Складно знайти людину, яка б не чула про Facebook. Звичайно, україномовна аудиторія цієї соцмережі поки не чисельна і просувати свій бізнес не так просто, але зростання з року в рік очевидне. Особливо це стосується малого бізнесу.
Всі чули, що Facebook і Instagram - це відмінні майданчики для продажу товарів та послуг. І з серйозним підходом до справи, та з належним розумінням механік, можна налагодити канал продажів виключно через соцмережу, без сайтів, лендінгу та всіляких рішень для електронної комерції.
У цій статті Бізнес Майстерня уникне хитромудрих термінів, не буде лізти в нетрі SMM та лякати читача цифрами, бюджетами та іншими явищам. Читач - це підприємець, мета якого - продажі через Facebook.
Чим Facebook такий хороший
Ділитися фоточками можна де завгодно, але за кількістю бізнес-інструментів з Facebook на сьогоднішній день не може змагатися жодна соціальна мережа. Мало того, сторінка в Facebook може повністю замінити нескладний сайт. Безкоштовно.
На сторінці вже реалізовані:
- URL-адреси + унікальний графічний код (QR аналог)
- форма зворотного зв'язку
- блог
- інтернет-магазин
- галерея товарів
- акційні пропозиції
- онлайн-трансляції відео
- статистика відвідуваності
Спробуйте поцікавитися у знайомого програміста, скільки б він запросив грошей за реалізацію вищезгаданого функціоналу для вашого сайту? Та хоча-б нескладний інтернет-магазин, без кошика і платіжної системи?
Не менш $500. Плюс до цього послуги SEO-спеціаліста (щоб підняти сайт в Google) і бюджет на рекламу.
Починаємо роботу
Перше, що необхідно зробити - це створити бізнес-сторінку. Це не профіль, не група, а саме сторінка (Facebook сторінка). Процедура створення примітивна, під силу новачку. Зрештою, в самому Facebook є чудова довідка з будь-яких питань.
Рекомендації:
- Серйозно поставтеся до вибору назви сторінки. Чим далі, тим складніше буде її перейменувати. Не пишіть в назві нісенітницю, на зразок: «Послуги масажу в Києві». Facebook - це не Google. Ніхто не буде відкривати соціальну мережу з метою знайти послуги масажу. Для цього є Google. Ось вам потрібен мобільний телефон. Де ви його будете шукати? У Facebook? У Instagram? Звичайно ні. Або в перевіреному інтернет-магазині або в пошукових системах.
- Не робіть обкладинку (Facebook Cover) «на все життя». Сам Facebook рекомендує міняти обкладинку частіше. Це не частина дизайну, а всього лише елемент залучення користувачів.
- Лаконічно і зрозуміло заповніть розділ «Інформація».
Пропонуєте послуги? Відмінно, для цього Facebook передбачив відповідний блок. Заходимо в «Налаштування», «Редагувати Сторінку» і додаємо блок «Послуги».
На вкладці «Головне» на сторінці відображаються останні три послуги. Тому немає особливого сенсу перераховувати всі. Напишіть тільки про декілька ключових.
Можна навіть вказати ціни:
Продаєте товари? Відмінно, в Facebook є вбудовані можливості інтернет-магазину. За аналогією з послугами додаєте блок «Магазин», наповнюєте його товарами і отримуєте ось таку красу:
Що робити, якщо хтось захоче вам написати? Для цього на сторінці передбачений розділ «Повідомлення» з автовідповідачами або бота (ви ж не завжди можете оперативно відповідати), мітки/теги (можна позначати докучливих клієнтів) і звичайно ж можливість листуватися з клієнтами за допомогою мобільного.
Є час і бажання робити красиві статті з великими фотографіями, відео, гіперпосиланнями? Для цього вам потрібні «Нотатки» або полотно. Знову заходимо в настройки сторінки і додаємо розділ. За допомогою нотаток можна оформити статтю не гірше, ніж на професійно зробленому веб-сайті. Нотатки просувайте за цією інструкцією.
Пропозиції
У Facebook є супер-інструмент, який чомусь незаслужено обходять увагою. Ваші конкуренти напевно про нього не знають. Інструмент називається «Пропозиції» (Facebook Offers).
Пропозиції можна порівняти з купонами, флаєрами та подібними речами. Хочете розповісти про нову акцію, знижки та інші «смаколики» або дати можливість найшвидшим і активнішим підписникам купити ваш товар з великою знижкою? Створюйте пропозицію. Візуально це буде окремий пост, клікнувши по якому, користувач отримає подальші інструкції, які ви прописали на етапі створення пропозиції.
Контент
Сторінку оформили, інформацію заповнили. Руки сверблять відразу шукати клієнтів.
Про це думати рано. Facebook - це не Google. Сюди люди йдуть не купувати, а в першу чергу поспілкуватися, дізнатися щось нове, почитати плітки, подивитися відео. Людина не готова купувати, навіть якщо ваша пропозиція супер-вигідна.
Користувача потрібно зацікавлювати поступово. Він приходить в соціальні мережі за інформацією. Корисною або розважальною. То ж дайте йому таку інформацію. Забудьте про продажі, не генеруйте пости з пропозиціями купити. Про вас користувач нічого не знає.
Нав'язливі продажі принесуть тільки негатив
Ви займаєтесь ремонтом приміщень? Супер! Знімайте короткі відеоролики з практичними рекомендаціями на тему ремонту. У вас туристичне агентство? Не закидуйте підписників цінами на тури. Пишіть цікаві замітки і факти про країни і міста, робіть прямі трансляції з рекламних турів. Продажі обов'язково прийдуть пізніше.
Ідею ви зрозуміли. Контент - головне. Завжди ставте себе на місце пересічного користувача Facebook. Подивіться скептично на свою сторінку. Хочеться на неї підписатись? І не просто підписатися, а поділитися публікаціями, натиснути на лайк і т.д.? Якщо ні, значить ви щось робите не так.
Контент - це час. Гарний контент - ще і сякі-такі навички фото та відео редактора. Але без цього нічого не зрушиться з мертвої точки.
Безкоштовне просування
Масові розсилки запрошень, спам і інша нісенітниця залишилися в минулому. Хочете розповісти про свою сторінку безкоштовно? Можна спробувати один спосіб.
У пошуковому рядку Facebook спробуйте пошукати групи і сторінки:
- тематичні
- з потрібною вам географією (приклад: ви продаєте послуги виключно в Києві, значить потрібно починати з пошуком груп, де спілкуються жителі міста)
- конкурентів
- ваші друзі (почніть зі свого оточення, подивіться на що підписані друзі і в яких групах вони перебувають)
Знайшли групу або сторінку? Погортайте публікації, подивіться на найактивніших людей. Додайте їх в друзі. Якщо відповідь буде взаємною, спробуйте запросити їх на свою сторінку. Тільки обережно, без фанатизму, щоб Facebook не запідозрив вас в спамі.
Це повільно, стомливо, багато людей ви не знайдете. Недостатньо просто додати людину і бомбити його запрошеннями. Дуже бажано написати в чаті, познайомитися, розповісти пару слів про себе і свій бізнес.
Так, не все так просто, як здавалося. Але ж безкоштовно.
Платна реклама
Навели на сторінці лад, наповнили контентом (хоча б 10-публікацій), знайшли перших підписників. Час рухатись далі.
У Facebook найбільш просунуті можливості створення реклами. Навіть якщо ви ніколи не стикалися з цим - не переживайте, Facebook сам підкаже, що означає те чи інше значення і, допоможе запустити першу вигідну рекламну кампанію.
Почати рекомендуємо з підняття публікацій. Зверніть увагу, що під кожним постом на бізнес-сторінці є кнопка «Підняти публікацію» (Boost). З її допомогою ви можете «показати» пост більшій кількості людей. За гроші, звісно.
Обирайте аудиторію, на яку «націлена» публікація. У вас є уявлення хто ваш клієнт? Де він живе, якого він віку, чим захоплюється, де працює? Приблизний портрет клієнта. Якщо з цим складно, то почніть з географії і віку.
Ставте невеликий бюджет, наприклад $1 і запускайте просування публікації. Якщо на пост добре починають реагувати - бюджет можна збільшити.
Ось і все, першу рекламну кампанію створено! Які публікації варто просувати?
В першу чергу ті, які і без просування набрали найбільше охоплення (його можна подивитися під кожним постом) і отримали відгук аудиторії у вигляді лайків, репостів та коментарів.
Опублікували пост - не поспішайте його просувати за гроші. Поділіться ним зі своїми друзями, в якій-небудь тематичній групі, дайте час прочитати пост вашим фоловерам. А ось щоб посилити ефект - запускайте платне просування.
Паралельно з просуванням постів, залучайте нових підписників на сторінку. Для цього запускайте ще одну рекламу. Під списком вкладок сторінки знаходимо кнопку «Просувати».
Або обираємо «Просувайте свою Сторінку».
За аналогією з підняттям публікації, налаштовуємо аудиторію і зовнішній вигляд оголошення. Спостерігати за ходом рекламних кампаній можна в розділі «Статистика», вкладка «Реклама».
Рекламний менеджер
Навчились просувати пости, отримали зростання охоплення публікацій, збільшили загальне охоплення сторінки, отримали нових підписників і можливо навіть клієнтів.
Час переходити до наступних типів реклами, не забуваючи про оцінку соцмережею релевантності реклами. Перебуваючи на сторінці, натискаємо на головне меню (під обкладинкою) і обираємо розділ «Менеджер реклами».
Ось ми і в рекламному менеджері. Натискаємо на кнопку «Створити оголошення» і створюйте оголошення.
Нам запропонують обрати мету рекламної кампанії.
А справді, що нам потрібно після створення реклами?
Весь блок «Конверсія» відпадає відразу, якщо у вас немає сайту. З сайтом побудова воронки продажів відбувається так.
Потрібні активні користувачі на сторінці у вигляді лайків, коментарів і нових фоловерів? Тоді обирайте «Залучення».
Створили класний відеоролик? Покажіть його якомога більшому числу людей за допомогою мети «Перегляди відео».
Хочете зібрати контакти користувачів, наприклад для конкурсу або тестування нового продукту - обирайте «Генерація лідів».
Поки про ваш бізнес мало хто знає, логічніше буде почати з підвищення впізнаваності. Для цього рекомендуємо вибирати мету «Впізнаваність бренду».
На жаль, багато хто недооцінює важливість вибору мети реклами та переходять відразу до налаштування. А ось алгоритм Facebook враховує мету і показує вашу рекламу тій аудиторії, яка не тільки відповідає зазначеному таргетингу (інтереси, географія та інше), а й підходить під обрану мету.
Наприклад, якщо ви обрали мету реклами «Перегляди відео», то Facebook показуватиме рекламу в першу чергу тим користувачам, які частіше дивляться відео. Якщо мета реклами - «Трафік», то реклама буде показуватися тим, хто частіше клацає по посиланнях.
Менеджер реклами - це значно більш просунутий і складний інструмент. Для його освоєння знадобиться далеко не одна стаття. У більшості випадків, для старту вашого бізнесу в Facebook і пошуку перших клієнтів, рекламний менеджер не знадобиться зовсім.
Підіб'ємо підсумки
- Сторінка може служити повною альтернативою сайту, незалежно від типу бізнесу.
- На першому місці - контент.
- Використовуйте групи та сторінки (можливо навіть конкурентів) для пошуку найактивніших користувачів. Розкажіть їм про свій бізнес і запросіть на свою сторінку.
- Не пишіть для себе. Просувайте найвдаліші публікації.
- Дуже обережно починайте продажі. Для початку це може бути зміна обкладинки, де буде інформація про вашу послугу/продукт. Якщо пост, то 1 продаючий на 10 звичайних.
- Facebook - це соціальна мережа, тут без спілкування не обійдешся. Відповідайте на питання, вступайте в дискусії, провокуйте «сонних» користувачів на відповіді в коментарях за допомогою згадок @ імя_прізвище.
- Рекламу починайте з малими бюджетами, змінюйте таргетинг, стежте за ефективністю.
Найкраща і актуальна довідка по Facebook - це довідковий центр. Там же ви можете почитати історії успіху інших компаній.
Не хочете витрачати час і здійснювати масу помилок? Дійте під наглядом професіоналів. Запишіться на онлайн-консультацію, після якої ви будете мати достатній багаж знань.
Обробка: Vinci