Facebook зараз - це «інтернет в інтернеті»: 2.2 мільярда користувачів і мільйони спільнот, груп, сторінок. Багато хто помилково вважає, що, завівши профіль, сторінку або групу на соцплатформі, вони стають власниками цієї сторінки і власниками якоїсь аудиторії. Це небезпечна помилка.
В один момент ви можете бути заблоковані і вилучені із системи без будь-яких попереджень і навіть без права відновити сторінку у фейсбуці.
При цьому правила часто змінюються, і те, що було не можна - тепер можна, і навпаки.
Детальніше про заборони Фейсбуку: що змінилося?
Лінда Гріффін (Head of Policy Communications, Europe, the Middle East and Africa) з інтерв'ю The Village
Коли Facebook тільки з'явився, у нас було чітке правило - ніяких оголених тіл, навіть їх частин. Нам це здавалося єдиною дієвою мірою в боротьбі із засиллям порнографії в інтернеті. Це правило поширювалося і на фотографії жінок, що годують груддю. Тоді до Facebook було зовсім інше ставлення, і користувачам в голову не приходило викладати настільки особисті знімки. Але за роки багато що змінилося. Ми почали отримувати листи від молодих матерів, які просили не видаляти їхні фотографії під час годування. Вони писали, що хочуть показати своїм друзям годування і не соромляться цього. В результаті кілька років тому ми змінили правила так, щоб публікувати такі знімки не заборонялося. Але багато хто досі не знають, що такі знімки публікувати можна.
Ще один приклад стосується знімків з насильством. Політика Facebook завжди передбачала обмеження контенту, пов'язаного з насильством і жорстокістю. При цьому ми розуміємо, що багато наших користувачів живуть в гарячих точках, де йде війна або революція. Такі користувачі часто мимоволі стають репортерами: вони публікують знімки з місць пригод, а там, природно, бувають неприємні кадри. Але ми не хочемо заважати людям ділитися інформацією, тим більше з перших рук: вона достовірніша і явно цікавіша тієї, що показують по телевізору. З іншого боку, ми не хочемо, щоб ця інформація шкодила іншим людям. Тому тепер ми дозволяємо публікувати такі знімки, правда, наші модератори уважно їх вивчають і аналізують, з яких міркувань виклали те чи інше фото».
Блокування може зачепити і профіль, і групу, і сторінку. Видаляють і блокують іноді навіть за найбільш безневинні, здавалося б, пости і коментарі (в кінці статті буде яскрава розповідь потерпілої про те, за що його заблокували, і як вийти з бана). При цьому термін давності не має значення. У мережі є маса криків про допомогу і образ на Facebook за видалення і блокування акаунтів за пости і коментарі, яким було вже кілька років на момент скарги.
Так, саме так. Facebook і інші мережі - великі звалища інформації. Ніякого автоматичного блокування або пошуку по заборонених зображеннях. Всі рішення про прийнятність того чи іншого контенту приймають живі люди. Це експерти Facebook, що розбирають скарги від самих користувачів.
Зараз цим займаються 7 500 співробітників, за рік їх кількість зросла на 40%.
І варто системі отримати сигнал - скаргу (а краще відразу кілька за годину), як контент або його джерело блокується до розгляду живим асессором з можливістю надалі відновити сторінку у фейсбуці, або, за явних ознак порушень, відразу блокується і видаляється з системи.
Модератори Facebook зізнаються, що не завжди справляються з величезним потоком скарг на контент, а правила не можуть описати всі можливі спірні випадки: «Часом на прийняття рішення про те, видаляти запис чи ні, відводиться всього 10 секунд».
Під час зникнення вашої групи або сторінки або контенту можна і потрібно писати в підтримку.
Що робити, щоб не заблокували в Фейсбуці?
Уникнути банів і блокувань можна, дотримуючись (або намагаючись дотримуватися) встановлених правил поведінки.
Список забороненого містить публікації, які виражають ненависть або залякування, матеріали, важкі для сприйняття. Також заборонена публікація зображень оголеного тіла і матеріалів, що порушують право на конфіденційність і інтелектуальну власність. Забороняються погрози або організація актів насильства, а також підтримка терористичних організацій.
Адміністрація соцмережі проти розміщення образ на основі расової або етнічної приналежності, релігії, статі, сексуальної орієнтації, інвалідності або хвороби.
1. Facebook часто знаходить неправильним публікувати навіть невинні фотографії дітей (купання, ігри на свіжому повітрі) або банить за відверту картину XIX століття. Заборонені відкриті сідниці і груди, але знімки годування грудьми дозволено публікувати, як і в Instagram.
З опублікованих The Guardian документів видно, що модераторам потрібно видаляти насамперед коментарі, в яких міститься пряма і здійсненна загроза насильства конкретним особам.
Зокрема модератори повинні видаляти заклики «застрелити Трампа», але не зобов'язані робити цього, якщо один користувач бажає смерті іншому.
Заборонені також фото та відео насильства над дітьми, але тільки в тому випадку, якщо мова йде про явний садизм або виправдання того, що відбувається. Суворі правила діють щодо публікацій фото оголених людей, однак і тут діють винятки: можна публікувати фотографії, які є історичними документами.
2. Спам і небажаний блок реклами може призвести не тільки до блокування облікового запису в соціальній мережі, а й великих штрафів. Facebook забороняє використовувати ботів і будь-які способи накрутки друзів і підписників. Заборонено рекламувати репліки і підробки.
3. Використовувати чужі фото і відео (ось за цим вже стежить спеціальний алгоритм). В адресі сторінки, в її URL не повинно міститися образ, а на фотографії користувача - призову до незаконної дії.
4. «Мова ненависті» - принижує людську гідність, слова і вирази, які можуть образити певну спільноту людей (подейкують, що десь є «чорний» список цих слів на різних мовах, і що система автоматично блокує публікації і коментарі з цими словами, але це не так).
Наприклад, знущанням Facebook може вважати порівняння з тваринами, які «в даній культурі вважаються нижчими істотами в інтелектуальному або фізичному плані», принизливі описи зовнішності, публікацію фотографій, виправлених в фоторедакторі, для виділення (з метою приниження) «певних фізичних рис».
В бан можуть відправити за побажання смерті, серйозної хвороби або каліцтва, звинувачення в злочинній або протиправній поведінці, твердження про сексуальну орієнтацію або навіть просто за лайку.
Розпалювання ненависті - мабуть, найскладніша і спірна категорія забороненої на Фейсбуці інформації. Facebook (модератор-асесор) може віднести до цієї категорії будь-які агресивні або висміюючі людську гідність висловлювання, а також твердження, що та чи інша група людей неповноцінна:
- Не можна порівнювати людину або групу людей з брудом, бактеріями, хворобами або фекаліями.
- Не можна порівнювати їх з тваринами, «які в даній культурі вважаються нижчими істотами в інтелектуальному або фізичному плані».
- Стверджувати, що людина фізично, розумово або морально неповноцінна: «дефективний», «урод», «недорозвинений», «тупий», «ідіот», «повія», «шахрай», «халявщик».
- Висловлювати презирство до людей або груп людей, наприклад, словами «ненавиджу», «не люблю» і «гірше всіх».
- Висловлювати до них огиду: «відстій», «гидота».
Під забороною і:
- правдоподібні погрози і заклики до насильства щодо будь-яких людей;
- знущання і цькування, в тому числі твердження про сексуальне життя людини і принизливі описи зовнішності;
- висміювання їхніх хвороб, травм або передчасної смерті (в тому числі передбачуваних).
5. «Правдоподібні погрози» (правдоподібні твердження про намір здійснити насильство по відношенню до будь-якої людини, груп людей або місць), заклики до насильства по відношенню до конкретних осіб або груп осіб, фейсбук інструкції з виготовлення або використання зброї (якщо метою є вбивство людей або нанесення їм травм), розголошення особистості людей, схильних до особливої небезпеки.
6. Заборонено публікувати будь-який контент (текст, фото, зображення і т. д.), що вихваляє терористичні організації і терористів, серійних та масових убивць, злочинні організації та їх дії.
7. Заборонена публікація будь-яких матеріалів (в тому числі фейсбук інструкцій ) про вчинення самогубств або нанесення собі каліцтв, публікація сцен насильства по відношенню до людей або тварин з підписами або коментарями автора публікації, що містять опис задоволення від страждань інших або позитивно характеризують насильство.
8. Заборона діє відносно відеозаписів з вмираючими, пораненими і мертвими людьми, якщо на таких відео присутні розчленоване тіло (за винятком медичної обстановки), видимі внутрішні органи, обгорілі або палаючі люди і жертви канібалізму.
9. Заборонено публікувати особисту інформацію інших осіб (наприклад, реєстраційні номери їх автомобілів, посвідчення особи державного зразка, різні цифрові ідентифікатори, включаючи паролі і т. д.), інформацію про банківські рахунки або банківську карту, приватні номери телефонів та електронної пошти, ідентифікатори в чатах і системах обміну повідомленнями і так далі.
10. Заборонено публікувати вміст зі зламаних акаунтів, поширення комерційного спаму, створення або використання фальшивих акаунтів з метою видачі себе за будь-яку компанію, організацію, відому особистість або приватну особу.
Технічні нюанси, через які можна зловити санкції Facebook
Підозріла активність. Вам можуть відключити акаунт, якщо вважатимуть вашу активність нездоровою. Це автоматичний спосіб блокування вашого профілю на Facebook.
Можливі причини:
- Вхід до акаунту Facebook з іншої країни (підозра на передачу логіна і пароля третім особам, або викрадення акаунта).
- Вхід з нового пристрою (наприклад зі смартфона, якщо до цього сиділи тільки з комп'ютера або ноутбука).
- Зміна IP-адреси через часте відключення-підключення VPN.
- Спроба запуску рекламних кампаній, які порушують правила Facebook.
- Вхід до акаунту з декількох браузерів і/або на різних пристроях.
- Часта зміна паролів, пошти, прив'язаної до акаунту, телефону (акаунт може бути заблокований до перевірки з фото з розгорнутим паспортом, що відправляється поштою в Facebook).
- Використання «чужої карти» для оплати реклами (часта ситуація, коли SMM-фахівець використовує карту клієнта для реклами без бізнес-менеджера і додавання самого клієнта в цей бізнес-менеджер. Без профілю клієнта в будь-якій ролі в рекламному кабінеті для системи все виглядає так, ніби ви незаконно заволоділи платіжним засобом і хочете ним скористатися.
- Використання карти, оформленої в іншій країні. Facebook знає про вас все, і не тільки, де ви живете, а навіть де, коли і скільки подорожуєте, і може порахувати за спробу шахрайських дій використання платіжного засобу, прив'язаного до чужої для вас країни.
- Використання при оплаті в іграх в Facebook або в рекламі «віртуальних карт» (особливо актуально для України). Такими картами, буває, користуються шахраї, щоб давати рекламу на заборонені категорії товарів і послуг - Facebook не сильно любить профілі, які використовували будь-коли такі карти для оплати.
- Численні і постійні скарги на ваш блок реклами (навіть якщо ви даєте її для ваших клієнтів, а не для себе особисто).
- Заборгованість перед Facebook за рекламу (при цьому навіть не обов'язково, щоб це була ваша реклама, ви можете просто бути одним з редакторів, адміністраторів або виконувати роль рекламодавця на бізнес-сторінці боржника).
Ну і мабуть, найцікавіше для сотень тисяч дрібних бізнесів (та й не тільки дрібних), які використовують не бізнес-сторінки, а профілі в Facebook для реклами серед підписників своїх товарів і послуг - семінарів, нарощування вій, SMM-послуг і т. д.
Згідно з правилами Facebook для цього потрібно використовувати бізнес-сторінки, а особистий профіль за комерційну діяльність може бути підданий санкціям.
Є, правда, серед всіх цих обмежень і хороші новини. З наступного року в Facebook запрацює система подачі апеляцій на видалення записів. Обіцяють рішення за апеляціями приймати протягом доби.
Питання насправді важливе. Дуже багато хто усвідомлює свою прихильність до Фейсбуку, особливо в плані бізнесу, тільки після блокування. Тому той, хто попереджений, той озброєний.
Як забанили аккаунт SMM-фахівця
Коли тебе банять на Фейсбуці, перша реакція - шок. Оскільки в роботі з цим стикаєшся досить часто (навіть дотримання правил не є гарантією, що не забанять), то вироблений алгоритм дій:
1. Видихнути і налити чайку.
2. Почати писати по формах звернень або в чат техпідтримки.
3. Чекати.
Але тут трапилася катастрофа. По-іншому не назвеш, так як я не просто користувач Фейсбуку. Для мене Фейсбук - робочий інструмент. Я як раз вела курс з таргетованої реклами, і ми проходили рекламний кабінет Фейсбуку. І тут блокують мою особисту сторінку.
Блокування було 3 рази підряд.
Причина 1. Надмірна активність
Тут погоджуся. Я виклала поспіль пост і stories на особистій сторінці, пост і stories на бізнес-сторінці і вийшла в прямий ефір.
Розблокування відбувається досить швидко, за запитом і введенням SMS.
Через кілька днів - знову бан.
Причина 2. Скарга на контент.
Скажу чесно, навіть знаю, хто з конкурентів це зробив. Так як залишила коментар під їх постом і через хвилин 15 полетіла в бан.
Розблокували швидко, знову через форму і SMS.
Як ви розумієте, я вже була на взводі і обурена. Адже за фактом правила не порушувала, рекламу заборонену не давала, а бани отримала.
Але тут заходжу до себе на особисту сторінку, а мені лист: «Акаунт деактивовано». Не забанили, а деактивовано.
Я зрозуміла, що це серйозно, і звичайним способом я навряд чи вирішу проблему. Стала щодня звертатися за формою, прикладала скани документів, що підтверджують особу. Слізно просила про розблокування і пояснювала, що я дуже слухняна і правил не порушувала.
І так я писала два тижні, кожен день о 10 ранку. Реакції не було. Варто відзначити окремо, що коли в бані особиста сторінка, багато способів звернення не працюють, тому що тебе ніби й немає на Фейсбуці, і посилання ведуть на форму реєстрації або авторизації.
Висновок один: моїх звернень не бачать, а профіль деактивувала не людина, а роботи.
Тоді я почала наполегливо стукати до колег-експертів по Фейсбуку. Мало хто з таким стикався, ми звикли, що банять рекламні кабінети. І тут мені пощастило, колега (не дав дозвіл на публікацію імені) запропонував суперваріант: «Знайти людину, що працює в США в офісі Фейсбуку».
Варіант - супер, але таких знайомих немає. Через теорію 5 рукостискань знайшла таку людину, він виявився у відпустці. Почекала його повернення, описала ситуацію (пам'ятаєте, я хороша і не порушувала нічого), і через днів 5 мене «повернули» на ФБ.
Весь цей процес тривав з 17 вересня по 29 жовтня.
Коли мені прислали посилання на мою особисту сторінку і сказали «заходь», у мене так трусилися руки, що я навіть не змогла правильно ввести пароль. Довелося діяти за алгоритмом і слідувати пункту 1: заспокоїтися і налити чаю. Спробувала вдруге і... сталося ЧУДО. Я змогла зайти в Фейсбук на свою сторінку.
Висновки: ніхто в цьому світі ні від чого не застрахований. Потрібно мати кілька точок контакту. Потрібно бути наполегливим і не здаватися. І є на світі добрі люди, готові допомогти незнайомій людині».
Обробка: Vinci