травня 2021 | Бізнес Майстерня

травня 2021

Інструменти для оптимізації мобільного інтерфейсу

мобільний інтерфейс

Мобільний трафік стає панівним в українській електронній комерції. Пристрої впевнено випереджають десктоп: в 2018 році 61% дорослих користувачів заходив в Інтернет зі смартфонів і планшетів. У поточних реаліях багато компаній роблять ставку на мобільний трафік. Окрема мобільна версія, додаток або просто грамотна адаптивна верстка сайту стають життєво важливим елементом для брендів, що займаються електронною комерцією.

Частка mobile неухильно зростає. Разом з цим збільшується вимогливість інтернет-аудиторії. Сьогодні мобільна версія сайту повинна не просто вирішувати завдання користувача, а бути швидкою і зручною - це дві ключових умови, при яких трафік з пристроїв починає конвертуватися в дохід.

Незважаючи на стрімкий розвиток mobile-сегмента, мобільні сайти в більшості своїй все ще відстають від десктопних версій. Серед причин, які заважають створенню якісних рішень, 28% брендів називають брак інструментів для аналізу ефективності mobile-платформи. Ми розповімо з чого починати роботу по поліпшенню мобільного інтерфейсу, і які інструменти доступні для цих цілей.

Сustomer journey очима користувача

Будь-який сайт потребує комплексного тестування, але у випадку з мобільними версіями важливість цього процесу підвищується в рази. Найпростіший спосіб визначити вразливі місця мобільної платформи, які потребують оптимізації, - це самостійно пройти шлях користувача (customer journey), виконавши весь перелік дій: від переходу за посиланням в пошуковику до проведення оплати.

Головна проблема мобільного тестування полягає в тому, що на різних типах пристроїв можуть з'являтися свої несподівані недоробки. Мати в розпорядженні всі існуючі відмінності девайсів і займатися з них пошуком багів - недозволена розкіш для переважної більшості розробників.

Емулятор пристроїв в Chrome

Google запропонував ефективне рішення цієї проблеми. Розробники впровадили в браузер Chrome важливу і корисну опцію - емулятор пристроїв, завдяки якому можна побачити, як сайт виглядає на екранах різних смартфонів і планшетів. Проаналізувавши в Google Analytics, якими пристроями користується переважна частина відвідувачів, можна таргетовано тестувати мобільну версію сайту.

Що можна робити в емуляторі

У режимі емуляції можна подивитися, як працює весь функціонал вашого сайту на конкретному типі пристрою. На панелі меню можна вибрати модель планшета або смартфона, на якому буде емулюватися ваш сайт, або ввести потрібну роздільну здатність екрану самостійно. У режимі емуляції користувач може змінювати орієнтацію екрану і додавати рамку, щоб сайт відображався точно таким, яким його бачить користувач на своєму пристрої.

Крім базового «візуального» функціоналу в емуляторі передбачений ряд інших опцій, які розширюють можливості mobile тестування. Можна імітувати різну швидкість підключення і оцінювати, як поводиться ваш сайт з швидким і повільним з'єднанням. Аналогічним чином можна чинити з рівнем навантаження процесора, щоб побачити, як працює ваш сайт на завантажених пристроях, виявити проблемні місця і намітити шляхи оптимізації. Важливо не забувати тестувати сайт після внесення будь-яких змін, а також після виходу на ринок нових моделей смартфонів і планшетів.

телефон

Щоб запустити емулятор в Chrome:

  1. Відкрийте мобільну версію сайту в браузері Chrome.
  2. Натиснувши праву кнопку миші, в контекстному меню виберіть «Переглянути код».
  3. На верхній панелі вікна натисніть значок пристроїв або за допомогою комбінації Ctrl + Shift + M.
  4. На верхній панелі виберіть потрібний тип пристрою або перейдіть в режим Responsive («Адаптивний») і введіть параметри екрану.

На рівні зі створенням зручного інтерфейсу друга ключова задача - зменшення часу завантаження сторінок. Вимоги нинішніх інтернет-реалій досить високі. Google рекомендує прагнути до того, щоб сторінка сайту завантажувалася мінімум за 5 секунд по 3G і за 3 секунди по 4G. Реальний стан речей далекий від цих цифр: повне завантаження сторінки на мобільному пристрої відбувається за 15,3 секунди - це середній показник по світу. Не у всіх вистачить терпіння чекати стільки часу - більшість користувачів підуть з такого сайту, а 62% навряд чи повернуться повторно.

Аналізуйте показники конкурентів

Скоротити час завантаження до цифр, рекомендованих Google, є непосильним завданням для більшості місцевих брендів. Взявши показники сайтів-лідерів українського eCommerce, можна побачити, що середній час їх завантаження в два рази більше, ніж рекомендує Google - 6 секунд по 4G. Повторимося, це показники просунутих web-платформ, з сайтами більш низького рангу ситуація куди гірша.

Вкладати великі ресурси і прагнути до досягнення ідеального показника часу завантаження - не доцільна стратегія для більшості сайтів. Куди важливіше оцінити параметри найближчих конкурентів, зрозуміти наскільки ви поступаєтеся їм і докласти всіх зусиль, щоб як мінімум дотягнути до їх рівня.

Test My Site - інструмент для оптимізації швидкості завантаження мобільних сайтів

На початку 2019 року Google оновив популярний інструмент Test My Site - сервіс, який використовується для комплексного аналізу швидкості завантаження сайту на мобільних пристроях. Після апгрейда він якісно розширив свої можливості, ставши справжнім «швейцарським ножем» для web-розробників і власників сайтів.

Test My Site

В оновленій версії Test My Site доступний наступний функціонал:

  • аналіз швидкості завантаження всього сайту або конкретних його сторінок по 3G і 4G;
  • оцінка швидкості завантаження сторінок в порівнянні з попереднім місяцем;
  • загальна оцінка завантаження: швидка/повільна/середня;
  • надання персональних рекомендацій щодо поліпшення показників сайту.

В оновлену версію Test My Site інтегрували функціонал інструментів Speed ​​Scorecard і Impact Calculator. Тепер за допомогою одного сервісу можна оцінити приблизну залежність доходу мобільної платформи від її швидкості, а також порівняти час завантаження свого сайту з конкурентами.

Інфографіка по інструментах аналізу адаптивних версій сайту

Інфографіка
Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі

Ревізія UX: що заважає картці товару продавати

картка товару

Сторінки товарів - найбільш важливі елементи сайтів електронної комерції, оскільки саме на них зосереджений весь споживчий досвід. Вони завжди перебувають у фокусі користувацької уваги і вивчаються з особливою пристрастю. Те, наскільки сайт ефективно вирішує завдання покупців багато в чому залежить від дизайну і інтерфейсів товарної сторінки.

При всій своїй важливості ці елементи є найбільш недопрацьованим компонентом більшості інтернет-магазинів. Дослідження Baymard Institute показало, що у 60 найбільших (!) онлайн-продавців США і Європи, тільки у 18% якість користувацького досвіду (UX) товарної сторінки виявилася хорошою або в межах норми. У 82% (!) магазинів вона була оцінена як задовільна або погана. І, нарешті, жоден сайт з ТОП-60 не зміг показати бездоганну продуктивність продуктової сторінки в сфері UX.

Які проблеми з юзабіліті найчастіше вислизають з поля зору розробників і власників сайтів? Як збільшити конверсії інтернет-магазину усунувши помилки в дизайні і розширивши функціонал товарної сторінки? Про цей та інші аспекти UX розкажуть фахівці БізМайстерні.

Погана реалізація механізмів відкладеної покупки

Основний відсоток покупок в електронній комерції - непрямі. Люди не звикли заходити на сайт і замовляти товар в один візит. Їм важливо порівнювати пропозиції у різних продавців, співставляти ціни і тільки тоді приймати остаточне рішення. Повернутися на сайт покупець може коли завгодно: через годину, день або кілька тижнів. Тому механізми відкладеної покупки - життєво важливі елементи для будь-якого інтернет-магазину. Йдеться про такі компоненти товарної сторінки як функція збереженого кошика, нагадуваннях про незавершені покупка, художній альбом і інших опціях.

Важливість цих інтерфейсів встигли оцінити багато власників інтернет-магазинів. Сьогодні такий функціонал інтегрований на більшості товарних сторінок, але до його реалізації ще залишається багато питань. Відзначимо кілька найбільш поширених проблем, з якими наша команда періодично стикається, працюючи над проектами.

Немає можливості додавати товар «в обране» в гостьовому режимі

У зарубіжному eCommerce переважний відсоток сайтів (75%) забороняє додавати товари в художній альбом незареєстрованим користувачам. В українському сегменті онлайн-рітейлу приблизно та ж картина. Щоб відправити товар в «Вибране» або «Мої бажання» зазвичай потрібно створювати аккаунт, залишати пошту або номер телефону - робити те, що завжди викликало опір у людей.

побажа

Тестування товарних інтерфейсів показало, що у відповідь на пропозицію реєстрації більшість користувачів вважають за краще покинути сторінку. Тому щоб не втрачати можливість продати відкладену покупку, функції «в обране», «мої бажання» і ін. потрібно зробити доступними для незареєстрованих користувачів.

Невдалі рішення для тимчасово відсутніх товарів

Відсутність товару на складі - найбільше розчарування споживача. У західному eCommerce продавці давно зрозуміли це, і намагаються не використовувати формулювань «Немає в наявності». Замість цього вони пропонують можливість купувати тимчасово відсутні товари. Звичайно, це поширюється тільки на ту продукцію, яка закінчилася на складі, а не застаріла або була знята з виробництва.

ноутбук

Тимчасова відсутність товару - не привід прибирати кнопку «Купити». На фото представлений приклад, як цю проблему вирішують іноземні магазини. Товар позначений як «Тимчасово відсутній», проте користувачам як і раніше дозволяється додавати його в кошик і переходити до оформлення замовлення. Підказка пояснює, як такий формат покупки вплине на фактичну поставку товару.

Відсутність на товарній сторінці інформації про доставку і повернення

Інше дослідження Baymard Institute показало, що більшість споживачів (64%) хочуть бачити відомості про додаткові витрати безпосередньо на товарній сторінці. Чи не найкращий варіант, коли інформація про доставку та інші витрати прописана в окремих розділах або з'являється в кошику на фінальному етапі оформлення замовлення.

Чітке уявлення про повну вартість товару має вирішальне значення для хорошого користувальницького досвіду. У той же час цим моментом нехтує великий відсоток інтернет-магазинів. Багато хто вдається до хитрощів, прописуючи інформацію про додаткові витрати в неочевидних місцях або пред'являючи її на фінальних етапах оформлення замовлення. Сучасний споживач не прощає подібних маніпуляцій, що безпосередньо відбивається на високому відсотку кинутих кошиків і низьких переходах.

Вся інформація про доставку та додаткові витрати повинна бути доступна безпосередньо на сторінці товару і представлена ​​в розгорнутому вигляді. Позиції, для яких витрати на транспортування сильно варіюються, краще доповнювати калькулятором доставки.

Вдалий приклад реалізації цього моменту можна знайти у найбільшого українського інтернет-магазину Rozetka.ua. Тарифікація різних варіантів доставки в обраний регіон детально розписана в основному полі товарної сторінки.

доставка товару

Аналогічним чином йдуть справи з інформацією, що стосується обміну і повернення товару. Її розміщення безпосередньо на сторінці продукту знижує коефіцієнт відмов і позитивно відбивається на користувацькому досвіді. Політика повернення повинна бути викладена простою мовою, очищеною від складної юридичної термінології, яка недоступна більшості людей або важка для сприйняття.

У цьому питанні показові рішення все тієї ж Rozetka. Основні положення політики повернення розташовані в області кнопки «Купити» і реалізовані через значок підказки. Натиснувши на нього, розкривається поле з зрозумілим і інформативним текстом.

Розміщення важливої ​​інформації в «сліпих» зонах сайту

На багатьох сайтах маркетологи допускають іншу критичну помилку: повідомляють про безкоштовну доставку і інші конкурентоспроможні переваги на банері або в хедері. Парадокс в тому, що ці зони, які, здавалося б, повинні залишатися найбільш помітними, виявляються на периферії користувацької уваги. В інтернет-маркетингу для цього феномена навіть існує окрема назва - банерна сліпота, оскільки вся інформація в цих зонах асоціюється з рекламою і автоматично ігнорується переважною частиною користувачів.

Увага більшості людей зосереджується в області кнопки «Купити» - саме тут найкраще повідомити про умови доставки. Звичайно, ніщо не заважає заявити про свої конкурентоспроможні переваги на банері, але краще це робити, як дублюючий варіант.

Використання галереї з поганим UX

Якщо товарна картка - ядро ​​будь-якого магазину, то ключовим елементом самої сторінки є зображення продукту. Фотографія - перше, на чому фокусується увагу споживача і саме з неї починається користувацький досвід на товарній сторінці.

UX фотографій не реалізований повною мірою

До формальної якості зображень більшості інтернет-магазинів немає особливих претензій. Найчастіше це хороша предметна зйомка, яка сьогодні є цілком доступною. У той же час багато магазинів не приділяють належної уваги аспектам UX, упускаючи можливість зробити з фотографії більш ефективний інструмент продажів.

Серед поширених недоліків, що знижують якість користувацького досвіду, можна виділити наступні помилки:

1. Відсутність в галереї хоча б одного знімка, що відображає реальний розмір предмета. Для вирішення цієї проблеми товар демонструють з прив'язкою до масштабу: фотографують в композиції з речами, габарити яких очевидні.

2. Зображення предмета без аксесуарів - найпоширеніший недолік, через який користувач не відразу отримує повне уявлення про комплектацію товару.

3. Відсутність фотографій, що ілюструють досвід застосування продукту.

застосування продукту
Уявіть продукт в контексті - покажіть, як він використовується.

4. Неправильне використання мініатюр. До 80% користувачів відмовляються від перегляду зображень, якщо в галереї не представлені їх мініатюри. Блок з фотографіями проектують таким чином, щоб всі мініатюри залишалися необрізаними, було добре видно, а навігація до потрібної фотографії була інтуїтивно зрозумілою.

Структура галереї спроектована таким чином, щоб максимально раціонально використовувати простір. Всі мініатюри добре «читаються» і не обрізані. Користувач може легко побачити, чи є в галереї знімок з потрібним ракурсом, і перейти до перегляду потрібного фото.

Відсутність ефективних інтерфейсів товарної галереї

Непродуманий функціонал галереї завдає великої шкоди товарній сторінці з точки зору UX. Наприклад, далеко не всі інтегрують механізм обертання зображення на 360°, з допомогою якого інтернет-магазини, які продають речі, в середньому збільшують показник конверсій на 30-40%.

Відсутність можливості завантаження користувацьких фотографій - ще один недолік в функціоналі галереї, через якого власники сайтів на рівному місці втрачають конверсії. Відвідувачі відчувають більшу довіру до фотографій інших людей, ніж до знеособлених маркетингових знімків, що багато в чому підштовхує їх на ухвалення рішення про покупку. Ресурси, витрачені на механізм завантаження користувацьких фотографій і модерацію їхнього контенту, непорівнянні з тією користю, яку знімки живих людей приносять інтернет-магазину.

У товарній галереї важливо не забути зробити просте і ефективне масштабування. Онлайн-магазини реалізують цю функцію по-різному, але незалежно від обраного варіанту масштабування, потрібно переконатися, що інтерфейс залишився інтуїтивно зрозумілим для користувача. Зокрема, використані курсори, які замінять стрілку на лупу або плюсик при наведенні на фотографію.

Недоробки в розділі з відгуками

Тестування споживчої поведінки показує, що відгуки користувачів є другим за важливістю контентом товарної картки після фотографій. У той же час до більшості магазинів залишається досить багато питань по цій частині. Навіть в самому показовому сегменті - серед ТОП-60 онлайн-магазинів США та Європи - розділ з відгуками виявився вразливим місцем у 88% сайтів.

Власники торгових майданчиків допускають кілька однотипних помилок:

  1. Вимагають створити акаунт або заповнити форму з великою кількістю даних, що різко зменшує число бажаючих залишити відгук. Формат коментування повинен бути максимально простим, швидким і відкритим.
  2. Ігнорують комунікацію з незадоволеними клієнтами. До 80% онлайн-продавців ніяк не реагують на негативні відгуки. Цей факт змушує засумніватися інших людей як в якості самого товару, так і в рівні клієнтського обслуговування.
  3. Не стежать за порядком в розділі. Без живої модерації коментарі швидко перетворюються в спам-смітник.
  4. Ставлять на сайт складні капчі. Навіть найбільш мотивовані користувачі втрачають запал написати відгук, зіткнувшись з капчею високого ступеня нечитаності.
  5. Використовують фейкові відгуки і чистять неугодні коментарі. Це неприйнятні маніпуляції для тих, хто дорожить своєю репутацією в інтернеті. Краща реакція на негативний відгук - публічний діалог з незадоволеним клієнтом. У суперечці з споживачем важливо зрозуміти, наскільки його претензії об'єктивні, і якщо прорахунок з боку компанії - необхідно визнати провину і вжити заходів.

Відсутність або погана реалізація перехресних продажів

Впровадження інтерфейсів з перехресними пропозиціями та рекомендаціями дають непогані результати з т.з. оптимізації UX товарної картки. Це ефективна стратегія, яка з одного боку покращує користувальницький досвід, з іншого - сприяє підвищенню конверсій. Вдалий приклад реалізації Сross-sell - коли продавець в одному з блоків дає альтернативи потрібному товару, а в іншому пропонує супутні продукти.

супутні продукти
Приклад Сross-sell інтерфейсів в магазині «Дочки-синочки». Внизу сторінки товару розташовано два окремі блоки, орієнтовані на перехресні продажі.

Подібні рішення дозволяють якісно поліпшити користувальницький досвід для магазинів одягу. Мода і стиль - це область eCommerce, де люди часто надихаються цільним чином. Крос-продажі в цьому випадку стають зручним інструментом, за допомогою якого на одній сторінці крім основного товару можна запропонувати цілий образ, створений з декількох добре поєднуваних одна з одною речей і аксесуарів.

мода
Блок «Як це носити» внизу основного товару
Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
Читати далі

Що найголовніше в редизайні, або Чому структура сайту - ваше все

смартфон

Сьогодні про редизайн говорять як ніколи багато. Парадокс, який ми винесли зі своєї роботи, полягає в тому, що далеко не кожен замовник адекватно розуміє, що це таке насправді. Редизайн сайту найчастіше представляють як оновлення візуального оформлення, яке тягне за собою певний перелік технічних робіт. Таке бачення в корені невірне, принаймні, в сучасну веб-епоху.

Що таке редизайн сайту насправді

Оновлення зовнішнього вигляду - це лише верхівка айсберга. Безперечно, це важлива і найпомітніша частина робіт, але основна суть редизайну полягає в іншому. Під професійним редізайном сьогодні розуміють комплекс робіт, спрямованих на повне переосмислення моделі сайту і оновлення концепції онлайн-позиціонування бренду. Це глобальний захід, підготовка і реалізація якого у деяких брендів займає роки.

В сучасну веб-епоху адекватний привід для редизайну може бути тільки один - це низька ефективність роботи сайту. Те, наскільки проект ефективний - завжди можна порахувати. Саме тому будь-якому професійному редизайну передує масштабний аудит, в ході якого аналізують технічні аспекти сайту, оцінюють його продаючі здатності і особливості поведінки користувачів. Це завжди дуже важливо, оскільки новий сайт створюють з урахуванням сильних і слабких сторін попередньої версії.

Перед редізайном в деталях аналізують поведінку цільової аудиторії і пропонують найбільш оптимальну структуру сайту, яка виявиться привабливою для пошукових систем і живих користувачів. Редизайн пов'язаний з SEO аналізом, налаштуванням програм веб-аналітики, глибинним дослідженням конкурентів на місцевих і зарубіжних ринках і безліччю інших чинників. Таким чином, редизайн - це глобальний перелік робіт, і називати ним просто новий шаблон, натягнутий поверх старого сайту, - абсолютно некоректно.

Що таке структура сайту і чому її рано чи пізно доводиться міняти

Наріжний камінь усього редизайну - це створення продуманої структури. Йдеться про особливу ієрархію сторінок і їх логічний зв'язок, завдяки якому сайт стає зрозумілим не тільки для живих користувачів, але і веб-краулерів - пошукових роботів. Наш досвід взаємодії з різними проектами показує, що коли справа доходить до редизайну, часткової або повної переробки структури потребує переважаючий відсоток сайтів, що цілком логічно.

Всі веб-ресурси прагнуть до розширення. Це стосується і комерційних, і інформаційних майданчиків. Для сайтів це не просто нормально, а свідчення того, що вони рухаються в правильному напрямку. По мірі розвитку їхня структура обростає новими розділами, підрозділами, товарними групами і т.д. Поступово ієрархія сторінок втрачає свою логічність, через що сайт стає незручним для користувачів і непривабливим для пошукових систем.

Беручи до уваги все вищесказане, цілком логічно, що створення нової структури має лежати в основі будь-якого професійного редизайну. Цими питаннями переймаються вже на найбільш ранніх етапах робіт.

Чому грамотна структура - пріоритет №1

Продумана ієрархія сторінок важлива як для SEO, так і з точки зору користувацького досвіду. Це два критичних моменти для кожного комерційного сайту (і будь-якого іншого теж). Простими словами, на сайти з хорошою структурою частіше переходять із пошукових систем, і на них більше купують завдяки зручності та зрозумілій навігації.

Важливість для SEO

З точки зору SEO логічна структура сайту вирішує ряд важливих завдань. По-перше, грамотне групування сторінок в розділи дає можливість пошуковим машинам точніше визначати їх тематику і тематику сайту в цілому. Правильний розподіл семантики - принципово важлива умова для пошукової видачі. По-друге, логічна структура безпосередньо впливає на швидкість індексування, що особливо критично для інтернет-магазинів, у яких постійно з'являються сторінки різного рівня вкладеності. І, нарешті, грамотно структурований сайт дозволяє уникнути технічних помилок, що впливають на ранжування в пошуковій видачі, наприклад порожніх, дубльованих або відсутніх сторінок.

Ієрархія сторінок і користувацький досвід

З точки зору користувацького досвіду (User eXperience) важливість дружньої структури також очевидна. На сайті, де все зручно і зрозуміло купують більше і частіше. Інтернет-магазин дає високі конверсії, коли його каталог - не суцільне простирадло перерахувань, а грамотна ієрархія, з продуманими групами і підгрупами. Дружність структури підвищується, коли в потрібну товарну групу можна потрапити з будь-якої сторінки сайту, а перейти в кошик - з будь-якого розділу. Ці та інші моменти критично важливі для юзабіліті інтернет-магазину. З ними відсоток завершених покупок вище, а кількість покинутих кошиків - менше.

дизайн

Користувацький досвід знаходиться в нерозривній зв'язці з SEO. Коли сайт зручний і зрозумілий для користувача, це завжди відбивається на поліпшенні поведінкових метрик, які в свою чергу є одним з ключових факторів пошукового ранжування.

Як проектувати структуру

Семантичний аналіз. Найбільш логічну і ефективну ієрархію сторінок створюють на основі семантичного ядра. Зібравши і проаналізувавши цільові запити в конкретній ніші, отримують важливу інформацію, яка враховується при проектуванні розділів і їх вкладень. На основі семантичного аналізу можна судити про орієнтовну кількість сторінок на сайті, оптимальне число категорій і підкатегорій, які дійсно цікаві для користувачів.

Кластеризація семантики. Запити, по яких просувається сайт, розподіляють з поправкою на їх частотність, вагу і інші параметри. Наприклад, якщо високочастотники віддаються під головну сторінку, то середньо частотні запити йдуть під категорії і т.д. за рівнем вкладеності. Групування запитів дозволяє логічно впорядковувати сайти зі складною внутрішньою організацією, наприклад каталоги великих інтернет-магазинів.

Звичайно, створюючи «скелет» веб-ресурсу, керуватися однією лише семантикою - теж неправильно. Структура повинна підкорятися не тільки SEO-аналізу, але і бути орієнтованою на потреби користувачів: розділи повинні логічно перетікати в підрозділи і т.д. Іншими словами, сайт проектують так, щоб кожна сторінка, на яку потрапляє користувач, звужувала коло варіантів і наближала відвідувача до завершеної покупці.

каталог
Приклад успішної ієрархії груп і підгруп в каталозі

Організацію сторінок краще спочатку представити в візуальному вигляді. Хороший помічник у цьому питанні - інтелект-мапи. Це техніка відображення будь-якої інформації у вигляді схеми з радіантною структурою. Вважається, що інтелект-мапи найбільш адекватно відображають багатовимірне мислення людини, за рахунок чого вони ефективніші, ніж інші формати запису: графіки, текст і т.д. Доступних програм для створення таких мап сьогодні більш ніж достатньо.

структура сайту
Інтелект-мапа організації сторінок на сайті. Всі плюси і мінуси добре оцінюються візуально. Чітко видно важливі деталі, які можна упустити при іншому форматі запису. Дивлячись на цю схему, прототип сайту легко уявити в реальності.

SEO рекомендації по створенню структури сайту

З усього вищесказаного очевидно, що розробка структури сайту і пошукова оптимізація йдуть поряд. Саме тандем сеошників і веб-розробників дозволяє уникнути критичних помилок і домогтися максимальної ефективності від оновленого веб-проекту. Ось кілька важливих рекомендацій, які потрібно брати до уваги при роботі над структурою сайту.

  1. Під різні запити цільової аудиторії створюють окремі сторінки. Коли різні запити збирають на одній посадці, пошуковикам складніше визначати тематику сторінок і всього сайту в цілому.
  2. Збираючи семантику в тематичній ніші, уважно підходять до фільтрації нецільових запитів. До уваги не беруть семантику, пов'язану з іншими регіонами, невідповідну по типу товарів, ціновою ознакою і т.д.
  3. У структуру сайтів намагаються закладати не більше трьох-чотирьох рівнів вкладеності.
  4. Нові категорії в каталогах доцільно створювати, якщо в них буде розміщено більше п'яти товарів. Не потрібно обтяжувати сайт напівпорожніми розділами. Об'єднуйте дрібні товарні категорії з іншими.
  5. Розробникам слід передбачити можливість масштабування, щоб в подальшому без наслідків для SEO вносити зміни в структуру сайту.
  6. Великим інтернет-магазинам не варто забувати про фільтри, з якими немає необхідності плодити дрібні доатегоріі.

Результати редизайну сайту на практиці

В якості резюме і ілюстрації всього сказаного, наводимо приклад зміни трафіку клієнтського сайту після його редизайну. Нами була перероблена структура сторінок і сайту в цілому, змінено візуальне представлення контенту, виконана робота над юзабіліті - все, відповідно до вищенаведених нами рекомендацій.

Результати виконаної роботи ви можете оцінити самі. Зовнішній вигляд і структура сторінок сайту до редизайну:

редизайн

Після редизайну зовнішній вигляд і структура сторінок виглядають наступним чином:

новий дизайн сайту

Редизайн сайту був здійснений в період, коли була відзначена стабілізація пошукового трафіку.

Після цього відбулося невелике зниження трафіку відразу після проведених робіт, і потім добре простежувалось подальше зростання

Продумана організація блоків спрощує просування сайту і є значущим фактором SEO-оптимізації. Але в гонитві за лояльністю пошукових систем не слід забувати про важливіше - користувацький досвід. Грамотний розподіл інформації, зручність і простота - це ті три кити, на яких будують дружню структуру будь-якого сайту.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Чим зайнятися в пісочниці з користю для майбутнього сайту

Sandbox

У перші місяці після запуску проекту пошуковики обмежують видимість сайту у видачі, відправляючи молодий ресурс в так звану пісочницю. У цей період органічний трафік як такий відсутній: сторінки отримують лише крупиці переходів по запитам наднизької частоти. Кліки по рекламі, сигнали з соцмереж і інший неорганічний трафік - не береться до уваги. Подібна ситуація зберігається півроку-рік, а в деяких випадках і довше. Що таке Sandbox насправді, як працюють обмеження в Google і що потрібно робити молодим сайтам для якнайшвидшого виходу з пісочниці - розповідають фахівці Бізнес Майстерні.

Пісочниця - міф чи реальність

З тим, що пошукові системи не дають молодим сайтам трафік поки не мине певна кількість часу, згодні всі оптимізатори. Але далі починаються дуже бурхливі дискусії на тему: чи існує пісочниця як така чи ні. На нашу думку, каменем спотикання в цій одвічній суперечці є формулювання «фільтр».

Пісочниця - це не класичний фільтр, такий як, наприклад, гуглівський Penguin, який накладає на сайти обмеження за маніпуляції з посиланнями. Її статус як повноцінного фільтрав в Google ніколи не підтверджували. Тому ми вважаємо, що компромісна назва для пісочниці - псевдофільтр, а ще краще - оптимізатор.

Як побудована логіка пісочниці

Молоді сайти зазнають труднощів у просуванні не через попереджувально накладений фільтр, а більше тому, що пошукові системи ще нічого про них не знають. Ця думка звучить найбільш логічно і переконливо. Можна скільки завгодно критикувати алгоритми Google, але слід віддати належне - статті в топі з різним ступенем інформативності завжди відповідають на запит користувача. Природно, пошуковики ніколи не дозволять, щоб сайти без репутації, які легко можуть виявитися дорвеями або просто контент-смітниками, зі старту тіснили перевірені статті з перших позицій.

Будь-якому молодому сайту потрібно пройти верифікацію - перевірку на істинність. Приблизно навколо цього і будується вся логіка пісочниці. Мета пошуковика в цей період - отримати якомога більше даних про сайт. В першу чергу краулери формують загальну картину на основі поведінкових факторів. Вони аналізують, наскільки корисний контент публікують на сайті (чи дочитують його користувачі), чи цікавий матеріал аудиторії (як активно його шерять), чи корисний весь ресурс в цілому (як довго проводять на ньому час) і т.д. Висловлюючись гранично просто, пісочниця - це коли сайт відправляють на задвірки видачі, де за ним уважно спостерігають.

Ефект пісочниці в Google

У Google по відношенню до молодих сайтам політика більш жорстка. У перші 9-12 місяців життя проекту розраховувати на пошуковий трафік практично не доводиться. Ресурс потрапляє в кеш пошукової системи, але його сторінки або зовсім не включаються в видачу за релевантними запитами, або присутні на найдальших позиціях. Часто сайти не потрапляють в видачу навіть при самому предметному запиті - коли в пошуковику набрано його адресу.

Як працювати з молодим сайтом

Перебування в пісочниці деякі власники проектів розглядають як вимушений простій. Вони думають, що в цей час можна нічого не робити, і чекають того моменту, поки сайт потроху не почне давати органічний трафік. Така позиція в корені хибна. У цей період проект вимагає, можливо, ще більшого вкладення ресурсів. Якщо сайт простоїть без будь-якої активності - нової інформації, нарощування посилальної маси і т.д. - то не з'явиться ніяких передумов для поліпшення його ранжирування.

Активна робота над сайтом в перші місяці скорочує період перебування в пісочниці. Вийшовши з-під фільтра з уже нарощеним трастом, проект зі старту отримає сильні позиції у видачі та сплеск пошукового трафіку. Звичайно, кількамісячна робота без видимого результату багатьом може здатися невдячною. З цим ми нерідко стикаємося на практиці, коли клієнт тільки що запущеного сайту хоче результат тут і зараз, не розуміючи, що пісочниця сильно відстрочує ефект від проведених робіт. У таких ситуаціях ми вважаємо за краще відмовлятися від співпраці. Тим же, хто робить розважливу ставку на майбутнє і готовий трохи почекати, ми пропонуємо комплексну seo-підтримку для молодих сайтів.

фільтри гугл

Основні напрямки роботи

Контент-підтримка. Публікуйте на сайті нові статті - пошукові краулери бачитимуть, що проект оновлюється і швидше знімуть накладені обмеження. Важливий принцип - регулярність. Не поспішайте вивантажувати за один раз весь контент, підготовлений для запуску проекту. Тексти для розділів і інше наявне наповнення публікуйте поступово.

Ще на етапі розробки сайту зробіть кілька сторінок, оптимізовані під базові запити вашої тематики, і відправте їх в індекс. Поки ви будете працювати над проектом, контент виграє трохи часу, встигне «відлежатися» і набере більше трасту - до моменту виходу з пісочниці він буде краще ранжуватися.

Контент-стратегія, яка однаково корисна на всіх етапах життя веб-проекту, - це створення розділу до статей. Навіщо сайту потрібний блог і як на повну використовувати його можливості - ми розповідали в попередніх матеріалах. Якщо бюджет проекту не витягує підтримку блога, створіть розділ «Питання-відповідь» - це швидкий, недорогий і перевірений спосіб отримати органічний трафік у своїй тематичній ніші.

Нарощування посилальної маси. Зовнішні посилання - це, можливо, головний фактор, що підвищує авторитет молодого сайту для пошукових систем. Без прийнятного посилального профілю немає ніяких передумов для поліпшення ранжування. Просто від того, що сайт побув в пісочниці, він не почне приносити бажаний трафік. Посилання - головне, на чому має фокусуватися увага в перший рік життя проекту. Але ними потрібно працювати максимально акуратно. Google вже давно оголосив війну сумнівному посилальному просуванню. Нарощування лінків порівняно з перебуванням на мінному полі: без знань і досвіду - це загрожує серйозними наслідками.

лінкбілдінг

Вирішивши прориватися в топ бездумною закупівлею посилань, пам'ятайте про алгоритм Penguin. На відміну від пісочниці - це вже повноцінний фільтр, що створює чимало проблем сайтам, які просуваються врозріз з правилами.

Оптимізація поведінкових і комерційних факторів. Всі нечисленні сигнали - крупиці пошукового трафіку, переходи з реклами або з соцмереж - молодому сайту важливо задіяти з максимальною користю. Відстежуйте і аналізуйте поведінку поточної аудиторії за допомогою різних метрик. Експериментуйте з різними сервісами і інтерфейсами. Проводьте A/B тестування різних компонентів сайту і залишайте найефективніші рішення.

Аналіз конкурентів. Цим питанням доцільно замислитися вже на старті проекту. Аналізуйте стратегії конкурентів з топ-10 пошукової видачі і переймайте їхні підходи до формування довідкового профілю. Вивчіть, на яких сайтах-донорах вони розміщують лінки, їх обсяг, тип і іншу важливу інформацію. У цьому вам допоможуть різні сервіси: Ahrefs - інструмент для пакетного SEO-аналізу, сервіс Linkpad, також надає дані по зовнішніх посиланнях доменів, і ін. Для вивчення загальних відомостей по трафіку конкурентів використовуйте багатофункціональний інструмент SimilarWeb.

Технічна оптимізація. Запустивши новий проект - важливо зі старту усунути всі проблеми, які як прямо, так і опосередковано погіршують якість ранжування. Механіка веб-ресурсів повинна бути привабливою для пошукових роботів і зручною для живих людей. Оскільки після розробки сайтів майже завжди залишаються різного роду недоліки, багато власників замовляють технічний аудит відразу після запуску.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Як наростити посилальну масу і не потрапити під фільтри пошукових систем

посилальна маса

Грамотна робота з зовнішніми посиланнями - основа якісного та сталого просування. Лінкбілдінг піднімає рейтинг сайту в пошукових системах, забезпечує релевантний і стабільний трафік, але в той же час він не прощає помилок. Зворотні посилання можуть привести як в топ видачі, так і завести під фільтри пошукових систем. Чи доцільно сьогодні інвестувати в покупку лінків? У якій кількості їх закуповувати? Яке співвідношення анкорних і безанкорних посилань виключає ризик потрапляння під фільтри пошукових систем. Про ці та інші нюанси сучасного лінкбілдінгу - розповідаємо в представленому матеріалі.

Чи варто вкладатися в покупку посилань

Всі пошукові системи враховують контрольний профіль сайту як один з ключових чинників ранжування. Взагалі, лінки - це те, що дозволяє інтернету функціонувати: без них ми не змогли б ні знаходити, ні користуватися інформацією. Тому нарощування маси завжди було і буде важливою складовою SEO. Інша справа, що сьогодні все працює зовсім інакше і вимоги до зовнішньої оптимізації максимально суворі.

Пошукові системи аналізують якість посилального профілю по більш складних алгоритмах, які ефективно визначають фактичну цінність лінків. За порушення правил зовнішньої оптимізації Google карає сайти, відправляючи їх під фільтри. Прогін сайту по каталогах, закупівлі на біржах вічних і орендних посилань, їх автоматизоване розміщення - всі ці колись популярні SEO-прийоми сьогодні - найкоротший шлях потрапити під санкції пошукових систем.

Посилання, в тому числі покупні, - незамінний компонент пошукового просування. Але працюють з ними сьогодні зовсім інакше: збалансовано, майже з хірургічною точністю і обов'язково поєднуючи з просуванням по інших каналах. Масові методи - табу в сучасному лінкбілдінгу. Розміщуючи лінки, SEO-фахівці працюють максимально точково. Їх не закуповують сотнями, а роблять це вибірково, детально аналізуючи кожне речення. Сайт-донор не повинен мати ніяких компрометуючих ознак, а саме посилання в купленій статті повинно бути оформлена з орієнтацією на актуальні вимоги пошукових систем.

Анкорне і безанкорне просування

Оформлення посилань, які використовуються для нарощування зовнішньої посилальної маси, має велике значення для ефективного і безпечного просування. Для тих, хто не в курсі - короткий лікнеп. Посилання бувають анкорними і безанкорними. У першому випадку активний компонент лінка - це ключове слово, за яким просувають сторінку, наприклад: «Послуга комплексної SEO-оптимізації - гарантія стабільного розвитку вашого бізнесу». У безанкорному оформленні клікабельним роблять не просуваємий запит, а конструкції типу «тут», «тут», «більше за темою» і т.д. Сам же ключевик вставляють в навколишній текст посилання, наприклад: «Про стратегії комплексної SEO-оптимізації докладніше читайте тут».

веб посилання

У чому принципова різниця цих двох форматів? Природа анкорних конструкцій більш комерційна. Раніше всі посилання ставилися саме так, але безлад, створений у видачі, підштовхнув пошуковики на жорсткі заходи. Вони ускладнили механізми ранжування і почали вводити санкції за контрольний спам.

Сучасні алгоритми добре розпізнають анкорні лінки та гірше ранжують сайти, які активно просуваються з їх допомогою. Зловживання зовнішніми посиланнями з відверто комерційними анкорами - перевірений спосіб потрапити під фільтр, в той час як безанкорне оформлення виглядає більш природно і краще сприймається пошуковими роботами. Сьогодні якісне посилальне просування - це багато в чому саме грамотний баланс використовуваних анкорних і безанкорних лінків.

Яка кількість покупних посилань є оптимальним

Анкорні і в меншій мірі безанкорні посилання починають становити небезпеку для просувається проекту, коли їхня кількість стає надлишковою, а в якості донорів використовують сайти з сумнівною репутацією. Найчастіше ці дві помилки йдуть рука об руку. Скільки посилань потрібно сайту, щоб він ефективно піднімався у видачі та в той же час не викликав підозр у пошукачів? Щоб відповісти на це питання важливо розуміти, про яке сайті йдеться, а якщо бути точніше - на якому етапі розвитку знаходиться просуваний проект.

Якщо мова йде про молоді сайти, які тільки вийшли з «пісочниці» або ще знаходяться в ній, нарощувати кількість посилань слід максимально акуратно. У перші місяці працюють тільки з безанкорними входженнями як є відносно безпечними з точки зору пошукових систем. На молодий сайт можна ставити 10-20 безанкорних посилань на місяць без ризику отримати нарікання від пошукових роботів, звичайно, якщо вони розміщуються в хороших статтях на якісних майданчиках. Самі посилання повинні бути максимально природно інтегровані в контент без явного комерційного підтексту. І тільки через 4-5 місяців безанкорні покупні лінки можна потроху починати доповнювати анкорні.

стрілка

Сайтам, які вже мають фундамент у вигляді відносно великої посилальної маси, можна більш сміливо використовувати анкорні конструкції в покупних статтях, але не самі по собі, а в комплексі з безанкорними. Найбільш ефективна схема - коли на одну статтю з комерційним посиланням доводиться п'ять безанкорних лінків, розміщених на різних майданчиках. Таке співвідношення оптимальне з точки зору результату і безпеки. У своїй роботі ми не стикалися з ситуаціями, щоб сайт потрапив під фільтр при реалізації цієї стратегії. Немає ніяких гарантій, що так буде завжди, але поки - це один з найбільш ефективних алгоритмів посилального просування. І нам здається, що ця стратегія буде давати результат ще дуже довго.

На яких сайтах краще розміщувати посилання

Логіка всього лінкбілдінгу побудована на тому, щоб передати частину ваги сторінки сайту-донора ресурсу, який просувається. Тому очевидно, що майданчик, на якому розміщується стаття з вашим посиланням, повинна мати хорошу репутацію. Сайт оцінюють не стільки за зовнішнім виглядом і масштабами, а за конкретними внутрішнім показниками, які беруть до уваги пошуковики при аналізі донора.

Добре коли ресурс представлений в великих каталогах. Всі його сторінки і контент повинні бути відкриті для індексації. За допомогою спеціальних сервісів оцінюють кількість і якість лінків, які донор розміщує на своїх сторінках. Індекс якості сайту - ще одна важлива характеристика при виборі ресурсу для розміщення; вона об'єктивно відображає, наскільки сайт корисний для користувача з точки зору Google. Частота оновлення контенту також має велике значення. І, нарешті, принципово важливим є тематична близькість проекту, на якому ви ставите посилання.

Замість висновку

Нарощування маси - важливий фактор пошукової оптимізації. Але ставка на лінкбілдінг як окремо взятий канал просування не дає великих результатів. Сьогодні на крок попереду виявляються ті, хто використовує комплексний інтернет-маркетинг. Лінкбілдінг повинен йти поряд з хорошою внутрішньою оптимізацією сайту, його продуманою функціональністю, створенням якісного контенту і т.д. Вся робота по просуванню проекту повинна проводитися в рамках єдиної стратегії, розробка якої - наріжний камінь комплексного інтернет-маркетингу.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Як змусити блог приносити більше прибутку вашому eCommerce

блог

Якщо ви досі не визначилися, чи потрібен вашому eCommerce-сайту блог чи ні, тоді вам сюди. Тут ми докладно розклали по поличках, як блогінг збільшує рентабельність онлайн-бізнесу, і яких цілей досягають з його допомогою. Для тих, хто вже веде блог, але хоче зробити його більш ефективним з точки зору маркетингу - наша команда дає 10 важливих порад.

Визначтеся з тематичною політикою

Не слід сприймати блог, як простий статейник, оптимізований під ключі. Це основоположний елемент всього контент-маркетингу. Тому важливо спочатку розуміти яких цілей ви хочете досягти своєю тематичної політикою: будь-то збільшення продажів, поліпшення впізнаваності бренду, популяризація нового продукту і т.д. Це допоможе визначитися з темами для блогу, вибрати оптимальний тон спілкування з читачем, зібрати правильну SEO-семантику та ін. Створення контенту без чіткого розуміння та без контент-матриць, куди потрібно рухатися - малоефективний підхід. Він не дасть бажаних результатів і розпорошить вкладені ресурси.

Робіть ставку на якість контенту, а не кількість

Епоха дешевого текстового опту, замовленого на біржах, віджила своє. Сьогодні основа ефективної тематичної політики - чесні, корисні і грамотні тексти, написані хорошим копірайтером. В епоху, коли інтернет виявився переповненим статейним seo-сміттям, гідний контент ставлять в основу. Тексти, написані з розрахунком виключно на пошукових роботів, давно приносять сайту більше шкоди, ніж користі.

Пишіть лонгріди - вони знову в моді у читачів і їх люблять пошуковики

Сучасний користувач робить ставку на якість і йому не подобається, коли стаття з багатообіцяючою назвою виявляється короткою. Для більшості людей довгий матеріал заочно сприймається як корисний і авторитетний контент. Короткі тексти, навпаки, частіше викликають зворотні асоціації. Довгі статті зустрічають з великим читацьким інтересом. Це добре підтверджується і тим фактом, що ними активніше діляться в соціальних мережах.

лонгрід
Лонгріди генерують більше репостів та інших сигналів із соціальних мереж, ніж короткі тексти

Що стосується пошукових алгоритмів, то вони теж віддають перевагу лонгрідам. Проаналізувавши видачу Google за різними висококонкурентними запитами, в Backlinko визначили, що середній обсяг статей на першій сторінці видачі становить 1890 слів (близько 12 тис. Знаків без пробілів).

ранжування
Сторінки з довгими текстами ранжуються краще. Ось як ця залежність проявляється в пошуковій видачі Google

Не списуйте з рахунків SEO

Якщо ви хочете отримувати цільовий трафік, без якого нежиттєздатна жодна модель eCommerce, - не слід відмовлятися від пошукової оптимізації. У маркетингу створення контенту не може бути 100% успішними без поправок на SEO-фактор. Завдання автора - написати хороший текст з урахуванням рекомендацій, отриманих від сео-спеціаліста. Для цього останньому потрібно провести велику роботу: проаналізувати по яких запитах ранжуються конкуренти, зібрати ключові і створити семантичну матрицю. Діючи в зв'язці, ці два фахівця готують контент, який не просто корисний і цікавий, а ефективно залучає цільовий трафік.

відвідуваність
Приклад: як відвідуваність розділу з оптимізованими статтями корелюється зі зростанням органічного трафіку.

Налагодьте з читачем емоційний контакт

Сучасний читач цінує в текстах інформативність, компетентність і вміння пояснювати складні речі в міру простою мовою. Вищий авторський пілотаж - коли в цьому всьому присутня ще і емоційна складова. Ной Каган зі своєю командою проаналізував 10 000 найпопулярніших статей в інтернеті і співставив кожен текст з тими чи іншими емоціями. Вийшла ось така картина. Цю інформацію буде не зайве враховувати, вибираючи тон, з яким ви плануєте спілкуватися з читачем.

емоції
До яких емоцій апелюють автори в 10 000 найпопулярніших англомовних статтях в інтернеті

Тестуйте різні макети і структури сторінок

Нерідко поганий користувацький відгук пов'язаний не стільки зі змістом статті, а зі структурою самої сторінки. Багато сайтів активно використовують A/B тестування для своїх продаючих розділів, забуваючи про те, що для сторінок блогу це має не менш важливе значення. Протестуйте різні макети, заголовки, кольори, візуальні ефекти, графіку, розміщення посилань і кнопок на сторінці блогу, щоб побачити, який з форматів забезпечує найбільш ефективний користувальницький досвід.

Пишіть тексти, якими будуть ділитися

Ми вже відзначили, що користувачі з великим ентузіазмом шерят лонгріди. Але що їх змушує робити репости одних статей і ігнорувати інші? Кілька років тому газета New York Times провела опитування 2 500 респондентів в спробі пролити світло на це питання.

написання текстів

Серед головних чинників, що спонукають людину зробити репост, були названі такі причини:

  • бажання поділитися корисним і цікавим контентом;
  • спроба через розшарений контент розповісти аудиторії про свої смаки і захоплення;
  • необхідність поділитися особистою думкою з актуальних питань;
  • бажання самоствердитися і підживити своє его (саме тому користувачі з таким ентузіазмом репостять результати всіляких тестів і вікторин).

Беручи до уваги психологію шерингу, у вас більше шансів створити популярний контент, а може і зірвати джек-пот у вигляді написання вірусної статті.

Фокусуйтеся на зручності читання контенту

Поліпшіть рівень читання ваших статей. З точки зору стилістики уникайте зайвої академічності і канцеляризмів - розповідайте про складні речі доступною мовою. Текст повинен мати логічну структуру, в якій грамотно взаємодіють заголовки і підзаголовки. Розбивайте текст на абзаци, кожен з яких містить не більше трьох-чотирьох пропозицій.

контент

Зменшіть використання складносурядних і складнопідрядних речень. Спростіть мову викладу - ви пишете не для того, щоб справити враження на читачів своїм словниковим запасом. Розбавляйте текст тематичними зображеннями, відео і іншим цікавим контентом - це допомагає в його структуризації, покращує сприйняття інформації і оптимізує поведінкові фактори, які є важливими з точки зору SEO. І, зауважте, ми ні словом не обмовилися про граматичну бездоганність тексту - важливість цього моменту всім теж очевидна.

Зробіть грамотну перелінковку

Внутрішні посилання мають вирішальне значення для сайтів електронної комерції. Не упускайте можливості розмістити в тілі тексту посилання на сторінки продуктів, категорії, пропоновані послуги або просто цікаві статті по темі. Грамотний внутрішній лінкбілдінг не тільки покращує користувальницький досвід і збільшує прямі продажі, але і сприяє просуванню сайту в пошуковій видачі. Оптимізація відбувається завдяки збільшенню кількості переглянутих сторінок, поліпшенню поведінкових факторів та іншим моментам. Все це дає зростання органічного трафіку, який має велику цінність для будь-якого виду електронної комерції, оскільки найкраще конвертується в дохід.

Визначте, які статті найпопулярніші, і зробіть їх помітними на сайті

Використовуйте всі можливості Google Analytics. Цей сервіс допомагає побачити, які записи в блозі призводять до найбільшої кількості конверсій. Зробіть так, щоб цей контент було легко знайти на сайті: організуйте блок з топовими статтями, розмістіть посилання на головній, знайдіть популярні сторінки і зробіть з них перелінковку. Використовуйте можливості A/B тестування, щоб зрозуміти який формат розміщення працює найкраще.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Як не помилитися на старті: розбираємо формати співпраці з партнерською програмою в діджиталі

партнерство

Партнерська програма в діджиталі - хороша можливість масштабувати свій бізнес і вийти на великих замовників в стислі терміни. І ось ви вже визначилися з стратегією та програмою, знайшли найбільш придатну за всіма параметрами і умовами, готуєтеся підписати договір - і тут менеджер задає фатальне питання: «Колеги, за якою схемою будемо співпрацювати?»

Тут і починається все найцікавіше, адже для кожної компанії вигідними будуть різні умови. Сьогодні допоможемо розібратися в тому, які схеми співпраці найбільш поширені і чого від них очікувати.

Великий і могутній аутстафф

Якщо звернутися до доступних джерел, то можна дізнатися, що ІТ-аутстаффінг - це надання технічних фахівців для тимчасової роботи в офісі клієнта. При цьому сам фахівець залишається оформленим в штаті зовнішньої організації, яку в окремих випадках реєструє безпосередньо компанія-клієнт. В цілому так все і є, але розглянемо цей спосіб співпраці докладніше.

Плюси:

  • Ваші фахівці ростуть завдяки досвіду роботи з новими і часто великими клієнтами і командами.
  • Компанія поповнює портфоліо кейсами проектів із замовниками - гігантами ринку.
  • Найчастіше менеджмент залишається на боці замовника, що дозволяє вам заощадити.
  • Найчастіше окремі фахівці вашої компанії потрапляють в злагоджену команду і отримують шанс підвищити свій грейд набагато швидше.
  • За допомогою таких великих замовлень ви зможете скоротити час масштабування своєї компанії.

Мінуси:

  • Як правило, вашим фахівцям доведеться переїхати в офіс замовника, що може бути пов'язано з фізичним і психологічним стресом.
  • Іноді фахівці звикають до роботи в новій команді і існує ризик хантингу.

Всеохоплюючий аутсорс

Технічно ІТ-аутсорс - це часткова або повна передача робіт і послуг з підтримки, обслуговування та модернізації ІТ-інфраструктури в руки компаній. Простими словами: за такою схемою співпраці партнерська програма може залучати команду або окремого спеціаліста з вашої компанії на цікаві вам проекти в форматі субпідряду.

Плюси:

  • Додатковий досвід в нових проектах для ваших фахівців.
  • Економія ресурсів, так як майже завжди менеджмент проекту залишається не на вашому боці.
  • Ризик хантингу ваших фахівців замовником наближається до нуля.
  • Релокація зазвичай не потрібна - співробітники залишаються на звичному місці.

Мінуси:

  • Ваша компанія діє від імені оператора партнерської програми, відповідно, і проекти як власні ви зможете позиціонувати тільки в рідкісних випадках.
  • Немає комунікації з реальним клієнтом, а значить, немає продуктивного нетворкінгу і планів на майбутні звершення.
  • Складнощі з отриманням зворотного зв'язку (зворотна сторона менеджменту, що знаходиться на стороні оператора партнерської програми).
  • Найчастіше у такий моделі співпраці високий поріг входження і бар'єр пресейлу, тому можуть виникнути проблеми на першому етапі роботи.

Стабільна агентська схема

При такій моделі співпраці партнерська програма може передавати вам проект в цілком самостійну роботу, стягуючи комісію за можливість отримання прибутку. Середній розмір такої комісії - близько 15% від вартості всього проекту. Поговоримо про плюси і мінуси такої стабільності.

дорога

Плюси:

  • Ваша компанія працює з замовником від власного імені і клієнт точно запам'ятає вас, що може привести до тривалого і плідного співробітництва.
  • Кейси по реалізованих проектах вільно можуть потрапити в ваше портфоліо, адже ви єдиний виконавець.
  • Такий спосіб підходить для зовсім молодих компаній без великого досвіду.
  • Комісію оператору партнерської програми найчастіше ви платите тільки після завершення робіт на підставі акту про їх виконання, але, на жаль, у різних операторів можуть бути різні умови.
  • Так як ви зберігаєте прямий контакт з клієнтом, легше контролювати домовленості по ходу проекту.

Мінуси:

  • Зазвичай при такій схемі співпраці надаються проекти з зовсім невеликим бюджетом, до того ж самі проекти можуть бути прохідними.
  • Деякі лідогенератори можуть вимагати оплату за передачу ліда незалежно від того, чи вдалося укласти договір з клієнтом і фактичного прибутку.
  • Швидше за все, мають бути великі роботи по пресейлу, тому що лід від партнерської програми може бути не опрацьований.
  • Ресурсні витрати на менеджмент (зазвичай він залишається на вашому боці).
рибак

Червонокнижний консорціум

Досить рідкісний спосіб співпраці в партнерських програмах. Лише деякі компанії надають можливість скласти консорціум. Давайте розглянемо всі плюси і мінуси такої моделі.

Плюси:

  • Перший і найприємніший плюс такої співпраці - можливість вийти на великих клієнтів від власного імені.
  • Ваша компанія може отримати можливість спільної подачі на тендер з оператором партнерської програми, що підвищить шанси на успіх.
  • Зазвичай це історія дуже великих проектів/тендерів/розробок (найчастіше більших, ніж при агентській схемі, наприклад).

Мінус:

  • Єдиний і найнеприємніший для молодих агентств мінус такої співпраці: в більшості випадків ви вже повинні бути сильною, досвідченою і порівняно великою компанією з напрацьованим профілем проектів і клієнтів. Плюс у вас повинні бути досить великі ресурси для виконання завдань.

Партнерські програми на ринку ІТ-послуг можуть стати як чудовим стартом, так і початком стабільного партнерства. Бажаємо вам зробити свій вибір і не заплутатися серед різних видів співробітництва, - наша стаття в допомогу.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Аналіз конкурентів в Instagram

Автор матеріалу - Олексій Ткачук, творець найбільшого блогу в рунеті про Instagram Dnative.ru

Блог Dnative в соціальних мережах:

FB VK Youtube Telegram

Посилання на оригінал: Анализ конкурентов в Instagram

Отже. Ви дісталися до аналізу своїх конкурентів в Instagram! Тепер прийшов час розібратися з тим, що це таке, навіщо це треба робити і як правильно інтерпретувати дані, що ще складніше.

Також читайте наші матеріали про просування бізнесу в Instagram для магазинів: детальна інструкція та як правильно просувати компанію в Instagram.

Гуглити це питання сенсу немає, вся інформація або дико застаріла, або закінчується рекламою чергового сервісу і «ну скільки лайків на пост». Тому починаємо роботу з чистого аркуша.

Навіщо вам аналіз конкурентів

Найголовніше, що треба зрозуміти для себе на старті - а навіщо ви взагалі робите аналіз конкурентів? Від відповіді на це питання будуть залежати не тільки сервіси, які стануть в нагоді в роботі, але і висновки з даних.

Аналіз конкурентів робиться для того, щоб від них відбудуватися і зробити краще, ніж у них. А не для їх копіювання та використання їхньої стратегії.

Найголовніше, що варто запам'ятати перед такою роботою: У 99% випадків конкуренти знають не більше, ніж ви.

Тому вважати, що вони роблять правильно і повторювати за ними - шлях в прірву.

Я не намагаюся закинути гучну фразу для того, щоб ви читали далі. З досвіду спілкування з величезною кількістю маркетологів, керівників відділів, підприємців і SMMщіків можу зробити однозначний висновок про те, що просування в соціальних мережах і досі залишається «якоюсь незрозумілою фігньою», якщо залишатися в рамках пристойності.

Ніхто нічого не знає. Тому дивимося на конкурентів, мотаємо на вус, і робимо по своєму.

Що будемо аналізувати?

1. Аналіз контенту конкурента. Який контент публікує, який контент краще працює, з якою аудиторією веде комунікацію, як продає себе, як справи з залученістю і охопленням?

2. Аналіз цінової політики конкурента. Що скільки коштує, які системи лояльності і знижок пропонує. Читаємо про те, як вигравати цінову конкуренцію.

3. Аналіз каналів просування. Робить просування? Працює з блогерами? З якими? Як?

З чого почати аналіз конкурентів

А почнеться він просто, з пошуку. Щоб конкурентів аналізувати, їх, для початку, треба знайти.

Йдемо в Google, шукаємо за ключовими словами ваших прямих конкурентів. Якщо у них є сайти, швидше за все, десь у підвалі сторінки знайдуться і посилання на соцмережі.

Паралельно вбиваємо ключові слова в пошук самого Instagram. Але він не найдосконаліший, на відміну від пошукових систем, заточених під це. Тому знову повертаємося в Google і до ключових слів додаємо «Instagram». Має вийти наступне:

квіти
В алгоритми Google для пошуку інформації я вірю більше, ніж в усі взагалі.

Конкурентів ми знайшли. Відкидаємо мертві й порожні профілі, а також повністю накручені ботами. Сенсу в їх аналізі для нас немає.

Тепер в справу вступає улюблений інструмент будь-якого маркетолога - таблиця в Excel!

Таблицю я рекомендую заводити просто для того, щоб на ранок весь обсяг даних залишився таким же зрозумілим, як і в момент, коли ви його завершили. Сподіватися на пам'ять або «замітки на полях» не рекомендую. Знаємо, плавали.

Звертаємо увагу на...

Аватар, @username, опис акаунту.

І вам повинно бути байдуже, читається у них аватарка і скільки emoji в описі. Адже якщо у конкурента нечитабельний логотип, вам же краще.

Але адекватний SMMщік/підприємець виносить в опис акаунта свою УТП, те, чим він намагається виділитися. Прочитали, записали, порівняли зі своїми перевагами, пішли далі.

На аватарку і @username дивимося для того, щоб випадково не скопіювати їх і не зробити вкрай схожими. Інакше потенційний клієнт заплутається, воно вам треба?

Дивимося на контент. Тексти + візуали.

Контент не може бути однозначно поганим або хорошим. Точніше може, але я вірю в добро і Святого Миколая, тому сподіваюся, що відвертого убозтва там немає. Якщо є і це об'єктивно - йдемо далі.

У всіх інших випадках відкидаємо «на мій смак» і дивимося на коментарі. Якщо люди цікавляться, значить їм нормально зайшло.

Контент повинен подобатися не вам, а вашому клієнту.

Аналіз «кращого» і «гіршого» контенту ускладнюється ще й повальними накрутками активності в Instagram. Тому дані можуть бути абсолютно нерепрезентативним.

Кожен третій блогер накручує!

оскар

Моя порада з приводу контенту. Якщо всі роблять погано, то вам варто робити «трішки краще». При цьому завжди варто враховувати особливості ринку, на якому ви працюєте. Білою вороною бути круто далеко не завжди.

Дивимося на товар/послуги.

Скільки що коштує? Чи пишуть ціни (напевно ні), показують приклади робіт, відгуки? Все це вам треба для складання своєї УТП, говорити про який, я зрозуміло не буду.

Якщо цін немає, а їх майже напевно немає, пишемо з «непалевного профілю» запит ціни. Заміряємо час відповіді. В ідеалі перевірити кілька разів, з різних профілів і в різний час.

Помічаємо все в таблиці.

Де рекламується конкурент

Переходимо до найцікавішого. Достеменно дізнатися всі рекламні кампанії в Instagram шансів у вас немає, але підглянути вийде. Уважно подивіться контент конкурента. Зазвичай бізнес використовує пости блогерів і робить їх репости, чого ж добру (оплаченим постам з відгуками) пропадати.

Підсумок

В результаті у вас повинна вийти Excel-таблиця зі списком всіх конкурентів, їх ціновим позиціонуванням, сильними і слабкими сторонами в контенті/продукті, а також УТП.

Цю таблицю ми зберігаємо як зіницю ока, аналізуємо свої переваги і недоліки. Відбудовуємось від конкурентів і отримуємо успішний успіх.

Але на цьому робота не закінчується. Вам доведеться регулярно робити «перегляд» конкурентів.

А ще краще вийти за рамки! Instagram - це не весь світ інтернету, і те, що ця соцмережа зараз на «хайпі», аж ніяк не означає, що вам не варто заходити в інші соціальні мережі.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі