Як налаштувати авторозсилку і працювати з «кинутим кошиком» - поради інтернет-магазинам | Бізнес Майстерня

Як налаштувати авторозсилку і працювати з «кинутим кошиком» - поради інтернет-магазинам

Як налаштувати авторозсилку і працювати з «кинутим кошиком» - поради інтернет-магазинам

магазин

Нещодавно ми розповідали, як робити e-mail розсилки для наявної бази клієнтів. Зараз розглянемо, як налаштовувати авторозсилки для нових покупців і нарощувати базу підписників. Ці прості поради допоможуть підняти ваші продажі за допомогою спілкування з клієнтами через e-mail.

Як запустити автоматичні розсилки

Секрет ефективності при роботі з новими клієнтами, які зробили покупку, простий: потрібно створити для них серію листів і автоматизувати цю рутинну роботу.

Для початку визначте частоту ваших розсилок і їх тематику. Шаблон зі створення серії листів може виглядати таким чином:

таблиця
Шаблон зі створення серії листів на певний період

Налаштування для управління розсилками дадуть вам багато різних варіантів взаємодії з покупцем

Також важливо автоматизувати потрапляння контакту в список розсилки.

Далі - робота програміста: він повинен зробити функцію додавання e-mail в ваш список «Нові клієнти». Для цього треба реалізувати додавання контакту до списку. Як це зробити, детально описано тут. Також можна скористатися готовими модулями для інтеграції інтернет-магазинів з CMS (система управління контентом).

Як наростити e-mail базу клієнтів?

Припустимо, у інтернет-магазину є проблема: тільки 2% відвідувачів сайту роблять покупку. Чим і як зачепити інших 98% клієнтів, які можуть купити (зараз або пізніше).

Один за таких варіантів «зачіпки» - підписки на розсилку:

  • Важливо, щоб форма підписки була на кожній сторінці сайту
  • Що робити з тими, хто тільки підписався на форму підписки, але не купує? Коли висилати їм перший лист? В цьому випадку можна працювати з ними як з тими, хто скоїв першу покупку
  • Вирішіть, який метод підтвердження підписки: Opt-In (без підтвердження адреси) або Double Opt-In (з підтвердженням своїх даних) ви будете використовувати. Їх порівняння є в таблиці

таблиця
Порівняння методів підписки на розсилку

Що робити, якщо клієнт з вашої бази нічого не купував більш ніж N місяців, не заходив на сайт N місяців або не читав N розсилок за певний час?

В даному випадку може спрацювати провокаційний заголовок в вашому листі, знижка (подарунок, акція і т.д.).

Що враховувати під час подієвої розсилки

Розсилки можна налаштувати так, що вони будуть відправлятися в залежності від різних поведінкових ситуацій клієнтів: вони отримуватимуть листи після певної події.

Приклади таких подій:

  • Кинутий кошик (залишив замовлення в кошику і не купив)
  • Кинута категорія (подивився товари в категорії і не купив)
  • Кинутий товар (подивився товар і не купив)
  • День народження (персональне привітання людини з Днем народження)
  • Запит відкликання через 30 днів після покупки
  • Запит рекомендацій через 60 днів після покупки і т.д.

Розглянемо варіант «Кинутий кошик», тому що він один з найдієвіших для інтернет-магазинів.

За даними дослідження компанії SaleCycle, якщо відправляти листи протягом 20 хв. - конверсія буде 5,2%; протягом 1 години - 4,5%; протягом 24 годин - 2,6%.

Листи можуть залежати як від розміру кошика (тобто на яку суму там товарів), так і від інших параметрів. Можуть бути з бонусами або без і т.д.

Варіант розсилки по «кинутому кошику»:

  • Через 5 хв. після замовлення - нагадування про товар
  • Через 23 год - пропозиція резерву на 2 дня
  • Через 6 днів - подарунок при покупці

Ще один приклад:

  • Через 20 хв. - нагадування про товар
  • Через 8 год - безкоштовна доставка
  • Через 24 год - знижка 5%

Висновки. Підсумуємо сказане в цій та попередній статті:

  • Якщо більше спілкуватися з клієнтами, в т.ч. і через розсилки, - гірше точно не буде, але найчастіше це покращує ситуацію з продажами на сайті
  • Клієнт в будь-який момент може відписатися від вас (це основна відмінність e-mail маркетингу від спаму, від якого відписатися неможливо)
  • Важливо зрозуміти, які e-mail ви будете відправляти клієнту і коли: регулярна розсилка (новини, інфоприводи, знижки, якісь зміни, цікаві статті або огляди), транзакційні листи (про статус замовлення, виконання замовлення тощо), листи щодо подій

Кількість інтернет-магазинів щороку зростає. Наприклад, за підсумками 2016 товарообіг інтернет-продажів виріс на 27% і досяг майже 5,6 млрд доларів.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
назад
далі