Якщо ви помітили, що Siri стала набагато розумнішою, то це тільки початок. Здається, що чат-боти замінять додатки, проникнуть в наші будинки і будуть пророкувати всі наші бажання. Можливо, вони навіть звільнять нас з пастки, в яку загнав людей інтернет.
Чат-боти - це інтерфейси, які взаємодіють з користувачами через текст або мову. Вони існують вже протягом багатьох років, але з розвитком штучного інтелекту і машинного навчання останні версії стали набагато розумнішими, і здатні принести не абияку користь користувачам. Ось що варто очікувати від чат-ботів в майбутньому.
Чат-боти замінять всі додатки
У вас було відчуття, що додатки досягли піку своєї популярності? Людина використовує сотні сервісів і йому постійно доводиться реєструватися в кожному з них.
«Інтернет складається з тисяч маленьких частин. Людині, яка вважає кращим для онлайн чату WhatsApp, також потрібно спілкуватися з людьми, які використовують Skype », - каже Амандин Ле Папі, співзасновниця некомерційної організації Matrix, яка розробляє месенджер Riot. Цей месенджер об'єднує в собі додатки, онлайн-інструменти і платформи - він ніби-то склеює розколотий веб, частку за часткою.
У квітні 2016 року соціальна мережа Facebook відкрила доступ до платформи для розробки чат-ботів, дозволивши компаніям безпосередньо спілкуватися з клієнтами через Messenger. За допомогою безлічі сервісів, таких як цей, кожен користувач Facebook може створити свого власного бота. Навчити його вітатись, та відповідати на коментарі під постами. Slack також активно розвивається в цій сфері: зараз в месенджері завдяки роботам можна забронювати рейс або купити тако.
Багато експертів припускають, що в майбутньому майже всі види бізнесу будуть будуватися саме на чат-ботах. В такому випадку, нам будуть потрібні лише такі сервіси як Riot. З іншого боку, такий месенджер буде значно випереджати інших, через що конкуренція на ринку стане неможливою.
Чат-боти знають вас краще, ніж ви самі
Китайський месенджер WeChat - це як платформа для спілкування, так і операційна система. Для одного мільярда користувачів це місце, де відбуваються майже всі їх онлайн-транзакції - від замовлення таксі до відправки грошей. Чат-боти - важлива частина WeChat, яка дозволяє людям взаємодіяти з компаніями і сервісами в безпрецедентних масштабах. І завдяки штучному інтелекту, чим довше людина їх використовує, тим більше природним виходить цей досвід.
Коли ви спілкуєтеся в онлайн чаті з ботом, він запам'ятовує кожну деталь діалогу, щоб потім використовувати ці знання в майбутньому. Компанії отримують величезну кількість інформації про клієнтів: не тільки зі спілкування користувачів з ботами, але і на основі їх поведінки в інтернеті. Завдяки цьому бренди зможуть лякаюче точно прогнозувати наші бажання в майбутньому.
Штучний інтелект, можливо, буде знати нас краще, ніж ми самі. Він зрозуміє, що у нас закінчився шампунь або ми закохалися. Це зручно, але страшно. Ви знаєте, що ваш смартфон стає розумнішим, але не дивуйтеся, коли у вас відбудеться онлайн чат з посудомийною машиною або автомобілем.
Чат-боти допоможуть компаніям щільніше увійти у ваше життя
Ви довіряєте ботам приймати певні рішення, але забуваєте, що за цим всім стоїть штучний інтелект, який працює на користь компаніям. Журналіст видання Slate Уїлл Оремус зазначає, що коли ми просимо ботів замовити піцу або знайти інформацію в інтернеті, вони виконують найважливішу частину процесу. Саме чат-боти вирішують де витратити гроші або отримати знання. Звичайно, ці рішення приймають не боти, а штучний інтелект - технологія, яку компанії створили для власної вигоди.
«Штучний інтелект дозволяє бізнесу передбачати наші бажання, і це одночасно добре і погано, - говорить Джоанна Брайсон, експерт з етичних проблемах штучного інтелекту. - Нам стає простіше дізнатися що хочуть люди: це означає, що ми можемо допомогти їм швидше, але це також свідчить про те, що у нас є можливість їх контролювати. Якщо ви передбачите дії людини, то можете ним керувати ».
За словами Брайсон, завдяки участі бота в діалозі, користувачі стають більш відкритими. «Люди думають:" О, це як собака ". Але це не собака: це мікрофон або камера. Якби ви дізналися, що у вашому будинку встановлені камери, ви б, швидше за все, обурилися. Але багатьом людям все одно ».
Чат-боти будуть доброзичливими, але не стануть справжніми друзями
Ми ще не до кінця розуміємо, як буде виглядати наш онлайн чат з ботами. Коли Марк Цукерберг створив свого інтелектуального асистента Jarvis, він здивувався, що йому легше звертатися до нього через текст, ніж голос. Він прийшов до висновку, що хоча текст буде переважати над іншими формами спілкування, голос також буде дуже важливий.
Незважаючи на те, яким буде взаємодія людей і ботів, існує важливе питання: переплутаємо ми коли-небудь людину зі штучним інтелектом? Брайсон передбачає, що ми розробимо ряд відмінних рис, які будуть показувати різницю. «Коли вперше вийшов фільм« Кінг Конг», все кричали від страху в кінотеатрах. Через деякий час ми звикли до цього. Так буде і тут: ми будемо знати ознаки, за якими зможемо зрозуміти з ким спілкуємося ».
Для Ле Папі та месенджера Riot етичні аспекти також важливі. «Насамперед наші чат-боти запитують дозволу у співрозмовників на збір інформації», - пояснює вона.
Чат-боти звільнять вас від інтернет-залежності
Соціальні медіа здаються могутніми і всепоглинаючими. Проте, в глобальних масштабах месенджери переженуть їх за кількістю користувачів. Завдяки цим змінам у нас з'являється можливість позбутися від багатьох шкідливих звичок.
«Ми хочемо звільнити людей з луна-камер, створених соціальними медіа», - говорить Ле Папі. За її словами, штучний інтелект не затягує нас ще глибше в інтернет, а навпаки звільняє: «Ми хочемо, щоб штучний інтелект роз'єднав людей. Технології повинні надавати те, що потрібно людям, а не породжувати все більше і більше непотрібної інформації ». Наступний крок - пошук нових бізнес-моделей, які не будуть ставити перед собою мету повністю захопити нашу увагу.
У чат-ботів є потенціал звільнити нас від інтернет-залежності, вивчивши наші переваги. Замінюючи додатки ботами, у нас все одно буде постійний доступ до інтернету. Проте, такий підхід, як не парадоксально, допоможе нам більше часу проводити в реальному світі.
Обробка: Vinci