грудня 2020

Як зв'язати маркетинг та продажі в середині цифрової екосистеми

спеції

Коли відділи маркетингу і продажів працюють незалежно один від одного і не обмінюються даними, у них немає розуміння, що відбувається за рамками їх діяльності. Такий підхід суперечить принципам екосистеми, яка передбачає обертання клієнта всередині єдиної цифрової платформи. У цій статті ми розповімо, як створити ефективний тандем маркетингу і продажів за допомогою цифрової екосистеми.

Що потрібно маркетингу, продажам і самому бізнесу

Для початку давайте розберемося з бізнес-завданнями кожного підрозділу і компанії в цілому.

  • Головне завдання відділу маркетингу - приводити дешеві цільові ліди. Боротьба за якість і ціну ліда йде за рахунок постійної оптимізації та пошуку каналів залучення. У цифровій екосистемі цей відділ працює над збільшенням конверсії, зниженням CPA і отриманням додаткових можливостей і даних для коригування кампаній.
  • Мета відділу продажів - укладання угоди. Лід оцінюють, прогрівають і доводять до угоди. Можливо, проводять додаткові продажі. Як правило, на цьому етапі відділ діджитал-маркетингу неактивний і позбавлений зворотнього зв'язку. Більшість компаній не може однозначно відповісти на питання, скільки продажів приніс цільовий трафік. Сейлз-відділ, в свою чергу, хотів би отримувати від маркетингу не тільки ліди і джерела переходу, але і детальну інформацію про клієнтів, щоб створювати персоналізовані пропозиції та підвищувати ймовірність угоди.
  • Ключові питання на рівні бізнесу: які послуги надавати, що продавати і за яку ціну, як вибудовувати загальну стратегію і підвищувати ефективність усіх відділів, зберігати і підвищувати прибутковість. Для цього необхідні підсумкові дані по попиту та вартості продажів, які в звичайних умовах зводяться з великої кількості різних систем, проходячи через різні відділи, ручне введення, тимчасові лаги і людський фактор.

Цифрова екосистема - це наскрізна історія, яка дозволяє оптимізувати всі ці завдання і дотриматися принципу win-win для всіх учасників. В даному випадку - відділів маркетингу, продажів і самого бізнесу.

відділи маркетингу

Ключові проблеми на стику маркетингу і продажів

Реклама не йде далі своїх показників KPI

Ось проста ситуація. Рекламна кампанія налаштована коректно, хороша ціна за клік, непогані креативи в оголошеннях, є цільовий трафік на сайт - клієнтові просто потрібні руки для подальшого ведення реклами. Але аналізуємо глибше: цілі НЕ розмічені, велика частина заявок йде через телефон, немає ніякого коллтрекінгу і взагалі зв'язку РК з телефоном.

Грубих помилок в рекламі немає: трафік є, ліди теж, причому недорогі. Але на кінцеву бізнес-мету (зростання прибутковості бізнесу) реклама не орієнтована. Який лід конвертувати в продаж і за якою ціною - невідомо, і пошук відповідей на ці питання в задачі маркетологів не входить.

Обов'язковий мінімум для вирішення цієї проблеми: налаштувати класичну наскрізну аналітику, розмітити цілі, встановити систему коллтрекінгу, сформувати перелік окремих телефонних номерів для різних каналів, підвищити ефективність рекламних систем. Так буде видно шлях клієнта до продажу, плюс стане зрозуміло, як взагалі відпрацьовує рекламна кампанія. Це базовий рівень, який необхідний для створення цифрової екосистеми.

Роздільні дані

Друга проблема - логічне продовження першої: щоб оцінювати дані по просуванню і продажах, необхідно їх збирати в одному місці. Без екосистемного підходу зробити це неможливо.

Відділ маркетингу зберігає всі дані в системах веб-і наскрізної аналітики і зведених аналітичних звітах, відділ продажів - в кращому випадку в CRM-системі, але найчастіше це месенджери або замітки в пошті. Добре, якщо вони діляться цими даними один з одним. Але найчастіше такий «обмін» закінчується вивантаженням дуже вузького обсягу даних для звітності перед керівництвом.

В результаті у маркетингу немає можливості оцінити якість реклами з точки зору продажів: скільки угод і за якою ціною приніс конкретний канал. А для CEO ускладнюється процес отримання кінцевої вартості продажів, оцінки витрат, вихлопу і інших стратегічних даних.

Діджитал вимикається в середині воронки

Як правило, передавши лід в відділ продажів, маркетинг зупиняється: подальше дотискання клієнта і допродажі вже відбуваються без його участі. Буває і так, що процес комунікації з клієнтом і зовсім закінчується відразу після здійснення угоди.

Якщо продавці не враховують джерела переходу або історію пошукових інтересів користувача, вони не можуть зробити персоналізовану пропозицію. Що, в свою чергу, знижує ймовірність угоди. А якщо закривати воронку без подальшого апсейла, компанія недоотримає потенційний прибуток: клієнт, який охоче б купив щось ще, перейде до вашого конкурента, потрапивши на його рекламу.

Завдяки цифровій екосистемі ви розумієте, що запропонувати клієнту зараз, а що - на подальших етапах призначеного для користувача шляху. Клієнт залишається всередині вашої екосистеми, тому що ви знаєте, що йому потрібно, і перекриваєте всі його потреби.

Куди летить бюджет

Уявіть, що ви витратили на рекламу 10 млн, розподіливши цю суму між різними каналами. А в річному звіті про прибутки і збитки в бухгалтерському балансі стоїть 1000. Все, що у нас є - дві цифри. А між ними - маса даних і підрахунків, скомпонованих з самих різних систем: наскрізної аналітики, CRM... Природно, нам важливо отримати точну картину: витратили стільки-то - отримали стільки-то.

Для цього дані з рекламних систем і наскрізної аналітики повинні перейти в CRM: по воронці продажів буде зрозуміло, хто що купив і скільки грошей приніс компанії. Далі можна буде порахувати всі витрати, оцінити ефективність реклами і маржинальність угоди.

Єдина база і інтерфейс, куди збираються всі дані з розрізнених джерел для подальшого аналізу - це і є екосистема. Якщо ж у нас, скажімо, три різні системи і три інтерфейси з неочевидною інтеграцією, даними користуватися складно.

Отже, на що здатна екосистема в плані зв'язку маркетингу та продажів?

Можливості екосистеми для бізнесу

Прогнозування і стратегічне планування

Об'єднавши всі бізнес-процеси, екосистема показує загальну картину бізнесу і стає якоюсь передбачливою силою. На основі зібраних в ній даних з різних систем стає можливим ефективно планувати закупівлі, ресурси, прогнозувати прибуток і тверезо оцінювати перспективи і наслідки кожного кроку.

Як це виглядає на ділі: ми рекламуємо товар X, витрачаємо на нього певний бюджет і прогнозуємо певну конверсію в ліди. Знаючи конверсію з лідів в покупки, ми розуміємо, яку кількість товарів повинні будемо поставити через місяць. Припустимо, мова про 250 верстатів. На 100 штук запчастини є, значить, потрібно докупити ще на 150 і терміново розпочати складання. Всі ці дані зберігаються в єдиному місці і дозволяють швидко сформувати план оптимізації закупівель.

розвиток в маркетингу

Приклад з життя: невеликий інтернет-магазин дитячих товарів. Керівник магазину самостійно займався і продажами, і інтернет-маркетингом. У якийсь момент різко вистрілила група товарів «конструктори Лего». Що послужило причиною - точно невідомо, оскільки пов'язаних даних не було. Чи то реклама добре спрацювала, чи то просування сайту за запитами в пошуку.

Замовлення на конструктори пішли валом, а постачальників виявилося не так багато. При цьому з усіма потрібно було терміново зв'язатися, щоб викупити товарні позиції і забезпечити поставку на замовлення. В іншому випадку покупці не змогли б отримати замовлення, а магазин чекали б серйозні репутаційні ризики.

У випадку з малим бізнесом ще можна викрутитись, ризикнути - і вийти з кризи переможцем. Але у великих компаніях з радикально великими масштабами діяльності і роздільними напрямками маркетингу, продажів і закупівель шанс оперативно зреагувати буде значно менше.

Підвищення якості маркетингу

Екосистема дозволяє визначити ефективні канали, оптимізувати витрати і відповідним чином скорегувати РК. Другий важливий момент - CRM-маркетинг. Розуміння повного шляху клієнта з урахуванням його основних і супутніх потреб дозволяє сегментувати аудиторію і робити для неї персоналізовані пропозиції.

Умовно: якщо ми знаємо, що людина 2000 року купувала памперси, то в 2002-му їй логічно запропонувати розвиваючі іграшки, а через 15 років - підготовку до іспитів. На практиці це добре працює у всіх галузях, де можна запропонувати супутні товари і послуги.

розвиток дитини

За налаштованими цілями і зібраною базою даних можна налаштовувати ефективні рекламні кампанії і наздоганяти цільову аудиторію за допомогою ремаркетингу і ретаргетингу. При великому обсязі даних це можливо, тільки якщо рекламний механізм і база клієнтів знаходяться всередині однієї екосистеми.

Автоматизація процесів

Одна з важливих переваг цифрової екосистеми полягає в мінімізації обсягу ручних процесів. На основі зібраних даних можна автоматично перерозподіляти бюджети, оптимізувати рекламні кампанії в залежності від того, що краще продається, аж до вказівки конкретної маржі.

Так, такі інструменти вже є Google Аналітиці і інших сервісах. Автоматизувавши з їх допомогою окремі процеси, можна якісно підвищити ефективність маркетингу. Але якщо ви хочете повну автоматизацію в єдиному інтерфейсі - всі ці та будь-які інші сервіси успішно інтегруються в екосистему.

Повертаючись до CRM-маркетингу: всі процеси сегментування аудиторії і налаштування «наздоганяючих» кампаній також можна автоматизувати.

Пошук вузьких місць на стику маркетингу і продажів

Маркетологи нерідко чують: «Ви нам дали погані ліди, тому немає продажів». Ті тільки бідкаються, бо у них реклама спрацювала успішно, і трафік на сайті був цілком конвертованим. Але варто копнути глибше, як ви виявите в системі коллтрекінгу десятки, а то і сотні пропущених або необроблених лідів. Стандартна ситуація: колл-центр компанії перевантажений, дзвінки з сайту йдуть, але їх просто немає кому обробляти.

Стежачи за такими вузькими місцями за допомогою екосистеми, ви зрозумієте, де саме губляться ліди, товари, клієнти і гроші.

Найгостріше ця проблема відчувається в високобюджетних сегментах, наприклад, в преміальному класі нерухомості, де вартість залучення одного клієнта може доходити до декількох десятків тисяч гривень. Дорогі ліди пропускаються, і компанія зливає на це купу грошей.

Схожий приклад проект з медичної тематики. Встановивши клієнту систему наскрізної аналітики, ми виявили проблему з пропущеними дзвінками, провели необхідні роботи - і число продажів виросло в кілька десятків разів!

Але так як рекламна активність компанії зараз збільшена, зросло навантаження на і без того перевантажений колл-центр. Просто системи наскрізної аналітики тут вже недостатньо - важливо прогнозувати ефективність реклами, число заявок і ресурси для їх обробки. Тому ми замислюємося про впровадження екосистеми.

Створення бази знань

Як правило, у кожного відділу є власна інформація, яка рідко доходить до інших фахівців. А часом частина даних існує тільки у когось в голові і взагалі ніде не записана.

Тут також стане в нагоді цифрова екосистема, яка допомагає об'єднати всі існуючі дані в одному місці для всіх. Виходить база знань, де є і історія спілкування з клієнтами, і інструкції, яку націнку ставити на який тип товару, і багато іншого.

Підсумуємо: завдяки цифровій екосистемі оптимізуються всі бізнес-процеси, зменшуються витрати, а маркетинг та продажі стають прозорими для всіх.

Підготовка до створення екосистеми

1. Створити схеми бізнес-процесів

Важливо розуміти, що автоматизація не рятує від хаосу. Якщо ви вирішите просто автоматизувати безліч розрізненої інформації, вийде «автоматизований безлад».

Для створення екосистеми перш за все варто описати всі процеси в маркетингу і продажах і вказати відповідальних осіб. Далі намалювати звичайну блок-схему в екселі (читайте інші корисні функції Excel для SEO) або в форматі ментальної карти. Важливо показати шлях клієнта і рух заявки: джерело залучення, витрати по каналу, досягнення цілей, інтерфейси зберігання даних.

Приклад блок-схеми:

зберігання даних

2. Визначити та впорядкувати джерела даних

Далі треба зрозуміти, де знаходяться дані по кожному етапу, і дати валідну відповідь. Скажімо, одні дані є в рекламних системах, інші - тільки у головного бухгалтера, треті - в податковій системі. Якщо одного з блоків даних немає, це теж важливо позначити.

Всі дані збираються з різних систем і систематизуються. Так, інформація про дзвінки надходить з системи коллтрекінгу; листи, заявки з сайту, покупки в інтернет-магазині - з CRM; закупівля товарів, витрати і прибуток - з систем виробництва; фінансові показники - з 1С.

3. Визначити точки синхронізації

Нарешті, потрібно зрозуміти, як і які дані повинні мігрувати з однієї системи в іншу, і де необхідно налаштувати синхронізацію, щоб зробити загальний інтерфейс.

Чому важливо зберігати дані у себе, а не в зовнішніх системах

Деякі зовнішні системи, наприклад, сервіси коллтрекінгу, теж надають можливість зберігання даних клієнтів. Чому це робити необачно:

  • Незважаючи на те, що кожен контрагент хоче зберігати дані у себе, краще не давати це на відкуп зовнішній екосистемі. Це рідко зручно для всіх: наприклад, система, написана програмістами для програмістів, не підходить продажникам. А на систему, написану менеджером для продажників, скаржаться програмісти.
  • Виникає питання надійності платформи. В критично важливий момент система коллтрекінгу або CRM може виявитися недоступною. Контролювати аптайм власних продуктів на порядок простіше.
  • У будь-якої системи є допуск лише до 99,8% даних. Деякі (наприклад, Google Аналітика) ставлять ліміти і вимагають додаткові гроші, щоб власник міг забрати свої ж дані. Плюс варто враховувати закони і дозволи на використання даних різних країн, яким може належати компанія-власник системи.
  • І найсумніше, якщо компанія, яка зберігає ваші дані, закриється або позбудеться сервера. Дані, критично важливі для бізнесу, виявляться в чужих руках.

Як мотивувати менеджерів користуватися екосистемою

Але навіть запуск екосистеми - це ще не кінець. Тепер необхідно зробити цей інструмент таким же звичним, як ексель, гугл-документи та інші локальні сервіси, якими користуються маркетологи і продавці.

Перш за все, це завдання вирішується «зверху». У новій системі повинні бути зацікавлені керівники підрозділів. Якщо вони розуміють, що зможуть робити з новими даними, то і підлеглим донесуть.

Співробітникам необхідно пояснити переваги екосистеми: як тепер виконувати завдання простіше, а KPI - ефективніше. Рекомендуємо для прикладу подивитися презентацію, де показуються всі фішки системи, ще й прив'язані до актуальної проблеми з роботою під час пандемії.

Далі - навчання, яке краще проводити на практиці. У деяких системах автоматично заводяться завдання, які допомагають вивчити їх основні функції.

І останнє: на етапі впровадження екосистеми потрібно уважно ставитися до побажань, особливо якщо різні фахівці звертаються з однаковими проблемами. Значить, ті чи інші дії їм виконувати незручно, і платформу необхідно доопрацювати. Простіше кажучи, якщо хочете, щоб ваші співробітники засвоїли новий інструмент, приробіть до нього звичну ручку.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Як компанії отримати грамотний розрахунок по digital-проекту

дрова

Клієнти в digital з кожним роком стають все більш грамотними. Однак, частка непідготовлених замовників все ще велика. Часто це гальмує роботу вже на етапі пресейл.

За 6 років роботи ми закрили більше 400 проектів та взяли участь в сотні тендерів, тому можемо розповісти, як краще готуватися до пресейлу, щоб заощадити час і бюджет. Сподіваємося, що напередодні активного, та ще й постковідного сезону, стаття буде корисна.

Що бажано мати при собі

Як тільки ви задумалися про пошук digital-агентства, не поспішайте відкривати Google. Спочатку оберіть підхід до осмислення проекту, а потім подумайте над двома завданнями.

Описані бізнес-цілі проекту

Або хоча б розуміння того, що компанія хоче отримати на виході. Наприклад, «охопити аудиторію 50+ за допомогою веб-версії додатка» або «розробити новий сайт і збільшити продажі/кількість реєстрацій на 25%» - це бізнес-цілі, які слід формувати на основі бізнес-стратегії.

А «зробити гарний сайт», «збільшити прибуток компанії» звучить занадто розмито. Почніть з мети. Те, як її досягти, вже знаходиться в полі нашої експертизи. Також рекомендація: не варто відразу малювати прототипи, дизайн або підбирати шрифти. Часом це тільки ускладнює роботу агентств.

Якщо ж підрядник погодиться використовувати ваші макети, то бюджет на проект може бути більше, ніж якби все робилося з нуля.

Розуміння термінів старту і закінчення проекту

Такі речі теж краще відразу озвучувати, тому що строки безпосередньо впливають на вартість і планування проекту. Це може здатися дивним, але часто інформація про дедлайни спливає на фінальних етапах тендера, що змушує гравців переглянути свою пропозицію.

Наприклад, у вас складний проект по розробці високонавантаженого інтернет-магазину. Двом-трьом фіналістам-учасникам ви заявляєте, що треба запуститися за 3 місяці. Це як заявляти, що за цей час потрібно вивчити японську і здати всі три ступені іспиту. Звучить фантастично. І на практиці такого теж не буває.

мяч

Спочатку бізнес-мета, потім дизайн.

Звертайте увагу на спеціалізацію

Перед тим, як звати когось в тендер, варто подивитися на ціновий сегмент агентства, на його локацію і кількість співробітників. Наприклад, якщо замовляти оцінку проекту у лідера ринку і паралельно у дрібній студії з маленького міста, то у першого вартість проекту може бути в 5-7 разів більше. Тому немає сенсу йти в агентства топ-рівня, якщо єдиний критерій для вас - ціна. Це буде зайвою витратою часу.

Те ж саме і зі спеціалізацією. Хтось займається тільки дизайном, хтось тільки backend-розробкою, а хтось працює виключно з великими компаніями. Якщо звернути увагу на позиціонування, то відразу зможете відсікти явно невідповідних підрядників.

Використовуйте єдиний оціночний лист і визначтеся, чи потрібна вам деталізація

Вам краще відразу донести до агентств, за якими критеріями ведеться відбір, хто ще бере участь в тендері (бажано), в якому вигляді вам краще надсилати матеріали (кошторис, КП і так далі).

Останнє особливо важливо - не вказавши формат, ви отримаєте 10 кошторисів з різною деталізацією і, швидше за все, з різним бюджетом. І за підсумком витратите тиждень на те, щоб просто розібратися в них, обговорити з командою і отримати деталізацію.

Мало хто з компаній так робить, хоча це дійсно економить час і сили. Плюс з таким підходом ви, швидше за все, отримаєте менший розкид за цінами. Хтось із розробників віддасть перевагу детально розписати кожну статтю витрат, а хтось обмежиться простими формулюваннями в дусі «верстка», «дизайн» і так далі.

дизайн

Приблизний BRD: не залишайте його наостанок

Є клієнти, які ще до запуску проекту більш-менш уявляють собі, як все повинно працювати. Але цим баченням треба ділитися з агентством, знову ж таки, на етапі пресейлу. Інакше надалі вас чекають зіткнення вашого бачення з експертизою підрядника. Якщо є розуміння того, як повинен працювати сервіс - озвучуйте відразу і обговоріть з командою.

Як оцінювати портфоліо

Часто компанія намагається знайти підрядника, у якого в портфоліо є з десяток проектів аналогічних тому, який вона хоче запустити. Доходить до крайнощів: деякі замовники шукають портфоліо з проектами на кшталт заводів з виробництва радіоапаратури.

З таким підходом підрядника можна шукати вічно. Якщо у вас інтернет-магазин побутової техніки, то не ставте обов'язковим пунктом наявність 10 проектів для ваших конкурентів або для вашого ринку. Ви навряд чи знайдете таке агентство. Знаходьте проекти зі схожою функціоналом або рішеннями.

ноги

Звичайно, легше зорієнтуватися, коли в портфоліо є схожі роботи. Але не звужуйте вимоги занадто сильно. Якщо агентство працювало з інтранетами для великої фінансової компанії, то напевно зможе взятися за аналогічний проект для сегмента FMCG.

Скажіть відразу про всі блокери, які можуть заважати в роботі

Навіть про неочевидні. Це дозволить не витрачати час на свідомо непотрібну комунікацію і роботу з агентствами, які не підходять.

Терміни підписання документів можуть стати блокерами для старту робіт. Або обов'язкова наявність не самих очевидних ліцензій і сертифікатів. Або особливі умови договору про порядок і строки оплати/штрафні санкції.

Наприклад, нам кілька разів на фінальних стадіях пресейлу відмовляли через локацію: ми живемо і працюємо у Миколаєві. Якось одного разу клієнту потрібна була студія саме з Луцька. При цьому він сам покликав нас в тендер, просто не подивився на місто.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Думати як менеджер продукту vs. думати як менеджер проекту

чайка

Одна з найбільших проблем, з якими зіткнеться менеджер по продукту (або організація, якщо вже на те пішло), - це спроба підняти мислення з рівня проекту до рівня продукту. Також ми писали про відкрите мислення в управлінні компанією.

Проектне мислення

Проектне мислення досить широко поширене. У великих організаціях часто є відділ управління проектами (aka PMO), що займається тільки управлінням проектами. І ми, прості люди, схильні мислити категоріями проектів - те, що потрібно зробити. Хоча, в деяких випадках за такої моделі управління розоряються навіть успішні та прибуткові компанії.

У центрі уваги проектного мислення - розробка продукту. Це може бути розробка певних функцій або програмного забезпечення, або взагалі чого завгодно: від літаків до будинків. А оскільки основна увага приділяється продуктивності, доягненню різних показників, все вимірюється тим, наскільки точно було розраховано час на розробку і як добре складений графік. Хоча, якщо ви молодий керівник, ви можете припускатись і інших помилок.

Продуктове мислення

Продуктове мислення використовує принципово інший підхід. Воно зосереджене не на процесі, а на результаті. Звісно, з урахуванням стратегії, яка однозначно важлива для розвитку бізнесу.

велосипед

Замість того, щоб зосереджуватися на термінах і датах, ви зосереджуєтесь на цілі. І так як ви зосереджені на результаті, а не на процесі, то стає сильно важче встановити тимчасові обмеження на розробку, принаймні, заздалегідь. В першу чергу тому, що ви не завжди заздалегідь знаєте, як будете досягати мети і деколи можете прийняти неправильне рішення.

Такий спосіб мислення може бути вельми цікавим, особливо для фахівців, які довгий час займалися управлінням проектами. Як правило, їх не влаштовує невизначеність, оскільки немає структурованих таймлайнів і графіків, які можна відстежувати на регулярній основі.

У чому профіт продуктового мислення

Так в чому ж переваги відмови від термінів проекту на користь зосередження уваги на результатах? Основна перевага продуктового мислення полягає в тому, що ви забезпечуєте більш ефективний результат.

З проектним мисленням ви спочатку припускаєте, що вже знаєте, як досягти бажаного результату. Виходячи з цього припущення, створюєте стратегію та план проекту і таймлайн із зазначенням вимог і етапів, а потім приступаєте до виконання цього плану.

А що, якщо ви помилилися на самому початку? Що, якщо ви знайшли якесь рішення, але воно не призводить до очікуваного результату?

Ось де проектне мислення вставляє палки в колеса. Після того, як ви почнете діяти за планом, може бути дуже складно (особливо в великих організаціях) зробити крок назад і щось змінити.

Продуктове мислення дозволяє вчитися і адаптуватися по ходу справи. Ви не встановлюєте терміни, а зосереджені на досягненні результату. Якщо щось не працює або клієнти погано реагують на щось, ви можете відразу прийняти це до уваги, адаптуватися і, як і раніше, працювати на бажаний результат, при цьому не руйнуючи гарний план, на якому всі зосереджені.

мужик

Що особливо важливо, коли виникають проблеми (не обманюйте себе - вони завжди будуть виникати), продуктове мислення допомагає вчитися, адаптуватися і залишатися зосередженими на результаті. У проектному мисленні ж навпаки: коли виникають проблеми, а ви зосереджені на графіку, то часто опиняєтеся втягнутими в нескінченні зустрічі, намагаючись з'ясувати, чому початкові рішення працюють не так, як планувалося, і як тепер повернутися в графік. В кінцевому підсумку доводиться жертвувати якістю, неробочим часом і результатом - адже потрібно зосередитися на досягненні цілей, про які ви спочатку домовилися.

Як зберегти фокус на продукті

Управління продуктами включає певний навик управління проектами. Ви повинні робити свою роботу, і складно уявити, що існує замовник, який не буде очікувати якихось термінів або зобов'язань.

Головне - брати на себе зобов'язання і планувати проекти тільки тоді, коли ви зможете зробити це з упевненістю. Тому замість того, щоб йти за визначеним заздалегідь шляхом, беріть на себе зобов'язання після того, як переконалися, що ви розумієте, що робите і що для цього потрібно. Як правило, це один або два спринти в роботі. Момент оцінки робіт важливий. Потрібно дати вашій команді час на те, щоб вони вивчили тему і подумали, перш ніж просити її про зобов'язання.

І нам, менеджерам продукту, також потрібно допомогти іншим усвідомити переваги продуктового мислення. Часто люди просять вказати дати і терміни за звичкою. Хоча і бувають випадки, коли це дійсно необхідно для бізнесу і бюджету, і потрібен графік. Особливо якщо ви переживаєте період впровадження холакратії.

Висновок: в кінці кінців, вся мета розробки продукту - надати цінність користувачам і клієнтам. Однак частіше ми не знаємо, що саме принесе користь, а що виявиться сміттям з мішурою.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Як за допомогою каруселей підвищити охоплення в Instagram

карусель

Каруселі люблять користувачі і алгоритми соцмереж. Як створити залучаючі пости в цьому форматі - в матеріалі Бізнес Майстерні. Про інші методи залучення читайте в статті ТОП-5 ФІШОК для залучення у ІНСТАГРАМ.

За даними Socialinsider найбільшу залученість в Instagram отримують пости-каруселі (публікації, в які можна завантажувати до 10 фото/відео і переглядати їх за допомогою гортання вправо/вліво):

графік

Також вам допоможуть наші інші матерали про просування в Instagram:

Оскільки просто публікація поста в форматі каруселі не гарантує високе охоплення і захмарні показники залучення, в цій статті ми покажемо, як зробити карусель, яка точно сподобається і вашій аудиторії, і алгоритму Instagram.

Розберемо плюси і мінуси каруселей

Плюс: алгоритми дають «другий шанс» каруселям

Якщо підписник (реальний, а не накручений) побачив в стрічці пост-карусель і ніяк не відреагував на нього (лайк, коммент, шер), то через деякий час алгоритм покаже пост користувачу ще раз, але вже з другого слайда (чи це не круто?).

Плюс: більше можливостей для залучення (і підвищення охоплення)

Ми, інтригуючи підписника на першому слайді, даємо цікаву інформацію на другому, третьому... десятому, і тільки потім переходимо в опис. А в одиночному пості у нас є тільки один слайд і опис, що зменшує час проведений на пості і знижує рівень залучення.

Плюс: можливість дати трохи більше інформації

Особливо гостро це для навчальних і експертних блогів, яким завжди не вистачає одного поста, щоб краще розкрити тему, показавши більше прикладів.

Плюс: викликає інтерес при скролінгу стрічки

Коли людина гортає стрічку і бачить пост з декількома точками внизу, здебільшого прокидається бажання подивитися, що ж ще є в цій каруселі.

карусель

Мінус: підписник не завжди дивиться карусель до кінця

Якщо не заінтригувати людину першою та другою картинкою, вона навряд чи додивиться карусель до кінця. Це покаже алгоритму незацікавленість постом і вплине на подальше охоплення публікації.

Мінус: контент, який не завжди читають відразу

Через тенденції до швидкого споживання контенту, інформативні каруселі не завжди читають «тут і зараз» (людина просто зберігає її, при цьому далеко не завжди повертаючись до посту).

Мінус: часозатратність

На якісний пост-карусель необхідно витратити набагато більше часу, ніж на одиночний пост (важливо продумати, якою буде обкладинка, основна частина, як правильно розподілити всю інформацію, щоб не перевантажити пост, як візуалізувати інформацію, а також придумати працюючий заклик/інтерактив в кінці).

Структура каруселі

Незважаючи на те, що в каруселі можна робити до 10 слайдів, тут головне якість, а не кількість. Наше завдання - утримати користувача і зробити все, щоб він додивився карусель до кінця.

Кожен слайд повинен нести смислове навантаження і виконувати свою функцію. Якщо нема чим утримати аудиторію всі 10 слайдів, то краще скоротити їх до оптимальної кількості.

А щоб карусель спрацювала, у неї повинна бути структура:

  1. обкладинка (перший слайд);
  2. вступна частина (другий слайд);
  3. основна частина (3-8 слайд);
  4. висновок (передостанній слайд);
  5. заклик/інтерактив (останній слайд);
  6. плюс опис і перший коментар.

Нижче ми докладно розглянемо кожну частину і розберемося, якою ж повинна бути карусель, щоб вона змогла привернути увагу користувача, затримати його на пості і отримати високе охоплення.

Обкладинка і дизайн каруселі

Обкладинка поста - перше, що бачить підписник, а перше враження відіграє важливу роль.

Що робить якісна обкладинка:

  • інтригує;
  • привертає увагу в стрічці;
  • змушує подивитися карусель повністю;
  • пояснює, про що пост;
  • показує важливість матеріалу;
  • допомагає зорієнтуватися на сторінці акаунта (зрозуміти, про що взагалі акаунт і знайти пост, який зацікавив);
  • сприяє створенню гармонійної стрічки акаунта (якщо дотримуватися одного стилю, підбирати відповідні кольори і шрифти і форми).

В обкладинці, як і в каруселі в цілому, важлива візуальна складова. Її можна зробити у вигляді flat-lay.

Дизайн не повинен забирати на себе всю увагу (матеріал поста можна з легкістю прочитати і розглянути, і ніякі стрілки і квіточки не кидаються в очі першими).

Текст залишається читабельним та інформативним. Щоб його вивчити, не потрібно напружувати очі (тут мають значення шрифти, підбір кольорів, плашки, елементи на тлі і багато іншого).

Додаткові зображення несуть певний сенс і не розміщуються в пості просто для галочки.

Краще використовувати формат 4:5, щоб займати більше місця в стрічці, і у конкурентів не залишилося жодного шансу.

львів

Щоб зацікавити користувача, важливо використовувати інтригуючі заголовки і заклики.

хмара

Додавати стрілки і покажчики, щоб спонукати гортати далі (навіть фон каруселі може бути суцільною стрілкою).

двіж

Щоб привернути увагу, можна використовувати яскраві і контрастні кольори.

увага

А також анімувати елементи, текст або все відразу.

Переглянути цей допис в Instagram

Ситуативний маркетинг відомих брендів в умовах карантину☝🏻 ⠀ Потрібно вміти в будь-якій ситуації привабити увагу до свого бренду🔥 ⠀ На прикладі відомих компаній, можна побачити, як важливо вчасно зреагувати на події і опинитись у безлічі статей і блогів одночасно💪🏻 ⠀ Бренди змінили свої лого в умовах карантину та нагадали, таким чином, як важливо залишатись вдома і достримуватись соціальної дистанції❤️ ⠀ В галереї можна побачити усі лого👉🏻 ⠀ А яких змін зазнав ваш бренд?🤫

Допис, поширений SMM AGENCY SISTERS (@sisters.smm.agency)

Переглянути цей допис в Instagram

Інстаграм знову дивує 😮 ⠀ В останньому оновленні з‘явилось безліч функцій для сторіс 🔥 ⠀ ▪️Готові шаблони. Оформити історію можна тепер за готовим дизайном від Інстаграму ⠀ ▪️Окрім 8 реакцій на Stories, можна обирати будь-яке emoji та відправляти у відповідь. Нарешті! Бо ми втомились обирати з того, що є, найкласніший 😱 ⠀ ▪️Наводите камеру на логотип — отримуєте фільтри. Уже працює на логотипі Starbucks ⠀ ▪️Відлік тепер сам пропонує події. Достатньо тепер просто обрати потрібну та запустити таймер ⠀ ▪️ Розповіді, на яких вас позначили, тепер ще легше поширювати. Їх можна знайти на панелі інструментів ⠀ ▪️Не потрібно більше ламати голову над питаннями для аудиторії, Інстаграм сам пропонує питання для тестів ⠀ ▪️Можна створювати рухомий задній фон за допомогою GIF. Вони тепер відразу в нижньому меню ⠀ Гортайте карусель і дивіться, як це виглядає 👉🏻 ⠀ Протестували уже щось з цього? Як вам? 🙃

Допис, поширений Агресивний SMM 🤘🏼 (@krasa.agency)

Переглянути цей допис в Instagram

День X настав 😱 ⠀ З сьогоднішньої ночі лайки поступово зникають зі стрічки у всьому світі. Новинка працює у тестовому режимі і вибірково торкається різних акаунтів. ⠀ Як це працює? ✔️ Користувач бачить лайки/перегляди під власними публікаціями, але під чужими — ні. Прикріпляємо в каруселі скрін, як це виглядає ▶️ ⠀ "З сьогоднішнього дня ми розширюємо нашу тестову програму приватного лічильника лайків на весь світ. Результати тестів в Австралії, Бразилії, Каналі, Ірландії, Італії, Японії і Новій Зеландії були успішними. Це фундаментальні зміни для інстаграму,» — повідомила соцмережа у твітері. ⠀ Перевіримо, як працює нововведення в Україні? Пишіть у коментарях «+», якщо у вас зникли зі стрічки лайки і «-», якщо ще ні 🔥

Допис, поширений Агресивний SMM 🤘🏼 (@krasa.agency)

Переглянути цей допис в Instagram

Де брати контент нішевому бізнесу? ⠀ Розповімо на прикладі нашого клієнта, щоб було простіше 🙌 У нас був кейс Whimsy Coffee Printer — це єдиний в Україні виробник харчових принтерів ✔️ ⠀ Товар один, функціональність також одна. Що знімати і про що писати, коли вже все, здавалося б, розповіли читачам? ⠀ 3 ефективні шпаргалки 🤫 Зберігайте! ⠀ ⚡️ Сторітелінг Люди люблять читати історії. (Гляньте тільки, з яким успіхом розходяться у книгарнях романи!) Більше того — вони читатимуть їх навіть тоді, коли продукт чи бренд їм не надто цікаві. Інтригуйте, смішіть і закохуйте своїми історіями. ⠀ ⚡️ Шукайте зв‘язок З іншими подіями, предметами, людьми — з чим завгодно. Пов‘язуйте свій продукт щоразу з чимось новим і цікавим. Ваше завдання зробити так, щоб підписники не могли передбачити весь контент і з нетерпінням чекали, що буде далі. ⠀ ⚡️ Новини у сфері ніші Якщо у нас єдиний в Україні харчовий принтер, ми можемо стежити за такими же закордоном або ж за новинами наших потенційних клієнтів, тим самим орієнтуючись у їхніх актуальних болях і радостях. ⠀ Був корисний пост? Ставте «+» у коментарі, якщо хотіли би більше корисних постів для SMM-спеціалістів 🔥 #krasaagency_кейси

Допис, поширений Агресивний SMM 🤘🏼 (@krasa.agency)

Переглянути цей допис в Instagram

Цієї суботи ми закінчили наш марафон онлайн-концертів і хочемо поділитись з вами результатами: ✔️ми зібрали 95 тисяч гривень ✔️нас подивилось 447 тисяч людей ✔️ми отримали безліч крутих емоцій ✔️нас підтримало більше 100 блогерів та артистів🙌 Наразі ми вже купили 1 ШВЛ та готові купити 1 до кінця травня. Це наша маленька перемога. Приєднуйтесь до #даруйповітря ❤️

Допис, поширений OMG Agency (@omg__agency)

Переглянути цей допис в Instagram

Щоби цей концерт відбувся, включились більше 100 людей: організатори, артисти, блогери, оператори та звукорежисери. Ми зібрали біля 40 тисяч гривень і за 2,5 години концерту нас подивилось більш ніж 100 тисяч людей. Ми дякуємо всім, хто нас підтримав. До речі, на концерті були секретні гості - Олександр Педан @pedanos та Дантес @vladimirdantes. Також дякуємо традиційним ведучим - Кості Клепці @kostia_klepka та Жені Яновичу @yanovychzhenya. #даруйповітря

Допис, поширений OMG Agency (@omg__agency)

Щоб користувач додивився карусель до кінця, можна робити елементи безперервними, щоб вони переходили з одного слайда на інший.

Вступна частина

Перший слайд після обкладинки - як вступ в шкільному творі. Ми даємо «підгодовування», яке повинно налаштувати читача на тему і затягнути далі. Важливо відповісти підписнику на питання: навіщо йому читати далі.

Тільки після пояснення «навіщо», можна приступати до інструкції «як». Лі Лефевер в книзі «Мистецтво Пояснювати» дуже вдало проілюстрував цей принцип.

графік

Ось як реалізувати це в каруселях.

концерт

Можна обійтися всього однією інтригуючою пропозицією. Так ми підігріваємо інтерес аудиторії, збільшуємо час, який користувач проведе на пості і додаємо цінності своїй інформації.

Мотивувати можна різними способами:

  • показати користь, яку людина отримає, якщо оволодіє матеріалом;
  • показати цінність матеріалу.

Ризик, що людина не дочитає пост до кінця, існує не тільки на першому і другому слайдах. Тому потрібно зробити все для того, щоб користувач з цікавістю гортав кожен слайд каруселі. Далі розповімо, як це зробити.

Основна частина

Як і в структурі шкільного твору, в основній частині важливі тези і аргументи. Не потрібно писати полотно тексту на кожному слайді основної частини. Структуруйте інформацію і скорочуйте довгі речення. Пам'ятаємо: одна думка - один слайд.

Інтригувати і мотивувати круто. Але якщо тези і приклади відверта лажа, то на цьому вся взаємодія користувача з постом закінчиться.

Теза має бути чіткою, хльосткою і зрозумілою. Бажано вмістити її в одне речення.

концерт

Якщо інформації в тезі більше, ніж на 1-2 пропозиції, потрібно структурувати.

Будь-якій людині важко сприймати суху теорію. Коли їй розповідають про щось, чого вона не бачить або не представляє, вона втрачає інтерес.

З іншого боку без теорії неможливо майже нічого пояснити. Тому не забуваємо додавати приклади і підтверджуємо їх теорією.

Приклад може займати більше місця, ніж сам теза - в залежності від того, що важливіше в даному випадку. Якщо мова йде про те, які фотографії більше лайкають, то і акцент потрібно робити на фотографіях.

дистанція

Приклади можуть бути не тільки у вигляді зображень. У такому випадку будь-який текстовий приклад важливо оформити так, щоб він відрізнявся від тези (інший шрифт, плашка).

Висновок

Не потрібно різко обривати карусель. Важливо плавно перейти до інтерактиву та зробити короткий висновок. Це структурує всю інформацію і покаже читачу все те найважливіше, що потрібно перечитати і запам'ятати.

Зазвичай інтерактиви та заклики використовують саме в кінці каруселі. Чому так?

Логічно робити інтерактиви та заклики саме в кінці каруселі на останньому слайді (щоб зайвий раз не відволікати користувача). А також дублювати їх в описі або коментарі (про це буде більш детально трохи нижче).

Інтерактиви

Інтерактиви зазвичай використовують для підвищення кількості коментарів і обговорюваності поста (є також інтерактиви, орієнтовані на лайки і інші показники, але про них ми поговоримо іншим разом).

Найкраще працюють інтерактиви на взаємодію коментаторів один з одним.

У першому випадку людина напише коментар і піде далі. У другому випадку людина залишить коментар, а інші користувачі будуть йому відповідати (тим самим ми створюємо місце для дискусії і підвищуємо кількість часу, який користувачі проведуть на пості.

Інтерактиви на взаємодію коментаторів один з одним краще впливають на статистику. Ось три причини.

  1. Інтерактиви затримують людину на пості (на дискусію зазвичай потрібно витратити більше часу, ніж на одиночний коментар). А час на пості=глибина взаємодії з постом=охоплення.
  2. Інтерактиви приносять набагато більше коментарів (чим більше відповідей, тим більше коментарів).
  3. Інтерактиви більше зацікавлюють (особливо при правильному формулюванні). Залишивши такий коментар людина може отримати фідбек, оцінку, якісну критику, погляд з боку, просто прорекламувати себе. А це додаткова користь, яку рідко можна отримати в коментарях.

Можна трохи схитрувати і затримати користувача на пості ще довше: зробити інтерактив на повернення, використовуючи пасхалки на попередніх слайдах. Це можуть бути елементи, які потрібно почитати, друкарські помилки, які потрібно знайти, літери, з яких потрібно скласти слово або просто заховані смайли.

Якщо складно придумати цікавий інтерактив, то можна просто в кінці каруселі задати питання по темі поста і поспілкуватися з аудиторією в коментарях.

Заклики

Заклик - це прохання/нагадування, які зазвичай використовують для підвищення показників залученості. Заклики працюють на будь-який з показників: лайки, збереження, репости, ввімкнення сповіщень. Як і інтерактиви, їх найкраще додавати в кінці каруселі.

Не потрібно обмежуватися одними і тими ж формулюваннями. Це викликає ефект «банерної сліпоти». Підписники просто перестануть звертати увагу на одні і ті самі заклики в кінці кожної каруселі - ефективність буде нульова. Використовуйте різні цікаві CTA. Ось кілька ідей.

  • Лайки: «Натисни двічі на сердечко, щоб зробити мені приємно», «Залиш свій лайк, якщо тобі сподобався пост».
  • Збереження: «Збережи, щоб не втратити», «Збережи, щоб не забути», «Збережи, щоб повернутися», «Збережи на потім».
  • Репости: «Поділися з другом», «Повідомити другу», «Відправ другу, якщо він...».
  • Повідомлення: «Не забудь включити повідомлення», «Включи повідомлення про публікації, щоб не пропустити наступний пост».

Замість словесних закликів (або разом з ними), можна використовувати статичні і анімовані іконки в кінці каруселі (краще розміщувати їх там, де вони передбачені інтерфейсом Instagram), щоб нагадати підписникам, що можна: поставити лайк (1), написати коментар (2) , відправити комусь пост (3), зберегти його (4) або включити повідомлення про нові публікації (5).

перелік

Опис

НЕ залишаємо його порожнім.

Використовувати опис до посту дуже важливо, тому що алгоритму не настільки важливий візуал - він орієнтується на поєднання слів в постах. Про це ще в минулому році написали в офіційному блозі Instagram.

Наприклад, якщо в постах зустрічаються слова «фітнес» і «тренування», акаунт показується аудиторії, яка цікавиться подібними темами. А якщо в акаунті один пост на тему психології, інший про кулінарію, а третій про собак - потрапити в Рекомендації буде набагато складніше (бо алгоритм приймає рішення на рівні цілого акаунта, а не окремих постів).

До речі, щоб позначити теми акаунта для алгоритму (і потрапити в Рекомендації), можна використовувати альтернативний текст, який додається вручну для слабозорих користувачів (він буде озвучений під час перегляду стрічки).

спецтекст

НЕ дублюємо всю інформацію з каруселі в описі.

У такому випадку його ніхто не буде дочитувати. А незабаром підписники перестануть його навіть відкривати (а навіщо, якщо там завжди одне і те саме).

Виділяємо головну інформацію з контенту каруселі і доповнюємо своїми міркуваннями. Доповнити буде досить легко, якщо до цього ми скорочували інформацію для каруселі (щоб слайди не були перевантажені). Так ось зараз саме час використовувати додаткову цікаву інформацію.

Не забуваємо нагадати про інтерактиви в кінці опису (саме в кінці - тут принцип такий самий, як і всередині каруселі). Але не дублюємо дослівно - краще написати трохи іншими словами, щоб це не виглядало «копіпастно» і неприродно.

До речі, можна додати інтерактив не тільки в опис, а й в перший коментар під постом. Це відмінний спосіб підвищити ефективність інтерактиву.

Якщо додати інтерактив в кінці каруселі/опису, його побачить тільки той, хто дочитав карусель або натиснув кнопку «Ще» і дочитав опис до кінця (це багато дій, правда ж?).

У випадку з першим коментарем інтерактив буде відразу під постом, тому зможе привернути увагу в стрічці. При правильному формулюванні - замотивує прочитати пост. І спрацює на збільшення числа коментарів.

Можна використовувати перший коментар не тільки як місце для інтерактиву, але і як додаткову точку дотику: дати там важливу інформацію, зацікавити прочитати опис, догортати карусель до кінця.

Найголовніше в каруселі - привернути увагу в стрічці, залучити користувача і зробити так, щоб він провів на пості якомога більше часу. Використовуйте поради та інструменти для створення якісного поста-каруселі і отримуйте високі показники залучення та охоплення.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі