Якщо ваша робота пов'язана з інтернетом, ви напевно стикалися з цими демонами - вони проїдають бюджет, затягують процес, всіляко віддаляють результат. Бізнес Майстерня розбирається, як виявити і знешкодити демонів інтернет-маркетингу.
1. Багаторукий багатоніг
Що собою являє: фахівець з інтернет-маркетингу в штаті компанії, який вміє все і займається в компанії всім. Трохи SEO'шить сайт, запускає контекстну рекламу, digital рекламу, готує поштову розсилку, SMM'ить помаленьку, сам же пише тексти на сайт і в соцмережі. Стерпно розбирається в коді.
Чим небезпечний: на ділі нічого не вміє і не встигає, проекти підвисають в незакінченому стані, від email-розсилки волосся стає дибки, в коді і правда трохи розбирається, але це тільки на тлі його талантів в копірайтингу. Можливо, він навіть чесно намагається все вміти і встигати, але навіть в режимі 24/7 одна людина не може витягнути на собі весь інтернет-маркетинг. По суті, це не його вина, так виглядає типова вакансія, і компанії одна за одною її копіюють. Навряд чи пошуковувач зможе донести всю її абсурдність до роботодавця, він тут заручник обставин.
Чим перемогти: збільшенням ресурсів на інтернет-маркетинг, наймом фахівців різного профілю або передачею маркетингу на аутсорс - в спеціалізоване агентство.
2. Біси "Швидко. Дешево. Якісно."
Що собою представляють: зазвичай це ціла студія з двох старшокласників, яка вміє робити в інтернеті все. Молода, але вже моторошно досвідчена. За плечима кілька сотень проектів, щасливі клієнти і «п'ятірка» з алгебри. З'їли собаку на тому, як за тиждень підняти сайт в топ будь-якої пошукової системи з будь-якого запиту, запускає контекстну рекламу за день, digital рекламу, сайт будь-якої складності розробляє за $ 50. Виконує будь-який каприз.
Чим небезпечні: створюють видимість роботи, а за фактом просто витрачають час клієнта. Швидше за все, особливої шкоди не заподіють, але й конструктиву не буде. Абсолютно точно стануть причиною затримки в розвитку і організації бізнесу в інтернеті. За той час, який ви витратите на цих дрібних «бісів», конкуренти можуть досягти успіху на ринку, і тоді завоювати позиції буде складніше і дорожче. І це найбільша небезпека.
Чим перемогти: вони непереможні до тих пір, поки існує людська жадібність. Просто обходьте стороною подібні організації. Впізнати їх легко - неадекватно захмарні обіцянки і низький прайс. Зазвичай самопальними оголошеннями від подібних студій оздоблені всі стовпи, вагони метро та салони маршруток - пристойна компанія такими методами не працює.
3. Адепт вищих знань
Що собою являє: навчався чорної магії інтернет-маркетингу у секретних майстрів, тому не може розповідати простим смертним про методи своєї роботи. Якщо дізнаються, помруть, не витримавши сили древньої магії SEO і контексту. Тому ухиляється від відповіді на всі питання про те, що і як буде робити.
Чим небезпечний: тим же, що і попередні.
Чим перемогти: тут головне не перемога, а участь. Для початку важливо зрозуміти, що перед нами саме ця сутність. Задайте кілька питань про процес, мету. Розпитайте про команду, постарайтеся познайомитися. Якщо у відповідь на питання «а хто ж буде займатися моїм проектом?» Отримаєте щось на кшталт «дванадцять милих ельфів, які ніколи не показуються на люди» - йдіть. Спілкування з потенційним підрядником має відбуватися комфортно. Якщо він фахівець, то розповість докладно про те, що і як робиться, і в процесі роботи буде максимально «прозорим». Просто тому, що весь ринок вже такий.
4. Досвідчений ботовод
Що собою являє: початківець інтернет-маркетолог, підмайстер у молодшого помічника. Чітко виконує поставлені цілі. Задешево, у відповідності до ТЗ клієнта, наповнює групу в Facebook першокласними дешевими нігерійськими ботами або українськими, але дорожче. Лихо збирає сотні тисяч лайків, веселить за ретвіт і стрімко домагається найбезглуздіших висот просування в інтернеті.
Чим небезпечний: досягаючи сумнівних, нехай навіть великих цілей у вигляді великих груп в соціальних мережах або лайків і переглядів відео, веде компанію від головного завдання просування в інтернеті - продажі і утримання аудиторії. Розміри групи і стопки лайків не так важливі, як якість аудиторії, її захопленість продуктом і правильність використання інструментів маркетингу. Навіть у найкращих на ринку дрилів буде менша армія шанувальників в Facebook, ніж у журналу про моду і невдах, але в гонитві за красивими цифрами легко можна повернути не туди.
Чим перемогти: правильною постановкою цілей, які зав'язані на результат. Тобто, стратегічно - на продажі, а тактично - на ті речі, які характерні для відповідних інструментів (про це далі).
5. Демон маленьких ресурсів
Що собою являє: просування в інтернеті тільки через один канал - тільки SEO маркетинг, тільки контекст, тільки поштова розсилка і т.д. На всі інші шляхи ресурсів немає.
Чим небезпечний: справа в тому, що різні інструменти маркетингу виконують різні функції. Медіа, банерна реклама потрібні для формування попиту на продукт. SEO маркетинг та контекстна реклама - для просування продукту, розкрутки сайтів, соціальні мережі, поштові та SMS-розсилки - для утримання аудиторії та подальших продажів. Без комплексного підходу в кращому випадку буде мінімальний «вихлоп» від вкладених грошей. У гіршому - марна трата коштів і часу. Наприклад, якщо займатися тільки формуванням попиту, то є ймовірність, що клієнт, вирішивши купити продукт, побачить рекламу конкурентів і піде до них. Якщо витрачати тільки на SEO і контекст, але не займатися утриманням існуючих клієнтів, то вартість одного ліда буде значно вища, тому що залучення дорожче утримання. Соцмережі поганий помічник у просуванні продукту серед аудиторії, яка про нього ще нічого не знає.
Чим перемогти: якщо не вистачає людських ресурсів - наймом відповідних кадрів або аутсорс. Якщо фінансових - збільшенням бюджету. Якщо немає грошей прямо зараз, то хоча б бюджету на наступний рік, але для максимального ефекту від вкладених грошей важливо використовувати комплексний підхід.
6. Демон бюрократії
Що собою являє: зазвичай це головний офіс компанії, який знаходиться в іншій країні або місті, керівник, який замкнув на собі всі процеси в компанії і не може оперативно реагувати на запити співробітників, або довгий ланцюжок відповідальних за узгодження, з якого регулярно хтось випадає у відпустки, відрядження, лікарняні та зустрічі. Заважає швидко узгоджувати будь-які зміни на сайті. Не дозволяє оперативно відповідати в соцмережах на скарги клієнтів. Не дає бізнесу на місцях крокувати в ногу з часом.
Чим небезпечний: зволікання на різних етапах дає фору конкурентам і псує сприйняття компанії клієнтами. Потенційно є благодатним грунтом для «пожеж» в соцмережах, коли мова йде про повільну або відсутню реакцію на скарги.
Чим перемогти: якщо немає можливості отримати більше «автономії» від керівництва або головного офісу, то єдиний спосіб - це заготовити шаблони відповідей для «гарячих» («напишіть нам на пошту, опишіть проблему, ми розберемося») ситуацій. Секрет успіху в даному випадку - реагувати миттєво і відводити розгніваного клієнта в офлайн. Кожна хвилина зволікання загрожує масштабною катастрофою.
7. Привид Вавілонської вежі
Що собою являє: з'являється на старті нового співробітництва клієнта і агентства і плутає їх мови. Клієнт і агентство перестають розуміти один одного. Обидва чекають залученості і не бачать один одного в упор.
Чим небезпечний: зволіканнями, погіршенням і розривом відносин, незадоволеністю результатами.
Чим перемогти: постановкою чітких цілей і обговоренням їх, узгодженням етапів впровадження і обов'язків сторін на кожному з етапів.
8. Привид дідуся
Що собою являє: дуже старий інтернет-бізнес, у якого давно є сайт, і робота була налагоджена в минулому сторіччі. Сайт зроблений в кращих традиціях початку 2000-х, за нього свого часу віддали багато грошей. Менеджери засвоїли процеси прийому дзвінків і внесення даних від клієнта в таблицю. Власник бізнесу не хоче нічого міняти, тому що «і так працює», а його підлеглі побоюються виступити з ініціативою відновити сайт.
Чим небезпечний: інтернет - дуже живе середовище, де постійно з'являються нові технології. Вони впливають на ефективність сайту. Крім того, дозволяють безкоштовно або майже безкоштовно дізнатися більше про аудиторію і утримувати її. А це, в свою чергу, дає можливість аналізувати успішність кампаній в тих чи інших каналах, дивитися, які інструменти краще працюють, і цілитися в аудиторію більш точково. Також інструменти для аналізу аудиторії дозволять відстежувати ефективність маркетингу, знаходити слабкі місця кампаній і виявити менш очевидні проблеми в бізнесі.
Звичайно, цього можна не робити, але не варто забувати, що конкуренти теж мають доступ до нових технологій. І, швидше за все, використовують їх або почнуть це робити найближчим часом.
Чим перемогти: аргументами, які вище.
9. Внутрішній троль
Що собою являє: діє спільно з привидом дідуся. Оплачує роботу агентства, купує багато послуг, але ніяк не хоче слідувати рекомендаціям і впроваджувати зміни в існуючу роботу та організацію бізнесу. Додати аналітику на сайт - проблема, розповісти про зростання продажів - ні, це комерційна таємниця, зробити новий сайт з правильною структурою, яку сприймуть пошуковики - марна трата грошей, старий же ще працює, впроваджувати CRM для збереження і аналізу лідів - лінь.
Чим небезпечний: сам собі суперечить, якщо не побачить результат, звинуватить у всьому підрядника.
Чим перемогти: якщо ви впізнали в ньому себе, подумайте над тим, навіщо ви витрачаєте кошти на завідомо безнадійну затію. Якщо ви не вірите в те, що зміни потрібні, можливо, не варто в принципі починати весь цей інтернет-маркетинг. Гроші витратите, а ефекту буде мало. Якщо питання в недовірі і нерозумінні основ просування в інтернеті, то тут допоможе тільки інформація. Поспілкуйтеся з агентством або фахівцями, сходіть на конференцію або запишіться на курси інтернет-маркетингу, це допоможе зрозуміти основи.
Обробка: Vinci