Електронна пошта з'явилася у 1965 році, а це означає що технологіям email маркетингу вже більше 50 років. Незважаючи на величезні успіхи цих десятиліть, email продовжує змінюватись та розвиватись далі.
Експерти у свій час висловлювали думку, що email, як інструмент маркетингу, прийшов до свого занепаду. Але кризові прогнози не виправдались, адже email маркетинг став розумнішим та сильнішим як ніколи, щоб доставляти клієнту потрібний контент у відповідний час.
Для користувачів це зручний і швидкий спосіб відправляти і отримувати повідомлення, в тому числі рекламного характеру. 72% користувачів вважають за краще отримувати рекламні листи електронною поштою, ніж зі сторінок соціальних мереж. А для маркетологів email залишається найбільш доступним і ефективним інструментом маркетингу, адже кожен витрачений 1$ на email маркетинг генерує в середньому 44,25 $.
Маркетинг на основі даних
Наука про дані виведе автоматизацію і персоналізацію email маркетингу на новий рівень. Але необхідно розуміти, що робота з великими даними (big data) не відбувається за принципом "налаштував і забув".
2017 рік маркетологи присвятять обробці та застосуванню даних з свого кабінету налаштувань email розсилки. В центрі уваги будуть ті дані та схеми поведінки користувачів, які ведуть до цінних інсайтів. Дані з кабінету налаштувань розсилки будуть застосовуватись не на рівні тут і зараз, а ляжуть в основу довгострокових стратегій. Можете попрощатись зі старим принципом "налаштував і забув".
Підтвердження мобільних платежів із вхідних листів
Email маркетинг добре розвивається в умовах, коли все більше популярнішими стають мобільні сайти. Більше 68% електронних повідомлень користувачі відкривають з мобільних пристроїв, і зрозуміло, що email з ними назавжди пов'язаний.
Розвиток мобільних платежів досягне поштових скриньок користувачів. Чи буде це спершу Android або iOS, але ми побачимо інтеграцію з технологією відбитків пальців на базі цих операційних систем для Gmail/Apple пошти. Це дасть можливість підтверджувати платіж в 1 клік через email.
Революція в дизайні електронних листів
Наступна хвиля іновацій прийде в адаптивний дизайн, і зробить його невід'ємною частиною в створенні листів.
Дизайнери, розробники і творці контенту працюватимуть разом над зручною системою запуску email кампаній з готовими шаблонами та тематичними модулями. Цей підхід допоможе заощадити час та витрачати менше зусиль на розробку дизайну, натомість ви зможете сфокусуватися на створенні актуального контенту.
Можливості для вигадливого дизайну шаблонів повинні бути присутніми в кожному email сервісі, але не варто забувати, що більшість компаній використовують лише мінімальний набір для своїх email маркетинговихрозсилок.
Але, все ж таки, еmail сервіси повинні надати користувачам відповідний баланс гнучкості і обмежень в email шаблонах.
Ще більш "розумні" технології розсилки
Успішний email маркетинг полягає в трьох складових: потрібний контент, цільовий сегмент та правильний час відправки. Автоматизація маркетингу враховує всі три принципи. У 2017 році технологія автоматизації стане ще "розумнішою". У підсумку ми отримаємо ще більше функцій з прогресивною сегментацією та оптимізацією часу відправлення повідомлення.
Еmail маркетологи почнуть використовувати потенціал SMS, адже це ідеальний супровід запуску email кампаній. Тим більше, технологія автоматизації дозволяє зробити так, що SMS будуть приходити в той час, коли аудиторія налаштована буде їх читати.
Робота з поведінковими даними
Маркетологи будуть інтегрувати дані про поведінку клієнта, які було взято з його пристроїв. Google Home і Amazon Echo - це тільки верхівка айсберга нових пристроїв, з яких користувачі гуглять, залишають лайки і дизлайки.
На основі інформації про поведінку користувача на нових пристроях, маркетологи зможуть завоювати реальних і потенційних клієнтів, та побудувати стійкі і керовані взаємини з ними.
Оскільки все частіше споживачі використовують мобільні пристрої, маркетологи намагаються витягти звідти якомога більше інформації: переглянуті сайти, викачані програми, ігри і т.д. - Все як на долоні.
Поведінкові дані дозволяють зробити чітку сегментацію користувачів (читайте тут і тут) та запускати персоналізовані кампанії з релевантним контентом для кожного сегменту. Об'єднавши всі ці тактики в єдину стратегію, маркетологам вдасться отримати максимальне залучення аудиторії.
Ті маркетологи, які розроблять стратегію на основі поведінкових даних користувачів, з легкістю виграють битву у конкурентів.
Адреси електронної пошти буде не достатньо
Email маркетинг - це один з кращих способів вибудувати комунікацію між брендом та потенційним або існуючим клієнтом, це еволюційна концепція. Поглянути по-новому на email маркетинг допоможе наступна формула: Особистість + Профіль + Мета = Продуктивність.
Цінність не в тому, щоб зібрати якомога більше адрес, а в тому, щоб максимально заповнити профіль кожного підписника. Раніше маркетологи збирали інформацію за допомогою форми підписки. Потім маятник хитнувся в інший бік, і, щоб не сповільнювати процес самої підписки, в її формі залишили тільки електронну адресу.
Зараз підписники стали більш вимогливими до розсилок, які вони отримують, їм потрібен релевантний контент. Ось тому маркетологи знову повернуться до збору інформації про своїх підписників. Чим більше даних буде містити профіль користувача, тим ретельнішою буде сегментація, і тим актуальнішою стане ваша email пропозиція.
Ця тенденція походить від методу лід-скорингу в B2B сегменті, коли потенційних клієнтів сегментують за готовністю купити, укласти угоду. Невід'ємним внутрішнім критерієм є така інформація: зафіксовані відвідування певних сторінок сайту компанії, скачування презентацій, відкриття та кліки в email розсилках, інтерес до певних посилань і т.д.
Саме цей підхід стане базовим для email маркетингу у 2017 році - лід-скоринг та збір поведінкових даних.
Розширення кількості ключових показників ефективності
Сучасні email сервіси надають цілий спектр інструментів для різних задач email маркетингу. Сьогодні після відправки розсилки можна переглянути докладний статистичний звіт: кількість відкритих листів, кліків в листі, коефіцієнт недоставлених листів (bounce rate), місцезнаходження одержувача. Але крім кліків, маркетологам стала доступна статистика розсилки в Google Analytics і Adobe Analytics, завдяки чому відслідковуються переходи на сайт та фінансові результати кожної розсилки.
Як бачимо, email інтегрується з іншими маркетинговими і аналітичними платформами, тому незабаром кожен маркетолог зможе з легкістю вивести коефіцієнт ROI та відстежити, як розсилки впливають на повторні покупки і впровадження нового функціоналу.
Обробка: Vinci