Якщо два десятиліття тому революцією була електронна торгівля, то сьогодні йдеться про нові механіки. Розповідаємо, як e-commerce змінюється під впливом технологій AR і VR.
Ми на порозі революції змішання реального і цифрового просторів. Починається ця революція, як не дивно, з світу комерції. Хоча чому «як не дивно»? Саме Колумб і Магеллан перепливали океани і відкривали континенти.
Так як кількість квадратних метрів на земній кулі обмежено, ми прямуємо в паралельні/віртуальні виміри. Тому ласкаво просимо в світ virtual commerce (v-commerce), не обмеженого в просторі і в часі шопінгу.
Першими революцію, як і годиться, помітили режисери фантастичних екшенів і творці реклами.
Це, наприклад, Люк Бессон і його останній фільм «Валеріан і місто тисячі планет» з нескінченним big market, вхід в який доступний кожному, у кого є окуляри віртуальної реальності.
Це Дені Вільньов і його «Той, що біжить по лезу 2049». Не таке далеке майбутнє, в якому голограми сходять з екранів, щоб прорекламувати черговий товар.
А це реклама одного з українських маркетплейсів, вдало обігрує зміну парадигми комерції.
То ж як саме вона змінюється? Відповідь проста: e-commerce трансформується в v-commerce.
Що таке v-commerce
V-commerce - нова парадигма ведення онлайн-бізнесу. Це реальний досвід у віртуальному просторі, в якому можна детально вивчити товар і зробити покупку. Додатки віртуальної (VR) і доповненої (AR) реальності дозволяють втілити в життя краще, що є у v-commerce: комфорт, візуалізацію товарів і try before you buy option.
Не потрібно додаткових девайсів або рішень - достатньо смартфона і додатка. Здається, ми тільки недавно адаптувалися до того, що e-commerce - не примха, а зручність, як топові бренди, такі як IKEA, BMW і L'Oreal, почали використовувати майбутні технології v-commerce.
По суті, v-commerce - це поліпшення e-commerce за допомогою візуалізації, віртуальних просторів і можливості «протестувати» будь-який товар до покупки. Також v-commerce дозволяє заощадити час. Клієнти не витрачають його на поїздку в магазин і розмови з консультантами. Це безпрограшна угода для компаній і покупців.
А навіщо так складно?
Створюється враження, що VR/AR-додатки - складні і обтяжливі рішення. Тому компанії і користувачі сприймають їх скептично. Але якщо вдуматися, все навпаки. AR/VR - зрозуміліша форма сприйняття контенту. Ми не мислимо в 2D і не готові повірити, що плоска картинка з веб може стати улюбленою машиною. Об'ємні, максимально реалістичні предмети, які можна «вписати» в інтер'єр або приміряти на себе - найбільш зрозуміле для мозку рішення.
Більше того, мобільні додатки вже стали буденністю, вони допомагають викликати таксі або знайти собі пару. Коли ж Стів Джобс вперше розповідав світові про мобільні додатки, його сприймали скептично. Потім бізнеси вхопилися за ідею з ентузіазмом, і зараз важко уявити компанію, у якої немає мобільного застосунку для автоматизації сервісів, продажів і комунікації з клієнтами.
Додатки віртуальної і доповненої реальності - ті ж мобільні додатки. Але вони дають і клієнтам і компаніям ще більше.
Переваги AR/VR-додатків для компаній
Сьогодні AR/VR для брендів - це wow-ефект, який обходиться не дуже дорого. Це безперечна конкурентна перевага, заснована на сприйнятті бренду як інноваційного, технологічного, і футуристичного. Як результат, це спосіб взаємодії з більш молодою цільовою аудиторією: поколіннями X і Z, використовуючи їх мову. Бренди, які застосовують додатки віртуальної і доповненої реальності сьогодні отримують фору в 3-5 років, так як скоро це стане мейнстрімом. І швидше за все, необхідністю.
AR/VR - оптимізація ресурсів. Весь асортимент продуктів в повному розмірі поміщається в одному мобільному додатку. Весь модельний ряд автомобілів у всіх можливих комплектаціях доступний кожному користувачу на планеті.
Для покупця
Для покупця AR/VR - максимальний комфорт і, як бонус, емоційне залучення. У світі консьюмеризму з нескінченним вибором товарів і послуг, покупці все більше шукають емоцій і захоплюючого досвіду від взаємодії з брендами. Це ера experiential economy. Додатки доповненої і віртуальної реальності дають користувачам емоції, радують їх і дивують, дозволяючи безпосередньо взаємодіяти з товарами.
Про комфорт і пояснювати не варто - це можливість побачити, як саме буде виглядати твоє авто з іншими сидіннями, як саме новий телевізор впишеться в інтер'єр твоєї кімнати. Це рішення проблеми великої кількості повернень товарів, куплених онлайн, тотального розчарування, втрати часу, а для компаній продавців - збитків, що обчислюються десятками мільйонів щорічно.
Кейси
Віртуальні автосалони.
Щоб вибрати машину, потрібно провести кілька годин в компанії нав'язливого дилера. За цей час ви почуєте безліч історій і переглянете 5-6 автомобілів. Якщо потрібної моделі немає в наявності, потрібно їхати в інший салон. У потенційних клієнтів сьогодні невеликий вибір: або погодиться на 2D-опцію «Кастомізуйте своє авто» в онлайн-режимі, або включати фантазію і, наприклад, уявити машину в іншому кольорі з іншими сидіннями і з аксесуарами.
Альтернатива - віртуальний автосалон. У нього можна увійти звідки завгодно: зі своєї квартири, з кафе, з номера готелю. Віртуальний салон працює 24/7, там зібрано весь модельний ряд авто, і немає докучливих консультантів.
Cadillac відкрив такий віртуальний салон. У ньому можна експериментувати з моделями, кольорами, текстурами і аксесуарами.
ATM | Cadillac VR: Cadillac Virtual Showroom from All Things Media on Vimeo.
Віртуальні тест-драйви теж більше не новинка. BMW пропонує проїхатся з супер-моделлю в своєму 360-відео. Lexus створює психоделічні світи для подорожей. А Volvo привертає більш молоду аудиторію, роблячи ставку на окуляри доповненої реальності.
Віртуальні магазини
Amazon вже додав перегляд товарів в доповненій реальності в мобільному клієнті. Можна побачити реалістичну 3D-модель перед покупкою. Хочете подивитися, чи впишеться диван в вашу спальню або вам цікаво, як нова bluetooth-колонка буде виглядати на новенькому столі? AR view від Amazon - надійний спосіб уникнути розчарування.
Shopify, один з найбільших маркетплейсів для онлайн-торгівлі, пообіцяв що доповнена реальність буде доступна для 600 000 продавців в недалекому майбутньому. Компанія розуміє, що якщо не запропонувати цю опцію сьогодні, завтра вже може бути пізно.
Alibaba, монополіст азіатського e-commerce, представив платформу для віртуального шопінгу, відкривши 60 віртуальних електронних магазинів. Alibaba регулярно експериментує на цьому полі: додає AR-фішки під час промо-кампаній, заводить партнерство зі Starbucks.
Великі світові рітейлери теж зрозуміли, що вибір невеликий: «go v-commerce or go home». По-перше, VR і AR дозволяють заощадити на поверненнях продукції, оренді приміщень та заробітної плати. Але це не головне. По-друге, для гігантів на кшталт IKEA, L'Oreal або Pepsi це можливість подарувати користувачам унікальний досвід взаємодії з продуктом.
L'Oreal. Додатки доповненої реальності від L'Oreal MakeUpGenius дозволяють жінкам приміряти на себе всі відтінки помад, підводок і тіней не виходячи з дому. І купити їх в один клік.
IKEA. IKEA пішла далі. Клієнти можуть спробувати себе в дизайні інтер'єру: розставити меблі в квартирі, поекспериментувати з кольорами, текстурами і моделями, вибудувати ідеальну композицію. Дійшло до того, що користувачі скачували додаток, щоб сфотографуватися з диванами, які вони розміщували на вулиці.
V-commerce в Україні: «Алло». В Україні поки лише «Алло» зробили крок в світ v-commerce, відкривши віртуальний електронний магазин електроніки. Раніше компанія зіткнулася з проблемою. Вмістити всі великогабаритні товари в магазинах - складно. Але і обмежувати покупців можливістю «подивитися товар на сайті» - не найкраще рішення.
В результаті з'явився AR додаток Allo Virtual Shop. У ньому можна поставити холодильник в повний розмір на своїй кухні, оцінити, чи впишеться він в дизайн інтер'єру, навіть відкрити його і заглянути всередину.
Що далі?
Не виключено, що в недалекому майбутньому ми будемо пересуватися по вулицях в AR-окулярах. Вони будуть виводити на екран інформацію про людей і товари в зручному вигляді: за допомогою схем, графіків, відео.
Ви прийдете на конференцію і будете бачити профайли всіх присутніх в аудиторії в реальному часі. Прокинувшись вранці, зможете, не встаючи з ліжка, вибрати вазу в подарунок мамі, яка живе на іншому кінці світу. Подивитися на цю вазу з усіх кутів, «поставити» її на стіл вітальні. Згодом окуляри замінять непомітні лінзи.
Ще далі - projected AR. Це майбутні технології, що дозволяють виводити цифрову інформацію на фізичні поверхні без застосування девайсів. Тільки камера і проектор. Цифрова інформація стане частиною реального світу занадто скоро, щоб це ігнорувати.
Обробка: Vinci