жовтня 2018 | Бізнес Майстерня

жовтня 2018

6 ключових правил для побудови бренду за допомогою фотографій

Бренди

Візуальні історії в значній мірі визначають успіх вашого бренду, тому вміння підбирати правильні фотографії критично важливе для всіх комунікацій. Чому ж деяким брендам вдається використовувати фотографію краще за інших?

Наша свідомість обробляє зображення швидше тексту. Саме тому фотографії - могутній інструмент для створення і підтримки бренду.

Поняття "фірмовий стиль" виходить далеко за рамки поняття логотипи брендів, колірної схеми та веб-сайту. І якщо ми хочемо розібратися, як фотографія може поліпшити ваш дизайн, то спочатку потрібно навести приклади вдалого і невдалого підбору фотографій.

Давайте поглянемо на те, як дві компанії, що працюють на одному ринку - IKEA і Ralph Lauren, підходять до процесу вибору фотографій.

Ікеа Дорогі меблі

IKEA і Ralph Lauren виробляють і продають товари для дому. Зверніть увагу, наскільки різні ілюстрації використовують компанії: Ikea робить акцент на затишок, доступний кожному, а Ralph Lauren Home зосереджена на розкоші і вишуканості. Як бачите, ці бренди досить різні і використовують графічні матеріали для передачі свого образу двом різним цільовим аудиторіям.

У цьому пості Бізнес Майстерня розповість, як можна використовувати фотографію для побудови бренду, та перерахує кроки, які можна зробити, щоб зібрати колекцію зображень для ефективного просування ваших цінностей. Візуальні історії в значній мірі визначають успіх вашого бренду, тому вміння обирати правильні фотографії дуже важливий чинник у вашому бізнесі.

Почніть з ідеї

Ідея

Подібно будь-якій великій бізнес ідеї, побудова естетики бренду починається з концепції. Ви повинні відповісти на основні питання, що стосуються послання, концепції та цілі вашого бренду. Чітке розуміння цих трьох речей допоможе вам перейти до наступного етапу.

Раніше бренди вручну створювали спеціальні «дошки візуалізації», також відомі як «дошки натхнення» або «дошки настрою». Нам пощастило, адже зараз у нас для цього є такі інструменти, як Pinterest. Ви можете робити те ж саме і в Depositphotos - за допомогою закладки «Вибране». Почніть збирати знімки, які вас надихають: у інших брендів, медіа і соцмереж.

Вибране

Спробуйте намалювати бренд в своїй уяві. Яким його побачить ваша аудиторія? Яке послання ви хочете їй передати? Що ви хочете повідомити про себе? Відкрийте ці думки і почуття на свою дошку настрою. Образ вашого бренду повинен бути чітким і ясним. Вам потрібно бути послідовними у своєму виборі візуальних матеріалів. Підбирайте гармонійні візуальні засоби.

Нещадно редагуйте свою добірку

Після того, як ви зберете всі зображення в одному місці, перетворюйтеся в безжального редактора. Переглядаючи свою добірку, ви почнете помічати повторювані образи. Знайдіть час і гарненько її відфільтруйте - так ви звузите своє уявлення про бренд до найнеобхідніших і по-справжньому важливих зображень. Це, напевно, найскладніша частина процесу, але при цьому найголовніша, тому що допомагає вам сконцентруватися саме на тих зображеннях, які найбільш точно відображають ваш бренд.

Хороший спосіб успішно пройти цей етап - поставити себе на місце своєї аудиторії. Уявіть собі інтереси і почуття людей, яких може зацікавити ваш продукт. Саме для них ви розробляєте і підбираєте візуальні матеріали.

Нижче наведено приклад колекції «Кольоровий спектр», знімки в якій згруповані за кольорами. Це підводить нас до наступного пункту.

кольоровий_спектр

Фільтрувати за якістю

Редагуючи свою добірку, ви повинні враховувати такі важливі аспекти, як кольори, стиль, якість і навіть візуальні матеріали, використані вашими конкурентами.

Враховуйте сучасні колірні тренди та тенденції в стоковій фотографії. Обирайте самобутні знімки з природним освітленням та правильною композицією. Якщо на ваших фото зображені люди, переконайтесь, що вони виглядають природньо, а їхні емоції щирі.

Емоції

Узгодьте стиль фотографій

Естетика і тенденції не стоять на місці. Ви повинні знати основні стилі дизайну: класика, ретро, ​​матеріальний дизайн, ручна робота і мінімалізм. Не пошкодуйте часу на ознайомлення з різними стилями - так ви швидше зрозумієте, до якої категорії відноситься ваш бренд.

Зверніть увагу, що у деяких стокових фотографів є цілі серії фотографій з тими ж моделями або в тій же обстановці. Надалі вони допоможуть вам побудувати і погодити візуальні історії. Ви можете створити таку серію, найнявши фотографа і моделей. За допомогою Depositphotos також можна зібрати підбірку фотографій з однієї серії з однією або декількома моделями в одному стилі - під кожною фотографією з колекції ви знайдете блок схожих зображень і знімків з тією ж моделлю.

Пляж

Постарайтеся розповісти історію

Критично дивіться на свою добірку знімків. Кожен раз запитуйте себе: «Що передає ця фотографія?». Відбирайте кадри, які допоможуть вам розповісти історію, створити цілісне оповідання.

Коли ви задумаєтеся над тим, як розповісти історію за допомогою зображень, вірність фірмовому стилю саме прийде вам на допомогу. Ви почнете помічати схожі образи, а ваша добірка стане більш злагодженою.

історія

Віддавайте перевагу якості та оригінальності

Оцінюйте кожну фотографію, як оцінювали б будь-який інший дизайнерський проект. Основні моменти, за якими ви повинні уважно стежити, - це освітлення, контрастність, підбір кольорів, композиція та деталі, які можуть відволікати увагу. Ваші кращі друзі: природне освітлення, збалансований контраст, привабливі і поєднувані один з одним кольори. Переконайтеся, що ваші зображення гармонують один з одним.

Одним з найбільш важливих аспектів є сильна композиція. Чи привертає увагу ця фотографія? Задайте собі таке питання перед тим як зробити остаточний вибір. Наостанок, переконайтеся, що кадр не рясніє чимось зайвими, що відвертає увагу від головних деталей.

Обирайте нестандартні фото - ширшу аудиторію залучать незвичайні теми, ракурси і композиції. Проявіть фантазію! Не зациклюйтеся на технічних моментах. Дозвольте собі поекспериментувати, не забуваючи про якість та узгодженість.

Коллаж

Ви повинні показати своїй аудиторії, що ваш проект важливий для вас, і ви про нього піклуєтеся. Ніщо так голосно не заявляє про вашу байдужість, як бездумно обрані зображення. Вибір картинок, які нічим не доповнюють зміст тексту - одна з найпоширеніших помилок.

Depositphotos може бути гарною відправною точкою для пошуку: шукайте серед 60 мільйонів якісних ілюстрацій, не витрачайте час на сортування зображень і зберігання посилань в окремому документі - просто створіть новий альбом в "Вибраному" і приступайте до пошуку!

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Як зібрати базу підписників з соціальних мереж

Поштові скриньки

Якщо у вас є підписники в соціальних мережах, їх можна підписати і на email-розсилку. Бізнес Майстерня розбирає перевірені способи, як залучити цільову аудиторію з Facebook, Instagram та YouTube.

Через форму підписки на Facebook

Типова ситуація, коли сторінка бренду виконує декоративну функцію. Ви публікуєте новини, посилання на статті з блогу, смішні картинки, але все одно розцінюєте сторінку як «необхідне доповнення», нічого серйозного. При цьому з сторінки на Facebook можна зробити повноцінний сайт - з картою проїзду, товарами і формою підписки.

Бізнес_Фейсбук

Почнемо з форми підписки. На Facebook вона працює за звичним принципом: відвідувачі сторінки залишають пошту і підписуються на розсилку. Адреси підписників автоматично потрапляють в базу на вашому сервісі розсилки. Що з ними робити, ви знаєте.

Розсилка_фейсбук

Встановити форму підписки можна двома способами:

Всередині сервісу розсилки

У деяких великих сервісах, наприклад GetResponse або MailChimp, установка форми для Facebook «зашита» за замовчуванням. Ця послуга вже входить у вартість тарифного плану. Як встановити форму, уточнюйте в службі підтримки.

За допомогою програми Static HTML

Це універсальний додаток для Facebook, що працює з будь-якими видами форм. Якщо по-простому, то установка виглядає так: ви створюєте форму - неважливо як, самостійно або за допомогою іншого сервісу - копіюєте код, вставляєте його в додаток. Зберігаєте результат і все, форма готова. На ділі процес установки трохи складніший, тому ми записали навчальне відео і показали, як встановити форму на прикладі з поточного редактора Sendsay.

Замість коду з нашого редактора ви можете використовувати свій. Є й інші сервіси, які працюють за типом конструктора і не вимагають навичок верстки: збираєте форму, отримуєте код и вставляєте на сайт або сторінку в Facebook.

Через рекламні оголошення у Facebook

Запустіть рекламне повідомлення з пропозицією підписатися на розсилку. Підберіть «теплу» цільову аудиторію - тих, хто вже чув про ваш бренд, або тих, кого ця пропозиція може зацікавити.

Почніть з підписників своєї офіційної сторінки у Facebook. Якщо їм цікавий контент, який ви викладаєте, чому б не запропонувати підписатися на розсилку та отримувати ще більше цікавих новин? Розкажіть, що буде в розсилці, чим вона відрізняється від щоденного контенту. Це важливо: якщо контент в розсилці дублює контент з пабліку, то який сенс на неї підписуватись. Можете пообіцяти знижку або промо-код, - все залежить від ваших можливостей і фантазії.

У Фейсбуці ви можете запустити оголошення з вбудованою формою підписки. Принцип такий: людина бачить рекламний пост, натискає кнопку «Підписатися» і підтверджує дію, вводити e-mail не потрібно. Facebook сам відправить вам пошту користувача. Це законно та зручно.

Розсилка_фейсбук_мобільний

Враховуйте, що такі оголошення можна показати тільки тим, хто сидить з мобільних пристроїв. Людина, яка гортає стрічку з ноутбука, це оголошення не побачить - можливість перегляду з робочого столу тестують, але коли вона буде впроваджена, невідомо. У будь-якому випадку, перед тим, як почати, вивчіть гід по оголошеннях з формою підписки.

І врахуйте наші поради для налаштування рекламних оголошень:

Використовуйте в описі коротке посилання

Скоротити посилання можна в спеціальних сервісах.

Не показуйте людині оголошення частіше 3-5 разів

Принцип «чим більше - тим краще» тут не працює. Уявіть, якщо в вашій стрічці новин кожен день буде спливати один і той самий рекламний пост з пропозицією підписатися на розсилку. Швидше за все, це викличе роздратування і ви відімкнете повідомлення від цього бренду. У гіршому випадку, відпишетесь від настирливого пабліку. Трьох-п'яти показів вистачить. Якщо людина не підписалася, можливо, він «не ваш клієнт». Або щось не так з пропозицією. Або щось не так з картинкою. У будь-якому випадку «бомбити» його рекламними оголошеннями не варто, він вже зробив свій вибір.

Подбайте про якісні фотографії або ілюстрації

Усміхнені люди в костюмах, абстрактні фотографії нічних міст або знімки космосу - відразу ні. Фотографія або ілюстрація повинна підтримувати тему рекламного оголошення і в ідеалі її розкривати. Якщо ви рекламуєте розсилку від CRM-системи, продемонструйте робочий кабінет, ще краще - вставте відео або gif-анімацію з процесом роботи в CRM. Уникайте банальних прийомів і пам'ятайте, що картинка - це основний інструмент у залученні уваги користувача.

Через опис сторінки

Поставте одне з посилань в описі сторінки - спосіб універсальний і працює в будь-якій соціальній мережі.

Зробіть клікабельною обкладинку в Facebook: додайте в неї опис і посилання на окремий сайт з формою підписки. Це займе декілька хвилин.

Обкладинка_фейсбук_розсилка

В якості експерименту можете додати клікабельне посилання в описі акаунту в Instagram. Потім, під час публікацій, вставляйте заповітну фразу «Посилання в описі аккаунту» і спостерігайте за конверсією. Тільки не забудьте поставити utm-мітки та використовуйте короткий варіант посилання. Враховуйте, що сторінка з формою підписки повинна бути адаптована під мобільні пристрої - це обов'язкова умова. Якщо ви залучаєте підписників з Instagram, то це мобільна аудиторія, вони не будуть миритись з дрібними полями для введення та іншими «косяками» неадаптованих сторінок.

Через конкурси

Всі люблять конкурси та «халяву». Якщо дозволяє бюджет, розіграйте цінний приз, за ​​умови, що він дістанеться тим, хто підписався на розсилку.

Механіка такого конкурсу:

  • ви робите пост, дублюючи його в усіх соціальних мережах
  • в тексті посту вказуєте:
    - строки проведення
    - умови конкурсу
    - коротке посилання на сторінку з формою підписки
  • після того, як користувач підписався, відправляєте йому лист. У листі ще раз продублюйте умови конкурсу і надайте номер учасника
  • у призначений день оголосіть переможця, визначеного за допомогою генератора випадкових чисел. Можете провести пряму трансляцію розіграшу, щоб підписники переконались, що все по-чесному, без підставних гравців

Якщо хочете більшого охоплення, додайте ще одну умову - в конкурсі беруть участь ті, хто підписався на розсилку і зробив репост повідомлення про конкурс. Тільки враховуйте, що репости будуть за дуже цінний приз, наприклад, IPhone. Якщо розігруєте тостер, то не чекайте десятки репостів та сотні нових підписників.

Враховуйте, що, розігруючи IPhone, ви привернете різношерстну аудиторію і відсоток тих, кому буде цікава ваша розсилка, непередбачуваний. Можлива ситуація, коли після проведення конкурсу половина учасників відразу ж відпишеться, тому що розсилка їм не цікава, вони підписалися тільки заради призу. Щоб уникнути подібної ситуації, розігруйте подарунок всередині своєї спільноти або зробіть його вузькоспеціалізованим. Якщо ви продаєте бізнес-літературу, то розіграйте річну підписку на книжкові новинки або набір книг-бестселерів. Ті, кого не цікавить бізнес-література, пройдуть повз. Зате ті, хто візьме участь в конкурсі - ваша цільова аудиторія, їх за замовчуванням цікавить ваш продукт.

Через контент

Найпростіший і очевидний спосіб. Вставляйте посилання на форму підписки до вашого буденного контенту. При цьому враховуйте, що сама розсилка має бути привабливою. Підписник повинен відчувати вигоду та розуміти, що розсилка корисніша, різноманітніша і цікавіша, ніж звичний йому контент зі спільноти.

Щоб залучити підписників на розсилку, опублікуйте стислу версію корисної статті та скажіть, що розширена версія доступна тільки підписникам розсилки. Або покажіть кілька товарів зі знижкою і згадайте, що в розсилці їх ще більше. Покажіть цінність розсилки, використовуючи принципи сильного тексту, але не наполягайте - нехай люди самі вирішують, цікаво їм це, чи ні.

І не забувайте час від часу публікувати пост, присвячений тільки розсилці. Розкажіть, що вона взагалі існує, в які дні виходить, чим корисна - раптом там розсилаються купони на знижку або продаються товари за акцією. Нехай підписники вашої сторінки не забувають, що у них є шанс підписатись на корисну і цікаву розсилку.

Через посилання у відеоролику на YouTube

Якщо ви записуєте відео: огляди, проводите семінари або знімаєте промо - вставте посилання на сторінку з формою підписки в відеоролик. Користувач зможе перейти на сторінку з відео, за умови, що він дивиться його з робочого столу. На мобільних пристроях посилання всередині відео не відображаються.

Розсилка_ютуб

На YouTube посилання називаються анотаціями, всього їх 5 видів: виноска, примітка, назва, рамка та ярлик. Ви можете показувати посилання на протязі всього відео, у вигляді підпису або ярлика. Або показати її в кінці, у вигляді виноски або примітки, вирішуйте самі. Щоб дізнатись, чим відрізняються анотації і як їх встановити - подивіться статтю в Базі знань Google або навчальне відео, так наочніше.

План дій

  • додайте форму підписки на сторінку в Facebook
  • поставте посилання на сторінку з формою підписки в опис всіх сторінок і акаунтів
  • регулярно публікуйте пости з презентацією вашої розсилки
  • показуйте, що контент з розсилки корисніший, ніж контент з соціальних мереж
  • додавайте посилання на форму в рекламні оголошення
  • використовуйте рекламні оголошення з вбудованою формою
  • додавайте посилання на сторінку з формою в відеоролики
  • вставляйте utm-мітки і короткі посилання
Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Telegraph як інструмент для ведення блогу

Сергіївська школа Telegraph

На прикінці 2016 року Павло Дуров представив видавничий сервіс для авторів Telegraph. Telegraph мінімалістичний до неможливого, а зовнішнім виглядом нагадує вичищений від зайвого Medium.

Наскільки популярним Telegraph стане, покаже час. У сервісу Павла Дурова є функціональні обмеження, які прийнятні не для всіх авторів. Основна особливість: в Telegraph не можна реєструватись. Пост не знайдеться, якщо не зберегти на нього посилання, ніякого внутрішнього пошуку не існує. Контент не індексується пошуковими системами, тому Google не бачить їх, тобто, в пошукових системах пости Telegraph теж не шукаються. В самому сервісі немає стрічки та навігації. У ньому тільки робоче поле для запису і кілька інструментів типографіки.

Telegraph не буде корисний блогерам, які залежать від пошукового трафіку, його тут немає. Сторінки Telegraph не світяться в пошукових системах. Але якщо популярний блогер пише як ЗМІ, його популярність починається і закінчується актуальністю новин. Зазвичай такі блогери поширюють контент через соцмережі та серед фоловерів в мессенджерах (наприклад, Telegram, Твіттер). Пошуковий трафік для них не актуальний вже навіть тому, що новини хороші, поки свіжі. Для таких авторів Бізнес Майстерня напише інструкцію з ведення блогу в Telegraph.

Блог на Telegraph корисний блогерам, які працюють з аудиторією підписників.

Популярні в соцмережах блогери не потребують створення блогу, вони публікують посилання безпосередньо на своїй сторінці профілю соціальної мережі. Але в цьому випадку, знайти стару статтю під вантажем свіжого контенту і традиційних «кошенят» буде непросто. Лаконічний блог допоможе організувати зберігання посилань на статті в одному відокремленому місці. Підписники можуть стежити за активністю автора, не відволікаючись на сміттєві пости в соціальних мережах. Не всі зоряні автори тримають читачів на пісній інформаційній дієті, багато хто грішить переписуванням «білого шуму».

Перевага Telegraph в лаконічності та «чистоті» отримуваних статей. Мало інструментів - мало спокус накрутити штрифт. Текст виходить читабельним, адаптованим до смартфонів та інших пристроїв.

Як зробити блог на Telegraph

Технічно, якщо створити блог, він буде не на Telegraph, звичайно. Але ми активно використовуємо сервіс публікації. Головна сторінка блогу розташовується на хостингу і служить для навігації. А статті будемо писати і читати на Telegraph.

Організація найпростішого блогу

Простий блог

Найпростіша організація - стрічка. На зразок стіни соціальної мережі. Головна і єдина сторінка блогу розташовується на хостингу. Оскільки тут відсутня необхідність зберігати контент статей, розумно купити найдешевший тариф хостингу. Дискового простору знадобиться небагато.

Блог являє собою довгу сторінку з превью статей. Прев'ю: заголовок, зображення, вступний текст. За бажанням кількість елементів превью збільшується або зменшується. Прев'ю, по суті, посилання на відповідну статтю Telegraph. Коли статей на блозі стане занадто багато для скролінгу, на блозі налаштовується пагінація (перегортання сторінок) по 10-20 статей на сторінці. Якщо є читачі, які повертаються до старих матеріалів, можна впровадити пошук по заголовках.

Рішення технічно елементарне. Зіркам соціальних мереж не потрібен пошуковий трафік. Як правило, за час індексації нового посту, інфопривід встигає «протухнути».

Програміст налаштовує адміністративну панель блогу таким чином, щоб автору для публікації посту потрібно було написати заголовок, написати короткий вступ і вбити посилання на статтю Telegraph. Прев'ю можуть слідувати один за одним по вертикалі або утворювати сітку з кількох штук в рядку. Це прерогатива веб-дизайнера.

Блог з навігацією

Навігація блогу

Блоги великого обсягу краще категоризувати. Верхнє меню на ілюстрації - фільтр статей за категоріями. А для поліпшення видимості інших цікавих статей заведемо блоки «Популярне» і «По темі». На ілюстрації вони один під одним і утворюють ліву колонку блогу. У блоці популярних статей посилання на кілька найбільш читаних постів. У блоці подібних за тематикою статей посилання на інші пости однієї категорії.

Блоки можуть подавати і інші посилання, варіантів компоновки блогу багато. Завдання - захопити читача, даючи йому перевірені статті в тему.

Ускладнювати навігацію блогу можна нескінченно. Але це дещо відведе власника від початкового завдання: зберігати посилання на статті Telegraph в одному місці. Морочити голову з навігацією і сегментацією статей за категоріями слід, починаючи з декількох сотень публікацій. Але навіть тисячі опублікованих статей не обов'язково вимагають навігації. Нагадаємо, що такий блог не світиться в пошукових системах так само добре, як блог з окремими проіндексованим сторінками. Блог на Telegraph підійде соціальному автору. Такі блогери пишуть прямо в соціальних мережах, на сторонніх сервісах і збирають одноразову аудиторію навколо кожного посту. Соціальні блогери задовольняються Telegram і Twitter для коротких постів і нікому і в голову не прийде шукати їхній пост за давністю.

Але є блогери, які пишуть в Facebook великі статті з ілюстраціями. Їм сподобається ідея блогу на Telegraph в силу простоти інструментарію і можливості зберігати пости не змішуючи з традиційним контентом Facebook.

Ще один аргумент: новий алгоритм ранжування постів в Facebook ховає старі пости в залежності від популярності нових постів і актуальності їх для читачів. Знайти старий пост хронологічно стало важче, тому що навіть пости одного учасника на його сторінці, розташовуються в логіці віральності контенту.

Підписка

На головній сторінці блогу на Telegraph, зручначна форма підписки, тоді підписники отримають сповіщення після кожної нової публікації. Напрошується налаштування бота Telegram для сповіщення фоловерів. Будемо послідовні, якщо використовуємо плоди праці Павла Дурова!

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Мобільна індексація Google: як не залишитись ні з чим

81-1-maine-mobile

Google оголосив про введення мобільного індексу в жовтні 2016 року, відкривши стадію тестування на обмеженій вибірці користувачів. У разі її успішного завершення, в найближчі місяці проект буде запущено в світовому масштабі (дату буде оголошено заздалегідь). Бізнес Майстерня вже писала про важливість врахування інтересів мобільних користувачів, і тепер розбирається, чим викликане це рішення і що воно означає для власників, творців і користувачів сайтів і як це вплине на просування сайту в Google.

 

Mobile-first індекс

 

Згадаймо, як працює пошуковий робот: отримавши запит, він шукає інформацію в базі, куди надходить проіндексований контент. Після запуску нового індексу, він спочатку буде заглядати в сховище даних, отриманих з мобільних сторінок, а тільки потім - з десктопних. Причому не важливо, звідки надійшов цей запит, з мобільної версії пошуковика чи ні.

 

Чому колишній індекс стане непотрібним

 

У квітні 2015 року Google запустив оновлений алгоритм, завдяки якому сайти, віднесені до категорії mobile-friendly, отримали більш високе місце в ранжуванні. Восени того ж року число запитів з мобільних версій сайтів перевищило аналогічний показник десктопних сторінок. Відповідь очевидна: Google вибрав турботу про користувачів, що використовують пошуковик на мобільних пристроях, як основний вектор розвитку.

У 2015-му компанія також запустила проект AMP (Accelerated Mobile Pages) і розповіла про намір впровадити мобільну індексацію. До того ж тренду можна віднести втрати в ранжуванні для сайтів, які активно застосовують міжсторінкову рекламу додатків (анонс у вересні 2015 року, запуск - в січні 2017 г.)

Представник Google Гері Ілш озвучив також технічну причину: зміна індексу дозволить упорядкувати інформацію ефективніше і значно скоротить навантаження на кластери системи. Крім того, він підкреслив, що новий індекс буде оновлюватися швидше попередньої версії.

Що зміниться в правилах гри і як до цього підготуватися

Основне питання, з яким зіткнуться власники бізнесу: чи готовий мій сайт до використання на мобільному пристрої? Якщо відповідь ствердна, то переживати і планувати додатковий бюджет на пошукову оптимізацію сайту свого ресурсу не доведеться. Мобільна версія сайту або десктопний варіант сторінки, оптимізований для цієї мети, будуть проіндексовані пошукачем і представлені в результатах видачі. Якщо ж ні - саме час брати ситуацію під контроль: це вірний шлях до збереження конверсії.

81-2-apps

Як перевірити, чи доступна мобільна версія вашого сайту для Google? Перш за все, скористаємося його ж інструментом. Google Search Console пропонує "Сканер Google для сайтів": оберіть тип робота "Мобільні пристрої: смартфони" і натисніть "Отримати й відобразити". Так ви зможете перевірити, як робот побачить ваш ресурс. Щоб дізнатися, чи можна привласнити вашому сайту статус mobile-friendly, запустіть там же ж сервіс "Перевірка оптимізації для мобільних", і потім усуньте зазначені ним проблеми.

 

Зверніть увагу:

  • індексація десктопного сайту все одно буде відбуватись, навіть під час перегляду через мобільний агент
  • недопрацьована мобільна версія не принесе вам користі, краще використовувати якісний десктопний сайт
  

Які виклики приготував новий індекс для вебмайстрів

 

Якщо ви вже застосовуєте адаптивну верстку або динамічний показ, і у вас немає відмінностей в контенті і розмітці для десктопної та мобільної версії сайту - вас можна привітати! Якщо ж відмінності зберігаються, то фахівці Google радять:

  • щоб бути впевненим, що мобільний сайт буде отримано роботом Googlebot - використовуйте robots.txt
  • застосовуйте в обох випадках структуровану розмітку
  • використовуйте рівнозначну мікророзмітку (сервіс перевірки структурованих даних від Google вам допоможе). Розміщуючи структуровані дані на сторінці, не перебільшіть з мікророзміткою, яка не відноситься до специфіки конкретного документа
  • завантажте в Google Search не тільки основну, а й мобільну версію сайту (це дозволить відстежувати ранжування своєчасно)
  • канонічні URL годі й модифікувати - пошуковик буде аналізувати їх і далі
 

До цього можна додати наступне:

 

Що стосується швидкості завантаження, фахівець відділу якості пошуку Google Джон Мюллер повідомив, що це важливий параметр, але відразу після старту використання mobile-first індексу пошуковик не буде використовувати швидкість завантаження мобільних сторінок аналогічно швидкості завантаження десктопних, це питання довгострокової перспективи. Однак, вона не втрачає свою актуальність як фактор зручності користувача, а значить її потрібно збільшити доступними вам способами: відмовитись від великих зображень, прибрати блокуючу візуалізацію CSS і Java на початку сторінки, перенести Java Script в кінець сторінки, застосовувати браузерні кешування, розглянути варіант використання HTTP/2.

  • не застосовуйте редирект за типом пристрою
  • проаналізуйте параметр Finger Friendly Design (зручна прокрутка, чи складно натискати на кнопки і т.д.)
  • замініть flash-елементи на HTML-5 або Java і відключіть pop-up вікна: вони негативно налаштовують користувача і знижують ймовірність, що він затримається на сайті або повернеться

Що можуть поліпшити гуру SEO

Справа буде стосуватися подання контенту, тому SEO-фахівцям є де продемонструвати свою майстерність. Для роботи сайту на повну потужність в мобільних пристроях необхідно:

  • максимально ефективно використовувати простір (тому що він обмежений в порівнянні з десктопним варіантом)
  • не забувати про локальне SEO-просування (частка користувачів, які здійснювали покупку після локальної специфікації запиту в мобільній версії сайтів, перевищує аналогічний показник у десктопних аналогів в середньому на 15%)
  • розміщувати лаконічні заголовки і теги (органічна мобільна видача, SERP, скорочує обсяг інформації, доступної для пошукової оптимізації)
  

Як буде організовано перехід

81-3-phone

Зараз йде тестування на обмеженій вибірці, за рамками якого діє єдиний індекс. Конкретна дата завершення експерименту поки не повідомлялася, але Джон Мюллер зазначив, що, коли вона буде оголошена, у вебмайстрів буде достатньо часу на підготовку.

Крім цього, сайти, у яких будуть зафіксовані проблеми з застосуванням на мобільних пристроях, отримають сповіщення про це в Google Search Console, щоб встигнути виправити помилки до запуску індексу. Так наприклад, подібні повідомлення можуть отримати вебмайстри сайтів, в яких пошукова оптимізація під mobile-friendly варіант проводилася не за допомогою створення адаптивного дизайну, а іншими методами. Особливо доведеться потрудитися тим, у кого контент в основній і мобільній версіях відрізняється.

  

Що в підсумку

Застосування mobile-first індексу - черговий крок Google в напрямку оптимізації використання сайтів на мобільних пристроях. З огляду на те, що число користувачів Інтернету, які використовують їх в якості основного пристрою (більше 70% часу застосування) стає дедалі більше, оптимізація сайтів в даному випадку дозволить не тільки підвищити результат ранжування в пошуковій видачі, але і один з шляхів збільшити конверсію і юзабіліті.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

118 способів підвищити конверсію і кілька інструментів, які все псують

80-1-main

Кількість цільових дій користувачів - один з показників ефективності сайту. Чим більше відвідувачів оформили замовлення, заповнили форму підписки на розсилку, подзвонили до відділу продажів, тим краще працює веб-ресурс та найвигідніше використовуються ресурси інтернету.

Є два підходи до роботи над ефективністю сайту. Екстенсивний передбачає збільшення відвідуваності. Розрахунок простий: якщо з відвідуваністю у 100 унікальних відвідувачів на добу ви отримуєте три дзвінки в відділ продажів, то при відвідуваності 1000, таких дзвінків буде 30.

Інтенсивний підхід передбачає підвищення коефіцієнту конверсії. Ви оптимізуєте ресурс, щоб при відвідуваності 100 унікальних відвідувачів отримувати не три, а шість дзвінків.

На практиці ви досягнете кращих результатів при одночасному використанні екстенсивного і інтенсивного підходу. А в цій статті ви знайдете величезний список способів підвищити конверсію.

Рекомендації об'єднуються в такі групи:

  1. Використання конверсійних елементів.
  2. Поліпшення юзабіліті конверсійних елементів, сторінок сайту і оформлення магазину.
  3. Видалення відволікаючих елементів.
  4. Підвищення актуальності конверсійної пропозиції.

Способи підвищення конверсії наводяться без прив'язки до конкретних цільових дій. Зверніть увагу, всі рекомендації на одному сайті використовувати не треба.

Використання конверсійних елементів

1. Додайте номер телефону в хедер і футер сайту.

2. Використовуйте ефективні заклики до дії.

3. Додайте конверсійну форму в сайдбар сайту. Створювати форми можна за допомогою OptinMonster або інших інструментів.

4. Додайте конверсійний топбар. Це можна зробити за допомогою сервісу Hello Bar.

5. Додайте в сайдбар віджет групи або сторінки в соціальних мережах. Соціальні віджети конвертують відвідувачів сайту в підписників груп та сторінок.

80-2-vidget
Віджет сторінки на сайті «Бізнес Майстерні

6. Встановіть на сайт форму зворотнього зв'язку. Якщо ви користуєтеся WordPress, скористайтеся плагіном Контактний формуляр 7.

7. Підключіть онлайн-чат, наприклад, JivoSite.

8. Встановіть віджет зворотнього дзвінка.

9. Оберіть оптимальне місце для рекламних блоків. Це підвищить коефіцієнт конверсії AdSense.

10. Запропонуйте користувачам купон на знижку за бажану дію.

11. Пропонуйте відвідувачам сайту цінний скачуваний контент за бажану дію.

12. Додайте посилання на групи і пабліки в соцмережах до шапки сайту.

13. Додайте в картку товару кнопку «Додати до списку бажань».

14. Додайте функцію «Стежити за ціною».

15. Додайте функцію відображення переглянутих товарів.

16. Додайте опцію покупки в кредит або розстрочку та відповідну кнопку.

80-3-credit
Функція «Купити в кредит» на сайті «Розетка»

17. Додайте кнопки шерингу до фото товарів. За даними досліджень, share зображень з сайтів інтернет-магазинів висловлює намір купити або бажання отримати в подарунок той чи інший товар.

18. Додайте на сайт інтернет-магазину функцію «Список бажань». Цю опцію відмінно реалізовано на сайті Amazon.

19. Запропонуйте користувачам бонус за бажану дію.

80-4-bonus
PariMatch дає бонус за реєстрацію

20. Запропонуйте користувачам пробний період використання програми.

21. Використовуйте для отримання бажаної дії провокаційну анімацію. Подивіться, як Amazon заманює користувачів в розділ жіночого одягу.

22. Тестуйте різні варіанти конверсійних елементів. Можливо, вашим клієнтам більше сподобається жовта, а не червона кнопка.

23. Щоб конвертувати відвідування в шерінг, на сайті контент-проекту встановіть зручні кнопки соціальних мереж.

24. На сайті контент-проекту впровадьте підписку на публікацію конкретних авторів або рубрики.

25. Використовуйте функцію «Прочитати пізніше».

80-5-later
За допомогою цієї кнопки користувач може відправити статтю на електронну пошту

26. Замість або разом зі стандартними блоками контекстної реклами встановіть на сайт партнерські віджети від Amazon, Ozon і інших.

27. Реалізуйте на сайті користувацький пошуковик від Google і AdSense для пошуку.

28. Нагадуйте користувачам про залишені в кошиках товари.

29. Увімкніть в розсилку посилання на популярні товари з можливістю оформити замовлення.

80-6-lottery
Конверсійні елементи в пошті від Національної лотереї

30. Додайте в статтях в блозі інтернет-магазину посилання на картки товарів, які ви згадували.

Поліпшення юзабіліті конверсійних елементів і сайту в цілому.

31. Переведіть сайт на безпечний протокол з'єднання. Це особливо важливо для Ecommerce-ресурсів.

32. Впровадьте на сайті інтернет-магазину відображення схожих товарів. Блок можна подати під виглядом персоналізованих рекомендацій, складених нейромережею.

33. Запропонуйте покупцям кілька зручних способів оплати.

34. Скоротіть кількість полів в конверсійних формах.

35. Зробіть конверсійні форми зручними для мобільних користувачів. Звідси випливає наступний пункт.

36. Адаптуйте сайт до мобільного трафіку.

37. Треба збільшити розмір конверсійних кнопок. За допомогою тестування підберіть оптимальний колір.

38. Додайте на сайт рейтинги і відгуки реальних покупців.

39. Додайте на сайт підтвердження безпеки. Напишіть, скільки років ви працюєте, переконайте користувача в безпеці онлайн-розрахунків.

40. Приділіть увагу швидкості завантаження сторінок. Налаштуйте кешування, оптимізуйте зображення, ввімкніть стиснення.

41. Використовуйте якісний візуальний контент. Це критично важлива рекомендація для інтернет-магазинів. Не обмежуйтесь фото, використовуйте відео.

42. Описуйте властивості товарів і переводьте їх в вигоди. Відвідувачам не потрібні так звані продаючі тексти. Щоб купити більш-менш дорогий продукт, відвідувачу потрібна достовірна інформація.

43. Зробіть навігаційне меню максимально зручним. Користувач повинен інтуїтивно знаходити дочірні категорії.

44. Переконайтесь, що пошук по сайту працює. Це допоможе відвідувачам знаходити розшукувані продукти.

45. Використовуйте матеріальні конверсійні кнопки.

46. ​​Скоротіть кількість кроків під час оформлення замовлення. Запропонуйте відвідувачам замовлення в один клік.

47. Перенесіть конверсійні елементи в праву нижню частину сторінки. За даними айтрекінга, тут більшість користувачів завершує сканування контенту або детальне вивчення інформації.

48. Візуально виділяйте конверсійні елементи. Це можна зробити за допомогою стрілок, фото, кольору і так далі.

49. Створіть окремі посадкові сторінки для топ-продуктів.

50. Використовуйте push-повідомлення в додатках. Інформуйте клієнтів про нові продукти та акції.

51. Додайте відгуки та огляди реальних користувачів. Навіть критичні відгуки будуть корисними.

52. Підніміть конверсійні елементи вище. Користувач не повинен скролити, щоб знайти кнопки і форми або побачити оголошення.

53. Замість стандартного рекламного блоку використовуйте нативну рекламу. Це можуть бути блоки рекомендованого контенту AdSense або сервіс рекомендацій Ralap.io.

54. Покажіть на сайті кількість фоловерів, підписників, клієнтів. Приклад реалізації знайдете у «Розетки».

80-7-follow
«Розетка» показуює авторитетність і трастовість сайту. Це стимулює конверсію

55. Увімкніть соціальну авторизацію на сайті.

56. Впровадьте на сайті семантичну розмітку. Де вплив на конверсію? Завдяки розширеним сніпетам користувачі зможуть оцінювати продукти і планувати покупку вже на сторінках пошукової видачі.

57. Додайте на сайт «Хлібні крихти». Це поліпшить навігацію і допоможе користувачам шукати потрібні продукти.

58. Використовуйте картинки з зумом при наведенні курсору миші. Це допоможе користувачам оцінити зовнішній вигляд продукту. А ви не перевантажите картку товару візуальним контентом.

59. Поруч з формою підписки повісьте обіцянку не спамити і запевнення в можливості відписатися в будь-який час.

60. Опублікуйте портфоліо, список клієнтів або партнерів.

61. Вказуйте ціни на послуги.

62. Використовуйте спливаючі вікна. Пам'ятайте, це агресивний інструмент маркетингу для конверсії. Переконайтесь, що користувач може легко закрити поп-ап. Також спливаюче вікно не повинно з'являтися занадто рано.

63. Додайте розділ «Нові надходження».

64. Оформіть за відгуками друзів елемент у вигляді кнопки, а елемент відмови від цільової дії у вигляді посилання.

65. Встановіть на сайт зручну систему коментування. Це інструмент конверсії відвідувань в коментарі і отримання UGC для контент-проектів.

66. Пропонуйте альтернативні продукти користувачам, які видалили товар з кошика.

80-8-offers
Магазин пропонує акційні товари після очищення кошика

67. Пропонуйте користувачам передзамовлення товарів. Це спрацьовує з новими моделями продуктів відомих виробників, наприклад, Apple.

68. Рекомендація для контент-проектів: опублікуйте пост з помилкою. Це допоможе конвертувати трафік в коментарі і навіть в холівар. Не турбуйтеся про репутацію. Завжди можна сказати, що помилились випадково.

69. Додайте на сайт кнопку «Вгору». Вона покращує юзабіліті сайту.

70. Додайте до лендінгу і в листи розсилки годинник із зворотним відліком до кінця акції.

71. Додайте в картку товару інформацію про кількість проданих примірників продукту.

72. Опублікуйте QR-код з посиланням на додаток.

73. Додайте в розділ «Контакти» карту. Вона допоможе конвертувати онлайн-трафік в відвідування офлайн-офісу або закладу.

74. Використовуйте актуальні тренди, новинні приводи, меми. Прикрутіть на сайт ждунів, пообіцяйте компенсувати блокування сайту Brazzers, скористайтеся увагою до теми гомеопатії.

75. Запропонуйте відвідувачам сайту поскаржитися, зв'язатися з директором, додати рацпропозицію.

76. Покажіть відвідувачам досягнення: місця в рейтингах, суму активів, обсяги страхових виплат, кількість складів, список виведених в топ пошукових запитів і так далі.

77. Додайте на сайт розділ «Звернення керівника». Довіра позитивно впливає на конверсію.

78. Налаштуйте пошук по сайту інтернет-магазину так, щоб при відсутності точного збігу користувач бачив на сторінці видачі товари з частковим збігом.

79. Показуйте альтернативні пропозиції на сторінці розпроданого товару.

80. Біля реєстраційної форми вкажіть, що користуватися сервісом або сайтом можна безкоштовно.

81. Створіть на сайті магазину розділ «Як повернути або обміняти товар».

Боротьба з відволікаючими компонентами сайту

82. Видаліть з сайту слайдер. Слайдери зменшують швидкість завантаження сторінки. Користувачі неохоче переходять за посиланнями в слайдерах та каруселях, тому що їх оформлення нагадує рекламу. Як мінімум протестуйте ефективність цього елементу сайту.

83. Видаліть зі сторінок кнопки шерінгу соціальних мереж. Це парадоксальна порада в першу чергу підходить для контент-проектів. Відсутність кнопок може конвертувати відвідування в коментарі на сторінках публікацій, а не в соціальних мережах.

84. Видаліть непотрібні псевдопродаючі тексти. Краще опублікуйте на сторінці товару технічну інформацію про продукт.

80-9-text
Приклад корисного тексту. Нічого зайвого

85. Не використовуйте активні запрошення в онлайн-чати. Так, є дані, що підтверджують ефективність проактивного чату. Але багато користувачів сприймають активні запрошення вкрай негативно. Протестуйте реакцію ваших відвідувачів.

86. Видаліть фейкові відгуки.

87. Видаліть зайві елементи з сайдбару.

80-10-mem
Цю гіпотезу варто протестувати

88. Видаліть зайві віджети з футера. Ви дійсно думаєте, що користувачам сайту потрібні лічильники служб аналітики?

Робота з цінністю пропозиції

89. Використовуйте ефект терміновості. Запропонуйте тільки сьогодні купити продукт зі знижкою.

90. Покажіть економію при покупці продукту оптом.

91. Запропонуйте повернути гроші, якщо покупцеві не підійде продукт.

92. Даруйте подарунки. Наприклад, кожному покупцеві смартфона даруйте чохол.

93. Запропонуйте знижку на найдешевший продукт в чеку при купівлі на певну суму.

80-11-all
Розетка пропонує купувати два товари разом

94. Використовуйте трюки з ціною. Людині легше купити товар всього за 189 гривень, ніж за цілих 190 гривень.

95. Запропонуйте вигідні умови доставки.

96. Застрахуйте продукт за свій рахунок.

97. Використовуйте крос-селлінг. Цей інструмент особливо ефективний, якщо ви пропонуєте супутні товари зі знижкою.

98. Створіть ефект обмеженості пропозиції. Додайте кількість одиниць товару, що залишились в наявності, запропонуйте повідомити користувачам про появу продукту.

80-12-actions
Обмеженість пропозиції в часі додає конверсії

99. Створіть розділ «Топ» або «Бестселери». Це збільшує цінність популярних товарів в очах споживача.

100. Впровадьте програму бонусів. Покупці не люблять втрачати бонусні гроші, тому додають до них реальні гроші і набувають нові продукти.

101. Продавайте подарункові карти.

102. Створіть розділ «Ідеї подарунків».

103. Використовуйте бізнес-модель freemium. Поширюйте базовий продукт безкоштовно, продавайте додаткові функції. Успішний приклад - Avast Software, розробник антивірусу Avast.

104. Створіть розділ «Барахолка» або «Вторинний ринок». Наприклад, багато банків через такі розділи реалізують заставне майно.

105. Запропонуйте користувачам цінову вилку.

80-13-vilka

106. Нагадуйте про наближення свята.

107. Створіть розділи «Елітні пропозиції» і «Розпродажі». Перший допоможе конвертувати мисливців за понтами, а другий - мисливців за знижками.

108. Беріть участь в благодійних акціях. Виділіть в окрему категорію усі товари, частина коштів від продажу яких перераховується на благодійність.

109. Запропонуйте покупцям членську карту, яка дає право на безкоштовну доставку товару. Цей інструмент успішно використовує інтернет-магазин modnaKasta.

110. Запропонуйте клієнтам довічне обслуговування за невелику абонентську плату. Кілька років тому ця бізнес-модель стала хітом завдяки Dollar Shave Club.

Бонус: які інструменти підвищення конверсії використовувати не можна

111. Поп-андери.

112. Спливаючі вікна, від яких неможливо позбутись.

113. Неадекватні виділення тексту. Наприклад, колір або Заголовні Літери Виглядають Жахливо.

114. Уявне посилення CTA знаками оклику !!!

115. Неякісні бот-чати.

116. Обман в описах продуктів.

117. Миготливі кнопки або вікна чатів.

118. Шаблонні фрази в описах і інформаційних розділах.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Інструкція малому бізнесу для старту в Facebook

79-1-main-canal

Складно знайти людину, яка б не чула про Facebook. Звичайно, україномовна аудиторія цієї соцмережі поки не чисельна і просувати свій бізнес не так просто, але зростання з року в рік очевидне. Особливо це стосується малого бізнесу.

Всі чули, що Facebook і Instagram - це відмінні майданчики для продажу товарів та послуг. І з серйозним підходом до справи, та з належним розумінням механік, можна налагодити канал продажів виключно через соцмережу, без сайтів, лендінгу та всіляких рішень для електронної комерції.

У цій статті Бізнес Майстерня уникне хитромудрих термінів, не буде лізти в нетрі SMM та лякати читача цифрами, бюджетами та іншими явищам. Читач - це підприємець, мета якого - продажі через Facebook.

Чим Facebook такий хороший

Ділитися фоточками можна де завгодно, але за кількістю бізнес-інструментів з Facebook на сьогоднішній день не може змагатися жодна соціальна мережа. Мало того, сторінка в Facebook може повністю замінити нескладний сайт. Безкоштовно.

На сторінці вже реалізовані:

  • URL-адреси + унікальний графічний код (QR аналог)
  • форма зворотного зв'язку
  • блог
  • інтернет-магазин
  • галерея товарів
  • акційні пропозиції
  • онлайн-трансляції відео
  • статистика відвідуваності

Спробуйте поцікавитися у знайомого програміста, скільки б він запросив грошей за реалізацію вищезгаданого функціоналу для вашого сайту? Та хоча-б нескладний інтернет-магазин, без кошика і платіжної системи?

Не менш $500. Плюс до цього послуги SEO-спеціаліста (щоб підняти сайт в Google) і бюджет на рекламу.

Починаємо роботу

Перше, що необхідно зробити - це створити бізнес-сторінку. Це не профіль, не група, а саме сторінка (Facebook сторінка). Процедура створення примітивна, під силу новачку. Зрештою, в самому Facebook є чудова довідка з будь-яких питань.

Рекомендації:

  • Серйозно поставтеся до вибору назви сторінки. Чим далі, тим складніше буде її перейменувати. Не пишіть в назві нісенітницю, на зразок: «Послуги масажу в Києві». Facebook - це не Google. Ніхто не буде відкривати соціальну мережу з метою знайти послуги масажу. Для цього є Google. Ось вам потрібен мобільний телефон. Де ви його будете шукати? У Facebook? У Instagram? Звичайно ні. Або в перевіреному інтернет-магазині або в пошукових системах.
  • Не робіть обкладинку (Facebook Cover) «на все життя». Сам Facebook рекомендує міняти обкладинку частіше. Це не частина дизайну, а всього лише елемент залучення користувачів.
  • Лаконічно і зрозуміло заповніть розділ «Інформація».

Пропонуєте послуги? Відмінно, для цього Facebook передбачив відповідний блок. Заходимо в «Налаштування», «Редагувати Сторінку» і додаємо блок «Послуги».

79-2-screen-one

На вкладці «Головне» на сторінці відображаються останні три послуги. Тому немає особливого сенсу перераховувати всі. Напишіть тільки про декілька ключових.

Можна навіть вказати ціни:

79-3-screen-two

Продаєте товари? Відмінно, в Facebook є вбудовані можливості інтернет-магазину. За аналогією з послугами додаєте блок «Магазин», наповнюєте його товарами і отримуєте ось таку красу:

79-4-bag

Що робити, якщо хтось захоче вам написати? Для цього на сторінці передбачений розділ «Повідомлення» з автовідповідачами або бота (ви ж не завжди можете оперативно відповідати), мітки/теги (можна позначати докучливих клієнтів) і звичайно ж можливість листуватися з клієнтами за допомогою мобільного.

79-5-messedge

Є час і бажання робити красиві статті з великими фотографіями, відео, гіперпосиланнями? Для цього вам потрібні «Нотатки» або полотно. Знову заходимо в настройки сторінки і додаємо розділ. За допомогою нотаток можна оформити статтю не гірше, ніж на професійно зробленому веб-сайті. Нотатки просувайте за цією інструкцією.

Пропозиції

У Facebook є супер-інструмент, який чомусь незаслужено обходять увагою. Ваші конкуренти напевно про нього не знають. Інструмент називається «Пропозиції» (Facebook Offers).

79-6-offers

Пропозиції можна порівняти з купонами, флаєрами та подібними речами. Хочете розповісти про нову акцію, знижки та інші «смаколики» або дати можливість найшвидшим і активнішим підписникам купити ваш товар з великою знижкою? Створюйте пропозицію. Візуально це буде окремий пост, клікнувши по якому, користувач отримає подальші інструкції, які ви прописали на етапі створення пропозиції.

Контент

Сторінку оформили, інформацію заповнили. Руки сверблять відразу шукати клієнтів.

Про це думати рано. Facebook - це не Google. Сюди люди йдуть не купувати, а в першу чергу поспілкуватися, дізнатися щось нове, почитати плітки, подивитися відео. Людина не готова купувати, навіть якщо ваша пропозиція супер-вигідна.

Користувача потрібно зацікавлювати поступово. Він приходить в соціальні мережі за інформацією. Корисною або розважальною. То ж дайте йому таку інформацію. Забудьте про продажі, не генеруйте пости з пропозиціями купити. Про вас користувач нічого не знає.

Нав'язливі продажі принесуть тільки негатив

Ви займаєтесь ремонтом приміщень? Супер! Знімайте короткі відеоролики з практичними рекомендаціями на тему ремонту. У вас туристичне агентство? Не закидуйте підписників цінами на тури. Пишіть цікаві замітки і факти про країни і міста, робіть прямі трансляції з рекламних турів. Продажі обов'язково прийдуть пізніше.

Ідею ви зрозуміли. Контент - головне. Завжди ставте себе на місце пересічного користувача Facebook. Подивіться скептично на свою сторінку. Хочеться на неї підписатись? І не просто підписатися, а поділитися публікаціями, натиснути на лайк і т.д.? Якщо ні, значить ви щось робите не так.

Контент - це час. Гарний контент - ще і сякі-такі навички фото та відео редактора. Але без цього нічого не зрушиться з мертвої точки.

Безкоштовне просування

Масові розсилки запрошень, спам і інша нісенітниця залишилися в минулому. Хочете розповісти про свою сторінку безкоштовно? Можна спробувати один спосіб.

У пошуковому рядку Facebook спробуйте пошукати групи і сторінки:

  • тематичні
  • з потрібною вам географією (приклад: ви продаєте послуги виключно в Києві, значить потрібно починати з пошуком груп, де спілкуються жителі міста)
  • конкурентів
  • ваші друзі (почніть зі свого оточення, подивіться на що підписані друзі і в яких групах вони перебувають)

Знайшли групу або сторінку? Погортайте публікації, подивіться на найактивніших людей. Додайте їх в друзі. Якщо відповідь буде взаємною, спробуйте запросити їх на свою сторінку. Тільки обережно, без фанатизму, щоб Facebook не запідозрив вас в спамі.

Це повільно, стомливо, багато людей ви не знайдете. Недостатньо просто додати людину і бомбити його запрошеннями. Дуже бажано написати в чаті, познайомитися, розповісти пару слів про себе і свій бізнес.

Так, не все так просто, як здавалося. Але ж безкоштовно.

Платна реклама

Навели на сторінці лад, наповнили контентом (хоча б 10-публікацій), знайшли перших підписників. Час рухатись далі.

У Facebook найбільш просунуті можливості створення реклами. Навіть якщо ви ніколи не стикалися з цим - не переживайте, Facebook сам підкаже, що означає те чи інше значення і, допоможе запустити першу вигідну рекламну кампанію.

Почати рекомендуємо з підняття публікацій. Зверніть увагу, що під кожним постом на бізнес-сторінці є кнопка «Підняти публікацію» (Boost). З її допомогою ви можете «показати» пост більшій кількості людей. За гроші, звісно.

79-7-boost

Обирайте аудиторію, на яку «націлена» публікація. У вас є уявлення хто ваш клієнт? Де він живе, якого він віку, чим захоплюється, де працює? Приблизний портрет клієнта. Якщо з цим складно, то почніть з географії і віку.

79-10-auditory

Ставте невеликий бюджет, наприклад $1 і запускайте просування публікації. Якщо на пост добре починають реагувати - бюджет можна збільшити.

Ось і все, першу рекламну кампанію створено! Які публікації варто просувати?

В першу чергу ті, які і без просування набрали найбільше охоплення (його можна подивитися під кожним постом) і отримали відгук аудиторії у вигляді лайків, репостів та коментарів.

Опублікували пост - не поспішайте його просувати за гроші. Поділіться ним зі своїми друзями, в якій-небудь тематичній групі, дайте час прочитати пост вашим фоловерам. А ось щоб посилити ефект - запускайте платне просування.

Паралельно з просуванням постів, залучайте нових підписників на сторінку. Для цього запускайте ще одну рекламу. Під списком вкладок сторінки знаходимо кнопку «Просувати».

79-11-menu

Або обираємо «Просувайте свою Сторінку».

79-12-page

За аналогією з підняттям публікації, налаштовуємо аудиторію і зовнішній вигляд оголошення. Спостерігати за ходом рекламних кампаній можна в розділі «Статистика», вкладка «Реклама».

79-13-action

Рекламний менеджер

Навчились просувати пости, отримали зростання охоплення публікацій, збільшили загальне охоплення сторінки, отримали нових підписників і можливо навіть клієнтів.

Час переходити до наступних типів реклами, не забуваючи про оцінку соцмережею релевантності реклами. Перебуваючи на сторінці, натискаємо на головне меню (під обкладинкою) і обираємо розділ «Менеджер реклами».

79-14-manager

Ось ми і в рекламному менеджері. Натискаємо на кнопку «Створити оголошення» і створюйте оголошення.

Нам запропонують обрати мету рекламної кампанії.

79-15-goals

А справді, що нам потрібно після створення реклами?

Весь блок «Конверсія» відпадає відразу, якщо у вас немає сайту. З сайтом побудова воронки продажів відбувається так.

Потрібні активні користувачі на сторінці у вигляді лайків, коментарів і нових фоловерів? Тоді обирайте «Залучення».

Створили класний відеоролик? Покажіть його якомога більшому числу людей за допомогою мети «Перегляди відео».

Хочете зібрати контакти користувачів, наприклад для конкурсу або тестування нового продукту - обирайте «Генерація лідів».

Поки про ваш бізнес мало хто знає, логічніше буде почати з підвищення впізнаваності. Для цього рекомендуємо вибирати мету «Впізнаваність бренду».

На жаль, багато хто недооцінює важливість вибору мети реклами та переходять відразу до налаштування. А ось алгоритм Facebook враховує мету і показує вашу рекламу тій аудиторії, яка не тільки відповідає зазначеному таргетингу (інтереси, географія та інше), а й підходить під обрану мету.

Наприклад, якщо ви обрали мету реклами «Перегляди відео», то Facebook показуватиме рекламу в першу чергу тим користувачам, які частіше дивляться відео. Якщо мета реклами - «Трафік», то реклама буде показуватися тим, хто частіше клацає по посиланнях.

Менеджер реклами - це значно більш просунутий і складний інструмент. Для його освоєння знадобиться далеко не одна стаття. У більшості випадків, для старту вашого бізнесу в Facebook і пошуку перших клієнтів, рекламний менеджер не знадобиться зовсім.

Підіб'ємо підсумки

  1. Сторінка може служити повною альтернативою сайту, незалежно від типу бізнесу.
  2. На першому місці - контент.
  3. Використовуйте групи та сторінки (можливо навіть конкурентів) для пошуку найактивніших користувачів. Розкажіть їм про свій бізнес і запросіть на свою сторінку.
  4. Не пишіть для себе. Просувайте найвдаліші публікації.
  5. Дуже обережно починайте продажі. Для початку це може бути зміна обкладинки, де буде інформація про вашу послугу/продукт. Якщо пост, то 1 продаючий на 10 звичайних.
  6. Facebook - це соціальна мережа, тут без спілкування не обійдешся. Відповідайте на питання, вступайте в дискусії, провокуйте «сонних» користувачів на відповіді в коментарях за допомогою згадок @ імя_прізвище.
  7. Рекламу починайте з малими бюджетами, змінюйте таргетинг, стежте за ефективністю.

Найкраща і актуальна довідка по Facebook - це довідковий центр. Там же ви можете почитати історії успіху інших компаній.

Не хочете витрачати час і здійснювати масу помилок? Дійте під наглядом професіоналів. Запишіться на онлайн-консультацію, після якої ви будете мати достатній багаж знань.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі

Що ви можете зробити для клієнтів швидко, якісно та безкоштовно

78-1-main-sea

«Так не буває, - скажете ви. - Будь-який подарунок чогось коштує». Але в концепції довірливого маркетингу все по-іншому. Бізнес Майстерня - про те, як організація бізнесу за схемою "заробляй роздаючи" приносить успіх.

Фраза «Ми робимо швидко, якісно, дешево. Обирайте будь-які дві переваги» безнадійно застаріла. Інтернет-ресурси розбестили людей: вони звикли отримувати все й відразу. Мало того: ми розраховуємо отримати «негайно, ідеально і безкоштовно». В таких умовах позиція «два з трьох» означає програш в конкурентній боротьбі.

Ви, напевно, бачили цю картинку?

78-2-arounds

Дотепні менеджери пересилають цю схему один одному, сміючись над клієнтами, у яких немає вибору. Але, як тільки знайдеться організація, яка дасть це покупцеві, дотепники залишаться без роботи.

Довірчий маркетинг - це зробити щось швидко, якісно і безкоштовно. Коли чуєш таку пропозицію, хочеться послати довірчого маркетолога за стратегічний горизонт планування. Тому що потрібно «заробляти, а не розбазарювати». Щоб розібратися в парадоксі «як можна заробити, роздаючи», потрібно поміняти точку зору: побачити потенціал в «відходах» вашої діяльності.

Зовсім необов'язково роздавати щось цінне. Досить усвідомити: те, що має цінність для вашої аудиторії, може оцінюватися вами, як відходи виробництва. Це стара історія про те, як власник пилорами щомісяця витрачав гроші на вивезення та утилізацію тирси, поки не згадав, що є люди, які купують тирсу для власних потреб. Достатньо було дати оголошення, щоб зацікавлені приїхали самі і забрали все «відходи». Або приклад того, як продавець всяких солінь на ринку віддає розсіл всім стражденним просто так. Замість того, щоб вилити його в каналізацію, він привертає увагу до себе нестандартною пропозицією отримати «напій завтрашнього дня».

І саме ця зона: «швидко, якісно, ​​безкоштовно» стає містком до зони «швидко, якісно, ​​дорого». Якщо покупець отримав від вас щось, то вмикається правило взаємного обміну, і ви отримуєте шанс продовжити відносини на тих умовах, які вам цікаві. На жаль, нам не завжди очевидно те, що може стати затребуваним продуктом для наших клієнтів, діючих та потенційних.

Перш, ніж розповідати про ресурси для довірчого маркетингу, потрібно розповісти, чим же взагалі можна ділитись з вашими потенційними клієнтами. Що вони можуть отримати від вас з вдячністю. І традиційні подарунки, всього один пункт з цих семи:

  1. Ваші експертні знання. Ви точно знаєте більше, ніж клієнт про ринок, про продукт, про конкурентів. У вас більше досвіду (якщо ви не починаюча компанія). І ваші знання потрібні клієнту.
  2. Ваша допомога у вирішенні бізнесових питань. Ви вже вирішили ряд питань клієнтів, тільки не передбачаєте, що клієнт постійно витрачає на це сили. Вам достатньо лише запропонувати допомогу, щоб її взяли з вдячністю.
  3. Ваша допомога в розвагах. Більшість людей не люблять працювати, їм приємніше розважатися. Допоможіть їм в цьому, тим більше вам це нічого не коштує.
  4. Ваші подарунки. Всі люблять отримувати подарунки. Ну то й що, що вони не знають, що для вас цей подарунок дістався абсолютно безкоштовно?
  5. Ваша повага. Ніщо не дістається так дешево і не цінується так дорого, як проста ввічливість. Повага. Визнання. Якщо вам це нічого не коштує, чому б не поділитись?
  6. Ваш нестандартний підхід. Щоб здивувати, не потрібні гроші. Достатньо бути не як усі. Спробуйте викликати вау-ефект і повторюйте його нескінченну кількість разів на всіх нових клієнтів.
  7. Ваш сервіс. Кожен ваш вчорашній покупець став потенційним покупцем на наступну покупку. І поки без гарантії. Тепер вам потрібно продовжувати доглядати за ним, поки цього не зробили інші продавці.

Будь-який з цих інструментів можна вважати «некомерційним дотиком», проявом підходу в стилі довірчого маркетингу. Саме такий підхід дозволяє вам продавати ваші послуги, не продаючи. Ви демонструєте свої ресурси, щедро ділитесь своїми можливостями, щоб переводити нових і нових потенційних клієнтів в розряд діючих.

78-4-bells

Але як не "розбазарити» цінні ресурси даремно? Просто поділися тим, чого у вас в надлишку - побічні продукти своєї діяльності. Що це може бути?

Ваші експертні знання

Не потрібно думати, що вам потрібно витрачати час на створення спеціальних інфопродуктів, щоб поділитись своєю експертизою. Насправді, якщо покопатися в надрах ваших жорстких дисків, можна знайти масу чернеток для підтвердження своєї експертності.

  • Будь-який документ, який ви створювали в якості внутрішньої інструкції або технологічної карти може стати чернеткою для унікального документу, який не можна знайти в інтернеті.
  • Якщо у вас проходили внутрішні навчання, то презентації, які готували співробітники можуть стати додатком для розсилки.
  • Ваші співробітники виїжджали на виставку і підготували огляд для своїх колег? Чому б не познайомити клієнтів з їх висновками і звітами - їм теж буде цікаво почитати про те, куди рухається ринок і технології.
  • Якісь із ваших відділів проводять опитування або дослідження? Візьміть готова анкету та запросіть ваших потенційних клієнтів поділитись своїми спостереженнями, думками або міркуваннями.
  • Відділ реклами готує портфоліо для сайту і описує, як і що було зроблено? Зберіть добірку галузевих кейсів і відправте потенційним клієнтам, як готові рішення.
  • Служба підтримки сформувала скрипти для операторів, щоб спілкуватися з клієнтами? Зробіть вибірку актуальних питань та надішліть відповіді на них своїм майбутнім клієнтам.
  • Ви сам, як маркетолог, проводите огляди ринку за завданням свого керівника або за запитом економістів, щоб сформувати прайс-лист? Куди ви діваєте звіти? Здаєте в архів? А може зробити регулярну розсилку по своїй клієнтській базі з оглядом ринку, щоб позбавити їх від зайвої роботи.
  • Ви ведете свій блог, пишете цікаві тексти? Не залишайте їх тільки в онлайн формі. Упакуйте їх у форматі лист або вкладка в упаковці і вишліть своєму потенційному покупцю - не всі ж з них читають ваш блог або профіль у соціальній мережі.

Ваша бізнес-допомога

78-3-archive

Сама по собі фраза «зробити роботу за клієнта» звучить дивно. Чому ви повинні робити щось і не отримувати за це гроші? А тому що це саме «щось» не монетизується. Ви це вже зробили, не розраховуючи продавати. А ніхто з ваших клієнтів не готовий це «щось» купувати. Але він з вдячністю прийме це в дар від вас.

  • Напевно ваші відділи продажів або керівники проектів не розраховують бізнес пропозиції кожного разу заново. У них є свої технології, методики, алгоритми розрахунків. Всі ваші шаблони технічних завдань можуть бути запропоновані вашим клієнтам для самостійних розрахунків вартості послуг. Чим зручніша і більш технологічніша форма розрахунків, тим більше у неї шансів справити враження.
  • Ви колись готувалися до тендеру? Готували документацію для вибору постачальника. Де вона? Напевно вона може стати в нагоді вашим новим потенційним клієнтам, які організовують такий тендер вперше? Може ви готові поділитися алгоритмом підготовки до тендеру? Розповісти про підводні камені і способи їх уникнення? У вас це все вже є, залишилося дістати з архіву і використати. Фахівці, які ніколи не стикалися з подібним тендером, з вдячністю приймуть вашу допомогу.
  • Відкрийте клієнтську базу даних своїх постачальників. Думаєте, цей список не потрібен нікому, крім вас? Ви роками шукали відповідальних виконавців, ви знаєте, хто працює добре і кого можна сміливо рекомендувати. Точно так само ваші клієнти шукають надійних підрядників і помічників. Поділіться з ними контактами перевірених людей.
  • Ви напевно вітаєте своїх клієнтів, підбираєте оригінальні подарунки, шукаєте яскраві ідеї, пишете креативні привітання. Де всі відкладені ідеї і чернетки текстів? Що стало з тією листівкою, яку ви відправили минулого року? А з макетами, які пропонував на вибір дизайнер? Пошукайте їх. Ви можете скласти добірку ідей та готових рішень для вашого потенційного клієнта, якому теж потрібно вітати своїх керівників і партнерів.
  • Те ж саме стосується всіх ідей по просуванню ваших послуг. У вас є свій алгоритм або методика, яку ви використовуєте в роботі? Поділіться нею. Користуєтесь якимось чек-листом для перевірки працездатності ідей, якості рекламних текстів, оцінки запропонованих варіантів реклами? Зробіть підбірку і відправте потенційним клієнтам. Думаєте, що робочі матеріали продавця або маркетолога не підійдуть постачальнику або покупцю безпосередньо? Помиляєтеся. Більшість з них потребує персонального брендингу, приватного позиціонування. Перекладіть свої методики для бізнесу на самопросування.

Ваші розважальні дотики

Гумор, творчість, привітання, - так можна коротко описати цей розділ. Звичайно ж, можна витратити купу грошей на організацію призових конкурсів для клієнтів, на дизайн листівок та розробку текстів поздоровлень. А можна просто подивитися по боках і взяти те, що і так лежить, нікому не потрібне.

  • Напевно ваші співробітники відправляють один одному різний галузевий гумор: анекдоти, відео, демотиватори. Що заважає зібрати всі знайдені на теренах інтернету приколи та використовувати їх для своєї гумористичної розсилки? Нічого. Просто створіть на загальному сервері папку для збереження посилань або файлів.
  • Зазирніть в бухгалтерію: у них є дещо цікаве для довірчого маркетингу. Вони збирають і зберігають ІК всіх ваших клієнтів. Вони навіть знають, де і як отримати по них додаткову інформацію про організацію. Навіщо це вам? Дізнайтеся по ІК дату заснування компанії свого клієнта, щоб привітати, коли прийде час. До речі, ви зможете сильно здивувати іменинника, тому що далеко не всі співробітники компаній знають точну дату заснування юридичної особи, в якій вони працюють. У цьому випадку навіть не потрібна листівка: знання факту і увага зроблять свою справу.
  • Скільки людей у ​​вашій компанії читає ділову літературу? Скільки з таких людей ви знаєте особисто? Попросіть їх надсилати цікаві цитати, які мають відношення до вашого бізнесу. Навіщо? А щоб регулярно відправляти своїм клієнтам «Пораду дня» або «Пораду тижня» від знаменитих авторів.

Ваші подарунки

78-5-school

Природне продовження розважального дотику - подарунки. І знову напрошується репліка з мультфільму: «Щоб продати (подарувати) що-небудь непотрібне, треба спочатку купити що-небудь непотрібне. А у нас грошей немає». Добре, тоді давайте подивимося, де у нас завалялося що-небудь непотрібне нам, і потрібне нашому потенційному клієнту.

  • Нам часто дістаються подарунки від наших постачальників і партнерів. Ми можемо скористатися ними самі, а можемо передарувати. При цьому ви можете отримати набагато більшу віддачу, розігравши «подарунок» між усіма вашими клієнтами. Ви і комусь із клієнтів приємно зробите, і іншим покажете, що готові ділитися чимось цінним просто так.
  • А якщо вам не дарують подарунки? Тоді подивіться, хто з постачальників дає вам спеціальні умови або знижки. Думаю, вони будуть тільки раді, якщо ваш оборот збільшиться за рахунок ваших клієнтів. Просто запропонуйте своїм клієнтам скористатися вашою знижкою. Подаруйте її.
  • Згадайте, які навчальні заходи ви проводите для своєї компанії? Яких тренерів, спікерів запрошують ваш відділи розвитку або HR? Що ви самі або ваші керівники розповідають своїм співробітникам? Подумайте, наскільки це може бути цікавим вашим клієнтам? Може подарувати запрошення на подібні навчальні заходи буде цілком доречним?

Ваші VIP і WOW, ваші сервісні дотики

Це абсолютно безкоштовні способи поділитися з вашими клієнтами чимось корисним. Вони вимагають від вас тільки людських якостей і бажання проявити увагу та здивувати клієнта. А у сервісних дотиків є своя приємна особливість: багато які з них (повідомлення, нагадування, поради) можна запрограмувати в CRM і зняти з себе обов'язок запам'ятовувати обов'язкові сервісні дії.

У нас є достатньо побічних продуктів і «відходів виробництва», які деякі люди і організації готові прийняти в подарунок. Придивіться уважно, що у вас є, якими ресурсами ви володієте. Тоді у вас з'явиться можливість робити для своїх клієнтів щось швидко, якісно і безкоштовно. Безкоштовно і для клієнтів, і для себе.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
Читати далі