватися нема на що.

До чого все йде

Поки ми обговорюємо і освоюємо новинки вчорашнього дня, повним ходом йде розробка і освоєння завтрашніх технологій. Ось кілька цікавих трендів:

  • Інтерактивні відео перетворюють перегляд в гру. Глядач бере участь у цих заходах, розвиток сюжету визначається його діями. Такі ролики очевидно складніші і дорожчі у виробництві, але іноді воно того варте.
  • Розробники об'ємних, так званих «360-відео» хваляться, що їх доглядають 85% користувачів (а звичайні «плоскі» відео всього 58%). Теж витратне задоволення, потрібно рахувати, в яких випадках воно окупається.
  • Google анонсував використання штучного інтелекту для пошуку по відео. Не пошуку відео, як було раніше, а розпізнання смислових фрагментів і підбір записів за запитами. Легко уявити можливості, які відкриються після запуску такого пошуку. Їх можна враховувати вже зараз.
  • Ще один напрямок автоматизації за допомогою ШІ - алгоритми рекомендацій. Користувачі YouTube та інших великих місць для розміщення відеофайлів дивляться в основному те, що їм показують. Це і є справжнє онлайн-ТБ - з ілюзією вибору, але керованою логікою. Оскільки створювати власний майданчик занадто дорого, логічно вчитися оптимізувати відео для чужих.
телевізійна антена

Крім того, на черзі зрощування відео з AR/VR. Реальність розчиняється в доповненнях, і хоча це, строго кажучи, вже інша галузь - тим не менш, вона ближче до відео, ніж все інше. Не за горами і покупки реальних об'єктів у віртуальних світах. Можливо, межа взагалі стане несуттєвою. Наприклад, людина за підказками поверх реального світу заходить у віртуальний магазин з реальними товарами. Уже можна зібрати такий мікс, і є ентузіасти, які цим займаються.

Головне в тому, що прямо зараз, не чекаючи приходу остаточної фантастики, всім потрібно терміново навчитися робити хоча б відносно прості, «вчорашні» речі. Знімати придатне, цікаве і працююче відео. Намацувати і налагоджувати контакт з аудиторією в звичному для них і новому для бізнесу середовищі. Це абсолютно необхідно, при будь-яких подальших новинках і сюжетах.

Глядач не буде більше дивитися сумну тягомотину, та він і не побачить її взагалі. Тому що розумні алгоритми для розміщення відеофайлів піднімають в топ тільки ефектні ролики. А за покази реклами вимагають все більше грошей. І вона стає вдвічі, втричі невигідною. Краще вкластися в якісне відео, яке окупиться, ніж зняти рекламний непотріб і доплачувати потім і за його покази, і за перегляди.

Який відеоконтент «заходить»

Якщо хочете «вау », готуйтеся розщедритися. За переконливість, яку дає відео, потрібно платити. Чи готові до цього клієнти? Поки ні. Тільки не треба дивитися добірки кращого з кращого, достатньо звичайної реклами, що підсовує YouTube. І ви чесно відповісте собі - навіть Google знімає для своїх сервісів якусь дичину. Нудну, пафосну, без гумору. Такий відеоконтент споживачам не потрібен.

Чи обов'язковий великий бюджет для створення маркетингового відео? Якщо воно предметно корисне, як інструкція по використанню складної хлібопічки, то ні (до речі, у великих брендів немає корисного відеоконтенту). А в інших випадках, скоріше так. Якщо хочете «вау», готуйтеся розщедритися на сценаристів, режисерів, акторів. Ще на постпродакшн - фінальну збірку і озвучку. Тоді цілком може вийти «бомба», як буває у автобрендів, наприклад.

Самопальні ролики можуть « вистрілити », але це не відеомаркетин, а лотерея. З'явилася і міцніє небезпечна для бізнесу ідея: «Відео робити просто». Це і правда, і омана. Правда в тому, що відеоролик можна дійсно зняти майже безкоштовно (хоч на телефон), змонтувати (повно безкоштовних плагінів) і випустити (відеохостінги теж безкоштовні). А помилка в тому, що слова «просто» і «ефективно» синоніми. Домогтися легкості перегляду буває дуже важко. За кадром маркетинг, сценарій, режисура, кастинг, грим, костюми, оператор, монтаж, озвучення. Весь постпродакшн. Власне, професійну роботу взагалі не видно зовні як витрати - тільки результат.

Так, може «вистрілити» будь-який самопальний ролик. Питання в тому, які шанси. І який саме трафік збере успішне відео - цільовий або кого вийде? Якщо ви порівнюєте ролики, не заглядаючи за лаштунки в виробництво - це не відеомаркетинг, а лотерея.

YouTube

Компанії більше не хочуть знімати один дорогий рекламний ролик. Побажання і потреби клієнтів, звичайно, дуже різні. Виділимо два цікавих тренди відео для маркетингу:

  1. Дешевше, але більше. Компанії більше не хочуть знімати один дорогий рекламний ролик, адаптований під всі плейсменти, з одним і тим же рекламним повідомленням. В тренді короткі OLV-ролики, які компанія оновлює 3-4 рази на рік.
  2. Креативний підхід. Інтернет-реклама стає все більш сміливою, все більш креативною і вільною. І це вже не завжди реклама в тому вигляді, як ми звикли її бачити. Не залишайтеся осторонь від цього тренду і реалізовуйте рекламні проекти у вигляді інтернет-серіалів, музичних кліпів, а також постійно експериментуйте з технічною реалізацією.

Пряма відеореклама коштує дорожче контекстної, охоплення у неї менше. Краще один раз показати хороший мультик або ролик, ніж 30 хвилин пояснювати людині на пальцях. Відео виключає людський фактор, і воно завжди є. Тому відеоінструкції - хороший інструмент.

Продажі з відео трохи складніші, це все-таки допоміжний засіб. З розвитком інтернету користувач може отримати контекстну рекламу товару через 15 хвилин. Конверсія прямий відеореклами, безумовно, падає. Коштує вона дорожче, охоплення менше. Вибір очевидний.

Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі
легкомоторні літаки

Соціальна мережа для «обраних» з можливістю дотягнутися до селебріті, не дає спокою прогресивній спільноті. Бізнес Майстерня розповідає, як використовувати новий канал для просування бізнесу.

Що таке Clubhouse

Закрита голосова соціальна мережа, куди можна потрапити тільки по інвайту. При реєстрації користувачу нараховується 2 інвайти для його друзів, а з часом кількість запрошень збільшується в залежності від активності людини на платформі. На даний момент додаток доступний тільки для iPhone. Ще одна цікава особливість: послухати розмову в кімнаті можна тільки в прямому ефірі. Ніяких записів (але багато хто примудряється обійти цю особливість манівцями), ніяких повторів або збережених ефірів.

Усередині платформи є відкриті і приватні кімнати, де і відбуваються різні дискусії, обговорення, Q & A-сесії. Цю соціальну мережу використовують для обговорень абсолютно різних тем. Ви з легкістю можете потрапити як в клуб розбитих сердець з Німеччини, так і в стартап спільноту з Долини.

Clubhouse

На початку року серед бізнес-спільноти з'явився тренд на виступи в Clubhouse. Наприклад, недавно можна було бути присутнім на спічах Маска або Цукерберга. З кожним днем ​​все більше селебріті з'являються на платформі, тим самим підігріваючи до неї інтерес.

профіль Ілона Маска

Як Clubhouse може допомогти бізнесу

Піар компанії/особистого бренду

Брейншторми, публічні інтерв'ю, дискусійні панелі, Q & A-сесії - це як раз ті формати, де бізнес або персона може просувати себе і взаємодіяти зі своєю аудиторією. Тільки за останні два тижні можна зібрати десятки цікавих кейсів: від виступів СЕО технологічних компаній до публічних планерок відомих ютуб-шоу.

На платформі цікаво проводити презентації продуктів, нових сервісів, можливо, навіть музичних треків. Транслювати експертність спікерів компанії в профільних темах, запрошуючи до дискусії цікавих гостей і селебріті для посилення власних позицій. Можна зібрати найбільш нагальні питання своїх клієнтів і влаштувати Q & A-сесії від СЕО компанії, наприклад. Або бренд може стати ближче до користувача за допомогою неформальних, але дуже цікавих тем. Всім же цікаві особисті аспекти і життєві історії.

У Clubhouse можна запросто провести бізнес-івент або прес-захід. Зараз, коли соціальна мережа працює виключно на органічному зростанні, є можливість зібрати цільову аудиторію і взаємодіяти з нею на щоденній/щотижневій основі.

Дуже зручна фіча, якою не можна не поділитися - це можливість додавати вподобані заходи в календар, щоб не пропустити цікавих спікерів.

Нетворкінг

Участь у виступах і дискусіях в Clubhouse безсумнівно принесе купу нових знайомств і навіть клієнтів. Органічне зростання соціальної мережі зараз позначається приростом підписників, навіть без якихось додаткових зусиль. Всі, хто приєднуються до платформи, бачать людей зі своєї телефонної книги, які вже є в мережі, і можуть на них підписатися. Також соціальна мережа постійно рекомендує цікавих для вас, на її думку, людей.

В даний момент в Clubhouse немає розділу особистих повідомлень, але є можливість прописати докладний біо свого профілю, додати посилання на акаунти в Твіттері, Інстаграмі.

Пошук роботи

мем про андроїд

Цей пункт випливає з попереднього. Наприклад, в одній з кімнат відомий режисер запропонував роботу акторові, якому модератор «дозволив взяти слово». Буквально 15 хвилин спілкування і вже результат: «напишіть мені, домовимося про роботу». Швидко, неформально, без зайвої бюрократії і мільйонів співбесід.

Якщо у вас добре підвішений язик і ви профі своєї справи, то в цій соціальній мережі можна в прямому ефірі зловити непоганий оффер від СЕО якоїсь крутої компанії.

Мовна практика

Це один з важливих поінтів, тому що чути англійську мову на рідкісних зустрічах з клієнтами або в фільмах недостатньо для підтримки розмовного рівня. А ось кімнати в Clubhouse з носіями мови - окремий вид задоволення.

Звичайно, не завжди є можливість попрактикуватися в розмовній англійській. Швидше за все ви будете почувати себе невпевнено і не захочете демонструвати недоліки мови, або в кімнаті може бути недоступна функція виступу, але вимова і професійна лексика вам забезпечені. Крім того, в кімнатах з меншою кількістю людей часто можна поговорити англійською. Але не факт, що це буде бізнес-тематика. У будь-якому випадку, втрачати таку можливість не варто.

Можливість зловити інсайти

Профільна спільнота, загальні болі і завдання, море інсайтів - як бальзам на душу. Де ще знайти стільки однодумців і поговорити з ними? Послухати цікаві кейси авторитетних фахівців своєї справи. Платформа захоплює різноманітністю і привертає можливістю «доторкнутися до селебріті».

профіль

Ну де ви ще почуєте стільки інсайтів від СЕО топових компаній в прямому ефірі, без SMS і реєстрації, без платних вебінарів і курсів?

Можливо, в майбутньому платформу почнуть монетизувати, вводячи платні підписки, платні кімнати або рекламу кімнат в стрічці. Але поки вся експертна інформація безкоштовна, цікава, а спілкування - живе.

Що буде далі

Поки що ні у кого немає розуміння, як буде розвиватися Clubhouse. Чи стане він платним, або там з'явиться реклама? Чи продаватимуть інвайти в певні спільноти? Можливо, монетизація перший час не планується, адже соціальна мережа відносно молода.

Але масштабуватися вона буде в будь-якому випадку. Поки платформа знаходиться в трендах і в органічному зростанні, є можливість відірвати собі блогерське місце під сонцем, безкоштовно розширити аудиторію для свого бренду, залучити клієнтів, партнерів, однодумців і не загубитися зі своєю кімнатою серед тисяч інших.

Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі
мобільний інтерфейс

Мобільний трафік стає панівним в українській електронній комерції. Пристрої впевнено випереджають десктоп: в 2018 році 61% дорослих користувачів заходив в Інтернет зі смартфонів і планшетів. У поточних реаліях багато компаній роблять ставку на мобільний трафік. Окрема мобільна версія, додаток або просто грамотна адаптивна верстка сайту стають життєво важливим елементом для брендів, що займаються електронною комерцією.

Частка mobile неухильно зростає. Разом з цим збільшується вимогливість інтернет-аудиторії. Сьогодні мобільна версія сайту повинна не просто вирішувати завдання користувача, а бути швидкою і зручною - це дві ключових умови, при яких трафік з пристроїв починає конвертуватися в дохід.

Незважаючи на стрімкий розвиток mobile-сегмента, мобільні сайти в більшості своїй все ще відстають від десктопних версій. Серед причин, які заважають створенню якісних рішень, 28% брендів називають брак інструментів для аналізу ефективності mobile-платформи. Ми розповімо з чого починати роботу по поліпшенню мобільного інтерфейсу, і які інструменти доступні для цих цілей.

Сustomer journey очима користувача

Будь-який сайт потребує комплексного тестування, але у випадку з мобільними версіями важливість цього процесу підвищується в рази. Найпростіший спосіб визначити вразливі місця мобільної платформи, які потребують оптимізації, - це самостійно пройти шлях користувача (customer journey), виконавши весь перелік дій: від переходу за посиланням в пошуковику до проведення оплати.

Головна проблема мобільного тестування полягає в тому, що на різних типах пристроїв можуть з'являтися свої несподівані недоробки. Мати в розпорядженні всі існуючі відмінності девайсів і займатися з них пошуком багів - недозволена розкіш для переважної більшості розробників.

Емулятор пристроїв в Chrome

Google запропонував ефективне рішення цієї проблеми. Розробники впровадили в браузер Chrome важливу і корисну опцію - емулятор пристроїв, завдяки якому можна побачити, як сайт виглядає на екранах різних смартфонів і планшетів. Проаналізувавши в Google Analytics, якими пристроями користується переважна частина відвідувачів, можна таргетовано тестувати мобільну версію сайту.

Що можна робити в емуляторі

У режимі емуляції можна подивитися, як працює весь функціонал вашого сайту на конкретному типі пристрою. На панелі меню можна вибрати модель планшета або смартфона, на якому буде емулюватися ваш сайт, або ввести потрібну роздільну здатність екрану самостійно. У режимі емуляції користувач може змінювати орієнтацію екрану і додавати рамку, щоб сайт відображався точно таким, яким його бачить користувач на своєму пристрої.

Крім базового «візуального» функціоналу в емуляторі передбачений ряд інших опцій, які розширюють можливості mobile тестування. Можна імітувати різну швидкість підключення і оцінювати, як поводиться ваш сайт з швидким і повільним з'єднанням. Аналогічним чином можна чинити з рівнем навантаження процесора, щоб побачити, як працює ваш сайт на завантажених пристроях, виявити проблемні місця і намітити шляхи оптимізації. Важливо не забувати тестувати сайт після внесення будь-яких змін, а також після виходу на ринок нових моделей смартфонів і планшетів.

телефон

Щоб запустити емулятор в Chrome:

  1. Відкрийте мобільну версію сайту в браузері Chrome.
  2. Натиснувши праву кнопку миші, в контекстному меню виберіть «Переглянути код».
  3. На верхній панелі вікна натисніть значок пристроїв або за допомогою комбінації Ctrl + Shift + M.
  4. На верхній панелі виберіть потрібний тип пристрою або перейдіть в режим Responsive («Адаптивний») і введіть параметри екрану.

На рівні зі створенням зручного інтерфейсу друга ключова задача - зменшення часу завантаження сторінок. Вимоги нинішніх інтернет-реалій досить високі. Google рекомендує прагнути до того, щоб сторінка сайту завантажувалася мінімум за 5 секунд по 3G і за 3 секунди по 4G. Реальний стан речей далекий від цих цифр: повне завантаження сторінки на мобільному пристрої відбувається за 15,3 секунди - це середній показник по світу. Не у всіх вистачить терпіння чекати стільки часу - більшість користувачів підуть з такого сайту, а 62% навряд чи повернуться повторно.

Аналізуйте показники конкурентів

Скоротити час завантаження до цифр, рекомендованих Google, є непосильним завданням для більшості місцевих брендів. Взявши показники сайтів-лідерів українського eCommerce, можна побачити, що середній час їх завантаження в два рази більше, ніж рекомендує Google - 6 секунд по 4G. Повторимося, це показники просунутих web-платформ, з сайтами більш низького рангу ситуація куди гірша.

Вкладати великі ресурси і прагнути до досягнення ідеального показника часу завантаження - не доцільна стратегія для більшості сайтів. Куди важливіше оцінити параметри найближчих конкурентів, зрозуміти наскільки ви поступаєтеся їм і докласти всіх зусиль, щоб як мінімум дотягнути до їх рівня.

Test My Site - інструмент для оптимізації швидкості завантаження мобільних сайтів

На початку 2019 року Google оновив популярний інструмент Test My Site - сервіс, який використовується для комплексного аналізу швидкості завантаження сайту на мобільних пристроях. Після апгрейда він якісно розширив свої можливості, ставши справжнім «швейцарським ножем» для web-розробників і власників сайтів.

Test My Site

В оновленій версії Test My Site доступний наступний функціонал:

  • аналіз швидкості завантаження всього сайту або конкретних його сторінок по 3G і 4G;
  • оцінка швидкості завантаження сторінок в порівнянні з попереднім місяцем;
  • загальна оцінка завантаження: швидка/повільна/середня;
  • надання персональних рекомендацій щодо поліпшення показників сайту.

В оновлену версію Test My Site інтегрували функціонал інструментів Speed ​​Scorecard і Impact Calculator. Тепер за допомогою одного сервісу можна оцінити приблизну залежність доходу мобільної платформи від її швидкості, а також порівняти час завантаження свого сайту з конкурентами.

Інфографіка по інструментах аналізу адаптивних версій сайту

Інфографіка
Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі
картка товару

Сторінки товарів - найбільш важливі елементи сайтів електронної комерції, оскільки саме на них зосереджений весь споживчий досвід. Вони завжди перебувають у фокусі користувацької уваги і вивчаються з особливою пристрастю. Те, наскільки сайт ефективно вирішує завдання покупців багато в чому залежить від дизайну і інтерфейсів товарної сторінки.

При всій своїй важливості ці елементи є найбільш недопрацьованим компонентом більшості інтернет-магазинів. Дослідження Baymard Institute показало, що у 60 найбільших (!) онлайн-продавців США і Європи, тільки у 18% якість користувацького досвіду (UX) товарної сторінки виявилася хорошою або в межах норми. У 82% (!) магазинів вона була оцінена як задовільна або погана. І, нарешті, жоден сайт з ТОП-60 не зміг показати бездоганну продуктивність продуктової сторінки в сфері UX.

Які проблеми з юзабіліті найчастіше вислизають з поля зору розробників і власників сайтів? Як збільшити конверсії інтернет-магазину усунувши помилки в дизайні і розширивши функціонал товарної сторінки? Про цей та інші аспекти UX розкажуть фахівці БізМайстерні.

Погана реалізація механізмів відкладеної покупки

Основний відсоток покупок в електронній комерції - непрямі. Люди не звикли заходити на сайт і замовляти товар в один візит. Їм важливо порівнювати пропозиції у різних продавців, співставляти ціни і тільки тоді приймати остаточне рішення. Повернутися на сайт покупець може коли завгодно: через годину, день або кілька тижнів. Тому механізми відкладеної покупки - життєво важливі елементи для будь-якого інтернет-магазину. Йдеться про такі компоненти товарної сторінки як функція збереженого кошика, нагадуваннях про незавершені покупка, художній альбом і інших опціях.

Важливість цих інтерфейсів встигли оцінити багато власників інтернет-магазинів. Сьогодні такий функціонал інтегрований на більшості товарних сторінок, але до його реалізації ще залишається багато питань. Відзначимо кілька найбільш поширених проблем, з якими наша команда періодично стикається, працюючи над проектами.

Немає можливості додавати товар «в обране» в гостьовому режимі

У зарубіжному eCommerce переважний відсоток сайтів (75%) забороняє додавати товари в художній альбом незареєстрованим користувачам. В українському сегменті онлайн-рітейлу приблизно та ж картина. Щоб відправити товар в «Вибране» або «Мої бажання» зазвичай потрібно створювати аккаунт, залишати пошту або номер телефону - робити те, що завжди викликало опір у людей.

побажа

Тестування товарних інтерфейсів показало, що у відповідь на пропозицію реєстрації більшість користувачів вважають за краще покинути сторінку. Тому щоб не втрачати можливість продати відкладену покупку, функції «в обране», «мої бажання» і ін. потрібно зробити доступними для незареєстрованих користувачів.

Невдалі рішення для тимчасово відсутніх товарів

Відсутність товару на складі - найбільше розчарування споживача. У західному eCommerce продавці давно зрозуміли це, і намагаються не використовувати формулювань «Немає в наявності». Замість цього вони пропонують можливість купувати тимчасово відсутні товари. Звичайно, це поширюється тільки на ту продукцію, яка закінчилася на складі, а не застаріла або була знята з виробництва.

ноутбук

Тимчасова відсутність товару - не привід прибирати кнопку «Купити». На фото представлений приклад, як цю проблему вирішують іноземні магазини. Товар позначений як «Тимчасово відсутній», проте користувачам як і раніше дозволяється додавати його в кошик і переходити до оформлення замовлення. Підказка пояснює, як такий формат покупки вплине на фактичну поставку товару.

Відсутність на товарній сторінці інформації про доставку і повернення

Інше дослідження Baymard Institute показало, що більшість споживачів (64%) хочуть бачити відомості про додаткові витрати безпосередньо на товарній сторінці. Чи не найкращий варіант, коли інформація про доставку та інші витрати прописана в окремих розділах або з'являється в кошику на фінальному етапі оформлення замовлення.

Чітке уявлення про повну вартість товару має вирішальне значення для хорошого користувальницького досвіду. У той же час цим моментом нехтує великий відсоток інтернет-магазинів. Багато хто вдається до хитрощів, прописуючи інформацію про додаткові витрати в неочевидних місцях або пред'являючи її на фінальних етапах оформлення замовлення. Сучасний споживач не прощає подібних маніпуляцій, що безпосередньо відбивається на високому відсотку кинутих кошиків і низьких переходах.

Вся інформація про доставку та додаткові витрати повинна бути доступна безпосередньо на сторінці товару і представлена ​​в розгорнутому вигляді. Позиції, для яких витрати на транспортування сильно варіюються, краще доповнювати калькулятором доставки.

Вдалий приклад реалізації цього моменту можна знайти у найбільшого українського інтернет-магазину Rozetka.ua. Тарифікація різних варіантів доставки в обраний регіон детально розписана в основному полі товарної сторінки.

доставка товару

Аналогічним чином йдуть справи з інформацією, що стосується обміну і повернення товару. Її розміщення безпосередньо на сторінці продукту знижує коефіцієнт відмов і позитивно відбивається на користувацькому досвіді. Політика повернення повинна бути викладена простою мовою, очищеною від складної юридичної термінології, яка недоступна більшості людей або важка для сприйняття.

У цьому питанні показові рішення все тієї ж Rozetka. Основні положення політики повернення розташовані в області кнопки «Купити» і реалізовані через значок підказки. Натиснувши на нього, розкривається поле з зрозумілим і інформативним текстом.

Розміщення важливої ​​інформації в «сліпих» зонах сайту

На багатьох сайтах маркетологи допускають іншу критичну помилку: повідомляють про безкоштовну доставку і інші конкурентоспроможні переваги на банері або в хедері. Парадокс в тому, що ці зони, які, здавалося б, повинні залишатися найбільш помітними, виявляються на периферії користувацької уваги. В інтернет-маркетингу для цього феномена навіть існує окрема назва - банерна сліпота, оскільки вся інформація в цих зонах асоціюється з рекламою і автоматично ігнорується переважною частиною користувачів.

Увага більшості людей зосереджується в області кнопки «Купити» - саме тут найкраще повідомити про умови доставки. Звичайно, ніщо не заважає заявити про свої конкурентоспроможні переваги на банері, але краще це робити, як дублюючий варіант.

Використання галереї з поганим UX

Якщо товарна картка - ядро ​​будь-якого магазину, то ключовим елементом самої сторінки є зображення продукту. Фотографія - перше, на чому фокусується увагу споживача і саме з неї починається користувацький досвід на товарній сторінці.

UX фотографій не реалізований повною мірою

До формальної якості зображень більшості інтернет-магазинів немає особливих претензій. Найчастіше це хороша предметна зйомка, яка сьогодні є цілком доступною. У той же час багато магазинів не приділяють належної уваги аспектам UX, упускаючи можливість зробити з фотографії більш ефективний інструмент продажів.

Серед поширених недоліків, що знижують якість користувацького досвіду, можна виділити наступні помилки:

1. Відсутність в галереї хоча б одного знімка, що відображає реальний розмір предмета. Для вирішення цієї проблеми товар демонструють з прив'язкою до масштабу: фотографують в композиції з речами, габарити яких очевидні.

2. Зображення предмета без аксесуарів - найпоширеніший недолік, через який користувач не відразу отримує повне уявлення про комплектацію товару.

3. Відсутність фотографій, що ілюструють досвід застосування продукту.

застосування продукту
Уявіть продукт в контексті - покажіть, як він використовується.

4. Неправильне використання мініатюр. До 80% користувачів відмовляються від перегляду зображень, якщо в галереї не представлені їх мініатюри. Блок з фотографіями проектують таким чином, щоб всі мініатюри залишалися необрізаними, було добре видно, а навігація до потрібної фотографії була інтуїтивно зрозумілою.

Структура галереї спроектована таким чином, щоб максимально раціонально використовувати простір. Всі мініатюри добре «читаються» і не обрізані. Користувач може легко побачити, чи є в галереї знімок з потрібним ракурсом, і перейти до перегляду потрібного фото.

Відсутність ефективних інтерфейсів товарної галереї

Непродуманий функціонал галереї завдає великої шкоди товарній сторінці з точки зору UX. Наприклад, далеко не всі інтегрують механізм обертання зображення на 360°, з допомогою якого інтернет-магазини, які продають речі, в середньому збільшують показник конверсій на 30-40%.

Відсутність можливості завантаження користувацьких фотографій - ще один недолік в функціоналі галереї, через якого власники сайтів на рівному місці втрачають конверсії. Відвідувачі відчувають більшу довіру до фотографій інших людей, ніж до знеособлених маркетингових знімків, що багато в чому підштовхує їх на ухвалення рішення про покупку. Ресурси, витрачені на механізм завантаження користувацьких фотографій і модерацію їхнього контенту, непорівнянні з тією користю, яку знімки живих людей приносять інтернет-магазину.

У товарній галереї важливо не забути зробити просте і ефективне масштабування. Онлайн-магазини реалізують цю функцію по-різному, але незалежно від обраного варіанту масштабування, потрібно переконатися, що інтерфейс залишився інтуїтивно зрозумілим для користувача. Зокрема, використані курсори, які замінять стрілку на лупу або плюсик при наведенні на фотографію.

Недоробки в розділі з відгуками

Тестування споживчої поведінки показує, що відгуки користувачів є другим за важливістю контентом товарної картки після фотографій. У той же час до більшості магазинів залишається досить багато питань по цій частині. Навіть в самому показовому сегменті - серед ТОП-60 онлайн-магазинів США та Європи - розділ з відгуками виявився вразливим місцем у 88% сайтів.

Власники торгових майданчиків допускають кілька однотипних помилок:

  1. Вимагають створити акаунт або заповнити форму з великою кількістю даних, що різко зменшує число бажаючих залишити відгук. Формат коментування повинен бути максимально простим, швидким і відкритим.
  2. Ігнорують комунікацію з незадоволеними клієнтами. До 80% онлайн-продавців ніяк не реагують на негативні відгуки. Цей факт змушує засумніватися інших людей як в якості самого товару, так і в рівні клієнтського обслуговування.
  3. Не стежать за порядком в розділі. Без живої модерації коментарі швидко перетворюються в спам-смітник.
  4. Ставлять на сайт складні капчі. Навіть найбільш мотивовані користувачі втрачають запал написати відгук, зіткнувшись з капчею високого ступеня нечитаності.
  5. Використовують фейкові відгуки і чистять неугодні коментарі. Це неприйнятні маніпуляції для тих, хто дорожить своєю репутацією в інтернеті. Краща реакція на негативний відгук - публічний діалог з незадоволеним клієнтом. У суперечці з споживачем важливо зрозуміти, наскільки його претензії об'єктивні, і якщо прорахунок з боку компанії - необхідно визнати провину і вжити заходів.

Відсутність або погана реалізація перехресних продажів

Впровадження інтерфейсів з перехресними пропозиціями та рекомендаціями дають непогані результати з т.з. оптимізації UX товарної картки. Це ефективна стратегія, яка з одного боку покращує користувальницький досвід, з іншого - сприяє підвищенню конверсій. Вдалий приклад реалізації Сross-sell - коли продавець в одному з блоків дає альтернативи потрібному товару, а в іншому пропонує супутні продукти.

супутні продукти
Приклад Сross-sell інтерфейсів в магазині «Дочки-синочки». Внизу сторінки товару розташовано два окремі блоки, орієнтовані на перехресні продажі.

Подібні рішення дозволяють якісно поліпшити користувальницький досвід для магазинів одягу. Мода і стиль - це область eCommerce, де люди часто надихаються цільним чином. Крос-продажі в цьому випадку стають зручним інструментом, за допомогою якого на одній сторінці крім основного товару можна запропонувати цілий образ, створений з декількох добре поєднуваних одна з одною речей і аксесуарів.

мода
Блок «Як це носити» внизу основного товару
Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі
смартфон

Сьогодні про редизайн говорять як ніколи багато. Парадокс, який ми винесли зі своєї роботи, полягає в тому, що далеко не кожен замовник адекватно розуміє, що це таке насправді. Редизайн сайту найчастіше представляють як оновлення візуального оформлення, яке тягне за собою певний перелік технічних робіт. Таке бачення в корені невірне, принаймні, в сучасну веб-епоху.

Що таке редизайн сайту насправді

Оновлення зовнішнього вигляду - це лише верхівка айсберга. Безперечно, це важлива і найпомітніша частина робіт, але основна суть редизайну полягає в іншому. Під професійним редізайном сьогодні розуміють комплекс робіт, спрямованих на повне переосмислення моделі сайту і оновлення концепції онлайн-позиціонування бренду. Це глобальний захід, підготовка і реалізація якого у деяких брендів займає роки.

В сучасну веб-епоху адекватний привід для редизайну може бути тільки один - це низька ефективність роботи сайту. Те, наскільки проект ефективний - завжди можна порахувати. Саме тому будь-якому професійному редизайну передує масштабний аудит, в ході якого аналізують технічні аспекти сайту, оцінюють його продаючі здатності і особливості поведінки користувачів. Це завжди дуже важливо, оскільки новий сайт створюють з урахуванням сильних і слабких сторін попередньої версії.

Перед редізайном в деталях аналізують поведінку цільової аудиторії і пропонують найбільш оптимальну структуру сайту, яка виявиться привабливою для пошукових систем і живих користувачів. Редизайн пов'язаний з SEO аналізом, налаштуванням програм веб-аналітики, глибинним дослідженням конкурентів на місцевих і зарубіжних ринках і безліччю інших чинників. Таким чином, редизайн - це глобальний перелік робіт, і називати ним просто новий шаблон, натягнутий поверх старого сайту, - абсолютно некоректно.

Що таке структура сайту і чому її рано чи пізно доводиться міняти

Наріжний камінь усього редизайну - це створення продуманої структури. Йдеться про особливу ієрархію сторінок і їх логічний зв'язок, завдяки якому сайт стає зрозумілим не тільки для живих користувачів, але і веб-краулерів - пошукових роботів. Наш досвід взаємодії з різними проектами показує, що коли справа доходить до редизайну, часткової або повної переробки структури потребує переважаючий відсоток сайтів, що цілком логічно.

Всі веб-ресурси прагнуть до розширення. Це стосується і комерційних, і інформаційних майданчиків. Для сайтів це не просто нормально, а свідчення того, що вони рухаються в правильному напрямку. По мірі розвитку їхня структура обростає новими розділами, підрозділами, товарними групами і т.д. Поступово ієрархія сторінок втрачає свою логічність, через що сайт стає незручним для користувачів і непривабливим для пошукових систем.

Беручи до уваги все вищесказане, цілком логічно, що створення нової структури має лежати в основі будь-якого професійного редизайну. Цими питаннями переймаються вже на найбільш ранніх етапах робіт.

Чому грамотна структура - пріоритет №1

Продумана ієрархія сторінок важлива як для SEO, так і з точки зору користувацького досвіду. Це два критичних моменти для кожного комерційного сайту (і будь-якого іншого теж). Простими словами, на сайти з хорошою структурою частіше переходять із пошукових систем, і на них більше купують завдяки зручності та зрозумілій навігації.

Важливість для SEO

З точки зору SEO логічна структура сайту вирішує ряд важливих завдань. По-перше, грамотне групування сторінок в розділи дає можливість пошуковим машинам точніше визначати їх тематику і тематику сайту в цілому. Правильний розподіл семантики - принципово важлива умова для пошукової видачі. По-друге, логічна структура безпосередньо впливає на швидкість індексування, що особливо критично для інтернет-магазинів, у яких постійно з'являються сторінки різного рівня вкладеності. І, нарешті, грамотно структурований сайт дозволяє уникнути технічних помилок, що впливають на ранжування в пошуковій видачі, наприклад порожніх, дубльованих або відсутніх сторінок.

Ієрархія сторінок і користувацький досвід

З точки зору користувацького досвіду (User eXperience) важливість дружньої структури також очевидна. На сайті, де все зручно і зрозуміло купують більше і частіше. Інтернет-магазин дає високі конверсії, коли його каталог - не суцільне простирадло перерахувань, а грамотна ієрархія, з продуманими групами і підгрупами. Дружність структури підвищується, коли в потрібну товарну групу можна потрапити з будь-якої сторінки сайту, а перейти в кошик - з будь-якого розділу. Ці та інші моменти критично важливі для юзабіліті інтернет-магазину. З ними відсоток завершених покупок вище, а кількість покинутих кошиків - менше.

дизайн

Користувацький досвід знаходиться в нерозривній зв'язці з SEO. Коли сайт зручний і зрозумілий для користувача, це завжди відбивається на поліпшенні поведінкових метрик, які в свою чергу є одним з ключових факторів пошукового ранжування.

Як проектувати структуру

Семантичний аналіз. Найбільш логічну і ефективну ієрархію сторінок створюють на основі семантичного ядра. Зібравши і проаналізувавши цільові запити в конкретній ніші, отримують важливу інформацію, яка враховується при проектуванні розділів і їх вкладень. На основі семантичного аналізу можна судити про орієнтовну кількість сторінок на сайті, оптимальне число категорій і підкатегорій, які дійсно цікаві для користувачів.

Кластеризація семантики. Запити, по яких просувається сайт, розподіляють з поправкою на їх частотність, вагу і інші параметри. Наприклад, якщо високочастотники віддаються під головну сторінку, то середньо частотні запити йдуть під категорії і т.д. за рівнем вкладеності. Групування запитів дозволяє логічно впорядковувати сайти зі складною внутрішньою організацією, наприклад каталоги великих інтернет-магазинів.

Звичайно, створюючи «скелет» веб-ресурсу, керуватися однією лише семантикою - теж неправильно. Структура повинна підкорятися не тільки SEO-аналізу, але і бути орієнтованою на потреби користувачів: розділи повинні логічно перетікати в підрозділи і т.д. Іншими словами, сайт проектують так, щоб кожна сторінка, на яку потрапляє користувач, звужувала коло варіантів і наближала відвідувача до завершеної покупці.

каталог
Приклад успішної ієрархії груп і підгруп в каталозі

Організацію сторінок краще спочатку представити в візуальному вигляді. Хороший помічник у цьому питанні - інтелект-мапи. Це техніка відображення будь-якої інформації у вигляді схеми з радіантною структурою. Вважається, що інтелект-мапи найбільш адекватно відображають багатовимірне мислення людини, за рахунок чого вони ефективніші, ніж інші формати запису: графіки, текст і т.д. Доступних програм для створення таких мап сьогодні більш ніж достатньо.

структура сайту
Інтелект-мапа організації сторінок на сайті. Всі плюси і мінуси добре оцінюються візуально. Чітко видно важливі деталі, які можна упустити при іншому форматі запису. Дивлячись на цю схему, прототип сайту легко уявити в реальності.

SEO рекомендації по створенню структури сайту

З усього вищесказаного очевидно, що розробка структури сайту і пошукова оптимізація йдуть поряд. Саме тандем сеошників і веб-розробників дозволяє уникнути критичних помилок і домогтися максимальної ефективності від оновленого веб-проекту. Ось кілька важливих рекомендацій, які потрібно брати до уваги при роботі над структурою сайту.

  1. Під різні запити цільової аудиторії створюють окремі сторінки. Коли різні запити збирають на одній посадці, пошуковикам складніше визначати тематику сторінок і всього сайту в цілому.
  2. Збираючи семантику в тематичній ніші, уважно підходять до фільтрації нецільових запитів. До уваги не беруть семантику, пов'язану з іншими регіонами, невідповідну по типу товарів, ціновою ознакою і т.д.
  3. У структуру сайтів намагаються закладати не більше трьох-чотирьох рівнів вкладеності.
  4. Нові категорії в каталогах доцільно створювати, якщо в них буде розміщено більше п'яти товарів. Не потрібно обтяжувати сайт напівпорожніми розділами. Об'єднуйте дрібні товарні категорії з іншими.
  5. Розробникам слід передбачити можливість масштабування, щоб в подальшому без наслідків для SEO вносити зміни в структуру сайту.
  6. Великим інтернет-магазинам не варто забувати про фільтри, з якими немає необхідності плодити дрібні доатегоріі.

Результати редизайну сайту на практиці

В якості резюме і ілюстрації всього сказаного, наводимо приклад зміни трафіку клієнтського сайту після його редизайну. Нами була перероблена структура сторінок і сайту в цілому, змінено візуальне представлення контенту, виконана робота над юзабіліті - все, відповідно до вищенаведених нами рекомендацій.

Результати виконаної роботи ви можете оцінити самі. Зовнішній вигляд і структура сторінок сайту до редизайну:

редизайн

Після редизайну зовнішній вигляд і структура сторінок виглядають наступним чином:

новий дизайн сайту

Редизайн сайту був здійснений в період, коли була відзначена стабілізація пошукового трафіку.

Після цього відбулося невелике зниження трафіку відразу після проведених робіт, і потім добре простежувалось подальше зростання

Продумана організація блоків спрощує просування сайту і є значущим фактором SEO-оптимізації. Але в гонитві за лояльністю пошукових систем не слід забувати про важливіше - користувацький досвід. Грамотний розподіл інформації, зручність і простота - це ті три кити, на яких будують дружню структуру будь-якого сайту.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі