![Сегментація аудиторії сорт](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhbmRsLUxMvO3TtMiJPa330oZwpA7HpoB0ZWcqCh6KoS3UTF57CveMqqbqarkNomrG7hKDrmok0JCL1OI83vbMvcvtviM6x3w-sanQYHAHMtOUhmZmRL1sDSuehhNWKNfBMuHjtD-caIBQ/s0/40-1-chai.jpg)
У попередній частині Бізнес Майстерня розповідала про види сегментації, які доступні на початковому етапі роботи з підписниками. Тобто, на основі базової інформації, до початку взаємодії з вашим брендом.
Отже, ви зібрали базу підписників, врятували її від вигоряння, знаєте про тренди та ідеї для email маркетингу. В продовження теми ми розповімо про роботу з даними, які стали результатом взаємодії підписника з вашими розсилками та сайтом. І ще про те, як за допомогою сегментації, можна підвищити продажі на 50%.
Кліки в розсилці
Проаналізуйте статистику кількох попередніх розсилок, зокрема, карту кліків. Це допоможе вам визначити, що більше подобається конкретному користувачу: дивитись відео, фотографії або читати матеріали блогу.
Даний вид сегментації добре працює на початкових стадіях крапельних кампаній email маркетингу. Підписника можна плавно привести до цільової дії «розігріваючи» його відповідним контентом.
![Сегментація бази підписників контент](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhkXnEXQg9F7GLPJ4vC_UsMyzAWpYyKh809n3q4_rER-inH75hlSLkNTOJYffsk11eOkSMMpa6hk6bjWatd4olt7NU0b_bq8I0gQ09bJAUBJP0UmHFCfyO34VuiDJMsEjUK6h8nYr3EG5c/s1600/40-2-lyst.jpg)
Перегляд сторінки сайту
Сегментація на основі переглянутих сторінок сайту актуальна в першу чергу для eCommerce. Користувачі можуть дивитись кілька десятків сторінок з товарами, з яких їм сподобається один або два. Потім вони навіть можуть повернутися на сторінку вподобаного товару, щоб придивитися до нього ближче, але так і не зробити покупку.
Виділивши таких користувачів в окремий сегмент, створіть ланцюжок тригерних листів з нагадуванням про переглянуті товари. Тим більше, що конверсія тригерних розсилок від двох до п'яти разів вища, ніж у звичайних рекламних листів.
Оскільки мета подібних листів - схилити до покупки, вам необхідно продемонструвати всі переваги товару. Вставте привабливу фотографію хорошої якості, додайте чіткий і помітний заклик до дії. Також добре працюють психологічні тригери, що апелюють до почуття терміновості або володіння.
Ось приклад такого листа від Rozetka.com
Кинутий кошик
В цьому випадку, потенційний покупець просунувся на крок ближче до покупки, але з якоїсь причини не завершив дію. Найчастіше відлякують непередбачені витрати, супутні придбання товару, або конкуренти пропонують більш привабливі ціни.
Листу про кинутий кошик мало просто нагадати про залишений товар. Його місія - розвіяти всі сумніви, які, ймовірно, можуть виникнути у покупця. Запропонуйте знижку або безкоштовну доставку з поверненням, як в прикладі нижче.
![Сегментація в емейл маркетингу кошик](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhu3RSPBDf3XGNRHlPcEBDEv1du6GeH_b3vu1MOBEeITuuTZVRMqrLdN4NDBvbYRbNi53JqOsLC1K7T-SPd277rNkjTvt9UNpXm5s5xarFJc3q2yHTk8e1_wbG731nwMvxVM5m239D6B8c/s1600/40-4-poshta.jpg)
Оптимальний час для відправлення листа про кинутий кошик - від одного до двох днів.
У вас є всі шанси провести покупця вниз по воронці, і ось чому:
- Майже половина листів про кинутий кошик відкриваються
- 13,3% відкритих листів клікають
- 1/3 генерують покупку з кошика
Купівля раз на рік
Проаналізуйте інтервал покупок і застосуйте це в розсилках.
Припустимо, що клієнт звертається до вас раз на рік, щоб замінити окуляри або оправу до них. Краще не чекати, коли він сам зробить замовлення, а нагадати в email, що він може скористатись спеціальними бонусами або запропонувати знижку - це підвищить лояльність до вашого бренду.
Беріть приклад з розсилки LensCrafters.
![емейл маркетинг окуляри](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj5nYWxxgSU6DxIWtLNSMZe0A0kinLU7Bt0QttW81vRn7JiPrHAPl0LuHcSPgDp5ghTcIWeS3h3GvMIcwkK3-HIDeuQTCk-lq22oEOVYfJhmMX5E12woL-ChGQLbbktzI_f1Y8JfdbqCCM/s1600/40-5-okulyary.jpg)
Активні кліки в листах, покупки, відгуки, участь в акціях
Лояльні клієнти - особлива каста. Цінуйте їх та проявляйте турботу у вигляді спеціальних бонусів і VIP знижок.
Ви можете позначити окремий сегмент як «активний» і працювати з ним окремо.
Інтеграція з СRM і CMS
Інтеграції email сервісів з популярними СRM і CMS системами - це невичерпне джерело даних для сегментації клієнтів.
Компанія Villacarte, що займається продажами та здачею нерухомості в оренду в екзотичних країнах, створює персоналізовані розсилки за допомогою інтеграції SendPulse з Bitrix.
Знизу ви бачите профіль клієнта компанії в Bitrix. В процесі роботи менеджер з'ясував, що клієнт цікавиться орендою вілли на острові Самуї і розмовляє українською. За допомогою модуля SendPulse, інтегрованого в Bitrix, клієнту буде відправлено розсилку зі схожими пропозиціями.
Finish Line за допомогою сегментації збільшили прибуток на 50%.
Finish Line - роздрібний магазин спортивного взуття і одягу в США. На конференції MarketingSherpa Аарон Б'юкенен, менеджер з онлайн персоналізації Finish Line, розповів за допомогою яких видів сегментації компанії вдалося досягти 50% зростання прибутку:
1. Сегментація на основі історії купівель.
Були розроблені email кампанії, які запускались одразу після покупки товарів. Якщо клієнт купував одяг, йому надсилався лист з пропозицією купити взуття, і навпаки.
2. Сегментація на основі лояльності до брендів.
На сторінці налаштувань розсилки підписник Finish Line обирає бренди, інформацію про які він бажає отримувати в email розсилках.
![розсилка електронної пошти бренди](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjTFBXNRdwHCJiZ7d6H5a3PpLQlzuxQbNf0KOXaRMAxIcmlXQGeVfNC571FMY1Yk5Xp8FHrPE7CgqHBnkn6RX7ZjG-bwYT1irA7zxjB4KtrPQWtrKcKfxz29laLez8y7R2fl_ciCzEj6M/s1600/40-8-logotypy.jpg)
3. Сегментація на основі історії кліків.
За допомогою трекінгу кліків, Finish Line визначає, який контент вкласти в лист.
![база емейл адрес взуття](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhtQiPChjaIEuarPysfHC7nF-NzLFW53vJtBP6w5dbTPT_OunI1dtAorK2e-53dPmbIU6PD8u6ZPFutHpuXNaWGF-LKpSgLET5RBanuG8fRtKaRuAOZInC-xReWau723Golhfc3jD0pjzA/s1600/40-9-vzuttya.jpg)
Аарон Б'юкенен також підкреслив, що сегментація не повинна повністю ізолювати підписника від інших товарів.
Ось як це виглядає на практиці. Nike в своїх розсилках робить цільові пропозиції, сегментуючи за статевою ознакою, при цьому завжди залишає блок, в якому можна подивитися інші оффер: «Для чоловіків», «Для жінок», «Для хлопчиків» і «Для дівчаток».
Користуйтеся усіма перевагами автоматизованих платформ email маркетингу та застосовуйте дані і корисні інсайди в довгострокових стратегіях. Це підвищить конверсію та лояльність клієнтів.
Обробка: Vinci