вересня 2019 | Бізнес Майстерня

вересня 2019

Збільшуємо органічний трафік - дооптимізація сторінок сайту

ковш

Як поліпшити видимість сайту в результатах пошукової видачі, коли основні вимоги щодо оптимізації вже виконані? У цій статті Бізнес Майстерня розповість, як знайти і дооптимізувати потенційно трафікогенеруючі сторінки.

1. Як знайти потенційно трафікогенеруючі сторінки в топ-10 по CTR

Залежно від позиції в результатах пошукової видачі, запити сторінки або сайту мають різний коефіцієнт CTR. За даними Advanced Web Ranking, середнє значення розподілу CTR по світу в залежності від позицій в результатах видачі виглядає так:

графік

Чим вище позиція, тим вище CTR і, відповідно, кількість одержуваного трафіку. Від цього простого висновку і будемо відштовхуватися.

Розглянемо дуже умовний приклад в цифрах. Якщо за запитом «купити iPhone 7» в пошуковій видачі було 2000 показів на місяць, то, виходячи з даних CTR на нашу графіку, отримаємо такий розподіл органічного трафіку, в залежності від позицій:

Кількість кліків N = ((CTR) N%) x 2000)) / 100%

де N - відповідна позиція, а 2000 - кількість показів запиту на місяць.

поз.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

CTR

30%

15%

10%

6%

5%

4%

3%

2%

1.5%

1%

2000

600

300

200

120

100

80

60

40

25

20

Розподіл трафіку в залежності від позиції та CTR

Далі порахуємо можливий приріст трафіку:

Зростання кліків при поліпшенні на одну позицію = Кількість кліків N - Кількість кліків (N + 1). Візьмемо до уваги приріст тільки на одну позицію, щоб при мінімальній складності оптимізації домогтися максимального збільшення трафіку.

Отримуємо такий приріст:

поз.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2000

 

+300

+100

+80

+20

+20

+20

+20

+15

+5

Приріст трафіку при поліпшенні на одну позицію

З цих даних можна зробити висновок, що найбільш привабливо виглядає підняття з другої позиції на першу, бо це дасть приріст трафіку +300 відвідувачів.

Це ідеальний приклад, але після оптимізації, запити з другої позиції далеко не завжди приносять більше трафіку, ніж запити з позицій нижче. Це пояснюється різними значеннями коефіцієнтів клікабельності для кожної сторінки (запиту) і різною частотністю запитів.

Ще два наочних (також досить умовних) приклади:

Запит - «ремонт телефонів». Частотність (кількість показів) - 2000. Позиція - 6. CTR - 4%.

При підвищенні позиції з шостої на п'яту CTR збільшиться до 5%. Відповідно, трафік збільшиться на 20 осіб.

Запит - «Ремонт телефонів LG в Києві». Частотність (кількість показів) - 60. Позиція - 2. CTR - 15%.

При підвищенні позиції з другої на першу CTR збільшиться до 30%. Відповідно, трафік збільшиться на 9 осіб.

Як бачимо, ефективніше оптимізувати сторінку, як в першому прикладі: необов'язково працювати тільки з запитами, які знаходяться на високих позиціях.

Щоб зрозуміти, яку сторінку (запит) потрібно поліпшити в першу чергу, скористаємося даними зі звіту «Аналіз пошукових запитів» в Google Search Console і таблицею Google для відповідних розрахунків.

Вивантажити дані можна безпосередньо з GSC (до 1000 запитів), або за допомогою API (більше 3 тисяч запитів)

Вивантажуємо дані запитів і релевантних URL через API Google

1.1. Встановлюємо додаток Search Analytics for Sheets і відкриваємо його в таблицях Google:

таблиця

1.2. Застосовуємо наступні настройки:

налаштування
  • вибираємо проект;
  • дату (за весь доступний період);
  • спосіб угруповання (page, query) - за запитами з релевантними сторінками;
  • країну (ukr) - для України;
  • кількість запитів (everything) - тобто всі дані;
  • фільтруємо посилання на головну, сторінки товарів і всі брендові запити, щоб середні значення CTR були більш об'єктивними.

1.3. Вивантажуємо дані і вставляємо їх в шаблон таблиці.

Принцип розрахунків в таблиці:

  • На основі отриманих даних рахується середній показник CTR для топ-10.
    • Всі значення позицій від 1 до 1,5 рахуємо середніми для першої позиції.
    • Всі значення позицій від 1,6 до 2,5 рахуємо середніми для другої позиції.
    • Всі значення позицій від 2,6 до 3,5 рахуємо середніми для третьої позиції.
    • Аналогічно для всього топ-10.
  • Зростання трафіку при збільшенні позиції на 1, 2 і 3 позиції вважається так: (Середнє значення CTR на 1 позицію вище - CTR поточного запиту) x Кількість показів поточного запиту / 100%.

Наприклад, зростання трафіку при поліпшенні запиту «Перетворювач» на одну позицію буде наступним:

(12,44% - 2,15%) x 4008/100% = 412,4.

1.4. Відсортуємо стовпець «+1 позиція» по спадаючій:

позиція

Список URL-адрес з відповідними запитами, дооптімізація яких на одну позицію дозволить наростити максимально можливий за цих умов трафік.

У нашому випадку найбільш пріоритетною сторінкою для дооптімізаціі буде категорія товарів «Перетворювачі». Поліпшивши сторінку всього на одну позицію, можна збільшити трафік на 413 користувачів.

трафік

1.5. Аналогічний аналіз можна зробити для мобільних пристроїв. Для цього необхідно додатково обрати фільтр «Device" MOBILE "»:

фільтр

2. Як використовувати нестійкі позиції конкурентів

Ідея: запити конкурентів, за якими спостерігаються різкі зміни у видачі, легше обійти.

Аналізуємо пошукові запити конкурентів

2.1. Вивантажуємо в сервісі аналізу конкурентів Serpstat усі фрази по необхідному домену між другою і десятою позиціями:

позиція

2.2. Виділяємо пріоритетний список сторінок і запитів: групи товарів / послуг, які є найбільш вигідними з точки зору прибутку.

2.3. Додаємо отриманий список в «Моніторинг позицій»:

моніторинг

Вибираємо щоденний моніторинг:

моніторинг

Для більш точного аналізу динаміки позицій очікуємо близько 10 днів.

2.4. Виділяємо конкурентів, що випереджають вас за вибраними запитами:

конкуренти

2.5. Вивантажуємо з Serpstat дані по позиціях вашого сайту і двох найближчих конкурентів:

статистика

2.6. Завантажуємо дані по позиціях до таблиці розрахунку нестійкості позицій і визначаємо, по яких запитах ми відстаємо від конкурентів. Таблиця підрахує різницю середньої позиції між вашим сайтом і сайтом-конкурентом:

сайт

2.7. Проводимо підрахунок показника нестійкості позицій конкурентів: серед підрахованих в попередньому пункті запитів, знаходимо запити з найбільш динамічними змінами.

Наприклад, у яких спостерігалися скачки:

скачки

Показник нестійкості рахується в окремому стовпці (на вкладці одного з конкурентів):

стовпці

Чим більше значення, тим менш стійкими були позиції у конкурента по цьому запиту. А значить, нам буде легше просувати запит.

2.8. На основі отриманих розрахунків приймаємо рішення, по яких запитах краще працювати.

В даному прикладі найбільш активні зміни були у запиту «ремонт ноутбуків dell». Зверніть увагу: середня позиція конкурента вища за нашу і знаходиться в топ-10, тому потрібно в першу чергу покращувати видимість сторінки на цей запит.

3. Як дооптімізувати сторінки

У попередніх пунктах йшлося, як аналізувати сторінки по позиціях окремих запитів. Але крім цього, важливо поліпшувати загальну якість сторінок.

3.1. Покращуйте контент: переконайтеся, що в текстах немає помилок і він написаний для людей, а не пошукових роботів. Наприклад, не повинно бути ключових слів в точному входжені або в нечитабельному вигляді.

3.2. Проаналізуйте втраченіені ключові слова на сторінці за допомогою сервісу Serpstat:

сервіс

Потім додайте відсутні ключові фрази, але без переспама.

Для пошукових систем головний критерій якості статті - корисність для користувача.

3.3. Постарайтеся максимально широко розкрити інформацію про продаючі товари або послуги, що надаються.

Наприклад, якщо ви продаєте шини, необхідно підготувати тематичні статті: «При якій температурі міняти зимові шини на літні», «Види малюнків протекторів» та інші.

При цьому в інформаційних статтях можна посилатися на посадкову сторінку сайту по анкору, який ви просуваєте (запитам, які ми виявили в способах, про які йдеться вище).

Також дуже корисний (зазвичай для сайтів послуг) блок «Часті питання».

Наприклад, якщо ви надаєте медичні послуги, питання можуть бути такого роду: «Чи потрібно платити за першу консультацію лікаря?», «Чи потрібно брати з собою паспорт на прийом?».

Складіть список поширених запитань з відповідями і додайте їх на потрібну сторінку.

На цільовій або стартовій сторінках усі товари повинні бути в наявності. Товари, яких немає на складі в даний момент, розмістіть в кінці каталогу.

3.4. Теги title, h1 і метатег description повинні бути максимально релевантними цільовій сторінці.

3.5. Налаштуйте перелінковку. Коректна настройка внутрішньої перелінковки дозволить перерозподілити внутрішню контрольну вагу на пріоритетні сторінки сайту: чим більше внутрішніх посилань посилається на сторінку, тим вона важливіша в очах пошукової системи і, відповідно, буде краще ранжуватися.

Проаналізуйте звіт «внутрішні посилання» в Google Search Console: обмежте кількість непотрібних посилань і збільшіть число посилань на важливі сторінки. Наприклад, налаштувавши перелінковку зі сторінок товарів на важливі сторінок фільтрів:

Також можна налаштувати перелінковку на категорії та підкатегорії, запровадивши блок «Популярні категорії товарів».

Краще не додавати занадто багато посилань - три-чотири буде достатньо.

3.6. Наростити зовнішню кількість посилань. Для цього необхідно попередньо проаналізувати кількість і якість вхідних посилань на аналогічні сторінки ваших конкурентів (за допомогою Ahrefs).

3.7. Знижуйте показник відмов. Для цього проаналізуйте цільову сторінку.

3.8. Оптимізуйте швидкість завантаження сторінки. Це найважливіший фактор, який визначає попередню думку користувача про вашому сайті. Поліпшивши швидкість сторінки, ви поліпшите фактор взаємодії користувача з сайтом. А значить, сторінка буде краще ранжуватися.

Особливу увагу приділіть швидкості відповіді сервера, тому що це окремий фактор ранжування. Вона повинна бути до 0,2 секунди.

3.9. Зробіть розмітку сайту за мікроформатами:

  • додайте «хлібні крихти» (навігаційний ланцюжок для користувача);
  • на сторінках товарів або послуг обов'язково додайте середній рейтинг (оцінку) і відгуки користувачів. Зірки рейтингу будуть видні в результатах пошукової видачі, що поліпшить CTR вашої сторінки.

Висновки

Якщо ви виконали основну роботу по SEO, використовуйте два способи пошуку сторінок з недостатнім потенціалом трафіку:

  • пошук по CTR в топ-10;
  • пошук за нестійкими позиціями конкурентів в топ-10.

Аналізуйте не тільки окремі запити, але і оптимізуйте всю сторінку за базовими принципами:

  • покращуйте контент (пишіть корисні для користувачів тексти);
  • додайте релевантні описи тегів title і h1, а також метатеги description;
  • налаштуйте внутрішню перелінковку відповідно до пріоритетів;
  • нарощуйте природну кількість посилань;
  • проаналізуйте зручність використання сторінки і сайту в цілому;
  • розмічайте сайт мікроформатами;
  • збільшіть швидкість завантаження сайту і приділіть особливу увагу швидкості відповіді сервера.
Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Як збільшити продажі в онлайн-магазині без зайвих вкладень

магазин

Бізнес безперервно змінюється. Неможливо заздалегідь передбачити, що станеться завтра. Тому компанія, яка хоче досягти успіху, повинна постійно еволюціонувати. Зробити так, щоб люди купили ваші товари або послуги в онлайні, сьогодні простіше простого. Ось кілька дієвих способів виділитися на тлі конкурентів.

 

Реагуйте на запити клієнтів.

Намагайтесь надати клієнтам бажані продукти за максимально вигідними цінами. Якщо покупці запрошують певні товари в вашому магазині, додавайте їх до продуктової лінійки: ймовірно, інші клієнти теж захочуть їх придбати. Урізноманітнюйте та розширюйте асортимент. Це забезпечить перевагу перед іншими компаніями.

 

Пропонуйте кращі ціни.

Щоб створити популярний інтернет-магазин, необхідні дві речі: різноманітність і кращі ціни. Продавайте затребувані товари і пропонуйте найвигідніші ціни, щоб покупцям не хотілося купувати їх у когось іншого. Створіть, наприклад, спеціальну сторінку «Угода дня», чи додаткові пропозиції і промоакції. Знайте до якої межі можна знизити ціну, щоб залишитися у виграші. Не опускайте її нижче роздрібної ціни, рекомендованої виробником, та відстежуйте ціни у конкурентів. Якщо можете запропонувати трохи нижчу вартість, робіть це. Стежте за змінами розцінок і порівнюйте пропозиції на однойменні товари на різних платформах.

 

Надавайте ексклюзивний контент.

Публікуйте тематичний контент і щотижня його оновлюйте. Публікації в блозі і нові відео - відмінний спосіб відповідати на питання ваших покупців і вступати з ними в діалог. Хороший контент також допомагає залучати нових клієнтів. Стежте за статистикою Google Analytics і якщо бачите, що якісь матеріали користуються популярністю, то в подальшому намагайтесь робити щось схоже. А якщо якісь матеріали ніхто не читає, відмовляйтесь від них і пробуйте щось інше.

 

Використовуйте можливості інтернету по максимуму.

Управляти онлайн-магазином непросто, але воно того варте. Навіть якщо у вас є традиційні точки продажів, відкриття інтернет-магазину дозволить залучити більше клієнтів. Більшість покупців оффлайн-магазину - це люди, які живуть неподалік. Вийшовши в онлайн, ви значно розширите коло покупців. Ви можете підказати їм, як скористатися вигідною пропозицією онлайн, а потім, при бажанні, забрати покупку в магазині.

Не забувайте про соціальні мережі. Виходьте в «прямий ефір» в Facebook - це відмінна можливість поспілкуватися з покупцями, продемонструвати їм нові товари і надати корисну інформацію. Присутність в соціальних мережах розширить вашу потенційну аудіторіюі покаже, що ви йдете в ногу з часом.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Як просувати бізнес за допомогою прямих ефірів у Facebook

стрім

До кінця 2017, 69% всього інтернет-трафіку припадатиме на відео. Тому досить його ігнорувати - час вже включити ролики в свій маркетинговий план. Ідеальний варіант для малого бізнесу - прямі ефіри (вони ж - стрім) в Facebook.

Facebook надав поле для гри - вам залишилося тільки створювати контент, який буде залучати користувачів, збирати лайки, репости і реакції. І соціальна мережа в цьому допоможе - вона автоматично піднімає прямі ефіри вище в новинній стрічці користувачів.

Ще один привід робити стрім - люди люблять прозорість. Стріми в Facebook допоможуть вам показати, хто стоїть за бізнесом, як ви виглядаєте і поводитесь в реальному житті.

Який напрям обрати?

Підготовка live-контент відрізняється від підготовки звичних форматів. Ви повинні бути впевнені, що користувачам буде цікаво взаємодіяти з прямими ефірами і переглядати їх після завершення. Звучить немов щось нездійсненне? Не турбуйтеся - просто оберіть один з наступних форматів.

1. За лаштунками

Користувачі люблять знати і бачити, чиє обличчя ховається за бізнесом. Зробіть тур по офісу, покажіть співробітників або розкажіть, як ви почали свою справу - поділіться секретами успіху.

2. Навчальне відео

Шикарний приклад відео, яке буде цікавим навіть після завершення прямого ефіру. У цьому форматі ви зможете показати, наскільки ви експерт і, взагалі, молодець.

3. Вебінар

Сприймайте цей формат як live-варіант лекцій TedTalk, де спікер презентує ідею або продукт. Створіть цікаву картинку і додайте інтерактиву. Не забудьте відповідати на запитання глядачів.

4. Інтерв'ю

Інтерв'ю - дуже підходящий для стріму формат. Запросіть цікаву людину зі своєї індустрії для коротенької розмови. Глядачі будуть раді шансу поспілкуватися з вашим гостем. (Або навіть з вами!)

5. Конкурс

Що збирає найбільше глядачів? Правильно, халява в прямому ефірі. Розіграйте який-небудь карколомний приз і зберіть 100500 переглядів.

6. Захід

Якщо ви транслюєте захід (наприклад, конференцію), залучайте в неї не тільки присутніх учасників, але і глядачів стріму. Покажіть лекцію або хоча б ваш стенд, і пам'ятайте - все в кадрі має блищати та сяяти. Ну або просто виглядати круто. Такі ефіри не тільки приносять перегляди, а й мотивують людей прийти на ваш наступний захід.

7. Дурійте

У вас з'явився шанс показати всім, які ви насправді - використовуйте його, щоб радувати і веселити глядачів. Звичайно, якщо ви по життю це вмієте :-) Головне - не забувайте фокусуватися на бренд.

графіка

Як налаштуватися?

Facebook зробив все, щоб прямі ефіри вимагали мінімум зусиль. Але якщо ви хочете не просто пускати їх в космос, а набирати перегляди, вам потрібно робити якісний контент. А це вимагатиме підготовки.

1. Думайте наперед

Сформулюйте мету і ідею вашого прямого ефіру. Пам'ятайте, хто ваша цільова аудиторія і якого результату ви домагаєтеся. Напишіть сценарій. І оберіть час і дату, коли ефір збере максимум переглядів.

2. Виберіть обладнання

Смартфон: підходить для бюджетних ефірів, коли ви не хочете клопотатись.

Десктоп: підключіть камеру, встановіть ОБС і зробіть що-небудь креативне.

Продакшн-студія: якщо бюджет дозволяє, зробіть студію з декількома камерами, створюйте ефекти на ходу.

Звук: в залежності від типу відео, використовуйте або мікрофон на смартфоні, або (що буде краще для інтерв'ю) - зовнішній мікрофон. Або можете зробити стрім взагалі без звуку - чому б і ні? За замовчуванням Фейсбук так його і показує.

3. В ефір!

Тепер залишилося тільки регулярно виходити в ефір і нарощувати кількість глядачів.

Розрив шаблону: в відео кажуть, для кращих результатів потрібно знімати вертикальне відео.

Висновок: Відео-контент ковтається глядачами за хвилини, а виробляється годинами, а то і днями. Варто було чекати спрощення процесу його виробництва.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

9 демонів, які перетворять просування в інтернеті в пекло

демон

Якщо ваша робота пов'язана з інтернетом, ви напевно стикалися з цими демонами - вони проїдають бюджет, затягують процес, всіляко віддаляють результат. Бізнес Майстерня розбирається, як виявити і знешкодити демонів інтернет-маркетингу.

1. Багаторукий багатоніг

руки

Що собою являє: фахівець з інтернет-маркетингу в штаті компанії, який вміє все і займається в компанії всім. Трохи SEO'шить сайт, запускає контекстну рекламу, готує поштову розсилку, SMM'ить помаленьку, сам же пише тексти на сайт і в соцмережі. Стерпно розбирається в коді.

Чим небезпечний: на ділі нічого не вміє і не встигає, проекти підвисають в незакінченому стані, від email-розсилки волосся стає дибки, в коді і правда трохи розбирається, але це тільки на тлі його талантів в копірайтингу. Можливо, він навіть чесно намагається все вміти і встигати, але навіть в режимі 24/7 одна людина не може витягнути на собі весь інтернет-маркетинг. По суті, це не його вина, так виглядає типова вакансія, і компанії одна за одною її копіюють. Навряд чи пошуковувач зможе донести всю її абсурдність до роботодавця, він тут заручник обставин.

Чим перемогти: збільшенням ресурсів на інтернет-маркетинг, наймом фахівців різного профілю або передачею маркетингу на аутсорс - в спеціалізоване агентство.

2. Біси "Швидко. Дешево. Якісно."

дешево

Що собою представляють: зазвичай це ціла студія з двох старшокласників, яка вміє робити в інтернеті все. Молода, але вже моторошно досвідчена. За плечима кілька сотень проектів, щасливі клієнти і «п'ятірка» з алгебри. З'їли собаку на тому, як за тиждень підняти сайт в топ будь-якої пошукової системи з будь-якого запиту, запускає контекстну рекламу за день, сайт будь-якої складності розробляє за $ 50. Виконує будь-який каприз.

Чим небезпечні: створюють видимість роботи, а за фактом просто витрачають час клієнта. Швидше за все, особливої ​​шкоди не заподіють, але й конструктиву не буде. Абсолютно точно стануть причиною затримки в розвитку бізнесу в інтернеті. За той час, який ви витратите на цих дрібних «бісів», конкуренти можуть досягти успіху на ринку, і тоді завоювати позиції буде складніше і дорожче. І це найбільша небезпека.

Чим перемогти: вони непереможні до тих пір, поки існує людська жадібність. Просто обходьте стороною подібні організації. Впізнати їх легко - неадекватно захмарні обіцянки і низький прайс. Зазвичай самопальними оголошеннями від подібних студій оздоблені всі стовпи, вагони метро та салони маршруток - пристойна компанія такими методами не працює.

3. Адепт вищих знань

знання

Що собою являє: навчався чорної магії інтернет-маркетингу у секретних майстрів, тому не може розповідати простим смертним про методи своєї роботи. Якщо дізнаються, помруть, не витримавши сили древньої магії SEO і контексту. Тому ухиляється від відповіді на всі питання про те, що і як буде робити.

Чим небезпечний: тим же, що і попередні.

Чим перемогти: тут головне не перемога, а участь. Для початку важливо зрозуміти, що перед нами саме ця сутність. Задайте кілька питань про процес, мету. Розпитайте про команду, постарайтеся познайомитися. Якщо у відповідь на питання «а хто ж буде займатися моїм проектом?» Отримаєте щось на кшталт «дванадцять милих ельфів, які ніколи не показуються на люди» - йдіть. Спілкування з потенційним підрядником має відбуватися комфортно. Якщо він фахівець, то розповість докладно про те, що і як робиться, і в процесі роботи буде максимально «прозорим». Просто тому, що весь ринок вже такий.

4. Досвідчений ботовод

бот

Що собою являє: початківець інтернет-маркетолог, підмайстер у молодшого помічника. Чітко виконує поставлені цілі. Задешево, у відповідності до ТЗ клієнта, наповнює групу в Facebook першокласними дешевими нігерійськими ботами або українськими, але дорожче. Лихо збирає сотні тисяч лайків, веселить за ретвіт і стрімко домагається найбезглуздіших висот просування в інтернеті.

Чим небезпечний: досягаючи сумнівних, нехай навіть великих цілей у вигляді великих груп в соціальних мережах або лайків і переглядів відео, веде компанію від головного завдання просування в інтернеті - продаж і утримання аудиторії. Розміри групи і стопки лайків не так важливі, як якість аудиторії, її захопленість продуктом і правильність використання інструментів. Навіть у найкращих на ринку дрилів буде менша армія шанувальників в Facebook, ніж у журналу про моду і невдах, але в гонитві за красивими цифрами легко можна повернути не туди.

Чим перемогти: правильною постановкою цілей, які зав'язані на результат. Тобто, стратегічно - на продажі, а тактично - на ті речі, які характерні для відповідних інструментів (про це далі).

5. Демон маленьких ресурсів

демон

Що собою являє: просування в інтернеті тільки через один канал - тільки SEO, тільки контекст, тільки поштова розсилка і т.д. На всі інші шляхи ресурсів немає.

Чим небезпечний: справа в тому, що різні інструменти інтернет-маркетингу виконують різні функції. Медіа, банерна реклама потрібні для формування попиту на продукт. SEO та контекстна реклама - для просування продукту, соціальні мережі, поштові та SMS-розсилки - для утримання аудиторії та подальших продажів. Без комплексного підходу в кращому випадку буде мінімальний «вихлоп» від вкладених грошей. У гіршому - марна трата коштів і часу. Наприклад, якщо займатися тільки формуванням попиту, то є ймовірність, що клієнт, вирішивши купити продукт, побачить рекламу конкурентів і піде до них. Якщо витрачати тільки на SEO і контекст, але не займатися утриманням існуючих клієнтів, то вартість одного ліда буде значно вища, тому що залучення дорожче утримання. Соцмережі поганий помічник у просуванні продукту серед аудиторії, яка про нього ще нічого не знає.

Чим перемогти: якщо не вистачає людських ресурсів - наймом відповідних кадрів або аутсорс. Якщо фінансових - збільшенням бюджету. Якщо немає грошей прямо зараз, то хоча б бюджету на наступний рік, але для максимального ефекту від вкладених грошей важливо використовувати комплексний підхід.

6. Демон бюрократії

бюрократ

Що собою являє: зазвичай це головний офіс компанії, який знаходиться в іншій країні або місті, керівник, який замкнув на собі всі процеси в компанії і не може оперативно реагувати на запити співробітників, або довгий ланцюжок відповідальних за узгодження, з якого регулярно хтось випадає у відпустки, відрядження, лікарняні та зустрічі. Заважає швидко узгоджувати будь-які зміни на сайті. Не дозволяє оперативно відповідати в соцмережах на скарги клієнтів. Не дає бізнесу на місцях крокувати в ногу з часом.

Чим небезпечний: зволікання на різних етапах дає фору конкурентам і псує сприйняття компанії клієнтами. Потенційно є благодатним грунтом для «пожеж» в соцмережах, коли мова йде про повільну або відсутню реакцію на скарги.

Чим перемогти: якщо немає можливості отримати більше «автономії» від керівництва або головного офісу, то єдиний спосіб - це заготовити шаблони відповідей для «гарячих» ( «напишіть нам на пошту, опишіть проблему, ми розберемося») ситуацій. Секрет успіху в даному випадку - реагувати миттєво і відводити розгніваного клієнта в офлайн. Кожна хвилина зволікання загрожує масштабною катастрофою.

7. Привид Вавілонської вежі

вежа

Що собою являє: з'являється на старті нового співробітництва клієнта і агентства і плутає їх мови. Клієнт і агентство перестають розуміти один одного. Обидва чекають залученості і не бачать один одного в упор.

Чим небезпечний: зволіканнями, погіршенням і розривом відносин, незадоволеністю результатами.

Чим перемогти: постановкою чітких цілей і обговоренням їх, узгодженням етапів впровадження і обов'язків сторін на кожному з етапів.

8. Привид дідуся

привид

Що собою являє: дуже старий інтернет-бізнес, у якого давно є сайт, і робота була налагоджена в минулому сторіччі. Сайт зроблений в кращих традиціях початку 2000-х, за нього свого часу віддали багато грошей. Менеджери засвоїли процеси прийому дзвінків і внесення даних від клієнта в таблицю. Власник бізнесу не хоче нічого міняти, тому що «і так працює», а його підлеглі побоюються виступити з ініціативою відновити сайт.

Чим небезпечний: інтернет - дуже живе середовище, де постійно з'являються нові технології. Вони впливають на ефективність сайту. Крім того, дозволяють безкоштовно або майже безкоштовно дізнатися більше про аудиторію і утримувати її. А це, в свою чергу, дає можливість аналізувати успішність кампаній в тих чи інших каналах, дивитися, які інструменти краще працюють, і цілитися в аудиторію більш точково. Також інструменти для аналізу аудиторії дозволять відстежувати ефективність маркетингу, знаходити слабкі місця кампаній і виявити менш очевидні проблеми в бізнесі.

Звичайно, цього можна не робити, але не варто забувати, що конкуренти теж мають доступ до нових технологій. І, швидше за все, використовують їх або почнуть це робити найближчим часом.

Чим перемогти: аргументами, які вище.

9. Внутрішній троль

троль

Що собою являє: діє спільно з привидом дідуся. Оплачує роботу агентства, купує багато послуг, але ніяк не хоче слідувати рекомендаціям і впроваджувати зміни в існуючу роботу бізнесу. Додати аналітику на сайт - проблема, розповісти про зростання продажів - ні, це комерційна таємниця, зробити новий сайт з правильною структурою, яку сприймуть пошуковики - марна трата грошей, старий же ще працює, впроваджувати CRM для збереження і аналізу лідів - лінь.

Чим небезпечний: сам собі суперечить, якщо не побачить результат, звинуватить у всьому підрядника.

Чим перемогти: якщо ви впізнали в ньому себе, подумайте над тим, навіщо ви витрачаєте кошти на завідомо безнадійну затію. Якщо ви не вірите в те, що зміни потрібні, можливо, не варто в принципі починати весь цей інтернет-маркетинг. Гроші витратите, а ефекту буде мало. Якщо питання в недовірі і нерозумінні основ просування в інтернеті, то тут допоможе тільки інформація. Поспілкуйтеся з агентством або фахівцями, сходіть на конференцію або запишіться на курси інтернет-маркетингу, це допоможе зрозуміти основи.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі