Вибір бот-платформи: Chatfuel | Бізнес Майстерня

Вибір бот-платформи: Chatfuel

Вибір бот-платформи: Chatfuel

Chatfuel

Якщо ви спробуєте пошукати кращі платформи для ботів в Messenger, то багато інформації буде про Chatfuel. Також прочитайте наші статті про те, як чат-боти змінять наше життя та про користь від чат-бота.

Ця платформа дозволяє створити бота без знання програмування.

Основна мета статті - виділити функції, плюси, мінуси Chatfuel. Допомогти вам вибрати платформу, яка найкраще підійде для вашого бізнесу.

Критерії оцінювання.

  1. Вартість передплати і наявність безкоштовного тарифу. Яка вартість платформи? Це фіксована щомісячна плата? Або вартість залежить від кількості підписників?
  2. Зручність інтерфейсу. Чи легко використовувати ботів платформи? Чи зрозумілі пункти меню? Чи є можливість протестувати бота до публікації?
  3. Кампанії і трансляції. Чи можна відправити повідомлення сегменту користувачів? Чи є автоматичні послідовності повідомлень?
  4. Платежі та електронна комерція. Чи можна збирати платежі за свої товари або послуги безпосередньо в Messenger?
  5. Медіа-контент. Чи можна поставити відео, вкладення, галереї та інші типи контенту, доступні на платформі Messenger?
  6. Штучний інтелект і розпізнавання мови (AI & NLP). Чи можна навчити свого бота відповідати на питання або ключові слова? Кастомізувати відповіді?
  7. Підписники і Live Chat. Чи є моніторинг підписників? А вбудована функція веб чату? Чи можливо поставити бота на паузу, щоб людина «взяла на себе» розмову?
  8. Маркетинг. Наявність вбудованих маркетингових інструментів для просування бота (плагіни, кнопки, посадкові сторінки).
  9. Аналітика. Чи є статистика за кількістю відкритих повідомлень і кліків?
  10. Форма для заповнення. Чи можна створити бота, який поставить низку питань, збере відповіді і збереже їх в профілі користувача для подальшого аналізу?
  11. Теги та додаткові поля. Чи можна помітити користувача на основі його дій? Чи є додаткові поля? Чи можливо поставити ці поля вручну в редакторі?
  12. Повідомлення. Чи може бот відправляти повідомлення адміністраторам по e-mail і messenger?
  13. Інтеграція. Чи можна відправити або отримати дані з інших сервісів? Наприклад: Zapier, CRM, Google Таблиці, Webhooks?
  14. Клонування. Чи можна легко клонувати бота? Створити ряд шаблонів для швидкого створення на їх основі нових ботів для декількох проектів?
  15. Інші унікальні фукнції.

Огляд Chatfuel

Chatfuel був заснований у 2015 році, як інструмент швидкого створення спамерських пошукових роботів. Спочатку сервіс працював тільки з Telegram, а пізніше підключили і Facebook Messenger.

Безкоштовний план і підписка.

підписка

Chatfuel повністю безкоштовний! Ви отримуєте доступ до всіх функцій, але в головному меню бота завжди буде відображатися посилання «Powered by Chatfuel».

Щоб видалити цей брендинг, вам потрібно перейти на один з платних тарифів, які починаються від $30+/міс. Місячна ціна залежить від максимальної кількості користувачів.

Зручний інтерфейс.

інтерфейс

Інтерфейсом Chatfuel є «блоки», з яких ви збираєте функціонал бота. Все дуже просто і наочно навіть для найбільш непідготовленого користувача.

+ Простота: Перше враження від інтерфейсу Chatfuel можливо трохи лякає... але трохи «потицявши» блоки ви відразу зрозумієте, наскільки все легко і продумано!

- Вбудований тестер ботів: немає вбудованого тестера, але ви можете протестувати свого бота на сторінці, натиснувши кнопку «Test This Chatbot».

Кампанії, послідовності і трансляції.

Кампанії послідовності
  • Широкомовна передача. Ви можете відправляти широкомовні повідомлення в відфільтрований список користувачів.
  • Кампанії та послідовності:
    надішліть серію автоматичних повідомлень користувачам
    відправте наступне повідомлення користувачам через кілька хвилин/годин на день після того, як вони почали спілкуватись з вашим ботом
    відправте наступне повідомлення користувачам через кілька хвилин/годин/день після останнього чату з вашим ботом
  • Клонування повідомлень - легко дублювати окремі повідомлення або групу повідомлень від одного бота до іншого!
  • Клон бота - так, ви можете клонувати весь бот під новим ім'ям!

Примітка. Коли ви відправляєте широкомовну передачу певній групі користувачів, ви можете побачити тільки кількість користувачів, які відповідають вашим критеріям, але не їхні імена.

Платежі та електронна комерція.

комерція

У вас є два варіанти:

  • Платіж для фізичних осіб - Бот може приймати платежі тільки від користувачів США.
  • Stripe Worldwide Payment - якщо ви зареєстровані в платіжній системі Stripe, то вам пощастило. Боти можуть приймати платежі від користувачів з будь-якої точки світу за допомогою цієї системи.

Перед продажем чого-небудь, використовуючи платформу Messenger, ознайомтеся з політикою торгівлі Facebook.

Бот-елементи

елементи

З Chatfuel ваш бот може відправляти різні типи контенту, в тому числі:

  • Затримки (до 20 секунд)
  • Зображення
  • Відео
  • Аудіо
  • Вкладення (файли)
  • Швидкі відповіді
  • Кнопки виклику (дзвінок)
  • Кнопки Share
  • Список
  • Вбудована клавіатура Emoji
  • Галереї
  • Статичне меню

Примітка. Chatfuel не підтримує мультимедійні дані. Вам потрібно буде завантажити їх на свій сайт або в Dropbox.

Штучний інтелект і обробка мови

Штучний інтелект

Chatfuel має обмежені можливості обробки штучного інтелекту і мови. Ви можете реалізувати:

  • Автоматичну відповідь на ключові слова, введені користувачем.
  • Автоматично відповідати на питання, введені користувачем - у Chatfuel є вбудований NLP-алгоритм для «розуміння» аналогічних пропозицій, але він далекий від досконалості.
  • Випадкові відповіді.

Примітка. NLP підтримує наступні мови: албанська, арабська, азербайджанська, бенгальська, боснійська, болгарська, бірманська, каталанська, китайська, хорватська, чеська, датська, голландська, естонська, фінська, французька, грузинська, німецька, єврейська, хінді, угорська, ісландська, індонезійська , італійська, японська, корейська, латишська, литовська, македонська, малайська, норвезька, перська, польська, португальська, румунська, російська, сербська, словацька, словенська, іспанська, суахілі, тамільська, тайська, турецька, українська, в'єтнамська.

Підписники і веб чат

Вкладка «People», для управління аудиторією, тепер доступна тільки в платному тарифі.

Плагін Facebook Live Chat для веб-сайту дозволяє інтегрувати діалог з ботом на свій сайт.

Facebook Profile Info - Chatfuel автоматично витягує певну інформацію про користувача з профілю Facebook, включаючи ім'я, прізвище, стать, мову, часовий пояс, URL профілю. Ви можете використовувати ці поля для сегментації списку користувачів.

Інструменти маркетингу

Інструменти маркетингу

Продвигайте свій бот, використовуючи один з 4 інструментів маркетингу, в тому числі:

  • Button Creator - створіть стандартну кнопку «Відправити в месенджер»
  • Коментарі Facebook - автоматично відправляти повідомлення користувачам, які коментують конкретну публікацію Facebook
  • Посадкова сторінка (лендінг) - створення посадкової сторінки для вашого бота
  • URL посилання - створення унікального посилання для кожного «блоку» повідомлень.

Аналітика

+ Звіт по відправлених, відкритих повідомленнях і кліках.

+ Analytics Dashboard з діаграмою (підписники і відписки) і декількома іншими метриками.

+ Інтеграція зі сторонніми інструментами аналітики - щоб отримати більше статистики про вашого бота, ви можете підключитися до Dashbot.io і Botanalytics.

- Щоденні/щотижневі/щомісячні звіти.

Форма і введення

Форма

З Chatfuel ви можете створити бота для збору інформації від користувачів в форматі «питання - відповідь».

  • Зберегти відповіді від користувачів в якості настроюваного поля для подальшого використання.
  • Підтвердити інформацію, введену користувачем, - перевірити, щоб користувач ввів дійсну адресу електронної пошти, номер телефону і т.д.
  • Умовна логіка - перехід між питаннями або пропускання питань на основі взаємодії з користувачем.

Мітки і призначені для користувача поля

Мітки

+ Задайте настроювані поля на основі дій користувача (наприклад, якщо користувач хоче зареєструватися, ви можете створити настроюване поле з ім'ям «зареєстрований» і встановити значення «так»).

+ Посилання на настроюване поле в ваших повідомленнях (наприклад, персоналізувати ваше повідомлення з ім'ям користувача).

+ Виконувати прості арифметичні операції з використанням настроюваних полів.

+ Показувати користувачам різні повідомлення в залежності від значення, настроюваного поля.

- У Chatfuel немає функції «тег».

Сповіщення.

Сповіщення

Сповіщення адміністраторів електронною поштою. Ви можете скористатися цією функцією, щоб ваш бот повідомив вас, коли з'явиться нова відповідь на «форму» або коли користувач запитує спілкування з реальною людиною.

Інтеграція.

Інтеграція

Chatfuel поставляється з досить багатьма інтеграціями, в тому числі:

  • RSS-канал - показує вміст RSS
  • Пошук по сайту Google - відображення контенту з вашого сайту
  • Список підписки - дозволяє користувачам підписатися/скасувати підписку, щоб отримувати новини з RSS-стрічки або результатів пошуку
  • Zapier - додайте динамічний контент вашому боту з Instagram, WordPress, YouTube, Google Docs і багатьох інших сервісів.

Клонування.

З Chatfuel ви можете легко:

  • дублювати окреме повідомлення
  • дублювати групу повідомлень
  • дублювати бота повністю!

І все це одним простим кліком!

Інші унікальні функції.

функції
  • Chatfuel пропонує ряд безкоштовних шаблонів, за допомогою яких ви зможете створити бота ще швидше. Особливо зручно новачкам.
  • Групу блоків можна згорнути, щоб заощадити місце на екрані.

То ж все-таки, з якої платформи почати?

Ми створювали досить багато ботів як в Chatfuel, так і в ManyChat. Останнім часом стали більше схилятися до останнього. Обидві платформи не стоять на місці і швидко розвиваються, обростаючи все новими і новими функціями.

Прості завдання краще автоматизувати в ManyChat.

Chatfuel більш зручний в роботі з великою кількістю контету. Однак у Chatfuel в даний час немає панелі управління підписниками. А інтерфейс для створення послідовностей могли б зробити і більш зрозумілим.

ManyChat має більше вбудованих інструментів маркетингу і статистики... Chatfuel краще справляється з використанням настроюваних полів і умовної логіки.

За «потужністю» обидві цих платформи практично рівнозначні.

Все зводиться до особистісних переваг.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
назад
далі