Як феномен Zoom показав, що діловий світ змінився назавжди | Бізнес Майстерня

Як феномен Zoom показав, що діловий світ змінився назавжди

Як феномен Zoom показав, що діловий світ змінився назавжди

Zoom

Капіталізація сервісу відеоконференцій Zoom перевищила позначку в $50 млрд. Аналітики змагаються в порівнянні цієї суми з бюджетами невеликих країн, підраховують, скільки авіакомпаній або автоконцернів коштують менше.

Однак, крім нової історії успіху про справджену американську мрію, цікаві передумови, завдяки яким таке стало можливим. Ще важливіше розібратися в тому, про що сигналізує ривок Zoom - а він вражає не тільки масштабом, але і темпами. Зростання в 20 разів всього за 3 місяці, потім ще найбільше за місяць. Зараз відеоконференції на цьому майданчику проводять більше 300 млн осіб. Причому за багатьма контактами стоять організації. Значить, реальне охоплення і вплив набагато вище.

Звичайно, все це прямий наслідок пандемії і хвилі карантинів, що прокотилися по всьому світу. Бізнес був паралізований. Всі посилено шукали рішення - і знайшли його в Інтернеті.

Чому саме Zoom, а не інші онлайн-сервіси для відеозв'язку? Тут теж все просто - технологія наступного покоління, зв'язок стабільніший, інтерфейс зручніший. Більше додаткових функцій, які багатьом виявилися корисними. Далі пішла хвиля «сарафанного радіо», коли одні запрошують інших, тих теж влаштовує, і так далі.

Виявляється, бізнес в самих різних галузях можна вести онлайн - навіть там, де до уханьського вірусу цього не робили. Виходить, багато компаній упускали переваги Інтернету, поки буквально життя не змусило, нарешті, звернути на них увагу?

З урахуванням того, як швидко і головне успішно ділові зв'язки перейшли в онлайн, управління співробітниками, реклама, продажі, підтримка, комунікації з замовниками - чого очікувати після зняття обмежень? Всі просто повернуться назад в офіси? Відмовляться від кратної економії на офлайн-витратах? Втратять переваги для власного швидкого масштабування в Інтернеті?

Іронія відбувається в тому, що світ змінився ще до пандемії. Обмеження стали тригером, спусковим гачком. Вони запустили лавину перетворень, які давно назріли, просто їм не вистачало масовості. Тепер вона є - не було б щастя, та нещастя допомогло. Так ми всі опинилися в новому світі, де Інтернетом користуються набагато серйозніше і ефективніше, ніж будь-коли раніше. І звичайно, повного повернення до колишньої «доковідної» епохи вже не буде.

лампи

Що змінилось для бізнесу

1. Масштабування. Виявляється, онлайн дозволяє швидко рости не тільки Інтернет-провайдерам, а й практично будь-якому іншому бізнесу. Тому що при вдалому маркетингу та юніт-економіці ви отримуєте майже необмежений доступ до нових покупців, ринків і територій.

Хто заробив на світовій трагедії, поки всі сиділи по домівках і ридали в подушки від люті і безсилля? Всі ті, хто зумів перевести процеси і продажі в онлайн. Зрозуміло, в першу чергу торгівля. Як взагалі вона могла ігнорувати Інтернет раніше! Громадське харчування без служб доставки - серйозно, в XXI столітті? Навчання в класах, тому що через екран «не ті відчуття»?

Також, треба зауважити що насправді «цифровизацію» часто гальмує не бізнес, а споживачі. Особливо гостро це помітно по digital. Навіть розробка сайту часто починалася з очних зустрічей, а деякі і зовсім водили екскурсії по своїх офісах, щоб показати «виробництво».

Так було раніше, а тепер виявилося, що все можна робити онлайн - і це (як не дивно) економить час, гроші, дозволяє моментально розширювати географію без відряджень і особистих зустрічей.

2. Конкуренція глобальна. Тут починається зворотний бік онлайну. Так, ви можете працювати здалеку в будь-якому регіоні. Але і інші теж можуть! Всі конкурують з усіма.

У тих галузях, які давно були пов'язані з Інтернетом, вже все «вляглося». Call-центр можна винести в регіони з більш дешевою робочою силою, офіси розробки не можна - тому що доведеться розвивати інфраструктуру і утримувати топові кадри від переїзду в мегаполіси. Так все прийшло в рівновагу, і замовникам зрозуміло, коли куди звертатися.

Якщо ваша галузь «розсмакувала» онлайн тільки в цьому році - вас чекають захоплюючі битви і інсайти щодо того що вигідно переносити в онлайн, а що все-таки ні. Причому непрямі аспекти можуть виявитися важливіше технологічних.

3. Дистанційка можлива. Фрілансери та аутсорсери потирають руки, тому що як виявилося віддалена робота мало чим відрізняється від офісної. Звичайно, мартенівську піч або поле озимих додому не візьмеш. Але вони не поміщаються і в бізнес-центри. Значить, переважна більшість звичної «робочої сили» можна оптимізувати несподівано простим способом - переведенням на дистанційку.

Значимість відкриття для кадровиків і топів складно переоцінити. Адже дистанційку набагато простіше скорочувати, особливо за обсягами. Це дуже вигідно для бізнесу, особливо на нестабільному ринку. Немає замовлень - немає мультиків. З'явилися обсяги - можна в кілька кліків зібрати цілу армію виконавців. Втім, тут не все так просто.

4. Плинність кадрів в Інтернеті. Ринок праці теж стає глобальним. Тепер ваших співробітників можуть переманити не тільки сусіди. В Інтернеті все поруч, і навіть мовні бар'єри вже не такі істотні.

Полювання за головами йшло і раніше, але воно в цілому стримувалося необхідністю релокацій, тобто фізичних переїздів. Якщо всім і всюди можна буде працювати онлайн - поміняти роботодавця стане майже так само легко, як переключитися з одного віконця на інше.

5. Контролювати співробітників буде складніше. І це стосується не тільки можливого переходу до конкурентів. Всі давні страхи про дистанційних працівників наповнюються новим змістом. А раптом вони ухиляються. Як щодо безпеки файлів і документів. Як стежити за згуртованістю команди. Що якщо «не той» співробітник встряне безпосередньо в спілкування з клієнтом або партнером. Дуже багато слушних побоювань.

руки

Як добре було в офісі! Всі на видноті, ніби школярі за партами. Зручно стежити за порядком. Ви можете керувати тим, хто з ким сидить, шикати щоб не базікали. Проводити класні збори. Стежити за дресскодом. Викликати до дошки або до директора. Залишати після уроків.

Як шкода, що всі схоже підросли. Студенти набагато менш керовані. Вони самі вибирають предмети, особливо нахабні і викладачів. Норовлять вчитися за різними підручниками, в тому числі за новими. Розбігаються по стажуванню, і не завжди розумно очікувати їх назад. Але в цілому їм все ще потрібен диплом, вони готуються до сесій, складають іспити і заліки.

Зараз багатьом здається, що Інтернет підриває підвалини. Безумовно. Але подумайте, що буде на наступному витку, коли вчорашні школярі, сьогоднішні студенти, почнуть випускатися з онлайн-університетів. Мабуть, зараз йдуть останні роки, коли бізнес в колишньому сенсі взагалі може претендувати на контроль так, як це було прийнято. І вже доводиться говорити про це в минулому часі. Тік-так, TikTok.

В умовах пандемії довелося замінити конференціями в Zoom офісний запис щотижневої аналітики. З технічної точки зору Zoom виявився набагато простішим: він не вимагає спеціального обладнання, монтажу і публікації. Крім того, платформа підтримує зворотний зв'язок в онлайн-форматі, це простіше і оперативніше, ніж відповідати на коментарі на YouTube.

Є й мінуси, особливо якість зйомки і звуку. Як тимчасовий захід в умовах карантину, Zoom виявився зручним. Однак, коли з'явилася можливість повернутися до зйомок у офісних умовах, багато хто відновив створення роликів в звичній робочій атмосфері.

Чому саме Zoom

  • Він простий у використанні
  • Дозволяє проводити мітинги в форматі до 5-6 чоловік
  • Є приватні відеоконференції
  • Можна записувати робочі зустрічі, обговорення, мозкові штурми для подальшої роботи
  • Зручний
  • Синхронізується з будь-яким пристроєм
  • Не вимагає установки
  • Стабільність роботи
  • Організатор може самостійно вмикати/вимикати мікрофон і відео учасників
  • Широкий функціонал, включаючи запис конференції
  • Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс
  • Є на всіх основних платформах (Windows, macos, iOS, Android)

Мабуть, це єдиний IT-сервіс на сьогодні, управління яким зрозуміло і прозоро майже для всіх. Як показала робота в умовах пандемії, далеко не всі є просунутими користувачами. Сьогодні Zoom встановлений вже у багатьох, завдяки дистанційному навчанню. Значить, психологічних бар'єрів для спілкування в онлайні істотно менше.

м'яч

Використовувати Zoom можна навіть при організації онлайн-трансляції заходів, не кажучи вже про робочі планерки, зустрічі з клієнтами та колегами. Онлайн зручний для оперативності, економії часу і грошей компанії.

Крім того, за нашими спостереженнями Skype куди більш «вимогливий» до системних вимог, що впливає на стабільність відеоконференції. То ж, задля уникнення збоїв під час важливих конференцій, обирайте саме Zoom.

Скоріш за все, після повернення до нормального життя переведення частини співробітників на віддалену роботу стане загальним трендом. Це дозволить оптимізувати витрати, скоротить час і ресурси. Більш того, Zoom уможливив проведення відео-екскурсій, по суті прес-туру без додаткових витрат.

Якщо порівнювати Google Hangouts і Zoom - перший зручний для внутрішніх корпоративних зв'язків, оскільки прив'язується до корпоративного аккаунту і Google-календарів всіх співробітників. Zoom відмінно справляється з відеозв'язком і рідше зависає.

Також з ключових можливостей Zoom є корисними:

  • Популярність платформи (у багатьох він вже встановлений на комп'ютері або телефоні)
  • Єдина платформа для організації простого конференс-дзвінка і проведення великого вебінару
  • Трансляція прямого ефіру в Facebook і YouTube дозволяє обійти обмеження за кількістю учасників вебінару. Дуже корисна функція, яка прибирає бар'єр, пов'язаний з реєстрацією і підключає необмежену кількість підписників прямо з соціальної мережі
  • Можливість розбити учасників на робочі групи, вивести їх в окремі кімнати для спілкування між собою і потім підключити назад в загальний канал. Дуже зручно для проведення віддалених мозкових штурмів і воркшопів

З недоліків - ліцензія надається одному хосту. Підключення додаткового організатора вимагає придбання повноцінної окремої ліцензії.

Використання Zoom стало одним з необхідних рішень в 2020 році, причому не тільки для комунікацій усередині компанії, але перш за все з клієнтами.

В Zoom можна організовувати онлайн-покази товарів по відеозв'язку. Може це і незручно, але практично: замовник, сидячи в кабінеті за чашкою чаю, просить показати інтер'єр, екстер'єр. Потім ставить питання спеціалісту і отримує відповіді.

Зрозуміло, що ніхто не приймає рішення про покупку по відеозв'язку, і потрібне проведення технічної експертизи, але така приємна опція формує лояльність, створює тон хорошого сервісу і економить час. У покупця залишається правильне враження: це він сам вибрав товар, а ти лише трохи допоміг. Багатьом хочеться співпрацювати саме так.

Zoom дозволяє провести збори на 100 і більше осіб з включеними камерами, де всі співробітники можуть не просто чути, а й бачити одне одного в режимі реального часу. Це дуже велика цінність для віддалених компаній, співробітники яких не мають змоги щодня бачити один одного в офісі, обмінюватися енергією, емоціями і відчувати себе однією командою.

лего

Zoom це досить зручна платформа для демонстрації презентацій, отримання зворотного зв'язку від учасників зустрічі. Деяким незручно, що в Zoom потрібно реєструватися, але, мабуть, це єдина складність. Можна робити демонстрацію ефірів з Zoom в YouTube, то ж кожен учень вибиратиме більш комфортний для себе варіант присутності.

У порівнянні з іншими сервісами, з Zoom-му виникає в рази менше проблем зі звуком, зв'язком або демонстрацією екрану. В сервісах на зразок GoToMeeting або Microsoft Teams часто доводиться витрачати перші кілька хвилин часу на вирішення технічних проблем, з Zoom такого немає. Також зручно реалізована можливість автоматичного запису зборів в хмару з можливістю потім поділитися посиланням з іншими учасниками.

Все йде до того, що віддалена робота (повна або часткова) залишиться в побуті компаній назавжди. Значить, Zoom і інші сервіси з нами надовго. Нова реальність висуває певні вимоги до спілкування в командах, особливо до комунікативних навичок керівника.

Керівникам, як би дивно це не звучало, потрібно рівнятися на користувачів соціальної мережі TikTok. Тіктокери примудряються сказати і показати головне за 15 секунд. Чому ця навичка така важлива? А тому, що вказівки керівника і взагалі будь-яка комунікація через службову необхідність повинні вигравати конкуренцію за фокус уваги співробітника. Також важливо не допустити подвійного тлумачення завдання. Так що не Zoom, а переконливий комунікаційний скілл керівника - це головне в режимі дистанційки.

За необхідності учасники зборів можуть включати або вимикати відео, звук, налаштовувати фон і так далі. Пандемія в цілому навчила нас бути більш мобільними і активніше використовувати онлайн-технології. Можливо, для зустрічі з колегами, які знаходяться на великій відстані (наприклад, в іншому місті), ми і далі будемо користуватися Зумом. Втім, для більш коротких і оперативних зустрічей більше підходять дзвінки в месенджерах: там не потрібно витрачати час на організацію кімнат і постачати всіх паролями і посиланнями.

Фото: flickr.com
Обробка: Prisma
назад
далі