Як налаштувати авторозсилку і працювати з «кинутим кошиком» - поради інтернет-магазинам | Бізнес Майстерня

Як налаштувати авторозсилку і працювати з «кинутим кошиком» - поради інтернет-магазинам

Як налаштувати авторозсилку і працювати з «кинутим кошиком» - поради інтернет-магазинам

магазин

Нещодавно ми розповідали, як робити e-mail розсилки для наявної бази клієнтів. Зараз розглянемо, як налаштовувати авторозсилки для нових покупців і нарощувати базу підписників. Ці прості поради допоможуть підняти ваші продажі за допомогою роботи з клієнтами через e-mail.

Як запустити автоматичні розсилки

Секрет ефективності при роботі з клієнтами, які зробили покупку, простий: потрібно створити для них серію листів і автоматизувати цю рутинну роботу.

Для початку визначте частоту ваших розсилок і їх тематику. Шаблон зі створення серії листів може виглядати таким чином:

таблиця
Шаблон зі створення серії листів на певний період

Налаштування для управління розсилками дадуть вам багато різних варіантів взаємодії з покупцем

Також важливо автоматизувати потрапляння контакту в список розсилки.

Далі - робота програміста: він повинен зробити функцію додавання e-mail в ваш список «Нові клієнти». Для цього треба реалізувати додавання контакту до списку. Також можна скористатися готовими модулями для інтеграції інтернет-магазинів з CMS (система управління контентом).

Як наростити e-mail базу клієнтів?

Припустимо, електронний магазин має проблему: тільки 2% відвідувачів сайту роблять покупку. Чим і як зачепити інших 98% клієнтів, які можуть купити (зараз або пізніше).

Один за таких варіантів «зачіпки» - підписки на розсилку:

  • Важливо, щоб форма підписки була на кожній сторінці сайту
  • Що робити з тими, хто тільки підписався на форму підписки, але не купує? Коли висилати їм перший лист? В цьому випадку можна працювати з ними як з тими, хто скоїв першу покупку
  • Вирішіть, який метод підтвердження підписки: Opt-In (без підтвердження адреси) або Double Opt-In (з підтвердженням своїх даних) ви будете використовувати. Їх порівняння є в таблиці

таблиця
Порівняння методів підписки на розсилку

Що робити, якщо клієнт з вашої бази нічого не купував більш ніж N місяців, не заходив на сайт N місяців або не читав N розсилок за певний час?

В даному випадку може спрацювати провокаційний заголовок в вашому листі, знижка (подарунок, акція і т.д.).

Що враховувати під час подієвої розсилки

Розсилки можна налаштувати так, що вони будуть відправлятися в залежності від різних поведінкових ситуацій клієнтів: вони отримуватимуть листи після певної події.

Приклади таких подій:

  • Кинутий кошик (залишив замовлення в кошику і не купив)
  • Кинута категорія (подивився товари в категорії і не купив)
  • Кинутий товар (подивився товар і не купив)
  • День народження (персональне привітання людини з Днем народження)
  • Запит відкликання через 30 днів після покупки
  • Запит рекомендацій через 60 днів після покупки і т.д.

Розглянемо варіант «Кинутий кошик», тому що він один з найдієвіших для розкрутки інтернет-магазинів.

За даними дослідження компанії SaleCycle, якщо відправляти листи протягом 20 хв. - конверсія буде 5,2%; протягом 1 години - 4,5%; протягом 24 годин - 2,6%.

Листи можуть залежати як від розміру кошика (тобто на яку суму там товарів), так і від інших параметрів. Можуть бути з бонусами або без і т.д.

Варіант розсилки по «кинутому кошику»:

  • Через 5 хв. після замовлення - нагадування про товар
  • Через 23 год - пропозиція резерву на 2 дня
  • Через 6 днів - подарунок при покупці

Ще один приклад:

  • Через 20 хв. - нагадування про товар
  • Через 8 год - безкоштовна доставка
  • Через 24 год - знижка 5%

Висновки. Підсумуємо сказане в цій та попередній статті:

  • Якщо більше спілкуватися з клієнтами, в т.ч. і через розсилки, - гірше точно не буде, але найчастіше це покращує ситуацію з продажами на сайті
  • Клієнт в будь-який момент може відписатися від вас (це основна відмінність e-mail маркетингу від спаму, від якого відписатися неможливо)
  • Важливо зрозуміти, які e-mail ви будете відправляти клієнту і коли: регулярна розсилка (новини, інфоприводи, знижки, якісь зміни, цікаві статті або огляди), транзакційні листи (про статус замовлення, виконання замовлення тощо), листи щодо подій

Кількість електронних магазинів щороку зростає. Наприклад, за підсумками 2016 товарообіг інтернет-продажів виріс на 27% і досяг майже 5,6 млрд доларів.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
назад
далі