Гасло цього року: швидше і гнучкіше! Мета: заслужити довіру згуртованих спільнот та будувати через них комунікації зі споживачами.
Ще ніколи не було такого вдалого часу для продажів: інструменти для комунікації з аудиторією як ніколи прості й ефективні. Маркетингові дослідження стало робити набагато простіше. Разом з тим сьогодні найгірший час для тих, хто займається маркетингом. Потенційні споживачі як ніколи роз'єднані і миттєво втрачають інтерес до будь-чого. Завдання маркетологів — будь-яким способом захопити зникаючу увагу покупців і, при цьому, не вийти за рамки бюджету. Ось п'ять порад, які корисно тримати під рукою, відточуючи маркетинговий план на поточний рік.
Покупці віддають перевагу онлайн-комунікації
Мілленіали роблять покупки в Instagram або на Amazon. Буммери віддають перевагу комфортному шопінгу з дому, покладаючись на рекомендації телевізора або газет. Шопоголіки залишаються шопоголіками, незалежно від віку, і вони прийдуть в магазин.
У 2017 році, щоб збільшити онлайн-продажі та виграти конкуренцію, доведеться стати більше ніж Google в рекламі та Amazon в продажах. Знайдіть спосіб, яким покупці схочуть купувати ваш товар, рекомендує Чарлі Фуско, генеральний директор креативного маркетингового та медійного агентства Synergixx. «2017 рік потрібно присвятити тому, щоб знайти спосіб задовольнити покупця самим процесом покупки та сервісом, який надає ваша компанія. Перегляньте ваші медійні канали », — радить він.
Не вимикайте традиційні канали
Ви напевно чули цю мантру: «Всі йдуть в онлайн. Через рік ніхто не буде робити замовлення через телевізор чи в магазині. Телевізор і сам стане додатком в смартфоні ». Це не правда. Мілленіали змінюють звички покупців та впливають на те, як магазини продають. Але цього недостатньо, щоб зламати старі звички.
Врахуйте, що бебі-бумери і старше покоління будуть дивитись телевізор ще найближчі 50 років, а слухати радіо навіть довше. Вони довіряють традиційним медіа, та створили навколо них масу звичок. Ця категорія споживачів порівнює свої відчуття від продуктів з відчуттями знаменитостей. Модний новий додаток, трансляція в Facebook або Instagram дає їм відчуття нового комфорту. Сьогодні процвітає такий бренд як Довіра.
Навчиться використовувати традиційні комунікації для поліпшення прямих продажів, збільшення онлайн-трафіку або відвідування вашої торгової точки. Використовуйте усі канали, за допомогою яких споживачі будуть дізнаватись про ваш продукт.
Не нехтуйте цифрами
Твердо пам'ятайте ключові цифри вашого бізнесу. Маркетологи часто настільки поглинені продажами, що забувають показники вартості, ключові для успіху кампанії.
Ви враховуєте в вартості товару такі показники як витрати на медіапросування, витрати на залучення нового клієнта, довічну вартість клієнта?
Ці цифри та їх пропорції в вартості товару і рекламних витратах необхідно тримати в голові перед початком кампанії в будь-якому каналі продажів або затверджуючи маркетинговий план та бюджет. Проаналізуйте ці цифри, і ви зрозумієте, що є маса маркетингових каналів, про які ви навіть не думали, що можете собі дозволити.
Фокусуйтесь на довічній вартості клієнта
Довічна вартість (цінність) клієнта, lifetime customer value (LCV) — ключовий показник маркетингових витрат. Він означає, скільки грошей принесе вам один клієнт, взаємодіючи з вашою компанією. Цей критерій можна застосувати до всіх видів бізнесу від юридичних послуг до продажу ножів для стейків.
Дайте собі відповідь на наступні питання:
- Скільки грошей вам приносить кожний клієнт?
- Де ви зберігаєте інформацію про клієнта — в базі даних, онлайн або в точці продажу?
- За яких показників вам вигідніше відмовитись від клієнта?
- Як підвищити LCV?
Дешевше зберегти клієнта, ніж залучити нового. Ви не можете створити бізнес на один день, не знаючи, як буде генеруватись прибуток. Врахуйте LCV в моделі отримання доходів. Потім визначте більш вигідні рекламні канали. Засновані на LCV, а не на щоденній виручці.
Залучайте на допомогу лідерів думок
Якщо ви запускаєте новий продукт або сервіс, подумайте про те, де існує спільнота, якій ви захочете продавати. Хто з її учасників має найвищий авторитет або вплив на аудиторію? Якщо ваша аудиторія, наприклад мами, знайдіть найбільше та найзгуртованіше співтовариство. Фінансові продукти і продукти, пов'язані зі старінням, краще просуваються в спільнотах, об'єднаних навколо персонажів з політичних новин на радіоканалах. Не платіть за твіти. Знайдіть лазівку, привертаючи увагу до вашого продукту з боку знаменитостей, блогерів та цікавих вам спільнот.
Обробка: Vinci