жовтня 2017 | Бізнес Майстерня

жовтня 2017

У чому користь від чат-бота

боти

Спроектувати бота - значить, зрозуміти, що ви хочете отримати від користувача, і що дати натомість. Наприклад, ви спілкуєтеся в чаті, або коментуєте пост у Facebook. Ставите питання і отримуєте відповіді. Впевнені в тому, що спілкуєтеся з живою людиною, а не з чат-ботом?

Що таке чатбот

Бот - це програма, яка взаємодіє з додатком користувача через API (англ. Application programming interface), отримує від нього дані та запити і перетворює їх в корисну для нього інформацію - розрахунки, рекомендації, списки товарів. Дуже просто. Ну майже ... Іноді це просто програма привітання, а іноді - складне інженерне рішення. Наприклад, є бот для телеграм, який перевіряє окремі файли через на наявність вірусів. Дуже часто, на різноманітних сайтах, чатбот robot працює у ролі онлайн-консультанта, відповідаючи на найпопулярніші відповіді.

Спроектувати чатбота - значить, зрозуміти, інформація з яких джерел вам потрібна, щоб, взявши у користувача дані, повернути значення, які його цікавлять. Джерелами можуть бути будь-які відкриті дані - місце розташування користувача, курси валют, відстань від користувача, середня вартість іпотеки в банках-партнерах, інформація з CRM про зайнятість ваших співробітників, всілякі бази даних, відповіді користувача, фотографія, надіслана користувачем, або навіть відео.

Навіщо бізнесу боти

1. Чатботи дозволяють на простих і абсолютно зрозумілих принципах оптимізувати роботу персоналу. Простіше кажучи, економлять сили і час.

2. На відміну від інших модних технологій, це не перспектива, а реальність. Живих прикладів багато. Розповімо про них нижче.

монітор

3. Розробка ботів - це не робота з доповненою реальністю. Знайти підрядника (програміста-фрілансера або студію) простіше простого. Сам процес розробки і впровадження помітно швидше і дешевше, ніж, скажімо, створення програми.

Але є проблема. Люди, далекі від розробки, погано уявляють, що таке бот, навіщо він потрібен, як він може допомогти бізнесу. А описати задачу розробнику - це взагалі за межею доступного. Спробуємо розповісти про це на найпростіших прикладах, щоб ви могли побачити, як проектують, створюють і впроваджують спамерських пошукових роботів. Не читайте цей текст, якщо ви маєте досвід в розробці, розраховуєте знайти незвичайні фішки, знахідки та ідеї для натхнення. Мета тексту - допомогти розібратися з основами і елементарними принципами, а не демонструвати тренди.

Замовляємо прибирання офісу

Вам потрібно дізнатися, як дорого обійдеться прибирання офісів компанії. Оголошення «клінінг від 500 грн.» не проходять. Щоб обрати компанію, потрібно знати ціну заздалегідь. Найпростіше рішення - калькулятор. Ви знайдете їх на сайті компаній. Від простих, до складних і модерних.

Створюємо найпростіший клінінг-бот

Порівняйте співробітника клінінг-центру з роботом. Ми не хочемо когось образити, але в головному вони схожі: і той, і інший працюють за скриптами. Різниця в тому, що працівник не ставить очевидно дурних питань. Наприклад, якщо клієнт говорить, що потребує генерального прибирання, консультант не питає про підтримуюче прибирання, а, дізнавшись, що потрібно ретельно промити вікна, сам проставляє в програмі «галочки» і таким чином береже час клієнта. Але щоб видати підсумковий результат, йому, як правило, потрібна невелика програма приблизно такого ж типу, що і в прикладах вище. У деяких випадках, щоб уточнити вартість робіт і узгодити час, доводиться брати інформацію з інших джерел: зайнятість зміни, наявність замовлень в цьому районі і що-небудь ще.

Бот - це віртуальний помічник, що імітує роботу співробітника. Ставить питання і тут же видає відповідь. Правда, ці питання повинні бути закритими, тобто мати обмежену кількість відповідей (в ідеалі два-п'ять). Як і в особистому спілкуванні, одні питання відсікають інші. Наприклад, можна відразу з'ясувати, що потрібно прибирати: офіс, приватний будинок або квартиру. Якщо це квартира, то питати про готівковий/безготівковий розрахунок, напевно, не варто. Іншими словами, у нас повинно бути три сценарії. Ставите питання, а далі розвилка, фактично, відкриває один з трьох можливих сценаріїв. На схемі це нагадує класичну деревоподібну структуру. Протягом однієї, максимум двох хвилин потрібно отримати від клієнта достатньо даних, щоб зорієнтувати його по ціні, часу, термінам надання послуги.

Проектувати чатбота найзручніше на простому листку паперу. Питання і лінії-розвилки від них, допомагають наочно побачити структуру діалогу.

Що таке змінні

Змінні - це щось на зразок x і y зі шкільної програми. Разом вони складають формулу розрахунку чогось. Наприклад, ціни. У нашій формулі у нас обов'язково будуть такі змінні: s, яка вказує на площу приміщення, type_space - тип приміщення, type_clean - тип прибирання. Їх, звичайно, значно більше, але суть ви зрозуміли.

У кожної змінної повинні бути допустимі значення. Наприклад, якщо ми говоримо про площу, то це діапазон чисел від>0 до 1000. Якщо хтось введе число, що перевищує 1000, ми повідомимо йому, що замовлення дуже велике і буде краще оформити його з менеджером по vip-клієнтам. Далі ми перетворюємо площу в універсальну величину. У нашому випадку - гроші. Наприклад, множимо 67 метрів на 20 гривень.

У випадку з типом приміщення, це строкові значення (навіть якщо ми умовно дамо офісам значення «1», а квартирам - «2»). Тому потрібно просто додати коефіцієнт. Наприклад, прибирання офісу в 1,2 рази дорожче, ніж аналогічна за площею прибирання квартири. Не будемо тут докладно зупинятися, бо це реалізовано в усіх CRM і онлайн-калькуляторах розрахунку вартості. Важливим є те, що можна без зусиль створити окремий метод, який перетворює ті ж самі дані в інші величини. Наприклад, підкаже, скільки часу займуть роботи. Це важливо, адже для генерального прибирання офісу потрібно звільнити приміщення.

Підіб'ємо перший підсумок.

1. Ми сформулювали завдання для чатбота: обробити замовлення користувача і повернути йому розрахунок вартості клінінгу і часу, що потрібен для цього. В ідеалі здивувати його і тут же узгодити час прибирання.

2. У нас є розвилка з питань, кожен з яких бере у користувача дані (параметри) і перетворює їх у формули розрахунку. Можуть бути й інші сценарії, але ми говоримо про найбільш імовірні.

3. Так само, як і дерево питань, все це легко зробити в паперовому блокноті. Кодити не потрібно.

код

Типи і джерела даних

Насправді, такі чатботи, як в нашому прикладі, майже ніхто не створює. Набагато цікавіше «підсмоктувати» дані з зовнішніх і внутрішніх джерел або приймати в якості користувацького введення не рядки або число, а більш складний об'єкт.

Якщо ви перебуваєте в офісі в момент замовлення і хочете отримати послугу негайно ж, то можна скинути розташування, програма знайде вільну бригаду, прокладе маршрут від однієї точки до іншої, виміряє час шляху з урахуванням пробок і дасть очікуваний час прибуття фахівців. Якщо клієнт згоден, клінерам відправляється заявка, а користувачу - підтвердження. Приблизно так працюють ранні додатки для виклику таксі. Для цього потрібно отримати дані (тобто підставити в формулу нові змінні) з вашої CRM. Протокол, за яким передаються ці дані, називається API.

Вам зовсім необов'язково вивчати методи і класи, за допомогою яких відправляються дані, але що саме можна отримати від того чи іншого сервісу, знати бажано. До слова, той же Telegram або будь-який інший месенджер взаємодіє з ботом через API, дозволяючи ідентифікувати користувача, відправляти push-повідомлення, звертатися по імені і атакувати рекламними розсилками ...

Вважається, що описати задачу стандартними вербальними засобами набагато простіше, ніж відповідати на 10-20 питань робота. Та й відомості передаються більш точно. Часто це так. Але не завжди. Наприклад, користувач може відправити зображення, а ми, підключившись через API до сервісу розпізнавання зображень, зможемо приблизно побачити, що знаходиться в кімнаті, і уточнити розрахунок.

Бот, озброєний штучним інтелектом, здатний не просто замінити консультанта, а й впоратися з обробкою деяких запитів краще і швидше.

Накочуємо апгрейди

Софт - це не те, що пишуть один раз і назавжди. По-перше, завжди можна зробити розрахунки точнішими. Для цього не обов'язково збільшувати кількість питань - можна їх уточнювати, а також тягнути дані з більшої кількості джерел. По-друге, удосконалюються нові технології, особливо штучного інтелекту, які допомагають краще і швидше отримувати і обробляти дані. По-третє, покращувати можна сам користувальницький сервіс. Наприклад, робити знижки тим, хто замовляє постійно, впровадити онлайн-оплату через месенджер, просити клієнтів про фідбек, який допоможе поліпшити продукт.

Не варто намагатися відразу створити ідеальний бот - почніть з найпростіших речей, якщо вони стануть у пригоді, покращуйте. Покращення звичайно дорожче і складніше, ніж розробка МВП.

Виправляємо помилки

Навіть співробітники помиляються, нові боти не захищені від них зовсім. Користувач може вийти за межі допустимих значень або, отримавши детальний розрахунок, виявити в ньому багато зайвого. А за кілька годин до прибирання зрозуміти, що її потрібно скасувати. А ми це не передбачили! І багато інших ситуацій теж не передбачили! Рекомендуємо на кожному, гіпотетично проблемному етапі відкрити можливість діалогу з живим асистентом. Так, усунення помилок - найважливіша сторона оновлень.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Огляд для авторів каналів в Telegram

маяк

Зараз ми живемо в епоху шаленого розвитку різного роду месенджерів. Snapchat, Facebook Messenger, Viber, WatsApp, Telegram розширюють можливості маркетологів у пошуку своєї цільової аудиторії. Telegram-канали, як і боти для телеграм, найбільш трендовий інструмент для роботи з аудиторією. І вам вже точно час завести власний. Розповідаємо, навіщо, чому і як це працює.

Навіщо заводити канал в Telegram

Канал в Telegram- це як сторінка у Facebook - має нульовий бюджет та на модному майданчику. Так, Viber випереджає Telegram в кількості аудиторії, але не в якості.

У Telegram приблизно 10% аудиторії користуються каналами телеграм. Ядро цієї аудиторії - люди з Діджитал і маркетингу: агентства, бренди, стартапи.

Зараз Telegram в тренді: саме тому всі заводять канали. Найбільші канали - близько 60 тисяч читачів. Перші канали, з тих, що живі зараз, з'явилися на початку 2016 року, тому ринок ще молодий і перспективний.

Типи каналів

Канал Телеграм може бути відкритим або приватним. Усередині механіка однакова, відрізняється тільки спосіб додавання нових читачів.

Приватні канали

На них не може підписатися будь-хто. Потрапити в такий канал можна тільки одним способом: через invite link, посилання для запрошення.

Приклад invite link: tg://resolve?domain=cryptosha_bot&start=347157033

Приватні канали зручно використовувати, коли потрібно контролювати, хто отримує інформацію. Наприклад, так можна ділитися подробицями і кейсами з підписниками платного курсу або відправляти друзям розповіді про свої пригоди.

Якщо invite link виплила в паблік і на канал телеграм почали підписуватися сторонні люди, завжди можна відкликати посилання в налаштуваннях каналу.

канал

Посилання для вступу і кнопка, яка оновлює посилання

Після цього старе посилання перестане працювати - залишиться тільки знайти, хто злив його.

Будь-який підписник приватного каналу може переслати публікацію іншій людині, в чат або канал, але сторонні не зможуть прочитати інші повідомлення.

Публічні канали

У таких каналів є публічне посилання виду t.me/канал телеграм

телеграм

Опис каналу і публічне посилання

Приватний канал можна зробити публічним в настройках через кнопку Create public link.

канал

Налаштування приватного каналу телеграм

Після цього на канал зможуть підписатися всі бажаючі. Більше того, перед вступом можна буде прочитати все, що було опубліковано в каналі раніше, але не підписуватися.

айсітіві

Почитати можна і не підписуючись на канал

За бажанням додайте опис - воно має обмеження в 255 символів.

айсітіві

Опис каналу

Канал готовий.

Статистика каналів

Сам Telegram віддає всього 2 метрики - число переглядів і кількість підписників. Штатними засобами не можна навіть відстежити їх динаміку.

Як рахуються перегляди

Перегляди вважаються унікальними відвідуваннями. Якщо один користувач зайде в канал з двох пристроїв, зарахується два перегляди.

У мобільних додатках число переглядів після тисячі округляється. В десктопній версії округляється після 10 тисяч переглядів.

Число переглядів в десктопній версії

десктоп

На робочому столі, після 10 тисяч, число переглядів округляється.

Сторонніх рішень для аналізу числа переглядів зараз не існує.

Зазвичай підписники не біжать відразу ж читати новий пост. Перегляди добігають протягом тижня.

Як подивитися підписників

Як тільки число підписників каналу перевалить за 200, подивитися всіх учасників не вийде. Telegram показує тільки 200 чоловік з розпливчастим формулюванням «last». Є теорія, що це останні 200 чоловік, що заходили на канал. Але це не точно.

вид

Підписники каналу

Дивитися підписників каналу може тільки адміністратор - сторонні користувачі бачать тільки кількість.

гості

У чужому каналі подивитися підписників не можна

Поки не існує рішень, які відобразять кількість тих, хто відписалися і тих, хто підписався. Тому можна просто стежити за динамікою за допомогою ботів для телеграм - про це пізніше.

Механіка каналів

Поговоримо, як працюють канали та які у них є налаштування.

Підписи авторів

Якщо у канала кілька авторів, то можна включити імена тих, хто написав конкретне повідомлення. Це робиться в налаштуваннях через кнопку Sign message.

смс

Параметри каналів

C цього моменту всі нові повідомлення стануть підписуватися.

Важливо: автори повідомлень, опублікованих до включення підписів, не відобразяться.

підпис

Повідомлення, написані до включення підписів, відображаються без автора

Як працюють хештеги

Хештеги в Telegram допомагають сортувати інформацію. При натисканні на хештег в каналі відкриються всі повідомлення з ним.

Якщо користувач введе хештег в поле введення, то побачить всі повідомлення з цим тегом серед його листувань і підписок - знайти контент в каналах і чатах, де його немає, не вийде.

Повідомлення

За замовчуванням при підписці на канал включені повідомлення. Це означає, що при кожному новому повідомленні на телефон або комп'ютер прилетить пуш. Розумно відразу ж відключити повідомлення від каналів з неекстренними повідомленнями.

тихо голос

Mute - повідомлення включені, при натисканні вимикаються

Автори деяких каналів відправляють повідомлення з вимкненим «дзвіночком» - тобто без повідомлення. Так вони не турбують користувачів неважливими повідомленнями і від каналу відписується менше людей. Але це не точно.

«Дзвіночок» вимикає повідомлення для підписників

дзвінок

Сніппети

За замовчуванням при публікації посилання, Telegram формує сніппет. На відміну від «Фейсбуку», з красивими великими зображеннями, сніппет в Telegram формується у вигляді блоку тексту і квадратного зображення.

Якщо в сніппет потрапило не те зображення, скиньте його через бота Webpage - але працює не завжди.

Перед публікацією статті, сніппет можна вимкнути - для цього достатньо видалити картку посилання.

текст

Пост з посиланням, але без сніппета

Instant view

У листопаді 2016 року Telegram включив опцію Instant view - миттєвий перегляд статей з деяких сайтів. При перегляді таких статей з мобільних клієнтів можна в один клік отримується публікація статті в спрощеному інтерфейсі - без банерів і спливаючих вікон. Тільки сам текст і зображення до нього.

стаття

Поки список сайтів з Instant view обмежений: Medium і Techcrunch. Плюс власний сервіс для створення заміток Telegraph.

Telegraph

Telegraph - проект на допомогу користувачам Telegram. Підійде тим, у кого немає власного сайту, але потрібно опублікувати замітку з найпростішим форматуванням. Наприклад, розбавити текст картинками або відео.

Зовні Telegraph дуже нагадує Медіум, а редактор - найпростіший конструктор блоків. При додаванні посилання на відео на «Ютубі» або «Вімео», вона автоматично перетвориться у вбудований плеєр.

Приклад публікації статті в Telegraph

Для використання Telegraph навіть не потрібна реєстрація: просто відкриваєте сайт і пишете. Якщо хочете зв'язати всі майбутні замітки з каналом, скористайтеся ботом Telegraph.

Бот для настройки Telegraph

фото

Бот запропонує авторизувати браузер або пристрій з поточним обліковим записом.

Після цього у всіх статтях, написаних з авторизованого пристрою, ім'я автора стане клікабельним - можна вести користувачів куди завгодно.

При натисканні на ім'я відкриється посилання, яке задане в настройках бота

Форматування

За замовчуванням форматування тексту в Telegram відключено. У мобільних клієнтів для iOS і Android вже з'явилася можливість базового оформлення: можна написати жирним або з курсивом.

бот

Для форматування в iOS потрібно виділити текст і вибрати, що з ним зробити

Проте, в API Telegram віддає можливості форматування, тому прикрасити текст можна за допомогою ботів для телеграм. Не зловживайте цим: розфарбованими посиланнями, жирно-курсивним текстом і постійними підкресленнями канал тільки відлякає досвідченого читача.

Зображення з підписом

До посту в Telegram не можна прикріпити фото, відео, пісню і текст. Відправляється щось одне. Максимум, що можна зробити - додати до зображення опис до 200 символів. Для цього при відправці обов'язково повинно бути включено стиснення зображення - інакше воно відправиться файлом.

Галочка «Compress image» відправляє картинку картинкою, а не файлом

До опису можна додати хештег, зовнішнє посилання або згадати будь-який канал, чат або користувача всередині Telegram.

В опис можна додати що завгодно. Головне - вкластися в ліміт

опис

Як вийти зі свого каналу

Ніяк.

Якщо творець спробує вийти, канал видалиться. Передавати права творця іншому аккаунту не можна.

При видаленні облікового запису творця сам канал залишається.

Редагувати опис і призначати адміністраторів може тільки власник каналу. Це означає, що, втративши доступ до аккаунту засновника, ви втратите і канал. Тому поставте двофакторний захист і будьте обережні.

Боти для телеграм

Допомагають авторам каналів. Корисних ботів дуже багато, розповімо про ті, які використовую самі.

Інлайн-боти

Боти, яких можна викликати командами прямо з каналу.

Vote

Бот для проведення опитувань. Викликається командою @vote, потім потрібно натиснути Create new poll і відкриється меню діалогу з ботом.

Інлайн-бот Vote

Максимальна кількість відповідей - 10. Після того, як ви натиснете команду / done, бот поверне вас на канал і запропонує опублікувати готове опитування.

Натисніть на назву і опитування з'явиться на каналі

кнопки

Після публікації опитування не можна відредагувати.

Чинне опитування

При бажанні опитування можна закрити - після цього більше ніхто не зможе проголосувати.

Закрите опитування

Like

Бот без особливого практичного сенсу - додає до публікації лайки у вигляді емодзі. Єдиний варіант застосування, який ми змогли вигадати, - спрощене проведення опитувань.

Цей бот викликається командою @like - а далі створюється за аналогією з опитуванням.

Спочатку вводите текст повідомлення, а потім надсилаєте одним повідомленням до 6 емодзі, які потрібно додати у вигляді кнопок.

тип

Створення кнопок-лайків

Після публікації, знову ж таки, відредагувати і замінити кнопки не вийде.

Кнопки-лайки

опитування

GroupAgreeBot

Аналог бота Vote, але з можливістю дізнатися, хто і як проголосував. Викликається командою @groupagreebot. Для цього при створенні потрібно вибрати тип Personal.

Створення опитування

токен

Список тих, хто проголосував бачать всі.

відповідь

Опитування на каналі. Якщо проголосує багато людей, опитування розростеться в розмірах

Зовнішні боти

Такі боти не викликаються командами. Найчастіше їх потрібно додавати в адміністратори каналу, зате з'являється можливість форматування тексту, перегляду базової статистики та публікації постів за таймером.

ControllerBot

Бот-комбайн. Ми використовуємо саме його, хтось вважає кращим для форматування MarkdownRobot- у ботів схожий тип роботи.

Щоб працювати з ControllerBot, знадобиться створити і додати в адміністратори каналу власного бота - весь діалог і управління проходить через нього. Про це трохи пізніше.

Форматування робиться за допомогою обмеженої версії розмітки Markdown або HTML. Для тих, хто не знає їх синтаксис, бот видасть підказку.

Відправляєте боту повідомлення в розмітці, перевіряєте - готово.

Публікація за таймером доступна після створення поста - з розміткою або без. Тиснете «Далі», а після «Відкласти» - обираєте день і надсилаєте час публікації.

Статистика викликається однойменним пунктом в меню. Бот показує число підписників на початок кожного дня і будує простий графік динаміки. Можна дивитися статистику за тиждень або місяць.

Навіщо автору каналу власний бот

Навіть якщо ви не знаєте жодної мови програмування, то можете створити бота. Сам він нічого зробити не зможе, але послужить прошарком між каналом і додатковими сервісами.

Саме через бота ControllerBot створює форматування на каналі, а «Ампліфер» публікує відкладені пости.

Як створити бота і підключити його до сервісів

Щоб створити бота, почніть діалог з аккаунтом @BotFather - а потім відправте йому команду / newbot, оберіть назву та адресу бота. Готово. Все, що знадобиться далі - токен.

бот

Бот створений, токен отриманий

Далі, командою / addchannel викликаєте меню підключення каналу і вибираєте «Підключити новий бот».

Потім потрібно або переслати в діалог з ControllerBot повідомлення від BotFather, або просто скопіювати токен.

Щоб підключити бота до зовнішнього сервісу, просто додаєте посилання на канал і токен бота.

Все, тепер можна планувати публікації в Telegram разом з іншими соцмережами.

Як набрати підписників

П'ять найбільш очевидних способів. Придумаєте новий - поділіться.

Але для початку розкажіть про канал друзям або підписникам в інших соцмережах. Це дасть кілька десятків людей - необхідна база, щоб спрацювали інші способи.

Каталоги

Починайте саме з каталогів - це дасть, при вдалому результаті, декілька сотень читачів.

З каталогами все просто: заходите на сайт або канал, читаєте умови, відправляєте заявку. Частина каталогів платна, частина безкоштовна.

«Взаємопіар»

У народі ВП - найнадійніший спосіб набрати аудиторію. Ще й без грошей.

Для цього шукайте канали з таким же числом фоловерів, як у вас, і пропонуйте обмінятися згадками.

Після домовленості обидва канали по черзі випускають публікації з рекламою один одного і переливають частину аудиторії.

Реклама

Все просто: знаходите великий канал, дізнаєтеся ціну і чи згодні на рекламу, плачете від кінського цінника, купуєте рекламу, отримуєте пару сотень читачів.

Важливо: не купуйте рекламу, поки на каналі немає тисячі підписників. Зіллються гроші в порожнечу.

Рекомендації маленьких каналів

Іноді великі канали безкоштовно рекомендують цікаві невеликі. Шанс потрапити в них невеликий, але все ж є.

Збірки на сайтах

Найхитріший спосіб. Просто зробіть власну добірку цікавих каналів. Найкраще з певної теми. Вкажіть на самому початку, що ви теж ведете канал. Це досі працює.

Якщо пощастить, можна потрапити в чужу добірку - і підписники знову потечуть.

Головне - обирайте дійсно корисні канали, а не своїх друзів. І не приховуйте, що хочете згадати свій канал, щоб отримати читачів.

Як не потрібно просувати канали

Мудаки, які вступають в чати і відразу ж кидають репости з каналу або посилання, повинні горіти в пеклі. Не будете ви ходити так.

Всього дві скарги - і бан.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Інструкція: розрахунок ефективності бізнесу за допомогою Power BI від Microsoft

інструкція

Бізнес Майстерня говорить про використання інструментів бізнес-аналітики для маркетологів. Тобто ті інструменти, які стають необхідними після збору даних.

Якщо ви маркетолог в компанії, де всі важливі розрахунки ефективності бізнесу досі ведуться в Excel, ця стаття для вас. Ми розповімо про те, як безкоштовно налаштувати дашборди і як оптимізувати маркетингову стратегію. Особливо цікавою стаття буде для невеликих інтернет-магазинів з об'ємом продажів від 100 одиниць на день (цифри набувають сенсу тільки на великих обсягах). Водночас, для аналітики мобільних додатків, існують інші інструменти. Як би там не було, а хороша аналітика, це запорука успіху у багатьох процесах та завданнях, які стоять перед маркетологами. Це і вартість залучення клієнта.

Налагоджена система дашбордів дозволяє:

  • підтримувати дані в актуальному стані
  • скоротити рутинну роботу фахівців
  • уникнути дурних помилок в розрахунках

Ринкові стандарти - Tableau і Periscope, але вони платні і не підходять для тих, хто хоче просто поекспериментувати. Power BI від Microsoft - безкоштовний, негарний, але не складніше, ніж Excel.

На те щоб з усім розібратися і побудувати графіки в Microsoft Power BI, у вас може піти кілька тижнів. За допомогою інструкції нижче ви зможете отримати перші результати за кілька днів і прийняти рішення, чи є сенс йти далі.

Крок 1. Створити обліковий запис в Power BI

Для того щоб приступити до роботи, необхідно створити обліковий запис в Microsoft - тут. У Power BI є дві версії - онлайн і десктопна. Функціональної різниці між ними немає, але краще працювати в десктопною - робіть звіти локально і готові результати заливайте в «хмару». Microsoft поки не зробила версію для macOS, тому у користувачів Macbook подібного вибору поки немає. Тому, щоб інструкцію могли використовувати і ті, і інші, розповімо про все на прикладі онлайн-версії.

Крок 2. Знайти дані

Для початку роботи потрібно буде вивантажити в .CSV дані про продажі. Згодом можете налаштувати потокову передачу даних в BI, але для «пробного польоту» достатньо буде одного вивантаження з CRM.

Вихідна таблиця повинна мати такі поля:

  • Дата замовлення.
  • Номер замовлення.
  • Статус замовлення.
  • Мобільний телефон або пошта клієнта (або інший унікальний ідентифікатор).
  • Чек замовлення (за вирахуванням знижок).
  • Спосіб доставки (якщо є варіанти).
  • Дані UTM (якщо збираєте).

Один рядок в таблиці прирівнюється до інформації про одне замовлення. Відповідно, число рядків в таблиці має збігатися з кількістю продажів.

Крок 3. Розпакувати дані

Заходимо в Power BI, обираємо пункт меню «Отримати дані» → «Файли» → «Локальний файл», вибираємо своє вивантаження, натискаємо «Імпорт».

імпорт
дані
Переконуємося, що набір даних додався

Крок 4. Побудова графіків динаміки продажів

Динаміка продажів цікава всім - з неї і почнемо. Для початку обираємо тип візуалізації. Радимо вибрати гістограмму, де по осі Х будуть тимчасові періоди, а по Y - обсяг продажів.

До речі, якщо ви не можете відразу сказати, в якому вигляді краще представляти ті чи інші дані, радимо прочитати книгу Желязни «Говори мовою діаграм». Книзі більше десяти років, але базові принципи, викладені в ній, актуальні і зараз.

графік

Обсяг продажів можна уявити в грошах або в одиницях. Обсяг продажів в грошах (він же виручка) - це сума чеків всіх замовлень. Перетягуємо поле «Чек» в слот «Значення», а поля з місяцями і роками - в слот «Вісь». Графік готовий.

вісь

Необхідно перевірити, що ви вибрали саме суму чеків, а не їх кількість - для цього натисніть на стрілочку ↓ в слоті «Значення». Якби обрали кількість, то отримали б кількість замовлень (обсяг продажів в одиницях).

сума

Припустимо, вас цікавить динаміка продажів по днях в січні (щоб подивитися, як відпрацювали ті чи інші акції). Тоді слоти необхідно заповнити так:

слоти

У фільтрах місяців вибираємо січень, по осі Х додаємо рівень дат. Щоб змінити колір діаграми, додати заголовок і підписи вісей, встановити розрядність, скористайтеся ось цим розділом:

розділ

Якщо ви хочете поділитися результатами з колегами, вам необхідно буде зберегти звіт, а потім, перейшовши в розділ «Звіти», вибрати «Закріплення живої плитки». Power BI запропонує створити «інформаційну панель», яка і буде дашбордом, яким можна буде ділитися через запрошення поштою.

Крок 5. Що ще можна побудувати на основі цих даних

Побудова діаграм в Power BI нагадує побудову зведених діаграм в Excel і нічого складного із себе не являє. Які ще діаграми можна побудувати на основі вихідних даних? Залежить від того, який бізнес в інтернеті ви обрали для себе, але ми пропонуємо побудувати такі:

  • Динаміка продажів (в замовленнях або грошах).
  • Динаміка замовлень або виручки від року до року.
  • Динаміка середнього чеку.
  • Відсоток доставлених замовлень (fullfilment rate).
  • Розподіл замовлень на перші і повторні.
  • Розподіл замовлень за способами доставки (поштамат, пошта і так далі).
  • Динаміка замовлень в розрізі маркетингових каналів (контекст, СРА, email).
  • Когорти і LTV.
  •  

Так виглядатимуть ваші перші дашборди

дашборд

Ось приклади висновків, які можна зробити за допомогою аналізу такого набору даних:

  • Подивившись на динаміку середнього чека в розрізі перших і повторних клієнтів, може виявитись, що чек клієнта, який купує повторно, є вищим, ніж у нового клієнта, на 25%. По-перше, це означає, що має сенс перерозподілити сили маркетингу в напрямок лояльності, а по-друге, дає певний запас по СРО на повторні замовлення.
  • Email - канал, по якому рівень повторних замовлень досягає 82%. При цьому відсоток скасувань у першого - 14%. При порівняній кількості замовлень, значимість цих каналів з точки зору рентабельності абсолютно різна.
  • Спрогнозувавши LTV, буде невелика різниця в зрізі різних каналів, і тепер ви можете взяти це за основу для подальшої оптимізації СРО. Ті канали, які раніше не «проходили по СРО», були реабілітовані - LTV користувачів з цих каналів покривав більш високі витрати на залучення.

Подібні висновки дозволяють точніше виставляти пріоритети в роботі, виявляти проблемні зони і вузькі місця, приймати рішення, грунтуючись на фактах, а не думках.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

6 способів утримати увагу користувача

вигляд

Бізнес Майстерня розповідає про основні инструменти маркетолога в эпоху «абстрагованості».

Реклама в епоху абстрагованості

Що таке айтрекінг і ефект дивана? Як смартфони та планшети впливають на сприйняття реклами? Як під час кризи вибороти увагу свого споживача? Чому гумор і рух потрібно використовувати з обережністю? Чим можна зачепити споживача в потоці інформації?

За три роки співробітники Nielsen проаналізували понад 4 тисячі відеороликів, щоб дізнатися, чому споживачі купують певні товари, коли і де це роблять і що стоїть за прийняттям подібних рішень. Отримані висновки дозволили зрозуміти, як можна оптимізувати рекламні повідомлення - будь то ролики, принти, дизайн сайту або POSM.

Що таке епоха абстрагованості

Ще якихось 20 років тому єдиним екраном, який дивилися практично всі споживачі, був телевізор у вітальні. А сьогодні кількість екранів неймовірно зросла: нерідко можна побачити людину, навколо якого розкладені ноутбук, планшет і смартфон. З кожним роком інформації стає все більше. Її подача стає все більш зручнішою для споживача. Такі формати, як відео, є початковою ланкою у воронці продажів Facebook.

Людям складніше вловлювати те, що дійсно важливе, а брендам - ​​використовуючи психологію впливу, достукатися до своїх споживачів. Величезний інформаційний потік «бомбардує» людей, які не встигають сприймати його в повному обсязі через особливості роботи мозку. Тому, щоб рекламне повідомлення виділялося, необхідно розуміти, як ми сприймаємо інформацію. І в цьому вже є не аби які успіхи. Big Data це відмінно доводить.

Людський мозок - найскладніша структура у Всесвіті. В середньому в ньому 100 млрд нейронів. І у кожного нейрона мінімум 10-20 тисяч з'єднань.

Коли користувачі зустрічаються з будь-якою інформацією, вони її обробляють, що викликає в підсумку три різні реакції:

  • Залучення емоцій людини: коли щось релевантне, простіше кажучи, подобається, люди запам'ятовують повідомлення, залучаються.
  • Відторгнення: повідомлення не подобається, і людина не хоче його бачити.
  • Ігнорування: найбільш поширена реакція, захист мозку від величезного напливу інформації.

Тут важливо, що ігнорування відбувається ще до етапу усвідомлення, тобто людина може навіть не зрозуміти, що щось упустила.

дослід

Навіщо потрібні нейродослідження

Маркетингові нейродослідження покликані з'ясувати, яка інформація дійсно релевантна. Це є основою для більш масового та ширшого дослідження цільової аудиторії та її потреб.

Нобелівський лауреат в економіці і психолог Даніел Канеман довів, що люди більшу частину часу ірраціональні, тобто людський мозок майже постійно працює «на автопілоті», і лише іноді включається раціональна складова, яка проводить аналіз ситуації і робить висновки.

Крім того, мозок влаштований так, що люди не відразу реагують на побачене. Наприклад, в стресовій ситуації пульс частішає раніше, ніж людина розуміє, що хвилюється, а потім усвідомлює причину цього.

Опитувальні методи відключають «автопілот» - буквально змушують людей думати над відповіддю на питання, хоча вони так не роблять, стоячи перед полицею в магазині. Також з'являється невеликий лаг між тим, що дійсно сталося, і між тим, коли люди тільки почали замислюватися про те, що трапилося.

Під час нейродослідження респондентам не ставлять жодних питань. Тільки після. Зазвичай це класичні: що сподобалося, що не сподобалося, перекажіть, що запам'ятали, яка головна думка ролика і так далі.

Так можна порівняти усвідомлену і неусвідомлену реакції, тобто отримати повну оцінку переглянутого матеріалу. Несвідомі ж реакції вимірюються за допомогою таких інструментів:

  • Електроенцефалограф (ЕЕГ) - невеликий шолом з 32 датчиками, що фіксують зміни в тій чи іншій ділянці мозку, що відповідає, наприклад, за емоційне залучення, активацію пам'яті або активацію уваги. Ці 32 датчика заміряють реакцію мозку 500 раз за секунду. ЕЕГ - основний інструмент нейродосліджень бо його неможливо обдурити.
  • Поліграф (детектор брехні) заміряє пульс, електропровідність шкіри (тобто, наскільки респондент потіє) тощо. Коли людина втягується, подібні показники зростають. Однак на них при бажанні можна впливати, тому дані біометрії не завжди достовірні: існують навіть курси, як обдурити поліграф.
  • FACS (Facial Action Coding System) - кодифікатор міміки обличчя. Необхідний, щоб розуміти, яку емоцію саме з якісної точки зору відчуває респондент. FACS, як і біометріка, не завжди об'єктивна. Емоції людини - це соціальний фактор. Якщо людина дивиться комедію наодинці, він часто не виявляє емоцій. Але варто до перегляду приєднатися ще комусь, і всі будуть сміятися: емоції людини- це здатність показувати іншим людям ставлення до чого-небудь.
  • Eye-tracking (окулографія) дозволяє визначити елементи, на які дивиться респондент в той чи інший момент. За допомогою електроенцефалограф можна встановити, що, припустимо, на сьомій секунді ролика у глядача підвищується емоційне залучення, а підключаючи айтрекінг, - дізнатися, за рахунок якого елемента з'являється реакція (головний герой, зображення продукту і так далі).
  •  
графіки

Чи програє телебачення

Якщо раніше людина витрачала 45 годин на споживання інформації в тиждень, то зараз ця цифра зросла до 66 годин. Але хоча кількість платформ збільшилася (смартфони, комп'ютери, планшети), люди не стали проводити менше часу перед телевізором. Хоча, "телевізор" це вже більш умовний термін, бо споживчі тренди показують, що телебачення буде слідувати за споживачем у всесвітнє павутиння.

Дослідження компанії Nielsen показують, що і телебачення, і радіо досі є одними з перших джерел інформації за кількістю годин, які витрачаються на ці канали.

Однак тренд зростання кількості платформ впливає на те, як люди сприймають інформацію: тепер вони поєднують кілька медіаканалів. І чим молодша людина, тим з більшою ймовірністю вона буде поєднувати використання різних пристроїв.

Що стосується перемикання між екранами, люди «цифрової епохи» переключаються на 60% частіше, ніж ті, хто народилися до 2000 року. Згодом цей показник буде рости ще більше. При цьому представники епохи багатоекранності використовують різні платформи для того, щоб підтримувати свій рівень залучення.

Як тільки їм стає трохи нудно, вони перемикаються на інший пристрій. Ситуація ще більше ускладнюється, якщо люди дивляться контент удвох або компанією, коли у кожного кілька екранів: тоді перемикання відбувається практично кожну хвилину.

Утримати глядача - стає дуже важким завданням, тому що людина постійно переходить на ті платформи, які надають найбільш релевантну інформацію. Соцмережі вже повністю можуть замінити телебачення. Facebook дуже добре навчився розуміти потреби глядача, від чого виграють усі.

схеми

Як утримати увагу споживача

Залежно від того, як і на який екран демонструється контент, його сприйняття може відрізнятися. Як показали дослідження Nielsen, емоційне залучення не залежить від розміру екрана, хоча максимального залучення можна досягти на ПК за рахунок того, що користувач може контролювати той контент, який найбільш йому цікавий. І серед такого контенту може бути так звана нативна реклама, яка буде виглядати природньо серед основного вмісту платформи.

Також було проаналізовано, як впливає екран і його розміри на те, чи буде респондент додивлятись ролик до кінця. Виявилось, що «ефект дивана» (якщо людина розуміє, що він може додивитися те, що він бачить, а при перемиканні каналу немає ніякої гарантії, що там буде щось цікавіше) працює для ТВ, але не для інших пристроїв.

У випадку зі смартфоном, планшетом і ПК, швидше за все, користувач переключить рекламу. Також чим менше екран, тим менше людина звертає увагу на те, що це за реклама і якого бренду.

За допомогою айтрекінгу дослідники Nielsen виявили кілька факторів, які найбільш активно залучають увагу глядачів:

  • Обличчя. Як тільки люди бачать емоцію на обличчі героя ролика, вони намагаються її «відзеркалити». Тому коли в рекламі з'являються обличчя, важливо це враховувати. Вираження емоцій людини пов'язано з дзеркальними нейронами мозку: якщо людина бачить емоцію, вона відразу намагається «випробувати» її на собі, уявити, чому герой відео використовує цю емоцію.
  • Гумор. Це неоднозначний момент, тому що, з одного боку, гумор залучає, і гумористичні ролики зазвичай збирають високу активність. Однак у них дуже високий ефект зношуваності, тобто з кожним новим переглядом ефективність буде падати, тому що глядач вже знає сенс жарту, і йому все менш смішно з кожним новим переглядом.
  • Аудіо як підказка. Люди використовують різні способи сприйняття інформації, тому важливо доносити її не тільки візуально.
  • Рух. Мозок звертає увагу на будь-який рух, тому що він може нести як щось позитивне, так і негативне. Тому якщо у фінальній сцені брендингу є об'єкт, що рухається, краще, щоб він переміщався в сторону логотипу, а не від нього. Те ж саме, якщо використовується обличчя людини, яка кудись дивиться: нехай дивиться туди, куди потрібно привернути увагу потенційних покупців.
  • Фактор центру. Якщо на екрані немає рухомих елементів і облич, які кудись дивляться, при інших рівних люди дивляться в центр екрану. Тому краще мати у своєму розпорядженні найбільш важливі елементи саме в середині кадру.
  • Історія (драматургія сюжету). Дозволяє підтримувати і нарощувати емоційне залучення якраз до фіналу ролика, що дуже важливо для ефективності комунікації.
  •  
графік

5 книг з нейромаркетингу

  • Даніель Канеман, Thinking, Fast and slow ( «Думай повільно, вирішуй швидко»).
  • Філ Барден, Decoded. The Science Behind Why We Buy ( «Злом маркетингу. Наука про те, чому ми купуємо»).
  • Мартін Ліндстром, Buyology: Truth And Lies About Why We Buy ( «Buyology: захоплююча подорож в мозок сучасного споживача»).
  • Ден Аріелі, Predictably irrational ( «Передбачувана ірраціональність»).
  • Роберт Чалдини, Influence. Science and Practice ( «Психологія впливу»).
Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Цілі бізнес-акаунтів в Instagram і способи їх досягнення. Частина 1

ціль

Зрозуміло, що починаючи свій шлях в Instagram, та вкладаючи зусилля і кошти в просування, підприємці можуть не мати чітких цілей - це одна з головних помилок роботи з акаунтом в цій соцмережі. Розберемо види залучення фоловерів в мережі і результати, які від них варто очікувати.

Перше питання, яке слід ставити рекламодавцям, коли вони приходять з пропозицією в блог, стосується їхніх цілей і завдань. І це не завжди обмежується тільки залученням аудиторії. В ідеальному світі, рекламодавці самі повинні починати з цього розмову. В реальності ж, більшість замовлень разміщуються навмання, причому рівень очікувань коливається від найскромнішого до нереального. Одні будуть раді і десятку коментарів, інші залишаться незадоволені десятьма клієнтами. Але ж стало б набагато легше, якби учасники процесу ввімкнули свідомість і перестали бездумно витрачати гроші. Треба розуміти, що навіть чітко дотримуючись механік, описаних нижче, ви можете і не вберегти свій бізнес від помилок. Instagram влаштований так, що неможливо повторити один-в-один успішний кейс і отримати той же результат. Навіть якщо знати всі параметри ранжування та навчитись елементарним навичкам продажів в Instagram. Так чи інакше доведеться адаптувати чужий досвід під власні потреби. Але загальні принципи все-таки є.

SFS

сфс

SFS - він же "shout out for shout out", він же взаємні згадки. Цей інструмент створювався для пошуку цікавих акаунтів у власну стрічку. Сьогодні це скоріше форма рекомендаційного піару. Ви ввічливо просите своїх підписників в інстаграм розповісти про вас, але нічого не обіцяєте у відповідь. Вірніше, обіцяєте, але не всім. Що від нього можна чекати? Живих, дійсно зацікавлених читачів! Якщо пощастить, то багато, але везе рідко. Якщо у вас поки скромний і маленький аккаунт, то є сенс брати участь в SFS великих блогерів. Обирайте тих блогерів, в чию концепцію впишеться ваш контент, адже обираючи, кого згадати, людина буде думати про свою аудиторію і її інтереси. Якщо ви самі автор популярного аккаунту, та знаєте, як заробляти на своєму акаунті, то після закінчення акції будьте ввічливі і уважні. Ви повинні відзначити кожного хоча б коментарем під їх постом. Хоча зрозуміло, що про всіх ви в своїй стрічці не розповісте.

Схема проста:

  • Розміщуєте пост з фото та абревіатурою SFS.
  • У тексті посту вказуєте умови, терміни і стоп-дату.
  • Бажаючі публікують у себе пости про вас зі згадуванням через посилання @ ... і залишають ваш коментар: "Done".
  • З вас алаверди тим, кого серце обере.

Щоб підвищити свої шанси на успіх, запускайте SFS з якихось приводів. Найкраще працює ваш день народження (можна день народження Ктулху, Мазепи, Леннона або будь-якого іншого помітного персонажа). Підписники в інстаграм просто захочуть зробити вам приємне або розділять вашу радість. Не використовуйте цей метод, якщо в своїй стрічці ви не зустрічаєте цих трьох букв (SFS). Це означає, що ваша аудиторія "не така", чекати трамваю не буде, тобто про вас не напише і ініціативу не підтримає.

P.S .: Урізаний варіант SFS - пости-знайомства. Люди з радістю відгукуються на вашу пропозицію дізнатися один одного трохи краще. Однак, щоб отримати нових фоловерів, треба умовити старих згадати своїх друзів. Взагалі, інструментів безліч, в тому числі і швидких.

Марафони та ігри.

гра

Марафони можуть бути серйозними, а ігри не дуже. Хтось влаштовує перекличку по містах, хтось загадує за допомогою відео слова в "Крокодил". Якщо ігри - це гра з контентом в надії на сарафанне радіо, то марафон - штука складна, але і те, і інше приводить добірну аудиторію. Ви вмовляєте людей щось робити, залучаєте їх. А якщо людина доклала своїх зусиль, то просто так вже не відпишеться, тільки якщо ви накосячите. Марафон являє собою серію завдань з якоюсь кінцевою метою. Спортивні марафони часто влаштовуються без призів. Мета - схуднути, а беручи участь люди отримують компанію, підтримку і поради. Фотомарафони, творчі або текстові потребують подарунків та призів. Інакше ви не отримаєте якісних робіт, тут потрібен вагомий стимул.

Як організувати марафон?

  1. Сформулюйте мету!
  2. Намалюйте портрет цільової аудиторії.
  3. Складіть докладний план дій.
  4. Замовте у дизайнера (або намалюйте самі) привабливі афіші.
  5. Складіть план розміщення публікацій і просування марафону.
  6. Зберіть команду, якщо потрібна допомога.
  7. Знайдіть призи, можна використовувати спонсора.
  8. Придумайте завдання.
  9. Створіть посадкову сторінку, де учасники завжди знайдуть всю інформацію про марафон. Це може бути посилання на пост в описі профілю.

Ґіви та різноманітні розіграші.

подарунок

Про ґіви багато писати не будемо. Будь-яка роздача слонів відбувається за якусь дію: підписка, лайк, коментар, репост, прохання позначити друзів, завдання і так далі. Є дві загальні закономірності. Перша говорить, що чим крутіше приз, тим більше людей підпишуться або виконають умови розіграшу. Друга, що чим складніше завдання, тим менше ви отримаєте людей. На жаль, є зворотна сторона. Чим більше приз і легше завдання, тим менше якісних підписників залишиться з вами за підсумками. Ті, хто любить халяву, не будуть вчитуватися в ваші тексти, швидше за все, вони навіть не помітять ваш контент в загальному потоці своїх підписок на розіграші.

Реклама у блогерів

Цей вид реклами приведе вам відмінну аудиторію, якщо ви правильно оберете блогера. Сьогодні додамо, що створення рекламного оголошення це двобічний процес. У вас одне бачення, а блогер повинен вашу рекламу вписати в свій контент, щоб вона не суперечила концепції блогу.

Наприклад, працюючи з блогером, ми знайшли компромісне рішення. Сама реклама в Stories доволі суха і по справі, але вона виділяється за рахунок ілюстративного виконання. Малюнки в такому стилі можуть стати візитною карткою вашого блогу. То ж мету досягнуто - привернути ту частину читачів, які цікавляться дизайном і маркетингом, оскільки важливо отримати якісну і диференційовану аудиторію.

Обирайте метод просування, в залежності від того, що ви хочете отримати. І завжди розраховуйте на власні сили!

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Як отримати більше від реклами в Facebook - сім нових фішок

міст

Під час аналізу результатів реклами в Facebook, часто проривається внутрішній голос: «все пропало! те, як ми працювали, більше не працює». Хороша альтернатива паніці - вивчення і впровадження нових інструментів реклами в соціальній мережі.

І ваша рекламна діяльність повинна випробовувати також більш нові, сучасні методи реклами та так званого природнього просування. І одночасно не забувайте, що ця соцмережа дбає про інтереси як бізнесу, так і аудиторії, почавши оцінювати цікавість реклами.

Економія часу з автоматизованими правилами

Правила також допомагають запобігти випадковим помилкам під час оптимізації рекламних кампаній.

Автоматизовані правила доступні в Ads Manager, як один з багатьох інструментів залучення користувача з Facebook:

правила

Правила можуть застосовуватися на трьох рівнях:

  • рекламна кампанія;
  • група оголошень;
  • окреме оголошення.

Будь-яке правило включає в себе три компоненти: умова - критерій, за яким правило має використовуватися; логічний вираз і дія, що йде за умовою.

Можна обрати такі умови:

  • ціна за додавання платіжної інформації;
  • ціна за додавання в кошик;
  • ціна за додавання в список бажань;
  • ціна за завершену реєстрацію;
  • ціна за початок оформлення замовлення;
  • ціна за лід;
  • ціна за установку мобільного додатка;
  • ціна за покупку;
  • ціна за результат;
  • ціна за пошуковий запит;
  • ціна за перегляд матеріалів;
  • CPM;
  • CTR;
  • денні витрати;
  • частка витрачання бюджету;
  • годинник з моменту створення;
  • частота;
  • покази;
  • витрачено за весь час;
  • охоплення;
  • результати (залежить від обраної мети рекламної кампанії).

Логічні вирази:

  • більше;
  • менше;
  • між;
  • не між.

Дії, які можуть бути виконані при дотриманні умови:

  • відправляти повідомлення, якщо правило змінило налаштування;
  • припиняти показ кампанії, групи оголошень або окремого оголошення;
  • змінювати бюджет групи оголошень;
  • змінювати ставку групи оголошень.

Наприклад, налаштуємо правило, яке допоможе уникнути «вигоряння» рекламних банерів. Це правило буде відключати показ певного оголошення після досягненню критичної частоти кількості показів на одного користувача:

покази

Дізнайтеся більше про налаштування автоматизованих правил в Facebook.

Встановлюємо контакт з активними користувачами - реклама в Messenger

Розміщення реклами Messenger допомагає налагодити контакт з користувачами, які вже писали повідомлення в паблік компанії. Щоб дати можливість рекламодавцям взаємодіяти за допомогою реклами в повідомленнях з тими користувачами, які вже зв'язувалися з компанією в листуванні.

Приклад реклами додатка в Messenger:

месенджер реклама

Обрати Messenger можна на рівні групи в налаштуваннях плейсменту. Messenger там доступний як місце розміщення нарівні з Facebook, Instagram і Audience Network.

аудиторія

При створенні реклами для цього плейсменту потрібно використовувати попередньо створену індивідуальну аудиторію. Тобто заздалегідь виділити всіх, хто вже вів переписку зі сторінкою бренду в Facebook.

Зробити це можна так:

бренд

Потім вибрати «Залучення на Facebook»:

залучення

І створюємо список людей, які вже взаємодіяли зі сторінкою бренду:

сторінка

На даний момент, мінімальна ставка для запуску реклами в Messenger - $ 24 за 1000 показів. Але результати того варті. В одному кейсі в рекламній кампанії з геотаргетингом на Україну CPM склав $ 7,9, а CPC - 0,04 $:

групи

Отримуємо кліки з відеореклами за допомогою мідроллів

Мідролл - вставка рекламного відео в середині звичайного відеоролика в стрічці користувача Facebook.

стрічка

До речі, за даними Nanigans, витрати на відеорекламу в Facebook зросли на 23% в порівнянні з попереднім роком, що доводить ефективність реклами в такому форматі:

відео

Оцінюємо ефективність різних елементів реклами в Facebook

У рекламному кабінеті Facebook можна проводити спліт-тести. Вони допомагають оцінити, як різні елементи реклами впливають на ефективність кампаній.

Створити спліт-тест можна як в інтерфейсі Ads Manager, так і в Power Editor:

інтерфейс

Після цього слід обрати єдину змінну, яку потрібно протестувати:

При спліт-тестуванні аудиторія випадковим чином ділиться на непересічні групи, яким показують рекламу з однаковим оформленням. Це забезпечує об'єктивність тестування - інші чинники не спотворюють результатів порівняння. У кожної тестованої групи оголошень є одна відмінність, яка і називається змінною.

Що можна тестувати?

Цільову аудиторію

Поки спліт-тестування є тільки для збережених аудиторій. В наявності є така схеми тестування:

  • збережена аудиторія (A) проти збереженої аудиторії (B);
  • збережена аудиторія (A) проти збереженої аудиторії (B), проти збереженої аудиторії (C).

За допомогою спліт-тестування ви можете визначити, наприклад, яка вікова категорія користувачів дає кращі результати для реклами конкретного додатку, що дозволить визначити ядро ​​цільової аудиторії продукту.

Оптимізацію показу

Наприклад, в одному тесті обираємо оптимізацію для установок додатків, а в іншому - для кліків по посиланню. За підсумком спліт-тестування, отримані результати покажуть, яка із стратегій ефективніша.

Місця розміщення

Можна обрати автоматичний плейсмент або налаштувати власні місця розміщення. щоб вказати, де показувати рекламу. Варіант тесту: автоматичні плейсмент (A) проти індивідуально налаштованого плейсменту (B).

Під час тестування рекомендується порівнювати індивідуально налаштований плейсмент з автоматичними, а не індивідуально налаштовані плейсменти один з одним.

Мінімальний бюджет на рекламну кампанію зі спліт-тестуванням - $ 800, за умови рівномірного розподілу бюджету між групами в рамках кампанії. Така сума необхідна, тому що при меншому обсязі даних результати тестування будуть недостовірними.

Використовуємо новий формат - відео в кільцевих галереях

Кільцева галерея і так вважається одним з найпомітніших і ефективних форматів.

формати

Додавання в галерею відео відкриває нові горизонти. Якщо ви, наприклад, рекламуєте ecommerce сервіс з продажу одягу, можна показати користувачам кільцеву галерею з відео примірки моделями певних речей. Уявляєте ефективність реклами в такому форматі?

Ця функція доступна в інтерфейсі як на етапі створення, так і на етапі редагування оголошення формату «кільцева галерея». У рекламному кабінеті наведені технічні вимоги до відео і слайд-шоу:

кабінет

Оновлюємо цілі рекламних кампаній

Facebook урізноманітнив кількість цілей реклами, при цьому зараз в акаунтах користувачів можуть бути різні варіанти цілей. Це абсолютно нормально - з часом цілі у всіх акаунтах буде приведено до одного виду:

ціль

Зміни цілей недоступні для раніше створених рекламних кампаній. При цьому існуючі рекламні кампанії зі старими цілями і раніше можна редагувати і навіть копіювати, створюючи на їх основі нові рекламні кампанії.

Тестуємо рекламу в Stories

«Історії» в Instagram - ще один спосіб розширити рекламний інструментарій. Рекламні блоки в Instagram Stories крутяться в перервах між звичайними історіями.

Всього за п'ять місяців з моменту запуску цього формату, кількість щоденних активних користувачів Instagram Stories перевищило 150 мільйонів. Крім того, кожна п'ята «Історія» отримує відгук у вигляді повідомлення від людини, яка її переглядає. Третина «Історій», які найбільше переглядаються, опубліковані в акаунтах компаній, а 70% користувачів підписані хоча б на один бренд.

Реклама в Stories продається по CPM-моделі. Вартість визначається через аукціон. При цьому переглядом вважається будь-який показ оголошення, незалежно від часу взаємодії з користувачем.

час

Висновки

Хочете більше віддачі від реклами в Facebook? Відзначайте галочками, чи всі ці пункти виконані у вас:

  1. Налаштували автоматизовані правила.
  2. Запустили рекламу в Messenger.
  3. Почали використовувати мідролли для відеореклами
  4. Запустили спліт-тести реклами по аудиторіях, показах, місцях розміщення.
  5. Запустили відеорекламу в кільцевих галереях.
  6. Оновили мету кампаній в Facebook.
  7. Почали крутити рекламу в Stories Instagram.
  8. Прочитали нашу статтю з порадами для створення якісних рекламних оголошень у Facebook

Лайфхак: за версією мобільної системи аналітики AppsFlyer, Facebook вже перегнав AdWords за показниками залучення і утримання користувачів мобільних додатків.

Але вищеописані методи не застосовуються для просування нотаток. З ними вам доведеться хитрувати, не порушуючи цим правил Facebook.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі