Чому реклама в месенджерах ефективніша, ніж в соцмережах | Бізнес Майстерня

Чому реклама в месенджерах ефективніша, ніж в соцмережах

Чому реклама в месенджерах ефективніша, ніж в соцмережах

меседж

Аудиторія найбільших каналів для обміну повідомленнями вже більше, ніж у соціальних мереж. Монетизація сервісів та поява нового інструменту інтернет-просування не за горами.

Люди у віці 20-35 років - найцікавіша група споживачів для маркетологів. Кожен день вони формують нові тренди, підносять бренди до небес та спускають їх на землю відразу ж, коли з'являється щось нове. Своєю мінливістю вони вводять маркетологів в оману і роблять смм маркетинг, по суті, зайвим. Instagram і Facebook намагаються, але більше не здатні утримувати їхню увагу занадто довго. Twitter пішов з авансцени. Важливість соцмереж стала падати. Просуватись в них стає все тяжче. І месенджери, почасти з причин масовості, почасти з причин доступності, грають не останню роль в цьому процесі.

Аудиторія месенджерів VS аудиторія соцмереж

Аудиторія_найбільших_месенджерів
Джерело BI Intelligence

Як видно на графіку, у 2015 році світова армія користувачів чотирьох наймасовіших месенджерів перевищила аудиторію чотирьох найбільших соціальних мереж. За оцінками J'son&Partners Consulting, в Україні мессенджерами користуються майже 60% власників смартфонів, що становить 15-17 млн осіб. У лідерах WhatsApp та Viber з щомісячною активною аудиторією в 14-15 млн осіб. Сильно відстають за показниками Skype, Facebook Messenger, Telegram та інші.

Чого хочуть молоді клієнти

Переважний сегмент користувачів - покоління Y (ті, хто народився після 1981 року та зустрів нове тисячоліття в молодому віці), і покоління Z (народжені в ранніх 2000-х). Ці люди відрізняються глибокою залученістю в цифрові технології і створення реклами має враховувати цей факт. Розбещені інтернетом та найшвидшими зручними каналами комунікації, вони хочуть отримувати все й відразу. І ви повинні вивчати почуття та потреби цих людей.

«Чому не можна написати повідомлення в банк, щоб оплатити рахунок? Чому не можна відправити повідомлення на автовокзал, в торговий центр або місцеву пекарню? Чому не можна обговорити онлайн умови акції на атракціонах чи меню, щоб зарезервувати п'ять квитків і бургер о шостій годині, нехай навіть з невеликою комісією?»- Це типові питання до компаній від молодих клієнтів. Месенджери та реклама у них - прямий шлях, що дозволяє дати відповідь на їхні запити, та цілком можливий варіант розвитку маркетингових комунікацій в найближчі два-три роки.

Новий інструмент для інтернет-просування

аудиторія

Аудиторія WhatsApp, Viber, Snapchat і інших месенджерів - це гігантський ринок, монетизація якого є лише питанням часу. І як з будь-яким комерційним додатком, не обійтись без контролю та аналізу, про що ви можете прочитати тут і тут. Поки ми бачимо лише рекламу товарів та послуг через особисті повідомлення, що розміщуються в соціальних сервісах не за принципами нативної реклами. Користувачам це здається настирливим. І до того ж, додатки самі намагаються боротись з такою формою просування брендів. Одержувач небажаного повідомлення може заблокувати номер або звернутися в ДФС, і відправник може бути оштрафований.

Але люди інстинктивно намагаються спростити свій побут, зробити речі універсальними та зручними: олівець з гумкою, складаний ніж з відкривачкою, телефон з фотоапаратом. Також і месенджери мають потенціал глобально розширити свій функціонал. Яскравий приклад - WeChat в якому зареєстровано близько мільярда осіб по всьому світу. Вже зараз його користувачі можуть оплачувати мобільний зв'язок, таксі, купувати продукти, авіаційні і залізничні квитки, здійснювати грошові перекази і навіть брати кредити.

Можливості месенджерів для бізнесу

Повідомивши на корпоративному сайті про можливість замовити послугу або запитати поради через популярні месенджери, можна гарантовано збільшити кількість відгуків. Написати простіше, ніж довго і нудно чекати відповіді оператора. До того ж багато клієнтів охочіше скористаються додатком, ніж будуть витрачатись на міжміські переговори.

Вже зараз через месенджер рекламодавець може акуратно нагадати про себе клієнтам. Так, наприклад, користувачі Viber можуть обмінюватись стікерами. Бренди оплачують особливі стікер-пакети з елементами свого фірмового стилю, користувачі безкоштовно встановлюють ці стікери і розсилають один одному.

Також в Viber представлений сервіс для бізнесу - паблік-акаунти. Вони призначені для розсилки новин і спеціальних пропозицій через систему CRM в особистій бесіді або за допомогою чат-ботів. Є у них сервіси для пошуку брендів, пряма інтеграція з програмним інтерфейсом Viber та комунікація через паблік-чати. І таким чином бренди отримують можливість спілкуватись через соціальні канали з потенційною аудиторією віч-на-віч. Першими компаніями, які запустили цей сервіс, стали телеканал Weather Channel, видання Huffington Post.

У Facebook Messenger незабаром може з'явитись новиннєва стрічка від офіційних ЗМІ. Також стало відомо про плани Facebook залучити авіакомпанії для показу оголошень про туристичні рейси. Крім того вже давно з успіхом працює інтеграція Uber в Facebook. Тобто, машинне навчання проникає і у месенджери.

Перші проекти і тренди в Україні

проект

Все більше експертів пов'язують майбутнє додатків з диференціацією по функціоналу під потреби певних спільнот. Бізнес Майстерня пропонує, наприклад, створити месенджер для українських держструктур, який дасть чиновникам можливість спілкуватись з робочих питань з високим рівнем інформаційної безпеки. Сервіс повинен мати довідник контактних даних всіх держслужбовців та ієрархічну систему комунікації.

Також, є доцільним запустити додаток для спілкування в метро. Це буде корисним як пасажирам, так і самому метрополітену. З його допомогою адміністрація зможе отримувати зворотний зв'язок від пасажирів онлайн. Це дозволить поліпшити сервіс, а також підвищить безпеку в метро.

Тенденції, в сфері соціальних інтернет-сервісів говорять про те, що незабаром з'являться месенджери, які об'єднують спільноти за інтересами: відвідувачів ресторанів, кінотеатрів, уболівальників великих футбольних клубів, любителів історичної реконструкції. Вони отримають аудиторію за рахунок об'єднання людей навколо улюбленого бренду, зручного і простого інтерфейсу, корисних функцій, відсутності в каналі комунікації зайвих учасників. І попутно буде йти ненав'язлива монетизація цих сервісів.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
назад
далі