Мілленіали - «покоління двотисячних», «покоління Y». Це люди, які народилися між 1980 і 2000 роками, в епоху розквіту цифрових технологій. Сьогодні їм від 17 до 40 років, і це аудиторія з величезною купівельною спроможністю. Головне - знати потреби цієї аудиторії.
Мілленіали сильно відрізняються від попереднього покоління. Традиційний маркетинговий підхід в їхньому випадку працює погано. Діяти треба інакше, і в цій статті ми розповімо про 8 тактик створення реклами для представників покоління Y.
Оптимізувати соціальні мережі
Двотисячники кожен день зависають в соціальних мережах. У Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest вони спілкуються з друзями, шукають корисну інформацію і надихаються фотографіями кумирів. І заволодіти їхньою увагою не так просто.
А значить, ваше завдання - створювати контент, який підходить для соціальних мереж і буде з'являтися в «розумній» новинній стрічці мілленіалів. Цікавий, цінний і пізнавальний.
Є ще один важливий момент - більше 55% двотисячників заходять в соц мережі зі смартфонів і планшетів. Вони переглядають контент дуже швидко, тому ваші матеріали, дизайн, та навіть логотип повинні «зачепити» їх в перші 6 секунд прокрутки екрану.
Пам'ятайте, що у кожної соц мережі є свої нюанси. Що добре в Instagram, гірше підійде для Facebook. Завжди створюйте контент з урахуванням таких особливостей та трендів, щоб він був вірусним та ефективним.
Природність
Двотисячники терпіти не можуть традиційну рекламу. Якщо будете продавати їм відразу в лоб, та ще й маніпулювати - вони не відреагують. Зате мілленіали цінують природність. Коли бренд спочатку пропонує їм цінність і не просить взамін занадто багато, вони набагато охочіше підписуються на розсилку або купують товар. Тут знаходяться рекомендації по створенню рекламних оголошень у Facebook.
Подивіться на успішні освітні проекти. Сервісом для вивчення англійської мови LinguaLeo можна користуватися безкоштовно. Розширену версію купувати не обов'язково - вона зручніше, але легко обійтися і без неї.
Розглядайте маркетинг для двотисячників як стосунки: ви знайомитеся з людиною, спілкуєтеся, викликаєте інтерес до себе, а потім йдете на побачення. Більше щирості і невимушеності! Такий маркетинговий метод допомагає провести двотисячників через воронку продажів, а головне - будує між ними і брендом тривалі стосунки. Це частина нейромаркетингу.
Знижки та економія
Хлопці покоління Y шукають вигоди, як і всі інші. Вони росли в умовах нестійкої економіки і хочуть отримувати більше, а платити менше. То ж дайте їм таку можливість, тим більше, на безкоштовних послугах можна заробити. Тому 64% двотисячників підписані на компанію або бренд в соціальних мережах з єдиною метою - отримати знижку.
Враховуйте це в своїй стратегії просування. Регулярно влаштовуйте акції, ґіви, давайте знижки, пропонуйте підписникам ексклюзивні умови.
Мілленіал ощадливий і швидше витратить гроші на враження або разове рішення задачі, ніж на конкретний товар.
Вхідний маркетинг
Двотисячники люблять бренди, які піклуються про них і хочуть розвивати з ними відносини. Їм подобається, коли компанія не просто продає щось, але і збирає навколо тих, хто на одній хвилі. Навіть якщо ці люди нічого не купують.
Візьмемо для прикладу компанію Red Bull - вона регулярно влаштовує змагання по аеробатиці (демонстрації фігур вищого пілотажу), швидкісному спуску на ковзанах, гірського бігу, фрірайду. Red Bull надає крила. В прямому сенсі.
Приділяйте максимум уваги своїй аудиторії: створюйте персоналізований контент, спілкуйтеся з підписниками в соціальних мережах. Будьте експертні, доброзичливі і уважні - це виділить вас на тлі конкурентів.
Миттєва відповідь і обслуговування клієнтів
Двотисячники виросли в епоху інтернету. Вони звикли, що Google дає їм відповідь на будь-який запит за секунду. А 64% міленіалів вважають, що соціальні мережі - це найпростіший спосіб достукатися до компанії. Будьте як Google, тільки ще зрозуміліші і дбайливіші: швидко відповідайте в соц мережах і месенджерах, поштою або телефоном. Слідкуйте, щоб повідомлення у «вхідних» не залишалися без відповіді.
Компанії використовують сервіси відстеження згадок. Як тільки хтось напише в коментарях або обговореннях назву бренду - співробітники прочитають повідомлення і дадуть відповідь, якщо потрібно. Такої тактики дотримуються і мобільні оператори, і онлайн-гіпермаркети.
Лайк коментаря, який не потребує відповіді - теж прояв турботи. «Ми з вами і одразу допоможемо, якщо знадобиться».
Мілленіали хочуть знати, що компанія - це конкретні люди, яким не все одно. Подбайте про своїх клієнтів. Не змушуйте їх чекати.
Продавайте мету, ідею, стиль життя, а не товар
Якісний функціональний товар - це добре, але мало. Міленіалам цікавий сам бренд. Хто за ним стоїть? Які цінності просуває компанія? Чому вона взагалі з'явилася на світ? Міленіали готові платити за причетність до чогось, що вони вважають правильним і важливим.
Покоління Y - це люди, які хочуть не тільки споживати, але і впливати на світ, просувати свої погляди серед інших людей. Тому почніть з місії і цілі компанії - покажіть, що її цінності співзвучні з цінностями міленіалів.
Авторитети
Двотисячників дуже турбує те, що думають інші. Перед покупкою вони цікавляться точкою зору авторитетів, лідерів думок, чим вони і користуються. І тут ми знову повертаємося до соціальних мереж.
Мілленіали стверджують, що довіряють рекламі в соцмережах більше, ніж будь-який іншій. Якщо ви хочете, щоб про ваш продукт дізналися, визнали, полюбили і купили двотисячники - робіть собі імідж або звертайтеся до авторитетів соціальних мереж. Споживачі розцінюють їх як своїх друзів. Як можна не купити, якщо продукт рекомендує популярний блогер?
Огляди та відгуки
70% покупців-міленіалів читають і дивляться огляди товарів. Думка інших споживачів для них переконливіша, ніж реклама бренду. Подивіться на великі інтернет-магазини - вони відмінно це розуміють і роблять в картках товарів розділи з відгуками і оглядами.
Міленіали і самі охоче залишають відгуки і знімають огляди. Вони не соромляться висловлювати свою думку. Ведіть з ними діалог, аналізуйте громадську думку, відпрацьовуйте негативні коментарі - і навіть 1-зіркові відгуки згодом перетворяться в 5-зіркові. Пряма комунікація дуже важлива для підтримки репутації бренду.
Підбиваючи підсумки
Покоління двотисячників унікальне. Міленіали не можуть обійтися без соцмереж, вони цінують щирість і природність у взаєминах з брендами. Відкритий діалог, користь, економія, відсутність зобов'язань - ось що їх приваблює.
Компанії розуміють це і намагаються зблизитися з покупцями. Агресивний маркетинг йде в минуле, його місце займають бесіди на рівних про цікаві та важливі речі. Враховуйте це - і зможете побудувати з мілленіалами тривалі стосунки. А тоді обов'язково будуть і продажі.
Обробка: Vinci