Починаючи впроваджувати стратегію просування в соціальних мережах свого бізнесу, насамперед ви поставте собі питання: «Що краще обрати - Twitter або Facebook?».
Обидві платформи пропонують масу можливостей для підвищення впізнаваності бренду і залучення трафіку на ваш сайт. Але вони дуже різні з точки зору мети.
Головна мета Facebook - пов'язувати людей з їхніми друзями і близькими. На Facebook користувачі діляться фотографіями, відеоматеріалами та загальними новинами про своє життя.
Twitter же - це перш за все майданчик для обміну ідеями, інформацією в режимі реального часу і актуальними новинами. У ньому теж можна спілкуватися з друзями та родичами, але значно частіше люди використовують його для вирішення більш глобального завдання - постійної взаємодії з широким світом в цілому і отримання нових відомостей про нього (не більше 280 символів).
Залишається питання, як у все це вписується ваш бізнес. Щоб вивчити всі плюси і мінуси Twitter і Facebook, ми пропонуємо це комплексне порівняння обох мереж.
Цей матеріал допоможе вам з'ясувати, яка платформа є найкращою інвестицією в стратегії бізнесу для вашої компанії.
Для початку давайте подивимося на потенційні демографічні показники, щоб дізнатися, серед яких користувачів ви будете просувати свій бізнес на кожній з цих платформ.
Молоді і літні
У США загальна кількість дорослих, які використовують Twitter, становить 24%. Facebook, безсумнівно, охоплює більш широку аудиторію: майже 70% дорослого населення США має акаунти на цій платформі.
Twitter, як правило, звертається до більш молодої демографічної групи: 40% користувачів цієї мережі належать до вікової категорії від 18 до 29 років, в той час як людей у віці від 50 років і старше тут менше 20%.
Хоча Facebook теж націлюється на вікову групу 18-29, він не менш популярний серед літніх. 65% людей у віці 50 років і старше використовують Facebook.
То ж з точки зору масової привабливості Facebook перемагає з великою перевагою.
Залученість
У доповненні до кількості, не менш важливо визначити і якість: наскільки довго аудиторія кожного сайту залишається на платформі? Або: скільки хвилин в день користувачі проводять на кожній з них?
Ось короткий аналіз: приблизно 46% користувачів Twitter щодня заходять на платформу, а 81% мілленіалів перевіряють Twitter не рідше ніж один раз на день. Оскільки Twitter користується популярністю серед журналістів, політиків і знаменитостей, багато користувачів звертаються до цієї мережі, щоб стежити за новинами. Фактично, 74% підписників говорять, що вони переглядають Twitter заради отримання новин.
Крім того, на Twitter припадає 16% звернень до довгих статей з соціальних сайтів і 14% - до коротких новин нотаток.
Чи є у вашого бізнесу контент, який добре узгоджується з спільнотою Twitter? Якщо у вас є швидкі, легко засвоювані ділові поради або новинні статті, якими ви хочете поділитися зі своєю аудиторією, вам краще підійде Twitter.
Twitter призначений для швидких, переконливих тверджень з 280 символів, які швидко виявляються приховані під новими твітами. Для підвищення впізнаваності бренду Twitter може бути гарною платформою. Проте, висока швидкість оновлення стрічки може ускладнити тривале просування вашого поста.
З точки зору довгострокової взаємодії, Facebook є чудовою альтернативою. Наприклад бренди можуть розраховувати на отримання близько 700 лайків, коментарів і репостів з кожного мільйона підписників в Facebook. Що стосується Twitter, то тут на кожен мільйон підписників можна генерувати лише близько 300 взаємодій.
Крім того, люди, як правило, перевіряють стрічку Facebook в середньому вісім разів на день, а в Twitter - всього п'ять. Якщо Facebook більш привабливий за своєю природою, то є сенс подумати про те, щоб докласти більше зусиль для залучення уваги аудиторії Facebook, а не Twitter.
Використання
Оскільки опублікований твіт може містити не більше 280 символів, Twitter можна сприймати як майданчик для «ліфтових презентацій» (elevator pitches) вашого бізнесу. Що ви хочете донести до своєї аудиторії в швидкій і лаконічній формі?
Багато ваших споживачів пересичені різним контентом і легко відволікаються. Цей дефіцит уваги менше проявляється на платформі Twitter, де ви можете швидко взаємодіяти зі споживачами з меншим ризиком втратити їх інтерес на півдорозі.
Навпаки, Facebook дає можливість більш глибоко взаємодіяти з аудиторією. Тут ви можете створювати повноцінні бізнес-сторінки, обмінюватися фото- і відеоматеріалами, а також стимулювати потенційних клієнтів до співпраці з вашим брендом, пропонуючи знижку в розмірі 10%, якщо вони, наприклад, ставлять «лайк» вашій бізнес-сторінці.
Якщо ви розумієте, наскільки по-різному задумані і функціонують ці дві платформи, то є сенс спробувати обидві. Twitter може розглядатися як «первинне рукостискання», в той час як Facebook - це «перша повноцінна розмова».
Рекламний інструментарій
В цілому, реклама в Facebook дозволяє охопити ширшу аудиторію. Крім того, в Facebook доступні вражаючі інструменти, в тому числі і таргетингу: ви можете свідомо орієнтуватися на користувачів з певним рівнем доходу, купівельним поведінкою і хобі; націлюватися на відповідні спільноти Facebook і так далі.
Інтерфейс рекламних оголошень на Facebook відносно простий і інтуїтивно зрозумілий для користувача. Реклама на цій платформі ефективна і не вимагає великих фінансових витрат: Facebook може похвалитися тим, що «деякі люди щодня витрачають на каву більше, ніж на свої рекламні кампанії». В цілому це залежить від кампанії, яку ви проводите, але в більшості випадків можна вкластися в $2-3 на добу.
Twitter теж пропонує можливості таргетингу, що дозволяють враховувати купівельну поведінку, мову, інтереси і категорії підписників. Однак реклама в Twitter, як правило, дорожче, ніж в Facebook.
Однак додаткові вкладення в рекламу в Twitter цілком можуть окупитися: згідно AdWeek, рівень залученості на цій платформі досягає 1-3%, що набагато вище середнього показника КЕП в Facebook, що становить 0,119%.
Висновки
Підведемо підсумки. Важливо враховувати різні цілі платформ Twitter і Facebook. Twitter в першу чергу призначений для обміну ідеями, в той час як Facebook орієнтований на спілкування з друзями і близькими. Крім того, Facebook має широку аудиторію різних вікових груп, в той час як вік більшості підписників Twitter складає від 18 до 29 років. Однак, потрібно визначити, якій з цих платформ віддають перевагу саме ваші споживачі, і адаптувати контент для обох соціальних мереж.
Якщо ви не впевнені в тому, яка платформа краще підходить для вашого бренду, найкраще рішення - якийсь час вести просування і в Twitter, і в Facebook. Згодом ви отримаєте цінну інформацію про ефективність ваших постів на обох сайтах і на власні очі побачите, якому з них слід присвятити більше часу. Оскільки користування і тим, і іншим безкоштовне, не буде помилкою, якщо ви для початку протестуєте обидва.
Коли ви виявите справжню, цінну залученість аудиторії на одній з цих платформ, починайте реалізовувати рекламну стратегію, щоб перетворити цей трафік в конверсії.
Можна також з'ясувати, яку платформу використовує більшість ваших конкурентів. Якщо ви працюєте в PR-агентстві, а фахівці зі зв'язків з громадськістю охочіше використовують Twitter для просування своїх клієнтів, дуже важливо, щоб ви теж вели кампанії в цій мережі. Якщо ж ви обслуговуєте роздрібний магазин і бачите, що для просування роздрібних продуктів часто використовується Facebook, ймовірно, краще вкласти свої зусилля саме в Facebook.
Обробка: Vinci