Технологія переконання і влада алгоритму: про етику використання соціальних мереж | Бізнес Майстерня

Технологія переконання і влада алгоритму: про етику використання соціальних мереж

Технологія переконання і влада алгоритму: про етику використання соціальних мереж

facebook

Пишемо про те, як соцмережі перетворили нас в товар, що з цим робити і чому не варто звинувачувати технології, а краще почати обмежувати користування ними.

Почнемо з відомої фрази:

«Якщо ти не платиш за товар, значить ти і є товар».

Вона відмінно підходить до соціальних мереж, які змінюють нашу модель поведінки і мислення всього лише з однією метою - продати те, що нам не потрібно. Причому товаром може бути як фізичний продукт, так і певна установка. Ніяких теорій змови, чіпування та інших підступів прихованого уряду - тільки реальні факти про те, як нами маніпулюють за допомогою соціальних мереж.

Кожна ваша дія записується: як довго ви дивитеся на пост, як і кого ви лайкаєте, який у вас настрій і через що він змінюється, як ми розглядаємо фото своїх колишніх, який у нас характер і мислення. Всю цю інформацію ми самі надаємо соцмережам кожен день.

Саме дані користувачів зробили IT-компанії найбагатшими в історії. Ця технологія називається BigData (Великі Дані), і вона вже вплинула на кілька глобальних процесів.

Ці дані надходять нескінченним потоком, потім штучний інтелект (або машинне навчання) їх аналізує, розвивається і вчиться прогнозувати. Така технологія необхідна для створення моделі нашої поведінки і передбачення наших дій. Уявіть, що ви продаєте товар, і у вас є чарівна програма, яка говорить, де буде ваш клієнт і як його підловити, щоб він зробив покупку. Це як докладна інструкція «Як продати товар» зі 100% гарантією успіху.

Всередині нашого пристрою живе наш аватар, а він, у свою чергу, прекрасно розуміє, як ми поступимо в тій чи іншій ситуації і куди ми підемо сьогодні ввечері. За допомогою цього аватара можна передбачити нашу реакцію на що завгодно.

У великих технологічних компаній є три головні цілі:

  • Залучати.
  • Розширювати.
  • Рекламувати.

За кожну з них відповідає алгоритм, завдання якого - зрозуміти, що потрібно зробити для досягнення цих трьох цілей.

Сьогодні зв'язок в онлайні - предмет першої необхідності. Суть нашої культури і спілкування зав'язана на маніпуляції цією необхідністю, а так як «будь-яка досить розвинена технологія не відрізняється від магії», наша свідомість вразлива, і технології це використовують.

Технологія переконання або злом зростання попиту

Як взяти те, що ми знаємо про психологію, і впровадити це в технології? Як змінити людей? Завдяки відповіді на ці питання народилася технологія переконання, створена для зміни нашої поведінки. По суті, це той самий маркетинг, про який ми писали тут і тут.

Наприклад:

  • Ви гортаєте стрічку Facebook чи Instagram і бачите там щось нове. Для вас це неусвідомлена дія, доведена до автоматизму яка стала звичкою. Кожен пост здається чимось новим, але по суті це добре запрограмований алгоритм, який дає ту інформацію, яка нам цікава. В результаті кожний «новий» пост насправді не новий, а запланований.
  • Пам'ятайте повідомлення про те, що вас відзначили на фото? Звичайно ж, ви подивитеся, що це за фото, адже в самому повідомленні немає навіть превью, хоча можливості iOS і Android дозволяють це зробити. Так чому ж фотографія не відображається? Ви напевно вже здогадалися. Це потрібно для того, щоб ви в черговий раз зайшли в додаток. Так створюється повернення клієнта, і це просто геніальний хід. Після того як ви побачили фото, ви знову опинитеся в стрічці, де вас чекає чергова реклама. Як підсумок: один позначив вас на фото, а компанія заробила гроші.
Технологі переконання

Технологію переконання також називають зламом зростання попиту. Це злам людської психології для розвитку бізнесу. Як не дивно, у соціальних мереж і наркотиків багато спільного.

«Лише дві індустрії називають клієнтів "юзерами": наркоторгівля і програмне забезпечення», - американський професор статистики Едвард Тафті.

Варто задуматися.

Навіть знаючи всі хитрощі, ми все одно продовжуємо використовувати соцмережі. Після прочитання цієї статті ви навряд чи видалите всі програми - ви, швидше за все, знову відкриєте Instagram або іншу соціальну мережу. Це і підтверджує той факт, що соціальні мережі - новий наркотик, який заснований на потребі людини в спілкуванні і соціальному житті.

Коли ми використовуємо соцмережі, організм виробляє дофамін, без якого ми просто не можемо нормально жити. Можна сказати, що на допомогу технологічним компаніям прийшла еволюція.

Ще одна проблема соціальних мереж - це жага зворотного зв'язку. Кожен з нас залежить від думки оточуючих, хто б що не говорив. Ми викладаємо пост, чекаємо позитивної реакції і приймаємо близько до серця будь-який негатив. Знову ж, за це варто подякувати еволюції.

Ми не готові до негативу і створюємо ідеальну версію себе в соціальних мережах, але багато хто забуває, що це лише фальшива і досить тендітна популярність. Навіть соціальні мережі це розуміють - той же Instagram почав приховувати лайки в багатьох країнах.

маніпуляція

Алгоритми змінюються, а ми - ні

Негатив - одна з головних і страшних проблем соціальних мереж. У момент сплеску популярності платформи в 2011-2013 роках відбувся колосальний ріст рівня депресії, а рівень суїциду підвищився в три рази. Все через те, що багато хто виявився не готовий до негативу в соціальних мережах.

Здавалося б, людина може адаптуватися до будь-яких змін в її житті, але адаптації до соціальних мереж чекати не варто. За останні кілька років обчислювальна потужність пристроїв виросла в трильйони разів. Сьогодні телефон могутніше будь-якої технології, яку можна було б уявити всього десять років тому, але при цьому сама людина за десять років практично не змінилася. Як тільки ми трохи зрушуємося з мертвої точки, соціальні мережі обганяють нас на мільйони кроків. Цей цикл нескінченний. Технології завжди будуть попереду, і з цим залишається тільки змиритися.

Подоба штучного інтелекту вже, по суті, керує світом, тільки це не термінатор зі Скайнета, а алгоритм стрічки в соціальних мережах і пошуковій видачі. Кожен день алгоритм адаптується до нових умов з однією метою - утримати вас в стрічці якомога довше. Він настільки чудово справляється з цим завданням, що люди втратили контроль над цією системою.

Жоден інженер або програміст ніколи не зможе спрогнозувати, що саме алгоритм покаже вам завтра.

Само собою, через такий розвиток алгоритм став перетворюватися і навіть спотворюватися - часом в колосальних масштабах. Уявіть, що Вікіпедія буде показувати вам персональне визначення того чи іншого терміна. Вона буде стежити за вами і знати, що ви їли на сніданок. Персональний результат допоможе продати вам те, за що платить рекламодавець. Це справжнісінька нативна інтеграція в далеко не нативне середовище.

Продавці «правди»

Заради експерименту пропонуємо вам ввести в Гуглі «Зміна клімату це...», і подивитися, як пошуковик продовжить вашу фразу. А тепер включіть VPN і поставте геолокацію в іншій країні. Що Гугл показав вам тепер? Поміняйте країну ще кілька разів і подивіться, як змінюється видача. Буде приблизно наступне:

  • «Зміна клімату - це брехня»
  • «Зміна клімату - це проблема людства»
  • «Зміна клімату - це нормально»
пошук

І все змінюється банально через те, що в різних країнах свій підхід і погляд на ситуацію. Достатньо хороший приклад?

Навіть якщо двоє близьких друзів зайдуть в стрічку, вони побачать два абсолютно різних світи. Алгоритм підбирає ідеал для кожного з нас. Це як мільйон версій «Шоу Трумана». У вас з'являється відчуття, ніби все навколо згідно з вашою думкою, і як раз в цей момент вами дуже легко маніпулювати. У цей момент ваша пильність ослаблена, і вам можна буквально підсунути будь-який факт, з яким ви в підсумку будете повністю згодні.

На жаль, ця проблема стала мати більш серйозні наслідки через те, що алгоритм не поділяє ваші уподобання в кухні і політичні погляди, йому все одно, на яку тему «промивати» вам мозок.

Через новий алгоритм політичні чвари стали сильніше в десятки разів. Люди думають, що алгоритм створений, щоб показати їм те, що вони хочуть, але по факту вони хочуть те, що їм показують. Це можна назвати серйозною проблемою дезінформації.

Що спільного у вишок 5G і трагедії в М'янмі

Уявіть, що ви натрапили на фейкову новину. Алгоритм зауважив, що ви на ній затрималися, а після цього став активніше закидати вас аналогічними матеріалами. Драматизму додає той факт, що фейкові новини поширюються в шість разів швидше, ніж справжні, тому що «реальність нудна».

Об'єднавши ці тези і з огляду на потужність алгоритму в соціальних мережах, ми можемо зрозуміти, що це справжня проблема. Візьмемо новини про те, що коронавірус придумала якась країна, або що вишки 5G знищать людство, а піцерії по всьому світу спонсорують чорний ринок. Звучить як марення, ми це розуміємо, але по факту мільйони людей вірять в це без сумнівів, і це має катастрофічні наслідки.

соціальні мережі

Наприклад, є багатонаціональна держава в Південно-Східній Азії, яка називається М'янма. Для місцевих жителів Facebook - це весь інтернет. Вони занурені в нього повністю. Через те, що серед них поширювали неправдиву інформацію про мусульман, все закінчилося вже не віртуальними, а справжнісінькими повстаннями, гоніннями і величезною кількістю смертей. Сотні тисяч мусульман втекли з М'янми, і навіть сам Facebook не зміг це зупинити. Алгоритм виявився сильнішим.

Більш свіжий приклад: пам'ятаєте протести в Гонконзі? Побудуйте логічний ланцюжок.

Але проблема не в технології

Ми шукаємо в соціальних мережах правду, але самі не знаємо, що з цього правда. Для кожного вона своя, але проблема в тому, що через соціальні мережі війна різних «правд» набирає обертів щосекунди і перетворюється в екзистенційне питання. При цьому технології не знищують людство, в них криється нескінченна кількість користі. Проблема тільки в моделі використання технологій самими компаніями.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
назад
далі