вересня 2017 | Бізнес Майстерня

вересня 2017

Як стати багатим. Інший погляд

яхта

Більшість людей впевнені, щоб бути багатим (не тільки грошима, але і в щасті, в задоволенні і в здоров'ї), потрібно багато вкладатися і багато робити. Тобто наполегливо і інтенсивно працювати, тренуватися і вчитися, напружувати мозок і намагатися.

Почасти це дійсно так, адже якщо підприємство не виробляє продукцію, то йому і нічого буде запропонувати ринку. Успішні люди, накопичивши знання та досвід, знають, як організувати свій день, не втративши в ефективності. Однак важливо пам'ятати, що ринок платить підприємству не за зусилля, а за його результат. І розмір плати сильно залежить від цінності продукту для споживача.

Але, цікаві люди тим то і цікаві, що стали ефективними виробниками, і це не зробило їх багатими, здоровими і щасливими. Безпосередньо сам бізнес, можна зробити розвагою, але, чи дозволить це задовільнити себе? От тоді з ними слід розмовляти про обмін.

Обмін, який збагачує

 

Будь-яка соціальна взаємодія зводиться до обміну. Ми обмінюємося грошима, предметами, послугами, думками, враженнями, ідеями, оцінками. Ми витрачаємо один на одного зусилля, час і увагу. Безпосередньо або через товари та послуги ми передаємо один одному інформацію і енергію.

Для того, щоб здійснювати обмін, нам потрібно бути в контакті, тобто обмінюватися ми можемо тільки з тим, що нас оточує, з оточенням.

схема

Є два види взаємодії, коли обмін йде не на користь людини. Це війна, коли людина витрачає свої ресурси на боротьбу з оточенням, а оточення витрачає ресурси на боротьбу з людиною. У такій взаємодії всі стають біднішими, і людина, і його оточення. «Конфлікт батьків і дітей», ворожнеча колишніх друзів, конкуренція між подружжям за владу і контроль, корпоративні інтриги - ось лише деякі приклади такого роду взаємодій.

Другий вид збіднюючої взаємодії - служіння. Людина постійно віддає свої ресурси оточенню і не отримує взамін достатньої компенсації. Щоб обґрунтувати цю форму взаємодії використовуються борг і провина, а також їх похідні. Поняття «громадянського обов'язку», «батьківського обов'язку», «подружнього обов'язку», «соціальної відповідальності» стимулюють людину служити своєму оточенню, наприклад, у вигляді турботи, благодійності, податків або волонтерства, заважаючи йому при цьому отримувати достатню компенсацію за свої вкладення.

Збагачуватися, тобто отримувати більше своїх витрат, теж можна двома способами. Можна перемагати іншого, виграючи у нього боротьбу за ресурси. Якісь варіанти цих перемог ми називаємо «чесною боротьбою» і «здоровою конкуренцією», а якісь - обманом, маніпуляцією, грабунком і шахрайством. І не залежно від назви суть цієї взаємодії зводиться до того, що сильний забирає дефіцитний і цінний ресурс у слабкого, і використовує свою силу для того, щоб самому за нього не розплачуватися. Це типові відносини «хижак-жертва». Рецепт такого збагачення: брати і не віддавати.

Другий зі збагачуючих способів взаємодії заснований на тому, що цінність - поняття суб'єктивне. Їжа має різну цінність для голодного і для ситого, а вода має високу цінність для спраглого і низьку - для власника колодязя. І якщо ситий і спраглий віддасть голодному їжу в обмін на воду, то від цього виграють обидва. Принцип такої взаємодії часто формулюють як «win-win», а сама взаємодія називається взаємодопомогою.

схема

Взаємодопомога

 

Допомога - це участь в діях іншого, без відповідальності за кінцевий результат. Природно, така участь у вигляді зусиль, послуг або предметів має сенс тільки тоді, коли їх цінність для тих, хто допомагає, нижча, ніж для того, хто запитує допомогу. Відповідна допомога замикає коло обміну і, в підсумку, такий обмін збагачує обох учасників. Якщо ж у відповідь допомоги не очікується, то це «служіння».

Людина, що будує свої взаємини з оточенням на принципах взаємодопомоги, збагачує і себе, і своє оточення. Багате оточення, в свою чергу, створює нові можливості для взаємовигідного обміну, адже у багатьох більше надлишків, і за кількістю, і за номенклатурою.

5 Принципів Взаємодопомоги

Для того, щоб взаємодія зі світом відбувалася в режимі взаємодопомоги, достатньо дотримуватися 5 простих правил.

Правило 1. Не віддавати цінне

Будь-яка «угода» супроводжується ризиком: ви можете віддати більше, ніж планували, або отримати менше, ніж очікували. Якщо ризики реалізуються, а ви брали участь в ній чимось цінним, то за підсумком такої угоди ви можете стати «біднішими», ніж були до неї. Через це ваші можливості для обміну знизяться, а дефіцит цінного - посилиться. Ви станете більш слабким і вразливим, що підвищить ваші шанси піддатися нападу любителів «пограбування». Взаємодія з ними швидше за все зробить вас ще біднішими, хоча б тому, що з ними доведеться воювати. В економіці такий сценарій іноді називають «лійкою бідності».

Правило 2. Здійснювати тільки вигідні обміни

Це правило здається очевидним, але ми схильні забувати, що практично будь-яка наша дія є обміном зі світом, а не тільки торгівля або робота за контрактом. І такі великі справи, як «народження і виховання дитини», і такі буденні, як «подарунок», теж, по суті, є обміном.

На своїх дітей ми витрачаємося у вигляді грошей, часу, зусиль і занепокоєння. Однак ми також і отримуємо від батьківства: соціальний статус, відчуття своєї цінності і важливості, ще одну можливість любити і бути коханим, чудові враження і переживання. І якщо витрати на батьківство для вас переважують ці придбання, то краще в такий обмін не вступати.

З іншого боку, віддаючи задарма непотрібну річ, ми теж вступаємо в обмін. Адже ми отримуємо добре ставлення від тих, хто отримав подарунок, і звільняємо місце, тобто отримуємо можливість заповнити його чимось більш цінним.

Правило 3. Брати цінне

Взаємодії часто перешкоджає зарозумілість. Ми часто забуваємо, що цінність - поняття суб'єктивне. І в своїй зарозумілості тоді, з одного боку, починаємо проектувати свої цінності на оточуючих, тобто переживаємо, що забираємо у них цінне для них, а з іншого боку - не поважаємо їх здатність самим подбати про своє багатство, їх здатність вступати в вигідний для себе обмін.

Починаючи піклуватися про чужі вигоди, ми сильно ризикуємо втратити свою, і замість того, щоб взяти цінне і стати багатшими, не беремо нічого або беремо недостатньо.

Найчастішим прикладом є нездатність виробника товару або послуги взяти адекватну ціну за свій продукт. Виставляючи щось на продаж, продавець цінує гроші вище предмета продажу, адже інакше він би його не продавав. Якщо цю систему оцінки він проектує на потенційного покупця, то йому здається, що для покупця також важливіші гроші і люди не будуть за цей продукт платити так багато. В результаті продавець виставляє занижену ціну і бере з обміну занадто мало, бере «Не цінне».

Правило 4. Не брати не цінне

Це правило застерігає від помилки іншого роду. Ми здійснюємо її, коли не надаємо велику увагу тому, щоб розібратися у власних поточних цінностях, і переносимо на себе чужі оцінки і переваги. Але ж абсолютно не факт, що вам буде цікаво те, що цікаво вашому другу, що на вас добре буде сидіти сукня, яка перетворила вашу подругу в принцесу, що вам сподобається їжа, від якої приходять в захват усміхнені і доброзичливі тайці, або що ви знайдете своє покликання саме в тій професії, про яку мріяла ваша бабуся.

Правило 5. Бути щедрим помічником

Це заключне правило - соціальне. Воно потрібне для того, щоб ми не забували, що обмін не відбувається сам по собі, і що важливо не тільки захищати себе від «збіднюючих» взаємодій і підтримувати «збагачуюючих», а й створювати для себе нові можливості. Адже взаємодопомога тим ефективніша, чим більше людей з різними інтересами і потребами в неї залучені. Наприклад, якщо ваша дитина підросла, і дитяче ліжечко вам стала не потрібне, то серед десяти ваших друзів може просто не виявитися сімей з маленькою дитиною. Однак серед сотень ваших знайомих точно знайдуться ті, для кого ваше ліжко стане цінним надбанням.

Те ж саме стосується і сфери ділових інтересів. Якщо у вас є те, що ви можете робити легко і з задоволенням, то є сенс пошукати людей, для яких це цінно. І часто для цього досить просто голосніше про це сказати, чітко і відкрито запропонувати свою допомогу людям (так зазвичай і відбувається «Своя Справа»). І чим більше нас буде в цьому процесі, тим більше у всіх буде клієнтів і підтримки. І тим багатшим буде кожен з нас.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Відкрилася для реєстрації P2P-платформа localethereum

ефір

Після тривалих розробок відкрилася для реєстрації нова P2P-платформа localethereum.com, повідомляється в блозі проекту. Це на той випадок, якщо ви досі не змогли обрати жодної криптовалютної біржі.

На головній сторінці сайту localethereum.com можна побачити повідомлення про можливість реєстрації аккаунта. Також на сайті повідомляється, що перші три місяці торгівля буде здійснюватися без комісій. Старт торгів заплановано на 21 жовтня.

скрін

Як зазначається, платформа являє собою p2p-маркетплейс для торгівлі криптовалютою Ethereum. Вона багато в чому схожа з такими відомими майданчиками, як LocalBitcoins і LocalMonero.co і має ряд інноваційних функцій.

Як запевняють розробники, користувачі платформи localethereum матимуть повний контроль над своїми засобами. Всі депозити в Ethereum будуть відправлятися на вбудований в браузер зашифрований клієнтський гаманець. Кожному користувачу платформи присвоюється публічний і приватний ключ. Таким чином, кошти користувача зберігаються децентралізовано і недоступні для власників localethereum.

Торговельні операції захищені end-to-end шифруванням з використанням "розумних" алгоритмів. Умовне депонування коштів буде здійснюватися за допомогою смарт-контрактів.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Як чат-боти змінять наше життя

боти

Якщо ви помітили, що Siri стала набагато розумнішою, то це тільки початок. Здається, що чат-боти замінять додатки, проникнуть в наші будинки і будуть пророкувати всі наші бажання. Можливо, вони навіть звільнять нас з пастки, в яку загнав людей інтернет.

Чат-боти - це інтерфейси, які взаємодіють з користувачами через текст або мову. Вони існують вже протягом багатьох років, але з розвитком штучного інтелекту і машинного навчання останні версії стали набагато розумнішими, і здатні принести не абияку користь користувачам. Ось що варто очікувати від чат-ботів в майбутньому.


Чат-боти замінять всі додатки

У вас було відчуття, що додатки досягли піку своєї популярності? Людина використовує сотні сервісів і йому постійно доводиться реєструватися в кожному з них.

«Інтернет складається з тисяч маленьких частин. Людині, яка вважає кращим для онлайн чату WhatsApp, також потрібно спілкуватися з людьми, які використовують Skype », - каже Амандин Ле Папі, співзасновниця некомерційної організації Matrix, яка розробляє месенджер Riot. Цей месенджер об'єднує в собі додатки, онлайн-інструменти і платформи - він ніби-то склеює розколотий веб, частку за часткою.

У квітні 2016 року соціальна мережа Facebook відкрила доступ до платформи для розробки чат-ботів, дозволивши компаніям безпосередньо спілкуватися з клієнтами через Messenger. За допомогою безлічі сервісів, таких як цей, кожен користувач Facebook може створити свого власного бота. Навчити його вітатись, та відповідати на коментарі під постами. Slack також активно розвивається в цій сфері: зараз в месенджері завдяки роботам можна забронювати рейс або купити тако.

Багато експертів припускають, що в майбутньому майже всі види бізнесу будуть будуватися саме на чат-ботах. В такому випадку, нам будуть потрібні лише такі сервіси як Riot. З іншого боку, такий месенджер буде значно випереджати інших, через що конкуренція на ринку стане неможливою.

Чат-боти знають вас краще, ніж ви самі

Китайський месенджер WeChat - це як платформа для спілкування, так і операційна система. Для одного мільярда користувачів це місце, де відбуваються майже всі їх онлайн-транзакції - від замовлення таксі до відправки грошей. Чат-боти - важлива частина WeChat, яка дозволяє людям взаємодіяти з компаніями і сервісами в безпрецедентних масштабах. І завдяки штучному інтелекту, чим довше людина їх використовує, тим більше природним виходить цей досвід.

Коли ви спілкуєтеся в онлайн чаті з ботом, він запам'ятовує кожну деталь діалогу, щоб потім використовувати ці знання в майбутньому. Компанії отримують величезну кількість інформації про клієнтів: не тільки зі спілкування користувачів з ботами, але і на основі їх поведінки в інтернеті. Завдяки цьому бренди зможуть лякаюче точно прогнозувати наші бажання в майбутньому.

Штучний інтелект, можливо, буде знати нас краще, ніж ми самі. Він зрозуміє, що у нас закінчився шампунь або ми закохалися. Це зручно, але страшно. Ви знаєте, що ваш смартфон стає розумнішим, але не дивуйтеся, коли у вас відбудеться онлайн чат з посудомийною машиною або автомобілем.

гра

Чат-боти допоможуть компаніям щільніше увійти у ваше життя

Ви довіряєте ботам приймати певні рішення, але забуваєте, що за цим всім стоїть штучний інтелект, який працює на користь компаніям. Журналіст видання Slate Уїлл Оремус зазначає, що коли ми просимо ботів замовити піцу або знайти інформацію в інтернеті, вони виконують найважливішу частину процесу. Саме чат-боти вирішують де витратити гроші або отримати знання. Звичайно, ці рішення приймають не боти, а штучний інтелект - технологія, яку компанії створили для власної вигоди.

«Штучний інтелект дозволяє бізнесу передбачати наші бажання, і це одночасно добре і погано, - говорить Джоанна Брайсон, експерт з етичних проблемах штучного інтелекту. - Нам стає простіше дізнатися що хочуть люди: це означає, що ми можемо допомогти їм швидше, але це також свідчить про те, що у нас є можливість їх контролювати. Якщо ви передбачите дії людини, то можете ним керувати ».

За словами Брайсон, завдяки участі бота в діалозі, користувачі стають більш відкритими. «Люди думають:" О, це як собака ". Але це не собака: це мікрофон або камера. Якби ви дізналися, що у вашому будинку встановлені камери, ви б, швидше за все, обурилися. Але багатьом людям все одно ».

Чат-боти будуть доброзичливими, але не стануть справжніми друзями

Ми ще не до кінця розуміємо, як буде виглядати наш онлайн чат з ботами. Коли Марк Цукерберг створив свого інтелектуального асистента Jarvis, він здивувався, що йому легше звертатися до нього через текст, ніж голос. Він прийшов до висновку, що хоча текст буде переважати над іншими формами спілкування, голос також буде дуже важливий.

Незважаючи на те, яким буде взаємодія людей і ботів, існує важливе питання: переплутаємо ми коли-небудь людину зі штучним інтелектом? Брайсон передбачає, що ми розробимо ряд відмінних рис, які будуть показувати різницю. «Коли вперше вийшов фільм« Кінг Конг», все кричали від страху в кінотеатрах. Через деякий час ми звикли до цього. Так буде і тут: ми будемо знати ознаки, за якими зможемо зрозуміти з ким спілкуємося ».

Для Ле Папі та месенджера Riot етичні аспекти також важливі. «Насамперед наші чат-боти запитують дозволу у співрозмовників на збір інформації», - пояснює вона.

гра

Чат-боти звільнять вас від інтернет-залежності

Соціальні медіа здаються могутніми і всепоглинаючими. Проте, в глобальних масштабах месенджери переженуть їх за кількістю користувачів. Завдяки цим змінам у нас з'являється можливість позбутися від багатьох шкідливих звичок.

«Ми хочемо звільнити людей з луна-камер, створених соціальними медіа», - говорить Ле Папі. За її словами, штучний інтелект не затягує нас ще глибше в інтернет, а навпаки звільняє: «Ми хочемо, щоб штучний інтелект роз'єднав людей. Технології повинні надавати те, що потрібно людям, а не породжувати все більше і більше непотрібної інформації ». Наступний крок - пошук нових бізнес-моделей, які не будуть ставити перед собою мету повністю захопити нашу увагу.

У чат-ботів є потенціал звільнити нас від інтернет-залежності, вивчивши наші переваги. Замінюючи додатки ботами, у нас все одно буде постійний доступ до інтернету. Проте, такий підхід, як не парадоксально, допоможе нам більше часу проводити в реальному світі.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

65 ідей для email-розсилок

ідея

Хочете успішно застосувати email-маркетинг, але не вистачає ідей? Ознайомтеся з чеклистом ідей для розсилок і ефективно розвивайте свій бізнес.

А ви знаєте, що, за оцінками експертів, вклавши в email-маркетинг 1$, можна отримати назад від 38$ до 44,25$? Email-маркетинг - найвигідніший канал digital-комунікацій. Все більше і більше маркетологів і підприємців починають розвивати цей канал. І тут на них чекає неприємний сюрприз.

Як це відбувається?

Новачок, не прочитавши нашу статтю про створення прибуткової email-розсилки, починає швидко і неправильно збирати базу email підписників: завантажувати з відкритих джерел в інтернеті, купувати у кого-небудь або брати в обмін на що-небудь у партнерів. Таким чином, збираються email-адреси людей, які взагалі не знають ні його бізнес, ні його товари.

База email є - справа за листом. Створюється незрозуміло що в стилі «Купи! Купи! Купи зі знижками!» І розсилається по всій базі email.

Результат: розсилка потрапляє в спам.

Новачок опускає руки і оголошує email-розсилки неробочим інструментом, а email-маркетинг - неефективним каналом.

Як же зробити так, щоб листи не потрапляли в спам і email-маркетинг приносив вам високі доходи? Секрет простий: ваші підписники повинні самі підписуватися на розсилки, а ваші email-розсилки повинні нести цінність. А цінність - це корисний і актуальний контент для всіх.

Про що писати? В першу чергу, вам не обійтись без трендів email-маркетингу. А також ми зробили для вас чек-лист контенту. Звідси ви можете черпати ідеї для ваших розсилок:

1. Хто ви? Розкажіть про:

1) ваш бізнес;

2) вашу команду;

3) ваші досягнення;

4) переваги роботи з вами;

5) програму лояльності, якщо така є;

6) клієнтську підтримку;

7) ваш офіс;

8) ваше виробництво.

Причому, перший лист ви можете написати від імені власника, засновника, директора бізнесу або експерта для того, щоб посилити враження і підвищити рівень довіри до вас.

2. Новинні розсилки, анонси та запрошення:

1) новини компанії;

2) новини ринку;

3) анонси наступних розсилок;

4) анонси про зміни у вашій роботі, якщо такі відбулися;

5) анонси нових проектів;

6) анонси заходів (онлайн і офлайн) із запрошенням;

7) нагадування про заходи;

8) листи для зареєстрованих і тих, хто був на заході (наприклад, запис вебінару для зареєстрованих і тих, хто відвідали)

профіль

3. Розсилки про продукт/послугу:

1) анонси нових продуктів;

2) опис послуги/продукту;

3) відгуки клієнтів про продукт;

4) технологія виготовлення продукту/створення послуги;

5) доказ, чому продукт працює;

6) інструкції, як користуватися продуктом (наприклад, посилання на ваші відео і скрінкасти).

4. Партнерські (ко-маркетингові) розсилки:

1) анонс спільних заходів (онлайн і офлайн);

2) анонс спільних активностей/проектів;

3) рекомендація товарів і послуг партнерів;

4) бонуси, знижки від партнера;

5) анонс заходів та активностей партнера;

6) освітній контент від партнера.

5. Корисні поради:

1) як зробити щось простіше, швидше і краще з вашим продуктом/послугою;

2) Лайфхак будь-якого процесу або завдання;

3) корисні ради від лідера думки.

6. Приємний сюрприз:

1) подарунок, знижка до дня народження клієнта;

2) знижка, подарунок на свята;

3) спробуйте безкоштовно: наприклад, безкоштовний доступ до вашого сервісу або продукту на певний період часу.

7. Продаючі розсилки:

1) акції;

2) розпродажі;

3) ексклюзивні пропозиції (тільки для вас);

4) нові надходження;

5) хіти продажів;

6) допродаж до вашого основного продукту (наприклад, аксесуари).

8. Лідери думок:

1) лист від імені лідера думок (експерта, гуру, селебріті);

2) подарунок від імені лідера думок;

3) рекомендація/кейс використання товару від лідера думок

4) конкурс від імені лідера думок;

5) тези інтерв'ю з лідером думок.

9. Контент, який розширює кругозір:

1) топ-5, топ-10 (найкрасивіших місць на планеті, якщо у вас турагентство);

2) корисний контент, що не стосується вашого бізнесу і продукту, але адекватний для вашої цільової аудиторії.

кран

10. Гаряча тема (те, про що говорять, те, що в тренді):

1) обіграйте, застосуйте сторітеллінг, зв'яжіть гарячу тему/тренд з вашим бізнесом, порадами від вас, з вашими продуктами або послугою.

11. Спілкування з вашими підписниками:

1) відповіді на питання, які найчастіше задають вам підписники;

2) відповіді на питання від ваших клієнтів (дізнайтеся у служби підтримки).

12. Онлайн опитування:

1) опитування задоволеністю вашим продуктом/послугою/клієнтським обслуговуванням, наприклад, NPS;

2) опитування про ваші продукти;

3) що можна зробити краще;

4) хто і як використовує ваш продукт, яких результатів досягли (збір історій успіху).

13. Конкурси:

1) анонс і умови конкурсу (або посилання на них);

2) нагадування про проведення конкурсу;

3) результати конкурсу.

14. Цінний інфоконтент:

1) при цьому сам контент може перебувати у вас на сайті або у блозі, а в розсилках ви повідомляєте про нього і даєте посилання;

2) бізнес-кейси ваших клієнтів;

3) дослідження по ринку і індустрії і результати опитувань;

4) тренди ринку;

5) розсилки про оновлення контенту на вашому блозі, наприклад, у форматі дайджесту за тиждень;

6) анонс нової статті блогу.

Останні два види розсилок краще автоматизувати.

15. Освітній контент:

1) може бути розміщений на вашому сайті, блозі, лендінзі, у ваших спільнотах соціальних мереж, а в листах - анонс/запрошення з посиланням;

2) керівництво, як працює продукт у бізнес-кейсах ваших клієнтів: чому обрали, як використовували, чого домоглися з рекомендацією вас;

3) бізнес-відео і скрінкасти по роботі з продуктом.

Останнім часом освітній контент користується винятковою популярністю. За допомогою такого контенту ви будуєте довіру і створюєте кваліфікованих покупців: тих, хто задає менше питань при покупці і купує більше і частіше.

При підготовці курсу проаналізуйте:

  • ключові помилки новачків;
  • питання від початківців email-маркетологів;
  • питання і побажання ваших клієнтів;
  • найперспективніші email-технології;
  • тренди email-маркетингу.

Також врахуйте сприйняття різних форматів контенту вашими підписниками і їхні побажання по часу навчання.

Можете створити 10-денний онлайн курс в такому популярному зараз YouTube-форматі. У кожний урок розміщуйте бізнес-відео, скрінкасти по роботі з вашим продуктом і запис вебінару з тієї чи іншої функції.

Показники ефективності вас вразять. Перший лист можуть відкрити понад 80% підписників. Весь ланцюжок розсилок може сягти (показник OR) 40% відкриттів унікальними підписниками. Перехід за посиланнями (показник CTR) 10% унікальних.

Згідно з дослідженням, в освітній індустрії відкривають розсилки в середньому 24,67% підписників, а переходять за посиланнями 5,40%.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Верстка адаптивних листів. Пам'ятка маркетолога

дизайн

Бізнес Майстерня розповідає, в якій ситуації варто віддати верстку листів на аутсорс, а коли можна скласти адаптивний лист самому в блоковому редакторі.

Уявімо ситуацію: Сергій - маркетолог-початківець. Він працює в невеликому інтернет-магазині, одна з його задач - запустити розсилку по клієнтській базі. Стратегія, план, сценарії і тексти для листів готові.

Що робити з дизайном і адаптивною версткою? Бюджет на межі, тому у Сергія серйозний вибір: заощадити і зробити все самому, в редакторі сервісу розсилки. Або найняти фрілансера.

Порада: Сергію потрібно визначитися, які повідомлення йому потрібні та прочитати статтю про деякі поштові сервіси, та основні рекомендації з організації розсилок. Якщо він не женеться за креативністю, то впорається з дизайном і версткою сам. Розповідаємо, як зробити це правильно, без допомоги сторонніх фахівців. Результат буде відрізнятися, але в ситуації, коли бюджет обмежений і треба зробити більш-менш якісно - це вихід.



Вибираємо вбудований редактор або послуги верстальника

У великих сервісів розсилки є вбудований блоковий редактор. У ньому збирають прості адаптивні листи і це входить у вартість передплати. Оформити складний креативниий лист в редакторі не вийде - тут доцільніше скористатись послугами дизайнера і верстальника. Для початку розберемося, який лист віднести до категорії складних, а який - до простих.

Можливості вбудованих редакторів відрізняються від сервісу до сервісу. У будь-якому з популярних редакторів ви можете додати блоки з текстом, картинки, кнопки, іконки соціальних мереж і кнопки «Поділитися». Це стандартний набір стандартного редактора.

Далі йдуть «фішки». Десь можна задати точний розмір для окремих блоків, а десь - не можна. В одному редакторі можна збирати тільки в один стовпчик листи, в іншому обмежень за кількістю колонок немає. У деяких редакторах ви навіть можете налаштувати, які блоки показувати на десктопній версії, а які - тільки на мобільних пристроях.

перевірка

Дизайнер і верстальник пропонують індивідуальні рішення, редактор - типові. Враховуйте, що, збираючи лист в редакторі, ви в будь-якому випадку обмежені, наприклад, набором шрифтів і їх розмірами.

Дизайнер зробить так, як ви хотіли. Верстальник продумає, як переставити блоки на мобільних пристроях - так, як ви і планували. Працюючи в блоковому редакторі, ви покладаєтеся на рішення, запропоновані розробниками.

Редактор адаптує лист за своїм алгоритмом, переробити алгоритм не можна.
верстальник

Якщо ви пропрацювали структуру, написали, перевірили текст і підібрали картинки, то на створення листа піде від тридцяти хвилин до двох годин. Нагадаємо, що ви не платите за верстку, робота з редактором включена у вартість акаунту.

Команда фахівців на фрілансі зробить лист за два-три дні. Послуги дизайнера та верстальника можуть коштувати від 1 000 до 3 000 гривень. Якщо замовляєте в агентстві - в рази дорожче. Пам'ятаєте історію з вступу? Для Сергія вибір очевидний: він буде збирати лист сам, в його ситуації це дешевше і швидше.

Простий адаптивний лист краще зібрати у вбудованому редакторі. Якщо хочете нестандартних рішень - віддавайте на аутсорс.

Як зібрати лист у вбудованому редакторі

Тим, хто збирає лист в редакторі, знати код не обов'язково. Єдине, що потрібно - продумати структуру листа, підібрати картинки і написати текст. Ніякої «ручної» верстки - ви зберете лист з блоків, як в конструкторі посадкових сторінок.

Крок 1. Схема або прототип листа

Почніть з чернетки, накресліть на папері схему майбутнього листа: де буде логотип, де заголовок, де картинка, де кнопка і т. Д. Якщо є час, зберіть повноцінний прототип в Balsamiq або NinjaMock. Такий прототип не соромно показати директору і передати в роботу дизайнера.

Крок 2. Верстка листа в редакторі

Додаєте потрібну кількість колонок, виходячи з уже готової схеми або прототипу

колонки

Для початку протестуйте розсилку з листом в один стовпчик. Якщо все в порядку, пробуйте складніші структури. Жоден сервіс не гарантує 100% адаптивності у всіх браузерах і на всіх пристроях.

Перетягуєте потрібні елементи в тіло листа

елементи

Зазвичай у вбудованих редакторах діє принцип Drag-and-drop. Якщо у вашому не так, подивіться статті з Бази знань - принципи роботи в редакторі описані там.

Налаштуйте вміст елементів: відступи, інтервали, вирівнювання і накреслення

текст

Тут же вписуєте потрібний текст, додаєте фотографію або ілюстрацію, з посиланнями або без. Сподіваємось, що не потрібно пояснювати, чим важливий такий етап створення листа, як перевірка тексту на помилки, достовірність, унікальність і таке решта. Не забувайте, що ви можете додати анімовану картинку, більшість редакторів підтримує формат GIF.

Тільки не переборщіть з розміром файлу. Поштові клієнти не люблять «важкі» листи і можуть приховати їх вміст під кнопку «Показати повністю» - так, наприклад, робить Gmail. Підбирайте файли так, щоб готовий лист важив не більше 600 Кб, це оптимальний розмір.

Додаєте кнопки цільової дії, кнопки «Поділитися» і іконки соціальних мереж

контент

Не забудьте налаштувати кнопки і додати до них посилання для переходу.

Крок 3. Перевірка адаптивності у вбудованому редакторі

Коли лист готовий, перевірте, як він відображається на різних пристроях.

перевірка

У 90% випадків все буде в порядку, блоки «перебудуються» автоматично. Якщо верстка все-таки «злітає» або результат вас не влаштовує - перевірте значення відступів в блоках, вони повинні бути однаковими. Якщо один блок відступає на 10 пунктів, а інший на 30, в мобільній версії вони можуть перебудуватися некоректно. Якщо обидва блоки відступають на 10 пунктів, швидше за все, все буде в порядку.

Крок 4. Перевірка адаптивності на сторонніх сервісах

Перевірте результат через Litmus або Email on Acid. Ці сервіси покажуть, як лист відобразиться на різних пристроях, в різних браузерах і різних поштових клієнтах.

У деяких редакторах перевірка через Litmus інтегрована за замовчуванням. Якщо у вашому редакторі такої можливості немає, відправляйте тестову копію листа на спеціальний e-mail, який дадуть після реєстрації в Litmus.

Послуга платна, місячна підписка в Litmus починається від 79$, в Email on Acid - від 45$. Якщо ви відправляєте по одному листу раз на місяць, виходить занадто дорого. У крайньому випадку, спробуйте Browser Shots, він старий і незручний, зате безкоштовний. Пам'ятайте, що подібні сервіси не дають 100% гарантії. Навіть якщо в літмусі все добре, це не привід одразу ж запускати розсилку. Надішліть листа на особисту пошту і відкрийте його там.

Обирайте редактор, в якому показано, як виглядає лист на різних пристроях. Ідеально, якщо редактор інтегрований з сервісом Litmus. Якщо інтеграції немає, перевіряйте адаптивність вручну через особисту пошту.

Як оцінити результат роботи - своєї або верстальника

Якщо збираєте лист самі, перевірте адаптивність всередині редактора і подивіться лист з особистої пошти - цього достатньо. Хочете перевірити адаптивність на багатьох пристроях, браузерах і поштових клієнтах відразу - тоді купуйте аккаунт в Litmus або Email on Acid, дивіться результат там.

Тим, хто віддавав верстку на аутсорс, купувати аккаунт не обов'язково, попросіть скріншоти з Litmus у верстальника. Якщо він професіонал, то перевіряє листи на подібних сервісах, відправити скріншот для нього не проблема.

При перевірці придивіться до поштових клієнтів, в основному, косяки спливають тут. Обов'язково перевірте, як відкривається лист в Outlook, Gmail.

Не варто витрачати час на виправлення макета, якщо він некоректно відображається на третьому айфоні, в сьомій версії Internet Explorer або в поштовому клієнті The Bat. Так, завжди знайдуться ті, хто користується третім айфоном, але їх меншість. Чи варто переробляти макет заради 1-2% від загальної бази? Залежить від кількості і «якості» бази.

Сподіваємося, ви її сегментували за цим і цим порядком і про своїх підписників знаєте все. Якщо 1-2% - це 10 000 осіб, то напрягтись варто. Якщо ви працюєте в b2b і ці 1-2% - керівники компаній, власники бізнесу і інші віп-клієнти, доведеться адаптувати листи під них.

Простежте за тим, щоб лист адекватно відображався в Outlook, Gmail, Ukr.net - цього достатньо.

Пам'ятка маркетолога

  • Визначтеся з форматом листа, яким він буде: стандартним і простим або складним і креативним. Листи зі складною структурою віддавайте дизайнеру і верстальнику. Прості листи збирайте в редакторі сервісу розсилки, вони адаптуються за замовчуванням.
  • Перевіряйте результат у вбудованому редакторі і, якщо дозволяє бюджет, на сторонніх сервісах. Беручи лист у верстальника, просіть скріншоти, які підтверджують, що лист відображається коректно - в популярних поштових клієнтах і популярних браузерах.
  • Не забудьте переглянути лист через особисту пошту, хоча б в основних поштових клієнтах і з актуальних моделей смартфонів на iOS і Android.
Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Базові принципи новинної стрічки Facebook

фейсбук

Бізнес Майстерня розповідає про базові принципи роботи новинної стрічки Facebook та найближчі плани соцмережі.

На конференції розробників F8, Facebook оголосив про низку нових продуктів і інструментів. У тому числі про роботу стрічки новин в соцмережі.

Незважаючи на те що понад мільярд людей щодня читають новини, а сама платформа Facebook збирає трафіку більше, ніж будь-яка інша, ми не можемо поділитися якимись фокусами або шаблонами для раптового і кардинального збільшення органічного охоплення. Але розуміння основ роботи системи - ключова інформація для тих, хто хоче отримати максимальну вигоду від Facebook для залучення користувача, просування бізнесу, бренду, нотатків.

В цьому році знову представили огляд принципів, що лежать в основі роботи стрічки новин. А також розповіли про деякі ключові проекти, які компанія планує здійснити в майбутньому.

Основна проблема, для вирішення якої було впроваджено ранжування новинної стрічки, це те, що ваші друзі генерують в рази більше контенту, ніж ви можете переварити і прочитати.

«Існує дійсно величезна кількість інформації. Ми допомагаємо людям з усієї інформації знаходити найціннішу і дізнаватися новини, які вони розкажуть сім'ї і друзям», - Адам Моссері (Adam Mosseri). Схожа проблема стає все більш нагальною і для рекламодавців, що спонукало фахівців платформи Facebook розробити алгоритм оцінки релевантності реклами, та дійсно якісних рекламних оголошень.

Щоб пояснити основні принципи роботи системи, давайте порівняємо цей алгоритм з повсякденним процесом прийняття рішень людиною. Як приклад уявімо ситуацію, коли потрібно зробити замовлення для дружини в ресторані, поки вона спізнюється.

Для цього доведеться пройти ряд кроків, які, по суті, є алгоритмічним процесом схожим зі стрічкою. Потім прирівняємо ці кроки до ключових елементів, які використовуються системою стрічки новин при ранжуванні релевантного контенту.

схема

Отже, спочатку ви вивчаєте контент (вивчаєте меню), потім оцінюєте зовнішні умови і ознаки (у вас романтичний вечір або легкий сніданок), потім припускаєте те, що любить ваша дружина (лосось), і робите замовлення.

Розглянемо ці кроки більш детально щодо новинної стрічки. Як система насправді визначає релевантність на основі цієї інформації?

схема

Для вас система збирає все, що виклали ваші друзі, потім оцінює все, що зібрала за тим, з ким ви «дружите» найближче і хто конкретно опублікував контент, потім робить прогноз ймовірності того, наскільки вам сподобається той чи інший контент на основі вашої попередньої взаємодії, і видає результат.

Контент, ознаки, прогнози і результат. Цей шлях проробляє алгоритм, для того щоб «зібрати» для вас персональну стрічку новин.

Основний фактор, який визначає, що побачить користувач в стрічці, - хто зробив публікацію, який контент опублікував і скільки людей відреагувало на публікацію (лайками, шерами, коментарями).

скрін

Також система враховує цілу купу інших даних - «сотні тисяч», за словами Моссері.

скрін

Виходячи з цих даних, система робить ряд прогнозів.

«Яка ймовірність, що ви прокоментуєте цю історію і поділитеся нею? Скільки часу ви витратите на перегляд матеріалу? Знайшли б ви цей пост корисним для себе чи ні?».

скрін

Нарешті, всі ці чинники об'єднуються, і за допомогою цього методу обробляється кожен окремий пост, щоб отримати відносну метрику ранжування.

Кожна оцінка заснована на ваших індивідуальних перевагах - «в принципі, кожна новинна стрічка абсолютно унікальна».

Це базовий процес, що лежить в основі роботи новинної стрічки.

Відносно планів на майбутнє, вони зосереджені на трьох основних темах: Цікаве, Достовірність, Партнерство.

Основна функція стрічки «Цікаве» - показувати користувачам більше важливої ​​інформації або подій. Вона вже впроваджена в Україні, і ви можете знайти її в додатковій вкладці з інструментами.

«Ми хочемо удосконалювати свою роботу так, щоб давати людям більше інформації, про яку вони поки не чули, але вважатимуть її цікавою і важливою», - Адам Моссері.

Наприклад, ви лайкаєте милих котиків, і система зрозуміє, що, можливо, вам сподобаються і єноти, тому що вони теж милі і пухнасті і користуються популярністю серед ваших друзів.

Нещодавно Facebook тестував альтернативну стрічку новин. У неї потрапляли сторінки і люди, на яких ви не підписані в Facebook, але які можуть вас зацікавити, виходячи з ваших попередніх дій.

Моссері зазначив, що вони працюють над інтерфейсом стрічки «Цікаве», хоча поки немає єдиного уявлення.

Facebook пробував кілька способів розробити цю функцію в травні минулого року. Вони протестували ряд альтернативних варіантів стрічки новин, які були сконцентровані навколо різних тем, і результат не завжди задовольняє користувачів.

Що стосується «Достовірності», Моссері сказав, що платформа Facebook розуміє свою відповідальність за інформацію, яка є у розпорядженні.

«Як ми можемо зробити більше хорошого і що робити з негативом?».

Це, безсумнівно, пов'язане з поширенням недостовірної інформації, а також з тим, як система стрічки новин може допомогти фільтрувати фейки, які зміцнюють помилкові переконання людей, одночасно позбавляючи їх альтернативних поглядів. Facebook оголосив про низку заходів по боротьбі з підробленими новинами і дезінформацією. А на іншій сесії F8 головний спеціаліст з продуктів Facebook Кріс Кокс зазначив, що вони працюють над новими способами обмеження в правах тих, хто поширює неправдиві новини.

Моссері також зазначив, що вони в значній мірі покладаються на відомості від громадськості, які допоможуть виявити потенційно образливий, помилковий або інший проблемний контент. Тому зробити процес отримання інформації від користувачів якомога простішим - є ключовим завданням компанії.

Щодо стрічки «Цікаве», Моссері сказав, що вони дуже зацікавлені в тому, щоб зміцнити партнерство зі ЗМІ, допомогти їм максимально вдосконалити роботу з платформою Facebook.

«Ми робимо щось нове для нас, і нам знадобиться час, щоб розробка продуктів спільно з журналістами увінчалася успіхом».

Моссері пояснив, що є три області, на яких вони зосереджені:

  • формат «Історій»
  • регіональні новини
  • комерційні проекти

Facebook хоче допомогти журналістам створювати «Історії» більш зручними способами.

Новини в регіонах дійсно переживають не найкращі часи, але так як це важливо для суспільства, Facebook працює з журналістами по всій Америці, щоб допомогти їм розширити свої можливості для публікації контенту.

Що стосується монетизації, компанія готова створювати більше комерційних проектів і функцій, щоб допомогти ЗМІ заробляти. Нещодавно Facebook оголосила про новий набір функцій для Instant Articles, щоб зменшити занепокоєння журналістів про втрату трафіку.

Як очікувалося, представники Facebook не дали повної картини про роботу новинної стрічки. Але ця інформація допомагає зрозуміти, як забезпечити публікаціям максимальне охоплення, тому що в алгоритмі немає конкретних хитрощів.

Єдиною рушійною силою є думка вашої цільової аудиторії - якщо ви створите контент, на який люди реагують і в який втягуються, ефективність публікації виросте.

Відповідаючи на питання, як стати популярним в Facebook, хочеться згадати старий жарт: «Станьте популярним і створіть фейсбук сторінку».

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Ґіви: думки про кількість

яйця

Користувачі Instagram надзвичайно ласі на цифри. Їм здається, якщо набравши купу підписників, продажі в акаунті злетять до небес. Ґіви здаються панацеєю, але чи приводять вони клієнтів швидко та ефективно?

Для початківців

Ґівам, разом з іншими трендами, пророкували швидку смерть, але вони вижили. Скориставшись порадами Бізнес Майстерні з просування в Instagram, що викладені в першій та другій частинах, ви вже знаєте, як діяти, щоб стати хорошим організатором бізнес-акаунту. Контакти хороших організаторів передають з рук в руки, а число шахраїв різних мастей зростає в геометричній прогресії. Але чи є реальні клієнти серед учасників гівів? Чи варто вплутуватися в авантюру? Ми б не назвали ґіви стабільним каналом продажів. Результат від цього інструменту непередбачуваний навіть з цими методами аналітики. Цим ґіви і відрізняються від stories, які досить вдало можна використовувавати в бізнесі. Тут як з динозавром на вулицях Миколаєва: або зустрінеш, або ні; 50/50.

Потрапиш в цільову аудиторію або запропонуєш супер класну послугу, і тобі пощастить. Не потрапиш - гроші на вітер. Хоча здавалося б, від початку заснування акаунту, все зроблено старанно та правильно. Крім того, принципи ранжування стрічки публікацій наврядчи враховуватиме вашу пропозицію, бо все одно, для цього найбільше враховуються ці критерії. За нашими спостереженнями і спілкуванням з колегами в мережі, добре заходять послуги салонів краси, манікюр, макіяж та, в деякій мірі, фрукти. Можна очікувати збільшення продажів відсотків на 30. Біжутерія, ювелірка і онлайн-магазини жіночого одягу теж добре себе почувають, беручи участь в гівах. Одна фірма колясок, за власним зізнанням, двічі окупила вкладення в гів. Косметичні бренди теж найчастіше залишаються задоволеними. А ось відгук одного меблевого магазину: "За підсумками проведення ґіви залишилося 5000 читачів з 9000 новоприбулих. З ґіва прийшло 10 потенційних клієнтів і лише один зробив замовлення. Меблі не є продуктом імпульсного попиту і цикл угоди близько півроку".

Для наполегливих

Ґіви приводять від 1000 до 25 000 підписників, в залежності від масштабу акції. Терміни теж різняться, від 3 до 14 днів. Ґіви досить вигідні у співвідношенні ціни підписника до витраченому часу. Інструмент набагато дешевший реклами у інстаблогерів. Під час вибору правильної кампанії для ґіва, приходить і підходяща вам аудиторія. Ґіви дійсно приводять живих людей. Багато хто боїться напливу халявщиків, і вони, звичайно, є, але, при правильному підході та грамотному оформлені фото, частина учасників із задоволенням купує товари організаторів.

Жоден ґів НЕ буде результативним, якщо не вкластися грунтовно в рекламу. Охоплення повинно бути дійсно великим, щоб зібрати бажану публіку. Скупитися на подарунки теж сенсу немає. Без смачної наживки щуку НЕ виловиш. Багато що залежить і від організаторів. Відразу хочеться знизити очікування. Після закінчення ґіва від вас тут же відпишеться від 15% до 45% учасників. Не чекайте від ґіва прямих продажів, до вас прийде глядач, якого тільки належить перетворити в покупця.

Для досвідчених

Ґіви діляться на види за форматом проведення та форматом подарунків. Найрідкісніший - "безпрограшний", подарунки отримають всі. Є "щасливий", в якому може бути від 10 до 100 призів. Є "змішаний", де один дуже крутий приз і кілька втішних. А є "падлючий", в якому один нереально дорогий приз і всі ті, хто програв будуть називати переможця ви зрозуміли яким словом. Це, як ви зрозуміли, по призах.

А тепер за типами проведення. Найнепопулярніший і майже відправлений в історію, "cost per subscriber", оплата за підписника, по 20 копійок за штуку. Збиралися вони шляхом спаму з пропозицією взяти участь в ґіві. Блогерський тип складніший, але ефективніший. Блогери безпосередньо звертаються до аудиторії і запрошують в гів. Довіра грає велику роль. І її ви повинні вибудовувати та зберігати різними способами.

фарби

У круговому ґіві великі акаунти пропонують підписатися на всіх інших учасників в обмін на можливі подарунки і призи.

Для профі

Не вірте тим, у кого немає відгуків, немає своїх чатів і каналів, немає успішно проведених гівів. А ще більше не довіряйте тим, хто прикидається відомими і перевіреними організаторами. Останні зберуть з усіх гроші, наобіцяють сім мішків гречаної вовни і благополучно розчиняться в повітрі. Такі збирають гроші через онлайн-гаманці, а не на банківські реквізити або карту. Рідко відповідають на телефон і уникатимуть відео-спілкування всіма способами. Якщо вам обіцяють більше 30 000 підписників і сотні гарячих клієнтів.

Не ведіться на низьку вартість. Запит менше 20 копійок за підписника повинен вас насторожити та відштовхнути від подібної накрутки. До слова, ґіви у відомих не роблять знижок і не збирають команду в останній момент. Є зірки, які принципово не беруть участі в гівах, їх список варто моніторити час від часу. Якщо вас запрошують в гів через Direct, це теж не привід до довіри.

P.S .: Якщо ви підписуєтеся на ґіви а через якийсь час вам в Direct приходить повідомлення, що ви виграли iPhone, а в офіційному акаунті такої інформації немає, не треба платити за його доставку. Бо не прийде до вас телефон. Краще морозиво купіть!

Але, як би там не було, займаючись бізнесом просуванням в Instagram, найвірніша тактика - це використання різних методів досягнення ваших бізнес цілей.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Відкрите мислення: чому воно таке важливе в розвитку компанії

відчинено

Почавши розвиток бізнесу з загальноприйнятих речей, не забудьте про відкрите мислення. Сьогодні ми розповімо вам про те, що це таке і як воно допомагає розвиватися і добиватися успіхів в різних сферах та видах бізнесу.

Два типи мислення

Існує два типи мислення - відкрите і закрите. Перший тип допомагає як зробити бізнес, так і розвинути його, другий - з точністю навпаки.

Закрите мислення - такий спосіб дій, який спрямований насамперед на особисті інтереси чи інтереси того напрямку, в якому людина працює.

Відкрите мислення навпаки допомагає зосередитися на колективній меті.

Зауважте, що люди по-різному думають і поводяться в залежності від типу мислення. Закрите мислення змушує діяти в своїх безпосередніх інтересах. При відкритому мисленні люди здатні міркувати і діяти так, щоб це йшло на благо команди.

Дуже важливо, щоб більшість співробітників в повсякденній діяльності перейшли на відкрите мислення. Це буде корисним також і для холакратії.

схема
При відкритому мисленні я дійсно відкритий для потреб, цілей і проблем інших і зацікавлений в них. Я розглядаю інших в якості таких же людей, як і я сам. При закритому ж мисленні я замикаюся на собі і розглядаю інших не як людей зі своїми потребами, цілями і проблемами, а як об'єкти, які допоможуть вирішити мої власні питання. Тих, хто може мені допомогти, я вважаю засобом. Тих, хто може утруднити моє становище, я розцінюю як перешкода. Ті, хто ніяк не впливає на мої справи, мені байдужі.

Небезпека закритого мислення

В рамках закритого мислення людина фокусує свою увагу на тому, що для досягнення своїх цілей йому потрібно від інших - клієнтів, безпосередніх підлеглих, колег і керівників або від дітей, чоловіка або сусіда. Його більше цікавить, яке враження інші справляють на нього, ніж те, який вплив надає він сам. Цю реальність ми відображаємо на малюнку, опускаючи потреби, цілі і проблеми інших і направляючи вершини трикутників всередину.

схема

Так як люди, що керуються закритим мисленням, ігнорують проблеми оточуючих, вони зосереджуються на власних обставинах і працюють так, щоб це виправдовувало їх спрямованість на самих себе. Але, окремі люди не самотні в захопленні закритим мисленням. Його спокуса часом вабить і цілі організації, що призводить до катастрофічних результатів.

Чим обертається закрите мислення? Коли люди концентруються на собі, а не на своєму впливі, безліч зусиль витрачається на непотрібне. Відсутність співпраці тягне за собою низькі темпи іновації. А співробітники втрачають мотивацію через нудьгу, характерну для закритого мислення і необгрунтованої роботи.

Відкрите мислення і мотивація

Згадайте, в яких випадках ви відчували себе найбільш зацікавленими і мотивованими. На кому і на чому ви були зосереджені в ці хвилини - на собі, чи на чомусь більшому, що включає інших?

Капітан Роб Ньюсон, морський піхотинець, довгий час очолював підрозділ спецоперацій, поділився цікавою думкою з цього питання. Він описав різницю між тими, хто успішно закінчує курс підготовки морської піхоти, і тими, хто відсіюється. Кандидати можуть в будь-який момент покинути курс, сповістивши всіх про це дзвоном дзвіночка в тренувальній зоні. Капітан Ньюсон стверджує: «Я з впевненістю можу судити про те, коли саме ті, хто бажає піти, роблять перші кроки до дзвоника: як тільки вони перестають думати про завдання і починають піклуватися в основному про себе. Поки їхня увага зосереджена на виконанні дорученого і оточуючих, вони можуть пройти через все. Та тільки-но вони замислюються, як їм тут холодно, сиро і як вони втомилися, питання вже не в тому, подзвонять вони в дзвіночок, а в тому, коли вони це зроблять». Це чимось схоже на професійне вигоряння.

Уміння зосередитися на завданні і оточуючих - це і є відкрите мислення.

капітан

Як перейти до відкритого мислення

Ось три приципи, які допоможуть вам мислити відкрито:

  1. Вони бачать потреби, цілі і проблеми інших.
  2. Вони докладають зусиль, щоб допомогти іншим.
  3. Вони розуміють свій вплив на результати інших і беруть на себе відповідальність за це.

Такий практичний покроковий підхід до впровадження і підтримки відкритого мислення в дії. Цю схему можна запам'ятати за допомогою простої абревіатури ВПО - бачення інших, докладання зусиль, оцінка впливу.

М'якість і твердість

Є одна причина, по якій люди не хочуть міняти тип мислення. Вони вважають, що відкрите мислення зробить їх надто м'якими, тому при необхідності не вийде діяти жорстко. Але це результат непорозуміння. Таке мислення робить людей не м'якими, а відкритими, спостережливими і розуміючими.

Точно так само і закрите мислення не робить людину жорсткою. Більш того, часто поведінка людей, що практикують цю застарілу парадигму, виявляється м'якшою необхідного. Бажаючи, щоб оточуючі думали про них добре (часта мотивація при закритому мисленні), люди часто пробачають або задобрюють їх, в той час як корисніше було б почати безпосередні дії. Навпаки, батьки і керівники тих, хто кладе на себе відповідальність допомагати рости і вдосконалюватися іншим, можуть вести себе більш жорстко при відкритому мисленні.

Чому? Тому що іноді не можна назвати м'якою допомогу, яка комусь потрібна. Страх того, що відкрите мислення зробить людину надмірно м'якою, викликаний нерозумінням його суті.

Найважливіший крок при зміні типу мислення - першим зробити той хід, який ви очікуєте від іншого. Пам'ятайте про головний принцип: «Проблема в вас самих». Починати треба з себе. Реакція інших буде в основному залежати від того, що вони побачать в вас.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Інструменти Facebook: 80 способів залучення користувача

інструменти

Команда маркетингового партнера Facebook Aitarget підготувала для читачів Бізнес Майстерні опис 80 прийомів для залучення користувача в кампанію або продукт із застосуванням інструментів соціальної мережі Facebook.

Говорячи про воронки продажів, ми уявляємо собі в основному три середньостатистичних стани користувачів на шляху до перетворення в покупця:

воронка

Це загальноприйнятий підхід, який об'єднує різні окремі випадки. Насправді, маркетингові інструменти Facebook показують наступну картину (до речі кажучи, далеко не повну):

схема

Facebook знає не тільки всю інформацію про внутрішні дії користувача, а й під час налаштування відстеження подій на вашому сайті або мобільному додатку, а також інтеграцію вашої CRM з ним може дати максимум можливостей залучення користувачів в вашу рекламу і продукти.

Про ретаргетинг

таргетинг

Ретаргетинг (також поведінковий ретаргетинг, ремаркетинг (англ. Retargeting - перенацілювання) - це рекламний механізм, за допомогою якого онлайн-реклама направляється тим користувачам, які вже переглянули рекламований продукт, відвідавши веб-сторінку рекламодавця) є основним маловитратними способом просування послуг і товарів. Маючи дані про користувачів, легко персоналізувати вашу пропозицію і підвищити ймовірність здійснення конверсії.

Facebook надає величезну кількість способів реалізації ретаргетингу, про які зазвичай, під час створення реклами, рекламодавці не завжди обізнані або не знають глибини їх можливостей, щоб посилити потрібні для рекламодавців напрями руху користувачів.

В першу чергу, для ретаргетингу на Facebook важливо зрозуміти значення терміну індивідуально налаштованих аудиторій в Facebook. Це аудиторії, зібрані зі всіляких джерел і онлайн, і офлайн (докладніше про індивідуально налаштовані аудиторії можна знайти в рекламному розділі Facebook):

фейсбук
Вікно вибору джерела даних для створення індивідуалізованих аудиторій
аудиторія
Доступні джерела в пункті «Залучення на Facebook» - аудиторії відеороликів, форм лідів, канвасів (полотен), сторінок Facebook

Примітка

«Канвас» або «Полотно» - нативний формат оголошень в Facebook. Він використовується для:

Реклама для лідів - мета реклами і нативний формат оголошень в Facebook.

реклама

Ми зібрали всі основні способи реалізації ретаргетингу за допомогою індивідуально налаштованих аудиторій в Facebook і Instagram.

Ретаргетинг аудиторії сайту

ретаргетинг

Ретаргетинг з сайту - це спосіб «заговорити» з відвідувачем вашого сайту через рекламу. Щоб запустити його:

  • необхідно налаштувати відстеження подій на сторінках вашого сайту;
  • створити індивідуально налаштовану аудиторію відвідувачів сайту.

Основні види ретаргетингу користувачів з сайту включають в себе наступні пункти:

таргет

1. Ретаргетинг з пропозицією відвідати лендінг продукту або послуги для звичайних відвідувачів сайту:

  • за певний час (до 356 днів);
  • відвідувачів сайту певного рівня лояльності по часу, проведеному на вашому сайті (кращі 5%, 10%, 25%).
  • лояльність

2. Ретаргетинг з певних сторінок з пропозицією відвідати лендінг продукту або послуги.

пропозиція

3. Ретаргетинг з сайту з пропозицією відвідати лендінг продукту або послуги за винятком певних сторінок.

послуги

4. Ретаргетинг з пропозицією здійснити конверсію для тих, хто зробив проміжну конверсію на сайті.

конверсія

5. Повернення з пропозицією повторної покупки тих, хто вже робив покупку. Для цього необхідно налаштувати відстеження події «Покупка» на сайті.

6. Запрошення встановити мобільний додаток тим, хто був на вашому сайті, але ще не встановив його. Для цього необхідно обрати мету реклами «Трафік - встановлюйте мобільні додатки», і в таргетинг додати индивідуалізовану аудиторію.

7. Показати канвас тим, хто був у вас на сайті.

8. Зібрати дані через форму для лідів тих, хто був у вас на сайті.

9. Показати відеоролик тим, хто був у вас на сайті.

10. Запропонувати заповнити форму ліда тим, хто відвідував ваш сайт, але не реєструвався.

Ретаргетинг вашої бази користувачів

користувачі

Найпростіше максимізувати продажі, працюючи з «теплими» користувачами і вашими покупцями. Дані про них зберігаються в вашому CRM. Їх можна використовувати для ретаргетингу.

покупці
Вікно при виборі в якості джерела даних CRM

Доступна інтеграція з Mailchimp (сервіс для відправки email-кампаній), якщо ви його використовуєте для зберігання вашої бази розсилки.

листи
При виборі вставки або вибору файлу з даними виникає таке вікно:

Задіяними в рекламі можуть бути всі дані, зазначені вище, але основними (використовуваними для основної ідентифікації, тобто мінімально необхідними) є:

  • електронна пошта;
  • номер телефону;
  • iOS IDFA - рекламний номер пристроїв iOS;
  • Android Advertising ID - рекламний номер пристроїв Android;
  • ID користувачів додатка, зареєстрованого в Facebook.

Інші дані потрібні для більш точного співставлення користувачів вашої бази і їх профілів на Facebook.

11. Запропонувати в рекламі відвідати сайт і зробити покупки тим, чиї дані зберігаються в вашому CRM.

12. Запропонувати в рекламі встановити мобільний додаток тим, чиї дані зберігаються в вашому CRM.

13. Показати канвас тим, чиї дані зберігаються в вашому CRM.

Ретаргетинг аудиторії мобільного застосунку і диплінки

диплінк

Використовуючи інструменти відстеження дій користувачів всередині програми за допомогою Facebook, можна створювати кампанію-ретаргетинг для того, щоб збільшити кількість цільових конверсій. Для початку вам знадобиться налаштувати додаток в Facebook (впровадження Facebook SDK або Facebook Marketing Partner SDK - спеціального ПО, що дозволяє відстежувати всі необхідні події всередині програми) і створити аудиторію з джерелом аудиторії з мобільного додатку за інструкцією.

додаток
Вікно при виборі джерела «Дії в додатках»
дії
Скріншот вибору сегмента аудиторії з користувачів додатка (який можна створити в безкоштовному додатку Facebook Analytics)

Для власників мобільних додатків доступні наступні види ретаргетингу:

14. Залучення в мобільний додаток тих, хто вже встановив його.

15. Залучення тих, хто зробив проміжну in-app конверсію всередині програми.

16. Залучення тих, хто зробив in-app покупку, для повторної.

17. Запрошення встановити новий мобільний додаток тим, хто користувався іншим вашим мобільним додатком.

18. Показати канвас аудиторії вашого мобільного додатка.

Ретаргетинг з відео

відео

З 2016 року стали доступні аудиторії тих, хто переглянув ваше відео, завантажене на сторінку фейсбук. Таким чином з'явилася можливість створювати послідовності постів: наприклад, показати відео з оглядом товару і пізніше тим, хто переглянув його, запропонувати купити товар.

Відео запам'ятовується набагато краще і може передати максимум інформації про товар. Тому цей формат краще формує впізнаваність вашого товару, послуги або бренду, створює інтерес користувачів та підвищує продажі у Facebook. Тобто ретаргетинг аудиторії відеопереглядів дає хороші плоди.

формат

Ефективність подібних кампаній була доведена: за даними Facebook, послідовні рекламні пости форматів «Відео + Картинка» приносять в середньому на 30% більше продажів.

продажі
Вікно вибору відеороликів в якості джерела даних аудиторії

Ви можете використовувати наступні можливості ретаргетингу з відеопереглядів:

19. Ретаргетинг на сайт (або на лендінг) тим, хто подивився ваше відео.

20. Ретаргетинг для установки мобільного застосунку тим, хто подивився ваше відео.

21. Запропонувати заповнити форму ліда тим, хто подивився ваше відео.

22. Показати канвас тим, хто подивився ваше відео.

Ретаргетинг з форми ліда

форма

Реклама для лідів - один з нативних форматів, який доступний як в Facebook, так і в Instagram.

Однією з перешкод для конверсії користувачів є повільна швидкість завантаження сайту при переході по зовнішньому посиланню. Facebook почав запускати і тестувати інструменти, щоб боротися з цими перешкодами, в їх числі публікація статей і покупки всередині соціальної мережі.

мережа

Реклама для збору лідів - це ще одна спроба утримати користувачів на Facebook. Зокрема, багато рекламодавців бачать, що збір точних даних про користувачів, що заходять з мобільних пристроїв, досить складний. У той час як досягти і отримати залученість дешевше з мобільного пристрою, ніж з комп'ютера, в середньому конверсія обходиться дорожче (інструкція про те, як створити рекламу для лідів і аудиторію, що взаімодіяла з нею).

вікно
Вікно при створенні аудиторії з джерелом взаємодії з формою для лідів

Ви можете ретаргетувати користувачів, хто взаємодіяв з формою для збору лідів, декількома способами:

23. Тим хто недозаповнив форму ліда показати недозаповнену форму ліда.

24. Тим, хто заповнив форму ліда, запропонувати встановити ваш додаток, якщо його ще не встановили.

25. Тим хто заповнив форму ліда прорекламувати сайт.

26. Тим хто заповнив форму ліда показати канвас.

Ретаргетинг з канваса

канвас

Канвас, або полотно - це повноекранний елемент, оптимізований для мобільних пристроїв, він відображається після кліка. Він може містити комбінацію зображень, відео, тексту і посилань. У канвасі необхідно додати URL, який можна використовувати в рекламі з цілями «Кліки на сайт» і «Переходи на сайті», в рекламі мобільних додатків, а також в публікаціях фото/відео на сторінці (інструкція по створенню).

Торкнувшись реклами або публікації з канваса на мобільному телефоні або планшеті, людина може взаємодіяти з ним за допомогою торкань, прокрутки і змахування, не покидаючи Facebook.

Ось список цілей реклами, які на сьогоднішній день підтримують канвас:

  • трафік (кліки на сайт і залученість для додатка);
  • установки додатка;
  • впізнаваність бренду;
  • охоплення;
  • залученість (позначки «Подобається» сторінки);
  • конверсії;
  • перегляди відео.

З канваса люди можуть перейти на ваш сайт, в ваш додаток або на інший канвас. Для цього вони повинні або натиснути посилання, або провести пальцем по екрану (інструкція по створенню аудиторії, взаємодіяти з канвасом або полотном).

полотно
Вікно створення аудиторії, яка взаємодіє з канвасом

Основні види ретаргетингу аудиторії, взаємодіяти з канвасом:

27. Тим, хто бачив ваш канвас або клікав на посилання в ньому, запропонувати заповнити форму ліда.

28. Тим, хто бачив ваш канвас або клікав на посилання в ньому, запропонувати встановити ваш додаток, якщо його ще не встановили.

29. Тим, хто бачив ваш канвас або клікав на посилання в ньому, прорекламувати сайт.

30. Тим, хто бачив ваш канвас або клікав на посилання в ньому, показати ваше відео.

Ретаретинг зі сторінки

сторінка

Facebook випустив в минулому році потужний інструмент для ретаргетінга аудиторії сторінки Facebook. Види ретаргетінга, які доступні в даному випадку, включають в себе:

  • тих, хто взаємодіяв з вашої сторінкою за період до 1 року;
  • тих, хто відвідував вашу сторінку за період до 1 року;
  • тих, хто взаємодіяв з публікацією за період до 1 року;
  • тих, хто натиснув на кнопку дії за період до 1 року;
  • тих, хто відправляв повідомлення вашій сторінці за період до 1 року;
  • тих, хто зберіг вашу сторінку або будь-яку публікацію за період до 1 року.
створення
Вікно створення аудиторій сторінок Facebook

Відповідно, ми зібрали комбінації ретаргетингу, які доступні користувачам:

31. Тим, хто взаємодіяв з вашою сторінкою, показати відео.

32. Тим, хто взаємодіяв з вашою сторінкою, прорекламувати сайт.

33. Тим, хто взаємодіяв з вашою сторінкою, запропонувати встановити мобільний додаток.

34. Тим, хто взаємодіяв з вашою сторінкою, показати канвас.

35. Тим, хто взаємодіяв з вашою сторінкою, показати форму ліда.

36. Тим, хто відвідував вашу сторінку, показати відео.

37. Тим, хто відвідував вашу сторінку, прорекламувати сайт.

38. Тим, хто відвідував вашу сторінку, запропонувати встановити мобільний додаток.

39. Тим, хто відвідував вашу сторінку, показати канвас.

40. Тим, хто відвідував вашу сторінку, показати форму ліда.

41. Тим, хто взаємодіяв з публікацією, показати відео.

42. Тим, хто взаємодіяв з публікацією, прорекламувати сайт.

43. Тим, хто взаємодіяв з публікацією, запропонувати встановити мобільний додаток.

44. Тим, хто взаємодіяв з публікацією, показати канвас.

45. Тим, хто взаємодіяв з публікацією, показати форму ліда.

46. ​​Тим, хто натиснув на кнопку дії, показати відео.

47. Тим, хто натиснув на кнопку дії, прорекламувати сайт.

48. Тим, хто натиснув на кнопку дії, запропонувати встановити мобільний додаток.

49. Тим, хто натиснув на кнопку дії, показати канвас.

50. Тим, хто натиснув на кнопку дії, показати форму ліда.

51. Тим, хто відправляв повідомлення вашій сторінці, показати відео.

52. Тим, хто відправляв повідомлення вашій сторінці, прорекламувати сайт.

53. Тим, хто відправляв повідомлення вашій сторінці, запропонувати встановити мобільний додаток.

54. Тим, хто відправляв повідомлення вашій сторінці, показати канвас.

55. Тим, хто відправляв повідомлення вашій сторінці, показати форму ліда.

56. Тим, хто зберіг вашу сторінку або будь-яку публікацію, показати відео.

57. Тим, хто зберіг вашу сторінку або будь-яку публікацію, прорекламувати сайт.

58. Тим, хто зберіг вашу сторінку або будь-яку публікацію, запропонувати встановити мобільний додаток.

59. Тим, хто зберіг вашу сторінку або будь-яку публікацію, показати канвас.

60. Тим, хто зберіг вашу сторінку або будь-яку публікацію, показати форму ліда.

Ретаргетинг для динамічної реклами

динаміка

Що таке динамічна реклама

Динамічна реклама виглядає точно так само, як інша реклама з посиланнями або реклама з кільцевою галереєю на Facebook. Але при цьому вам не потрібно створювати окремі оголошення для всіх своїх продуктів - Facebook самостійно створює оголошення і персоналізує їх для кожного з покупців.

Однак всупереч загальній думці, що динамічна реклама доступна тільки у вигляді ретаргетинга, на Facebook це не так. Ви також можете використовувати динамічну рекламу, щоб автоматично показувати актуальні продукти зі свого каталогу людям, які не відвідували ваш сайт або додаток. Така реклама найкраще підходить для компаній, які використовують великі каталоги продуктів і хочуть створити персоналізовану рекламу для своїх клієнтів.

скріншот

Динамічний ретаргетинг дозволяє створювати актуальну рекламу на Facebook з урахуванням того, які продукти дивилися люди на вашому веб-сайті або в додатку.

Як працює динамічна реклама

Для початку вам потрібно завантажити свій каталог продуктів на Facebook. Каталог продуктів - це файл зі списком всіх продуктів, які ви хочете рекламувати. У кожному рядку каталогу продуктів наводиться опис окремого продукту, включаючи його ідентифікатор, назву, категорію, інформацію про наявність, URL-адресу пристрою, URL-адресу зображення та інші атрибути продукту. Якщо ви вже рекламуєте свій каталог продуктів на інших платформах, можна використовувати той же каталог (іноді його називають стрічка продуктів) і завантажити його на Facebook безпосередньо або через стороннього постачальника стрічок.

Після цього вам потрібно додати на свій веб-сайт піксель Facebook, щоб відстежувати, які продукти люди дивляться, додають в кошик і купують. Ми знайдемо продукти, з якими взаємодіють люди, в вашому каталозі, щоб показувати їм відповідну рекламу.

Нарешті, створіть динамічну рекламу в Power Editor, де ви можете налаштувати, як реклама буде показувати інформацію з вашого каталогу продуктів (інструкція про те, як створити динамічну рекламу).

каталог

Відповідно, c допомогою налаштувань аудиторій динамічної реклами ви можете здійснити:

61. Ретаргетинг тих, хто відвідував сторінку товару.

62. Ретаргетинг тих, хто відвідував сторінку товару, але не поклав його в кошик.

63. Ретаргетинг тих, хто відвідував сторінку товару, додав його в кошик, але не купив його.

64. Ретаргетинг тих, хто відвідував категорію товарів на вашому сайті.

65. Ретаргетинг тих, хто купував товари на вашому сайті.

66. Показ нових товарів тієї ж категорії, що користувач.

67. Показ вибраних товарів тим, хто дивився/клав в кошик/купував певні товари.

Ретаргетинг для реклами авіаквитків і бронею готелів

Крім динамічної реклами для споживчого e-commerce, існує також динамічна реклама для продажу квитків і бронею готелів (посібник зі створення реклами для туризму). Оскільки ці категорії відрізняються наявністю додаткових параметрів, то ретаргетинг трохи відрізняється. Даний вид реклами доступний не всім рекламним кабінетам, доступ можна отримати через контакти в кінці статті.

квитки

Доступні види ретаргетинга для сервісів з оформлення квитків і бронею готелів:

68. Ретаргетинг тих, хто шукав квитки на сайті в певний час, але не купив їх.

69. Ретаргетинг тих, хто шукав квитки на сайті в заданому напрямку, але не купив їх.

70. Пропозиція квитки в інших напрямках тим, хто дивився квитки в заданому напрямку в певні дати на сайті або в додатку.

71. Ретаргетинг з пропозицією установки мобільного додатка, хто шукав квитки на сайті в певний час, але не купив їх.

72. Ретаргетинг з пропозицією установки мобільного додатку для тих, хто шукав квитки на сайті в заданому напрямку, але не купив їх.

73. Ретаргетинг тих, хто шукав готель в заданому напрямку на сайті, але не забронював його.

74. Пропозиція інших готелів, хто дивився готель в заданому напрямку на сайті, але не забронював його, на сайті або в додатку.

Ретаргетинг динамічної реклами для рітейлу

І ще один формат динамічної реклами, яку можна створювати для ретаргетинга в тому числі і офлайн-відвідувачів - це динамічна реклама для рітейлу або динамічний гіперлокальний ретаргетинг з можливістю інтегрувати офлайн-дані по покупкам.

Вона дозволяє рекламувати на Facebook & Instagram товари в продуктовому каталозі, наявні в певній офлайн-якій точці. Реклама буде показуватися тим, хто часто відвідує місця поблизу цієї точки продажів або живе там.

парфум

Ви можете налаштувати для даного типу реклами:

75. Ретаргетинг всіх офлайн-відвідувачів на ваш сайт.

76. Ретаргетинг онлайн-відвідувачів вашого сайту, хто опинився поблизу точки.

77. Ретаргетинг офлайн-відвідувачів, які давно не відвідували вашу точку, але знаходяться поблизу, на ваш сайт.

78. Ретаргетинг всіх офлайн-відвідувачів для установки мобільного додатку.

79. Ретаргетинг користувачів вашого мобільного додатку, хто опинився поблизу точки.

80. Ретаргетинг офлайн-відвідувачів, які давно не відвідували вашу точку, але знаходяться поблизу, для установки мобільного додатка.

І так далі.

Можна придумати тисячі комбінацій для ретаргетингу користувачів не тільки в онлайн-каналах, а й в офлайні - багаті і могутні інструменти Facebook дозволяють це зробити. Необхідно про них знати і найголовніше - знати спосіб їх впровадження в вашу роботу.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі