2017 | Бізнес Майстерня

2017

Як виглядатимуть логотипи у 2018 році

Бізнес Майстерня

Бізнес Майстерня проаналізувала найпопулярніші логотипи 2017 року на таких майданчиках, як Behance.net, Dribbble.com і Logogala. Зібравши всі логотипи брендів разом, визначили найбільш популярні стилі дизайну та техніки дизайнерів. На основі цих логотипів і складено прогноз на 2018 рік.

Логотип - це обличчя бренду. Короткий опис - це, по суті, його ім'я. Логотип зробить вашу презентацію кращою, вплине на підсвідомість клієнта, першим потрапить йому на очі, в тому числі більш молодого покоління. А за допомогою кросс-маркетингу, можна значно розширити коло свого споживача.

Спрощення

Цей тренд відноситься до довгострокових і базується на максимальному спрощенні форми, зведенню до мінімуму кількості використовуваних кольорів і додаткових графічних елементів. Причина такої стійкої популярності криється в популяризації платформ і розвитку інтернет-технологій.

ювентус

Одержаний в результаті лаконічний логотип з чіткими великими елементами однаково добре виглядає як на банері або сайті компанії, так і на візитці або в мобільному додатку. На користь цього тренду говорить і те, що багато відомих компаній взяли його за основу під час проведення ребрендингу.

Літерні конструкції (Letter stacking)

Суть техніки Letter stacking полягає в побудові тексту логотипу в оригінальний стовпчик. При цьому допускається використання додаткових символів, контрастних кольорів і інших ефектів, які не відволікають вашу увагу від сприйняття самого тексту.

Цей тренд не можна назвати новим, адже ми його вже спостерігали на протязі двох минулих років, і немає ніяких причин вважати, що у 2018 році він стане менш популярний.

босс

Проста геометрія і текст

Чіткий читабельний шрифт в поєднанні з елементарними геометричними фігурами (прямокутниками, квадратами, лініями, точками або колами) - основа нового тренду, який став популярним у 2017 році.

Він допомагає ефективно виділити текстовий логотип серед інших завдяки гармонійній і цілісній композиції. Використання простих графічних елементів дозволяє домогтися цікавого візуального ефекту без надмірного ускладнення. Логотип фірми буде максимально простим і ефективним, адже саме це є перевагою текстового типу (приклади - Google, Nike, Samsung).

дюк

Герби і печатки

Ще один тренд, що викликає жвавий відгук як у дизайнерів, так і у власників компаній. У такій композиції весь текст або його частина укладена в коло або півколо, можуть вільно використовуватися дати і прості графічні зображення контурного типу.

Ретро-стиль все ще актуальний, а логотипи у вигляді печаток і гербів виконуються в рамках його естетики.

герби

Прорізи

У 2017 році вам напевно траплялися на очі логотипи, в яких були використані широкі паралельні лінії, що нібито розрізають на частини іконки або текст логотипу. Цей прийом дозволяє зробити лого більш легким, додати до нього трохи простору, а при належному вмінні - додати в нього елементи негативного простору або 3D-ефект.

Ми вважаємо, що цей тренд не тільки залишиться популярним, але і отримає подальший розвиток.

прорізи

Негативний простір

Про негативний простір, протягом декількох останніх років чули всі, хто хоч трохи цікавиться трендами в сфері створення логотипів.

Очевидно, що у 2018 році лого з прихованими образами не втратять популярність. Уточнимо лише, що акцент змістився на текстову складову логотипу: літери або їх перетини стали відповідним полем для роботи з негативним простором.

простір

Градієнти

Популярність цього тренду у 2016-2017 роках також відобразиться і на тенденціях 2018 року. Плавні переходи від одного кольору до іншого при оформленні іконки, повідомлення або логотип в цілому так само будуть популярні, особливо для композицій з масивними і великими шрифтами.

градієнт

Перекриття

Ребрендинг MasterCard дав поштовх для подальшого розвитку цього тренду, а тому результат не змусить себе чекати і у 2018 році. Хтозна, до яких оригінальних результатів призведе таке, на перший погляд, просте дизайнерське рішення, як накладення двох яскравих кольорів з отриманням третього?

перекриття

Експерименти з текстом

яМи вважаємо, що 2017 рік цілком можна назвати роком текстових логотипів - стільки цікавих ідей і технік з'явилося за цей час! Сміливі експерименти з кернингом і відступами, поєднанням шрифтів, вирівнюванням і заміною літер, звичайно ж, продовжаться і в 2018 році, а нам лише залишається стежити за розвитком цього цікавого тренду.

тексти

Леттерінг

Прагнення до максимального спрощення добре проглядається в трендах майбутнього року, але леттерінг навряд чи втратить своє місце серед затребуваних стилів. Він все ще буде популярний при створенні логотипів фотографів, кафе, барбершопів, пекарень і так далі.

курсив

Звичайно, це далеко не всі можливі трендові стилі дизайну 2018 року. Ми перерахували лише найбільш ймовірних лідерів, будемо раді, якщо ця інформація стане в нагоді на ділі.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

6 токсичних типів співробітників які отруюють вашу компанію

працівник

Вони роблять нерви, провокують конфлікти, дратують та відволікають. Через них компанія втрачає гроші. Вони - ще одна причина, чому прибуткові компанії починають погано функціонувати. Що робити з людьми, яких кожен керівник мріє звільнити?

Бізнес Майстерня не вважає, звільнення працівника з цього списку має відбуватись без суду, слідства та дзвінка до адвоката. В цьому випадку особовий склад багатьох організацій, особливо невеликих, оновиться до формату «лайт», і керувати буде просто ніким. Істинний професіоналізм бізнес-лідера у взаємодії з подібними «липкими» персонажами полягає в тому, щоб використовувати їхню енергію в мирних цілях і на загальну користь. Вивчіть типажі людей, отруюючих атмосферу в компанії. Для кожного з них батіг та пряник повинні бути виготовлені за індивідуальним замовленням. Користуйтесь цією статтею також і під час вибору партнера по бізнесу.

Драматурги

Про таких людей-подразників Бізнес Майстерня пише з позначкою «звільнити негайно». Це персонажі, які обожнюють весь час варитись в гущі подій, перетворюючи цей суп в гостре, різке і неїстівне вариво. За рахунок пліток, інтриг, доносів, натяків і недомовок «драматурги» зіштовхують лобами колег, професійно закручують конфлікти, а потім займають перше місце в партері, щоб погрітись в жарких променях розбірок. Ці деструктиви в компанії відіграють негативну соціальну роль, в результаті їхньої діяльності падає як продуктивність праці багатьох співробітників, так і їхня залученість в робочий процес. Однак на цьому руйнівна дія сірих кардиналів не закінчується. У їдальнях і курилках вони часто дихають негативом по відношенню до ключових співробітників та керівництва, заражають цим вірусом оточуючих. Особливо небезпечний він для новачків та нейтральних співробітників. Авторитет керівництва в результаті може сильно похитнутись.

Основна проблема в пошуку важеля впливу на «драматургів» полягає в тому, що їх практично неможливо приборкати юридично. Навіть якщо в компанії практикується політика відмови від пліток, підвести юридичну базу під це табу складно. Крім того, заборона неформального спілкування може породити у ні в чому не винних працівників відчуття тотального контролю та стеження з боку керівництва. У цьому теж немає нічого хорошого. Найбільш ефективним є докладне документування усіх інцидентів за участю «драматурга» що трапились в офісі. Винесення першого попередження. У разі рецидиву - останнього. Якщо не допомагає - звільняти.

Жертви

Перед вами один з найбільш слизьких типажів офісних отруйників атмосфери. Вміння справлятися з вічними «жертвами» - дорогого коштує, й далеко не всі керівники, особливо молоді, володіють цією якістю. Головна складність полягає в тому, що до цих людей абсолютно неможливо підступитися: у них завжди знайдуться сльозливі і правдоподібні виправдання власної ліні та непрофесіоналізму. Намагаючись уникнути покарання, вони розповідають сльозливі історії і тиснуть на жалість. Вони ненадійні, не здатні справлятись зі стресом, постійно просять про допомогу. Їх погана поведінка заразлива: менталітет жертви з часом може розвинутись і у інших.

Один з підвидів співробітників-жертв - хронічні уявно хворі, які використовують будь-який чих як можливість залишитись вдома. У керівництва не завжди є можливість розібратись в справжніх причинах відсутності іпохондриків на робочому місці, проте збитки від хворих ледарів компанія несе більш ніж реальні. Постійні прогули і відмова людини від участі в проектах не залишаться непоміченими колегами, що не може не викликати їхнього здивування, образи та обурення. А це - конфлікти, розбірки, збитки.

офіс

Боротись з прогульниками можна за допомогою суворої (але не драконівської) дисципліни, яка повинна застосовуватись до всіх співробітників без винятку. Жодних улюбленців і фаворитів! У кожного зі співробітників - детально прописані та задокументовані обов'язки і зона відповідальності. Відсутність розмитих повноважень і мутних функцій. Однозначність в приорітетах, визначеність, чіткі цілі та часові рамки у всіх проектах та завданнях. Прогульники допускаються до роботи тільки з довідкою від лікаря. У разі повторного ухилення, тиску на жалість і прохань увійти в становище - попередження та санкції аж до звільнення працівника.

Бунтівники

Правила є у кожної організації. В одних дисципліна та дрес-код більш суворі, в інших - простіше і м'якіше. Однак завжди знайдеться людина, для якої «правило» означає «контроль», а це означає, що його потрібно уникнути будь-яким шляхом. «Бунтівники» проти усіх правил - і простих, і складних. У відповідь на заборону на носіння футболок з написами вони обов'язково будуть одягати таку по п'ятницях. Проекти і завдання, що вимагають дотримання чіткого формату, неодмінно виконають не за сценарієм, у довільній манері. Якщо вони працюють на будмайданчику, то демонстративно не носять каску. Загалом, з ними постійні проблеми та головний біль.

Спроба повернути цих людей з небес на землю загрожує ще більшим опором. Нерідкими є випадки, коли такі повстанці залучають на свій бік частину співробітників, створюючи таким чином офісну опозицію. Інші сусіди по опенспейсу також поставлять під сумнів багато правил компанії, бачачи, що для деяких вони не є обов'язковими до виконання. При гіршому розвитку подій «заколотники» стають лідерами, йдуть і відводять за собою кращих працівників.

На думку експертів, в більшості випадків з «бунтівниками» не потрібно боротись. Як правило, це сильні незалежні особистості, які вміють відстоювати свою позицію та не бояться плисти проти течії. Вони прагнуть впливати на ситуацію, а не працювати за чужою вказівкою. То ж чому б не спробувати змусити бунтарський дух виробляти корисну для компанії енергію? Тренінг або навчання новим навичкам будуть доречними. Нехай «заколотник» спробує себе у сфері, де йому якраз доведеться відстоювати свою думку та всіляко самовиражатись. Наприклад, в переговорах або PR.

При цьому правила та вимоги компанії повинні бути непорушними та дотримуватись всіма працівниками, навіть незгодними. Це принципово. Той, хто не приймає правила гри, може грати за своїми, але вже за межами поля.

Недоторкані

В одному полтавському салоні краси сталась неприємна історія. В процвітаючу обитель краси, зі згуртованою дружньою командою міцних професіоналів, прийшов новий керуючий директор, жінка. Точніше, її «прийшов» власник бізнесу, якому новоспечена молода керівниця була коханкою. Ймовірно, господар розраховував, що нашкодити, ставши на рейки прибуткового бізнесу, вона навряд чи зможе, зате знайде собі цікаве заняття.

Поки новий директор освоювався на місці та входив у тонкощі роботи перукарів, масажистів та майстрів з манікюру, все дійсно йшло по-старому. Але через якийсь час керівниця приступила до активних дій, які, на її думку, повинні були зробити салон ще більш прибутковим. Наприклад, незважаючи на заперечення майстрів манікюру, були закуплені більш дешеві матеріали, що позначилося на якості виконуваної роботи і стало викликати невдоволення клієнток. Адміністраторам були дані вказівки записувати клієнтів до косметологів максимально щільно, щоб збільшити потік. Це позначилось на якості роботи косметологів та їх фізичному стані: у цих співробітників не було часу навіть пообідати. Чай та кава для клієнтів стали платними. Ціни на ряд базових послуг також підняли, що зробило і без того недешевий салон ще більш недоступним, та відлякало ряд постійних клієнтів.

тяжкість

Зі співробітниками директорка воліла спілкуватись в наказовому тоні та не прислухалася до здорових заперечень проти руйнівних нововведень. Результати активної роботи щодо розвитку бізнесу стали помітні вже менш ніж через рік: різко скоротилась кількість клієнтів, відбувся відтік значної частини постійних відвідувачів, салон покинули кілька ключових майстрів. Практично всі вони відкрили індивідуальні кабінети, повівши за собою «своїх» клієнтів.

Це один з багатьох руйнівних сценаріїв дій «недоторканих» - стратегічно важливих працівників та керівників, що так чи інакше шкодять показникам компанії, її атмосфері та співробітникам. Непрофесіоналізм, незнання та нерозуміння корпоративної етики, емоційність, імпульсивність і багата добірка комплексів роблять цих людей справжніми офісними церберами: вони залякують, маніпулюють, принижують, демотивують та дратують. Приборкати «недоторканних» (а в ідеалі, звичайно, звільнити) може той, хто вищий, розумніший і сильніший - власник бізнесу або особа, що займає вищий пост. Добре, якщо він вчасно розгледить цю вісь зла, а якщо, як у випадку з салоном краси, буде до останнього закривати очі та робити вигляд, що так і треба? В цьому випадку відтік співробітників з компанії неминучий.

Невіруючі

Якщо людина у щось не вірить, то не доб'ється жодного результату, і вся її робота зведеться до марного витрачання часу. Це твердження стосується всіх областей людського життя та діяльності. «Невіруючі» співробітники шкідливі та морально заразні. Їх байдужість, потурання та безініціативність уповільнюють роботу, роблять її безрадісною, неефективною та прісною. Ці люди ховають мрії та критикують ідеї. Вони інертні і ні до чого не прагнуть. Вони не допускають серйозних помилок, але при цьому ніколи не перемагають. Вони - сірий фон, на якому не виходить намалювати нічого, що б запам'яталось. Вони щиро радіють тільки в день поповнення балансу банківської карти.

Такі співробітники в першу чергу протипоказані стартапам, проектам що розвиваються, молодим організаціям, які прагнуть вийти на новий якісний рівень. У таких людей не вийде перетворити ідею у свій бізнес. Вони навіть не впишуться в багато держструктур, де, як здається, сірий колір є основним та рекомендованим до вживання. «Невіруючі» рідко піддаються впливу, скільки б їх не вчили методам самомотивції. Вони якщо й здатні змінитись, то, як правило, в гіршу сторону. Навіщо тоді взагалі витрачати на них час?

Всезнайки

Здавалося б, чим може нашкодити компанії експерт з усіх питань та ходяча енциклопедія в одній особі? Багатий досвід, в тому числі і чужий, та знання допомагають йому швидко вирішувати виникаючі проблеми та знаходити вихід зі складних ситуацій. Однак саме тому такі співробітники шкідливі, в першу чергу, для зростаючого бізнесу та компаній, що створюють нові продукти та послуги. Кращі інноватори - НЕ знавці, а учні. Оригінальні та успішні рішення приходять до тих, хто не боїться ризикувати, діє інтуїтивно на свій страх та ризик, вивчає незрозуміле та втілює в життя нелогічне та ірраціональне. І все це під монотонне бурмотіння «всезнайок» про те, що з затії нічого не вийде, підкріплене сотнею науково обгрунтованих аргументів та прикладів зі світової історії.

робітники

Наприклад, в одній зі службових записок Western Union, датованої 1876 роком, міститься скептична оцінка нового засобу комунікації - телефону - і проголошується безперспективність апарату: «Цей «телефон» має занадто багато недоліків для того, щоб розглядати його як засіб зв'язку та комунікації. Даний винахід не має для нас ніякої цінності». На зорі ери радіо та телебачення один з «всезнайок» так само зневажливо відгукнувся про радіоприймачі, відповідаючи на пропозицію про інвестиції в цей пристрій: «Дана бездротова музична шкатулка не має ніякої комерційної цінності. Хто буде платити за повідомлення, відправлення невідомо кому? »

Вчитись інноваційному мисленню, поставленому на потік, потрібно у Томаса А.Едісона. В його промисловій лабораторії працювали понад сто дослідників, кожному з яких він періодично давав завдання, приречені на провал. Його мета полягала в тому, щоб люди отримували урок навіть з невдач та ділились ним з колегами. Кожен учасник команди Едісона відчував себе частиною чогось великого і важливого. Саме такі співробітники та керівники потрібні сьогодні.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Кластер мільярдерів

кластер

Кожен мільярдер, який зробив себе сам, обов'язково належить до цього кластеру. І ввійшов він в нього задовго до того, як отримав мільярди.

Наш світ переповнений людьми, які намагаються пояснити іншим те, чого самі не розуміють. Ця стаття не для того, щоб вам щось пояснити, а виключно для того, щоб розібратись самим. Просто так зручніше. Тому висновки статті дізнаємось тільки наприкінці статті. Бізнес Майстерня ділиться з вами, щоб ми разом могли пройти шлях до розуміння. Так цікавіше. І, можливо, кожен з нас прийде до якогось свого розуміння.Отож, приступимо.

Не кожен член кластеру мільярдерів має в розпорядженні мільярди. Але кожен мільярдер, який зробив себе сам, обов'язково належить до цього кластеру. І ввійшов він туди задовго до того, як отримав свої мільярди. Чим більш згуртований цей кластер, тим більше число мільярдерів він виробляє. Раніше консолідації кластера заважали відстані, державні кордони, релігійні, класові, соціальні, інформаційні бар'єри. Тепер бар'єрів стає менше. Можливо, недалеко той час, коли будь-який представник цього кластера отримає в своє розпорядження мільярди. Належність до цього кластеру ніяк не формалізовано, але кластер мільярдерів відокремлює від решти світу невидима стіна. Увійти та вийти може кожен. Поговорити про погоду - теж. Однак обмін смислами між тими, хто всередині, і тими, хто зовні, просто неможливий. Люди, що входять в кластер, часто, самі того не підозрюючи, вкладають інші смисли у всім відомі слова. Професор психології та нейрофізіології Прінстонського університету Урі Хассон продемонстрував у своїх дослідженнях, що таке можливо. Достатньо змінити контекст. В рамках свого особливого контексту кластер мільярдерів володіє своєю особливою мовою, сенс якого нікому недоступний, хто не занурений в цей контекст.

За законами термітника

терміт

На нашій планеті виникає новий суспільний устрій. Влада еліт слабшає. Раптом до еліти вриваються люди з нізвідки - з нижчих соціальних верств, з забутих диких околиць. У владних структурах множаться «голі королі». Зсувається баланс сил. Насувається зміна класової структури суспільства. Про це багато говорять і пишуть. Хтось намагається ділити людей на касти відповідно до ступеня їх владолюбства і творчого потенціалу. Інші пророкують пришестя меритократії. Треті сповіщають прихід холократіі. Четверті проповідують Децентралізовані Автономні Організації на блокчейні. Все це подається як єдино вірні позитивні сценарії, а антиутопій, в дусі оруеллівського «1984», просто не злічити.

Внесемо свій скромний вклад і ми, хоча проповідників в кластері мільярдерів не люблять. Замість того щоб кликати людство в світле майбутнє, його там просто будують. Іноді промайне щось типу статті Михайла Фрідмана про покоління індиго. Так монетизовані мільярдери подають сигнал братам по кластеру: «Ви не ідіоти. Все так. Іди і роби!». Втім, ми нічого не проповідуємо. Просто ділимось теорією, яка склалася на основі двадцятирічного спостереження за найбільш помітними представниками кластеру мільярдерів - власне, мільярдерами - в динаміці їх розвитку.

Прямо зараз людство розпадається на два нерівних за розміром і впливом кластера: кластер мільярдерів і кластер споживачів. Причому, це розшарування відбувається не за майновою ознакою або соціальним статусом. Навіть не за відносинами власності на засоби виробництва. До старих класових реалій це взагалі не має ніякого відношення.

В основі нового поділу лежить порогове підвищення ефективності використання частиною людей своїх головних ресурсів: мозку і часу. Люди, які пройшли поріг, консолідуються в кластері мільярдерів. Ті, хто залишається за порогом, формують кластер споживачів. У цьому поділі немає нічого принизливого для споживачів або образливого для мільярдерів. Нова структура буде схожа на термітник. Хоча здається, що всі терміти зайняті нескінченною діяльністю, насправді, як з'ясували вчені, 80% з них не роблять абсолютно нічого. Це не заважає тим 20%,що залишились будувати вежі,що в тисячі разів перевищують їхній зріст, в яких потім живуть усі, і нероби, і роботяги. Це - термітний кластер мільярдерів. Схожий порядок панує і в колоніях мурашок, яких ми звикли вважати трудоголіками. Згідно з дослідженнями, постійно працюють тільки 3% мурах. Понад 25% - не працюють ніколи, а ще 72% байдикують більше половини часу. Ось десь в діапазоні від 3 до 20% від популяції людства і повинен перебувати розмір кластера мільярдерів, щоб, граючись, забезпечити безбідне існування всім, спрямувати всі свої інші експоненціонально зростаючі ресурси на реалізацію своїх цілей.

Інформаційне суспільство дивним чином вивертає і підсилює явища, які були присутні в нашому житті завжди. Мільярдери - виключення, були завжди. Кластер мільярдерів теж існував. Відмінність сучасної епохи тільки в тому, що він почав консолідуватись. Всесвітнє проникнення інтернету та мобільного зв'язку надало цій консолідації планетарного масштабу. Ядро набирає критичну масу, притягаючи до кластеру все більше неофітів.

Карбований профіль

профіль

Наш світ стрімко змінюється. Хоча це і звучить вже як банальність, реальні швидкість і масштаб змін відчувають усі. Хто ж ці щасливці, які здатні не просто наздогнати зміни, а й випередити, передбачити їх? Цифрові кочівники? Нова технологічна еліта? Назв багато, але жодна не передає точного сенсу. Малкольм Гладуелл назвав їх «випадаючі». І вони дійсно випадають із загального ряду. Зараз, на наших очах «випадаючі» починають формувати тренд. Північна Америка видає по мільярдеру кожні шість діб і, на думку інвестиційного банку Credit Swiss, продовжить їх карбувати з такою ж швидкістю наступні п'ять років. Слідом підтягується Китай. Поки рахунок йде на сотні, але так завжди буває з експонентою спочатку, коли база для подвоєння ще занадто мала. Абсолютні цифри невеликі, але вони вже подвоюються. Шанси середньостатистичної людини стати мільярдером ростуть.

Як стати мільярдером? Спочатку потрібно потрапити до кластеру мільярдерів. Потім знайти кількох таких же як ви членів цього кластера і зістикуватись з ними мізками. І ось тоді, років через чотири (з поправкою на вдачу три-п'ять) після входження в кластер, - «бару-бум!» - Мільярди як за помахом чарівної палички з'являться у вас. Але це все буде потім. Спочатку - кластер.

Які вони, члени кластера мільярдерів? Можливо, їх відрізняє вміння запально і аргументовано презентувати свій проект? «Це не було схоже на презентації в шоу « У басейні з акулами »... Марку було 19 років, і він був повним інтровертом. Говорив тільки Шон ... Ми з Рейдом Хоффманом вже рік вивчали ринок соціальних мереж, і прийшли на зустріч з готовністю відразу підписати чек. Нам було абсолютно все одно, що вони скажуть», - так описує свою першу зустріч із засновниками Facebook Марком Цукербергом та Шоном Паркером (більше прославилися, завдяки створеній ним і закритою судом службі з обміну музикою Napster, яка вбила музичну індустрію) ранній інвестор Фейсбуку Пітер Тіль, він же - один із засновників PayPall і засновник секретного стартапу Palantir, що оцінюється в $ 15 млрд. Рейд Хоффман - один із засновників LinkedIn, що був проданий Microsoft за $ 28 млрд . На тій знаменній зустрічі були присутні відразу чотири члени кластера, і жоден з них, якщо вірити записам їхніх виступів та інтерв'ю, набагато більш пізнього часу, не відзначались красномовністю.

Мало хто з тих людей, які щось досягли або, як зараз модно говорити, монетизованих мільярдерів говорять так само відверто як Пітер Тіль. Їм складно пояснити, як вони стали мільярдерами, тому що вони самі цього не знають. Але питання їм ставлять. Так з'являються красиві збалансовані корпоративні легенди, в які з часом починають вірити й самі головні персонажі. Вони не чесніші і не старанніші за інших. Не обдаровані великим інтелектом або більш широким діапазоном почуттів. У них є звичайні людські слабкості і пороки. Вони далекі від книжкових ідеалів. Але вони все одно залишаються членами одного кластеру, об'єднаними за однією, але дуже важливою поведінковою характеристикою, яка дозволяє їм спресовувати час, встигаючи на порядок більше за інших.

Від нуля до мільярда за чотири роки

Компанія McKinsey, коли намагалась просувати свій продукт на наш ринок, дуже серйозно вивчила досвід кількох десятків компаній, які досягли мільярдної капіталізації за останні десятиліття ХХ століття. Вони прагнули побудувати компанію-мільярдера за калькою результатів цього дослідження. Термін вони взяли з голови - щоб не дуже короткий (клієнт не повірить), та не дуже довгий (клієнт не захоче). В той час чотири роки були ідеалом, а середній термін був близько десяти років. Зараз він менший і продовжує скорочуватись, тому що зв'язки між усіма людьми на планеті, включаючи членів кластера мільярдерів, стають тіснішими, і розпізнавання свій-чужий відбувається майже миттєво.

В тому проекті йшлося про компанії, а не про людей. Але основний посил, що все залежить від команди, був абсолютно вірним. Тільки ось з критеріями підбору цієї самої команди можна помилитись, тому що спиратись на всілякі моделі управлінських та лідерських компетенцій є не правильним. Як виявилось, щоб потрапити в кластер мільярдерів, зовсім необов'язково бути лідером або управлінцем. Необов'язково знати щось про бізнес взагалі. Але необхідно привчити свій мозок працювати в верхньому регістрі, що забезпечує його радикальну пластичність.

Французький пацієнт

Наприкінці 1990-х років бельгійський нейрофізіолог Аксель Клеерманс вивчав мозок одного француза, вражений гідроцефалією. У ньому залишалося від сили 10% мозкової речовини нормальної людини. Весь інший черепний простір був заповнений водою. Унікальним цей випадок робила лише одна обставина: «дурна» людина багато років ні про що не здогадувалась, жила нормальним життям і демонструвала, хоч і нижче середнього, але якісь когнітивні здібності в межах норми. Однак найбільше Акселя вразив навіть не цей надзвичайний факт, а та обставина, що області мозку, які нейрофізіологія вважала відповідальними за людську свідомість, у французького пацієнта були відсутні. І він залишався при свідомості та прекрасно усе усвідомлював. Тоді у Акселя виникла гіпотеза, що свідомість не прив'язана до якихось конкретних ділянках мозку, а може навчатись, розвиватись та перепрописуватись себе в різних місцях.

Влітку 2016 року, через десять років після публікації перших результатів, Аксель презентував на міжнародному конгресі нейрофізіологів в Буенос-Айресі свою концепцію «радикальної пластичності мозку» - стану, який досягається в мозку дорослих людей за рахунок активації нейромережі метасвідомості, яка керує процесом навчання мереж обробки первинної вхідної інформації - тих, які сприймають сигнали органів чуття. Саме ця мережа дозволяє нашому мозку відрізняти те, що ми знаємо, від того, що ми не знаємо, і по-різному обробляти відомі і нові дані. Аксель назвав цю нейромережу мережею верхнього регістру. Існування цієї мережі вже вдалось підтвердити експериментально.

Представники кластеру мільярдерів здатні розганяти свою нейромережу верхнього регістру до безпрецедентного, для звичайної людини, рівня продуктивності. При цьому ресурси мозку економляться за рахунок особливої ​​архітектури цієї мережі, що нагадує комп'ютерні моделі мереж малих світів і мереж вільних від масштабу.

Таких не беруть в космонавти

Нас завжди цікавило, як вони це роблять, і якими якостями треба володіти, щоб домогтися того ж, чого домоглись вони. В спілкуванні з ними на цю тему,завжди є бар'єр нерозуміння. Він абсолютно невидимий, і це тільки посилює недовіру та конфлікти.

Дехто називає олігархів людьми з матриці і стверджує, що їм потрібен перекладач для спілкування з нормальними людьми. В іншій групі за олігархами закріпилася назва «космонавти», яке підкреслювало їхню відірваність від земних реалій. До «примхи» господаря наближені ставляться по-різному. Одні підіграють. Інші сперечаються. Треті доводять свою правоту. За інтереси компанії, як вони вважали. В одній компанії між засновником і менеджментом виникає непримиренний конфлікт начебто через розбіжності щодо стратегії розвитку бізнесу. Ці організації можуть зникнути. Причина? До кластеру мільярдерів в керівництві всіх найбільших компаній і груп належали одна-дві людини максимум.

Сімейна фотографія

мафія

На фото, опублікованому в 2007 році журналом Fortune, тринадцять молодих людей живописно розташувалися в барі в мафіозному вбранні: треники, шкіряні куртки, капелюхи. У мордатого очкарика в центрі - товстенний золотий ланцюг на шиї. Це - Рейд Хоффман, один з творців LinkedIn і щасливий венчурний інвестор. На передньому плані: Макс Левчин з картами в руці. Навпроти за столом - Пітер Тіль. В піджаку та краватці. Зображує головного. Може, він і є головний, але на фото не вистачає найвідомішого «мафіозі» - Ілона Маска. Льовчин, Маск і Тіль були головними акціонерами PayPal на момент його продажу eBay в 2002 році. Решта у них працювали. Власне, з цієї фотографії до них і приклеїлася назва «мафія PayPal». Це - ще один великий вузол мережі кластера мільярдерів. Архітектура мережі така, що великі вузли мають багато зв'язків з іншими вузлами, далекими і близькими, в той час як маленькі вузли мають зв'язок тільки з найближчими. З маленьких вузлів іноді виростають великі. Так Тіль і Хоффман колись вклались в нікому невідомий Фейсбук, який тепер розрісся у великий вузол. Що далі? Пітер Тіль, всупереч настрою Кремнієвої долини, рішуче підтримав Дональда Трампа на виборах. Увійшов в перехідну команду обраного президента. Організував його зустріч з главами технологічних компаній, включаючи радикального противника Трампа під час виборів - Ілона Маска. Що це? Новий вузол зав'язується? Побачимо. Чекати залишилось недовго. Консолідація кластера мільярдерів набирає швидкість.

Disclaimer

Американських технологічних мільярдерів можна вивчати по їхніх книгах, інтерв'ю та виступах. Дякуючи YouTube, брати інтерв'ю самому вже немає потреби. Всі питання поставлені, всі відповіді дані та записані на відео. Дивись і слухай.

Так, і чому саме мільярдери? Хіба серед «випадаючих», за Гладуеллом, немає представників інших занять? Нам простіше мати з ними справу. Їх простіше відрізнити - є один інтегральний критерій - мільярд. Та й дослідження починається в сфері управління бізнесом. Тому залишимо великих музикантів, письменників та спортсменів Гладуеллу.

Усвідомлена практика

До речі, влітку 2016 року вийшла книга професора психології з Університету Флориди Андерса Ерікссона «Пік». У ній Ерікссон намагається пояснити те, що неправильно зрозумів Гладуелл, описуючи у своїй книзі «Генії і аутсайдери» (не дуже точний переклад «випадаючих») стало знаменитим правило 10 тисяч годин. Адже Гладуелл посилається якраз на дослідження Ерікссона. 10 000 годин будь-якої практики, як пояснює Ерікссон, зовсім недостатньо, щоб стати віртуозом в будь-якій справі. Для цього практика повинна бути усвідомленою. В останні роки концепцію усвідомленої практики критикують. Ерікссон переконаний: причина в тому, що люди плутають усвідомлену практику зі звичайними заняттями. І він частково має рацію, але справа йде трохи інакше. Усвідомлена практика перетинається, до певної міри, з тим підходом до часу, який дозволяє представникам кластеру мільярдерів виводити свій мозок на пік продуктивності.

Інвестори часу

Що найбільше цінують мільярдери? Правильно. Час. Гроші не є для мільярдерів дефіцитним ресурсом. А ось час для них тече так само, як і для всіх людей. Рухатися проти часу ніхто не може. Занадто великий ентропійний бар'єр.

час

Час можна економити, але це - нудний процес, який заважає людині насолоджуватися моментом. А момент, прожитий без насолоди - це час, що марно втрачений. У кожного, навіть у мільярдера, саме собою, виникають неприємні, важкі і безглузді моменти. Причини їх виникнення неможливо контролювати. Економія часу, прагнення встигнути якомога більше, шкодить відчуттю неповторності пережитих миттєвостей - це розтрата того часу, контроль над яким нам доступний.

Представники кластера мільярдерів вміють цінувати час, але зовсім не так, як написано в книжках з тайм-менеджменту. Як часто буває з проблемами, які не вирішуються за допомогою оптимізації, вони переформатовують постановку задачі: час треба не берегти, а інвестувати. Неважливо чим ви будете займатись, якщо ви будеш думати про свої справи 24 години, сім днів на тиждень. Тобто це не думання, як таке, а особливий режим роботи мозку, коли він задає собі питання: «Що я знаю? Що я не знаю?". І, в залежності від відповідей, відправляє знайомі завдання в підсвідомість, а незнайомі поміщає в фокус свідомості.

Мережа верхнього регістру використовує і ту інформацію, яку обробляють первинні мережі, і якусь ще, джерело походження якої поки не встановлене. Робота мозку стає ніби паралельною безлічі підсвідомих процесів, за якими промінь свідомості рухається як лазер, викреслюючи контури навколишньої реальності. Алгоритми, що ведуть до успіху, закріплюються. Помилки аналізуються та приносять масу корисної інформації. Книги відкривають спосіб мислення їхніх авторів. Події переживаються багаторазово і розглядаються з різних сторін. Час ніби спресовується. Про Стіва Джобса говорили, що він формує «поле спотворення реальності». Цей вислів використовували як метафору, щоб підкреслити харизму Стіва та його вміння переконувати. Так і було. Час в цьому полі протікав по-іншому, ніж поза ним.

Французький історик Фернан Бродель в 1950-ті роки ввів в історіографії три шкали часу. Множинність часів потім перекочувала в природознавство. У кластера мільярдерів теж є своя шкала, яка часом спресовує роки в секунди. Інвестиції часу приносять унікальне повернення.

Боротись та шукати

У книзі Веніаміна Каверіна «Два капітани» у героїв був такий девіз: «Боротись і шукати, знайти і не здаватися». Кластер мільярдерів міг би обрати цей девіз собі. Прийняття нових викликів - це та ж інвестиція часу, що відкриває нові враження та можливості. Ще у них не працює когнітивне спотворення психіки людей з кластера споживання, відповідно до якого ми завжди боїмось можливої ​​втратити більше, ніж цінуємо можливе надбання. Половина проектів McKinsey закінчилася провалом. Зате інша половина принесла прибуток, яка на порядки перекрила усі втрати від провалів. Тут закладено цілий букет підходів представників кластеру. По-перше, вони завжди діють в умовах невизначеності. По-друге, вони націлені на успіх, а не на поразку. По-третє, вони оцінюють імовірності та приймають рішення, розуміючи ступінь ризику та приймаючи його.

Їм легше йти на ризик, тому що провал для них - це теж інвестиція часу. Метод спроб та помилок для них є способом пізнання навколишнього світу з максимальним поверненням на інвестиції часу.

Бог не грає в кості

гральні_кості

«Бог дійсно не грає в кості, - погодився з Ейнштейном видатний бельгійський фізик Ілля Пригожин. Але після додав. - Він може обчислити однозначно точний результат там, де ми змушені покладатися на ймовірності. Однак отриманий ним результат навряд чи буде сильно відрізнятись від нашого». Сам того не знаючи, вчений в області термодинаміки сформулював секрет успіху представників кластера мільярдерів. Вони самі не знають цього секрету, поки їм не скажеш. Вони так живуть. Можливо, вони - це один із способів природи створювати порядок з хаосу.

50/50

Стріла часу виникає тільки там, де є випадковість. Управляти випадковістю не можна. Але можна діяти, виходячи з того, що в будь-якій точці біфуркації ймовірності, випадання однієї з двох альтернатив абсолютно рівні. Імовірність події, далеко віддаленої від нас по ланцюжку біфуркацій, може бути мізерно малою, але в кожній точці тут і зараз ймовірність 50/50. Такий ступінь ризику найбільш привабливий для людини. Отже, ми знову приходимо до інвестицій часу, в основі яких лежить отримання задоволення від всіх підконтрольних нам переживань. Як ви думаєте, який відсоток стартапів виживає в США через 10 років? Когнітивне спотворення підказує цифри 10-20%. А насправді - 50%. І всі вони, у своєму зростанні, дотримують певних правил.

Чому зараз?

Система цивілізації людей вступила в фазу нестабільності. Її флуктуації посилюються. Світ навколо нас став небезпечним, повним несподіванок та змін. Непередбачуваність і нестабільність лякають.Але саме в цих умовах мізерно малі зусилля можуть покласти початок змінам, які докорінно перебудують усю систему. Порядок відновиться з хаосу на новому, більш високому, енергетичному рівні. Це може статись за рахунок автокаталітичного процесу. Консолідація кластера мільярдерів - це і є автокаталітичний процес, кожен учасник якого не тільки сприяє прискоренню перетворення, але й сам бере участь у ньому.

Простота зі складності

Кластер мільярдерів не сприймає складності в міжособистісних взаємодіях. Розуміння приходить швидко. Всі дії бінарні. Як і у випадку з хімічними перетвореннями простих і складних молекул, саме складність внутрішнього устрою представників кластера визначає простоту взаємодії між ними.

«Простота», - любить повторювати засновник групи Alibaba Джек Ма, кажучи про секрети свого успіху. Протокол розшифровки смислів, висловлюючись словами Урі Хассон, в мізку представника кластера мільярдерів настільки складний, а його занурення в єдиний контекст настільки глибоке, що дозволяє вловити сенс буквально з півслова. Але це - в межах свого кластеру. Люди з кластеру споживачів, навіть якщо вони є фахівцями в обговорюваному питанні, не можуть витягти сенс з того, що говорить людина з кластера мільярдерів. Їм не вистачає глибини контексту. І навпаки.

Парні мізки

мізки

Коли люди говорять один з одним, перебуваючи в єдиному контексті, картина активації їх мізків поступово стає ідентичною. Настає сполучення мізків, яке забезпечує практично повну передачу сенсу. Люди починають працювати як вузли єдиної мережі. Таке явище описує Урі Хассон. На практиці багато хто з нас відчував його на собі в рідкісні моменти дивно злагодженої спільної роботи або гри. Є навіть термін для цього: «потік». Вузол кластеру мільярдерів здатний працювати в стані потоку роками. Про це пише Джим Коллінз у своїй великій книзі «Від хорошого до великого». У нього все теж спирається на підбір унікальної команди керівників для створення великої компанії. Тільки в чому їх унікальність, важко зрозуміти, щоб знайти унікальні лідерські компетенції. Ці суперлюди не робили нічого незвичайного. Вони не були великими, але вони будували великі компанії. Вони просто були з кластеру мільярдерів.

До Альфа Центавра

Здавалося б, мільярдери, що самі зробили себе, використовували загальнолюдські цінності для успіху. Це не так. Хотілося б вірити, що вони - якісь особливо етичні люди, але знання про них повністю суперечать цьому уявленню. Ні, вони не були монстрами, кровососами, користолюбцями, як їх любила зображувати комуністична пропаганда. Вони просто були такими ж, як усі люди. З властивими нам всім недоліками. Їх, так само, як і всіх, псували влада та гроші.

Але в останні десятиліття щось почало змінюватись. Мільярдери стали добрішати. Вони стали добрішими, ніж звичайні люди, хоча багатство повинно було змінити їх мізки в протилежному напрямку, позбавити їх емпатії. Вони стали робити вчинки, шокуючи представників касти споживання.

Наприклад, Юрій Мільнер замість покупки кілометрової яхти взяв і профінансував пошук позаземних цивілізацій. А потім - політ до Альфа Центавра. Люди,що на початку 2000-х працювали з ним, коли він тільки став інвестувати в Інтернет, нічого такого екстравагантного в ньому не помітили. Хоча, вже тоді він поводився як представник кластеру мільярдерів. Якось він виправив від руки цифри в реченні працівника і повернув його зі своїм підписом. Це було про гонорар і терміни. Вписані ним цифри цілком влаштовували того працівника.

«Клятва дарування» - ініціатива Білла Гейтса - об'єднала вже десятки мільярдерів, які обіцяли витратити на благодійність більшу частину свого статку. Регулярно ми дізнаємося, як ця клятва виповнюється на ділі. Мільярдери перекидають собі на голову відра з льодом, щоб зібрати грошей на пошук ліків від рідкісної хвороби та привернути до неї увагу. Консолідація кластера змінює норми соціальної поведінки його представників. Світ (хоч і в особі інших представників кластеру) стає добрішим по відношенню до них. І вони відплачують йому тим же.

І далі...

очікування

Кластер мільярдерів, в процесі подальшої консолідації, може перерости в колективний розум нового типу - з рівнем усвідомленості та швидкодії, небаченими раніше. Це буде принципово інший інтелект по відношенню до штучного. Там, де штучний суперінтелект буде рахувати, людський суперінтелект буде кидати кістки. І до чогось вони домовляться.

А як же ми? Прості смертні з кластеру споживання? Навіщо ми їм будемо потрібні?Аргумент, що на споживачах вони якраз і роблять мільярди, легко спростовується тим, що їм потрібні не мільярди, а ресурси. Якщо ці ресурси можна буде отримати безкоштовно, вони не відмовляться.

Звичайно, вони можуть годувати всіх споживачів просто з почуття милосердя. Але причина більш прагматична. Кластер споживачів буде їм потрібен для розширеного виробництва нових членів їх кластера, бо народжуватися у них самих будуть такі ж діти, що і у решти людства. «Лотерея яєчників», за влучним визначенням Уоррена Баффета, визначає лише місце в ієрархії всередині кластера споживачів, але ніяк не якісний перехід. Входження в кластер мільярдерів, як і будь-який складний поведінковий навик, визначається унікальною для кожного комбінацією факторів спадковості та навколишнього середовища.

Схильність до цього створюють складні поєднання генів, які не тільки успадковуються, але і випадково формуються. Однак генетична схильність не гарантує автоматичного народження в кластері. Вона ж лише схильність, а не зумовленість. До кластеру веде унікальний для кожного шлях, що складається з пізнання навколишнього середовища та містичних особистих переживань. Іноді він приводить туди в ранній юності, іноді - ближче до кінця життя. Це - біфуркація. Значить, в кожен конкретний момент, шанс кожного перейти до кластеру мільярдерів все ті ж 50 на 50. А як ще можуть з'являтися «королі ймовірностей»?

Як ви вже могли здогадатись, життя представників кластеру мільярдерів, які ще не заробили мільярд, серед представників кластеру споживачів аж ніяк не встелена трояндами. Їх не розуміють. Запропоновані ними ідеї відкидають, рішення висміюють. Їх звинувачують у впертості, безглуздості характеру та зайвому ризику. Це, коли хтось із них монетизується, всі їхні численні недоліки (з точки зору споживачів) негайно перетворюються в чесноти. А спочатку їхній шлях тернистий. Але це - не їхній вибір. Вони просто так живуть і не можуть інакше. Тому в ставленні до них трошки толерантності нікому не зашкодить. В першу чергу, споживачам, які хочуть стати мільярдерами.

Радість розуміння

Справа в тому, що зрозуміти контекст кластеру мільярдерів можливо кожній людині, навіть якщо його мозок не радикально пластичний. Толерантність та спроби зрозуміти можуть послужити тригером для акселерації мозку. Для цього потрібно поєднання мізків через спілкування. Як не дивно, найпростіше спілкуватися з мільярдерами, які вже відбулись. По-перше, в цьому випадку ви точно знаєте, що перед вами представник кластеру мільярдерів, а не просто проповідник, аферист або божевільний прожектер. По-друге, для сполучення мізків, спілкування зовсім не повинно бути двостороннім. Достатньо лише слухати і дивитись їхні інтерв'ю, бажано, з співрозмовниками з одного з ними кластеру. Наприклад, подивіться бесіду «біля каміна» засновника Sun Microsystems Віноду Косло з засновниками Google Сергієм Бріном і Леррі Пейджем. І таких розмов - повний інтернет. Треба тільки запастись терпінням, тому що спочатку може бути нецікаво та незрозуміло. Чим більше ви любите говорити, тим важче вам буде слухати. Треба вчитись інвестувати свій час, нічого не поробиш. А де ж радість? - Запитаєте ви. Радість - в розумінні. Тут є маленький нюанс. Якщо радість від того, що вас зрозуміли - це витрати. Якщо радість від того, що зрозуміли ви - це вже інвестиція. Тому що, коли щось зрозуміле вам, то практично гарантовано, що зрозуміють і вас.

От і все. Ласкаво просимо в новий чудовий світ.
Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Що таке машинне навчання і чому воно зараз в тренді

інтелект

Машинне навчання здатне витіснити людину з багатьох технологічних процесів. То ж час готуватись до автоматизації маркетингу.

Коли ви чуєте термін «штучний інтелект» або «машинне навчання», що ви уявляєте? Складну новітню технологію, яка вимагає колосального досвіду в роботі і не менш колосальних зусиль? Ви не праві.

Колись давно так і було: новітні технології на основі машинного навчання були недоступні для більшості і коштували неймовірних грошей. Але те, що недоступне вчора, стає доступним сьогодні - подивіться на Google Maps, GPS-систему або безпілотні дрони.

Те ж можна сказати і про маркетинг: машинне навчання зробило платформи автоматизації практично ідеальним інструментом для спілкування з клієнтами, прогнозування, збору і аналізу даних. Сервіси, які працюють на основі машинного навчання, здатні вчитися і діяти без інструкцій. В результаті компанія посилює свій маркетинг.

Те, що раніше було фантастикою, тепер - реальність. Персоналізація, яка ще двадцять років тому була дуже дорогою і складною справою, втілюється на наших очах: ​​автоматизуються завдання, персоналізується контент, передбачаються бажання клієнтів.

Можна сказати, що у вашому розпорядженні додаткова команда маркетологів, яка миттєво оцінює, аналізує, оптимізує і підлаштовується під кожного клієнта, щоб ви могли запропонувати свої продукти краще і швидше за конкурентів.

Мета машинного навчання - навчити комп'ютер використовувати нові дані для вирішення завдань самостійно, а не за заздалегідь написаним алгоритмом. Машинне навчання в маркетингу підвищує продуктивність і рентабельність підприємств.

Основні завдання, які вирішує машинне навчання

На найближчий час основні напрямки автоматизації маркетингу наступні:

  • Автоматизована візуалізація даних. Вона стає багатшою і зручнішою для користувача.
  • Аналіз контенту. Який контент в тренді - що читає клієнт, якому стилю і жанру віддає перевагу, чим цікавиться, на що підписаний? Подобається йому відео або він любить лонгріди, слухає подкасти або більше часу приділяє кейсам? Таке знання безцінне, а вже миттєва обробка в режимі реального часу принесе відчутний профіт.
  • Планування наступних кроків на основі попередніх: інкрементальні методи. Це призведе до постійних автоматичним змін в маркетингу в реальному часі.

Маркетологам наполегливо рекомендуємо вивчати результати машинного навчання, якщо вони хочуть вивести компанію на новий рівень.

Чому варто автоматизувати маркетинг

Систематизація, аналіз і обробка

Які важливі речі роблять маркетологи? Вони створюють гіпотези, тестують їх, оцінюють, аналізують і ... починають все спочатку. До того ж існує людський фактор, що проявляється в помилках. Довго, працезатратно і часто некоректно, тому що інформація змінюється щомиті.

мем

Маркетологу доводиться виконувати величезну роботу за один раз: наприклад, потрібно протестувати десятки варіантів розсилок для різної аудиторії або кнопки CTA для 55 лендінгів, запущених на минулому тижні. Щоб оцінити, наскільки добре і якісно фахівець виконав свою роботу, потрібен великий обсяг трафіку, звіти з аналітики, діаграми, розрахунки, формули та інше.

Немає жодної людини, здатної обробити всю отриману інформацію в режимі реального часу.

А ось машинне навчання робить це легко. Для машини не становить труднощів обробити сотні запитів, систематизувати їх і вибрати рішення, що найбільше підходить до конкретного завдання.

Оптимізація частоти і часу відправки

Ви можете припустити, кому, коли і як часто потрібно відправляти листи, щоб вони точно були прочитані? Адже можна набриднути клієнтові і отримати «мінус одного покупця», а можна потрапити зі своєю пропозицією саме в той час, коли клієнт відкриє пошту і йому буде потрібен ваш товар або послуга, і додати собі покупців.

Зробити це вручну неможливо. А ось машинному навчанню це під силу. Алгоритм обробляє і систематизує будь-яку отриману інформацію і проведе серію експериментів, щоб з'ясувати правильний час для відправки електронних листів.

Наприклад, ви вважаєте, що потрібно відправити три листи підписнику після заповнення ним форми на сайті. Машина відправить і проаналізує, чи були листи відкриті, прочитані, в який час. Наступна розсилка буде відправлена ​​в уже скоригований і рекомендований алгоритмом час. Знову збір даних, нове коригування, новий час відправки.

Машина розрахує, коли і як часто потрібно відправляти листи для досягнення максимального результату. При цьому, будь-які зміни автоматично враховуються в режимі реального часу.

Прогнози та аналітика

Важливе завдання маркетингу. Завдяки прогностичній аналітиці ви зможете «побачити» майбутнє.

  • Ви дізнаєтеся, де перестрахуватись, а де варто бути більш наполегливим і активним.
  • Ви зможете прорахувати відсоток відтоку покупців у найближчому майбутньому і змоделювати нову бізнес стратегію, яка допоможе цього уникнути. Навіть більше: ви зможете точно дізнатися, який саме клієнт збирається вас покинути, і вжити заходів для того, щоб він залишився: зв'язатися з ним телефоном або електронною поштою, запропонувати йому бонуси або подарунок.
  • Ви зможете прорахувати, хто з ваших потенційних покупців готовий до покупки, і зв'язатися з ним негайно.
  • Ви спрогнозуєте свій прибуток і побачите тенденції зростання компанії. І якщо щось піде не так, ви відразу це відстежите, оперативно відреагуєте і зможете усунути можливі негативні наслідки.
  • Ви розподілите свій маркетинговий бюджет не тільки на основі архівних даних по різних каналах, але і з урахуванням прогнозування. Ви будете чітко бачити, в який напрямок варто вкласти більше грошей, щоб отримати максимальний прибуток.

Інтелектуальна сегментація

Сегментувати цільову аудиторію вручну - то ще задоволення. Ми описували це тут і тут. Це підтвердить будь-який маркетолог. Демографічних даних давно вже недостатньо. Потрібно враховувати подорож клієнта, його хобі і бажання, страхи і мрії, фінансові можливості і безліч інших чинників.

Чим ретельніше опрацьована сегментація, тим більше продажів.

Алгоритми машинного навчання визначають подібну поведінку користувачів, розпізнають шаблони, які присутні в різних групах клієнтів, і об'єднують їх в кластери. Ви просто описуєте свою послугу, а машина підбирає релевантні сегменти.

сегмент

Так, кожному конкретному користувачу буде показаний свій блок рекомендованих товарів, контент, який йому з більшою ймовірністю сподобається, і пропозиції від компанії, які будуть цікаві особисто йому.

Хороший приклад інтелектуальної сегментації - алгоритм Facebook. Він безперервно аналізує вашу поведінку, моніторить, що ви читаєте, що коментуєте, на якому пості ви затрималися, а яки перегорнули, не читаючи. Він враховує все: симпатії, антипатії, лайки, репости, коментарі, час, проведений за читанням і переглядом. Алгоритм самонавчається, і чим більше ви проводите часу в соцмережі, тим краще видача.

Те ж саме і з листами в Gmail. Алгоритм розпізнавання спаму відстежує, які листи ви порахували спамом, і з кожним разом все точніше і точніше визначає, що показати, а що відразу кинути в папку зі сміттям.

Підсумок

Машинне навчання в десятки, а то і сотні разів полегшує роботу маркетолога. Машина приймає на себе практично всю рутинну роботу і видає тільки систематизовані дані у вигляді звітів. Крім того, машина прогнозує, тобто на основі наявних даних може змоделювати майбутні ситуації. А ви, спираючись на ці дані, вже будете коригувати стратегію розвитку бізнесу і залучати нових клієнтів.

Але це не означає, що маркетологу не залишається роботи. Зовсім навпаки. У фахівця звільняється достатньо часу для того, щоб генерувати гіпотези і ідеї, продумувати кампанії, випробовувати різні методи маркетингу або впроваджувати в роботу новітні технології навчання.

Жодна машина не замінить інтелект людини. Але ось працювати разом з технологією машинного навчання - значить безупинно підвищувати ефективність. Машинне навчання - цікава перспектива для ринку маркетингу, і, скажімо більше, неминуча.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Мікророзмітка: що треба знати про словники та синтаксис

словник

Що робити, якщо ваш унікальний, якісний і корисний контент Google зовсім не бачить? І це не з причини ранжування. Пошуковим системам можна і потрібно допомагати - спеціально для цих цілей і існує мікророзмітка. Завдяки їй пошукові роботи швидше і чіткіше знаходять потрібну користувачам інформацію на сторінках сайту, що, в свою чергу, підвищить вас в пошуковій видачі.

Але спочатку розберемося з головним.

Що таке мікророзмітка і як її впроваджувати?

Мікророзмітка - свого роду єдина мова, яку однаково розуміють і трактують пошукові роботи Google, Bing, Yahoo. Про це вони «домовилися» ще в далекому 2011 році. Ця мова складається зі спеціальних тегів (наприклад < div>, < span>) і їх вмісту. За допомогою мікророзмітки можна показати роботам, що певний текст або інші елементи на сторінці важливі і належать до певного типу даних (пошукові роботи ще недосконалі в трактуванні сенсу контенту і розстановці пріоритетів).

Наприклад, на сторінці «Про нас» або «Контакти» компанії варто виділити мікророзміткою блок з контактною інформацією - в такому випадку на запит користувача «контакти компанії N» робот безпомилково покаже потрібну сторінку і потрібні дані.

Інший приклад. Припустимо, ми хочемо, щоб роботи зрозуміли: ця маленька картинка зверху - логотип компанії.

бізмастер

Натисніть правою кнопкою миші на фото і виберіть «Копіювати URL картинки»:

картинка

Для розмітки логотипу слід вказати:

  • словник мікророзмітки
  • тип даних, нашому випадку - "Organization"
  • URL-адресу ресурсу
  • URL-адресу логотипу

Отримуємо фрагмент мікророзмітки для логотипу:


<script type="application/ld+json">
 {
   "@context": "http://schema.org",
   "@type": "Organization",
   "url": "http://www.example.com",
   "logo": "http://www.example.com/images/logo.png"
 }
</script>

Інструмент Structured Data Testing Tool від Google допомагає перевірити правильність оформлення мікророзмітки:

фрагмент

Результат:

результат

Якщо все чітко, можна впроваджувати мікророзмітку в тіло сайту або ставити відповідне завдання програмісту.

Якщо сайт великий, SEO-фахівець витрачає достатньо багато часу, визначаючи, які типи сторінок будуть «розмічені», яку саме інформацію слід виділити. Звичайно, для цього слід вивчити основи мови мікророзмітки - словники та синтаксис.

Словники мікророзмітки

Словники мікророзмітки - набори класів, властивостей, які дозволяють вказати на суть вмісту сторінки. Словників дуже багато, розглянемо найпопулярніші.

Як працювати з Schema.org

Schema.org потрібен в першу чергу для формування розширеного сніпета і підвищення релевантності сторінки.

Приклад в результатах пошуку:

приклад

Словник включає різний вміст, властивості і атрибути. Для кожного з них використовується свій тег:

  • itemscope - описує кожен блок окремо, дозволяє описати інформацію на рівні сутності
  • itemtype - вказує тип сутності
  • itemprop - дозволяє вказати додаткові властивості. Наприклад, сутність - театральна подія. В такому випадку можна вказати назву, дату вистави, місце проведення:

<div itemscope="" itemtype="http://schema.org/TheaterEvent">
<span itemprop="name">Viva Штраус</span>
<div itemprop="location" itemscope="" itemtype="http://schema.org/PerformingArtsTheater">
<meta itemprop="name" content="ХАТОБ"/>
<link itemprop="sameAs" href="http://hnatob.com/"/>
<meta itemprop="address" content="Харків, Україна"/>
</div>
    <span itemprop="startDate" content="2016-25-12T19:00">Sun 25 December 2017 19:00</span>
</div>

Детальна документація по Schema.org - на офіційному сайті.

Що таке мікроформати

Мікроформати (microformats.org) - невеликі шаблони HTML, які дозволяють охарактеризувати людей, події, тексти. Мікроформати дозволяють розпізнати сенс окремих фрагментів на сторінці. Особливість від інших словників в тому, що мікроформати об'єднують в собі і словник, і синтаксис мікророзмітки.

Приклад розмітки контактів:


<p class="h-card">
 <img class="u-photo" src="http://one.org/photo1.png" alt="" />
 <a class="p-name u-url" href="http://one.org">Іван Калита</a>
 <a class="u-email" href="mailto:[email protected]>[email protected]</a>, 
 <span class="p-street-address">Ярослава Мудрого, 15</span>
 <span class="p-locality">Харків</span>
 <span class="p-country-name">Україна</span>
</p>

Google здатний визначити більшу кількість мікроформатів:

  • hCard - для розмітки контактів (телефон, адреса, контактні дані)
  • hRecipe - для розмітки кулінарних рецептів, дозволяє вказати інгредієнти, інструкції до приготування, фото, кількість порцій
  • hReview - для розмітки на сторінках відгуків, дозволяє розмічати текст відгуку, оцінку, переваги і недоліки продукту, дату.
  • hProduct і GoodRelations - розмітка товарів на сайті
  • формат розмітки організації і компанії
  • hCalendar - розмітку заходів, дозволяє вказати дату початку і закінчення заходу, місце проведення

Формат для розмітки відео - дозволяє вказати тривалість, назву, опис відеоконтенту, вказати посилання.

У microformats.org для розмітки застосовуються html-теги.

Приклад розмітки:

<div class="vcard">
<img class="photo" src="http://example.com/gagarin.jpg" />
<strong class="fn">Микола Амосов</strong>
<span class="title">Лікар-хірург</span> 
<span class="org">Київський центр серця</span>
<a class="url" href=http://example.com/Амосов>Сторінка М. Амосова</a>
<div class="bday"> 
  <span class="value-title" title="1934-03-09">6 грудня 1913</span>
</div>
<span class="note">Найкращий хірург України</span>
<span class="adr">
  <span class="type">work</span>
  <span class="locality">Київ</span>
  <span class="country-name">Святошин</span>
  <span class="postal-code">468320</span>
</span>
</div>

Як працювати з Open Graph

Open Graph - словник, створений Facebook, щоб кожен сайт міг коректно відображатися в соціальній мережі. Елементами цього словника можна розмітити тільки один об'єкт - людину, продукт або компанію.

Кілька обов'язкових тегів:

  • og: title - назва об'єкта
  • og: type - тип об'єкту. Якщо на сторінці більше одного об'єкта, необхідно обрати головний і вказати його тип. У різних типах можна вказувати різні додаткові властивості
  • og: image - URL зображення
  • og: url - канонічний URL, який буде додаватися в Facebook
майстерня

Також виділяють ряд необов'язкових тегів, які можна використовувати в залежності від контенту на сторінці:

  • og: audio - посилання на аудіофайл, який відноситься до об'єкту опису
  • og: description - короткий опис
  • og: locale - мова і країна, вказується в форматі мова_країна. Значення за замовчуванням - en_US
  • og: locale: alternate - альтернативні мови, на яких є опис об'єкта
  • og: site_name - назва сайту
  • og: video - посилання на відео, яке відноситься до об'єкту опису

Що таке FOAF

FOAF (Friend of a Friend) описує людину і зв'язку між людьми. За допомогою цього словника можна вказати ступінь близькості людей. FOAF використовує пошук блогами і дозволяє максимально докладно описати блоги користувачів.

Що таке Dublin Core

Dublin Core активно використовується в бібліотеках та музейній справі. Дозволяє максимально докладно описати експонати і книги.

Приклад:

<meta name="DC.Title" content="Заголовок веб-сторінки">
<meta name="DC.Creator" content="Назва сайту або им'я творця">
<meta name="DC.Subject" content="Тема">
<meta name="DC.Description" content="Коротки опис">
<meta name="DC.Publisher" content="Творець">
<meta name="DC.Contributor" content="Співзасновник">
<meta name="DC.Date" content="Дата створення">
<meta name="DC.Type" content="Тип">
<meta name="DC.Format" content="Формат">
<meta name="DC.Identifier" content="URL сторінки (ID ресурсу)">
<meta name="DC.Source" content="Джерело">
<meta name="DC.Language" content="Мова">
<meta name="DC.Coverage" content="Геотаргетинг">
<meta name="DC.Rights" content="Авторське право">

Що таке Data Vocabulary

Data Vocabulary раніше активно розроблявся Google, але зараз він повністю об'єднався з Schema.org.

Відома мікророзмітки «хлібні крихти» - це якраз зі словника Data Vocabulary.

Приклад:

<div class="breadcrumbs">
<span itemscope itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<a href="http://www.bizmaster.xyz/" itemprop="url">
<span itemprop="title">Bizmaster</span>
</a>
<span itemprop="child" itemscope itemtype="http://data-vocabulary.org/Breadcrumb">
<a href="http://www.bizmaster.xyz/about/" itemprop="url">
<span itemprop="title">Про нас</span>
</a>
</span>
   </span>
</div>

Навіщо потрібен Good Relations

Good Relations використовується для продуктів в електронній торгівлі. Дозволяє розширено описати каталоги реклами, книги, призначену для користувача електроніку, автомобілі, квитки на концерти, тури, заходи і так далі. Цей словник зустрічається на деяких зарубіжних сайтах (strobelight-shop.com, lux-case.se).

Приклад мікророзмітки:

<div itemscope itemtype="http://purl.org/goodrelations/v1#Individual"
    itemid="#product">
 Weight: <link itemprop="weight" href="#weight">
</div>
<div itemprop="weight" itemscope 
    itemtype="http://purl.org/goodrelations/v1#QuantitativeValue" itemid="#weight">
    <span itemprop="hasValue">50</span> kg
    <meta itemprop="hasUnitOfMeasurement" content="KGM" >
</div>

Синтаксис мікророзмітки

Синтаксис - спосіб використання словника. Він визначає, як будуть вказані елементи словника на сторінці. Знову-таки немає єдиного стандарту синтаксису мікророзмітки.

1. Мікродані (microdata) містять кілька основних елементів:

  • itemscope визначає, що в тезі знаходяться дані опису об'єкта
  • itemtype вказує посиланням на тип об'єкту
  • itemprop визначає властивості об'єкта

Як правило, розмічаються дані, які вже присутні на сторінці і видні користувачу. Але бувають ситуації, коли користувачу потрібен формат, який зрозумілий людині, а в розмітці необхідно використовувати зрозумілі для роботів дані. В цьому випадку рекомендується вказати інформацію в атрибуті content будь-якого тега або, додати meta теги.

Наприклад:

<div itemscope itemtype="http://schema.org/Offer">
  <span itemprop="name">Чохол для Iphone</span>
  <span itemprop="price">500 грн</span>
   <div itemprop="aggregateRating" itemscope itemtype="http://schema.org/AggregateRating">
    <img class="aligncenter" src="four-stars.jpg" />
    <meta itemprop="ratingValue" content="4" />
   <meta itemprop="bestRating" content="5" />
На основі <span itemprop="ratingCount">25</span> голосів користувачів
</div>
</div>

2. RDFa і RDFa Lite використовуються рідко через труднощі в реалізації. Можуть описувати будь-яку сутність - людину, об'єкт, подію.

Приклад:

<div vocab="http://schema.org/" typeof="Invoice">
<h1 property="description">January 2015 Visa</h1>
<a property="url" href="http://acmebank.com/invoice.pdf">Invoice PDF</a>
<div property="broker" typeof="BankOrCreditUnion">
<b property="name">ACME Bank</b>
</div>
<span property="accountId">xxxx-xxxx-xxxx-1234</span>
<div property="customer" typeof="Person">
<b property="name">Jane Doe</b>
</div>
<time property="paymentDueDate">2015-01-30</time>
<div property="minimumPaymentDue" typeof="PriceSpecification">
<span property="price">15.00</span>
<span property="priceCurrency">USD</span>
</div>
<div property="totalPaymentDue" typeof="PriceSpecification">
<span property="price">200.00</span>
<span property="priceCurrency">USD</span>
</div>
<meta property="billingPeriod" content="2014-12-21/P30D" />starts:2014-12-21 30 days
<link property="paymentStatus" href="PaymentDue" />
</div>

3. JSON-LD - описують об'єкти на сторінці сайту за допомогою словника пов'язаних даних. Розмітка оформляється у вигляді «ключ - значення». Цей синтаксис визначає простір зарезервованих ключів, які зможуть зв'язати об'єкт і опис в різних комбінаціях.

Приклад:

{
 "name": "Manu Sporny",
 "homepage": "http://manu.sporny.org/",
 "image": "http://manu.sporny.org/images/manu.png"
}

Об'єкт JSON - набір пар «ключ - значення», які вказуються в форматі: { "title": "Конференція", "date": "2014-11-30T12: 00: 00.000Z"}. Імена ключів одного об'єкта не повинні дублюватися.

Типи даних:

  • масив - набір значень, вказується в форматі: [0, 1, 2, 3]
  • рядок - набір символів Unicode, вказується в подвійних лапках: "Вася"
  • число - звичайні числа, але не можна вказувати нуль перед числом: [01]
  • true і false - бінарне значення
  • null - відсутнє значення. Зазвичай використовується для очищення даних

Висновки

Перед впровадженням мікророзмітки слід визначити, який вміст і які типи сторінок варто «розмічати».

Потім потрібно розподілити загальні блоки мікророзмітки. Наприклад, мікророзмітки «хлібних крихт» буде повторюватися від сторінки до сторінки, змінюватися буде тільки рівень вкладеності. А ось контакти організації, швидше за все, будуть размічатися тільки на сторінці «Контакти» або «Про нас».

Третій крок - безпосередньо розмітка інформації на сторінці. По суті, до існуючих даних додаються атрибути, які вказують на тип інформації на сторінці.

Два базових поняття мікророзмітки - словники та синтаксис. Словники задають мову, яка вказує на суть контенту сторінки, а синтаксис визначає, як будуть вказані елементи словника на сторінці.

Словники мікророзмітки (перші три найпопулярніші):

  • Schema.org
  • мікроформати
  • Open Graph
  • FOAF
  • Dublin Core
  • Data Vocabulary
  • Good Relations

Синтаксиси мікророзмітки:

  • Microdata
  • RDFa і RDFa Lite
  • JSON-LD
Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Чи важлива швидкість завантаження сайту, або про «користь» Google PageSpeed Insights

Швидкість

Можливо ви чули про сервіс Google PageSpeed ​​Insights. Це інструмент з «джентльменського набору» SEO-шника, яким нібито здійснюється перевірка швидкості завантаження сайту і дає рекомендації про те, як цю швидкість підвищити. Корисно? Здавалося б так. Але не все так просто.

Бізнес Майстерня звернула увагу, що багато SEO-фахівців приділяють цьому сервісу надто багато уваги. Часто, в технічних завданнях фахівців з пошукової оптимізації, посилання на нього займають місця поряд з Google Search Console. І в більшості випадків погані показники сайту в цьому сервісі є обґрунтуванням SEO, що мовляв ось, тому у вас все погано з ранжуванням. Багато спеціалістів розцінюють рекомендації сервісу як керівництво до дії, витрачають купу часу та сил на те, щоб отримати високий бал в PageSpeed ​​Insights і часто навіть не замислюються, а чи настільки це все потрібно.

Для початку зазначимо, що PageSpeed ​​Insights має тільки непряме відношення до Google. Цей сервіс підтримується і розвивається незалежним ком'юніті web-майстрів та розробників, і прямого відношення до пошукового гіганту він не має. Тобто його рекомендації засновані на думці сторонніх людей, а не виходять безпосередньо від Google.

Ще один факт, на який не всі звертають увагу. PageSpeed ​​Insights зовсім не показує реальну швидкість завантаження сайту. Бал, який він видає - це внутрішня метрика сервісу, а не дійсна перевірка швидкості завантаження сторінки.

робот
Швидкість завантаження сайту важлива насамперед для користувача сайту, а не для робота пошуковика.

Існують інші інструменти, які показують реальну швидкість завантаження. Наприклад WebPagetest або Pingdom Website Speed ​​Test. Але навіть їхнім порадам не варто слідувати на осліп, тому що призначення таких сервісів в тому, щоб допомогти знайти баланс між швидкістю завантаження сайту і його функціональністю. Саме так - знайти баланс, а не зробити сайт блискавично швидким на шкоду всьому іншому.

При ранжуванні пошукової видачі, Google враховує більш ніж 200 факторів, і швидкість завантаження сайту - далеко не основний з них. Пошуковик сам про це каже. Ось витяг з офіційного блогу компанії:

В Google PageSpeed ​​Insights не так важлива швидкість завантаження сайту, як його релевантність. На даний момент, показник швидкості завантаження впливає на видачу менш ніж 1% результатів пошуку.

Інакше кажучи, не потрібно сильно турбуватися, якщо тільки ваш сайт знаходиться в «червоній зоні» сервісу PageSpeed ​​Insights. І це розуміють в багатьох компаніях, включаючи лідерів ринку.

Давайте подивимося якими показниками PageSpeed ​​Insights нагороджує той же ukr.net:

Укрнет_мобільний Укрнет_комп'ютер

Або livetv.sx:

Футбол_онлайн_мобільний Футбол_онлайн_комп'ютер

А це - Rozetka.com.ua:

Розетка_мобільний Розетка_комп'ютер

Як видно, показники далеко не рекордні.

А як йдуть справи з інформаційними ресурсами, які покладаються на велику частку пошукового трафіку. Вони ж повинні оптимізувати сайти для гарної видачі в Google, чи не так?

Проте:

Новое время:

Новое время Новое время

FoxNews:

Фоксньюс_мобільний Фоксньюс_комп'ютер

Картина зрозуміла. Багато великих компаній та інформаційних ресурсів провалюють тести в PageSpeed ​​Insights. І нічого страшного в цьому немає. Тим більше, SEO-тренди, про які ми писали тут і тут, свідчать, що це дійсно так.

Тож чи варто взагалі прислухатися до порад PageSpeed ​​Insights? Так. Але з розумом.

Наприклад, якщо сервіс каже, що картинки на сайті дуже великі і їх варто зменшити на 80% - то це потрібно зробити. Але якщо ви отримали рекомендацію «Видаліть код JavaScript і CSS, який блокує відображення верхньої частини сторінки», то сліпо слідувати їй не варто, адже часто такі дії призводять до помилок в нормальній роботі сайту.

Висновки напрошуються очевидні. Перш за все, потрібно чітко розуміти, що показники PageSpeed ​​Insights носять рекомендаційний характер. Отримані в ході аналізу метрики ні в якому разі не можна використовувати як пряме керівництво до дії.

Тим більше не варто гнатися за заповітним показником в 100 балів - практично недосяжним ідеалом, якого навіть Google не завжди досягає. Прагнучи підвищити швидкість завантаження сайту, потрібно співставляти витрати на оптимізацію та підсумковий результат. У багатьох випадках, підвищення рейтингу на 3-5 балів не варто витрачених сил, часу і грошей.

PageSpeed ​​Insights - корисний інструмент для виявлення серйозних проблем в швидкості завантаження, але це зовсім не бенчмарк, високий бал в якому гарантує поліпшення позицій сайту в пошуковій видачі. Але, тим не менше, цей інструмент варто враховувати під час розробки виграшної SEO-стратегії.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

5 порад в маркетинговий план

порада

Гасло нового року: швидше і гнучкіше! Мета: заслужити довіру згуртованих спільнот та будувати через них комунікації зі споживачами.

Ще ніколи не було такого вдалого часу для продажів: інструменти для комунікації з аудиторією як ніколи прості й ефективні. Разом з тим сьогодні найгірший час для тих, хто займається маркетингом. Потенційні споживачі як ніколи роз'єднані і миттєво втрачають інтерес до будь-чого. Завдання маркетологів - будь-яким способом захопити зникаючу увагу покупців і, при цьому, не вийти за рамки бюджету. Ось п'ять порад, які корисно тримати під рукою, відточуючи маркетинговий план на поточний рік.

Покупці віддають перевагу онлайн-комунікації

Мілленіали роблять покупки в Instagram або на Amazon. Буммери віддають перевагу комфортному шопінгу з дому, покладаючись на рекомендації телевізора або газет. Шопоголіки залишаються шопоголіками, незалежно від віку, і вони прийдуть в магазин.

У 2018 році, щоб збільшити онлайн-продажі та виграти конкуренцію, доведеться стати більше ніж Google в рекламі та Amazon в продажах. Знайдіть спосіб, яким покупці схочуть купувати ваш товар. Тобто, потрібно зусилля потрібно присвятити тому, щоб знайти спосіб задовольнити покупця самим процесом покупки та сервісом, який надає ваша компанія. Перегляньте ваші медійні канали.

Не вимикайте традиційні канали

розмова

Ви напевно чули цю мантру: «Всі йдуть в онлайн. Через рік ніхто не буде робити замовлення через телевізор чи в магазині. Телевізор і сам стане додатком в смартфоні». Це не правда. Мілленіали змінюють звички покупців та впливають на те, як магазини продають. Але цього недостатньо, щоб зламати старі звички.

Врахуйте, що бебі-бумери і старше покоління будуть дивитись телевізор ще найближчі 50 років, а слухати радіо навіть довше. Вони довіряють традиційним медіа, та створили навколо них масу звичок. Ця категорія споживачів порівнює свої відчуття від продуктів з відчуттями знаменитостей. Модний новий додаток, трансляція в Facebook або Instagram дає їм відчуття нового комфорту. Сьогодні процвітає такий бренд як Довіра.

Навчиться використовувати традиційні комунікації для поліпшення прямих продажів, збільшення онлайн-трафіку або відвідування вашої торгової точки. Використовуйте усі канали, за допомогою яких споживачі будуть дізнаватись про ваш продукт.

Не нехтуйте цифрами

Твердо пам'ятайте ключові цифри вашого бізнесу. Маркетологи часто настільки поглинені продажами, що забувають показники вартості, ключові для успіху кампанії.

Ви враховуєте в вартості товару такі показники як витрати на медіапросування, витрати на залучення нового клієнта, довічну вартість клієнта?

Ці цифри та їх пропорції в вартості товару і рекламних витратах необхідно тримати в голові перед початком кампанії в будь-якому каналі продажів або при затвердженні маркетингового плану та бюджету. Проаналізуйте ці цифри, і ви зрозумієте, що є маса маркетингових каналів, про які ви навіть не думали, що можете собі дозволити.

Фокусуйтесь на довічній вартості клієнта

ціна

Довічна вартість (цінність) клієнта, lifetime customer value (LCV) - ключовий показник маркетингових витрат. Він означає, скільки грошей принесе вам один клієнт, взаємодіючи з вашою компанією. Цей критерій можна застосувати до всіх видів бізнесу від юридичних послуг, до продажу ножів для стейків.

Дайте собі відповідь на наступні питання:

  • Скільки грошей вам приносить кожний клієнт?
  • Де ви зберігаєте інформацію про клієнта - в базі даних, онлайн або в точці продажу?
  • За яких показників вам вигідніше відмовитись від клієнта?
  • Як підвищити LCV?

Дешевше зберегти клієнта, ніж залучити нового. Ви не можете створити бізнес на один день, не знаючи, як буде генеруватись прибуток. Врахуйте LCV в моделі отримання доходів. Потім визначте більш вигідні рекламні канали. Засновані на LCV, а не на щоденній виручці.

Залучайте на допомогу лідерів думок

Якщо ви запускаєте новий продукт або сервіс, подумайте про те, де існує спільнота, якій ви захочете продавати. Хто з її учасників має найвищий авторитет або вплив на аудиторію? Якщо ваша аудиторія, наприклад мами, знайдіть найбільше та найзгуртованіше співтовариство. Фінансові продукти і продукти, пов'язані зі старінням, краще просуваються в спільнотах, об'єднаних навколо персонажів з політичних новин на радіоканалах. Не платіть за твіти. Знайдіть лазівку, привертаючи увагу до вашого продукту з боку знаменитостей та цікавих вам спільнот.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі