Бізнес Майстерня

Main Text

Бізнес Майстерня
Цифрові рішення для Вашого бізнесу.

Slogan Section

Затишний телеграм канал "Бізнес Майстерні"

Digital

Канали

Менеджмент

Поради

Тренди

Google

Таймкод на YouTube працює як зміст і дозволяє швидко перемикатися між сюжетами. Крім цього, шкалу можна використовувати для просування.

Перемотувати фільм, інтерв'ю або відео-мануал в пошуках потрібного фрагмента напевно доводилося кожному. З введенням тимчасових відміток на YouTube завдання спростилася: таймкод працює як зміст і дозволяє швидко перемикатися між сюжетами. Крім очевидної зручності, у часової шкали є ще один плюс. Її можна використовувати для просування, збільшуючи присутність в SERP.

Часові позначки відображаються в результатах пошуку поки тільки з мобільних пристроїв. Але можна не сумніватися, функція ще буде вдосконалюватися і, можливо, незабаром з'явиться також в десктоп-версії. А ось при перегляді відео користуватися трекером на комп'ютері можна вже зараз. Тимчасова шкала розділена на відрізки, прив'язані до конкретного фрагменту - при наведенні курсору відображається заголовок і ваш прогрес в конкретному розділі. Це позитивно впливає на користувацький досвід - спрощує навігацію і дозволяє зосередитися на важливій інформації.

таймкоди

Де і як відображаються таймкоди

У тестовому режимі таймкоди для YouTube-роликів з'явилися в додатку Google в червні 2019 року. У вересні вони стали відображатися в результатах мобільного пошуку, незалежно від програми. Тоді ж представники Google офіційно об'явили про розширення можливостей користувачів: «При пошуку роликів з покроковими практичними інструкціями або довгих відео, будь то публічні промови або документальні фільми, в результатах будуть відображатися посилання на ключові моменти на основі тимчасових міток, наданих творцями контенту».

Таймкод спочатку було видно тільки на відео в самому ТОПі видачі. Решта мініатюри відеороликів мали класичний вигляд. Тепер же функція доступна для всіх роликів, незалежно від їх позиції в SERP. При цьому у тимчасових відміток є кілька форматів відображення:

додаток в YouTube

У вигляді відрізка - він відповідає фрагменту відео, який максимально релевантний пошуковому запиту. Це дозволяє почати перегляд безпосередньо з відповіді на питання, що цікавить, пропустивши вступну інформацію. Такий формат відмінно підходить для коротких роликів: майстер-класів, оглядів, рейтингів

У вигляді шкали з точками - довгі відео зручніше розбити на кілька тематичних блоків. Під шкалою розташовується карусель зі слайдами, заголовками і точками відліку для кожного сюжету. Щоб почати перегляд, достатньо клікнути по прев'ю-зображення потрібного блоку. Такий спосіб відображення добре відображає структуру лекцій, записів вебінарів, майстер-класів.

Як додати таймкод до відео на YouTube

Додати тимчасову шкалу до відеоролика можна в кілька кроків:

  • Завантажте відео на YouTube-канал
  • В панелі «Творча студія» виберіть пункт «Менеджер відео». Виберіть потрібний ролик і натисніть кнопку «Змінити»
  • У блоці «Основна інформація» пропишіть структуру відеоролика з прив'язкою до часу в форматі: «ММ:СС - опис блоку»
  • Натисніть кнопку «Опублікувати» - клікабельний зміст з'явиться в описі відео.

мілітарний портал

Як використовувати таймкодом для SEO

Перше на що варто звернути увагу, Google заохочує використання таймкодом - відео отримує додаткові преференції при ранжуванні.

Таймінг в описі відео - додаткове місце для розміщення ключів. YouTube надає авторам контенту повну свободу: ви можете детально розписати зміст кожного блоку або обмежитися коротким підзаголовком. Лаконічний формат дозволяє прописати ключові фрази максимально органічно. Підібрати релевантну семантику для YouTube можна за допомогою Google Trends або Google Keyword Planner.

Описи до блоків відображаються в пошуку в вигляді сніппета. У порівнянні з класичним відображенням мініатюр, це відкриває більше можливостей зацікавити майбутніх глядачів.

Нарешті розстановка тимчасових відміток - додатковий стимул для користувача ділитися відео. Натиснути на кнопку «Копіювати URL з прив'язкою до часу» значно зручніше, ніж писати адресату на якому моменті починається найцікавіше.

5 правил YouTube-SEO, якими не варто нехтувати

Таймкод не варто розглядати як SEO-панацею. Щоб отримати високі позиції в Google і, як результат, більше переглядів, відео має бути максимально якісним, цікавим для цільової аудиторії і мати грамотно прописані метадані. Детальніше про оформлення відео можна почитати в гайді по оптимізації відео на YouTube. Ми ж нагадаємо основні пункти:

  1. Заголовок повинен бути гранично інформативним і виділятися на тлі інших тематичних відео. Намагайтеся використовувати тут найбільш релевантні ключові запити і вкластися в ліміт 60 символів
  2. Опис передає зміст вашого відео в декількох реченнях. Тут також доречно розмістити ключові слова, посилання, заклики до дії, коротку інформацію про канал, графік публікації відео і т.д.
  3. Теги відображають суть відео в декількох словах. Комбінуйте унікальні мітки свого каналу з загальнодоступними. Використовуйте ключі з заголовка. Розташовуйте теги по мірі релевантності та намагайтеся вписатися в 270 символів
  4. Підказки. Фінальні титри - привід покинути кінозал тільки в сірій реальності. YouTube пропонує на зміну відтворюваного мільйон нових. Ваше завдання - звернути увагу глядача в потрібне русло. За допомогою інтерактивних елементів запропонуйте подивитися наступне відео, перейти на ваш веб-сайт, зробити покупку або встановити додаток
  5. Мініатюра - обкладинка відео. Це перше, що бачать потенційні глядачі в результатах пошуку Google або YouTube. Ваше завдання - привернути увагу і зацікавити користувачів настільки, щоб їм захотілося докладніше ознайомитися з контентом. Використовуйте текстові вставки, колажі, графічні елементи - все ті елементи, які виділять ваше відео на тлі інших і коротко передадуть його суть

Високі позиції у видачі та мільйони переглядів можливі тільки при створенні якісного контенту і турботі про користувацький досвід. Використання таймкодів - відмінний спосіб продемонструвати, що ви йдете назустріч глядачеві. Не треба переживати, що він піде після перегляду обраного фрагмента. Якщо ви вмієте зацікавити аудиторію, користувач догляне ролик до кінця, не забувши поставити лайк і підписатися на ваш канал.

Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі
ноутбук

На тлі пандемії уханьського вірусу ракетою вгору пішли акції Zoom. А чи є схожі приклади у майданчиків з текстовим контентом? Навіть месенджери не ростуть так швидко. І можна ще посперечатися, за рахунок чого вони взагалі ростуть - там теж повно відео, починаючи з анімованих стікерів і гіфок.

За даними HubSpot:

  • 71% людей подивилися більше відео в 2020 році, ніж в 2019
  • 81% компаній використовують відео в маркетингу (проти 63%) роком раніше
  • 6 з 10 осіб вважають за краще онлайн-відео. Телевізор втрачає аудиторію

Опитування «Covid-19: відстеження впливу на ландшафт розваг» показало, що з тих респондентів, які оформили нові підписки в минулому році, 81% вибрали відео. Особливу пікантність цьому додає те, що опитування проведене Nielsen Music - вони збирали інформацію про музику.

Оскільки всі події, що відбуваються в зв'язку з ковідом тільки посилили й без того існуючі тренди - зрозуміло, що фантастична планка в мільйон хвилин відео кожну секунду, про яку говорили в Cisco, скоро теж буде подвоєна, збільшено втричі, може, виросте на порядок. Всі пристануть до екранів і будуть витріщатися в них цілодобово (чого не змогли домогтися інші формати за десятиліття розвитку Інтернету).

Чому так відбувається.

Плюси відео

Багатоканальна доставка контенту - аудіо, візуально, плюс сюжет з готовими образами - перетворює перегляд у вкрай просте, необтяжливе заняття. Це як зовнішнє травлення, тільки про розумову активність. Читачі візуалізують самі, глядачі отримують все в готовому вигляді.

Відео наочніше. Замість того, щоб розповідати про речі, продукти, що завгодно - можна просто показати. З різних (вигідних) ракурсів, та ще в дії. Завдяки анімації, 3D і інфографіці це стосується також нематеріальних понять і продуктів.

Так простіше захопити і утримувати увагу. Сюжети, герої, озвучка та інший антураж керують емоційністю подачі. З цієї ж причини зміст відео краще запам'ятовується. Дослідження Insivia показують, що глядачі пам'ятають до 95% (!) інформації з відео-роликів - проти всього 10% у читачів текстів. Різниця майже на порядок.

Нарешті, персоналізація подачі підвищує довіру. Навіть якщо в ролику знімається актор по анекдоту «хто перший халат надів, той і доктор» - йому повірять з більшою ймовірністю, ніж тексту справжнього лікаря з довгим переліком з наукових ступенів і регалій.

Не дивно, що всі освітні проекти вже переключилися на відео-формат. Навіть ті, де воно не дуже начебто потрібно (наприклад, в математиці).

Монетизація відео

Припустимо, відео вигідніше. Але наскільки? Чи достатньо, щоб витрачати очевидно більше на зйомки і постпродакшн?

Судячи зі статистики так, ще й як.

  • 52% продавців говорять про те, що відео підвищує їх ROI (за даними HubSpot)
  • 72% покупців дивляться відео перед покупкою. Навіть якщо беруть на форумі (дані HubSpot)
  • 80% приросту - на лендінгах з відео (дані Unbounce)
  • 300% кліків в листах, якщо вони містять відео, щодо «звичайних» розсилок (дані HubSpot)
  • 1200% (!) зростання шерінгу - за рахунок відео в соцмережах замість інших видів контенту (дані G2 Crowd)
  • У сайту в 53 рази (!) більше шансів потрапити на першу сторінку Google, якщо він містить відео (дані Insivia)
контент

Майже неможливо перестаратися з відео. Навіть на LinkedIn просування з відео дає віддачу приблизно на 50% більше. Уже в найконсервативніших і гранично нерозважальних місцях, галузях і сегментах відео стабільно підвищує показники.

Вишенька в тому, що доходи зростають нелінійно до витрат. Ринок давно не вимагає від роликів голлівудської якості. Навпаки, завдяки мобільному інтернету, стрічкам, соцмережам люди охоче споживають картинку майже будь-якої технічної якості - якщо вона релевантна, оригінальна і/або містить корисну інформацію.

YouTube

Як поживає аксакал ринку онлайн-відео, який багато в чому його сформував?

За даними самого майданчика (а також Statista) у YouTube більше 2 млрд користувачів по всій планеті. Це другий за популярністю сайт в світі після Google, судячи з інформації Alexa. Тобто перший по відео-контенту, та й взагалі по контенту - адже пошук це не ресурс, це інструмент для виходу на ресурси.

На YouTube щодня з'являється по 1 млрд годин відео. Люди знають про це і звертаються з будь-яких питань. Google відзначав, що 65% користувачів довіряє майданчику достатньо, щоб шукати відповіді насамперед на YouTube.

Facebook

Ми звикли вважати YouTube флагманом, і це все ще так. Але йому вже грунтовно віддавили п'яти. Наприклад, ось цифри по відео на Facebook. Ось що вони кажуть про себе:

  • 100 млн годин відео щодня (в 10 разів менше, ніж на YouTube)
  • 500 млн людина дивиться відео щодня (всього в кілька разів менше, ніж на YouTube)

При цьому залученість і активність на Facebook набагато вище. Відео там частіше коментують і репостять.

Facebook

З урахуванням того, що майданчик «пессимізує» покази своїх конкурентів по відео, це і правда виглядає песимістично для того ж YouTube. При збереженні тенденції, скоро увагу перетягнуть великі соцмережі. В першу чергу - Facebook.

TikTok

Є й інші гравці з амбіціями. Одне з відкриттів минулого року - TikTok. Про нього раптом всі заговорили, почали знімати великі репортажі, писати статті. З усмішками про тінейджерів, звичайно. Адже це дитяча і несерйозна мережа. Але почекайте. За даними Globalwebindex, в 2019 році вік від 16 до 24 років становив в Тік-Току 41%. А з урахуванням того, що за останні 18 місяців кількість дорослих в мережі зросла більше ніж в 5 разів... Це що ж виходить, уже серйозно? Цілком.

  • 1 млрд переглядів щодня (поки менше, ніж на Facebook. І ролики тут ще коротше. Але мільярд!)
  • 800 млн активних користувачів - і це за обережними оцінками Datareportal, сам TikTok називав цифри вище

Про активність потрібно згадати докладніше. Сервіс настільки популярний, що Sensor Tower назвав його самим викачуваним мобільним додатком в App Store і Google Play. В цілому його скачали вже 2 млрд разів (привіт, YouTube!). Причому на подвоєння потрібен був всього один рік!

TikTok

Таким чином, насправді цей нібито маргінал-аутсайдер вже захопив ринок. Його «занадто» молода аудиторія скоро почне працювати як додаткова перевага. Молодь підросте, а звичку постійно дивитися (і знімати!) не втратить. У цьому, мабуть, головна відмінність ТікТока. Більше половини його користувачів не тільки дивляться, але і розміщують в мережі власне відео.

Висновки

Отже, відео перемагає, причому це відбувається онлайн. Точніше, в мобільному Інтернеті, тому що відео-трафік з носимих гаджетів впевнено лідирує і постійно зростає. Не те слово - він щорічно подвоюється.

Чи означає це, що з текстами час прощатися?

Багато в чому так. Частина авторів і редакторів зуміють перекваліфікуватися в сценаристів і режисерів, будуть займатися сценаріями, діалогами, титрами і іншими текстами в відео. Іншим варто поглядати на вакансії вантажників, кур'єрів або хто що ще вміє. Для аудиторії тексти, мабуть, будуть зникати.

Втім, не все так лінійно. Наприклад:

  • 60% користувачів Instagram (це його оцінка) і 85% на Facebook дивляться відео без звуку
  • 65% відео-реклами пропускають так швидко, як тільки це можливо (за даними CNBC)
  • 82% показів реклами з автопоказів в Google Chrome блокується різними плагінами і скриптами (за даними Marketing Land)

Крім того, аналітики Ad Age помітили, що 33% відео перестають дивитися через півхвилини, 45% - через хвилину, 60% - через кілька хвилин. То ж чи сильно зацікавлені люди в відео? Можливо, не більше ніж в будь-якому іншому форматі. Просто чому б не глянути краєм ока на рухомі картинки.

Майданчикам доводиться відключати буферизацію і вимикати ролики при переходах в інші вкладки або додатки. Інакше лічильники розжаряться від ажіотажного попиту, а реально клікнули і забули. Або навіть не клікали, автоплей включився - що нікого не обрадувало, просто перегорнули далі, не дивлячись.

Ще одна проблема зростає разом з обсягами накопиченого відео-контенту. Всі ці мільярди годин поки погано індексуються. Їх майже неможливо перегортати за допомогою зручного пошуку або фільтрів. Алгоритми рекомендацій, якими так пишаються майданчики, поводяться... як би це сказати, щоб нікого не образити. Їм є куди рости.

Нарешті, так звані «інфлюенсери» забирають собі левову частку переглядів. Фактично, при умовному мільйон переглядів реально мова йде про одного постачальника контенту. Монополізація трафіку всім зручна, і особливо рекламодавцям. Але, або залученість безперервно знімаючих ТікТокерів, або покірні зомбі YouTube, які дивляться, те, що їм покажуть. Всидіти на обох стільцях у відео-маркетологів навряд чи вийде.

Значить, потрібно вчитися не стільки знімати відео, скільки працювати з аудиторією. Готуватися до масового впровадження «діпфейків», завдяки яким персоналізація скоро досягне божевільних висот - а достовірність та безпека в звичному сенсі зникнуть.

І головне, пам'ятати про те, що відео - просто формат. Нудний контент ніхто не буде споживати, тим більше на конкурентному ринку. Всі технічні вишукування на зразок панорамної зйомки, квадрокоптера, спецефектів по фільтрам і т. д. з'являються відразу у всіх. Це те, що можна сміливо виносити за дужки вперед ногами.

В кінцевому рахунку, ви залишитеся наодинці з ринком - як зазвичай, тільки на цей раз перед немиготливим оком об'єктива, світло знову дає якісь дивні тіні, хтось шарудить, шумить, розмовляє.

Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі
YouTube

YouTube виграє у Vimeo з рахунком 7:5. Але окремі опції у платформи №2 можуть виявитися настільки важливими, що варто зробити вибір на користь неї.

До 2019 року відеоконтент, за прогнозами, займе цілих 80% інтернет-трафіку. Якщо ви ще не замислювалися над тим, як відео вписується в вашу довгострокову маркетингову стратегію, саме час зайнятися цим серйозно. Але перш ніж приступити до створення роликів, важливо з'ясувати, де ви збираєтеся їх розміщувати. Очевидне рішення - YouTube, найбільша платформа для хостингу відео в інтернеті. Але не для кожної компанії це буде найкращим вибором.

Щоб допомогти знайти те, що найбільше відповідає унікальним потребам вашої компанії, ми порівняли YouTube з менш великою, нішевою платформою Vimeo за дванадцятьма найважливішими параметрами.

1. Кількість користувачів

Переможець: YouTube.

Тут немає реальної конкуренції. Аудиторія YouTube - більше одного мільярда користувачів, близько третини всього населення, яке використовує інтернет. Vimeo - це тільки 240 млн глядачів, і 35 млн зареєстрованих користувачів. Для максимального охоплення вибирайте YouTube.

2. Пошукова оптимізація

Переможець: YouTube.

І тут Vimeo далеко позаду. YouTube - другий за величиною інтернет-пошуковик, відразу після своєї материнської компанії Google. Якщо ви плануєте створити відео, підігнане під конкретний пошуковий запит (наприклад, «як підібрати шрифт для сайту»), YouTube відмінно підійде для його розміщення. Посилання на ваш ролик з'явиться не тільки в результатах пошуку безпосередньо на YouTube, але також в пошуковику Google, який, судячи з усього, надає перевагу роликам з YouTube відео, яке демонструється на інших платформах.

3. Мобільність

Переможець: YouTube.

На мобільні пристрої припадає більше половини всіх переглядів на YouTube. А мобільний додаток YouTube повністю домінує в просторі мобільного потокового відео, випереджаючи навіть таких серйозних конкурентів, як Netflix, Hulu і Twitch. На обох платформах завантажені відеоматеріали автоматично оптимізуються для мобільних пристроїв. Але YouTube пропонує більше можливостей для мобільного виявлення і охоплення.

4. Вартість

Переможець: YouTube.

YouTube безкоштовний навіть для компаній. Vimeo працює на основі багаторівневої моделі ціноутворення, починаючи від безкоштовного базового плану, закінчуючи $50 в місяць за бізнес-пакет.

Vimeo

5. Підтримка

Переможець: Vimeo.

Разом з платними пакетами послуг Vimeo пропонує кілька рівнів технічної підтримки, що краще для компаній, у яких немає великого досвіду в відео. YouTube пропонує безліч безкоштовної довідкової документації і доступ до досить чисельної спільноти підтримки. Але якщо ви шукаєте більш якісну персоналізовану підтримку за запитом, краще скористатися платним аккаунтом Vimeo.

6. Зберігання

Переможець: YouTube.

YouTube пропонує необмежене безкоштовне сховище для всіх облікових записів, в той час як Vimeo стягує плату за зберігання на основі багаторівневої моделі ціноутворення. Базовий безкоштовний аккаунт в Vimeo виділяє вам 500 Мб на тиждень. З найдорожчим пакетом за $50 в місяць ви можете зберігати 5 ТБ без тижневих лімітів.

7. Відсутність попередньої реклами

Переможець: Vimeo.

Якщо ви завантажите ваші відео на YouTube, великі шанси, що перед ними будуть програватися рекламні ролики, і це може відвернути деяких глядачів від екрану. В даний час Vimeo не дозволяє показ рекламних оголошень, і не схоже, що платформа змінить цю політику найближчим часом.

8. Запуск рекламних кампаній

Переможець: YouTube.

Якщо ви плануєте запустити власні рекламні оголошення на Тб, ніщо не зрівняється з YouTube. Не можна придбати рекламне місце на Vimeo, навіть якщо захотіти, тому що це не дозволено. А YouTube пропонує передовий, зручний для користувачів рекламний майданчик і персоналізовану підтримку «експерта YouTube по рекламі» для тих, хто витрачає на показ оголошень не менше $10 в день.

9. Спільнота

Переможець: Vimeo.

Кількість користувачів - це палиця з двома кінцями. При такій величезній аудиторії на YouTube оточення, природно, більш конкурентоспроможне. Вашому відео легко потонути серед тисяч інших, якщо ви плануєте бути присутніми тільки на YouTube. Менш велика, але більш орієнтована на спільноти платформа Vimeo може бути кращим варіантом, якщо ви сподіваєтеся використовувати існуючу креативну нішу, або потрапити на сторінку кращих відео, обраних редакторами Vimeo.

10. Додаткові параметри конфіденційності

Переможець: Vimeo.

І на YouTube, і на Vimeo можна розмістити відео в відкритому або обмеженому доступі (за замовчуванням на YouTube всі відео знаходяться у відкритому доступі). Але Vimeo пропонує кілька певних параметрів конфіденційності, якщо це відповідає вашим інтересам. Ви можете додати в відео захист паролем, функцію шерингу відео тільки з підписниками вашого облікового запису, або навіть приховати відео від спільноти. Це може бути корисним, якщо ви плануєте вбудувати ролик на свій сайт і хочете, щоб він був видний тільки там.

YouTube

11. Настроюваний плеєр

Переможець: Vimeo.

Елегантний вбудований плеєр Vimeo пропонує ряд корисних опцій настройки, з якими не може зрівнятися YouTube. В тому числі, це налаштування кольору в hex і можливість додавання користувацького логотипу (в акаунтах Business і Pro). Крім того, коли ви міняєте в своєму обліковому записі параметри налаштування за замовчуванням, всі раніше вбудовані відео будуть автоматично відображати ці зміни без необхідності повертатися і виправляти код.

12. Аналітика

Переможець: YouTube.

YouTube виграє, тому що вся його аналітика - від базової статистики, такої як кількість переглядів, до більш просунутих варіантів - абсолютно безкоштовна. Vimeo також надає потужні аналітичні інструменти для оцінки продуктивності, але вам доведеться платити за все, крім базової статистики.

Отже, яку платформу вибрати

Це залежить від того, чого саме ви хочете добитися. Якщо ви шукаєте творчу спільноту, де можна спілкуватися з іншими творцями відео і засвітитися в певній ніші, Vimeo - найкраще місце, щоб почати ділитися своїм контентом. Якщо ваші бізнес-цілі в значній мірі обертаються навколо пошукової оптимізації та реклами, кращий вибір - YouTube.

Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі
Zoom

Капіталізація сервісу відеоконференцій Zoom перевищила позначку в $50 млрд. Аналітики змагаються в порівнянні цієї суми з бюджетами невеликих країн, підраховують, скільки авіакомпаній або автоконцернів коштують менше.

Однак, крім нової історії успіху про справджену американську мрію, цікаві передумови, завдяки яким таке стало можливим. Ще важливіше розібратися в тому, про що сигналізує ривок Zoom - а він вражає не тільки масштабом, але і темпами. Зростання в 20 разів всього за 3 місяці, потім ще найбільше за місяць. Зараз відеоконференції на цьому майданчику проводять більше 300 млн осіб. Причому за багатьма контактами стоять організації. Значить, реальне охоплення і вплив набагато вище.

Звичайно, все це прямий наслідок пандемії і хвилі карантинів, що прокотилися по всьому світу. Бізнес був паралізований. Всі посилено шукали рішення - і знайшли його в Інтернеті.

Чому саме Zoom, а не інші онлайн-сервіси для відеозв'язку? Тут теж все просто - технологія наступного покоління, зв'язок стабільніший, інтерфейс зручніший. Більше додаткових функцій, які багатьом виявилися корисними. Далі пішла хвиля «сарафанного радіо», коли одні запрошують інших, тих теж влаштовує, і так далі.

Виявляється, бізнес в самих різних галузях можна вести онлайн - навіть там, де до уханьського вірусу цього не робили. Виходить, багато компаній упускали переваги Інтернету, поки буквально життя не змусило, нарешті, звернути на них увагу?

З урахуванням того, як швидко і головне успішно ділові зв'язки перейшли в онлайн, управління співробітниками, реклама, продажі, підтримка, комунікації з замовниками - чого очікувати після зняття обмежень? Всі просто повернуться назад в офіси? Відмовляться від кратної економії на офлайн-витратах? Втратять переваги для власного швидкого масштабування в Інтернеті?

Іронія відбувається в тому, що світ змінився ще до пандемії. Обмеження стали тригером, спусковим гачком. Вони запустили лавину перетворень, які давно назріли, просто їм не вистачало масовості. Тепер вона є - не було б щастя, та нещастя допомогло. Так ми всі опинилися в новому світі, де Інтернетом користуються набагато серйозніше і ефективніше, ніж будь-коли раніше. І звичайно, повного повернення до колишньої «доковідної» епохи вже не буде.

лампи

Що змінилось для бізнесу

1. Масштабування. Виявляється, онлайн дозволяє швидко рости не тільки Інтернет-провайдерам, а й практично будь-якому іншому бізнесу. Тому що при вдалому маркетингу та юніт-економіці ви отримуєте майже необмежений доступ до нових покупців, ринків і територій.

Хто заробив на світовій трагедії, поки всі сиділи по домівках і ридали в подушки від люті і безсилля? Всі ті, хто зумів перевести процеси і продажі в онлайн. Зрозуміло, в першу чергу торгівля. Як взагалі вона могла ігнорувати Інтернет раніше! Громадське харчування без служб доставки - серйозно, в XXI столітті? Навчання в класах, тому що через екран «не ті відчуття»?

Також, треба зауважити що насправді «цифровизацію» часто гальмує не бізнес, а споживачі. Особливо гостро це помітно по digital. Навіть розробка сайту часто починалася з очних зустрічей, а деякі і зовсім водили екскурсії по своїх офісах, щоб показати «виробництво».

Так було раніше, а тепер виявилося, що все можна робити онлайн - і це (як не дивно) економить час, гроші, дозволяє моментально розширювати географію без відряджень і особистих зустрічей.

2. Конкуренція глобальна. Тут починається зворотний бік онлайну. Так, ви можете працювати здалеку в будь-якому регіоні. Але і інші теж можуть! Всі конкурують з усіма.

У тих галузях, які давно були пов'язані з Інтернетом, вже все «вляглося». Call-центр можна винести в регіони з більш дешевою робочою силою, офіси розробки не можна - тому що доведеться розвивати інфраструктуру і утримувати топові кадри від переїзду в мегаполіси. Так все прийшло в рівновагу, і замовникам зрозуміло, коли куди звертатися.

Якщо ваша галузь «розсмакувала» онлайн тільки в цьому році - вас чекають захоплюючі битви і інсайти щодо того що вигідно переносити в онлайн, а що все-таки ні. Причому непрямі аспекти можуть виявитися важливіше технологічних.

3. Дистанційка можлива. Фрілансери та аутсорсери потирають руки, тому що як виявилося віддалена робота мало чим відрізняється від офісної. Звичайно, мартенівську піч або поле озимих додому не візьмеш. Але вони не поміщаються і в бізнес-центри. Значить, переважна більшість звичної «робочої сили» можна оптимізувати несподівано простим способом - переведенням на дистанційку.

Значимість відкриття для кадровиків і топів складно переоцінити. Адже дистанційку набагато простіше скорочувати, особливо за обсягами. Це дуже вигідно для бізнесу, особливо на нестабільному ринку. Немає замовлень - немає мультиків. З'явилися обсяги - можна в кілька кліків зібрати цілу армію виконавців. Втім, тут не все так просто.

4. Плинність кадрів в Інтернеті. Ринок праці теж стає глобальним. Тепер ваших співробітників можуть переманити не тільки сусіди. В Інтернеті все поруч, і навіть мовні бар'єри вже не такі істотні.

Полювання за головами йшло і раніше, але воно в цілому стримувалося необхідністю релокацій, тобто фізичних переїздів. Якщо всім і всюди можна буде працювати онлайн - поміняти роботодавця стане майже так само легко, як переключитися з одного віконця на інше.

5. Контролювати співробітників буде складніше. І це стосується не тільки можливого переходу до конкурентів. Всі давні страхи про дистанційних працівників наповнюються новим змістом. А раптом вони ухиляються. Як щодо безпеки файлів і документів. Як стежити за згуртованістю команди. Що якщо «не той» співробітник встряне безпосередньо в спілкування з клієнтом або партнером. Дуже багато слушних побоювань.

руки

Як добре було в офісі! Всі на видноті, ніби школярі за партами. Зручно стежити за порядком. Ви можете керувати тим, хто з ким сидить, шикати щоб не базікали. Проводити класні збори. Стежити за дресскодом. Викликати до дошки або до директора. Залишати після уроків.

Як шкода, що всі схоже підросли. Студенти набагато менш керовані. Вони самі вибирають предмети, особливо нахабні і викладачів. Норовлять вчитися за різними підручниками, в тому числі за новими. Розбігаються по стажуванню, і не завжди розумно очікувати їх назад. Але в цілому їм все ще потрібен диплом, вони готуються до сесій, складають іспити і заліки.

Зараз багатьом здається, що Інтернет підриває підвалини. Безумовно. Але подумайте, що буде на наступному витку, коли вчорашні школярі, сьогоднішні студенти, почнуть випускатися з онлайн-університетів. Мабуть, зараз йдуть останні роки, коли бізнес в колишньому сенсі взагалі може претендувати на контроль так, як це було прийнято. І вже доводиться говорити про це в минулому часі. Тік-так, TikTok.

В умовах пандемії довелося замінити конференціями в Zoom офісний запис щотижневої аналітики. З технічної точки зору Zoom виявився набагато простішим: він не вимагає спеціального обладнання, монтажу і публікації. Крім того, платформа підтримує зворотний зв'язок в онлайн-форматі, це простіше і оперативніше, ніж відповідати на коментарі на YouTube.

Є й мінуси, особливо якість зйомки і звуку. Як тимчасовий захід в умовах карантину, Zoom виявився зручним. Однак, коли з'явилася можливість повернутися до зйомок у офісних умовах, багато хто відновив створення роликів в звичній робочій атмосфері.

Чому саме Zoom

  • Він простий у використанні
  • Дозволяє проводити мітинги в форматі до 5-6 чоловік
  • Є приватні відеоконференції
  • Можна записувати робочі зустрічі, обговорення, мозкові штурми для подальшої роботи
  • Зручний
  • Синхронізується з будь-яким пристроєм
  • Не вимагає установки
  • Стабільність роботи
  • Організатор може самостійно вмикати/вимикати мікрофон і відео учасників
  • Широкий функціонал, включаючи запис конференції
  • Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс
  • Є на всіх основних платформах (Windows, macos, iOS, Android)

Мабуть, це єдиний IT-сервіс на сьогодні, управління яким зрозуміло і прозоро майже для всіх. Як показала робота в умовах пандемії, далеко не всі є просунутими користувачами. Сьогодні Zoom встановлений вже у багатьох, завдяки дистанційному навчанню. Значить, психологічних бар'єрів для спілкування в онлайні істотно менше.

м'яч

Використовувати Zoom можна навіть при організації онлайн-трансляції заходів, не кажучи вже про робочі планерки, зустрічі з клієнтами та колегами. Онлайн зручний для оперативності, економії часу і грошей компанії.

Крім того, за нашими спостереженнями Skype куди більш «вимогливий» до системних вимог, що впливає на стабільність відеоконференції. То ж, задля уникнення збоїв під час важливих конференцій, обирайте саме Zoom.

Скоріш за все, після повернення до нормального життя переведення частини співробітників на віддалену роботу стане загальним трендом. Це дозволить оптимізувати витрати, скоротить час і ресурси. Більш того, Zoom уможливив проведення відео-екскурсій, по суті прес-туру без додаткових витрат.

Якщо порівнювати Google Hangouts і Zoom - перший зручний для внутрішніх корпоративних зв'язків, оскільки прив'язується до корпоративного аккаунту і Google-календарів всіх співробітників. Zoom відмінно справляється з відеозв'язком і рідше зависає.

Також з ключових можливостей Zoom є корисними:

  • Популярність платформи (у багатьох він вже встановлений на комп'ютері або телефоні)
  • Єдина платформа для організації простого конференс-дзвінка і проведення великого вебінару
  • Трансляція прямого ефіру в Facebook і YouTube дозволяє обійти обмеження за кількістю учасників вебінару. Дуже корисна функція, яка прибирає бар'єр, пов'язаний з реєстрацією і підключає необмежену кількість підписників прямо з соціальної мережі
  • Можливість розбити учасників на робочі групи, вивести їх в окремі кімнати для спілкування між собою і потім підключити назад в загальний канал. Дуже зручно для проведення віддалених мозкових штурмів і воркшопів

З недоліків - ліцензія надається одному хосту. Підключення додаткового організатора вимагає придбання повноцінної окремої ліцензії.

Використання Zoom стало одним з необхідних рішень в 2020 році, причому не тільки для комунікацій усередині компанії, але перш за все з клієнтами.

В Zoom можна організовувати онлайн-покази товарів по відеозв'язку. Може це і незручно, але практично: замовник, сидячи в кабінеті за чашкою чаю, просить показати інтер'єр, екстер'єр. Потім ставить питання спеціалісту і отримує відповіді.

Зрозуміло, що ніхто не приймає рішення про покупку по відеозв'язку, і потрібне проведення технічної експертизи, але така приємна опція формує лояльність, створює тон хорошого сервісу і економить час. У покупця залишається правильне враження: це він сам вибрав товар, а ти лише трохи допоміг. Багатьом хочеться співпрацювати саме так.

Zoom дозволяє провести збори на 100 і більше осіб з включеними камерами, де всі співробітники можуть не просто чути, а й бачити одне одного в режимі реального часу. Це дуже велика цінність для віддалених компаній, співробітники яких не мають змоги щодня бачити один одного в офісі, обмінюватися енергією, емоціями і відчувати себе однією командою.

лего

Zoom це досить зручна платформа для демонстрації презентацій, отримання зворотного зв'язку від учасників зустрічі. Деяким незручно, що в Zoom потрібно реєструватися, але, мабуть, це єдина складність. Можна робити демонстрацію ефірів з Zoom в YouTube, то ж кожен учень вибиратиме більш комфортний для себе варіант присутності.

У порівнянні з іншими сервісами, з Zoom-му виникає в рази менше проблем зі звуком, зв'язком або демонстрацією екрану. В сервісах на зразок GoToMeeting або Microsoft Teams часто доводиться витрачати перші кілька хвилин часу на вирішення технічних проблем, з Zoom такого немає. Також зручно реалізована можливість автоматичного запису зборів в хмару з можливістю потім поділитися посиланням з іншими учасниками.

Все йде до того, що віддалена робота (повна або часткова) залишиться в побуті компаній назавжди. Значить, Zoom і інші сервіси з нами надовго. Нова реальність висуває певні вимоги до спілкування в командах, особливо до комунікативних навичок керівника.

Керівникам, як би дивно це не звучало, потрібно рівнятися на користувачів соціальної мережі TikTok. Тіктокери примудряються сказати і показати головне за 15 секунд. Чому ця навичка така важлива? А тому, що вказівки керівника і взагалі будь-яка комунікація через службову необхідність повинні вигравати конкуренцію за фокус уваги співробітника. Також важливо не допустити подвійного тлумачення завдання. Так що не Zoom, а переконливий комунікаційний скілл керівника - це головне в режимі дистанційки.

За необхідності учасники зборів можуть включати або вимикати відео, звук, налаштовувати фон і так далі. Пандемія в цілому навчила нас бути більш мобільними і активніше використовувати онлайн-технології. Можливо, для зустрічі з колегами, які знаходяться на великій відстані (наприклад, в іншому місті), ми і далі будемо користуватися Зумом. Втім, для більш коротких і оперативних зустрічей більше підходять дзвінки в месенджерах: там не потрібно витрачати час на організацію кімнат і постачати всіх паролями і посиланнями.

Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі
ресторан

Пандемія внесла корективи в моделі споживання контенту. Більшість людей обмежили активність офлайн, компенсувавши її онлайн-серфінгом. Бізнеси, які встигли зреагувати і перебудувати або адаптувати існуючі процеси під новий тренд, знімають вершки.

В консалтингових компаніях стало більше запитів на внутрішній маркетинговий аудит. Великі клієнти мимоволі зайнялися автоматизацією процесів, і тут з'ясувалося, що система реклами розрізнена, рекламні кампанії в інтернеті не підтримують одна одну, а десь навіть відбирають клієнтів одна у одної в рамках однієї фірми. Тому компанії повернулися до витоків маркетингу - до просування, та до таких компонентів, як розрахунок питомого маркетингового виграшу, пожиттєва вартість клієнта, розрахунок відтоку клієнтів.

Такі замовлення говорять про тенденцію на більш якісний маркетинг, продумані рекламні кампанії, що дозволить повернути довіру до професіоналів, підірвану так званими фаст-маркетологами з інтернету.

Дистриб'ютори продукції активно розширюють онлайн-продажі, зокрема - освоюють AliExpress. Запущені перші позиції, підсумки будуть підводитись в кінці літа. Не обов'язково самим продавати кінцевим клієнтам, можна заохочувати партнерів, які роблять замовлення і оплати по ньому, додатковим товарним бонусом. Ці заходи допомагають підтримувати продажі.

Пандемія дала можливість, по-перше, робити те, що давно відкладалося і мало нижчий пріоритет: робота зі старою базою, докрутка скриптів, аналіз розмов, ситуаційний маркетинг. По-друге, реально прибрати все зайве, що з'їдало ресурс, в тому числі і грошовий. Наприклад, скоротити бюджет на стратегічні завдання по впізнанню бренду, залучення аудиторії, на те, що не давало прямого прибутку, з погано вимірюваним і відкладеним ефектом.

Можна почати з пропозиції антикризового продукту - це комплекс антикризових консультацій, заточений під поточну ситуацію. Зробіть його дешевшим, ніж звичайні пакети, щоб не тільки заробити на ньому, але і запропонувати клієнтам, які не можуть зараз потягнути таку послугу, яка їм під час кризи необхідна. Для цієї послуги запустіть рекламу і почніть «ворушити» свою базу: робити розсилки, нагадувати про себе. В підсумку повернете кілька клієнтів з тих, з ким вели переговори, але не дійшли до продажу. Цей продукт - швидше робота вдовгу, привід розширити клієнтську базу і підтримати лояльність поточних клієнтів, які через пандемію виявилися в складних умовах.

Як і всім в кризу, доведеться спуститися «на рівень нижче». Наприклад, якщо раніше ви особисто спілкувалися лише з великими клієнтами, то зараз беріть під контроль взаємодію з кожним. І це можливість перевірити, а чи так працюють скрипти, чи правильно налаштовані всі розсилки, яка інформація і в який термін йде, які знижки пропонуються, що ще можна зробити для розвитку клієнта.

Завжди активно розвивайте відеоконтент. Вебінари також робіть, але може в якийсь момент від них доведеться відмовитись, оскільки результат може виявитись нерелевантний витратам, в порівнянні з іншими форматами. Але всеж таки, може скластись ситуація, що ви знову до нього повернетесь.

Ключова причина: користувачі зараз в ситуації, коли треба швидко адаптуватися до нових умов існування і роботи. Ви можете дати інструменти для цього та давати корисну практичну інформацію.

Зробіть попереднє опитування в соцмережах і email-розсилці. Якщо сам формат і запропоновані теми викличуть великий інтерес, багато людей зареєструються на вебінари. Не витрачайте великих бюджетів, створюйте все своїми силами команд PR-відділу і спікерів компанії: організація стріму, підготовка виступу та презентації, анонси в соцмережах і email-розсилці, модерування вебінару. Разово залучайте команди для створення лендінгу з анонсами вебінарів.

маркетинг

Варто скористатися пандемією, щоб дешево отримувати трафік і закріпити впізнаваність на контр-тренди. Коли всі компанії в страху йдуть на самоізоляцію, підготуйте серію креативів типу: «Інші скуповують гречку - ми запускаємо вашу рекламу», «Поки інші ховаються - ми працюємо з офісу», «Генеруємо ліди навіть в умовах пандемії». Банери завантажуйте в Google і орієнтуйте їх на цільовий сегмент, а також на потенційних клієнтів. Завдяки «зухвалим» банерам вдасться отримати високий CTR і багато замовлень.

Поки більшість компаній скорочує свої бюджети на просування, ви, навпаки, будьте ближче до споживача в цей непростий час. Можна запустити серію роликів, в яких розповідайте історії людей, які навчилися виявляти кращі якості в умовах карантину та ізоляції.

Якщо ви інтернет-магазин, випустіть набори «Фрекен бокс» з товарами першої необхідності для життя в ізоляції. В набори додайте продукцію брендів «Фрекен Бок», Smile, Novita і Vortex: рукавички, антибактеріальні вологі серветки, туалетний папір, пакети для сміття, кухонні губки, пакети-слайдери, ватні диски і інші товари. Під час карантину пропонуйте покупцям підтримати близьких і направити такий набір в подарунок. Зараз же це просто зручний спосіб зробити замовлення і нічого не забути.

В умовах самоізоляції збільшився час користувачів в мережі, особливо в соцмережах, тому зробіть наступне:

  1. Збільшіть бюджет на медіакампанії з метою збільшення впізнаваності вашого бренду.
  2. Налаштуйте ретаргетинг в FB та Google Ads, тим самим повертаючи користувачів, які клікали на ваші банери.
  3. Надайте своїм клієнтам можливість онлайн-замовлення за допомогою Zoom-конференцій та 3D демонстрації креслень майбутніх товарів, матеріалів та проведенням онлайн-вимірів приміщень для швидкого запуску товарів у виробництво. По можливості, після закінчення самоізоляції і запуску виробництва, робіть контрольний замір вашим фахівцем. В цей же день корегуйте проект і готуйте його до запуску. В резульаті, більшість замовлень будуть узгоджені в період самоізоляції і запущені протягом 7 днів після запуску виробництва, тим самим ви вкладетеся за термінами.
  4. Підключіть WhatsApp-віджет і приберіть Jivo-чат на мобільній версії сайту. Так збільшиться кількість нових звернень. Користувачі охочіше йдуть на контакт саме в месенджерах.
  5. Запропонуйте своїм клієнтам безкоштовні 3D візуалізації їхніх майбутніх товарів в інтер'єрі. Завдяки високій якості візуалізації клієнти прийматимуть рішення про замовлення у вас, не побувавши в шоурумі.
  6. Поверніться до давно забутої outdoor-реклами. Виберіть білборди в місцях проживання ваших потенційних клієнтів. Ваша мета в підвищенні впізнаваності бренду, тому в білбордах додайте тільки назву сайту.
  7. Те, що раніше було стандартом для вас, зробіть своєю перевагою - виїзні зустрічі з контролем безпеки клієнтів і співробітників, регулярна обробка зразків матеріалів, індивідуальний підхід. Робота в віддаленому режимі не повинна зупинятися.

Замість 1-2 офлайн-мітапів в місяць, запустіть 2-3 онлайн-вебінари в тиждень. Щотижня висувайте гіпотези і вносьте зміни. За підсумками експерименту економіка такого залучення поки може не зійтися, але це ви зможете поліпшити ще в 2-3 рази і тоді отримаєте ще один керований масштабований канал залучення клієнтів, який працює не тільки в пандемію.

емейл розсилки

Щорічний саміт Red Hat, найбільша подія компанії, яка збирає партнерів, замовників, IT-фахівців і ентузіастів спільнот відкритого вихідного коду з усього світу в США, традиційно проходить на початку травня. Це дводенний захід, вартість участі в якому в 2019 році починалася від $1300 - без урахування додаткових, в тому числі і тимчасових, витрат на поїздку.

Через пандемію організатори вирішили провести подію в віртуальному форматі, зробивши її безкоштовною: таким чином, більше 150 онлайн-сесій від представників Red Hat, замовників і партнерів, включаючи презентації по провідним технологічним і бізнес-трендам і панельні дискусії, стали доступні кожному . Рішення виявилося ефективним: завдяки можливості вільного відвідування кількість учасників зросла приблизно в 10 разів у порівнянні з традиційним офлайн-показником, склавши близько 80 тисяч осіб. Записи сесій миттєво з'являлися на сайті саміту, кожен міг подивитися і переглянути будь-який семінар. Також віртуальний формат дозволив в камерному режимі контактувати зі спікерами: наприклад, під час виступів перших осіб Red Hat слухачі могли задавати свої питання в прямому ефірі.

В цілому набутий під час пандемії маркетинговий досвід виявився позитивним і підштовхнув до розробки нових інтерактивних онлайн-форматів, заточених під окремі групи замовників і партнерів. Залежно від їх області інтересів проводились лабораторні роботи, семінари, сесії питань і відповідей в режимі реального часу.

У будь-який час важливо йти за попитом і давати споживачеві те, що йому потрібно. І пандемія не є винятком, а в черговий раз продемонструвала ефективність такого шляху.

Показовий приклад - як в червні 2020 кратно збільшився трафік на сайт компанії, яка надає візову підтримку іноземним громадянам. Здавалося б, це одна зі сфер, які постраждали найбільше: компанія навіть збиралася повністю зупиняти роботу до відновлення активного міжнародного сполучення. Прийшлось шукати рішення і йти за потребами цільової аудиторії.

У зв'язку зі зміною правил роботи іноземних громадян основне питання ЦА полягало в тому, що буде після 15 червня. Було написано на сайті статтю з докладними роз'ясненнями. В результаті отрималось вибухове зростання трафіку, яке в кілька разів перевищувало показники в звичайний час. Зараз відвідуваність і раніше вище, ніж зазвичай, а компанія не тільки не скоротила рекламний бюджет, а й навіть збільшила його.

Онлайн-шопінг за останні кілька місяців став частиною звичної поведінки людей. Ця тенденція продовжується до цих пір.

З поширенням епідемії стала помітною різка зміна поведінки покупців. Виходячи з цього треба адаптувати маркетингову стратегію компанії. Основний слоган весняно-літньої рекламної кампанії можна замінитии на щось адаптоване до ізоляції і доповнити його повідомленнями про запущену безконтактну доставку, нові колекції за старими цінами і міжсезонні знижки.

бейджики

В рамках масштабної комунікаційної кампанії закликайте покупців залишатися вдома в період поширення вірусу, та додайте в асортимент популярні продовольчі товари з тривалим терміном зберігання, багаторазові маски, санітайзери і презервативи. Також розширте інші затребувані категорії: дитячі товари, предмети особистої гігієни, побутову хімію. Ааналізуйте попит на неформатні для вас категорії товарів, ймовірно, частину з них варто розвивати і надалі.

Пандемія поставила під заборону всі масові заходи. Бізнес опинився під загрозою. Завжди використовуйте ситуативний маркетинг, прив'язуючи майстер-класи, автограф-сесії, мотиваційні виступи до знакових подій.

Переведіть в онлайн всі можливі заходи, знову ж таки, впроваджуючи ситуативний маркетинг. Оновіть продуктову лінійку. Осідлайте тривожну емоційну хвилю, що накрила світ, і в оновлених заходах зробіть акцент на загальний спротив коронавірусу, підтримання позитивного настрою і фізичної форми в безпечному онлайн-форматі.

Наприклад 20 березня 2020 року розпочався віртуальний забіг Stop Coronavirus, в якому в даний час взяли участь понад 2 тис. осіб по всьому світу. У ньому біжать і профі, і любителі бігу, останнім часом слоти на участь для своїх співробітників викуповують компанії. Учасники дякували за такий формат і залишали масу позитивних відгуків.

Використовуйте вірусний маркетинг, в тому числі сарафанне радіо. Головне завдання - створити онлайн-флешмоб. Необхідно щоб в негативному емоційному тлі, що викликане коронавірусом, люди були залучені в яскраву подію в безпечних умовах. Для цього використовуйте позитивний WOW-ефект, який стимулює ділитися позитивними враженнями, в тому числі, і в соцмережах, образно передавати естафетну паличку іншим і пишатися досягненнями.

Спробуйте абсолютно новий тип комунікації з аудиторією - онлайн-марафон. Проводьте вебінари, та поєднайте їх з email-курсом. У кожному листі розміщуйте домашнє завдання по темі, і в кінці тижня проводьте Q & A-сесії, з розбором домашніх завдань марафонців.

Проводьте прямі ефіри в вашому Instagram-акаунті. Вони є ефективним каналом спілкування з клієнтами. Відповідайте на всі запитання аудиторії, це знімає заперечення набагато ефективніше, ніж через пошту. Для залучення клієнтів знімайте, монтуйте і публікуйте в соцмережах ролики з онлайн-екскурсіями по об'єктах розміщення. Завдяки цьому у вас буде публікуватись більше відеоконтенту в соцмережах, що теж підвищує залученість аудиторії.

яблуко

Активно використовуйте просування в соціальних мережах, проводьте вебінари з колегами з вашої сфери бізнесу і партнерами, також створіть Telegram-чат з метою пошуку нових партнерів.

Авжеж, ідея просування послуг за допомогою вебінарів звучить дещо нереалістично. Та й досвіду не багато. Зверніть увагу на сервіс Timepad, там все зручно влаштовано. Теми для вебінарів з'являться відразу, наприклад «Підтримка підприємств від міста під час кризи, способи просування послуг». За допомогою таких вебінарі ви знайдете нових партнерів, експертів.

Через карантин істотно підвищилося охоплення в усіх соціальних мережах. Це хороший старт для Instagram і Youtube-каналу компанії.

Підійде формат Q/A-сесій, куди запрошуйте цікавих спікерів. Через те, що людям не вистачає спілкування, ідея спрацює. Гроші при цьому можна не вкладати, підписники прийдуть самі завдяки анонсам на тематичних майданчиках.

В першу чергу карантин це відмінний привід проаналізувати аудиторію, щоб зрозуміти, хто активно взаємодіє з асоціацією, хто відстежує вас в соцмережах і на сайті. Після дослідження прийміть рішення не заливати однаковий контент в соцмережі. Потрібно намагатися залучити одного і того ж підписника і в Telegram, і в Facebook, простіше кажучи, показати йому екосистему вашої асоціації.

Щоб це зробити, новини економіки і інсайди розміщуйте тільки в Telegram, цікаві історичні факти і тонкощі побуту в Facebook, який служить майданчиком для розміщення матеріалів про майбутні заходи, Instagram дублює ці заходи фоторепортажами.

Також використовуйте ефект «сарафанного радіо» в мережі: дружні вам організації або люди навряд відмовлять у допомозі, поділяться вашими новинами або анонсами, а деякі порекомендують вас друзям без прохань. Взагалі карантин спонукає налагоджувати особисті контакти і шукати точки дотику з компаніями, ніколи бартер ще не був такий корисний.

При цьому, позиціонуйте себе не тільки як виробниче об'єднання, але і як спільноту шанованих експертів, здатних просувати ділові ініціативи в органи влади, прямо або побічно впливати на прийняття рішень. Також упакуйте в продукт B2B платформу, яка дозволяє інвесторам знайти потрібний проект для вкладень, а перспективним стартапам знайти інвестиції.

Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі
покоління Z

Когорті постміленіалів треба тільки подорослішати - і через десять років популярні блогери відтіснять традиційну рекламу на узбіччя ринку.

Покоління Z називають цифровими аборигенами. Цим людям сьогодні від семи років до 21-го. Вони ростуть з iPhone, які вперше випущені в 2007 році, і вважають за краще дивитися YouTube, а не телевізор. На відміну від попереднього покоління мілленіалів, яке в ті ж 20 років боготворило телевізійних або кінозірок, Z поклоняється впливовим цифровим авторитетам - звичайним підліткам, які прославилися за допомогою Vine, Snapchat, YouTube, TikTok або Musical.ly.

Маркетологи звернули увагу на те, який вплив чинять авторитети соціальних медіа на свою аудиторію. Багато брендів вирішили заручитися їхньою підтримкою і отримати схвалення продукту. У 1990-х роках особою косметичного бренду CoverGirl стала модель Тайра Бенкс. Сьогодні це Джеймс Чарльз, зірка YouTube з мільйоном підписників.

Ми постараємося пролити світло на те, чому ті чи інші персонажі виявляються впливовими, як бренди використовують їх, і як буде розвиватися цифровий простір по мірі того, як покоління Z буде набувати все більшого впливу в глобальній економіці.

Хто такі цифрові авторитети

Цифрові авторитети - це онлайн-законодавці смаків величезної армії фанатів. Вони стали відомими, завдяки соціальним мережам, таким як YouTube або Instagram, і продовжують використовувати цю платформу для публікації повідомлень і спілкування з шанувальниками.

Згідно зі звітом Defy Media, підлітки у віці від 13 до 24 років переглядають понад 11 годин відео в тиждень; а з десяти найвідоміших людей в США, на думку підлітків, вісім - це зірки YouTube. 67% опитаних заявили, що не можуть жити без YouTube.

Оскільки багато авторитетів є типовими підлітками, вони сприймаються як релевантні і доступні. 40% підлітків кажуть, що їхній кумир на YouTube розуміє їх краще, ніж друзі в реальному житті.

Це почуття близькості дає авторитетам значну маркетингову силу. На перегляд контенту зірок відвідувачі соціальних мереж витрачають в середньому 2 хвилини 8 секунд, тоді як на традиційні рекламні повідомлення - в середньому 9 секунд. Покоління Z купує продукти, рекомендовані авторитетом з соцмережі, в 1,3 рази частіше, ніж, коли його представляє зірка кіно чи телебачення.

Додайте сюди технології, що дозволяють блокувати рекламу. І не дивно, що природний контент зірок соціальних мереж більш привабливий для маркетологів. У 2016 році Nielsen порахувала, що витрати на маркетинг в соціальних мережах в 11 разів ефективніші, ніж в традиційних медіа. У дослідженні Tomoson йдеться, що більше половини маркетологів вважають: соціальні мережі дозволяють залучити більше якісних клієнтів.

73% маркетологів закладають бюджет на просування брендів через авторитетів. Очікується, що за підсумками 2017 року видатки на просування через зірок Instagram перевищать $1 млрд, а до 2020 року зростуть до $10 млрд.

TikTok

Ще вище маркетинговий потенціал зірок, коли їх популярність переступає соціальні мережі. Найвідоміший приклад - Джастін Бібер, але можна також назвати канадського співака Шона Мендеса і американську блогершу, автора гумористичних роликів Коллін Беллінгер. Розуміючи це, агентства з пошуку талантів створили підрозділи для пошуку і розкручування зірок соціальних мереж.

Як компанії працюють з блогерами

Маркетинг через впливових блогерів починався зі спонсорських постів і відео. Скажімо, автор блогу розмістив власну фотографію на футболці бренду Х з хештегом #ad. Потім його підписники побачили посилання на сторінку бренду, а блогер запропонував їм знижку 20% на товари або безкоштовну доставку.

Нещодавно блогер Еймі Сон (@songofstyle on Instagram), чия сторінка присвячена модним трендам в дизайні та інтер'єрі, уклала партнерську угоду з APM Monaco для просування кольє. Рекламне оголошення в форматі пісні побачили 4,6 млн підписників.

Є і більш креативні приклади:

  • Royal Caribbean працює з AwesomenessTV, медійною компанією, чия цільова аудиторія - постмілленіали. Вони створили цілий брендований серіал про життя підлітків, дія якого розгортається на борту круїзного лайнера. Шоу Royal Crush розтягнулося вже на п'ять сезонів, його сукупна аудиторія складає 75 млн осіб
  • Clinique and Sephora працюють в партнерстві з фітнес-блогером Ханною Брофман
  • Birchbox в якості партнера для реклами в соціальних мережах вибрала популярного відеоблогера Таті Вестбрук для просування нової продуктової лінійки Love of Color, причому на упаковці продукції розміщено ім'я Вестбрук. За підсумками 2015 року продукт виявився в числі 15 найпопулярніших косметичних брендів
блогери

Інвестиції на ринку SMM

CBInsights прогнозує, у 2017 році кількість угод у венчурному маркетингу досягне рекордних цифр, хоча за сумою інвестицій рік буде, швидше за все, гірше, ніж 2016 й. У сегменті маркетингу через популярних блогерів інвестиції розподіляються наступним чином:

  • Компанії-виробники контенту, як правило, брендованих серіалів. Великі гравці AwesomenessTV і Maker Studios залучили значний обсяг венчурного фінансування, а потім були продані. Collab і Brat Studios - приклади інвестування на ранній стадії
  • Аналітичні компанії, що аналізують активність в соціальних мережах і допомагають маркетологам оцінювати охоплення аудиторії блогерів і ефективність вкладень. Klout, Tubular Labs і Talkwalker залучили під цю місію більш $10 млн
  • Майданчики і системи управління, які допомагають брендам знаходити перспективних блогерів і управляти рекламною компанією. IZEA, публічна компанія, TapInfluence і Thuzio залучили понад $20 млн інвестицій
  • Посередники для спілкування рекламодавців і блогерів. Незважаючи на те, що блогери прагнуть бути доступними, вони часто не в стані справлятися зі шквалом пропозицій для співпраці. Приклади компаній-посередників - Shimmur і Veri
  • Компанії, що допомагають в розробці продукції, частково або повністю брендованої популярними блогерами. Поки таких гравців небагато, хоча Amazon анонсувала платформу, за допомогою якої блогери зможуть рекомендувати продукти. Quarterly, Stilnest і Influenster - приклади стартапів в цій сфері

Великі технологічні та медійні компанії виходять на ринок маркетингу в соціальних мережах через придбання. Disney придбала продюсерську компанію Maker Studios за $675 млн, DreamWorks купила AwesomenessTV за $117 млн, а Lithium - аналітичну компанію Klout за $200 млн. Twitter і Google також купили по компанії - Niche і FameBit, відповідно. Більшість інших виходів на ринок SMM відбувається шляхом консолідації між невеликими гравцями. Розміри цих угод не розкриваються.

Перша публічна угода на цьому ринку відбулася в 2011 році: шляхом злиття декількох компаній утворилася маркетингова платформа IZEA. На IPO ціна її акцій була порівнянна з вартістю Facebook - $64 долара за акцію, хоча тепер акція IZEA варто тільки $2.

Google і Microsoft запатентували платформи, пов'язані з маркетингом в соціальному просторі. Google планує фокусуватися на пошуку трендсеттерів і вірусного контенту, а Microsoft хоче створити платформу для оцінки експертів на основі їх реального впливу.

Google

Чим важкий цей бізнес

Незважаючи на видимий успіх цього нового ринку, в ньому є свої складності:

  • Пошук блогерів і ведення переговорів з ними. Аудиторія власників деяких акаунтів перевищує 700 млн осіб. Брендам важко зрозуміти, чи всі вони входять до складу їхньої цільової аудиторії. Сам процес переговорів також буває складним, оскільки блогери - це підлітки без досвіду ведення бізнесу
  • Управління блогерами. Після укладення договору про просування, необхідно підтримувати комунікацію. Зокрема, замовник повинен подивитись повідомлення, щоб переконатися в дотриманні умов. Більше 50% менеджерів витрачають 25 годин на роботу з блогерами, а 69% працює з десятьма і більше блогерами одночасно
  • Оцінка ефективності. Оскільки даний вид реклами відносно новий, 78% маркетологів затрудняються з вимірюванням ефективності цього каналу. Що рахувати: кількість переглядів і лайків або суму покупок, зроблених за допомогою QR-коду?
  • Проблеми з регулюванням. У серпні антимонопольне відомство США розіслало 90 листів блогерам з вимогою запитувати сертифікати рекламованої продукції. Однак тільки 55% рекламодавців дотримуються цього стандарту, і тільки 52% блогерів підтверджують, що бренди вимагають від них відповідності правилам антимонопольної служби.
  • Комунікація з шанувальниками. 71% блогерів вважає, що цікаві аудиторії, тому що вони чесні і відкриті. Однак неможливо взаємодіяти з тисячами коментарів протягом дня.

Маркетинг через впливових блогерів - все ще недооцінений інструмент взаємодії з підлітками. Але через десять років вони стануть самостійними людьми, і ті бренди, які привернуть їхню увагу зараз, в майбутньому отримають перевагу.

Великий інтерес викликають аналітичні компанії, а також інструменти і технології, що створюються для цього ринку. Особливо значний потенціал у блогерів з аудиторією в межах 10 тис. підписників, тому що вони, як правило, створюють чесні й довірливі відносини з аудиторією і забезпечують рентабельний маркетинг.

Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі
Годинники

Сьогодні соцмережі зарекомендували себе як найбільш успішний спосіб просування мобільних додатків. Розберемося, чому це так, які є формати і як заощадити на рекламі на прикладі Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Twitter і Snapchat. Вступний матеріал для тих, хто тільки відкриває для себе світ рекламного просування.

Чому соціальні мережі?

Існує багато способів платного просування додатка: веб-канали, реклама в додатках (inn-app), Search Ads (у видачі App Store), соціальні мережі. Ми вже писали матеріал про те, як зробити, щоб в сторах знаходили ваш додаток. У цьому матеріалі ми розглянемо рекламу в соцмережах і позначимо опорні моменти.

Вона вбудована в стрічку і не сильно відрізняється від звичайних постів. Чим «нативніше» вона подана, тим краще: такі оголошення сприймаються природно і не дратують. А при вірно налаштованому таргеті, б'ють чітко в ціль. При цьому кожна соціальна мережа має свою специфіку подачі матеріалу, і це потрібно мати на увазі при вибудовуванні рекламного контента.

Facebook

Реклама в Facebook - простий спосіб налаштувати продаюче оголошення. Сервіси Ads Manager і Business Manager припускають безліч форматів, більшість з яких орієнтовані на мобільні пристрої. Довідковий центр мережі дозволяє швидко розібратися і підібрати максимально комфортний формат, націлити, вивчити потрібні метрики і проаналізувати результати кампаній.

Чи не останній плюс сервісу - можливість вивести оголошення на будь-який з пов'язаних майданчиків: Facebook, Instagram, Messenger і Audience Network (сторонні майданчики, які належать Facebook або співпрацюють з ним, зазвичай там дешева ціна за клік, але і менша конверсія).

Можливі такі формати:

  • Фото
  • Відео
  • Історії
  • Реклама в Messenger
  • Кільцева галерея
  • Слайд шоу
  • Добірка
  • Інтерактивна реклама
  • Instant Experience (окрема сторінка, яка може поєднувати різні формати)

Instagram

Інстаграм зарекомендував себе як оптимальний майданчик для просування будь-яких товарів і послуг, в тому числі додатків. З аудиторією понад мільярд підписників по всьому світу у розробників дійсно непогані шанси знайти свою аудиторію.

аналіз
Порівняльний аналіз

Які варіанти просування можливі?

  • Посіви в Insta-пабліках
  • Реклама у блогерів в стрічці і/або Stories (про це докладніше нижче)
  • Просування контенту з самого додатка Instagram
  • Конкурси, але з правильним призом і механікою
  • Запуск рекламних кампаній з кабінету Facebook з плейсментом в Instagram. Тут може бути як платна реклама в стрічці додатка, так і в Stories. Важливо правильно налаштувати таргет

Як правильно налаштувати таргет?

1. Якщо запускаємо РК по інтересам - не робимо багато інтересів в одній групі оголошень - одного або двох достатньо.

2. Краще відразу заводити аудиторії в рекламному кабінеті, і вже відштовхуватися від них. У нас є ось така аудиторія - який креатив ми можемо на ній протестувати? Де взяти аудиторії: списки клієнтів, look-alike на основі цих списків ремаркетингу. Для просунутих користувачів - налаштовуємо Facebook Analytics, впроваджуємо в додаток потрібні нам події і створюємо на основі цих подій аудиторії, запускаємо рекламу.

3. Якщо бюджету більше 20$ в день - краще відразу одночасно тестувати кілька креативів/банерів на одній аудиторії (тут прям помітити, щоб вибірка була однорідна, а тест правильним). Якщо менше 20$, то краще йти ітераціями.

Просування в Stories

Непоганий варіант для просування особистого бренду і «підігріву» аудиторії перед виходом нового продукту - просування в Stories. Цей формат підходить для збільшення охоплення та підвищення впізнаваності бренду. З 2017 року популярний Instant Experience (раніше - Canvas) - особливий формат реклами в історіях. Це повноекранна цільова сторінка, яка може включати інші формати: відео, фото та кільцеві галереї. Ще можна встановити кнопку цільової дії - це підходить для установки додатків.

Статистика Instagram
Рейтинг Instagram

Дружба з блогерами

Один з допоміжних способів просування в інстаграмі - співпраця з блогерами. Вибираючи блогера, з яким ваші аудиторії і цінності схожі. Після цього уважно проаналізуйте цифри:

  • Індекс залученості. Бажано, щоб він був більше 2%. При цьому пам'ятайте: чим більше профіль, тим менше індекс
  • Динаміку приросту або убутку підписників по місяцях. Якщо вона негативна, ймовірно, підписники приходили завдяки рекламі у інших блогерів або під час участі в giveaway, але не залишилися. Значить, блогер не зміг залучити нову аудиторію
  • Динаміка набору лайків. Чим вона плавніша, тим більша ймовірність відсутності накруток. Ці дані можна проаналізувати за допомогою сервісів Picalytics, Minter, ThendHERO

Якщо ви новачок в рекламному просуванні і боїтеся витратити гроші даремно, почніть з Facebook і Instagram. У них єдиний рекламний кабінет, в якому за півдня можна налаштувати найпростішу кампанію для тестування. Можна налаштувати кампанії на власників смартфонів, планшетів, нові девайси.

TikTok

У 2020 році база нової соціальної мережі, що спеціалізується на короткому розважальному відеоконтенті, склала приблизно 1368,3 мільйона користувачів і продовжує рости. Головний продаючий принцип на цьому майданчику: «Не створюйте рекламу. Знімайте тік-токи». Ролики довжиною в хвилину ніхто не буде дивитися, якщо вони містять явний рекламний посил.

TikTok

Головні плюси TikTok як рекламного майданчика:

  • Поле для експериментів з невеликою ціною за клік в порівнянні з іншими соцмережами
  • Велика бібліотека музики для супроводу відео
  • «Гаряча» аудиторія - лояльна творча спільнота
  • Багатий вибір інструментів для того, щоб розповісти історію бренду
Просування соціальної гри Plato через інфлюенсерів: 10 блогерів в сумі отримали більше 1,2 млн переглядів, кожен з них окремо отримав до 8000 лайків і 100-200 коментарів на пост

YouTube

В YouTube можна просуватися через вбудовану рекламу і через блогерів. Власних форматів реклами досить багато, але більшість з них працюють на охоплення і підвищення впізнаваності - без можливості взаємодії з оголошенням. Це не дуже релевантно для просування мобільних додатків. В цьому випадку краще вибрати формат In-Stream з можливістю пропуску відео. Реклама буде показуватися на початку,

середині або наприкінці інших роликів. Користувачі зможуть переходити по посиланню і завантажувати вашу програму.

Якщо у вас мобільна гра, то, напевно, у вас є свій канал на YouTube. Як мінімум з геймплей-відео. У такому випадку для реклами підійде формат masthead. Банер буде розміщений на головній сторінці мобільної версії у верхній частині. Він буде включати відео, назву каналу, його лого, настроюваний заголовок, текст опису і заклик до дії. Відео буде відтворюватися автоматично - без звуку. Натиснувши на банер, користувач перейде на ваш канал.

Серед форматів роботи з блогерами можна виділити:

  • Летсплеї - запис гри з коментарями блогера
  • Стрімінга - прямий ефір гри
  • Огляди - докладний розбір можливостей додатка з рекомендаціями блогера

Twitter

У Twitter три основні формати рекламних оголошень: Promoted Accounts, Promoted Trends, Promoted Tweets.

  • Перший мотивує підписатися на аккаунт вашого бренду або продукту
  • Другий передбачає розміщення в списку трендів збоку на сторінці. Реклама виявиться на першому місці в цьому списку
  • Третій - просування конкретного твіта. Це дозволяє орієнтуватися на конкретних користувачів і розмістити ваш твіт прямо в їх стрічці.
Інструмент аналітики в Twitter
Інструмент Графічне ASO

Реклама в Twitter неоднозначна. Як правило, вона коштує набагато дорожче в порівнянні з іншими формами мобільної реклами. Для початку краще протестувати конверсію на невеликому бюджеті.

Snapchat

У Snapchat багато форматів просувань:

  • Single Image or Video Ads - зображення або відео, яке показується між історіями. Користувачі можуть провести пальцем по екрану, щоб побачити більше контенту (посилання на веб-сайт, продовження відео або статтю)
  • Collection Ads - оголошення, що складається з відео і чотирьох блоків внизу, кожен з яких можна розкривати, щоб повно продемонструвати функціональність продукту, в нашому випадку - додатки
  • Story Ads - серія рекламних оголошень, що знаходиться в розділі Discover Snapchat. Може включати від 3 до 20 зображень або відео
  • Lenses AR Experience - можливість зйомки історій з елементами доповненої реальності за мотивами вашого продукту. Сприяє більшому залученню користувачів
  • Кастомні фільтри з лого вашого бренду
  • 6-секундна реклама, яку не можна пропустити. Новий формат Snapchat, який ми висвітлювали в останньому дайджесті
Snapchat
Порівняльний аналіз

Що потрібно врахувати при просуванні

Не забути впровадити інструмент трекінгу і атрибуції. Зробити це треба перед запуском, інакше ви не зрозумієте, який канал скільки конверсій приносить. Серед популярних інструментів аналізу Appsflyer, Adjust, Kochava і Branch.

Все порахувати і спертися на медіаплан. Аналіз дозволить прогнозувати, скільки буде коштувати один новий користувач. Виходячи з цього побудуйте медіаплан з чіткими витратами і дотримуйтеся його.

Для початку виділити мінімальний бюджет для тестування. Наприклад, по 100-150$ на кожен канал і подивіться, який з них протягом тижня принесе найбільше конверсій.

Пам'ятати, що скачування додатку користувачем - лише частина успіху. Нерідко користувачі видаляють його після кількох хвилин використання або зовсім не відкривають. Тому важливо підтримувати лояльність користувачів регулярними оновленнями, заохоченнями та акціями (про них можна повідомляти в push-повідомленнях), якісною роботою з відгуками, особливо негативними.

Почитайте наш матеріал про те, як правильно працювати з відгуками.

Висновок

Соцмережі постійно впроваджують нові рекламні формати - варто стежити за оновленнями. Ми розповідаємо про всі новини в наших щомісячних дайджестах та телеграм-каналі. Підписуйтесь, щоб не пропустити.

Не забувайте і про безкоштовні способи просування. ASO - один з них. Ми багато пишемо про нюанси оптимізації і надаємо точні аналітичні дані для просування. Спробуйте.

Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі