8 інгредієнтів вірусного контент-маркетингу

СММ маркетинг вчить: хороший контент — це той контент, який має ефект віральності. Як застосувати секрети і тренди вірусного маркетингу без шкоди для якості постів?

Ще недавно вираз віральний контент був не всім зрозумілий, і міг асоціюватися з фільмами та музичними творами. Ті, хто розумів користь віральності, прагнули застосувати всі хитрощі для досягнення цього самого ефекту.

Сьогодні віральність в контент-стратегії — це природний орієнтир, на який рівняється практично будь-хто, хто пише і публікує свій контент на сайті, в блозі та соціальних мережах. Домогтися віральності — значить отримати вимірюваний ефект від витрачених зусиль і збільшити кількість підписників. І це зовсім не захмарна мета.

Що таке віральний контент в соціальних мережах?

Віральний контент або контент з вірусним ефектом — це фотографії, текстові, аудіо або відео пости, які «пішли в народ». Їх багато читають, дивляться, слухають, ними діляться на сторінках, коментують і рекомендують. Знаючи основні хитрощі вірального контенту, можна зробити пост популярним і домогтися того, щоб опублікований контент знаходився в новинних стрічках у максимальної кількості людей.

Прикладом вірусного контенту можна назвати відео-ролик, який заполонив багато стрічок Facebook або Twitter цієї зими.

Знаючи основні хитрощі вірального контенту, можна зробити пост популярним

Сюжет з плюшевими ведмедями розповідає зворушливу історію одного дня життя найзавантаженішого аеропорту світу Хітроу. Ведмеді, які в кінці ролика перетворюються в реальних людей похилого віку, не залишили байдужими користувачів соцмереж та поширилися в онлайн просторі по всьому світу.

Кому потрібен віральний маркетинг

Навіщо взагалі потрібно домагатися віральності? Багато хто може подумати, що суть маркетингу віральності підходить тим, хто ратує за кількість, а не за якість. Питання спірне, і все залежить від конкретного випадку. Ось 7 причин, які коротко виправдовують віральний контент:

1. створює популярність, а іноді мегапопулярность
2. збільшує кількість підписників
3. отже, збільшує кількість покупців або клієнтів бренду, продажу
4. сприяє розкручуванню сайту або блогу
5. додає довіри з боку пошукових сервісів
6. є джерелом недорогого трафіку, призначеного для користувача
7. обходиться дешевше рекламних кампаній

Особливості віральних постів у соціальних мережах

У соціальних мережах віральними часто стають вічнозелені публікації — пости, які не живуть одним днем, а користуються популярністю через час і несуть в собі певну цінність.

Сім видів контенту, який може стати віральним

1. Публікації, що відповідають на питання як (how to posts). Як поливати герань? або Як правильно обладнати оглядову яму в гаражі?

2. Інтерв'ю з лідером думок. питань до Слави Вакарчука

3. Корисні поради. Де смачно і бюджетно пообідати у Львові?

Приклад корисної поради

4. Цікаві кейси. Як сервіс автоматичного постінгу допоміг заощадити 3 години на тиждень?

5. Рецензії. 5 причин відвідати нову скандальну виставку нашого музею

6. Складові добірки. Останні новинки про візуальний маркетинг і корисні інструменти дизайнера.

7. Експертна думка і покрокові інструкції. Викинути або зберегти: як вчинити зі спадщиною?

Вісім порад для створення вірального контенту

Як створювати віральний контент? Ми зібрали 8 порад для тих, хто збирається підкорити соціальні мережі за допомогою вірусного ефекту.

1. Використовуйте почуття та емоції

Розуміти свою аудиторію і знати рівень сприйняття того чи іншого контенту — первинне завдання для того, хто планує створити віральний контент. Важливо розуміти, що одна з головних цілей будь-якої публікації — це не «суха» реклама або позиціонування продукту або послуги.

Автору завжди потрібно думати про те, як викликати у аудиторії почуття та емоції. Хороший пост той, який «пропущений крізь себе» і на який автор дивиться з різних ракурсів, в тому числі, уявляючи себе на місці читача.

Намагайтесь домогтися персоніфікації. Ваш пост повинен бути повідомленням не від бездушного бренду або компанії, а від живої людини. Зрештою, сторінка чиновника в Facebook і Instagram блог 15-річного підлітка хоч і різні за змістом, але можуть переслідувати одні цілі: спілкуватися і отримувати інформацію. Вмійте «достукатися» до кожного і створювати універсальний емоційний контент.

Автору завжди потрібно думати про те, як викликати у аудиторії почуття та емоції

Розфарбуйте емоційний фон своїми барвами. Ось 5 прикладів емоцій, з якими слід працювати, мріючи про вірусний ефект вашого контенту:

Емоція 1. Посмішка

Позитивні емоції — запорука успіху. Якщо у вас вийде викликати посмішку у читачів, то велика ймовірність того, що вони захочуть поділитись вашим постом або ж напевно поставлять лайк. Не потрібно шукати в собі талант Елен ДіДжернерос або Майкла Щура, але розвеселити аудиторію часом просто необхідно.

Це Вільям Хана та Джозеф Барбара. Саме їм можеш подякувати за щасливе дитинство

Важливо враховувати доречність вашого посту і підібрати найкращий час для постингу в Instagram, Snapchat, Facebook, Pinterest або інших мережах. Наприклад, навіть нереально смішне відео або текст з тонким гумором не будуть сприйняті в понеділок вдень, коли йде початок робочого тижня і вашим читачам просто не до вас.

Емоція 2. Ностальгія

Згадайте, скільки розшарених постів дворічної давності або публікацій з минулого року в Facebook ви бачили на цьому тижні? Аудиторія будь-якої соцмережі, будь-якого віку і різних інтересів іноді схильна ностальгувати і згадувати «коли дерева були великими».

Думаючи про створення вірусного контенту, часто користуються цією особливістю. Спробуйте відтворити історію з минулого. Можливо, її швидко підхоплять і поширять в мережі.

Емоція 3. Гордість

Погодьтесь, багато користувачів соціальних мереж розшарюють матеріали про успішні бренди для того, щоб викликати у своїх підписників асоціацію з цією успішністю.

Творцям вірального контенту варто обов'язково пам'ятати про це. До речі, якщо кнопку Share розмістити поруч з описом значимого і успішного продукту, то ймовірність його покупки зростає в кілька разів.

Емоція 4. Почуття причетності та співучасті

Соціально значущі теми — це той вічнозелений контент, який завжди буде актуальним і релевантним в інтернеті. Дискримінації різного характеру, обмеження прав, питання екології та допомога нужденним — все це знаходить відгук у багатьох читачів, якщо це піднесено щиро і по справі.

Соціально значущі теми — це той контент, який завжди буде актуальним і релевантним в інтернеті

Проявіть участь вашого бренду або компанії і беріть участь у важливих заходах: станьте партнером благодійної акції, напишіть про новий міський центр для бездомних тварин, візьміть участь в озелененні кварталу. Пости з таким змістом по праву можуть стати популярними.

Емоція 5. Подив

Бути першовідкривачем складно, але іноді можна швидко зреагувати і повідомити своїм підписникам те, про що не розповіли в жодному ЗМІ. Здивувати читача цікавим контентом можна і без інформаційного приводу, зате за допомогою якої-небудь драматичної історії. Іноді можна без шкоди підлити кілька крапель в вогонь і домогтися відмінної віральності.

2. Шукайте натхнення і надихайте

Багато соціальних мереж — це відображення внутрішнього світу вашого середньостатистичного читача. Особливо це стосується соцмереж, заснованих на візуальному контенті. Instagram-профіль може багато розповісти про його творця. Цим можна грамотно скористатися, створюючи віральний контент.

Cоціальні мережі — це відображення внутрішнього світу вашого читача

Не всім брендам вдається досягти в цьому плані тісної взаємодії з внутрішнім світом своєї аудиторії. Наприклад, виробникам лінолеуму, побутової апаратури або страховій компанії — це буде складно. Куди простіше проникнути в підсвідомість своєї цільової аудиторії таким брендам, як Red Bull або Burn. Маркетологи, що займаються енергетичними напоями, точно знають, що, як і коли повідомити своїм клієнтам.

3. Швидко приймайте рішення

Щодня відбуваються події і процеси, які не заплановані ніким і до яких можуть бути не готові ваші конкуренти. Потрібно вміти завжди «тримати руку на пульсі» і вчасно скористатися ситуацією. Це талант, але розвивати його в собі не зашкодить нікому, особливо тим, хто мріє стати профі в віральному маркетингу.

Щодня відбуваються події і процеси, які не заплановані ніким і до яких можуть бути не готові ваші конкуренти

Варто було фотографії скульптури Homunculus loxodontus, голландської художниці Маргрит ван Бреворт потрапити на простори Укрнету, як всі соцмережі стали репостити знаменитого ждуна і створили йому глобальну популярність. Але про історію цього мема і його віральность знають сьогодні дуже багато. А ось як скористалися цією темою інші? Деякі маловідомі іграшкові фабрики стали активно збирати підписників в своїх соціальних мережах після повідомлення про те, що в виробництво випущені іграшкові варіанти цього самого ждуна. Пости, як і сама іграшка, швидко домоглися вірального ефекту, а їх автори отримали важливі результати за лічені дні.

4. Придумайте своє

Оригінальні персонажі, які супроводжують ваше інформаційне повідомлення, можуть стати причиною успіху і віральності контенту в цілому.

5. Пам'ятайте про корисність

Дуже багато випадків, коли віральним ставав контент, який не несе в собі ніякої цінності і спочатку задуманий як розважальний. Однак отримати заповітну вірусність в мережі може допомогти корисність контенту.

Наприклад, пост з крос-промо кампанією перед великим святом набуває вірусний ефект ще й тому, що за розшарювання такого святкового контенту можна отримати цінні подарунки у вигляді знижок, купонів або курсів.

6. Влаштуйте провокацію

Не секрет, що контент з «гострим» провокаційним змістом викликає великий інтерес у користувачів соцмереж та приносить безліч лайків, репостів і коментарів. Такі відео або статті в стрічках Facebook або Twitter допомагають уникнути монотонності і рутини в щоденному онлайн-житті. Однак тут важливо не перейти тонку межу, яка іноді може призвести до бану.

Статті в стрічках Facebook або Twitter допомагають уникнути монотонності і рутини в щоденному онлайн-житті

7. Зламайте систему

Це своєрідне продовження попередньої поради, в якому так само важливо знати міру. Навряд чи хтось оцінить, якщо ви станете позиціонувати себе пророком нового життєвого шляху, але піти проти правил іноді можна. Текст, написаний проти сучасних поглядів або відео, що ламає стереотипи буде помічений багатьма, це факт. Навіть якщо в результаті ви отримаєте багато негативних коментарів і почнете думати про те, як побороти негатив та уберегти репутацію онлайн — про вас все одно будуть говорити і, можливо, цитувати.

8. Будьте простіше і до вас потягнутся

Так, істина стара як світ, але в контенті сьогодні це важливо, як ніколи. Стиль і подача будь-якого матеріалу вимагають спрощення — такі правила соціальних мереж і до них варто адаптуватись.

Правила вірусного контент маркетингу

Як визначити віральність?

Визначити віральність вашого контенту можна за допомогою декількох способів. Один з них — розрахунок за законом Меткалфа, який допомагає визначити потенціал вірусності ваших постів.

По ньому корисність мережі пропорційна квадрату чисельності користувачів цієї мережі ≈n2. Збільшення підписників призводить до мережевого ефекту.

Законом Меткалфа, який допомагає визначити потенціал вірусності ваших постів в дії

Також перевірити віральність можна за допомогою спеціальної формули K = i * Conv, де K> 1, i — кількість запрошень від одного користувача, Conv — конверсія по реєстраціях з одного запрошення,% прийнятих запрошень.

Поки ваш коефіцієнт віральності дорівнює 1 або трохи більше, це не є вірусний ефект.

Крім того, зрозуміти ступінь популярності контенту допоможе моніторинг соціальних мереж. Його можна здійснити за допомогою доступних аналітичних сервісів і додатків. Багато з них пропонують безкоштовні версії.

Зрозуміти вірусність конкретного посту можна оцінюючи кількість лайків, коментарів, репостів, кліків, залучених нових підписників, визначаючи найзручніший час для постингу, саму «робочу» соцмережу і т.д. Така аналітика не займе багато часу, але, якщо буде завжди знаходитись «під рукою», — допоможе вам вчасно оцінити популярність посту, та підкаже над чим потрібно попрацювати, щоб надати контенту віральності.

Зрозуміти вірусність конкретного посту можна оцінюючи кількість лайків, коментарів, репостів, кліків, залучених нових підписників і т.д.

Описані вище поради неодмінно допоможуть домогтися ефекту віральності. Постарайтеся використовувати якомога більше з них, але пам'ятайте, що дуже в багатьох прикладах вірусного маркетингу в соціальних мережах велику роль зіграли випадок та удача.

Висновок

Отже, резюмуючи, можемо виділити основні пункти, які необхідні для ефекту віральності:

1. Грамотно підготовлений контент.
2. Механізми вірусності (можливості лайкати, шерити, рекомендувати і запрошувати).
3. Реферальний механізм, який не обов'язковий, але бажаний для досягнення більшої віральності. (бонуси, знижки та інші радощі життя).
4. Підтримка маркетологів і піарників.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci

Читати далі

Стратегії призначення ставок в Google AdWords

Які завдання вирішує кожна з 7 стратегій і як працюють додаткові налаштування Оптимізатор ціни за конверсію та Метод показу, Бізнес Майстерня розповідає в матеріалі.

В сервісі Google - Google AdWords доступні 7 стратегій призначення ставок для пошукової кампанії. Це на випадок, якщо ваші знання принципів ранжування Google не дуже допомагають, і, щоб потрапити в ТОП пошуку, вам доводиться витрачати гроші. Одна з них передбачає призначення ціни за клік вручну, інші - автоматично. У цьому матеріалі ми розбираємо особливості використання кожної стратегії, а також такі настройки, як Оптимізатор ціни за конверсію і Метод показу.

Стратегія 1. Призначення ціни за клік вручну

Під час створення нової пошукової кампанії, ця стратегія обрана в AdWords за замовчуванням. Вона передбачає призначення ціни кліка окремо для кожної ключової фрази. В такому випадку не система, а рекламодавець керує ставками.

Якщо в акаунті налаштоване відстеження конверсій, то в поле Включити оптимізатор ціни за конверсію, за замовчуванням встановлена ​​галочка.

Як працює оптимізатор ціни за конверсію

Система, на основі алгоритмів, буде розраховувати для кожного користувача, який вводить пошуковий запит в Google, ймовірність того, що користувач після переходу на сайт зробить конверсію. Google буде орієнтуватися на досягнення цілей, які у вас налаштовані, наприклад, відправка заповненої форми або підписка на розсилку.

Google аналізує минулу історію користувача: враховує, чим він цікавився, як часто він здійснює конверсії на різних сайтах, оформляє покупки на сайтах зі схожою тематикою. На основі цих даних система буде підвищувати або знижувати ставки для ключових фраз.

Система може підвищити ставку не більше ніж на 30%, якщо вважатиме, що конверсія імовірна, або знизить ставку до 100%, якщо ні. Таким чином, AdWords може зовсім не показувати користувачу рекламне оголошення, якщо вважатиме, що він часто просто переглядає сайти з цієї тематики, і, швидше за все, не зробить конверсію на рекламований сайт.

Включати оптимізатор ціни за конверсію слід після того, як накопичиться статистика про переходи, на яку Google AdWords зможе орієнтуватися. Після цього стежте за змінами: чи більше стало конверсій, дешевші вони або дорожчі. Аналізуйте статистику, яку ви отримуєте, та вносите корективи.

Ми радимо використовувати Призначення ціни за клік вручну. Саме з цією стратегією працює бід-менеджер Елами. Під час налаштування стратегії потрібно встановити ставку за замовчуванням. Вона призначається для групи оголошень і використовується, якщо рекламодавець забув або просто не встановив ставку на рівні ключових слів, наприклад, при додаванні нового ключа в кампанію.

Потім вкажіть денний бюджет. Не занижуйте денний бюджет, тому що на старті рекламної кампанії потрібно оцінювати роботу рекламної кампанії, всіх оголошень протягом 24 годин на добу, 7 днів на тиждень. Краще це робити на основі достатньої кількості даних. Важливо перевірити всі припущення: чи не буде конверсій вночі або покупок по b2b-тематиці на вихідних.

Радимо поставити такий бюджет, щоб його вистачило на всі 24 години. На старті кампанії не вимикайте покази вночі і в вихідні. Наберіть статистику - і тоді ви зможете, проаналізувавши її, дізнатися, як насправді працює кампанія вночі, які там ставки, чи є конверсії, як вона працює у вихідні. А після цього приймайте рішення та вносьте зміни.

Як порахувати бюджет: візьміть місячний бюджет, на який ви збираєтесь зробити рекламу в Google AdWords, розділіть його приблизно на 20 або 24, і запускайте рекламну кампанію. Коли наберете статистику, подкоригуйте денний бюджет ближче до кінця місяця.

Стратегія 2. Цільове положення на сторінці пошуку

Якщо рекламодавець обирає цю стратегію, то Google AdWords автоматично коригує ставки, виходячи з того, де потрібно показувати рекламне оголошення. Можна використовувати існуючу пакетну стратегію або створити нову.

Є дві пакетні стратегії:

• Верхня позиція на першій сторінці результатів пошуку

Вона означає, що рекламодавець хоче показувати рекламу в блоці над результатами пошуку. У верхньому блоці може бути максимум чотири оголошення.

• Будь-яка позиція на першій сторінці результатів пошуку

Ця стратегія забезпечує потрапляння на першу сторінку пошуку, але при виставленні ставки система буде орієнтуватися на нижній блок під органічною видачею. Ставки в ньому нижче, і кліків менше.

Якщо стратегія вже створена - потрібно натиснути «Використовувати існуючу рекламну стратегію». Призначаємо точно так само ставку за умовчанням, бюджет.

Стратегія 3. Цільова ціна за конверсію

Тут призначається ціна за конверсію: скільки ви готові платити за 1 цільову дію на сайті (наприклад, заповнення форми та відправку заявки). Рекламодавцю потрібно розрахувати, скільки він готовий платити за цю дію, і виставити ціну. Google AdWords буде автоматично коригувати ставки для ключових фраз так, щоб виконувалася умова цільової ціни за конверсію. Значення може бути трохи вище або нижче, але в середньому ціна буде відповідати виставленій.

Цю стратегію можна використовувати тільки в тому випадку, якщо у вас вже накопичено достатньо статистики про переходи, і ви порахували, приблизно скільки має коштувати досягнення мети.

Більшість стратегій можна тестувати за допомогою інструменту «Проекти кампаній і експерименти»: міняти ставки і відстежувати зміни показників.

Стратегія 4. Цільова рентабельність інвестицій у рекламу

Працює приблизно так само, як і стратегія Цільова ціна за конверсію. Ви визначаєте ROI, призначаєте його тут в процентному співвідношенні. Наприклад, якщо з одного продажу ви заробляєте 500 гривень, хочете витрачати на рекламу 100 гривень, то в поле Цільова рентабельність інвестицій у те, щоб зробити рекламу потрібно поставити 500%.

Google AdWords буде автоматично змінювати ставки, щоб дотримувати призначений показник ROI.

Стратегія 5. Цільовий відсоток виграшів

Це незвичайна стратегія, і використовується вона вкрай рідко. Вибирати її слід, якщо у рекламодавця мало конкурентів або їх багато, але один з них для нього важливий (наприклад, це два великих гравці на ринку), і рекламодавцеві треба виграти аукціон.

У тому випадку, якщо конкурент рекламується в AdWords, потрібно вказати домен, задати, як часто потрібно вигравати у нього аукціони (наприклад, в 100% випадків), і максимальну ціну за клік. Google AdWords буде автоматично коригувати ваші ставки щодо зазначеного конкурента, орієнтуючись на умови аукціону.

Таким чином, Google AdWords буде намагатися зробити так, щоб оголошення завжди були вище реклами конкурента.

Стратегія 6. Максимальна кількість кліків

Ця стратегія підійде, якщо для вас важливі не стільки конверсії, скільки кількість кліків (наприклад, у вас інформаційний сайт), і вам необхідно отримати якомога більше переходів в рамках денного бюджету.

Тут також можна включити оптимізатор ціни за конверсію. Якщо ви хочете орієнтуватися на досягнення цілей, то встановіть обмеження максимальної вартості кліка.

Стратегія 7. Симулятор конверсії

Про роботу цієї стратегії ми розповідали вище.

Методи показу

У блоці з настройками стратегій є додатковий параметр - Методи показу (радимо налаштовувати все, що Google позначає як необов'язкове). Він визначає те, як протягом дня будуть показуватися оголошення з кампанії.

Існує два методи показу: стандартний і прискорений. Google AdWords автоматично переглядає, чи буде вистачати вашого рекламного бюджету для показу оголошень безперервно при кожному релевантному запиті.

Якщо денний бюджет невеликий, то при виборі стандартного методу показу, AdWords буде показувати рекламу рівно протягом дня, при цьому частина призначених для користувача запитів може бути не відпрацьована.

Прискорений метод показу не передбачає оптимізації, і при кожному релевантному запиті, коли пошуковий запит відповідає тій ключовій фразі, яку ви задали в налаштуваннях, показ буде (в тому випадку, якщо виграний аукціон, оголошення потрапило в рекламну видачу і т.д.). При цьому покази припиняться, коли буде вичерпано денний бюджет.

Важливо! Може трапитись так, що рекламодавець обере стандартний метод показу, обмежить бюджет і включить рекламну кампанію на 24 години на добу протягом тижня. При аналізі він помітить, що, наприклад, з 12:00 до 17:00 зовсім немає переходів і конверсій. Є ризик, що він зробить висновок про те, що для нього реклама в Google вдень не працює, і відключить кампанію на цей час. У таких випадках важливо враховувати, що в цей час з причини налаштувань, оголошення просто не показувалися: не вистачало ставки або бюджету, щоб обійти конкурентів в піковий час.

Висновок

Всі стратегії, в основу яких закладено оптимізація числа конверсій або ROI, не працюватимуть, поки не буде накопичена хороша статистика про переходи.

Якщо статистики немає, не варто використовувати ці стратегії, оскільки алгоритми Google працюватимуть погано: у них буде недостатньо даних для правильних висновків. Постарайтеся за допомогою ручних стратегій поліпшити показники, і після цього підключайте інші стратегії.

Але також пам'ятайте, що всі інструменти потрібно тестувати, поради не є універсальними і можуть вам не підійти.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci

Читати далі

10 дивних, але працюючих ідей для партизанського маркетингу

Партизанська стратегія маркетингу нещадна і безмежна! З одного боку, він діє нишком, з іншого - повинен надавати приголомшливий ефект. Розбираємося, як цього досягти!

Партизанський маркетинг овіяний чутками і легендами. Одні марно, а іноді і з шкодою, намагаються повторити чужі успішні кейси, інші перебирають звичні маркетингові інструменти, наприклад Facebook. Бізнес Майстерня не закликає вас копіювати досвід інших компаній, але хоче, щоб ця і ця добірка надихнула вас на власні ідеї.

Всі компанії повинні імітувати це

Транспортний бренд Lyft почав з того, що створив ілюзію великого числа водіїв, щоб підвищити попит. Вони наймали вільних шоферів на час години-пік, знижуючи час очікування подачі машини. У міру необхідності вони збільшували штат постійними водіями. Імітація пропозиції благотворно вплинула на попит. А ще вони ініціювали створення вірусного мультфільму, "натхненного тими, хто вибрав Lyft частиною свого життя". Ролик, створений визнаним майстром мультиплікації Джоном Карсом розповідає історію вдови, чиє життя стало краще з тих пір, як вона сіла за кермо таксі.

Призначьте побачення своєму клієнту.

Сервіс онлайн знайомств Tinder змішував подієвий та інтерактивний маркетинг, щоб залучити перших користувачів. Серія закритих вечірок в університетах США та Австралії зробила свою справу. Запрошення отримували тільки ті, хто скачав додаток Tinder. Цей хід запустив феноменальне сарафанне радіо!

Знаходьте правильних партнерів.

Симбіоз неймовірно важливий в маркетингу. Щоб отримати перевагу перед конкурентами, книжковий магазин ввів послугу доставки книг додому. Сервіс влетів би їм в копієчку, якби не маркетолог, який домовився з сусідньою піцерією. Під час доставки їжі в той чи інший район кур'єр брав з собою посилки від книгарні.

Доставте клієнту задоволення.

Uber підкорив багатьох клієнтів невеликими, але приємними і несподіваними дрібницями. Виконуючи час від часу примхи користувачів, він чесно заробив лояльне ставлення до себе. Від вручення квітів на свята постійним клієнтам, до подачі до будинку фургонів з морозивом. Захоплені пости здивованих замовників таксі розлетілися інтернетом швидше вітру. Але компанія пішла далі і зробила з разових акцій постійний бізнес, відкривши напрямок з доставки їжі Uber Eats. Тобто, ви повинні знати бажання клієнтів.

Бійкою справі допоможеш.

Майже століття тому одеський підприємець Микола Шустов найняв дюжину студентів обходити міські трактири і замовляти коньяк «Шустов». Якщо такого в меню не виявлялося, вони затівали скандали і відверті бійки. Так він не тільки змусив трактири замовляти його коньяк, а й створив новинний привід для ЗМІ.

Пустити слух буває корисно.

Незаслужено забутий сучасними компаніями прийом штучного створення популярності бренду, life placement. Виробник техніки Sitronics випустив на вулиці щасливих "покупців" з брендованими коробками. Гуляючи по місту в людних місцях вони "ненароком" зустрічали своїх "друзів" та голосно обговорювали покупки. В цей же час промоутери обдзвонювали магазини і питали про наявність Sitronics у продажу. За рахунок акції впізнаваність бренду зросла з 26,5% до 44%.

Даруйте дрібниці і знайдете прибуток.

Один зоомагазин надав казці про золоту рибку нового змісту. Запросивши школярів на екскурсію в рамках уроку з зоології, співробітники магазину подарували кожній дитині по живій рибці в пакетику з водою і пам'ятці по догляду за рибками.В результаті кожен другий батько був змушений придбати акваріум та інші засоби для рибок під натиском вмовлянь щасливих дітей. І ось тут і тут ще добірки, як мати прибуток безкоштовних речей.

Обзаведіться впливовими прихильниками.

Рівень впливовості не визначається ні доходом, ні статусом, а лише близькістю до ваших потенційних клієнтів. Власник популярної в США ресторанної мережі завжди запрошував на відкриття своїх закладів усіх перукарів і барберів району. Він годував їх, поїв, обходив і в чудовому настрої проводжав до дверей. Задоволені частуванням і гостинністю господаря, протягом декількох днів стилісти розповідали своїм клієнтам про новий ресторан.

Будьте партизаном для конкурентів.

Airbnb не завжди поводився чесно, принаймні, по відношенню до конкурентів. На початку шляху, співробітники компанії обдзвонювали тих, хто залишив оголошення про здачу нерухомості на інших сайтах, на зразок Craigslist, і просили опублікувати інформацію у себе. Нахабний хід, але ефективний.

Ловіть клієнтів в момент потреби.

Додаток Fixed, який допомагає оскаржувати паркувальні штрафи, знайшов той самий момент. Розробники найняли команду "Штрафних героїв Сан-Франциско". Їм вдавалося знайти автомобілі з повідомленнями про штраф на лобовому склі і залишали поруч візитку Fixed. 4000 залишених таким чином візиток в день приводило не менше 400 користувачів.

Вся принадність партизанського маркетингу в його різноманітті та відсутності будь-яких кордонів і правил! Нехай в ці передсвяткові дні вам в голову прийде кілька геніальних думок!

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci

Читати далі

Мистецтво опису продукту одним реченням

Бізнес Майстерня пише про мистецтво коротких продуктових описів одним реченням.

50% засновників, у розкрутці свого стартапу чи бізнесу покладаються на сарафанне радіо, а не на самостійне просування продукту. Ось тільки користувачі знають його гірше, ніж засновники, та іноді у них немає навіть півхвилини, щоб розжувати деталі зацікавленому слухачу - добре, якщо знайдуть 3 секунди. І це не залежить від вашого вміння писати продаючі тексти або писемницьких талантів.

Як користувачі говорять про ваш продукт

Ваш продукт стануть обговорювати тільки у відповідній ситуації. І ось її типовий сценарій, побудований на основі нейромаркетингу:

1. Щось нагадало користувачеві про продукт.
2. Користувач запитує знайомого: «А ти знаєш про таку штуку, як Х?».
3. Користувач спрощує опис програми та каже про нього одне речення.
4. Якщо все ж дійшло до опису - коротко пояснює, як додаток працює, і перемикається на іншу тему.

Тому опис одним реченням - геніальна ідея! І це відчувають всі.

У популярних продуктів повинна бути основна функція

У ранніх інтерв'ю Марк Цукерберг описував Facebook як «сайт, де можна ввести чиє-небудь ім'я, і знайти купу інформації про нього». Це тільки одна функція сервісу - перегляд профілю. Ніяких розмов про «соціальну мережу» або велику ідею зв'язати весь світ.

У 2011 Тревіс Каланік описав Uber як мобільний додаток, в якому «Ти натискаєш кнопку, а через п'ять хвилин приїжджає мерседес і везе тебе, куди хочеш». І теж без модних слів типу «платформа» та «маркетплейс». Зараз в Uber спростили навіть цю фразу до «Натисни кнопку і їдь».

Формат обох описів однаковий: «Ти робиш Х
- і Y відбувається ».

У Facebook і Uber сотні функцій, але Марк і Тревіс обрали тільки одну, щоб зробити продукт зрозумілим, таким, що запам'ятовується і, що важливо, простим для обговорення.

Як зробити функцію основною

Часто функції щільно пов'язані, і складно виокремити з них одну основну. Тому краще думати як користувач, причому в хронологічному порядку. Знайдіть першу, унікальну та приємну функцію, з якою він зіткнеться, і опишіть її за формулою Х і Y.

Х повинен бути зрозумілим. А пропозиція - цілком відповідати на питання «І чим ваш продукт відрізняється від продукту N?». Наприклад, якби Марк описав Фейсбук як сервіс, в якому можна обмінюватися фотографіями, його б запитали: «Чому б просто не використовувати електронну пошту?».

Мабуть, навіть великі і складні SaaS-платформи можна описати одним реченням з основною рисою. Але якщо ваш продукт виняток, не варто сподіватися на сарафанне радіо. Якщо навіть вам складно описати свій продукт, уявіть, як це робити користувачам!

Опис одним реченням - важливе стратегічне рішення, яке потрібно прийняти засновнику. Якщо ви хочете, щоб люди говорили про ваш продукт, допоможіть їм. Для цього є безліч ідей.

Висновок: Швидкість - в простоті. Чим простіше ваш опис, тим швидше він розповзається світом.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci

Читати далі

Кліки були, але де сеанси, або куди подівся трафік

Дванадцять з половиною версій того, чому рекламна мережа показує більше переходів, ніж статистика сайту.

Якщо ви мали справу з розміщенням реклами в інтернеті, то напевно знайомі з проблемою втрати трафіку. Зазвичай це виглядає наступним чином: рекламна система показує одне число кліків, а в Google Analytics ми бачимо сеансів по цьому джерелу в 5 разів менше. Звичайно, кліки та сеанси - поняття різні, і розповідати про їхні відмінності в тисячний раз сенсу немає. Але коли відмінності в рази, варто як слід вивчити ситуацію. Сьогодні Бізнес Майстерня зібрала для вас основні причини втрати трафіку, щоб ви самостійно змогли розібратися в проблемі, та запобігти її виникненню в майбутньому.

Ось список можливих версій, які вам потрібно перевірити.

Версія 1. Код лічильника встановлений не на всіх цільових сторінках сайту

Все просто: якщо на сторінці немає лічильника - сеанс не запишеться. Перевірити це можна за допомогою офіційного плагіну від Google Analytics Debugger .

Версія 2. На цільових сторінках встановлені «не ті» лічильники

Обов'язково перевірте, чи збігаються ідентифікатори лічильників на сторінці з тими, в яких ви дивитеся статистику сайту. Буває, що трапляються такі «несподіванки».

Версія 3. Сайт «відрізає» параметри в URL

Таке трапляється при використанні специфічних «движків» і налаштувань сайту. Це означає, що при переході на сайт все, що стоїть після знаку питання, зникає. UTM-мітки пропадають, трафік записується як прямий візит. Якщо ви виявили таке на своєму сайті - негайно пишіть розробникам, бо не буде вам ніякого пост-клік аналізу.

Версія 4. Неправильно написані назви міток або невірно розставлені службові знаки

Написали в мікророзмітці «campain» замість «campaign» - провал, забули поставити ампресанд (&) або знак питання (?) - провал. Всі знають важливість цього, але тим не менше це одна з найчастіших помилок.

Версія 5. Збій у вашій системі автоматизації реклами

Якщо ви використовуєте будь-яку систему автоматизації реклами, то можуть виникати ситуації, коли рекламні майданчики внесли зміни, а систему автоматизації розробники ще не встигли для цих змін налаштувати. Трапляється таке рідко, триває зазвичай недовго. Але прецеденти були, тому варто мати на увазі. Перевірити проблему можна тільки кліком по рекламі.

Версія 6. В AdWords посилання на рівні ключового слова вказане без UTM-мітки (або з неактуальною/невірною міткою)

Як відомо, такі посилання мають пріоритет над посиланнями в оголошенні. Про це легко можна забути, якщо дивитися тільки на оголошення.

Версія 7. Ваш сайт «впав» в звітний період

Перевірте, чи завжди ваш сайт був працездатний? Лічильники Google Analytics вам допоможуть.

Версія 8. На цільовій сторінці налаштований редірект на іншу сторінку без збереження параметрів

В результаті мітки зникають, а трафік записується як прямий візит/direct.

Версія 9. У поданні, яке ви дивитеся, стоять фільтри, що не дозволяють трафіку потрапляти в звіти

Вони можуть стояти на сторінки, домени, джерела трафіку - все що завгодно.

Версія 10. Автовідмітку не включено/було включено не весь період (якщо ви користуєтесь нею, а не UTM-мітками)

Версія 11. Розбіжність часового поясу

Начебто смішна, але вельми поширена причина. Справа в тому, що при створенні лічильника Google Analytics пропонує Тихоокеанський час (GMT-08:00). І якщо лічильник створювався на швидкуруч за принципом «далі-далі-далі», цей момент міг бути втрачений.

Версія 12. Лічильники не встановлені на мобільній версії сайту

Якщо у сайту є окрема мобільна версія чи додаток, то фізично це інший сайт, навіть розташований на окремому домені. І для додатків потрібні свої трекери, про які йдеться тут і тут. Однак цей момент досі часто упускається, і лічильники ставляться тільки на основний сайт.

І ще, на замітку

Якщо ви дивитесь статистику за сьогоднішній день, не варто відразу бити на сполох. Залежно від обсягу трафіку, надходження даних в Google Analytics може затримуватись до 48 годин. Також варто звернути увагу на цілком «природні» недоліки, через блокувальники реклами або браузери з відключеними файлами cookies. Різниця в показниках вважається «нормальною», якщо вона не перевищує 30%. Великі відмінності говорять про наявність проблеми.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci

Читати далі

Автоматизація кампанії і інструменти для Performance Hardcore

Digital-бізнес — один із найтрудомісткіших у плані організації процесів. З одного боку — невисока маржинальність, з іншого — відсутність стандартизованого продукту, затримки термінів (як із власної вини, так і з вини замовника) та робота з творчими людьми. Чи є надія, що компанія не працюватиме у щоденному хаосі, а у керівника та власників буде зрозумілий інструмент для контролю компанії?

Працювати над бізнес-процесами – заняття для терплячих. Спочатку потрібно знайти проблему, оцінити доцільність її вирішення (є безліч завдань термінових, але абсолютно неважливих), описати сценарій роботи за новою схемою, автоматизувати його, а потім ще й мотивувати інших ним користуватися.

До того ж, наївно вірити в те, що все вийде ідеально з першого разу — з'ясовуються нові деталі, про які колеги «замовчали», переглядається схема роботи. Загалом «зробив і забув» може й не вийти.

Визначаємо головні ідеї для Performance Hardcore. Для зручності розбили тези на чотири тематичні блоки:

• 📎 Автоматизація процесів
• 📎 Контекстна рекламна кампанія
• 📎 Таргетинг і рекламні кампанії
• 📎 Робота з новими інструментами

Автоматизація процесів

1. Автоматизуйте роботу з мінус-словами

«Чистити» мінус-слова потрібно регулярно, а якщо бізнес рекламує дійсно багато товарів, цей процес варто піддати автоматизації. Це прискорить роботу, заощадить час і сили фахівців.

Наприклад, у сервісу бронювання готелів «Острівець» 40 тис. мінус-слів для 2 тис. кампаній. Щотижня спеціальний веб-сервіс обробляє 5 тис. нових запитів і додає в базу 800 мінус-слів. Тепер фахівець витрачає в три рази менше часу на роботу зі стоп-словами.

Схематично процес виглядає так:

«Чистити» мінус-слова потрібно регулярно, піддавши цей процес автоматизації

Тепер фахівець обробляє вручну тільки нові мінус-слова, все інше: збір пошукових запитів і їх прив'язка, показ нових запитів, збереження в ієрархії, розкочування мінус-слів по кампаніях — робиться автоматично.

2. Пам'ятайте про скрипти AdWords

Скрипти AdWords — досить простий у використанні механізм, який дозволяє автоматизувати рутинні завдання з управління акаунтом. За допомогою скриптів навіть для великих акаунтів можна:

• Провести швидкий аудит стану акаунта: оцінити показник якості, частку бюджету, що витрачається на НЕ конверсійні запити, run-rate по бюджету і конверсії
• Виявити напрямки для докладання зусиль щодо оптимізації облікового запису, сторінок приземлення і підвищення якості семантики і оголошень
• Відстежувати результат внесених змін
• Оцінити, о котрій годині ваші кампанії найбільш ефективні, і правильно налаштувати коригування ставок
• Спростити процес A/B-тестування текстів оголошень
• Налаштувати систему попереджень про зниження ефективності реклами і груп оголошень, появу в оголошеннях битих посилань.

Контекстні рекламні кампанії

1. Використовуйте зручну архітектуру кампаній і правильний неймінг

Структура кампаній повинна бути простою. Наприклад, у «Острівця» структура готельної кампанії може виглядати так:

• 1 місто — 1+ кампаній
• 1 готель — 1+ груп оголошень
• 1 група оголошень — 1 оголошення
• в одній кампанії не може бути готелів з різних міст

Приклад структури готельної компанії

Не менш важлива в архітектурі також нотація назви кампаній та груп. По-перше, вона має бути зрозумілою для людини під час доступу з веб-інтерфейсу, по-друге, зчитуватися програмно: веб-інструмент повинен однозначно розуміти, до якого рекламованого об'єкту стосується ця кампанія/група.

Приклад нотації для кампаній:

Нотація має бути зрозумілою для людини

Нотація для груп оголошень:

Нотація повинна зчитуватися програмно

Таргетовані рекламні кампанії

1. У Facebook використовуйте CPA-оптимізацію в поєднанні з CPM-оплатою

Алгоритм Facebook найкраще працює, якщо ви оптимізуєте рекламні кампанії на конверсії, але платите за покази. При цьому важливо спочатку налагодити процес обробки конверсій через піксель і налаштувати трекінг.

Для цього використовуйте Facebook Pixel Helper для Chrome.

2. У Facebook стартуйте з оптимізацією під ліди, а коли наберете статистику, переводьте успішні кампанії на СРО-модель

У перші кілька годин алгоритм Facebook збирає статистику про переходи. Якщо виставити оптимізацію за замовленнями, алгоритм не збере за ці години потрібної статистики.

3. Робіть яскраві креативи

Людину потрібно відволікти від рутинної стрічки новин та звернути на себе увагу, тому найголовніше в креативі — яскравість та сильний контраст з новинною стрічкою. Якщо потрібно провести швидкий тест, використовуйте кілька текстів і кілька статичних банерів. Якщо запускаєте кампанію на довгий термін — краще використовувати відео або карусель.

Робіть звичний для користувача контент, який міг би опублікувати його друг

4. У Facebook отримуйте якомога більше реакцій на пост

На ставку за конверсію і на пріоритет в стрічці, багато в чому впливає показник «Оцінка актуальності», тому потрібно набрати до рекламного посту якомога більше реакцій — коментарів, лайків та репостів. Наприклад, можна недосказати якусь інформацію, щоб користувачі задавали уточнюючі питання під рекламним постом.

Що це означає? Запитайте в коментарях

5. Пояснюйте складні продукти

Вважається, що користувача потрібно відразу вести на посадкову сторінку, а не відводити в сторонні канали. Це не завжди так.

Підходьте креативно до складних завдань

Робота з новими інструментами

1. Тестуйте нові інструменти за схемою 70-20-10

Більшість рекламодавців розуміють, що тестувати нові інструменти потрібно, але не завжди знають як, бо є жорсткі KPI.

В такому випадку працюйте за схемою: 70% бюджету — перевірені рекламні інструменти, 20% — категорійні стандарти, які не використали раніше, 10% — тестування нових можливостей. Якщо тест пройшов успішно, досвід можна масштабувати: перенести на інші категорії.

2. Тестуйте тільки один елемент на різних категоріях і регіонах

Тестування двох і більше елементів воронки може показати некоректний результат, тому краще спочатку тестувати один елемент, а потім масштабувати на інші. При цьому пробуйте тести на різних категоріях і регіонах — результати за різними категоріями та регіонами можуть значно різнитись. Крім того, збирайте достатньо статистики: середня тривалість тесту — два тижні.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci

Читати далі