Бізнес Майстерня

Main Text

Бізнес Майстерня
Запускаємо бізнес в інтернет з гарантією прибутку.
Ваші клієнти - наше завдання...

Slogan Section

Деталізація послуг "Бізнес Майстерні"

Digital

Канали

Менеджмент

Поради

Тренди

стрибок

Бізнес Майстерня про п'ять західних інструментах B2B-маркетингу, які обділені увагою в Україні.

Слухаємо п'ятірку перевірених західними колегами маркетингових інструментів для B2B. З одним застереженням на березі - саме час взятися за англійську мову. Ось прямо зараз.

Unbounce

Лендінг - це перше, що спадає на думку, коли мова заходить про перетворення відвідувачів у клієнтів. Не варто дивуватися, що «правильний» лендінг не так просто побудувати, але ще складніше протестувати.

скрін

Сервіс допомагає створювати по шаблонах лендінги і форми, навіть якщо ви не знаєте ні рядка HTML-коду, простим перетягуванням потрібних елементів мишкою. А інтегроване A/B-тестування допоможе зробити лендінг, який збільшить продажі.

Unbounce - платна платформа для створення лендінгу і рекламних вікон-оверлеїв для сайтів. Ціна передплати починається від $ 99 при щомісячній оплаті. За ці гроші можна зробити до 75 лендінгу, що наводить на думку про невірне позиціонування продукту на корпоративних маркетологів, - швидше за все, такий «запас потужності» підійде для агентств.

Maptive

Сьогодні кожен другий маркетолог говорить про аналіз Big Data, накопичених про клієнтів, але мало хто намагається використовувати цю інформацію на практиці. Перш за все тому, що для аналізу Big Data потрібні інструменти.

скрін

Додаток Maptive дає можливість аналізу даних в частині їх геолокації, дозволяючи завантажувати таблицю адрес і переглядати їх на спеціально створеній карті. Інструмент підходить для того, щоб визначити, де ваші продукти продаються краще, розкрити кращі місця для майбутнього маркетингового туру або відповісти на будь-яке інше питання, яке пов'язане з географією даних.

Безкоштовно програмою можна користуватися тільки 10 днів, а потім зовсім уже бюджетно - за $ 1250 в рік.

LeadzGen

Оскільки digital-маркетинг фокусується на конверсії, збільшення конверсії на кілька відсотків може мати величезне значення.

LeadzGen

LeadzGen - хмарний інструмент для аналізу анонімних відвідувачів. Він автоматично відстежує відвідувачів сайту і по можливості знаходить в мережі їх місце роботи та контактну інформацію. Ці дані дуже допомагають відділу продажів.

Typeform

Кожен з нас хоча б раз брав участь в онлайн-опитуваннях. Часто користувачі закривають сторінку і кидають опитування на півшляху, якщо форми і питання нудні.

Typeform

Додаток Typeform допомагає вирішити цю проблему і створювати опитування, які цікаві, інтерактивні і приємні для сприйняття. Інтерфейс виглядає яскраво і сучасно, що дозволяє власнику опитування залучати до нього більше людей і деталізувати дані. За допомогою Typeform потрібно (!) налаштувати питання відповідно до брендбуку компанії, а також використовувати функцію інтегрованого аналізу, щоб виявити тенденції. Зворотній зв'язок з цільовою аудиторією допоможе бізнесу адаптувати свої маркетингові посили і поліпшити продукти - тобто отримати важливі відомості для зростання бізнесу.

Ідея продукту і його виконання викликають позитивні емоції. Інтерактивна форма створюється і зберігається на сайті Typeform, і цю адреса можна скопіювати на свій веб-сайт або в акаунт соцмереж. Наявність безкоштовної версії дає можливість вдосталь попрактикуватися, перш ніж оцінити потребу переходу до більш функціональної платної версії.

CrazyEgg

CrazyEgg показує поведінку відвідувачів сайту: де і що вони клацають, як далеко прокрутили сторінки, що дивляться, і багато іншого. Крім того, інструментальні засоби CrazyEgg дозволяють сегментувати трафік і визначати, чи є деякі елементи дизайну або контенту більш цікавими для певних груп відвідувачів. Це може дати важливі відомості про сайт, без необхідності запускати десятки A/B тестів. Хоча без них все одно нікуди.

CrazyEgg

CrazyEgg - простий, доступний інструмент, який буде мати велике значення для оцінки зростання бізнесу.

По суті, CrazyEgg - це інструмент для аналізу поведінкових факторів відвідувачів на сайті. Хоча такого добра в достатку в інтернеті, і головні з них - це Google Analytics, не всім під силу розібратися в досить складному інтерфейсі пошукових систем. CrazyEgg в цьому відношенні набагато більш дружелюбний. Також плюсом буде той факт, що, впроваджуючи на сторінки сайту код від пошукачів, можна нашкодити просуванню сайту, якщо у нього будуть недостатньо хороші поведінкові чинники. CrazyEgg в цьому відношенні безпечний, але не безкоштовний. Підписка коштує від $ 9, і оплата відразу за рік вперед.

Ці п'ять сервісів допоможуть розширити клієнтську базу, збільшити конверсію і отримати зворотній зв'язок від потенційних клієнтів.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі
мітка

Словосполучення performance-маркетинг звучить частіше, ніж RTB, CPA і Big Data. Бізнес Майстерня розібралася в понятті і визначила правила роботи по рerformance-моделі.

У пошуках варіантів інтерпретації терміна рerformance-маркетингу можна дійти до останніх сторінок пошукових систем. Незважаючи на велику кількість ресурсів по темі, пошуковий попит на неї, в різних варіантах написання, становить від 210 до 390 запитів в місяць по Києву (це більша частина від обсягу по всій Україні).

На Заході і у нас

захід

На Заході під рerformance-маркетингом мають на увазі модель взаємодії рекламодавця і агентства з оплатою не за розміщення, а на основі отриманих результатів.

Робота будується на KPI і продажах, агентства беруть на себе ризики і отримують тільки відсотки з продажів.

На українському ринку в кількості визначень можна загубитися і так і не зрозуміти, що це взагалі таке, але про формат оплати відсотків з продажів майже ніхто не згадує.

ми

У 2013 році IAB ввело поділ ринку digital-реклами на брендові кампанії і рerformance-маркетинг. До останніх віднесли рекламні кампанії, спрямовані на конверсійні дії користувачів c можливістю виміряти ці дії, простежити джерела трафіку, оперативно оптимізувати кампанії на основі одержуваних даних і бажано з оплатою за результат.

стимул

З того часу ринок переповнений конференціями про рerformance-маркетинг і рекламними агентствами, які на хвилі попиту перейменовувались в агентства рerformance-маркетингу.

Але ми і раніше рахували, і зараз продовжуємо рахувати ефективність реклами, стежити за KPI і конверсіями, розуміли і розуміємо, як реклама впливає на продажі.

Що нового рerformance приніс в маркетинг

Можливо, його слід проявився у 2012 році, коли ми обговорювали лідогенераціі і ворожили, який формат виживе. Або у 2010, коли на наш ринок хлинули закордонні рекламодавці, ecommerce і купонатори - і всі пропонували працювати по продажах, розплачуватися відсотками від маржі, встановлювали KPI по ROI і ДРР. Ще раніше, в 2008 році, хтось намагався адаптувати термін рerformance-маркетинг як «результативний маркетинг». Цей варіант не прижився, адже маркетинг сам по собі має на увазі результативність.

Результативний маркетинг - це плеоназм, як SEO-оптимізація, IT-технології та попередні прогнози.

На Заході performance-based advertising використовується з тих пір, як з'явилася контекстна реклама, з 2000 року там вже щосили працювали СРА-сітки і Google Adwords. Інструменти і технології з тих пір еволюціонували, як і самі метрики, але в основі так і залишилися контекст і SEO.

9 правил гри в performance

Правило № 1. KPI

На підставі чого буде оцінюватися успішність performance-кампанії? Замовник повинен позначити бажану вартість залучення клієнта і обгрунтувати її. Завдання агентства допомогти клієнту сформулювати чіткі KPI. Якщо воно не пропонує KPI, або показники не пов'язані з бізнес-цілями - рerformance ви і близько не побачите.

Правило № 2. Атрибуція

Люди рідко ухвалюють рішення про покупку моментально. Для різних бізнесів середня кількість контактів з брендом і час до угоди може істотно відрізнятися, тому кожен бізнес визначає для себе найбільш підходящу модель атрибуції. Ті продажі, які є зараз, - це, в тому числі, результат ваших дій в минулому. Їх необхідно враховувати при оцінці ефективності вкладень в рекламу щодо розглянутого періоду.

Правило № 3. Не все можна виміряти

Одна з умов рerformance-маркетингу - конкретні вимірювані результати. Агентства знижують невизначеність і звужують рамки похибки. Повністю на 100% виміряти ефективність каналів дуже складно, тому що працює правило № 2 і існує безліч бар'єрів, що не дозволяють звести всі дані: кросплатформені контакти, кореляція брендових і конверсійних кампаній, оффлайн маркетинг і багато іншого.

Правило № 4. Відповідальність

Відповідальність за результат лежить і на виконавцях, і на замовниках, який відповідає за оперативне узгодження і виконання рекомендацій. Агентство, яке працює на продажі, має бути впевненим, що дзвінки і заявки будуть опрацьовані, зручність сайту дозволить користувачеві зробити транзакцію і т.д. Навіть ідеально сплановані і налаштовані кампанії проваляться, якщо на стороні продавця чи колл-центру щось піде не так. Рекламодавці відмовляються поліпшити сайт, забороняють повний доступ до аналітики і т.п. Якщо замовник не включається в процес, затягує терміни або не реагує на рекомендації - не варто чекати від агентства дива!

Правило № 5. Інтеграції - обов'язкова умова участі в грі

Необхідно відстежувати дії відвідувача не тільки на сайті, але і після його відвідин, аж до здійснення покупки, яка часто відбувається в офлайні. Добре, якщо у рекламодавця грамотно налаштована CRM, яка при цьому сумлінно ведеться менеджерами. Далі необхідна зв'язка всіх джерел даних, що забезпечує наскрізну аналітику від першого кліка до укладення угоди, а краще - на протязі всього періоду життя клієнта. Performance-кампанія може якісно оптимізуватися тільки на основі повних даних.

Професійне агентство не стане братися за performance-проект без можливості глибоко дивитися Google Analytics. Агентство запросить дані CRM і телефонії, захоче мати розуміння про маржинальність, обсяги продажів і багато іншого. Якщо замовник не хоче показувати дані і впроваджувати наскрізну аналітику - його місце на лавці запасних.

«Інтегрувати не можна ігнорувати!» - де тут ставити кому, звичайно ж, зрозуміло. Але от питання: «Коли це, нарешті, станеться з більшістю гравців і перестане бути приємною похибкою в статистиці?»

Правило № 6. Суперечки

Замовник завжди має рацію - це не про performance. Якщо у виконавця не виникає ніяких зустрічних пропозицій, то або його клієнт 80lvl, який просто наймає для себе робочі руки, або тут продаж заради продажу. Якщо на всі бажання клієнта слухняно кивають, з усім погоджуються і обіцяють привести 100500 дзвінків по 10 центів, ви ж розумієте, чим це загрожує?

Правило № 7. Тести

Пропонувати на перших етапах тести - нормальна практика. Один-два місяці на тести, аналітику, налагодження процесів і визначення інтервалів вартості конверсій - це необхідність. І працювати в цей період за стандартними схемами з оплатою за розміщення теж нормально. Ненормально, коли з першого дня агентства підписуються на роботу за результат. Такі компанії лише напускають пилу в очі.

Правило № 8. Досвід

Важливо, щоб у агентства вже був успішний досвід роботи з performance-кампаніями, причому в такій самій або схожій тематиці, підтверджений його клієнтами.

Правило № 9. Гроші

Рerformance - це завжди про гроші. Клієнт повинен розуміти, скільки прибутку він отримає за кожну вкладену гривню.

мапа

За що платить рекламодавець в світі рerformance? На Заході практикують оплату, виходячи з двох складових:

Service Fee - фіксована щомісячна комісія агентства, яка сплачується, по суті, за оренду команди, яка веде проект клієнта;

Success Fee - комісія за результат, яка прив'язується до KPI, і в разі їх часткового виконання або невиконання відсоток зменшується і навіть накладаються штрафи.

На українському performance-ринку ще немає загальноприйнятих норм співпраці рекламодавців і агентств. Хтось працює за схемою «клієнт оплачує розміщення, агентство стежить за вартістю мети», тобто взагалі нічого нового. Хтось до вартості розміщення додає окрему винагороду, якщо результат розміщення збігся з очікуваним. Важливо зрозуміти, що саме входить у вартість і як вона формується: чи оплачується окремо рекламне розміщення, як розраховується комісія - це фікс, відсоток від бюджету, комісія з продажу. Які послуги не входять у вартість? У скільки вам обійдуться додаткові заняття на кшталт виготовлення креативів або створення додаткових лендінгів, і головне - чи готове агентство прописати всі фінансові умови і гарантії в договорі?

Так як на ринку все ще існує практика, коли рекламодавцям відмовляють в прямому доступі в рекламні системи, а багато веб-майстрів і майданчиків паразитують на брендовому трафіку, перепродуючи клієнту його ж ліди втридорога, продають SEO за кліки, важливо на березі домовитися з агентством, в чому саме буде вимірюватися ефективність, і які критерії оцінки будуть застосовуватися при її аналізі. В іншому випадку, можна купити те ж SEO в обкладинці від performance, тільки дорожче.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі
кухня

Як насправді працює алгоритм Facebook, що визначає, який контент користувач побачить у своїй стрічці.

У всіх маркетологів, що працюють з Facebook, є великий головний біль - все менше і менше людей бачать пости спільнот в стрічці, і виною цьому є алгоритм Facebook, який визначає що показувати користувачам, а що ні. Навколо цього горезвісного алгоритму вже накопичилася маса чуток і міфів, розвіяти які ми і хочемо в цьому пості.

Отже, Адам Моссері (VP, News Feed at Facebook) на конференції F8 трохи прочинив завісу над тим, як насправді працює алгоритм. За його словами алгоритм - це "формула або порядок дій для вирішення конкретної проблеми", зрозуміти основні принципи якого можна на простому прикладі побачення в ресторані.

У ресторані при оформленні замовлення людині доводиться вирішити наступні проблеми:

  • Подивитися меню і з'ясувати, що ж він може обрати.
  • Співставити цю інформацію з тим, що він хоче їсти, що подобається його супутниці, яка зараз пора дня, чим славиться ресторан і т.д.
  • Зробити певні припущення, виходячи з наявної інформації, наприклад, чи сподобається супутниці конкретна страва, чи варто їй запропонувати те чи те ...
  • Прийняти рішення і зробити замовлення.

Як же Facebook ранжує контент

Власне, приблизно за таким же алгоритмом працює і Facebook, який щомиті вирішує, який контент запропонувати користувачеві, і, відповідно, як ранжувати те, що генерують в своїх пабліках маркетологи. Мовою Facebook послідовні кроки цього алгоритму можна умовно назвати так:

  • Інвентаризація (перевірка того, що є в меню).
  • Сигнали (який зараз час дня?).
  • Прогнози (чи сподобається страва?)
  • Оцінка (замовлення офіціантові).

Розглянемо кроки трохи докладніше:

Інвентаризація

Коли користувач відкриває свою стрічку, алгоритм дивиться, який же контент може до неї потрапити, тобто що написали ваші друзі і вподобані сторінки.

Сигнали

Алгоритм аналізує всі наявні дані, і повинен прийняти рішення, що з цього користувачеві точно буде цікаво. У цьому йому і допомагають сигнали (а їх є сотні або навіть тисячі), наприклад, хто автор посту, з якого телефону користувач переглядає стрічку, яка зараз година, яка швидкість Інтернет-з'єднання і т.д.

Прогнози

Сигнали використовуються для розрахунку ймовірності отримання певних дій користувача, наприклад, чи залайкає він конкретний пост, розшарить, витратить час на прочитання і т.д.

фейсбук

Оцінка

Після побудови прогнозів і визначення ймовірності,алгоритм консолідує інформацію, щоб підрахувати релевантність (relevance score) - число, яке показує наскільки цей текст може бути цікавий користувачеві. Важливе зауваження - релевантність відображає лише думку Facebook.

фейсбук

Цей процес оцінки релевантності алгоритм виробляє щоразу, коли ви заходите в Facebook, що і визначає, як буде виглядати ваша стрічка.

пост

Які сигнали враховує Facebook?

Ключовий вислів з доповіді Адама з цього приводу звучить так: "Найбільший вплив на контент у вашій стрічці новин, має те, кого ви зафрендили або залайкали / зафоловили у випадку з сторінками".

Але є й інші сигнали, серед них:

  • Авторство посту (частота постингу, попередній негативний фідбек).
  • Залучення (середній час, витрачений на конент; загальні показники залучення посту).
  • Час постингу (теги, недавні коментарі від друзів).
  • Тип контенту (заповненість профілю, від кого пост (френд або сторінка), інформативність посту).
пост

Які прогнози робить Facebook?

Отже, алгоритм зібрав всі сигнали і починає робити прогнози. І ось які прогнози він будує:

  • Потенціал отримання кліків, лайків, шейрів, коментарів.
  • Час, витрачений на контент.
  • Інформативність посту (не дуже зрозуміло що це, але все ж).
  • Чи є пост клікбейтом або забороненим контентом.

Як оптимізувати ваш контент для алгоритму?

Адам підкреслює, що для потрапляння вашого контенту в стрічку користувачів, він повинен бути релевантним, цінним та цікавим для цільової аудиторії (втім, ми це знали і так). Але є й кілька порад, які допоможуть збільшити природне охоплення:

  • Працюйте з вашими сторінками так, щоб мінімізувати негативні відгуки від користувачів, перевіряйте достовірність вашого контенту, і двічі перевіряйте посилання, які ви хочете запостити.
  • Створюйте контент, який підштовхне користувачів до позитивного фідбеку (коментарі, лайки, реакції, які тепер мають свою вагу і трохи більше впливають на алгоритм).
  • Публікуйте контент, який збільшує залучення і час, витрачений на його споживання, особливо варто приділити увагу відео-контенту.
  • Публікуйте контент, який викликає емоції і бажання поділитися, клікнути на посилання, фотографію, відео і т.д.
  • Працюйте за цілісним медіа-планом.
  • Вишиковуйте роботу з аудиторією так, щоб домагатися своїх бізнес-цілей, постійно аналізуйте свою аудиторію за допомогою інструментів Facebook.

Очевидно, що не потрібно генерувати контент, який є клікбейтом або заборонений правилами Facebook - від цього всім буде тільки гірше, в тому числі і алгоритму.

Головний висновок один: контент як і раніше король, а може навіть ще більше, ніж раніше. І якщо допустити (а насправді це так і є), що алгоритм не ворог, а друг маркетолога, який підсилює контентну конкуренцію, то якість контенту має постійно зростати на радість всім користувачам, а також маркетологам і бізнесам, які вміють працювати з контентом і розуміють його важливість.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі
друкарська_машинка

Для цього потрібно навчитися писати пости для друзів, а не для «цільової аудиторії». Ділимося секретами, як це зробити.

Яким повинен бути пост, розрахований на хороший органічний охоплення в соцмережах?

Корисним, насиченим фактами, нічого зайвого, все по справі. Розумні рекомендації, правда? Інструментально - мабуть. Все частіше помітно, як модна інформаційна дієта веде копірайтерів і маркетологів хибним шляхом. Ці чудові принципи послужать добру службу при написанні комерційних пропозицій і ділових листів, але коли потрібно створити помітний охоплення в Facebook, рекомендації ведуть убік.

Що цікавило людей 2016 року?

Ось таблиця BuzzSumo з постами, якими найчастіше ділилися у 2016 році:

1. Нові ліки від Альцгеймера повністю відновлюють функцію запам'ятовування (5 млн поширень)

2. Тест на гостроту вашого сприйняття (3,4 млн)

3. 300 надихаючих цитат, які підсумовують нашу мудрість про життя

4. Вчені вважають, що перша дитина наділена великими інтелектуальними здібностями

5. Відкритий лист до моїх друзів, хто підтримує Дональда Трампа

6. На думку вчених, лисі чоловіки більш сексуальні

7. Відео з тестом про результати ДНК-тестів

8. Знову вчені. Інтелектуальні люди більш схильні до безладу

9. Жінкам потрібно більше сну, тому що їх мозок працює активніше

....

12. Стара музика вперше побила недавно видану з продажу.

Майже всі тут звертаються до емоцій, а не до фактів і тим більше, якоїсь практичної користі.

Звертайтеся до друзів, а не до «аудиторії»

Хто аудиторія ваших публікацій в соціальних мережах? Відкладіть смартфон і спробуйте обдумати його знову. Справжня аудиторія вашого посту - це друзі тих, хто на вас підписаний, тобто аудиторія аудиторії.

Звучить дивно, але про новий алгоритм Facebook точніше не скажеш. Пости від брендів і пабліків (навіть від ЗМІ) песимізуются (знижуються у видачі), їх місце займають публікації друзів і родичів. Спонукати живої людини поділитися вашої публікацією - практично єдиний спосіб отримати пристойне органічне охоплення. Просто тому, що таким чином активність бренду трансформується в активність користувача. Це не здогадки і конспірологія, а узагальнені витяги з публічних заяв представників платформи.

А тепер встаньте на місце читача або зверніться до власного досвіду. Якими публікаціями ви ділитеся з френдами? Інформативність і велика кількість цінних фактів - це здорово, але головним мотивом залишається соціальний. Кожна публікація, яку ви рекомендуєте підписникам, розповідає історію про вас - як про досвідченого маркетолога, самостійну жінку, відчайдушного кавомана, борця з помаранчевими революціями чи підприємця, який бачить у всіх бізнес-тренерів шарлатанів та дилетантів. Ще ми схильні пишатися тим, що впоралися з кожним з десяти завдань на тонкість чуттєвого сприйняття. Адже так?

Давайте повернемося до списку BuzzSumo. Звернемося до чоловічої аудиторії. Більшість з нас лисіє (на жаль!), Має схильність до безладу і любить олдскульний рок. Можливо, ми і раніше знали, що це круто, але тепер, коли про це говорять дослідження, про це будь-що потрібно розповісти. Методика, фактична основа, та й наукова сторона питання важливі трохи менше, ніж ніяк. Нам важливий будь-який доказ того, у чому ми так впевнені. Британські вчені в викладі lifenews? Та біс з ними! Нехай так!

емоції

Чи важливі емоції для B2B?

Ми схильні думати, що в B2B і взагалі щось серйозне все живе за іншими законами. Хіба бізнес може ностальгувати за СРСР? Це ж абсурд! Ні, не абсурд, якщо вам дійсно потрібно багато очей. Якщо ми знехотя і під натиском ворожої статистики готові прийняти ці положення, нам нескладно буде вивести з них кілька правил успішної соціальної публікації.

1. Наявність ясної і відкритої позиції. Чи хтось, кажучи про бізнес, здатний вийти на ширшу аудиторію. Навряд чи саме серйозний аналіз фактів, велика кількість цифр і корисність їх публікацій робить чи не кожну з них суперхітом.

2. «Наративні дослідження». Тут не потрібна якась екстравагантна позиція, важливіше - дати можливість іншому підтвердити свою. Обійтися можна і без британських вчених. Візьміть за основу свій продукт, даних про який у вас достатньо. Виведіть якісь загальні вектори споживчої поведінки - і спробуйте укласти це в гранично просту і ясну історію.

3. Надія і натхнення. Можливі ліки від Альцгеймера - важлива новина, але відкриття гравітону - звістка, що має значно більшу наукову значущість, не викликало навіть подоби фармацевтичного успіху. У ньому менше натхнення та оптимізму ... так ... ще одна стара формула експериментально доведена. Надихає? Безумовно. Але прості свідоцтва істинності простих принципів (добра, прогресу ... допишіть самі) працюють на порядок краще.

4. Використання тестів. Тести поєднують відразу дві сильних складових вірусного контенту. По-перше, тести повинні бути інтерактивні (нам більше подобається не просто читати, а й брати участь). По-друге, вони повинні демонструвати досягнення користувача. Можливо, коли ви чуєте про тести в Facebook, уявляєте собі дурні сюжети, на кшталт знаменитостей, на яких хтось нібито схожий. Але цей же тип контенту виявляється вкрай популярним на серйозних сайтах. Придумати такий тест під ділову тематику - не найпростіше завдання, але цілком підйомне.

Це - принципи суперхітів. Іноді вони нам підходять, іноді потрібно шукати щось інше.

Чотири практичних поради

Ось кілька тез про дослідження успішних заголовків, якими діляться.

1. Максимально людяні заголовки. Найпростіший спосіб зробити це - звернутися до тематики повсякденного життя користувача - їжа, стиль життя, будинок складають одні з найбільш поширюваних публікацій. Інша тактика - додати в заголовок «ви» або «ваш». Ці слова є в 7% заголовків, якими діляться більше тисячі разів.

Класичний інформативний заголовок звучить так: «Як опинитися на вершині в світі email-маркетингу». Якщо його трохи «олюднити», вийде такий варіант: «Так, ви можете опинитися на вершині email-маркетингу».

2. Емоційна напруженість. Дуже проста порада, яку не завжди легко реалізувати. Але вчитися треба! На думку авторів дослідження, кореляція між емоційною заряженістю заголовка і його віральністю очевидна. Ось приклад. Маємо: «Як виявити свою пристрасть?». Перетворюємо: «Як виявити свою пристрасть, поки не стало надто пізно?».

список

3. Списки. Цей прийом все ще працює. Заголовки типу «5 способів чогось ...» є в 12% постів, які набрали більше 1000 репостів. Пояснювати це довго не будемо: тут є і елемент інтриги, і цілком конкретна обіцянку. Якщо зміст посту не розчаровує користувача, він з радістю ним ділиться. Знову приклад: «Інструменти і сайти, які допомагають знайти ідею для вашого посту». Перетворюємо: «10 простих інструментів, які допоможуть вам знайти найкращі ідеї для вашого блогу». Відчуваєте різницю?

4. Використання різних заголовків для різних завдань. Очевидно, що для email-розсилки потрібно шукати більш ємкі рішення (тому що розмір поля «тема» має природні обмеження), для соцмережі виграшно обіграти заголовок навколо патріотизму або любові до дому і дітей - в загальному, традиційних цінностей. Віральні пости - це поле для експериментів. Володіючи інструментами, які працюють на одній платформі, тестуйте їх силу в іншому комунікаційному середовищі.

А тепер улюблене питання в коментарях. Чи будуть ці прийоми продавати? Не факт, якщо розглядати дані прийоми ізольовано від продаючих. Але щоб працювати на продажі, потрібно спочатку залучити споживачів в цю воронку, звернутися до того, що цікаво саме їм, а не бізнесу. І тут ці прийоми послужать відмінну службу.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі
аналіз

Після першого невдалого досвіду з рекламою в Facebook, багато розробників додатків просто забувають про цей майданчик (благо, інших платформ вистачає). А даремно. Можливо, вони просто не бачили, через що саме втратили бюджет. Показати, де і що упущено, дозволяє потужна і безкоштовна система Facebook Analytics.

У чому різниця між статистикою з Ads Manager і Facebook Analytics

  • Ads Manager привласнює атрибуцію установці тільки за трьома джерелами: Facebook Ads, Instagram Ads, Audience Network, а Facebook Analytics - за п'ятьма. До згаданих додаються Facebook Organic (органічні установки) і Unknown (установки з непізнаним джерелом).
  • У Facebook Analytics установка записується в статистику дня, коли додаток було вперше відкрито (first launch або first open), а в Ads Manager - установка приписується дню, коли був здійснений останній клік або перегляд реклами.
  • Вікно атрибуції - вимірюваний період від першого контакту користувача з рекламою до цільової дії - в Facebook Analytics становить два роки, в Ads Manager - 28 днів. Тобто Facebook Analytics привласнює атрибуцію дії, якщо її було скоєно протягом двох років з моменту кліка по рекламі.
  • У Facebook Analytics вчинена подія записується в статистику дня, коли її і було скоєно. У Ads Manager подія записується в статистику дня, коли стався клік по рекламі, яка привела до здійснення події.

Плюси і мінуси Facebook Analytics

Про хороше:

  • Система вже інтегрована з Facebook, не потрібно додатково пов'язувати рекламні кабінети.
  • Не потрібна розмітка посилань для отримання даних.
  • Багато інструментів та подій налаштовані за замовчуванням.
  • Є можливість налаштування безкоштовних пуш-повідомлень, щоб підвищити залученість користувачів в додаток

Недоліки:

  • Система не підтримує роботу з іншими джерелами, крім представлених в Facebook Business Manager
  • Вікно атрибуції - два роки.

Знайти Facebook Analytics дуже просто:

аналітика

Як налаштувати відстеження подій всередині програми

Для якісної настройки аналітики слід інтегрувати комплект засобів розробки додатків (SDK) Facebook і налаштувати події.

1. Зареєструйте додаток в Facebook for Developers

Без реєстрації в Facebook for Developers ви не створите і не зможете використовувати App ID, а без нього не впровадите SDK.

App ID видається відразу після реєстрації.

додаток

2. Додайте SDK в код програми

Від цього кроку залежить весь процес налаштування і аналізу даних.

Вбудуйте комплект засобів розробки додатків Facebook в код вашого аппа за допомогою простих алгоритмів:

3. Налаштуйте відстеження подій в Android / iOS

Налаштування подій дозволить отримувати дані про вчинення корисних дій в додатку. Ви зможете побудувати воронку конверсій всередині програми і зрозуміти, як користувачі поводяться, де можуть бути проблеми.

Facebook SDK з моменту установки в додаток передає базові події та їх параметри за замовчуванням - це так звані 14 стандартних подій:

  1. Досягнення рівня. Коли користувач проходить рівень в грі або виконує аналогічне завдання в додатку.
  2. Додавання платіжної інформації.
  3. Додавання в кошик.
  4. Додавання в список бажань.
  5. Запуск програми. Подія реєструється, як тільки людина починає використовувати додаток на своєму пристрої.
  6. Завершення реєстрації. Коли користувач завершує процес реєстрації облікового запису.
  7. Завершення навчання в додатку.
  8. Оформлення замовлення.
  9. Купівля.
  10. Оцінка. Подія реєструється, коли людина оцінює щось або висловлює думку, наприклад, про продукт, місце.
  11. Пошук. Реєстрація події при пошуку чогось всередині програми.
  12. Витрата кредитів.
  13. Розблокування досягнення. Подія реєструється при досягненні певної мети в додатку.
  14. Перегляд матеріалів додатку.

При цьому важливо розуміти різницю між подією і параметром:

Подія - дія, яку людина виконує в вашому додатку, наприклад, проходження рівня, додавання товару в корзину або покупка $

Параметр - певна точка даних для події, наприклад, третій рівень або $ 3,72.

Також можете створити індивідуально настроювану подію. Але Facebook Ads Manager будь-які індивідуально налаштовані події реєструє як «Інші» - розділити статистику, яка реєструється за кількома подіями там неможливо, її доведеться дивитися тільки в Facebook Analytics.

Якщо ви самі не знаєте, які саме події важливі для проекту, користуйтеся прикладами з довідкових матеріалів Facebook.

Готовий список подій потрібно передати програмісту, він введе їх у додаток. Можете скинути йому і ці посилання, для довідки:

4. Підтвердіть правильність зареєстрованих подій

Щоб переконатися в коректності переданих подій, програмісту потрібно зайти на вкладку Event debugging ( «Налагодження подій»), там знаходиться список недавніх подій. За ним можна підтвердити коректне налаштування, наприклад, відфільтрувавши по рекламному ID тестового пристрою.

Рекламний ID зазвичай знаходиться в одному з пунктів меню «Налаштування» телефону.

Фішки і плюшки аналітичного інструменту Facebook Analytics

1. Що показує вкладка «Огляд»

Цей розділ відображає глобальні метрики:

  • кількість активних користувачів;
  • стать і вік аудиторії;
  • кількість установок і запусків додатку;
  • медіанну (середню по користувачу) довжину сесій;
  • процентне співвідношення установок різних версій додатку;
  • процентне співвідношення установок додатку по країнах;
  • процентне співвідношення операційних версій пристроїв, на які було встановлено додаток.

Також в цьому розділі знаходиться бета-версія автоматичних інсайтів. По суті, це технології машинного навчання в ваш обліковий запис, і абсолютно безкоштовні. Інструмент аналізує дані, що надходять в систему і пропонує користувачеві Facebook Analytics автоматичні висновки у верхній частині екрану.

Ці висновки можуть бути корисні для оптимізації кампаній, особливо в поєднанні з хорошою структурою аккаунту, яка дозволить фахівцю швидко впровадити необхідні зміни.

статистика

2. Індивідуальні звіти в Dashboards

Цей розділ Facebook Analytics присвячений дашбордам, які кастомізуються. Цей інструмент допоможе візуалізувати дані, що передаються. За допомогою інструменту можна сформувати наочні графіки в якості доповнення до звітів в форматі таблиці.

Почати роботу потрібно з кнопки «Створити панель». Потім оберіть, як назвати панель, а також чи буде вона загальнодоступною для всіх користувачів з доступом в статистику додатка, або ж тільки користувачеві, що створив цю панель.

панель

Наступний крок - додавання діаграм. На одній панелі може бути кілька діаграм.

діаграми

Далі слід обрати зі списку події, які вас цікавлять. Саме вони будуть відображатися на діаграмі. Можна комбінувати кілька подій, підбирати потрібну метрику зі списку доступних, визначати часовий відрізок для вибірки даних.

події

В результаті панель з діаграмами буде виглядати приблизно так:

графік

3. Статистики розділу «Дії»

У «Діях» зібрана статистика про взаємодію аудиторії з додатком. У цьому розділі можна знайти інформацію про всіх передані події: установки, запуски, досягнення рівнів, транзакції і так далі. Також тут знаходиться інформація про утримання аудиторії, воронки цільових дій, доходи від цільових дій. Саме цей розділ дозволяє перевірити коректність передачі подій.

панель

4. Як дізнатися, хто використовує додаток

Розділ «Люди» містить інформацію про аудиторію програми. Тут користувач знайде відомості про демографічні показники, освіту, локації, інтереси, доходи аудиторії.

доходи

Відомості про демографічні пропорції аудиторії, додатки можуть перевернути з ніг на голову уявлення про цільову аудиторію. Наприклад, цільовою аудиторією за первісною гіпотезою були молоді, активні люди, переважно дівчата з середнім-високим рівнем доходу. Однак після аналізу демографічних показників стало зрозуміло, що куди більш вигідною аудиторією є зрілі чоловіки-жінки із середнім-низьким рівнем доходу.

5. Повідомлення в Facebook Analytics: push і in-app кампанії

Цей розділ присвячений створенню кампаній з відправки push-повідомлень і in-app-повідомлень. Інструмент буде корисний для користувачів, які хочуть підвищити залученість своєї аудиторії, або повідомити про актуальні новинки, знижки або акції.

пуш

Основна відмінність push від in-app повідомлень в тому, що push видно користувачеві, навіть якщо додаток закрито, і відображається як частина нативного інтерфейсу пристрою. In-app повідомлення показуються користувачу під час використання програми.

Довідкова інформація про налаштування кампаній:

6. Інтеграція з Facebook

Розділ «Платформа Facebook» присвячений метрикам інтеграції додатка із соціальною мережею. Простіше кажучи, результатами взаємодії Facebook з додатком.

Тут можна знайти корисні відомості:

  • кількість перенаправленого з Facebook трафіку;
  • публікуються, від імені додатку, матеріали і реакція на них;
  • статистика по репостам матеріалів;
  • інформація про логіни користувачів через Facebook;
  • інформація про переходи, скоєні за допомогою Account kit;
  • статистика за запрошеннями і повідомленнями додатку;
  • статистика з монетизації додатку;
  • статистика використання API.
платформа

За допомогою цього розділу можна детально проаналізувати взаємодію користувачів з додатком в контексті використання платформи Facebook.

7. Загальні настройки

У вкладці «Налаштування» можна змінити деякі параметри. Наприклад, змінити часовий пояс, рівень доступу для інших користувачів, завантажити або змінити сертифікати для push-кампаній.

Висновки

Facebook Analytics - безкоштовний інструмент з багатим інструментарієм і найкращим, з усіх існуючих, рішень інтеграції з платформою Facebook. Система надає детальну статистику про аудиторію, яка взаємодіє з додатком. На підставі цієї статистики можна оптимізувати свої рекламні активності, а значить економити бюджет і підвищувати ROI.

Як і в Ads Manager, у Facebook Analytics є свої недоліки. Приписуючи всі результати датою кліка по рекламі, Ads Manager спотворює відображення шляху користувача від установки додатка до скоєння потрібної дії. Facebook Analytics спотворює картину, не враховуючи повторної атрибуції, через що рекламодавець може платити за наведеного користувача кілька разів і не помічати цього.

Платформа підійде проекту на стадії soft-launch, коли нерентабельно купувати дорогий платний трекер, а також якщо ви просуваєте додаток виключно за допомогою Facebook і Instagram.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі
магазин

Нещодавно ми розповідали, як робити e-mail розсилки для наявної бази клієнтів. Зараз розглянемо, як налаштовувати авторозсилки для нових покупців і нарощувати базу підписників. Ці прості поради допоможуть підняти ваші продажі за допомогою спілкування з клієнтами через e-mail.

Як запустити автоматичні розсилки

Секрет ефективності при роботі з новими клієнтами, які зробили покупку, простий: потрібно створити для них серію листів і автоматизувати цю рутинну роботу.

Для початку визначте частоту ваших розсилок і їх тематику. Шаблон зі створення серії листів може виглядати таким чином:

таблиця
Шаблон зі створення серії листів на певний період

Налаштування для управління розсилками дадуть вам багато різних варіантів взаємодії з покупцем

Також важливо автоматизувати потрапляння контакту в список розсилки.

Далі - робота програміста: він повинен зробити функцію додавання e-mail в ваш список «Нові клієнти». Для цього треба реалізувати додавання контакту до списку. Як це зробити, детально описано тут. Також можна скористатися готовими модулями для інтеграції інтернет-магазинів з CMS (система управління контентом).

Як наростити e-mail базу клієнтів?

Припустимо, у інтернет-магазину є проблема: тільки 2% відвідувачів сайту роблять покупку. Чим і як зачепити інших 98% клієнтів, які можуть купити (зараз або пізніше).

Один за таких варіантів «зачіпки» - підписки на розсилку:

  • Важливо, щоб форма підписки була на кожній сторінці сайту
  • Що робити з тими, хто тільки підписався на форму підписки, але не купує? Коли висилати їм перший лист? В цьому випадку можна працювати з ними як з тими, хто скоїв першу покупку
  • Вирішіть, який метод підтвердження підписки: Opt-In (без підтвердження адреси) або Double Opt-In (з підтвердженням своїх даних) ви будете використовувати. Їх порівняння є в таблиці

таблиця
Порівняння методів підписки на розсилку

Що робити, якщо клієнт з вашої бази нічого не купував більш ніж N місяців, не заходив на сайт N місяців або не читав N розсилок за певний час?

В даному випадку може спрацювати провокаційний заголовок в вашому листі, знижка (подарунок, акція і т.д.).

Що враховувати під час подієвої розсилки

Розсилки можна налаштувати так, що вони будуть відправлятися в залежності від різних поведінкових ситуацій клієнтів: вони отримуватимуть листи після певної події.

Приклади таких подій:

  • Кинутий кошик (залишив замовлення в кошику і не купив)
  • Кинута категорія (подивився товари в категорії і не купив)
  • Кинутий товар (подивився товар і не купив)
  • День народження (персональне привітання людини з Днем народження)
  • Запит відкликання через 30 днів після покупки
  • Запит рекомендацій через 60 днів після покупки і т.д.

Розглянемо варіант «Кинутий кошик», тому що він один з найдієвіших для інтернет-магазинів.

За даними дослідження компанії SaleCycle, якщо відправляти листи протягом 20 хв. - конверсія буде 5,2%; протягом 1 години - 4,5%; протягом 24 годин - 2,6%.

Листи можуть залежати як від розміру кошика (тобто на яку суму там товарів), так і від інших параметрів. Можуть бути з бонусами або без і т.д.

Варіант розсилки по «кинутому кошику»:

  • Через 5 хв. після замовлення - нагадування про товар
  • Через 23 год - пропозиція резерву на 2 дня
  • Через 6 днів - подарунок при покупці

Ще один приклад:

  • Через 20 хв. - нагадування про товар
  • Через 8 год - безкоштовна доставка
  • Через 24 год - знижка 5%

Висновки. Підсумуємо сказане в цій та попередній статті:

  • Якщо більше спілкуватися з клієнтами, в т.ч. і через розсилки, - гірше точно не буде, але найчастіше це покращує ситуацію з продажами на сайті
  • Клієнт в будь-який момент може відписатися від вас (це основна відмінність e-mail маркетингу від спаму, від якого відписатися неможливо)
  • Важливо зрозуміти, які e-mail ви будете відправляти клієнту і коли: регулярна розсилка (новини, інфоприводи, знижки, якісь зміни, цікаві статті або огляди), транзакційні листи (про статус замовлення, виконання замовлення тощо), листи щодо подій

Кількість інтернет-магазинів щороку зростає. Наприклад, за підсумками 2016 товарообіг інтернет-продажів виріс на 27% і досяг майже 5,6 млрд доларів.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі
скриньки

Багато інтернет-магазинів досі не вміють використовувати можливості e-mail-розсилок для продажів. Або не хочуть цього робити, тому що сумніваються в них. Бізнес Майстерня вкотре ділиться простими рекомендаціями, як працювати з контактами, щоб розсилки були ефективними.

Багато хто не розуміє як їх робити, вважаючи e-mail маркетинг спамом. Часто вони відправляють 1-2 розсилки, розчаровуються в результаті і перестають цим займатися.

Хоча у кожного інтернет-магазину є як напрацьована база контактів, з якою вже можна взаємодіяти, так і можливості для її поповнення.

Здавалося б, є елементарні речі, які давно повинні знати всі. Коли користувач робить замовлення, то у вас залишається його e-mail. Це дає вам доступ в особистий простір того, хто зробив у вас покупку. Більше замовлень - більше база контактів. Якщо є база контактів - зможете легко і дешево «достукатися» до них через e-mail. А якщо перший продаж себе не окупає, то, можливо, заробити на наступних завдяки e-mail.

Але багато хто навіть не збирає e-mail, а дехто і через 5 років роботи не мають бази контактів. З цим каналом не всі вміють працювати, тому що погано розуміють, як до нього підступитися: листи потрапляють в спам, люди відписуються від розсилки і т.д. Крім того, робота з розсилкою може забирати час, який шкода виділяти на ці речі.

Ваш e-mail маркетинг не ефективний, якщо у вас є ці ознаки:

  • Він не окупає себе і не приносить прибуток
  • База e-mail контактів не росте
  • Відсоток відписок більше 1% з однієї розсилки
  • Рівень відкриття листів нижче 10%

Вибудувати e-mail маркетинг для інтернет-магазину можуть допомогти кілька послідовних кроків. В першу чергу потрібно зібрати і систематизувати наявну базу контактів, і по ній запустити регулярну розсилку.

Розбираємося з поточною базою контактів

Проблеми на цьому етапі:

  • База розосереджена по різних джерелах (адмінка сайту, особисті скриньки співробітників і т.д.)
  • З наявною базою ніхто давно не працював, частина контактів неактуальна

Вирішуємо проблему зі збором бази:

  • Експортуємо e-mail з особистих поштових скриньок, скриньок менеджерів і т.п.
  • Робимо вивантаження контактів з адмінки сайту
  • Робимо вивантаження контактів з CRM (якщо є)
  • Збираємо базу в один файл (Excel або .csv)

Чим більше у вас даних по користувачах (крім e-mail), тим краще. Найпростіше, що ви можете зробити - створити в Excel стовпці з полями: ім'я, прізвище, день народження, чи робив покупки, бонусні бали. Наприклад, ось так:

таблиця
Варіант збору контактів в Excel

У колонці «Чи робив покупки» можете використовувати так/ні або 1/0. Клітинка «Дата останньої покупки» може бути порожня, якщо покупки не було.

список
Варіант збору контактів в Excel

Якщо у вас є більше даних - відмінно. Всі додаткові дані ви зможете використовувати в розсилках для того, щоб зробити лист більш особистим і адресним.

На виході у вас буде Excel, який, швидше за все, буде містити безліч дублікатів e-mail, але це не страшно - на наступному етапі ця проблема буде автоматично вирішена.

Починаємо формувати розсилку

Отже, базу зібрали, далі потрібно зробити по ній розсилку. Для цього базу завантажуємо в спеціальний сервіс e-mail розсилки. Наприклад, як це робиться в Feedgee:

розсилка

На етапі імпорту всі дублікати будуть видалені з файлу, тому залишаться тільки унікальні e-mail адреси.

Ви можете зробити імпорт з файлу, які найкраще зберігати в форматі .csv. Такий файл буде в 50-100 разів менше за розміром першоджерела і його можна легко і швидко завантажити.

Зберегти Excel в .CSV можна в самому Excel в «Зберегти як»:

ексель

Отже, робимо імпорт: система розпізнає дані і питає, в якому полі що зберігається.

зберігання

Після імпорту вони будуть доступні в списку контактів:

контакти

До бази контактів можна зберігати дані про поведінку користувача, переваги, звички і так далі.

Щоб почати робити регулярну розсилку (самих листів може бути набагато більше, тому що можуть бути різні приводи зв'язатися з користувачами):

1. В першу чергу визначте, від імені кого ви будете це робити. Найкраще, якщо розсилка йде від імені директора, маркетолога або персонажа, який вас представляє (це може бути вигаданий герой, «звір» бренду або людина). Пам'ятайте, що люди люблять спілкуватися з людьми. Особистість в розсилці дає відчуття, що це персонально і «з того боку жива людина, а не штучний інтелект».

2. Вирішіть, як часто буде виходити розсилка? З досвіду, для інтернет-магазинів раз на тиждень - хороша частота. Але краще - 2 рази на тиждень. При цьому рекомендуємо чергувати продаючі розсилки з інформаційними.

3. Складіть план на 3 місяці наперед по регулярній розсилці. Цього терміну достатньо, щоб оцінити ефективність розсилки і «набити руку». Якщо ви вирішили робити розсилку 1 раз на тиждень, то повинні заготовити 12 листів, якщо 2 рази на тиждень - то 24 листи. Ці листи ви зможете використовувати повторно для ваших нових клієнтів протягом 12 тижнів.

Шаблон зі створення серії листів

схема

З розміткою все ясно, це просто тема вашого повідомлення. Над першою фразою варто подумати окремо, тому що, наприклад, в Gmail спочатку видно, від кого лист, потім тема, а потім йдуть перші рядки листа (це називається прехедер - попередній текст). Все це впливає на те, чи буде відкрито ваш лист, чи він відразу відправиться в кошик.

Ви повинні чітко знати, що, власне, хочете написати. А заклик до дії - це ваша кнопка «купити» в тілі листа. Тут ви повинні вирішити, як вона буде називатися, куди веде перехід і т.п.

Далі все залежить від того, наскільки у вас широкий асортимент товарів. Зрозуміло, що якщо у вас сотні і тисячі товарів, то можете придумати багато варіантів, що написати.

Можливі варіанти тем:

  • Давайте знайомитися (люди люблять купувати у тих, кого знають, і кому довіряють (при адекватній ціні, звичайно). Таким листом ви зробите крок назустріч до клієнта і схилите його до себе
  • Це може бути один з перших листів, в якому ви розповісте про себе, ваші цілі, «місії», навіщо займаєтеся продажем товарів. Можна показати, що ви хочете дати людям більше, ніж просто продаж - ви пропонуєте сервіс і допомогу у вирішенні проблем і т.п.
  • Як ми зробили повернення без зайвих питань
  • Як ми вирішили найскладнішу проблему клієнта
  • Клієнт був неправий, але ми все одно пішли назустріч
  • Що ще обирають разом з <назва товару>
  • Як правильно користуватися товаром <назва товару>
  • Що ще у нас є цікавого
  • Послуги, які ми надаємо, а ви і не здогадувалися
  • <Ім'я клієнта>, можливо, це вигідна пропозиція для вас
  • Ви вже 2 місяці користуєтеся <товаром>, поділіться досвідом

Як написати перший лист по базі, якою не користувалися багато років

Проблема в тому, що база стара, і клієнти, які були у вас давно, про вас, швидше за все, не пам'ятають. В цьому випадку лист має більше шансів потрапити в спам. А якщо відсоток ваших листів, що потрапляють в спам, буде> 1%, то вас можуть забанити не тільки сервіси розсилки, але і самі поштові системи, а ваш домен може потрапити в чорний список.

Рішення - ставимо посилання «відписатися від розсилки» більшим шрифтом, ніж основний текст або виносимо його на початок листа.

Умовний варіант першого листа в цьому випадку:

«Добрий день, ... <ім'я клієнта>.
На зв'язку <магазин>. Ми 5 років не робили розсилки і зараз хочемо почати. Попереду вас чекає багато цікавого: тема 1, 2, 3 і т.д.
Якщо ви з якихось причин не хочете отримувати розсилку, просто «відпишіться».

Ще варіант:

«Добрий день, ... <ім'я клієнта>.
На зв'язку <магазин>. Ви у нас 10 років тому купили чайник «модель чайника». Ви так довго їм користуєтеся, чи можна дізнатися, наскільки задоволені товаром?
Також хочемо сказати, що плануємо цикл цікавих розсилок: тема 1, 2, 3 ... Якщо з якихось причин ви не хочете отримувати розсилку, просто «відпишіться».

Як не потрапити під санкції сервісу розсилок і поштових систем

Є таке поняття, як «старіння бази». Скриньки «вмирають»: люди змінюють місце роботи або переходять на іншу адресу. За різними спостереженнями, в рік може «пропадати» 5-20% ящиків. Все це стає видно вже під час першої розсилки.

Тому перші розсилки треба робити акуратно - малими партіями по 5-10% від загального розміру бази. Якщо ж база велика, то партіями до 5000 листів.

Якщо відсоток неіснуючих адрес дуже високий (> 25%), базу варто грунтовно почистити.

Для цього підійдуть BriteVerify, KickBox.io, TowerData.

Обираємо, з ким далі працювати: з активними або «сірою масою»

Сіра розсилка (Graymail) - це коли клієнти самі до вас прийшли, але тепер не читають вашу розсилку. Наприклад, компанія Hubspot самостійно відписала 500 000 своїх підписників, тому що вони перестали читати їхню розсилку.

Проблема в тому, що якщо у вас більше 30% бази не читають розсилку, то поштові системи можуть автоматично почати відправляти вашу розсилку в спам.

Рекомендуємо відправляти розсилку тільки активним клієнтам. Як визначити такого клієнта? Наприклад, ви зробили 12 розсилок протягом трьох місяців, і визначили, що є підписники, які не відчиняли всі 12 листів - а це великий термін. Тому можете поділити базу на 2 частини, і розсилку неактивним відкладіть на місяць. Через місяць спробуйте вислати їм промо-акцію.

Тих, хто на неї відреагує - додасте до активних. Якщо не відкривають - забудьте про них. Треба скинути цей баласт, щоб ваша «повітряна куля» злетіла.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі