березня 2017 | Бізнес Майстерня

березня 2017

9 Домінуючих трендів ecommerce 2017

Тренди 2017

Свята позаду, маркетологи зітхнули з полегшенням і зайнялися реалізацією стратегії на 2017.

Але під час її здійснення не можна забувати про важливість трендів, які значно вплинуть на світ ecommerce в поточному році.

Давайте розглянемо найважливіші з них.

1.Мобайл

За даними Adobe, мобайл генерував 28,43 мільярдів доларів прибутку тільки за святковий сезон. Це на 23% більше, ніж минулого року. За останні кілька років цей показник стабільно зростав, і в майбутньому буде тільки збільшуватись.

Ось чому в 2017 так важливо створити ідеальний мобільний досвід шопінгу: зручний та інтуїтивно зрозумілий.

2. Мобільні та альтернативні методи оплати

З поширенням мобайл буде зростати популярність мобільних та альтернативних методів оплати. Незабаром смартфони замінять звичні гаманці.

PayPal, Apple Pay та Android Pay значно спрощують процес оплати. Споживачі вже оцінили зручність таких платежів, а це означає, що маркетологи повинні почати впроваджувати та підтримувати нову систему якомога раніше.

3. Відео

Останні кілька років відео було гарячою темою для маркетологів. А все тому, що воно неймовірно ефективне. За даними дослідження Hyperfine Media, 64% користувачів з більшою ймовірністю куплять продукт онлайн після перегляду відео.

Так як створення відео стає все більш доступним, то воно стане ще більш важливою зброєю в арсеналі ecommerce маркетологів.

До того ж, можна готуватись до зростання популярності персоналізованих відео з функцією покупки. Така технологія вже існує, але вона ще недостатньо розвинена. Однак все зміниться в 2017.

4. SaaS

У 2017 все більше брендів будуть використовувати для створення онлайн-магазину SaaS платформи.

Їх вже обирає більшість молодих підприємців-початківців. Незабаром великі бренди будуть також перемикатись на SaaS платформи.

5. Доступність B2B

Раніше для створення B2B сайту потрібно було наймати команду професійних розробників та витрачати великі суми грошей на розробку платформ. Це було справжньою перешкодою для невеликих компаній. Але все змінилось.

Сьогодні багато SaaS платформ пропонують усі необхідні функції "з коробки". Ось чому в 2017 підприємцям буде простіше виходити на ринок B2B.

В2В рішення
У 2017 підприємцям буде простіше виходити на ринок

6. Персональні рекомендації

За останні кілька років Big Data і розширена аналітика стали доступні не тільки великим брендам, але і невеликим компаніям.

Їх застосування дозволило створювати персоналізовані рекомендації та використовувати предикативний аналіз. Поява нових інструментів дозволила малому бізнесу скоротити розрив з найбільшими брендами.

7. Продовження святкового сезону

З 2016 багато брендів продовжили свої розпродажі і не обмежились кіберпонеділком та Чорною п'ятницею. В святковий сезон все більше покупців покладаються на спеціальні пропозиції, що змушує продавців реагувати на попит.

У зв'язку з цим святковий сезон 2017 буде починатись ще раніше - вже в листопаді або в кінці жовтня.

8. Штучний інтелект

З 2016 року, штучний інтелект став важливою частиною життя звичайних користувачів. В основному завдяки віртуальним асистентам: Alexa (Amazon), Google Assistant, Siri (Apple) і Cortana (Microsoft). Звичайно, їх функціонал ще сильно обмежений, але більшість людей вже використовують штучний інтелект для виконання базових завдань.

У 2017 асистенти все частіше будуть допомагати користувачам знаходити продукти, що значно вплине і на SEO. Можна з впевненістю сказати, що штучний інтелект зробить свій істотний внесок в ecommerce індустрію.

9. Чатботи

Чатботи - текстові агенти, які відповідають на питання покупців. Ця технологія ще нова, тому її функціонал обмежений, однак вона зіграє істотну роль в ecommerce в 2017.

Незабаром чатботи стануть першим пунктом звернення клієнтів до бренду, які зможуть забезпечити зрозумілий і цінний досвід покупок.

Spring вже ефективно використовує нову технологію. Якщо ви повідомите боту, який предмет гардеробу ви шукаєте, він порекомендує вам товар на основі ваших побажань.

Якщо використовувати чатбот для інтернет-магазину, можна відмовитись від рядка пошуку та дозволити відвідувачам спілкуватись з ботом через Facebook Messenge.

Ось і всі 9 ключових трендів ecommerce, які значно вплинуть на індустрію в 2017. Не забувайте про них під час планування своєї стратегії, а також не бійтесь пробувати щось нове. Не забувайте, інтернет-маркетинг розвивається стрімкими темпами: виграють ті, хто встигне адаптуватись.

Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі

5 порад в маркетинговий план на 2017 рік

Маркетинговий план

Гасло цього року: швидше і гнучкіше! Мета: заслужити довіру згуртованих спільнот та будувати через них комунікації зі споживачами.

Ще ніколи не було такого вдалого часу для продажів: інструменти для комунікації з аудиторією як ніколи прості й ефективні. Разом з тим сьогодні найгірший час для тих, хто займається маркетингом. Потенційні споживачі як ніколи роз'єднані і миттєво втрачають інтерес до будь-чого. Завдання маркетологів - будь-яким способом захопити зникаючу увагу покупців і, при цьому, не вийти за рамки бюджету. Ось п'ять порад, які корисно тримати під рукою, відточуючи маркетинговий план на поточний рік.

1. Покупці віддають перевагу онлайн-комунікації

Мілленіали роблять покупки в Instagram або на Amazon. Буммери віддають перевагу комфортному шопінгу з дому, покладаючись на рекомендації телевізора або газет. Шопоголіки залишаються шопоголіками, незалежно від віку, і вони прийдуть в магазин.

У 2017 році, щоб збільшити онлайн-продажі та виграти конкуренцію, доведеться стати більше ніж Google в рекламі та Amazon в продажах. Знайдіть спосіб, яким покупці схочуть купувати ваш товар, рекомендує Чарлі Фуско, генеральний директор креативного маркетингового та медійного агентства Synergixx. «2017 рік потрібно присвятити тому, щоб знайти спосіб задовольнити покупця самим процесом покупки та сервісом, який надає ваша компанія. Перегляньте ваші медійні канали », - радить він.

2. Не вимикайте традиційні канали

Ви напевно чули цю мантру: «Всі йдуть в онлайн. Через рік ніхто не буде робити замовлення через телевізор чи в магазині. Телевізор і сам стане додатком в смартфоні ». Це не правда. Мілленіали змінюють звички покупців та впливають на те, як магазини продають. Але цього недостатньо, щоб зламати старі звички.

Врахуйте, що бебі-бумери і старше покоління будуть дивитись телевізор ще найближчі 50 років, а слухати радіо навіть довше. Вони довіряють традиційним медіа, та створили навколо них масу звичок. Ця категорія споживачів порівнює свої відчуття від продуктів з відчуттями знаменитостей. Модний новий додаток, трансляція в Facebook або Instagram дає їм відчуття нового комфорту. Сьогодні процвітає такий бренд як Довіра.

Навчиться використовувати традиційні комунікації для поліпшення прямих продажів, збільшення онлайн-трафіку або відвідування вашої торгової точки. Використовуйте усі канали, за допомогою яких споживачі будуть дізнаватись про ваш продукт.

3. Не нехтуйте цифрами

Твердо пам'ятайте ключові цифри вашого бізнесу. Маркетологи часто настільки поглинені продажами, що забувають показники вартості, ключові для успіху кампанії.

Ви враховуєте в вартості товару такі показники як витрати на медіапросування, витрати на залучення нового клієнта, довічну вартість клієнта?

Ці цифри та їх пропорції в вартості товару і рекламних витратах необхідно тримати в голові перед початком кампанії в будь-якому каналі продажів або при затвердженні маркетингового бюджету. Проаналізуйте ці цифри, і ви зрозумієте, що є маса маркетингових каналів, про які ви навіть не думали, що можете собі дозволити.

4. Фокусуйтесь на довічній вартості клієнта

Довічна вартість (цінність) клієнта, lifetime customer value (LCV) - ключовий показник маркетингових витрат. Він означає, скільки грошей принесе вам один клієнт, взаємодіючи з вашою компанією. Цей критерій можна застосувати до всіх видів бізнесу від юридичних послуг до продажу ножів для стейків.

Дайте собі відповідь на наступні питання:

  • Скільки грошей вам приносить кожний клієнт?
  • Де ви зберігаєте інформацію про клієнта - в базі даних, онлайн або в точці продажу?
  • За яких показників вам вигідніше відмовитись від клієнта?
  • Як підвищити LCV?

Дешевше зберегти клієнта, ніж залучити нового. Ви не можете створити бізнес на один день, не знаючи, як буде генеруватись прибуток. Врахуйте LCV в моделі отримання доходів. Потім визначте більш вигідні рекламні канали. Засновані на LCV, а не на щоденній виручці.

5. Залучайте на допомогу лідерів думок

Якщо ви запускаєте новий продукт або сервіс, подумайте про те, де існує спільнота, якій ви захочете продавати. Хто з її учасників має найвищий авторитет або вплив на аудиторію? Якщо ваша аудиторія, наприклад мами, знайдіть найбільше та найзгуртованіше співтовариство. Фінансові продукти і продукти, пов'язані зі старінням, краще просуваються в спільнотах, об'єднаних навколо персонажів з політичних новин на радіоканалах. Не платіть за твіти. Знайдіть лазівку, привертаючи увагу до вашого продукту з боку знаменитостей та цікавих вам спільнот.

Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі

Як блокчейн трансформує Digital marketing

Біткоин

Технологія Блокчейн у всіх на слуху. Але в чому особливості системи, і чи безпечна вона для користувачів? Як працює Блокчейн?

Блокчейн може запропонувати революційні зміни яких потребує digital-маркетинг. Але, є хороші новини і для рекламодавців та майданчиків. Трохи футуристична стаття від БізнесМайстерні.Втім, тут також є й конкретні ділові поради.

Blockchain став гарячою темою в світі технологій з тих пір як Bitcoin виник з небуття, щоб стати ідеєю фікс для гіків по всьому світі. Маркетологи взагалі люблять шукати нові технології, щоб відволіктись від повсякденної рутини і слідувати модним тенденціям.Це тягнеться з тих самих пір, коли один хлопець придумав, як можна використовувати друкарський прес для виготовлення листівок з рекламою перук та аксесуарів.

Але поки що Blockchain не ввійшов в моду серед маркетологів, та не став трендом, на кшталт Snapchat чи онлайн-відео.

Очевидно, що основних причин в цьому дві:

  1. Blockchain є результатом дуже складної для розуміння криптографії. Через це рекламникам набагато важче розгледіти переваги технології. Вони не такі очевидні, як наприклад у випадку з онлайн-відео на Facebook.
  2. В уявленнях людей Blockchain та Bitcoin нерозривно пов'язані. Багато хто думає, що Blockchain це технологія, заснована на Bitcoin. І немає нічого поганого в таких помилках, оскільки тема біткоінa вже перебита, а перспективи Blockchain величезні

З огляду на необізнаність рекламного ринку про технології blockchain, ми в своїй статті спробуємо вирішити частину цих проблем. По-перше, пояснимо суть технології Blockchain простими словами, а по-друге запропонуємо цікаві ідеї на основі blockchain, які не мають нічого спільного з Bitcoin. Тому, якщо ви вже маєте уявлення про децентралізовані ланцюжки блоків, то можете відразу ж перейти до другої частини статті.

Що таке Blockchain?

Як сказав Альберт Ейнштейн: «Все повинно бути викладено так просто, як тільки можливо, але не простіше». Blockchain це складна технологія, але основні принципи його роботи можуть бути спрощені. Суть в тому, що не банк або нотаріус зберігає записи (наприклад, про угоди), а кожен учасник мережі. Записи повністю синхронізовані, і ніхто не може мати до них монопольний доступ, оскільки архітектура така, що записи повинні повністю співпадати у всіх учасників. Якщо ми змінив свій blockchain і в новій версії «виявилось», що ви заплатили мені 200 фунтів, то система не прийме нашу транзакцію, оскільки наші записи не відповідатимуть усім іншим. Це по суті і робить blockchain «незламуваною» технологією.

Діаграма нижче дозволяє зрозуміти, як це працює:

Блокчейн
Схематичне зображення технології блокчейн

Але що ж робить технологію blockchain такою значущою? А те, що ми можемо довіряти контрагенту без необхідності залучення засвідчувальних центрів. Це звучить трохи академічно, але довіра насправді є основою всієї digital економіки (і «фізичної» економіки, якщо вже на те пішло). Отже компанії, які створені як засвідчуючі центри, будуть масово втрачати свої позиції завдяки blockchain.

Наслідки blockchain для digital-маркетингу

Є безліч галузей digital-економіки, де ми повинні звернутись до засвідчувального органу для забезпечення довіри. Хорошим прикладом є модель автоматичних закупівель реклами (програматик Байінг). Якщо випадковий майданчик, про який ви ніколи не чули, говорить: «розмістіть ваше оголошення на моєму сайті і його побачать мільйони людей», ви будете їй довіряти? Ми - ні. У вас немає можливості дізнатись, чи говорять вони правду про свою відвідуваність. І, навіть якщо ви встановили систему аналітики, яка виміряла кількість показів оголошення, ви все одно не можете бути до кінця впевнені, що це реальні люди, а не просто боти, яких нагнав власник майданчику для збільшення свого прибутку.

Така потреба в довірі привела до успіху різні засвідчуючі центри- компанії в світі digital, які є арбітрами та працюють для забезпечення довіри.

1. Руйнування бізнес-моделі рекламних мереж

Найуспішнішими з цих центрів, що засвідчують, стали Google та Facebook. Google заробляє більше $ 4 млрд. на Google Display Network. Саме тут він діє як посередник між майданчиком, у якого є аудиторія, та рекламодавцем, якому потрібні переходи на свій сайт.

Без Блокчейн
Як ми працюємо без блокчейн

Якщо рекламодавець та майданчик будуть довіряти один одному, Google буде не потрібний в якості посередника, який забирає частину прибутку. Але цього не відбувається, тому Google виступає в якості надійного засвідчуючого центру. Рекламодавець не може довіряти майданчику, коли справа стосується застосування сумнівних тактик накруток для збільшення доходу.

Якщо за допомогою blockchain можна перевірити, що кожен окремий користувач є справжнім з точністю до 100%, і майданчик продає тільки справжні кліки, то і рекламодавцеві, і самому майданчику не потрібен посередник. Вони за домовленістю між собою можуть його виключити з бізнесу, зберігаючи при цьому свої гроші.

Разом з Блокчейн
Технологія блокчейн у дії

Отже, тепер ви можете бачити,які можливості несе blockchain для світу digital-маркетинга. Напевно, немає більшої загрози прибуткам Google, ніж blockchain. Він має не меншу загрозу для таких IT-гігантів, як Bitcoin, та для великих банків. Погодимось, однак, що це хороша новина для рекламодавців та майданчиків. Вони зможуть зберегти більше доходів для себе, та їм не доведеться платити третій стороні.

2. Удар по клік-Фроду

Розподілений реєстр транзакцій, яким є blockchain, може забезпечити не тільки «незламуваний» запис про угоду, а й запис цифрового підпису людин для його однозначної ідентифікації. Це означає, що користувач отримує можливість довести, що він реальна людина, але не повідомляти свої особисті дані, які можуть бути використані в кримінальних цілях. Така технологія вже розроблена і її широке поширення - це лише питання часу. Microsoft вже працює над побудовою власної системи цифрової ідентифікації на базі blockchain. Ймовірно, інші технологічні гіганти теж побачать потенціал даних технологій, і інтегрують їх у свої власні системи для запобігання безлічі типів клік-фроду.

Це дозволить з набагато більшою вірогідністю перевіряти, хто клікає по оголошеннях та хто бачить їх.

Шахрайство з клік-Фродами є надзвичайно поширеною проблемою. У 2017 році воно буде коштувати рекламодавцям більше $ 7 млрд. Вирішення цієї проблеми підвищило б сукупну ефективність рекламних оголошень в інтернеті на $ 7 млрд. Рекламодавці отримають більш високий прибуток та рентабельність інвестицій після усунення фродів і посередників, на зразок Google. Це буде означати, в свою чергу, великі бюджети, що є гарною новиною для інтернет-маркетологів. За умови, що вони грають за правилами і не накручують кліки за допомогою ботів, звичайно ж.

3. Зміна моделей одержання прибутку для майданчиків

В даний час всі онлайн транзакції повинні бути оброблені третьою стороною, такою як Paypal, Stripe або Worldpay. Ці бізнеси повинні компенсувати свої витрати (наприклад, на серверну інфраструктуру, співробітників і маркетинг) та закласти деякий прибуток. Посередник бере комісію за кожну транзакцію. Здебільшого ці комісії цілком розумні. Якщо ви купуєте годинник, сукню або холодильник в інтернеті, розмір винагороди, виплаченої третій стороні за «чистоту угоди», становитиме дуже малу частину від всієї вартості товару, що купується.

Але за допомогою blockchain ви можете перерахувати будь-яку суму грошей (в цифровий валюті), незалежно від її розміру, абсолютно безкоштовно (в популярних валютах, наприклад Emercoin, є винагороди Майнерів, які відомі всім, і становлять не частку від покупки, а фіксовану незначну суму ). Третьої сторони не існує,і немає необхідності платити за сервери, персонал і маркетинг. Усі транзакції зберігаються в blockchain , який поширюється серед усіх учасників мережі.

Це означає відсутність зборів взагалі, що відкриває можливість мікро-транзакцій, які могли б створити абсолютно нову модель отримання прибутку для різних майданчиків.

Скільки б ви заплатили за перегляд веб-сторінки без реклами? 1 гривню? 10 копійок? чи може 5 копійок? Як щодо 1 копійки? Без blockchain ці мікро-платежі не мають сенсу, тому що операційні витрати третьої сторони будуть вищі, ніж доходи від кожної угоди. Але з миттєвими і безкоштовними транзакціями, пропонованими blockchain, такі платежі стають реальними.

Ви можете побачити в невеликому віконці в кутку популярного сайту, в якому написано щось на кшталт: «Хочете переглядати наш контент без реклами? Просто натисніть тут, щоб оплатити 1 копійку безпосередньо на цій сторінці ». Або майданчик може стягувати плату за доступ на свої сторінки, але його розмір буде досить низьким, щоб не відлякати користувачів, як це часто відбувається зараз.

Для майданчиків перехід до такого роду моделі доходів означатиме зниження числа матеріалів, які передбачають місця для реклами (або їх кількість буде зростати повільніше, ніж могла б), однак, попит на рекламу залишиться, тому ціни за клік виростуть. Це буде означати, що підтримка мікро-транзакцій більш вигідна для майданчиків, оскільки вона дасть можливість збільшити вартість кліка по рекламних оголошеннях.

Якщо вам цікаво дізнатися більше про те, як блокчейн зруйнує існуючі індустрії та трансформує глобальну економіку в кращу сторону, БізнесМайстерня мож рекомендувати недавню презентацію на TED по цій темі (англ.).

Фото: flickr.com, google.com
Обробка: Prisma
Читати далі

Повне SEO-опрацювання в рамках однієї сторінки

SEO-опрацювання

Для виведення сайту в ТОП базової оптимізації та закупівлі посилань вже недостатньо. Досягти бажаного результату допоможуть аналіз конкурентів і комплексний підхід ..

Детальне опрацювання кожної сторінки сайту потрібна в наступних випадках:

  • проведено загальну оптимізацію всього сайту;
  • семантичне ядро максимально розширене;
  • невеликий асортимент послуг на сайті;
  • є проблеми з позиціями та/або потрібно вивести в ТОП конкретний запит або групу запитів на сторінку.

Тобто,будь-яка ситуація, в якій сторінки потрібно опрацьовувати по одній, але ретельно. У статті розглянемо весь спектр SEO-робіт в розрізі однієї сторінки.

Список запитів

Складаємо список

Все починається з запитів. Формуємо повний список ключових фраз, який ми склали для сторінки. Мається на увазі, що запити максимально розширені, почищені від сміття, нульовиків та правильно згруповані. У нас може вийти будь-яка кількість запитів: 1, 10, 100 і навіть більше. Але якщо виходить більше 50-100 запитів, варто ще раз перевірити кластеризацію. З запитами на сторінку визначилися.

  • ключова фраза 1
  • ключова фраза 2
  • ключова фраза 3
  • ключова фраза ч
  • ключова фраза 5
  • ключова фраза 6
  • ключова фраза ...
  • ключова фраза N

Кінцева мета всіх подальших дій - виведення в топ-10 максимальну кількість запитів зі списку.

Виділяємо пріоритетні запити

Завжди є основні 3-5 запитів, що визначають суть продукту або послуги. Вони, зазвичай, найчастотніші, і клієнт завжди хоче бачити їх топ-10 в першу чергу. Інші запити зазвичай є хвостами або словоформами основних.

Приклад пріоритетних запитів:

просування сайтів

просування сайтів в Києві

замовити просування сайту

Оптимізація тегів

Наступний етап - оптимізація тегів.

Оскільки ефективна довжина тегів обмежена, оптимізувати їх будемо тільки під основні запити, які визначили раніше.

Алгоритми пошукових систем постійно змінюються, пороги фільтрів зміщуються, найправильнішим в таких умовах залишається дивитись на те, як оптимізацію зроблено в поточному топі.

Для цього знаходимо сайти з топ-10 за всіма пріоритетними запитами. Важливо правильно визначити своїх конкурентів, для цього потрібно:

  • звертати увагу на схожість сайту за типом;
  • дивитись схожість віку сайту та інших основних параметрів;
  • перевірити тривалість перебування сайту в топі (megaindex в допомогу).

Переходимо до аналізу оптимізації тегів конкурентів:

  • title
  • description
  • keywords
  • заголовок H1

Вашій увазі оформлення результату аналізу конкурентів на прикладі title.

TITLE


просув

просування

сайт

сайтів

Київ

В Києві

Симв.

URL1

0

0

0

1

0

0

50

URL2

2

0

5

1

2

1

70

URL3

1

0

1

0

1

0

100

Середнє

1

0

2

1

1

1

73

Наш URL

0

0

0

1

0

0

85

дод/прибр

додано 1

ок

додано 2

ок

додано 1

додано 1

прибрано 12

Пояснення до таблиці:

  1. З основних запитів ми складаємо список унікальних слів, які входять в ці запити.
  2. Перевіряємо кількість відвідувань кожного слова в точному вигляді і входження однокореневих слів у кожного з конкурентів. URL1,2,3 - це документи конкурентів.
  3. Рахуємо середні значення кожного слова, звіряємо з показниками на нашому сайті, вносимо коригування (додаємо або прибираємо відвідування).
  4. В таблиці не вказано, але потрібно порахувати кількість точних відвідувань кожної ключової фрази, а не тільки окремих слів.
  5. Додатково варто врахувати:
  • словоформи запитів, які зустрічаються у конкурентів;
  • розподіл слів і запитів за місцем в тексті.

Важливо, щоб мета-теги не дублювались між собою, не були частиною тексту сторінки та відповідали основним вимогам:

Title

  • на початку найбільш конкурентний запит;
  • не перевищує 150 символів, 60 -100 оптимально;
  • бажано наявність синонімів / слів з підсвічування + топонім;
  • відсутність "води" / стоп-слів;
  • складений грамотно, добре читається.

Description

  • 1-2 речення напіврекламного характеру;
  • 1-2 відвідувань запитів;
  • обсяг символів 100-250;
  • назва компанії та / або телефон

Keywords

  • прописуємо унікальні слова з запитів, кожне слово по одному разу;
  • без розділових знаків;
  • можна залишити порожнім, тому що його вплив якщо не нульовий, то вкрай невеликий.

Заголовок сторінки H1

  • обов'язковий;
  • оформлений текстом;
  • зустрічається один раз на сторінці;
  • знаходиться вище основного контенту;
  • не містить вкладених тегів.

Мета-теги і заголовок склали, переходимо до тексту.

Складання ТЗ копірайтеру для написання тексту

Всі запити і навіть всі унікальні слова із запитів в мета-теги і заголовки вмістити не вийде, тому вони повинні бути в тексті. Кілька самих частотних запитів слід вжити в точному відвідуванні, з інших запитів потрібно скласти список слів, з яких вони складаються і домогтися, щоб кожне слово зустрічалося хоча б 1 раз в тексті, а краще порахувати відвідування кожного слова у конкурентів. Рекомендуємо основні запити вживати не тільки в точному відвідуванні, але і в різних, відмінках, нахилах та частинах мови.

Якщо несерйозно поставитися до складання ТЗ і перевірки готового тексту на відповідність ТЗ, є ризик потрапити в дві неприємні ситуації:

  1. на сторінку накладуть санкції за переоптімізацію / переспам.
  2. тексту навпаки не вистачить релевантності для потрапляння в ТОП-10.

Отже, складаємо ТЗ для копірайтера.

Збір даних для ТЗ

Для ТЗ будуть потрібні наступні дані:

  • середній обсяг тексту у конкурентів;
  • середнє число відвідуваннь основних запитів і кожного слова з ключової фрази у конкурентів;
  • список унікальних слів з запитів;
  • список стоп-слів;
  • слова з підсвічування в результатах пошуку;
  • терміни,що задають тему.

Додаткова інформація для копірайтера:

  • URL цільової сторінки;
  • структура тексту (корисно теж підглянути у конкурентів і важливо передбачити всі можливі додаткові питання / потреби користувача);
  • загальні вимоги (до оформлення, стилістики, унікальності і т.д.).

З цих даних формуємо ТЗ і віддаємо копірайтеру.

Є сервіси, які в тій чи іншій мірі автоматизують створення ТЗ:

Мінус сервісів в тому, що вони не перевіряють готовий текст на відповідність ТЗ: не вказують, які слова і запити в тексті зайві, а яких не вистачає, і чи відповідає обсяг тексту необхідному об’єму.

Зазначені можливості є в сервісі zapros.binet.pro , але він заточений виключно під інформзапити, та доступний тільки учасникам марафонів від Пузата. Подібного сервісу для перевірки ТЗ за комерційними запитами,на жаль,немає.

Перевірка готового тексту

Ми перевіряємо все руками. Процес довгий, але обов'язковий. Інакше, якщо текст не відповідає ТЗ (присутні стоп-слова, відсутні деякі терміни,що задають тему і т.д.), його ефективність падає.

Перевірка на відповідність ТЗ - один з найважливіших етапів.

Окрім цього перевіряємо на унікальність і відсутність орфографічних, граматичних, стилістичних та інших помилок.

Бувають ситуації, коли потрібно написати багато одноманітних текстів, і робить це один копірайтер. У такому випадку корисно перевірити тексти на унікальність між собою.

Оформлення та публікація

Коли текст написаний та перевірений, його потрібно оформити і опублікувати.

Корисно подивитися структуру і оформлення у конкурентів.

Основні вимоги до оформлення:

  • розбивка на абзаци по 300-500 Символів,
  • наявність підзаголовків,
  • використання списків,
  • медіа (зображення, відео) у зображень варто вказувати атрибут ALT з входженням одного із запитів або хоча б слів із запитів. У назві самих файлів зображень також корисно вказати слова з ключової фрази. Використовувати атрибут title не варто, тому що підвищується ризик потрапити під антиспам фільтр.
  • блоки уваги, теги акцентування і т.д., без фанатизму. Виділяємо не просувні фрази, а дійсно важливі ділянки тексту (пропозиції, абзаци).

Внутрішні посилання на сторінку

Для цієї мети використовуємо Paige Weight. Скануємо сайт, рахуємо вагу сторінок та дивимось на «важливість»сторінки,яку просуваємо.

За необхідності збільшуємо вагу за рахунок проставляння внутрішніх посилань з інших статей або застосовуємо схему перелинкування.

Також можна зменшити вагу непотрібних сторінок, якщо такі є і їхня вага невиправдано велика.

Правила проставляння посилань прості:

  • вхідних посилань має бути більше,ніж вихідних.
  • бажано від 15 посилань на сторінку,яку просуваємо.
  • використовуємо унікальні тексти посилань.

Корисно порахувати кількість посилань на аналогічну сторінку у конкурентів.

Доцільно поставити посилання з контенту, а саме з внутрішніх сторінок сайту, на яких вже є згадки запитів,які ми просуваємо ,або слова із запитів. Для цього:

  1. Робимо пошук по сайту в Яндексі за потрібним запитом.
  2. Отримуємо список сторінок сайту, в яких підсвічені потрібні слова із запитів. Ці ділянки тексту використовуємо в якості посилань.
Видача яндекса по запросу
Пошук місць для внутрішніх посилань на сторінці

Зовнішні посилання на сторінку

  1. За допомогою сервісу Ahrefs або Megaindex дивимося кількість та параметри зовнішніх посилань та соцсигналів на аналогічну сторінку у конкурентів.
  2. Визначаємо кількість потрібних посилань.
  3. Складаємо тексти посилань (дотримуючись співвідношення анкорних, безанкорних, однослівних, багатослівних і т.д.,орієнтуючись на профіль конкурентів).
  4. Вибираємо донорів і проставляємо посилання.

технічна оптимізація

Що перевіряємо:

  • наявність сторінки в індексі;
  • відповідь сервера повертає код 200 ок
  • відсутність повних або неповних дублів сторінки (наприклад зі знаком "/" на кінці і без нього, з додаванням index.php, UTM міток і т.д.)
  • наявність битих та / або зовнішніх вихідних посилань, при необхідності їх потрібно прибрати або закрити від індексації;
  • швидкість завантаження сторінки до 1 сек;
  • валідність верстки;
  • ЧПУ URL, бажано латиницею з входженням слів з запиту.

Додатково рекомендуємо:

  • перевірити, як сторінка виглядає на мобільних пристроях. Буває, що при оформленні статті додають зображення, які не поміщаються по ширині,або форма пропозиції підписки не закривається і т.д.
  • перевірити роботу функціональних модулів (калькулятори, форми відправки заявки і т.д.)

SEO-верстка та чистота коду

  • відсутність тегів H1- H6 у верстці, їх можна використовувати тільки для оформлення тексту сторінки.
  • відсутність великих JS скриптів та CSS стилів у вихідному коді, їх слід виносити в окремі файли.

комерційні чинники

Про них інформації в мережі вже багато: шукаємо, читаємо, наприклад тут.

Аналізуємо конкурентів та додаємо на сторінку всю інформацію, якої бракує, та функціонал, який є можливість додати:

  • номер телефону;
  • адреса;
  • режим роботи;
  • відгуки;
  • ціни;
  • і т.д.

Нехтувати цією групою факторів не варто, вони істотно впливають на ранжування сайту в пошуку.

поведінкові чинники

Припустимо, ви зробили все по максимуму та опинились в ТОПі, або за рахунок грамотного опрацювання, або за допомогою "багаторукого бандита", або просто пощастило. У цей момент пошукові системи починають міряти задоволеність користувача (який прийшов з пошуку) інформацією, отриманою на вашому сайті, вивчаючи його поведінку.

Накручувати такі метрики складно і небезпечно, доведеться і справді думати про користувачів.

В який бік дивитися:

  • ще раз подумати про задоволеність користувача інформацією, отриманою на сторінці. Оцінити зручність сприйняття контенту і пошуку запитуваної інформації. Відповідь має бути повною, легко знаходитись, красиво виглядати і викликати почуття задоволення та бажання повертатись на сайт й надалі;
  • спробувати зацікавити користувача продовжити вивчення сайту. Це можуть бути блоки з схожими товарами, додаткові послуги, цікаві та корисні статті, відеоконтент і багато іншого;
  • простимулювати на вчинення цільового дії;

Поставте себе на місце користувача, дізнайтеся думку близьких і знайомих людей, в решті решт, проведіть опитування або тестування в сервісі askusers.ru.

Моніторинг збереження параметрів

На цьому опрацювання завершене.Але важливо не тільки провести всі роботи, а й забезпечити їх збереження.

Власники сайтів або програмісти можуть в будь-який момент щось прибрати / поміняти, не підозрюючи про те, як це позначиться на оптимізації і позиціях сайту.

відстежуємо:

  • індексацію цільового URL;
  • доступність сторінки;
  • збереження унікальності тексту;
  • збереження важливих зон документа (назва, опис, заголовок сторінки, текст).

Моніторинг зміни параметрів топа

В ідеалі, після кожного апдейта потрібно:

  1. За списком запитів на сторінку,що просувається,оновлювати список URL-конкурентів;
  2. Ці URL аналізувати і по ним рахувати середній обсяг тексту та число входжень кожного слова з запиту в різні зони документа;
  3. Збирати терміни,що задають тему,та підсвічування;
  4. Перевіряти текст на сторінці на відповідність оновленим параметрам.

Тобто, після кожного апдейта слід оновлювати дані та вносити корективи.

Висновок

Для виведення сайту в ТОП, базової оптимізації та закупівлі посилань вже недостатньо. Досягти бажаного результату допоможуть аналіз конкурентів та комплексний підхід:

  • Ретельне опрацювання списку запитів;
  • Оптимізація метатегів;
  • Робота з контентом;
  • Розподіл внутрішньої ваги;
  • Робота з посиланнями і соцсигналами;
  • Технічна оптимізація;
  • Опрацювання комерційних чинників;
  • Поліпшення юзабіліті;
  • Моніторинг збереження параметрів;
  • Контроль поточного ТОПу.

А ви практикуєте аналіз конкурентів і комплексний підхід?

Читати далі

5 кроків до автоматизації маркетингу

Автоматизація маркетингу

Одним з останніх трендів в управлінні бізнесом є автоматизація процесів. Автоматизація маркетингу та email маркетингу зокрема,не є винятком. Але як зрозуміти, що автоматизація необхідна, та як впровадити її?

Сьогодні ми спробуємо отримати відповіді на ці питання. Почнемо з того, що автоматизація процесів - це теж процес. І він має свої етапи (кроки).

Крок 1. Усвідомлена необхідність. Коли потрібна автоматизація?

Автоматизація процесів може переслідувати різні цілі. Цілями, наприклад, автоматизації процесу продажів можуть бути:

  • зниження навантаження на менеджерів з продажу;
  • зниження вартості залучення покупця;
  • зниження вартості супроводу покупки;
  • залучення покупця в процес покупки;
  • збільшення частоти повторних покупок і багато інших.

Розглянемо приклад.

Для залучення в процес покупки нових користувачів, які прийшли на сайт, але не готові щось купити "тут і зараз", ми розробили серію листів. Припустимо, що ця серія повинна запускатися в момент підписки користувача і відправлятись протягом наступних трьох днів по одному листу на день.

Приклад автоматизації маркетингу
Якою б не була мета, автоматизація процесів можлива тільки за наявності регулярного повторення

Для реалізації цієї мети в ручному режимі менеджер,щодня повинен отримувати базу нових підписників і на кожну таку базу,протягом наступних чотирьох днів,запускати лист з серії, який буде відповідати дню життєвого циклу підписника.

Як бачите, в описі цього процесу простежується щоденне виконання менеджером однакових дій.

Регулярно повторювана дія = автоматизація процесу

Якщо автоматизувати відправку вітальних /залучаючих серій листів, то:

  • у менеджера звільниться час на виконання інших завдань;
  • виключається людський фактор, а, значить, ймовірність відправки не того листи не тому сегменту знижується до нуля.

Крок 2. Визначення економічної доцільності автоматизації процесів

Після виявлення необхідності автоматизації процесів, слід зрозуміти, чи дійсно вам це потрібно в плані грошей.

Автоматизація передбачає виділення ресурсів на розробку та подальшу підтримку. При цьому ми очікуємо, що в результаті автоматизації процесів у менеджера звільниться N годин в день для виконання інших завдань, що складе якийсь обсяг грошей в місяць.

час = гроші

На прикладі вітальної серії листів можемо припустити, що зниження % помилок в email комунікації через людський фактор збільшить % закритих угод (якщо такі помилки були, як часто?).

Тобто на цьому етапі вам необхідно висунути гіпотезу про переваги автоматизації якогось процесу, порахувати вартість реалізації та підтримки, скільки грошей автоматизація може заощадити / принести. Отримані цифри порівняти з поточною вартістю реалізації даного завдання та наявним доходом. І вирішити для себе, потрібно вам це взагалі чи ні.

Крок 3. Опрацювання автоматичних сценаріїв

налаштування автоматичних сценаріїв
Якщо ви хочете налагодити регулярну розсилку, то повинні знати коли наймати email-маркетолога

Наступним кроком на шляху до автоматизації є опрацювання можливих сценаріїв проходження процесу користувачем.

Наприклад, перед нами стоїть завдання збільшити кількість повторних покупок, зроблених одним користувачем, за допомогою автоматичних листів. Для цього необхідно визначити логіку запуску таких листів (критерії, які слугуватимуть основою для запуску листа / серії листів, що мотивують зробити повторну покупку), можливі сценарії поведінки одержувача листа та шляхи реалізації процесу повторного продажу в рамках кожного сценарію.

Ви проаналізували частоту повторних покупок, визначили через скільки днів після першої покупки має запускатись лист, мотивуючи користувача на повторну покупку. Якими можуть бути дії користувача щодо отриманого листа (сценарії поведінки):

  • прочитав / не читав
  • прочитав / НЕ клікнув
  • прочитав / клікнув
  • прочитав / клікнув / купив
  • прочитав / клікнув / не купив і т.д.

Залежно від можливої дії одержувача і того, чи була ця дія конверсійною з точки зору цілей конкретного листа, ви опрацьовуєте логіку подальшої комунікації з підписником (коли саме, з яким змістом і цільовою дією має бути відправлено наступного листа). І так до тих пір, поки процес повторног продажу не буде завершено / перерваний.

Крок 4. Тестування гіпотез та розроблених сценаріїв

Ви висунули гіпотезу про необхідність автоматизації якогось процесу, пропрацювали для нього всі можливі сценарії. Але перш, ніж братись за реалізацію запропонованої логіки, потрібно перевірити, чи працює все так,як ви задумали на практиці.

Так, я говорю про тестування всього задуманого вами в ручному режимі. Без цього ніяк. Тестування покаже слабкі / сильні місця у вашій логіці взаємодії з клієнтом, визначить сценарії взаємодії, які, можливо, не запустяться зовсім. Тестування підтвердить або спростує економічну доцільність автоматизації процесу або його окремих частин.

І тільки після отримання позитивних результатів тестування всього задуманого можна переходити до реалізації.

Крок 5. Впровадження автоматизації

Це найскладніший етап. На цьому етапі вас чекає захоплююче спілкування з розробниками та тестувальниками. Ваше завдання - максимально точно скласти технічне завдання на реалізацію автоматизації на основі результатів проведеного тестування. Слідкуйте за термінами реалізації завдання і тестуйте. Тестуйте особисто. Розробники з тестувальниками можуть щось пропустити,ви-ні. Ви ж все це придумали.

Читаючи інтернет сьогодні, можна подумати, що автоматизація бізнес-процесів це панацея. Для великих гравців це дійсно так - обробляти в ручному режимі мільйонні масиви даних, запускати точкові комунікації або працювати вручну з кожним з 200 сегментів покупців нереально. Зрозуміло всі ці процеси потрібно автоматизувати, та, звісно, на великих обсягах автоматизація окупається. Але якщо ви не є представником великого бізнесу і сумніваєтесь в необхідності автоматизації своїх процесів - дивіться Крок 1.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Як зробити прибуткову email-розсилку, а ваших клієнтів – задоволеними

email маркетинг

Ти читай мої мейли,коханий.

Відправляти їх в спам не варто.

Мені бути чужою погано.

В блек-листі мені геть не азартно.

Хотіли б під час кризи заробити додаткові гроші? Це просто. Упевнений, що 90% читачів даної статті дарма ігнорують email-маркетинг. Чому вони так роблять? А давайте спитаємо прямо.

Чому Ви ще не користуєтесь email-маркетингом?

Типові помилки:

  • "Наші клієнти втомились від спаму".
  • "Email-розсилки не працюють".
  • "Ми це робили, але результатів не було".

А ось про що говорить практика наших Клієнтів

  • Один випуск розсилки з клієнтською базою в 3.000 чоловік дає 14 вхідних дзвінків і 3 заявки через сайт.
  • Потрібно більше покупців на "ніч розпродажів"? Наш клієнт вирішує цю задачу за допомогою email-розсилки і задоволений продажами.

У чому відмінність email-маркетингу від спаму

Email-маркетинг - це коли клієнтові надсилається цікава, добре оформлена інформація. Спам - безладна розсилка, кричуща "купи! купи! купи! "і до того ж огидно оформлена.

Цілі впровадження email-маркетингу

  • Збільшити ймовірність покупки потенційними клієнтами.
  • Збільшити регулярність покупок діючими клієнтами.

Ключова ідея email-маркетингу

  • Відправляти корисну і цікаву інформацію своїм потенційним клієнтам.
  • Бажано, щоб повна версія статті була на вашому сайті.
  • На додаток до цього окремим блоком знизу додавати інформацію про свої товари / послуги.

На який результат я можу розраховувати?

  • При поточній клієнтській базі більше від 5.000 чоловік, швидше за все, перше випуску розсилки вже окупиться та принесе додатковий прибуток.
  • Часто клієнт приймає рішення про покупку не відразу. Кого він згадає: невідомого Васю Пупкіна або Івана Івановича, який взаємодіє з ним через email-маркетинг. Через рік регулярної і корисної розсилки Ви вже будете йому як рідний!

Що знадобиться для запуску email-розсилки

  • Клієнтська база, зібрана в Excel-таблиці
  • Сервіс для розсилок: Unisender, MailChimp, Getrespons і т.д.
  • Шаблон поштової розсилки в HTML.
  • Гроші для оплати виконаної підрядниками роботи.

Покрокова інструкція для запуску email-розсилки

1. "Готуй клієнтську базу влітку"

Зібрати поточну клієнтську базу в одній Excel-таблиці. Запитати дані у менеджерів. Зібрати анкети, заповнені під час видачі дисконтних карт і т.д. Важливі стовпці в таблиці: Ім'я (в розсилці буде звернення на ім'я), Email (а куди ще відправляти email-розсилку?), Стать (привітання та акції до тематичних свят), день народження (налаштувати автоматичну відправку привітань).

2. Хто ваші клієнти і особи, що приймають рішення?

Визначити хто одержувачі листів? Яка інформація їм буде цікава? Наприклад,Ваша цільова аудиторія бізнесмени і маркетологи? Розсилайте їм корисну інформацію про менеджмент та маркетинг.

3. Яке оформлення email-розсилки - такий і результат

spamm
З усіх боків "купи! Купи! Купи!". Корисна інформація від Вас обійде рекламний фільтр

Розробити HTML-шаблон розсилки. Правильний процес: Перше: розробити прототип шаблону (як проект будинку). Друге: дизайн шаблону. І третє: перевести його в HTML. Шаблон повинен бути розроблений в фірмовому стилі вашої компанії.

Ваші листи повинні разюче відрізнятися від спаму. І ось як цього досягти:

  • "Шапка" (верхня частина) - в розсилці "шапка" робиться за аналогією з сайтом.
  • Звертайтеся в тексті і в заголовку по імені та / або імені та по батькові до одержувача листа.
  • Рекомендований порядок інформації в листі: Спершу - звернення до читача, далі - "вижимка" корисної інформації із закликом прочитати повну версію на вашому сайті. І тільки після цього - акції, товари і послуги.
  • Розмістіть в самому низу вашу фотографію, ініціали та підпис.
  • Зробіть так,щоб можна було з легкістю відписатися від вашої розсилки.

4. Модульний шаблон - економія часу при формуванні випуску розсилки

Рекомендую робити модульний шаблон. Тоді вмикати або вимикати блоки з нього можна буде швидко та без проблем. Наприклад, в цей раз акції немає, значить блок "Акції" повинен бути вимкнений за 1 хвилину.

5. Підготовка поштового сервісу

  • До наших реалій найбільш підходить - Unisender. Використовуємо його для розсилок "Бізнес Майстерні".
  • Налаштувати поштовий сервіс, завантажити туди клієнтську базу.
  • Підготувати текст і картинки для першого випуску.
  • Натиснути заповітну кнопку і відправити перший випуск! Проаналізувати результати.

6. Першу email-розсилку відправлено. Що далі?

Робити розсилку з періодичністю не рідше 2 рази на місяць (на наш погляд це і є оптимальна періодичність).

7. Регулярно поповнюйте клієнтську базу

  • Зробити на своєму сайті форму підписки для поповнення бази + організувати поповнення з CRM і паперових анкет (якщо такі є).
  • Золота формула: будь-який потенційний клієнт - в базу.

8. Аналізуйте результати

  • Кількість відкритих листів.
  • Кількість переходів на ваш сайт, і які дії виконували на сайті ці люди.
  • Кількість дзвінків, заявок і замовлень за підсумками чергового випуску.
  • Опитуйте усно деяких клієнтів. Можна з'ясувати їхню думку про розсилку.
  • Кількість тих,хто відписався від розсилки та натиснули спам.

«Фішки» з особистого досвіду

  • Відправляти краще в середу або четвер між 10:00 і 11:00 ранку.
  • Від теми листа дуже сильно залежить кількість відкритих повідомлень. Однак, фантазії доведеться стримати. Заголовок повинен відображати тематику листа. В іншому випадку у Вас буде купа відписок від розсилки та натиснутих кнопок спам.
  • Додайте в кожну тему листи ім'я людини + маркер для ваших листів. Наприклад: Уся пошта "Бізнес Майстерні" мають префікс [Бізнес Майстерня]. З таким префіксом вони з меншою ймовірністю загубляться в надрах поштової скриньки.

«Мінус один, мінус два, мінус три ...»

Додаткові гроші, які по праву належать Вам, проходять повз вас кожен день. Мабуть, все-таки час використовувати email-маркетинг? Зважилися? Звертайтеся безпосередньо до мене. Із задоволенням відповім на ваші питання та проконсультую!

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

5 порад по створенню рекламних оголошень у Facebook

1. Не намагайтесь здаватись розумними. Краще будьте зрозумілими.

Стрічка новин Facebook перевантажена: фотографії друзів, пости зі сторінок і груп, реклама ... А часу так мало.

Відразу покажіть людям користь, яку вони отримають від вашої пропозиції. Дайте їм просте вирішення їхніх проблем.

2. Не рекламуйте бренд

Так, створюйте і просувайте ваш бренд. Дбайте про вашу репутацію. Але якщо ви хочете створити ефективну рекламу, то краще використовуйте рекомендації першого пункту. Чому? Тому що люди, які побачать вашу рекламу, швидше за все, не знають вас і не довіряють вам. Їх цікавлять власні проблеми та шляхи їх вирішення. Дайте їм рішення.

3. Правильні слова для правильних людей

Не знаєте з чого почати свій рекламний пост? Почніть із запитання: "Впали продажі?", "Хочете навчитися залучати клієнтів безкоштовно?", "Нелюбите свою роботу?"

Такі питання фільтрують цільову аудиторію і привертають її увагу. Не цікавить моя пропозиція? Відмінно! Ви не моя цільова аудиторія.

4. Додайте емоцій

Ваш товар або послуга вирішують якісь проблеми клієнтів, правильно? Емоційно опишіть ці проблеми і дайте рішення. У цьому вам допоможе знання чутливих для клієнтів тем, їх страхів або бажань.

5. Закінчується закликом до дії

Будь-яке оголошення закінчуйте закликом до дії. Пояснюйте людям, що вони повинні зробити після того, як прочитають ваш текст. Дайте їм чіткі покрокові інструкції. Заощаджуйте їм час, вирішіть їхню проблему, дайте їм бажане. Закінчуйте оголошення закликами до дії, наприклад, "Клікайте", "Зареєструйтесь", "Приєднуйтесь".

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Як провести маркетингове дослідження з мінімальним бюджетом

Маркетинг без бюджету

У вашій компанії немає відділу маркетингу? Ви власник невеликої фірми і особисто моніторите ринок? Тоді ці поради для вас.

В інтернеті знайдеться маса інформації по темі «маркетинг без бюджету» або як безкоштовно щось зробити. Але безкоштовного не буває. І без бюджету теж не буває. Якщо не вкладати гроші, то доведеться інвестувати час, ресурс який не безмежний. Наш власний досвід - підтвердження того, що навіть з мінімальними витратами фінансів і часу можна отримати багато, якщо підійти до завдання системно.

Що заважає невеликій компанії

Почнемо, мабуть, з досліджень і аналітики, того на що спирається будь-яка маркетингова діяльність - інформації про ринок, конкурентів і споживачів. Дані з досліджень та аналітики є основою для прийняття важливих маркетингових рішень. Але збором цієї інформації невеликі компанії часто нехтують. З яких причин?

  • Міф «довго і дорого».
  • Відсутність або нерозуміння цілей.
  • Дефіцит часу.
  • Відсутність навичок роботи з інформацією.
  • Лінощі та прокрастинація.

Всі міфи і навіть частина реальних проблеми від лукавого. Потрібні навички можна розвинути, цілі визначити, а процеси отримання і обробки даних налаштувати так, що вони будуть займати мінімум часу. Сьогодні у відкритому доступі знаходиться маса інформації, тому її можна отримати легко і без особливих витрат.

Озброївшись здоровим глуздом і розумінням, де і як здобути потрібну інформацію, беріться до активних дій. Що може завадити? Банальні лінощі і прокрастинація. Процес збору та обробки даних може здатися на перший погляд справою довгою, нудною та нецікавою. Здається, що це непідйомний пласт, сізіфова праця, тому що інформація змінюється і старіє практично моментально. Тому, щоб картина не здавалася такою жахливою, давайте просто приведемо все до логічного порядку.

Яку інформацію шукати

Перше, що потрібно зробити, - визначити для чого вам потрібна та чи інша інформація. Що цікавить найчастіше?

  • Що відбувається в галузі.
  • Що роблять найближчі конкуренти, який рівень цін.
  • Які ніші є перспективними.
  • Яке відношення склалося у споживачів до продукту, до компанії, що купують і чому.
  • Наскільки ефективно ви продаєте.

Можете доповнити цей список в залежності від того, що потрібно конкретно вам. «Яка нісенітниця! Все це давно і постійно рахують », - скажуть маститі маркетологи, що працюють у великих компаніях. Але це - реальність: в невеликих компаніях часто не знають скільки прийшло лідів і скільки з них вийшло замовлень. У кращому випадку ведуть облік в табличках, але далі цього не просуваються.

Де шукати

Яку інформацію шукати
Збір та обробка інформації потребує навички роботи з різноманітними інструментами

Для збору і обробки інформації будуть потрібні зовсім прості інструменти:

  • Інтернет. Там знайдеться величезна кількість інформації, її просто потрібно правильно шукати.
  • Excel. Його використовують усі, і в основному на рівні скласти-помножити-відняти. Що можна зробити краще? Використовувати функції обробки даних, тоді аналітика перетвориться в захоплююче заняття.
  • CRM. Якщо у вас досі немає, негайно впровадьте найпростішу.

Як шукати

Зробити оцінку ситуації на ринку досить просто. Нескладний пошук в інтернеті дасть вам інформацію по вашій галузі, навіть якщо вона спеціалізована і дуже вузька. Новини галузі ви можете отримувати на одному з галузевих порталів. І, нарешті, джерело інформації - зарубіжні ринки. Записуйте, фіксуйте і систематизуйте все, що знайдете цікавого.

Тепер про конкурентів. По-перше, інформація про них знайдеться на їхніх власних сайтах. По-друге, можна під виглядом потенційного клієнта звернутись до конкурента та дізнатись, що він пропонує, які у нього знижки, як виглядають комерційні пропозиції, як він спілкується з клієнтами. Щоб ваша розвідка вдалась,вигадайте правдоподібну легенду, а також зробіть собі декілька поштових скриньок та додаткових телефонних номерів. В результаті отримаєте багато цікавого: реальні ціни і умови роботи, які знижки і бонуси можна отримати і за що, як швидко інші компанії реагують на запити, що і як кажуть клієнтам. Лишається тільки систематизувати отримані відомості в таблиці, знайти слабкі місця конкурентів і речі, які вони не роблять. Далі - створити план, як і в чому стати краще. Конкурентна розвідка - захоплююче заняття, спробуйте, вам обов'язково сподобається.

Але головна інформація, яка потрібна кожному маркетологу, - знання про споживачів своїх товарів та послуг. Де взяти цю інформацію? Найпростіше і найдоступніше джерело - ваші власні клієнти, особливо якщо у вас є CRM. Зі звітів ви легко дізнаєтесь про сезонність і конверсію замовлень, рівень продажів, які клієнти приносять більше виручки, а які - більше прибутку. Налаштуйте аналітику в режимі реального часу. CRM в цьому дуже допомагає. З власного досвіду: навіть при невеликій кількості замовлень,автоматизація обробки звернень здатна підвищити конверсію в операції відсотків на тридцять. У деяких виходить підвищити конверсію в рази.

У вашій компанії є багатоканальний телефон? Обов'язково підключіть запис розмов, і ви отримаєте ще одне джерело інформації. Ви дізнаєтеся, що очікують клієнти від вашої компанії, що вони хочуть, що найважливіше в вашому продукті або послугу. Будьте готові приймати критику: це те, що вам належить поліпшити. Вам залишиться записати слова ваших клієнтів і розповісти їм те ж саме на їхній мові.

Регулярно слухайте записи, коли ведете активну рекламну кампанію. Це дозволить швидко зреагувати і поліпшити рекламні оголошення, а також сформулювати унікальну торгову пропозицію і створити працюючі скрипти.

Форми зворотнього зв'язку і листи, які приходять на корпоративну пошту - це джерело інформації доповнить ваші знання про те, як клієнти формулюють свої запити, які питання вони ставлять і в який час.

Якщо у вас роздріб, то запуск «таємного покупця» відкриє вам очі на те, як насправді працюють ваші продавці. Зверніться в спеціальні компанії: їх розцінки зовсім не кусаються. Або залучіть друзів та родичів, складіть чек-лист і проінструктуйте їх. Вони вам потім розкажуть багато цікавого.

Всі отримані дані обробіть і проаналізуйте. І на основі аналізу зробіть висновки, прийміть рішення.

Зробіть дослідження і аналітику частиною вашої повсякденної діяльності, і ви здивуєтеся, наскільки легко і швидко ви зберете потрібну інформацію і зможете легко приймати рішення. Використовуйте в своїх діях здоровий глузд, не лінуйтесь і дійте системно.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі