жовтня 2020 | Бізнес Майстерня

жовтня 2020

OKR і KPI. В чому різниця

KPI

KPI, або ключовий показник ефективності, - це абревіатура, якою, здається, користується кожна організація на планеті. Цілком природно, що люди ставлять під сумнів різницю між ОКР та КПІ. Завдання полягає в тому, що "KPI" може означати різні речі для різних людей, що вносить плутанину.

Ми експериментували з різними способами відповісти на це питання, і нарешті знайшли той, який, здається, резонує з людьми, тому вирішили написати про це.

Не забувайте K

Перше, що вам потрібно зрозуміти, що таке ОКР - це система, яка змушує вас відокремити те, що дійсно має значення від решти, та встановити чіткі пріоритети. Для цього вам доведеться навчитися говорити ні багатьом речам.

Якщо все є пріоритетним, нічого не відбувається.

Цей підхід є значним відхиленням від того, як багато організацій відстежують результати. Компанії часто проводять щомісячні зустрічі, на яких працівники переглядають сторінку за сторінкою KPI, під час розумної роботи, яка може тривати годинами. Багато що відбувається, і працівники не помічають того, що важливо. Вони тонуть у морі метрик та суперечливих пріоритетів.

Наша порада зрозуміла: не забувайте К.

Літера k в KPI - і OKR - означає ключ: мало, кілька, найважливіше. Використання KPI повинно було змусити вас відокремити те, що дійсно має значення (ключові показники ефективності) від решти, але багато людей це забувають. Якщо у вас є 30 так званих "КПІ", у вас немає таких - у вас просто показники.

Ось чому в OKR ми обмежуємо кількість ключових результатів. В окремій команді чи "команді" має бути лише одна мета в даному кварталі, що має до п'яти ключових результатів.

Повсякденна робота - це як покупка продуктів

OKR не в тому, щоб відстежувати все, що ви робите. В іншому випадку компанія OKR повинна буде включати ключові результати для увімкнення освітлення, прибирання офісу тощо.

Прекрасний спосіб зрозуміти різницю між вашими ОКР та щоденною роботою - подумати про цілі, які ви маєте в особистому житті: можливо, ви хочете заощадити гроші на поїздку, провести більше часу з родиною або втратити вагу. Скоріш за все, покупка продуктів не є однією з ваших цілей, але ви все одно маєте це робити. І якщо ваші поїздки до супермаркету почнуть займати стільки вашого часу, що це починає ставити під загрозу ваші особисті цілі, вам доведеться змінити ваше заняття.

Коли люди кажуть, що не можуть досягти своїх ОКР, тому що щоденна робота стає на шляху, це тому, що вони цього не зрозуміли. Хороші ОКР змушують вас переоцінювати діяльність з низьким пріоритетом або без доданої вартості, а також зменшувати, автоматизувати або передавати їх в аутсорсинг, щоб ви могли зосередитися на тому, що насправді має значення.

Не дозволяйте щоденній роботі заважати досягти найважливішого.

Різні ролі зможуть присвятити OKR більше часу, ніж інші. Наприклад, продуктовий загін може присвячувати 80% свого часу OKR та 20% щоденній роботі, тоді як хтось, хто в кредиторській заборгованості, може опинитися в протилежній ситуації: 20% свого часу присвячувати OKR, а 80% на щоденну роботу.

розподіл

Це лише гіпотетичний приклад, а не настанова. Ці цифри можуть сильно відрізнятися залежно від контексту.

OKR - це про створення стійких змін у продуктивності

OKR не в тому, щоб відстежувати все, що ви робите, але це не фокусування на одному і відмова від всього іншого.

Скажімо, у вас є критична метрика, яка трохи коливається, але є чітка тенденція:

графік

OKR повинен покращити ефективність в порівнянні з поточною тенденцією:

зміни

OKR - це створення стійких змін у роботі. Це означає, що ігрової системи для тимчасового вдосконалення недостатньо. OKR - це зміна поведінки, систем, інструментів чи процесів, щоб ви могли підтримувати нові рівні продуктивності. Але ви повинні зробити це, не відкидаючи все інше, тому вам слід досягти своїх ОКР, тоді як інші аспекти вашого бізнесу підтримують свої попередні рівні ефективності.

У книзі "4 дисципліни виконання" є велике питання, яке допоможе вирішити цю проблему: "Якби кожна інша область нашої діяльності залишалася на своєму нинішньому рівні роботи, що є тією областю, де зміни мали б найбільший вплив?"

Щоб встановити хороші ОКР, слід оцінити різні аспекти вашого бізнесу та визначити ті, де зміна продуктивності матиме найбільший вплив при збереженні інших елементів у стаціонарному стані:

ОКР

Що відбувається, коли показник/KPI, який не є у ваших OKR, починає відходити від попередньої тенденції? Тоді вам потрібно буде працювати над цим, і, можливо, вам доведеться навіть включити його до своїх ОКР, щоб переконатися, що він повернеться туди, де має бути. І якщо щось нестабільне, ви можете створити OKR, щоб повернути його до "сталого стану". Щоб зрозуміти, як це зробити на практиці, давайте вирушимо в подорож.

Стратегія, OKR та моніторінг KPI

Уявіть, що ви хочете вирушити в подорож. Перше, що вам потрібно визначитися, - куди ви хочете поїхати, тому ви використовуєте путівник і вибираєте подорож від Сан-Франциско вниз по шосе Тихоокеанського узбережжя.

Після того як ви вирішили, куди ви хочете їхати, ви сідаєте у свій автомобіль і вводите місце призначення на своєму GPS, що допоможе вам відстежувати, чи ви на правильному шляху, і, якщо це потрібно, внести корективи.

Нарешті, коли ви їдете до обраного пункту призначення, у вашого автомобіля також є приладова панель, яка відстежує безліч інших показників і повідомляє, наприклад, про кількість палива, яке ви маєте. Поки циферблати на інформаційній панелі знаходяться в межах визначених порогових знаків, ви не думаєте про них - що важливо, зрештою, добратися туди, де ви хочете бути. Але якщо на приладовій панелі видно, що у вас не вистачає пального, вам доведеться відрегулювати свій курс і знайти АЗС.

Ця аналогія є прекрасним способом зрозуміти різницю між стратегією, ОКР та моніторінгом KPI:

подорож
  • Стратегія - це процес визначення місця призначення. Це допомагає вам вирішити, куди ви хочете піти.
  • OKR - це ваш GPS, навігаційна система вашого автомобіля: він допоможе вам відстежувати, чи ви на правильному шляху, і, якщо потрібно, правильний курс. І так само, як GPS, OKR не допомагає визначити місце призначення, а також не допоможе вам сформулювати свою стратегію.
  • KPI-спостереження - це циферблати на приладовій панелі вашого автомобіля - вони повідомляють вам, чи все в порядку.

Медичні показники

Моніторінг KPI іноді називають показниками здоров’я, оскільки вони допомагають відстежувати загальний стан здоров’я бізнесу. Сприймайте їх як медичні огляди: ви регулярно вимірюватимете їх, і ви можете також повідомляти про них. Але поки вони залишаються в межах заздалегідь визначених порогів, вам не потрібно діяти.

Приклади основних результатів проти моніторингу KPI

Приклад 1

Трафік на вашому веб-сайті проходить добре, тому ви вирішите зосередитись на конверсії:

моніторинг

Приклад 2

Ваш продукт стабільний, тому ви вирішили зосередитись на збільшенні залучення клієнтів:

збільшення

Приклад 3

Ваша компанія продає послугу передплати, і хоча ви можете залучити достатньо нових клієнтів, рівень скасування занадто високий. Ви вирішили зосередитись на збільшенні утримання:

підписники

Як щодо існуючих KPI?

Що робити з вашими поточними KPI?

Невелика кількість існуючих KPI є найважливішими, і вони стануть частиною вашого OKR (вашого GPS). Зверніть увагу, що ваші пріоритети можуть змінюватися від однієї чверті до наступної, і ваші ОКР відображати це. Хоча показники KPI, як правило, однакові за кварталом, квартал OKR є адаптивним і може змінитися, щоб допомогти вам зосередитись на тому, що дійсно має значення зараз.

Більшість існуючих KPI - це просто ті речі, які потрібно відстежувати, і вони будуть частиною вашої інформаційної панелі. Ви будете відстежувати їх регулярно, і ви також можете повідомляти про них, але поки вони не дотримуватимуться певних порогових знаків, ви не будете про них хвилюватися.

Нарешті, деякі існуючі КПІ доведеться замінити або залишити. Вони можуть бути неактуальними або просто поганими показниками - наприклад, індикаторами, які просто відстежують діяльність замість результатів бізнесу.

Успіх заключається у створенні стійких змін

Ми хочемо закрити цю публікацію тим, що успіх з'являється тоді, коли поведінка змінилася, і вам більше не потрібно включати цю тему в свої ОКР - все, що вам потрібно, - це якась основна суворість бізнесу, щоб нічого не випало. Що ще важливіше, коли всі в організації розуміють, що таке ОКР.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Сила позитивних спогадів

спогади

У 2017 році провели дослідження: випробовуваним пропонувалося протримати руку в крижаній воді якийсь час. А слідом - потрібно було згадати або щасливі спогади, або «нейтральні», які учасники експерименту підготували заздалегідь. Так от: у тих, хто згадував щасливі, рівень кортизолу (гормону стресу, що виділився під час екзекуції) знижувався, а у тих, хто думав про нейтральні - майже не змінювався.

Дослідники повторили експеримент і в цей раз сканували мозок в процесі спогадів. Це показало, що кілька областей прифронтальної кори головного мозку (пов'язані з регулюванням емоцій і «когнітивним контролем») ставали більш активними під час позитивних спогадів. Висновок дослідження: гострий стрес знижує здатність використовувати «когнітивну регуляцію емоцій» і часто викликає періоди тривоги або депресії. Але позитивні спогади здатні це змінити. Читайте також наш матеріал про те, як навчити мозок краще розуміти і запам'ятовувати інформацію

Інше дослідження 2019 року прийшло до висновку, що депресія це явище, тісно пов'язане з обмеженою здатністю згадувати позитивне. Адже є люди, у яких не виникають симптоми депресії після стресових життєвих подій. Виявляється, ті, хто згадує більш конкретні позитивні події зі свого минулого, мають краще психічне здоров'я навіть після серйозних симптомів стресу. Ті ж, хто циклиться на негативі, - в зоні ризику.

фотографії

«Специфічна» пам'ять - на відміну від загальної - це пам'ять, яку можна зафіксувати в часі і місці і яка нагадує подію, що триває менше доби. Наприклад, спогад про веселу трапези з друзями - це специфічна пам'ять. Депресивні люди схильні до категоріальних спогадів - загальних, не зафіксованих в часі або місці і не мають визначальних характеристик.

Через 30 років досліджень фахівці прийшли до висновку, що люди з депресією частіше згадують негатив, ніж позитив. Більш того, є думка, що вони схильні драматизувати і думати, що щось просто неприємне було катастрофічно поганим. Чим частіше ви думаєте в такому ключі, тим сильніше закріплюєте цей патерн - а позитивні розумові «шляхи» стають слабкішими.

Так з'явилася теорія, що тренування позитивної пам'яті допомагає захистити людей з високим ризиком розвитку депресії. Дослідження довели, що навчання людей згадувати позитивне призвело до значного зниження показників депресії. Людям з симптомами депресії часто також прописують когнітивно поведінкову терапію (КПТ), де часто викладають техніки для протидії негативним думкам, пов'язаним з самим собою. Позитивні спогади можуть бути однією з таких технік. Мозок взагалі дуже потужна річ. Про його можливості ми писали в цій статті.

кубик

Інший рецепт - вдячність. Знову ж, дослідженнями довели, що якщо щодня або щотижня приділяти час думкам про те, чому ти вдячний, можна поліпшити психічне здоров'я і самопочуття.

Спогади про щасливий досвід - особливо ті, які пов'язані з соціальною взаємодією - теж приносять користь людям, тому що вони посилюють самосприйняття на краще. Дослідники з'ясували, що люди отримують більше щастя від покупок на основі досвіду - подорожей, їжі, концертів, - ніж від одягу, електроніки або матеріальних цінностей. Цей досвід живе в наших спогадах і в історіях, які ми розповідаємо собі і іншим людям - так він краще закріплюється в пам'яті. І звичайно, він теж викликає вдячність.

Щасливий, психічно здоровий мозок - це той, який регулярно згадує моменти, які надихають на позитив і почуття подяки. Особливо з симптомами стресу або смутку - варто тільки повернутися до спогадів про приємні переживання, і стане відразу легше.

Тобто, висновок: виявляється, рефлексія може бути корисною - тільки якщо рефлексувати про щось приємне і позитивне з минулого. І в сфері маркетингу ці людські почуття використовують в нейромаркетингу, про який ми писали тут і тут.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Ієрархія потреб в UX

круги

Щоб продукт або дизайн були успішними, вони повинні задовольняти основні потреби людей. І тільки якщо це так, можна замахуватися на потреби більш високого рівня.

Це називається принципом ієрархії потреб (тобто та ж сама піраміда Маслоу). Хороші проекти дотримуються цього принципу, а так-собі-проекти часто намагаються задовольнити потреби різних рівнів, хоча базовий рівень у них не закритий.

піраміда Маслоу

Проекти з низькою цінністю (або без неї)

Функціональність - основна вимога дизайну. Наприклад, відеомагнітофон повинен, як мінімум, записувати, відтворювати і перемотувати записані програми.

У проектів на цьому рівні надійність дорівнює стабільній роботі. Наприклад, відеомагнітофон повинен працювати послідовно і відтворювати записані програми з прийнятним рівнем якості. Якщо продукт працює хаотично або часто трапляються збої, потреба в надійності не закрита.

комікс

Проекти з помірною цінністю

Потреба в юзабіліті - це те, наскільки просто і зрозуміло виглядає дизайн. Наприклад, настройка відеомагнітофона для відкладеного запису повинна бути простою, а рекордер повинен бути терпимим до помилок. Якщо реалізувати таке завдання складно, а наслідки помилок занадто серйозні - потреба в юзабіліті не закрита.

відак

Проекти з високою цінністю

Досвідченість - здатність продукту спростити життя людей. Наприклад, якщо відеомагнітофон може шукати і записувати програми на основі ключових слів, то це вже продукт на сходинку вище, і його цінність сильно підвищується.

Проекти найвищої цінності

Креативність - останній рівень ієрархії (коли інші вже задоволені). Тут з'являються інновації. Продукт на цьому рівні сприймається найбільш цінним і часто досягає культової лояльності серед користувачів (згадайте яблучні продукти).

Висновок: куди не глянь, скрізь піраміди потреб правлять світом - виявляється, в дизайні і UX продуктів теж.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Як створювати контент в соціальних мережах: керівництво для бізнесу

контент

У мережі можна знайти досить багато інструкцій про те, як вести інстаграм-профіль. Однак всі говорять тільки про візуали і забувають про головні моменти, які обов'язково повинні використовуватися в ваших акаунтах.

Сьогодні ми поговоримо про:

Для початку потрібно прийняти той факт, що підписники для кількості вже нічого не вирішують. Алгоритми соціальних мереж влаштовані так, що вас будуть бачити тільки ті, хто залучається. Головне - якість аудиторії, вона в пріоритеті.

Для прикладу: аккаунт в Instagram від 1000 цільових, залучених, зацікавлених підписників може приводити більше клієнтів, ніж профіль з 20-30к нецільових людей і тих, хто вас майже не бачить.

Для чого потрібен контент-маркетинг

1. Для складних продуктів, які однозначно важко продати конкретно одним рекламним повідомленням, просто вказавши на банері продуктові характеристики і сказавши: «Натисни і купи протягом двох днів».

2. Коли потрібно вивести новий продукт на ринок і у споживача недостатньо довіри до вашого продукту. Тут контент служить в якості креативу та додаткового дотику, який змушує повірити користувача, що ви дійсно виконуєте свої зобов'язання.

3. Коли продукт/сервіс вирішує велику кількість проблем.

4. Для кількох різних сегментів ЦА. Наприклад, банки. В їхньому бізнесі велика кількість продуктів: дебетові карти, страхування, кредитні картки та інше.

Наприклад, одна компанія створила медіа, в якому вони діляться контентом на абсолютно різні теми: як економити на земельних податках, де відпочивати, вчитися і жити, як правильно відкладати і так далі. За рахунок цього вони охоплюють питання, які актуальні для їхніх численних аудиторій. Люди починають читати статті, а потім банк продає читачам свої продукти за допомогою реклами.

5. Якщо є завдання по поверненню і активізації клієнтів. Припустимо, що клієнт зробив у вас покупку або дію, і щоб його повернути, вам потрібно обов'язково розповісти, навіщо йому треба ще раз прийти і купити у вашій організації товар/послугу.

6. B2B. У цій ніші неможливо швидко сформувати уявлення про вашу компанію або послуги, потрібно «прогріти» потенційного клієнта, розповісти йому якусь історію або показати кейс, який підводить його до того, щоб він зробив покупку у вас.

Ціль акаунту

1. Продажі. Конверсія в запис на пробний урок, додаткові послуги: фотосесії, свята, факультативи та інше.

2. Посилення лояльності аудиторії до бренду і їх залучення. Завдання: зміцнити відносини з діючими клієнтами і зацікавити потенційних клієнтів.

3. Підтримка іміджу і відображення експертності компанії.

З огляду на цілі, план маркетингу, стратегію, аудиторію і її інтереси, можна сміливо переходити до стратегії самого контенту.

Вам потрібно зрозуміти:

  • який саме контент;
  • в якому форматі;
  • як часто;
  • в яких соціальних мережах потрібен аудиторії.

Для кожного сегменту аудиторії пости можуть ділитися на 4 типи за програмними цілями.

1. Пости продаючого характеру

Мета: нативно написати пост з таким закінченням і закликом, який спровокує залишити контакти, або зателефонувати і записатися на пробний урок/додаткову послугу.

2. Пости корисного контенту

Переглянути цей допис в Instagram

Сьогодня на сніданок мої улюблені тости🤤! ⠀ 🍞Хрусткий хліб 🥑 Гуакамоле 🍤 Креветки 🌱 Ароматний базилік ⠀ А що у вас? ⠀ Смачного понеділка всім😉! ⠀ #смачнийранок #breakfast #іраготує🔥 ⠀ Всі мої рецепти на @cookingwithlove_18 ⠀ P.S. До речі, на авокадо сорту "хасс" зараз акція у "Сільпо" до 15 числа. Усього лише 12,99 грн за шт, замість 34,99!!! Це - шааарааа! Бо цей сорт дуже смачний! Тож поспішіть🏃‍♂️🏃‍♀️

Допис, поширений Irina Chabanova (@irisha_chabanova)

Їхнє призначення дати корисну інформацію, цікавий погляд або практично застосовні речі, які будуть посилювати в очах аудиторії вашу експертність.

Мета: збереження (найбільш конверсійне).

3. Пости, що працюють на лояльність і імідж

Переглянути цей допис в Instagram

😉Хочеш змінити своє життя? . Твої брови можуть круто допомогти тобі в досягненні цієї мети! Мої дівчатка приходять повторно, розповідають, як часто їм роблять компліменти, як добре вони висипаються, і у скільки разів скорочуються їх збори ... . Архітектура брів створює красиву і правильну форму і додає +100500 до заряду на день тобі і твоєму співрозмовнику😁 . Для запису чекаю вас в дірект або за нормером 0984890237🥰 . #бровистниколаев #николаев #brows #browartist #brow #бровист #начинающийбровист #бровиниколаев #mykolaiv #нико #николаевбровист #николаевброви #николаевбровицентр #nikolaevbrows #коррекциябровей #архитектурабровей ##моделированиебровей #моделированиебровейниколаев #browsbytanches #ищумодель #ищумодельниколаев #ищумастера #ищумастераниколаев

Допис, поширений Брови|МИКОЛАЇВ| (@brow_by_stefani)

Мета: залучити аудиторію. Якщо, наприклад, ви просуваєте школу, то бажано цікаво розповісти про школу, про учнів, щоб у батьків виникло бажання, привести їхню дитину саме ДО ВАС.

4. Пости розважального контенту

Споживачі заходять в Інстаграм в більшості випадків для відпочинку, а не покупок, і наша мета дати їм це.

Мета: позначки друзів і коментарі.

Ідеї для рубрикатора блогу

таблиця

Для початку задайте собі питання: навіщо потрібен контент-план?

Він потрібен для того, щоб ваш контент був різноманітним, щоб ви не забували висвітлити теми, на які важливо поговорити. У тому числі для періодичності постів - дуже важливо, щоб вони виходили вчасно. Як мінімум ви не будете думати кожен день «про що потрібно написати сьогодні». І багато інших «щоб». Загалом, контент-план - простий, але корисний інструмент, який сильно полегшить вам роботу в соцмережах.

Як скласти контент-план?

На основі ваших обраних рубрик просто чергуйте мету і теми постів, щоб контент був різноманітний і цікавий.

Проаналізуйте, що цікаво і чого хочеться саме вашій аудиторії. Змоделюйте, як поводяться ваші клієнти до покупки. Які питання у нього виникнуть? Про що їм важливо/цікаво буде дізнатися? Всі ці моменти - готові теми для вашого контент-плану.

Сила тексту.

Ні:

У продажу сумка зі шкіри, розмір 15*20 см червоного кольору. Вартість 1 тис. гривень».

Так:

«Давно шукаєте класний шкіряний рюкзак за адекватні гроші? Лови промокод "4330" на знижку 10% в майстерні The Sneg!».

Прочитавши перший варіант, ви захотіли її купити?

Текстом ви допомагаєте покупцю уявити, що він отримає від покупки, попрацювавши з його уявою. Описавши переваги, ви ні в якому разі не нав'язуєте купити ваш продукт. Не думайте про те, як би вам продати товар. Думайте про те, що хоче придбати покупець. Не обов'язково навіть знати, що конкретно у вас хоче придбати ця особа.

Правила публікацій

Публікуйте контент регулярно, мінімум 5-7 постів на тиждень, при цьому якісний пост краще, ніж пост, викладений заради посту.

Не забувайте ставити хештеги, але намагайтеся не використовувати високочастотні, з великою кількістю публікацій. Такі пости ризикують потрапити в бан, або ж Інстаграм визначить вас як спам. Також відзначайте локації, в яких «тусується» ваша цільова аудиторія, наприклад, торгівельні центри, кафе, СПА та інші місця.

Відстежуйте внутрішню статистику по кожному посту, робіть контент аналіз, щоб розуміти, який контент найбільше цікавий аудиторії. Наприклад, ведіть окрему таблицю з урахуванням коментарів, репостів, лайків, приросту підписок і іншого.

схема

Tone Of Voice

TOV - це стиль, характер і статут спілкування бренду з клієнтом в онлайні і офлайні. Це та сама «родзинка» бренду, яка осідає в головах підписників, формує образ бізнесу і емоційне ставлення до нього.

Наводящі запитання для вас

  1. Спілкування з аудиторією відбувається на «ти» або «ви»?
  2. Яка максимальна і мінімальна довжина посту? Яка середня довжина абзацу (не більше 3-5 речень).
  3. Чи можливе використання складносурядних конструкцій? Або комунікація повинна бути побудована на коротких і зрозумілих зверненнях?
  4. Які емоції повинні викликати пости в групі?
  5. Чи можливе використання нецензурних виразів? Якщо так, то яких (приблизні межі).
  6. Чи можливе використання жартів, іронії. Якщо є обмеження, спробувати описати їх (наприклад: неприйнятні расистські жарти)
  7. Як і яким чином можлива критика конкурентів?
  8. Наскільки детально пояснюється термінологія (як для пітекантропа або бувалого)? Наскільки аудиторія «прокачана» по темі?
  9. Які особливі словосполучення, вітання, вступне слово використовуються в контенті (приклад, «ну, бувайте» та інше)?
  10. Як в спільноті слід відповідати на негатив? (Від приводити аргументацію, сперечатися до останнього, висилати мануали в подарунок до посилати на всі чотири сторони та інше).
  11. Як в спільноті реагувати на позитивні коментарі (подяка, подарунок з мануалами, лайк та інше).
  12. Як запитується хороший відгук? (Можливі формати, видається знижка і якийсь ще бонус).

Відповівши на ці питання ви точно зможете визначитися, який образ повинен створювати ваш бренд. Продумана тактика, позиціонування і стиль спілкування - це те, що відрізняє вас в соцмережах від конкурентів. Навіть якщо ви малий бізнес. Тим більше якщо ви малий бізнес.

Як писати пост

схема

Текст для постів повинен бути:

  • грамотним, без орфографічних і пунктуаційних помилок;
  • зрозумілим;
  • позитивним;
  • дружнім;
  • поважним;
  • унікальним або добре переробленим, якщо взятий з інтернету. В кінці тексту ви можете додавати за бажанням заклик до формату відгуку вашої аудиторії.

Фото-/відеоконтент

Не застосовуйте в соцмережі простирадло тексту. Якщо ви не геніальний письменник його ніхто не прочитає. Будемо чесні.

Оформлення Highlights

оформлення

Не використовуйте: шрифт, що входить в ваш брендбук. Використовуйте іконки. Вони візуально повинні бути зрозумілими і повинні асоціюватися з вашим контентом всередині.

Приділяйте увагу фотоконтенту

Не використовуйте: великі текстові плашки. Якщо ви хочете опублікувати оформлення фотографії з текстом, наприклад, афішу, розміщуйте її в сторіз і в каруселі посту, а на заставку ставте повноформатне фото. Не ставте неповне форматне відео, у якого розмитий фон заставки. Не використовуйте фотографії зі стоків. Якщо ви хочете використовувати ваш логотип, то використовуйте тільки в векторному форматі (без заднього фону).

Правила для контенту в стрічці:

  • висока якість контенту;
  • фото/відео за змістом повинно відповідати тексту;
  • відображайте зміст тексту;
  • колірна стилістика контенту повинна бути в єдиному стилі і відповідати кольорам вашого брендбуку.

Обов'язково попередньо обробляйте ваші фото під загальну стилістику. Це потрібно для того, щоб підписники могли швидко ідентифікувати вашу публікацію в стрічці серед інших.

На фото повинно бути все індивідуально, залежно від вашої ніші. Головне, що повинні містити фотографії, це красиві живі кадри, емоції людей, охайність і гармонійність в кадрі, фото з професійних фотосесій.

Що категорично не можна використовувати під час оформлення фотографій і відеоконтенту:

  • фотографії і відео з чорними смужками;
  • однакові фотографії поруч;
  • колажі з фото, зайві речі на фото;
  • фотографії з різними непоєднуваними кольорами;
  • неякісні відео і фото.

Як оформити стрічку, щоб вона привертала увагу і людина не хотіла піти в цю ж секунду:

  • чергуйте фотографії: загальний план, крупний план, середній план;
  • темні фотографії розміщуйте або через 2, або через 3 фотографії (краще використовуйте шахову структуру або «стовпчик» розташування);
  • при використанні тексту вибирайте гармонійне розташування, яке буде використовуватися для всіх інших фотографій, для акуратної структури і спрощення сприйняття.

Як створювати і оформляти публікації в сторіз

Загальні правила.

1. Намагайтеся не публікувати в сторіз просто фото. Щоб сторіз стали більш цікавими і довше утримували увагу користувача - додавайте невеликі текстові супроводи, які підходять і виражають якусь думку.

2. Публікуйте ІСТОРІЮ З історій. Зв'язуйте кілька сторіз між собою за змістом, щоб вони були логічно послідовні. Тоді користувачі з більшою ймовірністю додивляться їх до кінця.

3. Анонсуйте в сторіз новий пост, щоб збільшувати охоплення поста.

Інтерактив в сторіз.

Використовуйте в сторіз різні механіки для активації, чим частіше аудиторія втягується - тим більше стає охоплення.

Наприклад:

«ОПИТУВАННЯ» АБО «ПИТАННЯ». Завдання поставити якесь смислове і змістовне питання для аудиторії, після чого попросити відповісти за допомогою форми.

«ВИКТОРИНА» - це таке тестування, де зелений колір одного з варіантів відповіді ви визначаєте самі - він повинен бути правильний, а решта - неправильні.

instagram

«INSTAGRAM-ігри»

гра

Оформлення сторіз

У сторіз використовуємо не більше 2 кольорів і 2 шрифтів для для публікацій. Зручний додаток, який можна використовувати для Історій - UNFOLD. Шрифт ви можете вибрати самі, а якщо у вас є брендбук, то можете використовувати фірмовий.

Якщо ви публікуєте фото прямо в сторіз в інтерфейсі Інстаграма, то використовуйте шрифт - «звичайний», колір вже вибирайте виходячи з ваших фірмових. Головне - не контрастуйте з сторіз в сторіз.

Просуваємо контент в соціальних мережах і вимірюємо результат

Можна, звичайно, сподіватися, що все якось саме складеться. Але в 2019-2020 соціальні мережі занадто вибагливі, і диво відбувається рідко.

Визначтеся з тим, як і який контент ви будете просувати. Зазвичай це працює так:

  • запускається просування окремих постів - збільшується їх охоплення, залучається нова аудиторія;
  • запускається таргетована реклама на профіль у соціальній мережі/конкретний пост/зовнішній матеріал/сайт;
  • розміщується промопост у блогера, а краще робиться цікавий спецпроект/чесний огляд/особисті враження.

Найчастіше результативність від роботи з соціальними мережами вимірюють за такими ознаками.

  • Охопленням - кількості разів, коли ваш контент показувався користувачам.
  • Залученню - кількості реакцій, коментарів, лайків, збережень.
  • ROI - повернення інвестицій за рахунок переходів на сайт, звернень, замовлень.

Всі ці дії з просування контенту включайте відразу в контент-стратегію для соціальних мереж. Інакше він просто не окупиться в плані виробництва. Без бюджету в соціальних мережах проходять тільки хайп і вірусні активності.

7 ідей для постів

Переглянути цей допис в Instagram

Зі своєю карткою я подружилась давно☺️ Одним словом поїхали ми якось на «Ле маршрутці» знімати Сорочинський ярмарок! Припаркуватись було ніде, тому водій поїхав, а команда пішла знімати сюжет! Закінчили зйомку, і зрозуміли шо навіть поїсти ніхто не може, бо всі гроші лишили в маршрутці! Добре шо в мене є #корисназвичка завжди тримати картку при собі😁 Плюс ситуації в тому, шо всі повечеряли! Мінус - мені довелось за все це платити😁 За 8 років подорожей я зрозуміла, що картка це зручно і більше переваг: 💳В аеропортах, в проходженні Fast Line, в Duty Free, lounge zone 💳мак драйв( пік пік і поїхала) 💳 магазини, кафешки - будь-де!р 💳 використання готівки обмежене кордонами- оплата карткою доступна всюди 💳 легко аналізувати свої витрати 💳гігієнічно!!!гроші переходять із рук в руки, картою користуєтесь тільки ви 💳жодних комісій, ціна залишається незмінною 💳 це безпечно, готівку можуть вкрасти, а картку легко заблокувати Пропоную конкурс на кращу історію, про те як вам допомогла картка. Пишіть свою коротку історію в коментарях під цим постом, а я оберу найкращу і відправлю якийсь класний подарунок особисто від мене та @Mastercardukraine #кориснізвички, #Mastercard, #ad @mastercardukraine

Допис, поширений Леся Никитюк (@lesia_nikituk)

Люди купують у людей. Завдання - транслювати через пост основні цінності компанії і сформувати довіру до клініки.

Переглянути цей допис в Instagram

І таке було 😂🙈 До 15-річчя Rozetka пропоную згадати той самий 2005 рік. Викладайте своє фото з хештегом #2005rozetka та діліться спогадами і зізнаннями. На дворі 2005й мені 17 ... я на дискотеці ☺️на фото я з DJ Назіком.. він мені тоді дуже нра🙈А його бивша сверлить мене поглядом(видно на фото)😬🙈 Сподіваюсь шо Ліда і DJ живуть щасливо, в них 3-є дітей і вони тепер обоє сверлять поглядом мене по ТВ😂😂 @rozetkaua

Допис, поширений Леся Никитюк (@lesia_nikituk)

Показуйте ваш продукт в дії і публікуйте UGC-контент від ваших покупців. Також мотивуйте ділитися їхніми емоціями від покупки в своїх соціальних мережах.

Створюйте активують і розігруйте призи. Такі види постів допомагають значно пожвавити аудиторію, збільшити ER, охоплення і інше.

Переглянути цей допис в Instagram

Оренда 2 кімнатної квартири по вулиці Лучаківського, над АТБ: ⭐️60 кв.м ⭐️3 поверх ⭐️індивідуальне опалення ⭐️джакузі В квартирі зроблений євроремонт, є всі необхідні меблі,перевага - на цілий коридор величезна шафа-купе. Зручне місцерозташування . 🔑250$+ комунальні послуги Андрій 0962764575 #apartments_ternopil_rentандрій #apartments_ternopil_орендаандрій #apartmentsternopilАндрій #житивтернополі

Допис, поширений Нерухомість Тернопільщини (@apartments_ternopil_rent)

Демонструйте «внутрішню кухню», підписникам цікаво знати, хто саме стоїть за виробництвом їх улюбленого продукту.

Переглянути цей допис в Instagram

Оренда 2 кімнатної квартири по вулиці Лучаківського, над АТБ: ⭐️60 кв.м ⭐️3 поверх ⭐️індивідуальне опалення ⭐️джакузі В квартирі зроблений євроремонт, є всі необхідні меблі,перевага - на цілий коридор величезна шафа-купе. Зручне місцерозташування . 🔑250$+ комунальні послуги Андрій 0962764575 #apartments_ternopil_rentандрій #apartments_ternopil_орендаандрій #apartmentsternopilАндрій #житивтернополі

Допис, поширений Нерухомість Тернопільщини (@apartments_ternopil_rent)

Збирайте відгуки і згадки. Особливу увагу варто приділити новим компаніям.

Створіть хайп. Обіграйте новинний тренд таким чином, щоб він стосувався вашого бренду.

Висновки

На цьому, мабуть, усе. У цій статті ми розповіли найважливіші моменти зі створення контенту в соцмережах. Коротко підсумуємо:

  • Підписники для кількості вже нічого не вирішують. Головне - якість аудиторії, вона в пріоритеті.
  • З огляду на цілі, маркетинг-стратегію, аудиторію і її інтереси, можна сміливо переходити до стратегії самого контенту.
  • Публікуйте контент регулярно, мінімум 5-7 постів на тиждень, при цьому якісний пост краще, ніж пост, викладений заради посту.
  • Відстежуйте внутрішню статистику по кожному посту, щоб розуміти, який контент найбільше цікавий аудиторії.
  • Дотримуйтеся загальних правил щодо створення та оформлення публікації в сторіз і стрічку.
  • Використовуйте в сторіз різні механіки для активації, чим частіше аудиторія залучається - тим більше стає охоплення.
  • Визначтеся з тим, як і який контент ви будете просувати.
Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі