Telegram став першим прикладом месенджера, який вийшов далеко за рамки звичайного функціоналу: наявність в ньому каналів, групових чатів і ботів перетворило його в ефективний інструмент маркетингу. Багато брендів і компаній активно використовують месенджер і як майданчик для публікації новин, і як засіб зворотного зв'язку, за допомогою якого можна відстежувати найактуальніші настрої споживачів.
Правда, варто враховувати, що користувачі Telegram мають свої особливості. Щоб привернути їхню увагу, необхідні дійсно цікаві інфоприводи і активне поширення повідомлень, інакше ви отримаєте черговий «мертвий» канал. Однак, якщо правильно працювати з цим інструментом, то віддача може бути більша, ніж від інших ресурсів, оскільки головна його перевага — нетворкінг, що дозволяє дуже ефективно встановлювати контакти.
Канали
Канали в Telegram дуже зручні для розміщення і постійного оновлення свого контенту. Очевидний плюс месенджера — можливість відправляти повідомлення про нові публікації. Це означає, що контент побачать багато користувачів каналу: охоплення становить від 60% до 80%, що в рази більше в порівнянні з іншими майданчиками.
І навіть якщо користувачі відключають повідомлення, то вони, так чи інакше, заходять потім в додаток, де видно наявність непереглянутих публікацій. Як результат — користувачі частково бачать контент, навіть якщо не читають цілеспрямовано весь вміст каналу.
Однак, для того, щоб канал був ефективним, необхідно робити публікації регулярно, і бажано, щоб вони несли в собі інформаційну цінність. Це дозволить не втратити аудиторію.
Групові чати
Груповий чат — відмінний інструмент для відстеження настроїв аудиторії. З його допомогою можна сформувати співтовариство навколо певного бренду, яке потім буде жити своїм життям: вам залишиться тільки спостерігати, що саме цікавить користувачів, і чого б вони хотіли від вашої компанії. Варто зауважити, що для створення групи місткістю понад 200 осіб, вам буде потрібно її апгрейд до супергрупи, що можна зробити в налаштуваннях.
Функціонал супергрупи передбачає розширені можливості, які дуже зручні для маркетингу. Так, можна прикріплювати важливі записи вгорі діалогового вікна і постійно показувати користувачам ту інформацію, яку найважливіше донести зараз. Новим користувачам також доступна вся історія листування, що дозволяє їм бути в курсі попередніх обговорень. В цілому, супергрупи потрібні швидше для створення тематичних співтовариств, учасники яких найчастіше спілкуються на професійні теми. Однак, якщо у вас вийде підтримувати спілкування на цікаві теми, можлива робота і з аудиторією бренду.
Групові чати можна використовувати для тестування продуктових і маркетингових гіпотез на лояльну до бренду аудиторію, а також для впровадження інноваційних проектів під час роботи зі стартапами.
Боти
Головна відмінність ботів в Telegram від каналів — в їх розширеному функціоналі. Вони можуть по команді не тільки повідомляти актуальні новини, але і відповідати на поставлені запитання, а також взаємодіяти з зовнішніми сервісами. Популярність бота безпосередньо залежить від корисності його функціоналу — від того, наскільки користувачам будуть цікаві і необхідні ті запити, які може він відпрацювати.
Перевагою ботів є можливість їх підключення до третіх сервісів для створення контенту і планування відкладених публікацій, що значно спростить вашу роботу з аудиторією. По суті, бот є вашим автоматизованим помічником, корисність якого буде залежати від того, наскільки ви зможете оптимізувати його можливості під роботу з користувачами і навіть надати йому якостей штучного інтелекту.
Також можна відзначити, що крім безпосередніх інструментів для роботи з користувачами, Telegram можна використовувати і в якості ресурсу для отримання професійних знань в області маркетингу. То ж в Telegram можна знайти дуже багато корисної інформації про маркетинг, а також відстежити всі найактуальніші тенденції в даній сфері.
Обробка: Vinci