Viber - один з найпопулярніших месенджерів у світі, ним користуються більше 800 млн осіб. Популярний, зручний, недорогий - ось вам і затребуваний маркетинговий канал. Адже реклама в месенджерах має безліч переваг над іншими каналами і має свою специфіку. І ще спробуйте рекламу у Facebook Messenger.
Види розсилок в Viber
Розсилки в Viber бувають безкоштовні та платні.
Безкоштовна розсилка в Viber дає змогу будь-якому користувачу відправити повідомлення 50-ти контактам. Повідомлення будуть доставлені тільки тим, хто зберіг свій номер телефону на пристрої.
Формат повідомлень безкоштовної розсилки:
Не зовсім для бізнесу. Підходить швидше для особистих цілей.
Платна розсилка в Viber дає більше можливостей для бізнесу.
Зверніть увагу, якщо вам для відправки масової розсилки в Viber пропонують завантажити і встановити будь-яку програму - це не офіційний канал. Тобто нелегальний. Дбайте про репутацію своєї компанії.
Послуги з офіційної відправки масових повідомлень через Viber надають тільки офіційні представники компанії. Так би мовити «акредитовані». Як правило, це сервіси розсилок або агентства.
Обмежень за кількістю контактів немає, повідомлення отримають всі користувачі.
Формат повідомлень в платній розсилці:
Наочне порівняння функціоналу безкоштовної та платної розсилки в Viber.
Особливості розсилок в Viber
Розсилки в Viber не схожі на звичні SMS або email. Розповімо, в чому різниця.
Оплата тільки за доставлені повідомлення. Тому вигідно. Вартість повідомлень залежить від регіону і кількості відправлень на місяць. До речі, дешевше, ніж SMS.
Детальна статистика після відправки. Ви знаєте все: скільки клієнтів отримали повідомлення, скільки з них його прочитали і скільки перейшли за посиланням.
За статистикою доступність Viber становить 40%. Приблизно 40% клієнтів, чиї номери телефонів є у вас в базі, використовують Viber. Вони і отримають вашу розсилку.
Мінімальний відсоток відкриття доставлених повідомлень - 60%.
Як правило, після першої розсилки ви вже знаєте, хто з вашої бази використовує Viber, а хто ні. Тепер відправляємо тільки активним користувачам і - вуаля! - відсоток відкриття виростає до 80% -90%.
Крутий дизайн.
- Текст до 1000 символів. Можна себе не стримувати і не пропускати коми.
- Персоналізація. Звертаємося до клієнта на ім'я.
- Можна вставляти банери. Будь-які картинки аж до 500 кб і 1600х2000 px.
- Кнопки і UTM-мітки.
- Емоджі. Не просто сухий текст.
Так буде виглядати повідомлення в Viber:
Крім очевидних плюсів дизайну, в кожному повідомленні відображається логотип, назва компанії і подробиці про підписку.
Які повідомлення ефективні
У Viber зазвичай розсилають рекламні та транзакційні повідомлення. Їхній дизайн і наповнення відрізняються.
Транзакційні повідомлення
Для повідомлення про доставку або повідомлення з банку краще обрати просто текст. Транзакційне повідомлення повинно бути «легким».
Такі повідомлення корисні всім, хто регулярно відправляє повідомлення клієнтам: платіжні системи, банки, транспортні компанії, онлайн-школи і т.д.
Як зробити ще ефективніше. Сповіщення несуть важливу інформацію для клієнта. Тому компанії часто використовують одночасно 2 канали з високим рівнем відкриття: Viber + SMS. Так клієнт з більшою ймовірністю отримає повідомлення.
Рекламні повідомлення
Для рекламної розсилки хороша така структура:
Текст + банер + кнопка із закликом до дії.
Вони корисні всім, хто продає товари та послуги: інтернет рітейлерам, агентствам, салонам, школам. Тобто всім!
Пишіть про акції, знижки, нові та спеціальні пропозиції. Або пропонуйте супутні товари і додаткові послуги. Не забувайте про сегментацію бази, відправляйте повідомлення за інтересами.
Щоб зробити такі розсилки ще ефективнішими у взаємодії з клієнтами, підвищенні продажів і середнього чека, краще використовувати Viber в зв'язці з іншими каналами: email + SMS + Viber. Так ваша пропозиція завжди на виду. На будь-якому пристрої.
Про те, яке повідомлення точно призведе до результату, говорити складно. Такої статистики немає, оскільки візуально в повідомленні ми можемо змінити тільки текст, банер і текст CTA кнопки.
Можемо додати, що для ефективності розсилки потрібен хороший інфопривід, простий текст повідомлення і оригінальність. Не потрібно в Хеллоуїн відправляти тисячне повідомлення з гарбузом. Або, продаючи автомобілі, додавати в повідомлення банер з голою жінкою.
Що треба зробити перед розсилкою
Зібрати базу
Для масових розсилок потрібна база телефонних номерів користувачів, які дали згоду на отримання повідомлень від вашої компанії. Відповідно до закону про персональні дані. Інакше ризикуєте уславитися спамером, лояльність до такого бренду зійде нанівець.
Зібрати базу контактів можна і в Viber. Наприклад, створити брендований пакет стікерів. При скачуванні стікерів, клієнт підписується на розсилку в Viber.
Перш ніж обрати такий спосіб збору бази, обов'язково оцініть свої ресурси. Відмальовка і узгодження стікерів забирає багато часу і сил. До того ж, цей спосіб досить дорогий.
Обрати тариф
У Viber є мінімальний щомісячний платіж. На суму платежу можна відправити певну кількість повідомлень. Сума платежу залежить від регіону відправлення. Ось деякі суми тарифів:
Якщо доставлено більше повідомлень, ніж передбачає щомісячний платіж, кожне наступне оплачується за тарифами.
Зареєструвати ім'я відправника
Реєстрація альфа-імені (імені відправника) - обов'язкова умова Viber. Для реєстрації імені, тариф повинен бути вже вибраний і сплачений.
Прочитати правила Viber-розсилок
Наприклад, перший лист має бути обов'язково вітальним. Не рекламним.
Ще у Viber є комендантська година. Відправляти масові розсилки можна:
- з 09:00 до 20:00 в робочі дні;
- з 11:00 до 18:00 у вихідні та святкові дні.
І ще багато цікавого в правилах.
Висновок
Якщо ви дочитали до кінця, значить, точно хочете зробити свою першу розсилку в Viber. Залишимо вам короткий екшн-план:
- Вибрати формат: платне або безоплатне.
- Зібрати базу. Не спамте (знаємо, що ви не такі!).
- Дізнатися все про тарифи і зареєструвати ім'я відправника.
- Прочитати правила розсилок.
- Зібрати перше ідеальне повідомлення в Viber.
Готово. Тепер можна відправити повідомлення підписникам і стежити за результатами.
Обробка: Vinci