Інструменти Facebook: 80 способів залучення користувача | Бізнес Майстерня

Інструменти Facebook: 80 способів залучення користувача

Інструменти Facebook: 80 способів залучення користувача

інструменти

Команда маркетингового партнера Facebook Aitarget підготувала для читачів Бізнес Майстерні опис 80 прийомів для залучення користувача в кампанію або продукт із застосуванням інструментів соціальної мережі Facebook.

Говорячи про воронки продажів, ми уявляємо собі в основному три середньостатистичних стани користувачів на шляху до перетворення в покупця:

воронка

Це загальноприйнятий підхід, який об'єднує різні окремі випадки. Насправді, маркетингові інструменти Facebook показують наступну картину (до речі кажучи, далеко не повну):

схема

Facebook знає не тільки всю інформацію про внутрішні дії користувача, а й під час налаштування відстеження подій на вашому сайті або мобільному додатку, а також інтеграцію вашої CRM з ним може дати максимум можливостей залучення користувачів в вашу рекламу і продукти.

Про ретаргетинг

таргетинг

Ретаргетинг (також поведінковий ретаргетинг, ремаркетинг (англ. Retargeting - перенацілювання) - це рекламний механізм, за допомогою якого онлайн-реклама направляється тим користувачам, які вже переглянули рекламований продукт, відвідавши веб-сторінку рекламодавця) є основним маловитратними способом просування послуг і товарів. Маючи дані про користувачів, легко персоналізувати вашу пропозицію і підвищити ймовірність здійснення конверсії.

Facebook надає величезну кількість способів реалізації ретаргетингу, про які зазвичай, під час створення реклами, рекламодавці не завжди обізнані або не знають глибини їх можливостей, щоб посилити потрібні для рекламодавців напрями руху користувачів.

В першу чергу, для ретаргетингу на Facebook важливо зрозуміти значення терміну індивідуально налаштованих аудиторій в Facebook. Це аудиторії, зібрані зі всіляких джерел і онлайн, і офлайн (докладніше про індивідуально налаштовані аудиторії можна знайти в рекламному розділі Facebook):

фейсбук
Вікно вибору джерела даних для створення індивідуалізованих аудиторій
аудиторія
Доступні джерела в пункті «Залучення на Facebook» - аудиторії відеороликів, форм лідів, канвасів (полотен), сторінок Facebook

Примітка

«Канвас» або «Полотно» - нативний формат оголошень в Facebook. Він використовується для:

Реклама для лідів - мета реклами і нативний формат оголошень в Facebook.

реклама

Ми зібрали всі основні способи реалізації ретаргетингу за допомогою індивідуально налаштованих аудиторій в Facebook і Instagram.

Ретаргетинг аудиторії сайту

ретаргетинг

Ретаргетинг з сайту - це спосіб «заговорити» з відвідувачем вашого сайту через рекламу. Щоб запустити його:

  • необхідно налаштувати відстеження подій на сторінках вашого сайту;
  • створити індивідуально налаштовану аудиторію відвідувачів сайту.

Основні види ретаргетингу користувачів з сайту включають в себе наступні пункти:

таргет

1. Ретаргетинг з пропозицією відвідати лендінг продукту або послуги для звичайних відвідувачів сайту:

  • за певний час (до 356 днів);
  • відвідувачів сайту певного рівня лояльності по часу, проведеному на вашому сайті (кращі 5%, 10%, 25%).
  • лояльність

2. Ретаргетинг з певних сторінок з пропозицією відвідати лендінг продукту або послуги.

пропозиція

3. Ретаргетинг з сайту з пропозицією відвідати лендінг продукту або послуги за винятком певних сторінок.

послуги

4. Ретаргетинг з пропозицією здійснити конверсію для тих, хто зробив проміжну конверсію на сайті.

конверсія

5. Повернення з пропозицією повторної покупки тих, хто вже робив покупку. Для цього необхідно налаштувати відстеження події «Покупка» на сайті.

6. Запрошення встановити мобільний додаток тим, хто був на вашому сайті, але ще не встановив його. Для цього необхідно обрати мету реклами «Трафік - встановлюйте мобільні додатки», і в таргетинг додати индивідуалізовану аудиторію.

7. Показати канвас тим, хто був у вас на сайті.

8. Зібрати дані через форму для лідів тих, хто був у вас на сайті.

9. Показати відеоролик тим, хто був у вас на сайті.

10. Запропонувати заповнити форму ліда тим, хто відвідував ваш сайт, але не реєструвався.

Ретаргетинг вашої бази користувачів

користувачі

Найпростіше максимізувати продажі, працюючи з «теплими» користувачами і вашими покупцями. Дані про них зберігаються в вашому CRM. Їх можна використовувати для ретаргетингу.

покупці
Вікно при виборі в якості джерела даних CRM

Доступна інтеграція з Mailchimp (сервіс для відправки email-кампаній), якщо ви його використовуєте для зберігання вашої бази розсилки.

листи
При виборі вставки або вибору файлу з даними виникає таке вікно:

Задіяними в рекламі можуть бути всі дані, зазначені вище, але основними (використовуваними для основної ідентифікації, тобто мінімально необхідними) є:

  • електронна пошта;
  • номер телефону;
  • iOS IDFA - рекламний номер пристроїв iOS;
  • Android Advertising ID - рекламний номер пристроїв Android;
  • ID користувачів додатка, зареєстрованого в Facebook.

Інші дані потрібні для більш точного співставлення користувачів вашої бази і їх профілів на Facebook.

11. Запропонувати в рекламі відвідати сайт і зробити покупки тим, чиї дані зберігаються в вашому CRM.

12. Запропонувати в рекламі встановити мобільний додаток тим, чиї дані зберігаються в вашому CRM.

13. Показати канвас тим, чиї дані зберігаються в вашому CRM.

Ретаргетинг аудиторії мобільного застосунку і диплінки

диплінк

Використовуючи інструменти відстеження дій користувачів всередині програми за допомогою Facebook, можна створювати кампанію-ретаргетинг для того, щоб збільшити кількість цільових конверсій. Для початку вам знадобиться налаштувати додаток в Facebook (впровадження Facebook SDK або Facebook Marketing Partner SDK - спеціального ПО, що дозволяє відстежувати всі необхідні події всередині програми) і створити аудиторію з джерелом аудиторії з мобільного додатку за інструкцією.

додаток
Вікно при виборі джерела «Дії в додатках»
дії
Скріншот вибору сегмента аудиторії з користувачів додатка (який можна створити в безкоштовному додатку Facebook Analytics)

Для власників мобільних додатків доступні наступні види ретаргетингу:

14. Залучення в мобільний додаток тих, хто вже встановив його.

15. Залучення тих, хто зробив проміжну in-app конверсію всередині програми.

16. Залучення тих, хто зробив in-app покупку, для повторної.

17. Запрошення встановити новий мобільний додаток тим, хто користувався іншим вашим мобільним додатком.

18. Показати канвас аудиторії вашого мобільного додатка.

Ретаргетинг з відео

відео

З 2016 року стали доступні аудиторії тих, хто переглянув ваше відео, завантажене на сторінку фейсбук. Таким чином з'явилася можливість створювати послідовності постів: наприклад, показати відео з оглядом товару і пізніше тим, хто переглянув його, запропонувати купити товар.

Відео запам'ятовується набагато краще і може передати максимум інформації про товар. Тому цей формат краще формує впізнаваність вашого товару, послуги або бренду, створює інтерес користувачів та підвищує продажі у Facebook. Тобто ретаргетинг аудиторії відеопереглядів дає хороші плоди.

формат

Ефективність подібних кампаній була доведена: за даними Facebook, послідовні рекламні пости форматів «Відео + Картинка» приносять в середньому на 30% більше продажів.

продажі
Вікно вибору відеороликів в якості джерела даних аудиторії

Ви можете використовувати наступні можливості ретаргетингу з відеопереглядів:

19. Ретаргетинг на сайт (або на лендінг) тим, хто подивився ваше відео.

20. Ретаргетинг для установки мобільного застосунку тим, хто подивився ваше відео.

21. Запропонувати заповнити форму ліда тим, хто подивився ваше відео.

22. Показати канвас тим, хто подивився ваше відео.

Ретаргетинг з форми ліда

форма

Реклама для лідів - один з нативних форматів, який доступний як в Facebook, так і в Instagram.

Однією з перешкод для конверсії користувачів є повільна швидкість завантаження сайту при переході по зовнішньому посиланню. Facebook почав запускати і тестувати інструменти, щоб боротися з цими перешкодами, в їх числі публікація статей і покупки всередині соціальної мережі.

мережа

Реклама для збору лідів - це ще одна спроба утримати користувачів на Facebook. Зокрема, багато рекламодавців бачать, що збір точних даних про користувачів, що заходять з мобільних пристроїв, досить складний. У той час як досягти і отримати залученість дешевше з мобільного пристрою, ніж з комп'ютера, в середньому конверсія обходиться дорожче (інструкція про те, як створити рекламу для лідів і аудиторію, що взаімодіяла з нею).

вікно
Вікно при створенні аудиторії з джерелом взаємодії з формою для лідів

Ви можете ретаргетувати користувачів, хто взаємодіяв з формою для збору лідів, декількома способами:

23. Тим хто недозаповнив форму ліда показати недозаповнену форму ліда.

24. Тим, хто заповнив форму ліда, запропонувати встановити ваш додаток, якщо його ще не встановили.

25. Тим хто заповнив форму ліда прорекламувати сайт.

26. Тим хто заповнив форму ліда показати канвас.

Ретаргетинг з канваса

канвас

Канвас, або полотно - це повноекранний елемент, оптимізований для мобільних пристроїв, він відображається після кліка. Він може містити комбінацію зображень, відео, тексту і посилань. У канвасі необхідно додати URL, який можна використовувати в рекламі з цілями «Кліки на сайт» і «Переходи на сайті», в рекламі мобільних додатків, а також в публікаціях фото/відео на сторінці (інструкція по створенню).

Торкнувшись реклами або публікації з канваса на мобільному телефоні або планшеті, людина може взаємодіяти з ним за допомогою торкань, прокрутки і змахування, не покидаючи Facebook.

Ось список цілей реклами, які на сьогоднішній день підтримують канвас:

  • трафік (кліки на сайт і залученість для додатка);
  • установки додатка;
  • впізнаваність бренду;
  • охоплення;
  • залученість (позначки «Подобається» сторінки);
  • конверсії;
  • перегляди відео.

З канваса люди можуть перейти на ваш сайт, в ваш додаток або на інший канвас. Для цього вони повинні або натиснути посилання, або провести пальцем по екрану (інструкція по створенню аудиторії, взаємодіяти з канвасом або полотном).

полотно
Вікно створення аудиторії, яка взаємодіє з канвасом

Основні види ретаргетингу аудиторії, взаємодіяти з канвасом:

27. Тим, хто бачив ваш канвас або клікав на посилання в ньому, запропонувати заповнити форму ліда.

28. Тим, хто бачив ваш канвас або клікав на посилання в ньому, запропонувати встановити ваш додаток, якщо його ще не встановили.

29. Тим, хто бачив ваш канвас або клікав на посилання в ньому, прорекламувати сайт.

30. Тим, хто бачив ваш канвас або клікав на посилання в ньому, показати ваше відео.

Ретаретинг зі сторінки

сторінка

Facebook випустив в минулому році потужний інструмент для ретаргетінга аудиторії сторінки Facebook. Види ретаргетінга, які доступні в даному випадку, включають в себе:

  • тих, хто взаємодіяв з вашої сторінкою за період до 1 року;
  • тих, хто відвідував вашу сторінку за період до 1 року;
  • тих, хто взаємодіяв з публікацією за період до 1 року;
  • тих, хто натиснув на кнопку дії за період до 1 року;
  • тих, хто відправляв повідомлення вашій сторінці за період до 1 року;
  • тих, хто зберіг вашу сторінку або будь-яку публікацію за період до 1 року.
створення
Вікно створення аудиторій сторінок Facebook

Відповідно, ми зібрали комбінації ретаргетингу, які доступні користувачам:

31. Тим, хто взаємодіяв з вашою сторінкою, показати відео.

32. Тим, хто взаємодіяв з вашою сторінкою, прорекламувати сайт.

33. Тим, хто взаємодіяв з вашою сторінкою, запропонувати встановити мобільний додаток.

34. Тим, хто взаємодіяв з вашою сторінкою, показати канвас.

35. Тим, хто взаємодіяв з вашою сторінкою, показати форму ліда.

36. Тим, хто відвідував вашу сторінку, показати відео.

37. Тим, хто відвідував вашу сторінку, прорекламувати сайт.

38. Тим, хто відвідував вашу сторінку, запропонувати встановити мобільний додаток.

39. Тим, хто відвідував вашу сторінку, показати канвас.

40. Тим, хто відвідував вашу сторінку, показати форму ліда.

41. Тим, хто взаємодіяв з публікацією, показати відео.

42. Тим, хто взаємодіяв з публікацією, прорекламувати сайт.

43. Тим, хто взаємодіяв з публікацією, запропонувати встановити мобільний додаток.

44. Тим, хто взаємодіяв з публікацією, показати канвас.

45. Тим, хто взаємодіяв з публікацією, показати форму ліда.

46. ​​Тим, хто натиснув на кнопку дії, показати відео.

47. Тим, хто натиснув на кнопку дії, прорекламувати сайт.

48. Тим, хто натиснув на кнопку дії, запропонувати встановити мобільний додаток.

49. Тим, хто натиснув на кнопку дії, показати канвас.

50. Тим, хто натиснув на кнопку дії, показати форму ліда.

51. Тим, хто відправляв повідомлення вашій сторінці, показати відео.

52. Тим, хто відправляв повідомлення вашій сторінці, прорекламувати сайт.

53. Тим, хто відправляв повідомлення вашій сторінці, запропонувати встановити мобільний додаток.

54. Тим, хто відправляв повідомлення вашій сторінці, показати канвас.

55. Тим, хто відправляв повідомлення вашій сторінці, показати форму ліда.

56. Тим, хто зберіг вашу сторінку або будь-яку публікацію, показати відео.

57. Тим, хто зберіг вашу сторінку або будь-яку публікацію, прорекламувати сайт.

58. Тим, хто зберіг вашу сторінку або будь-яку публікацію, запропонувати встановити мобільний додаток.

59. Тим, хто зберіг вашу сторінку або будь-яку публікацію, показати канвас.

60. Тим, хто зберіг вашу сторінку або будь-яку публікацію, показати форму ліда.

Ретаргетинг для динамічної реклами

динаміка

Що таке динамічна реклама

Динамічна реклама виглядає точно так само, як інша реклама з посиланнями або реклама з кільцевою галереєю на Facebook. Але при цьому вам не потрібно створювати окремі оголошення для всіх своїх продуктів - Facebook самостійно створює оголошення і персоналізує їх для кожного з покупців.

Однак всупереч загальній думці, що динамічна реклама доступна тільки у вигляді ретаргетинга, на Facebook це не так. Ви також можете використовувати динамічну рекламу, щоб автоматично показувати актуальні продукти зі свого каталогу людям, які не відвідували ваш сайт або додаток. Така реклама найкраще підходить для компаній, які використовують великі каталоги продуктів і хочуть створити персоналізовану рекламу для своїх клієнтів.

скріншот

Динамічний ретаргетинг дозволяє створювати актуальну рекламу на Facebook з урахуванням того, які продукти дивилися люди на вашому веб-сайті або в додатку.

Як працює динамічна реклама

Для початку вам потрібно завантажити свій каталог продуктів на Facebook. Каталог продуктів - це файл зі списком всіх продуктів, які ви хочете рекламувати. У кожному рядку каталогу продуктів наводиться опис окремого продукту, включаючи його ідентифікатор, назву, категорію, інформацію про наявність, URL-адресу пристрою, URL-адресу зображення та інші атрибути продукту. Якщо ви вже рекламуєте свій каталог продуктів на інших платформах, можна використовувати той же каталог (іноді його називають стрічка продуктів) і завантажити його на Facebook безпосередньо або через стороннього постачальника стрічок.

Після цього вам потрібно додати на свій веб-сайт піксель Facebook, щоб відстежувати, які продукти люди дивляться, додають в кошик і купують. Ми знайдемо продукти, з якими взаємодіють люди, в вашому каталозі, щоб показувати їм відповідну рекламу.

Нарешті, створіть динамічну рекламу в Power Editor, де ви можете налаштувати, як реклама буде показувати інформацію з вашого каталогу продуктів (інструкція про те, як створити динамічну рекламу).

каталог

Відповідно, c допомогою налаштувань аудиторій динамічної реклами ви можете здійснити:

61. Ретаргетинг тих, хто відвідував сторінку товару.

62. Ретаргетинг тих, хто відвідував сторінку товару, але не поклав його в кошик.

63. Ретаргетинг тих, хто відвідував сторінку товару, додав його в кошик, але не купив його.

64. Ретаргетинг тих, хто відвідував категорію товарів на вашому сайті.

65. Ретаргетинг тих, хто купував товари на вашому сайті.

66. Показ нових товарів тієї ж категорії, що користувач.

67. Показ вибраних товарів тим, хто дивився/клав в кошик/купував певні товари.

Ретаргетинг для реклами авіаквитків і бронею готелів

Крім динамічної реклами для споживчого e-commerce, існує також динамічна реклама для продажу квитків і бронею готелів (посібник зі створення реклами для туризму). Оскільки ці категорії відрізняються наявністю додаткових параметрів, то ретаргетинг трохи відрізняється. Даний вид реклами доступний не всім рекламним кабінетам, доступ можна отримати через контакти в кінці статті.

квитки

Доступні види ретаргетинга для сервісів з оформлення квитків і бронею готелів:

68. Ретаргетинг тих, хто шукав квитки на сайті в певний час, але не купив їх.

69. Ретаргетинг тих, хто шукав квитки на сайті в заданому напрямку, але не купив їх.

70. Пропозиція квитки в інших напрямках тим, хто дивився квитки в заданому напрямку в певні дати на сайті або в додатку.

71. Ретаргетинг з пропозицією установки мобільного додатка, хто шукав квитки на сайті в певний час, але не купив їх.

72. Ретаргетинг з пропозицією установки мобільного додатку для тих, хто шукав квитки на сайті в заданому напрямку, але не купив їх.

73. Ретаргетинг тих, хто шукав готель в заданому напрямку на сайті, але не забронював його.

74. Пропозиція інших готелів, хто дивився готель в заданому напрямку на сайті, але не забронював його, на сайті або в додатку.

Ретаргетинг динамічної реклами для рітейлу

І ще один формат динамічної реклами, яку можна створювати для ретаргетинга в тому числі і офлайн-відвідувачів - це динамічна реклама для рітейлу або динамічний гіперлокальний ретаргетинг з можливістю інтегрувати офлайн-дані по покупкам.

Вона дозволяє рекламувати на Facebook & Instagram товари в продуктовому каталозі, наявні в певній офлайн-якій точці. Реклама буде показуватися тим, хто часто відвідує місця поблизу цієї точки продажів або живе там.

парфум

Ви можете налаштувати для даного типу реклами:

75. Ретаргетинг всіх офлайн-відвідувачів на ваш сайт.

76. Ретаргетинг онлайн-відвідувачів вашого сайту, хто опинився поблизу точки.

77. Ретаргетинг офлайн-відвідувачів, які давно не відвідували вашу точку, але знаходяться поблизу, на ваш сайт.

78. Ретаргетинг всіх офлайн-відвідувачів для установки мобільного додатку.

79. Ретаргетинг користувачів вашого мобільного додатку, хто опинився поблизу точки.

80. Ретаргетинг офлайн-відвідувачів, які давно не відвідували вашу точку, але знаходяться поблизу, для установки мобільного додатка.

І так далі.

Можна придумати тисячі комбінацій для ретаргетингу користувачів не тільки в онлайн-каналах, а й в офлайні - багаті і могутні інструменти Facebook дозволяють це зробити. Необхідно про них знати і найголовніше - знати спосіб їх впровадження в вашу роботу.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
назад
далі