Зливаємо, як є: інструкція по веденню спільнот в Facebook і Instagram

Цією інструкцією можуть користуватись дизайнери, продавці нерухомості і репетитори, ремісники і власники кафе та ресторанів - тобто всі види бізнесу, хто продає послуги або товари.

Зрозуміло, що починаючи свій шлях в Instagram, та вкладаючи зусилля і кошти в просування, підприємці можуть не мати чітких цілей - це одна з головних помилок роботи з акаунтом в цій соцмережі. Для залучення фоловерів в мережі і результати, які від цього варто очікувати, йдіть сюди.

Ви зможете визначити, коли найкраще публікувати пости, як форматувати тексти і готувати картинки для фейсбук і інстаграм, як оформляти пости і що повинно бути в кожному з них, а також, як спілкуватися з людьми, які пишуть в коментарях, - адекватними і не дуже. Для того, щоб автоматизувати управління рекламою у Facebook, є автоматичні правила, які допоможуть вам зменшити кількість ручної роботи. Автоматичні правила дозволяють оперативно реагувати на досягнення визначених умов і вносять зміни в рекламні кампанії, групи або оголошення. З їх допомогою можна керувати бюджетами та ставками, припиняти рекламу і отримувати повідомлення.

Запускайте всі проекти за рекомендаціями, описаним нижче. І вже в процесі, отримуючи зворотний зв'язок, коригуйте свої дії. Тому все, що ви прочитаєте, зможете відразу застосувати на ділі - не дорого та самостійно або в парі з СММщіком.

Коли і скільки публікувати?

Тут, як в спорті - спочатку треба працювати з маленькою вагою, освоїти техніку вправ, скласти правильну програму - і тільки потім поступово підвищувати вагу штанги. Інакше - зірвана спина, розірваний меніск і пахова грижа.

Публікувати контент потрібно регулярно. Один пост раз в тиждень - краще, ніж три пости на цьому тижні, і жодного наступного тижня. На першому місці якість. Якщо гнатися за кількістю, можна скотитися до мемасіків, котиків та іншої марної погані.

Найуніверсальніший варіант, який підійде невеликому бізнесу - 3 пости на тиждень сторінці у Фейсбуці і 5 в Instagram. Ідеально, якщо на кожен пост ставити просування по цільовій аудиторії, до якої він належить.

Як зрозуміти, в який час публікувати?

Щоб подивитися, в який час дня ваші читачі найбільш активні, відкрийте статистику спільноти, перейдіть в розділ публікації і вивчіть графіки по днях тижня. Визначте піки активності і публікуйте пости в цей час.

Важливо: якщо ви тільки завели спільноту, статистика буде не зовсім коректною. Цей метод хороший, коли у вас є хоча б 100 підписників і ви регулярно публікуєте пости.

Щоб подивитися, які публікації подобаються фоловерам найбільше, відкрийте статистику спільноти, перейдіть в розділ публікації і вивчіть таблицю з публікаціями. Зверніть увагу на охоплення (покази) і залученість (репости, коментарі і реакції). Так ви зможете зрозуміти, який контент цікавіший читачам та скоригувати свій план просування в соцмережах.

Якщо ви просуваєте пости за допомогою реклами, зверніть увагу на органічне охоплення - те охоплення, яке отримують пости без вкладень.

Чим більше людей реагує на хороший пост, тим більше фейсбук пропонує його іншим людям. Так охоплення збільшується саме собою.

У спільнот з якісним контентом органічне охоплення саме по собі високе. Якщо контент нудний і його мало лайкають, охоплення мінімальне. Такі пости фейсбук вважає не цікавими і мало відображає їх у стрічках користувачів. Звичайно, у вас не повинно бути мети створити вірусний контент, просто будьте актуальнимии.

Якщо статистики по акаунтах немає, дотримуйтеся універсальних рекомендацій:

Facebook - з 10 до 15 години і з 19 до 22 години.

Оптимально - 5 постів на тиждень, по одному в будні дні. Рекомендований мінімум - 2 пости на тиждень.

Instagram - з 6 до 11 годин і з 18 до 23 годин. Тако ж, враховуйте, 15 березня 2016 року Instagram оголосив про зміну принципу формування стрічки новин. Показ фото і відео став базуватись на новому алгоритму, який визначає зацікавленість у змісті публікацій, на підставі відносин користувача з автором запису або компанією, та часу публікації.

Оптимально - від чотирьох до шести постів на тиждень.

Рекомендований мінімум - 2 пости в тиждень.

Якщо ви плануєте платно просувати пости, не робіть цього відразу після публікації: дайте посту спочатку зібрати органічне охоплення. Зазвичай для цього достатньо близько 3 днів. Потім можна давати додаткову рекламу в Facebook.

Як подавати контент?

Контент повинен викликати реакцію. Кожен пост - пігулка, яка змушує фантазувати, купувати, коментувати або ділитися інформацією з друзями.

Робити контент заради контенту, щоб виконати план - марна трата часу і грошей. Якщо немає корисної дії - пост поганий.

Один і той же пост можна продублювати в усі соцмережі, але краще їх все-таки адаптувати під кожну.

Facebook

Пишіть від першої особи. Замість «офісний», «компанія», «Роги і копита» - «я», «ми», «наш».

Дотримуйтеся єдиної стилістики. І в текстах, і в зображеннях. Про це ми розповідаємо нижче.

Довжина постів. Оптимальний обсяг тексту - від двох до п'яти абзаців. Правило, не залізне. Якщо в пості багато соковитих подробиць, робіть до 10 абзаців.

Прагніть укластися в 3000 символів. Інакше - фейсбук автоматично обріже пост і замість кнопки «Ще», яка розгортає пост відразу, покаже посилання «Читати далі», яка відкриває публікацію в новому вікні.

Використовуйте формат заміток для великих постів. Обов'язково додайте картинку на обкладинку. Полотно тексту буде дратувати, тому кожні три - п'ять абзаців додавайте фотографії. Для написання якісних рекламних оголошень, читайте наші рекомендації.

Врахуйте, що замітки не так збирають реакції і репости, як звичайні пости. Але вони гарні, щоб описати проект або показати порядок дій. Краще написати окремий пост з короткою вичавкою і в ньому дати посилання на повну версію посту. Це також має сенс, тому що нотатки можна просувати в фейсбуці тільки за дещо кустарною схемою. А пост з посиланням на таку замітку - можна.

Картинка краща за текст. Більшість людей - візуали. Вони бачать спочатку картинку, потім, якщо цікаво, - читають текст. До того ж сприймати інформацію з фотографії простіше, ніж читати два - три абзаци тексту. Якщо можете показати те, про що хочете розповісти, - показуйте, навіть якщо це фото на айфон.

Відеоконтент швидко завоював соціальні мережі. Багато брендів швидко зорієнтувались і стали розглядати відео як ключовий формат для швидкої та ефективної комунікації зі своєю аудиторією в цифровому середовищі.

Якщо запрошуєте, пояснюйте - навіщо. У шоурум, щоб приміряти і помацати; на лекцію, щоб дізнатися про щось і навчитися чомусь; просто на каву, щоб познайомитися, обговорити ідеї та обмінятися досвідом. Чому вони повинні витрачати на вас свій час ?!

В кінці поста - заклик до дії. Вкрай бажано - завжди: людей потрібно підштовхувати, підказувати їм, що робити далі. При цьому не обов'язково вести на сайт або пропонувати купити, можна закликати залишити відгук, висловити думку або поставити запитання в коментарях. Запишіть це, щоб не забути!

Щоб написати правильний заклик до дії, визначте кінцеву мету і поясніть наступний крок. Якщо продукт можна продати в один крок, заклик може бути таким: «Замовляйте на сайті (посилання), по телефону (номер) або пишіть в чат спільноти».

Якщо продаж відбувається в кілька етапів, таким «Щоб обговорити проект, напишіть нам в чат, зателефонуйте (номер) або залиште свій номер телефону - ми передзвонимо».

Ви можете використовувати стандартні інструменти фейсбук, щоб потенційні клієнти телефонували і писали вам в один клік. Такий формат треба тестувати з різними креативами і аудиторіями: десь працює добре, десь не заходить взагалі.

Як зробити пост з кнопкою?

Обирайте потрібний формат, додавайте картинку, текст, заголовок і публікуйте. Нижче подаємо рекомендації щодо оформлення таких постів.

У таких постах обов'язково уточнюйте, навіщо натискати кнопку: формат відносно новий, і багато людей не розуміють, чому вони потрапляють в месенджер, а не на сайт або сторінку продукту.

Instagram

Розмовна мова і особиста подача. Звертайтеся до підписників в інстаграм як до старих друзів, спілкуйтеся з ними нарівні і без фальші, навіть трохи фамільярно. Пишіть емоційно і висловлюйте свою думку, але не скигліть і не скаржтеся.

Використовуйте емодзі. У міру і там, де вони доречні.

Довжина постів. Перевага у коротких постів - до трьох речень. При необхідності публікуйте довгі пости (до п'яти абзаців) не підряд, а через три - чотири коротких пости. Бо ви ж бо знаєте, що таке Інстаграм - мережа для візуалів і у ньому теж є свої тренди.

Якщо запрошуєте, пояснюйте - навіщо.

Instagram Stories - шлях до більшого залучення: адже п'ята частина історій отримує прямий відгук у вигляді повідомлення і 70% користувачів Instagram підписані на профілі компаній, тому не дивно що третина найбільш часто переглянутих історій належить брендам. Більш детальна інструкція використання Stories в бізнесі.

Використовуйте користувацький контент. Робіть репости фотографій клієнтів, згадуйте авторів і додавайте свої коментарі до фотографій. Тоді люди будуть активніше робити нові фото з вашим продуктом.

Ґіви приводять від 1000 до 25 000 підписників, в залежності від масштабу акції. Терміни теж різняться, від 3 до 14 днів. Ґіви досить вигідні у співвідношенні ціни підписника до витраченому часу. Інструмент набагато дешевше реклами у інстаблогерів. При виборі правильної кампанії для ґіва, приходить і підходяща вам аудиторія. Ґіви дійсно приводять живих людей. Багато хто боїться напливу халявщиків, і вони, звичайно, є, але при правильному підході, частина учасників із задоволенням купує товари організаторів.

Репости можна робити за допомогою додатків Insta Repost (App Store|Google Play) і Repost (App Store | Google Play)

Ставте гео-мітки. Тоді потенційні клієнти зможуть знайти вас в потрібний час і в потрібному місці, якщо ви, звичайно, прив'язані до локації.

В кінці посту - заклик до дії. Вкрай бажано - завжди.

Активне посилання в пості поставити не можна, тому закликайте залишити номер в коментарях, написати в дірект або перейти на сайт за посиланням в профілі (занадто багато дій).

Ставте хештеги. Для кожного поста підбирайте до 5 хештегів середньої популярності. Шукати їх можна за допомогою сервісу Websta.

Вбийте в пошуку потрібні тематичні хештеги, оцініть, які з них популярні, і візьміть для поста декілька відповідних. Вибирайте хештеги до 400-500 тисяч постів: серед найтоповіших хештегів пост відразу загубиться і за секунди опуститься донизу, під тисячі нових постів.

Як оформляти пости?

Щоб привернути увагу, пости повинні виглядати яскраво, охайно і красиво.

Практично все, про що ви розповідаєте своїм підписникам в інстаграм чи фейсбук, можна і потрібно проілюструвати: саме картинки привертають увагу в стрічці. Для створення постів для мобільних пристроїв, рекомендуємо відчути переваги оформлення постів у вигляді полотна.

Зробіть нові фото на айфон або порийтесь в архівах, в крайньому випадку - знайдіть тематичну фотографію на безкоштовному фотостоці.

Слідкуйте за довжиною абзацу. Чергуйте короткі абзаци з довгими, щоб надати тексту ритм, а передплатникам було легше читати. Взагалі, щоб дізнатись, як писати цікаві матеріали, йдіть сюди. За продаючими текстами - сюди.

Додайте заголовок. Якщо в тексті більше трьох абзаців, додайте ще й підзаголовки. Заголовки краще робити без жовтизни, але з інтригою. Добре працюють биті прийоми - перерахування, питання і провокації.

Не перевантажуйте пропозиції. Довгі пропозиції важко читати і осмислювати. Скорочуйте їх або розбивайте на кілька простих.

Як і у випадку з абзацами, чергуйте пропозиції різної довжини, щоб задати ритм, розставити акценти і привернути увагу читача.

Де брати заголовки? Метод 6 капелюхів.

Існує багато способів написати сильні заголовки. Розповімо про один з них. Систему придумав англійський психолог Едвард де Боно. Він розробив метод творчого мислення, який назвав «6 капелюхів». Вся суть в різнокольорових капелюхах і ролях, які вони значать.

Синій капелюх - Керівник. Керівник приділяє увагу вигоді. Він працює на конкретний результат. Заголовок повинен бути коротким і являти собою питання або твердження типу: - Як заощадити на проведенні весілля? - Чому копірайтер підвищить ваші продажі? - Доставка обідів в офіс за півгодини.
Білий капелюх - Вчений. Вченому потрібні факти і кейси. У таких заголовках добре спрацюють числа: - 21 спосіб написати продаючий заголовок. - 5 простих рецептів корисних десертів. - Як ми продали будинок за 10 мільйонів через Instagram.
Жовтий капелюх - Оптиміст. Оптиміст звертає увагу на яскраві переваги і бонуси. Ці заголовки звучать як заклик. Майже вся контекстна реклама працює за цим принципом: - Уроки англійської з нуля! Перше заняття - безкоштовно. - Басейн під відкритим небом в 5 хвилинах від метро! 30 хвилин СПА в подарунок. - Першим 10 покупцям піца Маргарита в подарунок!
Червоний капелюх - Художник. Художнику важливі емоції. Тут важливо вміння красиво описати те, що відбувається: - Про що мріють 92% молодих мам? - Шалено смачні капкейкі ручної роботи! Неможливо відірватися. - 5 правил успішної вечірки! Таке ваші гості не забудуть.
Чорний капелюх - Песиміст. Песиміст все сприймає критично. Заголовок повинен бути структурований. Добре підійде список або питальна форма: - 5 видів бізнесу, які досягли успіху, завдяки соціальним мережам. - 11 помилок при відпрацюванні негативу. - Як приготувати йогурт в домашніх умовах?
Зелений капелюх - Креативщик. Креативщик - провокатор. Він робить ставку на цікавість. Такі заголовки гарні в блогах і соціальних мережах. Можна спробувати обіграти їх і в розсилці: - Секрети Instagram. Як заробити 2 мільйони за 1 пост. - Глянець помер. - Як зробити фуршет із залишків вчорашнього вечері?

Чергуйте різні підходи, щоб охопити різні типи людей і знайти ідеальний варіант для своєї цільової аудиторії.

Типографіка

Типографіка. Щоб текст виглядав охайно і чисто, стежте, щоб:

після знаків пунктуації стояли пробіли,
всі пробіли були поодинокими, без здвоєних,
лапки - «ялинкою»,
тире — довгими,
інтервали – середніми,
дефіси - короткими.

Використовуйте символи. Наприклад: «→» і «•»

«→» підходить для виділення заголовка і підзаголовків, якщо в пості їх кілька,
«•» для виділення і оформлення немаркованих списків в тексті.

Підготуйте фотографії

Щоб ваші пости виділялися в стрічці, придумайте впізнаваний стиль. Домогтися цього можна обробляючи фотографії одними і тими ж фільтрами.

Фотографії на всі випадки життя можна шукати на безкоштовних фотостоках:

Спробуйте додатки VSCO, Snapseed, Vinci (Android, iOS), Photoshop Express, Afterlight (Android, iOS). Оберіть, які фільтри підходять вам і проганяйте через них всі фотографії.

Робіть пости з декількома фото

Фейсбук сторінка найбільш виграшно виглядає варіант з декількома фотографіями - від чотирьох і більше - і заголовком на заголовному фото. Основні вимоги для постів такого формату:

Мінімум 4 фото хорошої якості.
Більшість фото повинні бути горизонтальними. Особливо перше - з пропорціями 3:2.
Використовуйте один шрифт і розмір шрифту для всіх фото. Пропонуємо зупинитися на лаконічних шрифтах Proxima або Gotham Pro (як на прикладі вище).
Текст найкраще розміщувати в нижній частині титульного фото і вирівнювати по середині, можна разом з логотипом, який в можете розробити самі.
Нижню частину заголовного фото, куди ми поміщаємо напис, варто робити затемненим, а сам заголовок - білим.

Якщо пост з посиланням або із закликом до дії

Фейсбук розпізнає в тексті посилання - відразу створює для неї спеціальну картку і підтягує туди інформацію з сайту: зображення, заголовок, опис.

Аналогічні картки фейсбук використовує для постів з кнопками «Подзвонити» і «Надіслати повідомлення». Перед публікацією потрібно відредагувати таку картку і зробити її привабливою - прибрати все зайве, замінити заголовок і фото.

Зробити це просто.

Показуємо на прикладі:

Додайте потрібне вам фото, попередньо підігнавши його під формат 1:1 (квадрат) так, щоб об'єкт опинився в центрі кадру. Оптимальна роздільна здатність - 1200х1200.

Клацніть по заголовку, щоб змінити його або прибрати зайве. Слідкуйте, щоб заголовок не був занадто великим: оптимальний розмір - до 25-30 символів, але жорсткого обмеження немає. Уникайте заголовків в два рядки - вони виглядають неохайно і відбирають простір опису (3).
Клацніть по тексту в описі і зробіть своє. Опис повинен бути до 200 символів, інакше - фейсбук його обріже. Тут варто дати основну інформацію, за якою людина, не читаючи пост, зможе зрозуміти, про що мова і чи варто переходити за посиланням. Якщо це захід - потрібно вказати дату і місце і що цікавого відбуватиметься. Завдання опису - дати ключову інформацію і донести цінність і користь, яку людина отримає, якщо перейде по посиланню. Тут же потрібно прописати заклик до дії.

Важливо: на мобільних пристроях фейсбук не вказує опис, тому намагайтеся вставляти заклик до дії прямо в заголовок. І обов'язково - в текст поста.

Що потрібно зробити перед публікацією?

Фотографії підготували, текст написали - залишився останній штрих.

Перевірте пост перед публікацією - переконайтеся, що:

в тексті немає помилок і подвійних пробілів, стоять правильні лапки,
всі абзаци відокремили один від одного,
ютм-мітки поставили, посилання працюють.

Коли постите в фейсбуці, плануйте публікацію, не публікуйте відразу.

У новому вікні оберіть дату і час - фейсбук автоматично опублікує пост на сторінці. Потім - перейдіть в «Заплановані», і перевірте пост.

Якщо фейсбук не «з'їдає» фрагмент напису на фото, а підбірка фото виглядає органічно - відмінно. Якщо щось не так, значить, ви не прочитали розділ з рекомендаціями по фото і потрібно виправляти.

Текст можна відредагувати, фотографії - ні, доведеться видалити пост і опублікувати знову.

Як спілкуватися з людьми

Після публікації посту робота не закінчується. Потенційні клієнти можуть залишати десятки коментарів і надсилати стільки ж приватних повідомлень щодня. Вони повинні відчувати тепле ставлення і розуміти, що на будь-яке своє питання отримають швидку і адекватну відповідь. Тому дотримуйтеся наступних рекомендацій.

Реагуйте на всі вхідні. Активно відповідайте на коментарі та повідомлення, можна і за допомогою бота - і люди будуть більш охоче вступати в діалог, висловлювати свою думку і цікавитися продуктом. Навіть якщо коментар позитивний і не потребує відповіді - поставте лайк або скажіть спасибі.

Згадуйте коментатора. Тоді і фейсбук, і інстаграм відправлять людині повідомлення, що на його коментар відповіли. Найкраще це робити через символ @ - @ ім'я користувача.

Відповідайте стримано і без офіціозу. Люди трапляються різні, але ви повинні бути спокійні, як удав. У фейсбуці відповідайте стримано, без емоцій і по факту. В Instagram - більш неформально, з простими емодзі.

Пам'ятайте: ви не радник президента і не кращий друг клієнта. Спілкуйтеся легким і зрозумілою мовою, але без панібратства.

Давайте розгорнуту відповідь на питання. Навіть якщо людину цікавить інформація, яка є в пості або на сайті, по посиланню в пості, - відповідайте на питання вичерпно.

Погано: дати посилання і не відповісти на питання. Ще гірше: сказати людині, щоб читав уважніше.

Відповідайте швидко. Особливо, на особисті повідомлення в фейсбуці. Так на вашому співтоваристві з'явиться відмітка про те, що ви активно відповідаєте на повідомлення.

Якщо не можете відповісти в межах 1-1,5 години, налаштуйте автовідповідач - і фейсбук буде автоматично відправляти повідомлення кожному, хто напише сторінці

Як відпрацьовувати негатив

Ваш пости і коментарі побачать різні люди - адекватні і не дуже. А негативні коментарі залишають навіть під самими безневинними постами. Негатив буде завжди - до нього потрібно бути готовим.

Мат, хамовитість, рекламу відразу видаляйте, а автора - баньте. На адекватну критику відповідайте максимально спокійно і виважено. Потенційні клієнти оцінюють вас не тільки за постами, а й з коментарів до них. Пам'ятайте про це і користуйтеся універсальними порадами.

Без емоцій. Якщо бомбить і підгорає, дайте відповідь пізніше, коли вщухнуть емоції. Можете написати гнівний коментар, а потім - стерти його перш, ніж відправити, і написати новий, без емоцій.

Один на один. У вас завжди один опонент - автор коментаря. Якщо підключаються інші, ігноруйте.

Нокаутуйте аргументами. У більшості випадків критикани неконкретні і спираються на власні відчуття, тому їх легко задавити фактами. Попросіть коментатора обґрунтувати свою позицію. А потім - погодьтеся і закінчіть розмову або поясніть, що людина не має рації.

Не сперечайтеся. Якщо коментатор не вловив вашу позицію з першого разу і продовжує дискусію, добре працює фраза «Спасибі за вашу думку». Якщо не допомогло - ігноруйте або баньте. Час і нерви дорожче.

Виховуйте адвокатів. Якщо коментатор неадекватний, адвокати можуть включити агресорів - і напасти на нього з питаннями і аргументами замість вас. Це можуть бути будь-які учасники спільноти або ваші друзі.

В ідеалі - вирощувати адвокатів з тих, хто вже в підписниках. Процес довгий, зате потім у вас будуть фанати і захисники бренду.

Будьте постійно на зв'язку з тими, хто активно коментує ваші пости: відповідайте на їхні коментарі, лайкайте їх, дякуйте за те, що заступаються за бренд. Згодом, ви зможете виділити найактивніших учасників і зробити їм якийсь подарунок або дати знижку. Можна зробити це публічно, в окремому пості - щоб адвокати відчули свою значимість, а інші підписники побачили ваш дружній настрій.

Отже, ваш чек-ліст

Подивіться статистику своєї спільноти. Ви публікуєте пости, коли аудиторія найбільш активна? Скорегуйте графік публікацій.
Перевірте тексти своїх постів. Абзаци відбиті символом нового рядка або прилипли один до одного? Додайте порожні рядки і подивіться, як зміниться враження від поста. Застосуйте інші прийоми форматування.
Пости з фотографіями або голий текст? Додайте, навіть якщо це фото на айфон або картинки з фотостоку.
В постах є заклик до дії? Додайте!
Перевірте повідомлення за останній тиждень. Дайте відповідь на кожне.
Розберіться з негативом.
Як часто ви публікуєте пости? У них є корисна інформація для клієнтів або це контент заради контенту? Краще пишіть про те, що допоможе продати ваш продукт. Про що і як - розповімо в наступній частині.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci

Menu

Зливаємо, як є: інструкція по веденню спільнот в Facebook і Instagram