Стаття обов'язкова до прочитання, якщо ви маєте бізнес акаунт в Instagram: виробник (фрукти, меблі, предмети інтер'єру, посуд); фотограф або художник; робите своїми руками щось дуже гарне і хотіли б це продавати; ведете подорожні нотатки мандрівника, хочете бути блогером; маєте локальний бізнес (нігтьовий сервіс, перукарню, студію візажу, ресторан); навчаєте і консультуєте людей; хочете створити і вести тематичну спільноту.
Це гайд для новачків у smm Instagram - ми розділили на дві частини.
Частина 1. Реєстрація, оформлення акаунту і види акаунтів.
- Створення облікового запису і реєстрація
- Правила ведення акаунту
- Види акаунтів в Instagram
- Оформлення акаунту
- Контент
Що важливо знати про Instagram
Створення облікового запису і реєстрація
Українські користувачі витрачають на 15% більше часу в Instagram і на 23% активніше, ніж в середньому в світі. Один український користувач заходить в мережу 15 разів на день. 70% користувачів цієї соціальної мережі жінки. Аудиторія досить молода - основне ядро від 18 до 26 років (Instagram статистика від Digital Native).
Рівень залучення користувачів в Instagram вище, ніж в інших соціальних мережах.
Instagram дійсно показує хороші результати з продажу. Є чимало прикладів, коли компанія створювала тільки сторінку в Instagram і заробляла на ній. Наприклад, www.instagram.com/fotofon_box/ - хлопці довгий час працювали тільки в Instagram. Отримали ім'я, впізнаваність, продажі, і тільки потім почали думати про іншиі канали трафіку.Орися Файна SMM-фахівець, автор блогу I Will Do It...
Instagram інтегрується з іншими соціальними сервісами. У додатку є можливість репосту, Facebook, Twitter, Foursquare, Tumblr, Flickr. Про анулювання доступу сторонніх додатків читайте тут.
Частина 1. Підготовчий етап
Створення облікового запису і реєстрація
Раніше зареєструватись в Instagram можна було тільки в додатку через смартфон або програму емулятор телефону на робочому столі. Сьогодні створювати акаунти можна в будь-якому браузері з комп'ютера будь-якої ОС.
Всі облікові записи (комерційний або особистий) можна прив'язати до телефону, акаунту Facebook та email. Рекомендуємо зробити це з комерційним акаунтом. Навіщо? Вам буде простіше відновити свій акаунт після блокування. Крім того, прив'язки акаунту знижують ризик блокувань. (Якщо ви не спамер і шануєте правила).
Створюємо акаунт на смартфоні
Якщо у вас iPhone, зайдіть в App Store, наберіть в пошуку «Instagram», скачайте цю програму, та встановіть на смартфон.
Якщо у вас андроїд, зайдіть в Google Play і скачайте додаток там. Натисніть на встановлений додаток, щоб він встановився. Далі вам потрібно зареєструватись (використовуючи адресу електронної пошти та ім'я, або профіль на Facebook).
Створюємо акаунт на комп'ютері
Instagram на комп'ютері незамінний, якщо ви працюєте з фотографіями високої якості, а не просто фіксуєте реальність на iPhone. Це актуально для фотографів і власників інтернет-магазинів на базі Instagram, де для демонстрації товару потрібні високоякісні фотографії з хорошою роздільною здатністю.
Реєструватись просто: заходьте на instagram.com, і далі або вводьте електронну адресу, ім'я користувача і пароль (стандартна процедура для реєстрації), або заходите через Facebook, щоб зареєструватись за допомогою вашого облікового запису там.
Додаток Instagram з'явився для пристроїв на платформі Windows 10. В ньому користувачі можуть переглядати стрічку новин, Stories, а також спілкуватися в Діректі.
Крім того, в додатку є пошук, вкладка з рекомендаціями та доступ до налаштувань профілю. Також можна поділитись своїми улюбленими фотографіями в Facebook і Messenger, що було неможливо зробити в веб-версії програми.
В таких випадках можна користуватись спеціальною програмою-емулятором Nox app Player. В ній можна подивитися альбоми в Instagram фото з комп'ютера, написати пост, використовувати камеру емулятора.
Правила ведення акаунту
Ліміти і обмеження. Чому вас можуть заблокувати?
Правила треба знати. Випадки блокування в Instagram - не міф. Якщо це трапиться в розпал вашого ведення акаунта і бізнес процесу, буде прикро.
З 2013 року в Instagram діють ліміти для певних дій користувачів. Так як перевищення лімітів - це привід для бану, не пропустіть цей розділ і уважно дочитайте до кінця.
Ліміти ввели, щоб захистити звичайних користувачів від надмірної активності комерційних акаунтів та спамерів. Більшості ж інстаграмерів нічого не загрожує, але тим не менше ці обмеження знати треба.
Актуальні ліміти
- Лайки - до 60 лайків на годину.
- Коментарі - до 60 коментарів на годину.
- Підписки і відписки - до 60 підписок і відписок на годину.
Instagram фіксує всі ваші дії. Наприклад, за годину дозволено зробити або 60 підписок або 60 відписок. Якщо ви хочете використовувати і те й інше разом, то розподіліть навантаження 10 підписок і 50 відписок, чи по 30 підписок і відписок. Головне, щоб в сумі було 60 дій.
Корисні посилання
Захист акаунта від злому
Цей розділ - НЕ параноя. Випадки «викрадення» акаунтів зустрічаються часто. Люди втрачають на цьому сотні тисяч. Тому поставтесь до безпеки серйозно. Особливо, якщо збираєтеся заводити Instagram для бізнесу.
- Вигадайте важкий пароль.
- Прив'яжіть свій акаунт до сторінок в інших соціальних мережах (Facebook за замовчуванням, це обов'язково).
- Перевірте на надійність свою поштову скриньку. Паролі для пошти і Instagram повинні бути різними.
- Якщо у вас є понад 1000 підписників, ввімкніть двофакторну аутентифікацію (коли крім стандартного пароля і логіна ви також отримуєте код SMS). Це стане в нагоді, якщо ваш акаунт захочуть викрасти. І якщо пароль і логін можна підібрати, то SMS прийде до вас на телефон. Ви знайдете розділ «двофакторна аутентифікація» в налаштуваннях свого профілю. Зайдіть до нього і ввімкніть «Вимагати код безпеки».
Види акаунтів в Instagram
Визначтеся, навіщо вам потрібен Instagram, щоб відразу правильно оформляти і заповнювати профіль надалі.
Види акаунтів:
- Особисті акаунти.
- Блогери.
- Паблік (тематичні спільноти).
- Інтернет-магазини і магазини оффлайн.
- Бізнес акаунти (кафе і ресторани, туристичні бюро, виробництво).
- Акаунти брендів.
- Селебріті акаунт.
- Боти.
- Акаунти-Лендінги.
- Відео-акаунти.
Визначте, навіщо вам акаунт в Instagram. Варіанти:
- Оффлайн і онлайн продажі.
- Просування особистого бренду.
- Створення тематичного співтовариства.
- Отримання трафіку.
Визначтеся з метою і вибирайте вид акаунта.
В цілому, як і будь-яка інша соціальна мережа Instagram дає те, що від нього хочуть отримати. Якщо компанія ставить собі за мету продажі - Instagram може давати продажі. Охоплення, впізнаваність? Все це при правильному підході до роботи можна отримати.
Не можна сказати, що наявність тільки одного профілю в Instagram може бути достатньо для великого бренду, але якщо у вас невеликий регіональний бізнес, наприклад салон краси, магазин одягу або дитячі товари, то Instagram цілком може закрити велику частину ваших потреб і дозволить не розпорошувати сили між декількома соціальними мережами. Особливо якщо подивитися на вибухове зростання популярності цієї мережі за останній рік в україномовному просторі.
Роман Тимохов, інтернет-маркетолог в Бізнес Майстерні, автор блогу bizmaster.xyz
Оформлення акаунту
Оформляйте акаунт так, щоб користувачі відразу отримували відповідь на питання - хто ви і що пропонуєте. Для цього приділіть увагу трьом головним елементам:
Аватар
Якщо у вас особистий акаунт або ви просуваєте себе, як бренд, то поставте на аватар свою фотографію. На світлому тлі. Фото повинно викликати позитивні емоції.
Але якщо ви щось продаєте, то в якості аватара підійде і фото товару. Або лого вашого бренду.
Хороший аватар зіграє свою роль під час пошуку. Наприклад, ми шукаємо квіти в коробці, щоб вибрати гарний букет. Ми уявляємо собі, як буде виглядати такий букет і хочемо бачити результат, схожий з нашим очікуванням.
Забиваємо в рядок пошуку «квіти в коробці» і бачимо масу різних акаунтів. Який ми оберемо? Той, який відображає суть.
А ось як оформлено тематичну спільноту:
Підіб'ємо підсумок: для аватара якісна фотографія на світлому тлі, відображає суть того, чим ви займаєтесь, це один об'єкт (не зробити колаж з фотографій, не дрібні фотографії кількох предметів), написи на аватарі повинні легко читатись.
Має значення контраст фото, оригінальність фото (не користуйтеся стоками), потрібна жива яскрава картинка. А портрет завжди виграє перед пейзажем або лого або чим-небудь ще.
Назва акаунта
Головне правило - простота. Людина повинна легко запам'ятати назву і потім знайти вас в пошуку. Для особистого облікового запису і особистого бренду назва - це ім'я і прізвище. Якщо у вас акаунт магазину, спільноти, то ім'я складається з назви вашого товару (послуги) і міста.
Якщо ваш бізнес не має географічної точки (офісу, магазину) і ви навчаєте або висилаєте товари поштою, то назву міста вказувати не обов'язково. В ідеалі назва повинна містити ключові слова. Наприклад, назва міста.
Ім'я. Тридцять символів.
Дублювати свою назву в цих 30 символах неефективно. Наприклад якщо у вас нігтьова студія і ви назвалися nail_studio_Kyiv, то в імені повинні бути ключові слова «манікюр», «шелак».
Якщо не боїтесь мерехтіння в очах, використовуйте в імені роздільники - емодзі. Як в наступному прикладі:
Опис. 150 символів
Складність опису в тому, що в короткий текст ви повинні вмістити всю суть свого бізнесу - відразу розповісти про переваги і зачепити людину по той бік екрану.
Що повинні включати 150 символів?
- Ваші переваги;
- Інформація, як з вами зв'язатись;
- Заклик до дії;
- Додаткова інформація.
Порада з оформлення шапки акаунту від фахівця з смм маркетингу "Бізнес Майстерні":
Назва та опис вашого профілю - це пост,що продає.
30 + 150 = 180 золотих символів торгівлі. До вас зайшли нові люди і жартувати їм не хочеться. Їм хочеться знати, хто ви і чим їм корисні.
Назва вашого профілю і рядок «Ім'я» (виділяємо жирним) впливає на органічний трафік. Вас будуть шукати за ключовими словами. Не хочете втратити трафік? Прибирайте слова милий, класний, ексклюзивний. Пишіть ключові слова.
Назва профілю має пояснювати, який у вас бізнес.
Опис (поле Ім'я) ви можете посилити ключовими словами.
Спробуйте різні варіанти і подивіться, як ваша сторінка буде відображатися в пошуку (дивіться з телефону мами, чоловіка, подруги) і знайдіть оптимальний опис. Запишіть варіанти імені і протестуйте їх в пошуку.
Опис акаунту готуйте в блокноті або нотатках телефону, пишіть кожен раз з нового рядка, не забувайте про EmodZi
Оформлення постів
Ось, що бачать підписники, переглядаючи ваш пост.
Щоб успішно просувати свій Instagram, потрібно працювати і з фото, і з текстом. Багато блогерів використовують фото, як ілюстрацію до яскравого тексту.
Для продажу товарів, навпаки, текст служить лише доповненням до фотографії.
Точно так само і з відео. Текст гармонійно доповнює вашу відео розповідь. У тексті можна акцентувати увагу читачів на потрібні вам моменти.
Детальніше про правила для фото- та текстового контенту розповімо трохи нижче.
Kонтент
Які типи контенту потрібні вам для того, щоб просуватись в Instagram?
Контент ділиться на три групи: інформативний, розважальний та продаючий.
Інформативний контент - той, що доносить підписнику інформацію про ваш продукт/послуги. У чому суть бренду? Який асортимент? Яка ціна? Як купити? Доставка? Переваги? Команда?
Розважальний контент - це пости, які змушують користувачів посміхнутися, стимулюють його залишати коментарі та ділитися публікаціями. Тобто, вірусний контент. Наприклад, вдалий жарт, добірка порад, опитування.
Контент що продає - це публікації, які стимулюють користувача зробити покупку. Найчастіше, містять заклик до дії. Наприклад «Зайди на сайт і дізнайся деталі», «Зробити замовлення можна, клікнувши на посилання в описі профілю» і так далі.
Пости можуть бути інформативно-продавальні і розважально-продавальні.
Приклад першого: розповісти, навіщо потрібні скраби для обличчя, а в кінці посту повідомити, що бренд якраз запустив новий скраб з абрикосовою кісточкою.
Приклад другого: написати «худни разом з нами, інакше десь плачуть маленькі джинсики» і залишити свій номер телефону для замовлення.
За кількістю: 40% - інформативні, 30% - розважальні, решта - продаючі.
Це наша думка, заснована на досвіді. Об'єктивністю тут і не пахне :))
Орися Файна SMM-фахівець, автор блогу I Will Do It...
Ми вже домовилися, що контент, крім ефективності, повинен бути цікавий вашій цільовій аудиторії.
Якісний контент - це «розумний» і актуальний коктейль з різних складових. Рекомендуємо, слідуючи за трендами, накидати редакційний план, щоб не пропускати важливі складові. Цей план потрібний тільки для вас. Він як якісний макіяж - про нього знаєте ви, а інші думають, що ви від природи така красива.
Отже, опишемо основні види контенту для особистого просування:
Кухня - розповідайте про свою роботу, відкривайте людям цікаві деталі, але не перевантажуйте їх професійними термінами. Те, про що ви пишете, має бути цікаво і близько. Якщо ви займаєтеся інтернет-рекламою, діліться фішками, які стануть в нагоді і звичайним користувачам. Якщо ви HR, розповідайте секрети, як пройти співбесіду. Якщо флорист - діліться тим, як правильно вибирати квіти. Додавайте до такого контенту цікаві деталі.
Піксель людського - люди приходять до людей. Трохи особистого в своєму акаунті тільки наблизить до вас читача. Не бійтеся говорити про прості речі - те, що вас дивує чи радує. Іноді можна написати і про те, що погана погода за вікном змушує сумувати. Будьте живою людиною серед пластикових конкурентів навколо.
Пояснюйте правила кажіть людям, як можна з вами комунікувати. Наприклад, що у вас можна замовити таку послугу. Люди люблять передбачувані і зрозумілі інструкції.
Будьте відкриті - ваші потенційні клієнти - живі люди. Якщо їм потрібно буде вибирати між пафосною зарозумілою дамою з губами-качкою або відкритою людиною з посмішкою, вони звернуться до другого. Не ставте людям перешкод на шляху до себе. Доброзичливість - важлива якість в наш час.
Знімайте заперечення і сумніви - накидайте план ситуацій, в яких люди злякаються або не стануть до вас звертатись. Опрацюйте кожне. Наприклад, ви проводите консультації. Людина може а) сумніватися у вашому досвіді б) думати, чи не наштовхнеться вона на шарлатана в) вважатиме послугу дорогою г) стане сумніватись, чи буде йому корисна ваша консультація.
Всі ці сумніви треба відпрацьовувати в контенті:
- пишіть корисні професійні матеріали
- розповідайте про ваших поточних клієнтів і їх результати
- опишіть, що входить в консультацію, розкажіть про практичну користь
- озкажіть, що відбувається у інших клієнтів після ваших консультацій (наприклад, що вони захотіли укласти з вами велику угоду).
Працюйте з емоціями та інформацією. І самі побачите, який контент стане найбільш продавальним.
Орися Файна SMM-фахівець та керуючий партнер у "Бізнес Майстерні"
Tекст
Як використовувати текст? В описі товару, наприклад. Як тут:
Ось приклад посту з інформаційним контентом. Подивіться як оформлено тут текст. Абзаци виділені емодзі. У тексті обов'язково є заклик, в даному випадку автор закликає читачів спілкуватися в коментарях і задавати питання, ставити лайк.
Текст - така ж сильна, насичена і важлива частина контенту, як і фотографія. Якщо ви пишете щось важливе, то зробіть фото до посту не таким яскравим, Супроводіть картинку заголовком до тексту. Обов'язково перевірте чи не зробили ви помилок. Спочатку наберіть текст в нотатках або блокноті або скористайтесь сервісом відкладеного постінгу.
Пам'ятайте, що підписи в Instagram мають обмежену довжину, вони не повинні перевищувати 2 200 знаків (а оптимальна довжина поста 800 знаків).
Комбінуйте довгі і короткі пости. Погано, коли сторінка перетворюється в добірку постів на 2000 символів. Прочитати всі складно, після 2-3 постів користувач втомлюється. І навпаки - якщо під фотографією всього 2-3 слова і там під кожною - нудно. Користувач не отримує нову інформацію і швидко втомлюється. + Бренд втрачає можливість «зачепити» його своїм текстом. Моя формула така: 2-3 коротких поста - 1 довгий - 2-3 коротких - 1 довгий
Текст що продає, - це не тільки опис до фотографії або ваш розповідь, це ще і ваші коментарі. Спонукайте користувачів коментувати, вести дискусію.
Про функції фільтрації коментарів (щоб уникнути спам-повідомлень) читайте за посиланням.
Щоб людина побачила сповіщення про ваш коментар, то потрібно виконати наступне: поставити собачку і нік користувача, виглядати це буде наприклад так - @tohoff82
Відео
Максимальна тривалість відео в Instagram від 3 до 60 секунд. В Stories - 15 секунд. Щоб дізнатися все про відео раджу почитати довідку.
Пріоритет в охопленні контенту в Instagram належить саме відеоконтенту. І ще фішка: під відео ви бачите не тільки лайки, але і перегляди, що важливо для вас. 1000 переглядів і 10 лайків - ваш контент не цікавий. 1000 переглядів і 500 лайків - ви на вірному шляху.
Програми для роботи з відео:
Для створення мультфільмів:
Фотографії
До якісних фотографій, зі смаком оформлених акаунтів тут ставлення особливе. Це - соціальна мережа для візуалів.
Розміри фото для Instagram
Картинка для поста: 1080 x 1080 px. Фото профілю: 110 x 110 px
Ваш акаунт не повинен нагадувати збірник різномастих фотографій. Більшість успішних блогерів відрізняє свій почерк в фото-контенті. Намагайтеся дотримуватися одного стилю.
Для тих, чия головна зброя - текст, існують симпатичні шаблони. І спеціальний сервіс, де можна робити такі готові картинки.
Програми фото
Крім вбудованих в Instagram фільтрів ви можете обробляти фотографії фільтрами зі спеціальних додатків. Перерахуємо найпопулярніші:
-
RNI Films
Безкоштовний додаток на платформі iPhone, імітація фотоплівки.
-
Findgram
Сервіс, який шукає фотографію за хешегом.
-
Snapseed
Безкоштовний додаток, платформа: iPhone / iPad, Android, повноцінний фоторедактор.
-
VSCO
Безкоштовно, платформа: iPhone/iPad, Android, повноцінний фоторедактор, безліч фільтрів і шрифтів, ідеально підходить для стилізації ваших фотографій під плівку, висока якість фільтрів, доступні стандартні інструменти для роботи з експозицією, кольором, віньєтування і іншим.
-
Afterlight
За додаткову плату, платформа: iPhone/iPad, Android, Windows Phone, Windows store, 74 фільтра і різні текстури.
-
Photoshop Express
Безкоштовно, платформа: iPhone/iPad, Android, Windows Phone, Windows. Безліч фільтрів, пензлів.
-
Filterra
Безкоштовно, платформа: iPhone/iPad, широкий вибір фільтрів, текстур і відблисків, які розділені на різні набори.
-
Enlight
Платне додаток, платформа: iPhone/iPad, потужний і стильний фоторедактор.
-
Mextures
Платний додаток, платформа: iPhone/iPad, величезна кількість текстур.
-
TinType
За додаткову плату, платформа: iPhone, додаток дозволяє стилізувати фотографії під технологію тінтайп (він же ферротіпія), створену понад 160 років тому.
-
Trigraphy
Безкоштовний додаток для iPhone і iPad, стилізує фото під фігуру з трикутників.
На цій ноті ми мабуть скінчимо першу частину нашого гайду. Читайте продовження у наступній частині нашого посібника
приєднуйтесь до нас