Перевірені інструменти для повернення потенційного покупця | Бізнес Майстерня

Перевірені інструменти для повернення потенційного покупця

Перевірені інструменти для повернення потенційного покупця

Для повернення потенційних покупців, використовуйте старі перевірені інструменти маркетингу - грамотний збір контактів на сайті, email-розсилки, ремаркетинг, і звертайте увагу на тренди смм маркетингу - підписку і розсилку в месенджерах.

Збирайте контакти

Всі розуміють, що потрібно збирати контакти відвідувачів, але застосовують цей інструмент щонайбільше третина підприємців. Використовуйте все, що можливо, нарощуйте базу контактів - адже вона приносить дохід.

Більшість відвідувачів сайту нічого не куплять відразу ж. Але ж для чогось же вони прийшли до вас? Інтерес є, треба з ним працювати. Одне з важливих завдань сайту - отримати контакт відвідувача. Чим більше у вас контактів, тим краще. Але користуватися базою контактів потрібно дбайливо, щоб інтерес до вас не розгубився.

У контактах вкажіть всі можливі засоби зв'язку з вами: email, Skype, телефон і всі месенджери, в яких ви відповідаєте, і нехай їх буде якомога більше. Фіксуйте кожний новий контакт, який звернувся в будь-який канал, і відправляйте в базу.

Онлайн-чати - відмінний інструмент маркетингу для швидкої відповіді клієнту і збору контактів. Але тут важливо не бути надмірно нав'язливим.

«Чим я можу вам допомогти?» На весь екран - це дратує, люди йдуть.

бот

Не завжди є можливість відповісти відразу, тому ставте креативну забавну заглушку в вашому чаті коли оператори недоступні.

чат

Замість звичайного чату, ви можете використовувати чат через месенджери, тоді питання з неробочим часом буде закрите. Клієнту відправиться автоматичне повідомлення з розповіддю про те, коли ви зможете йому допомогти, а вранці менеджер напише відповідь, який відправиться користувачеві в обраний месенджер.

Чат через месенджери позбавляє вас необхідності вимагати у відвідувача email: у вас і так залишиться його контакт. Всім, хто звернувся в месенджери, можна робити розсилки. Щоб клієнти сприймали їх добре, почніть діалог з питання про те, чи готові вони отримувати ваші новини:

новини

У вас повинна бути форма збору email для тих, хто бажає підписатися на ваші оновлення. Поясніть клієнту - чим ваша розсилка буде для нього корисною і як часто ви збираєтеся її робити. В ідеалі, запропонуйте відвідувачу сайту вибрати вид контенту (вибірки статей з вашої тематики, акції, анонси заходів) і частоту отримання листа.

Підписуйте людей на свою розсилку в месенджерах та соцмережах. Показник відкриття, в порівнянні з email-розсилкою, набагато вище - 80%. Ще один плюс - при підписці не потрібно вводити ні email, ні ім'я - користувач просто натискає одну кнопку.

Доводьте, що без вашої підписки користувачу ніяк не можна. Сміливо пропонуйте бонус за підписку: 100 гривень на рахунок, електронну книгу, безкоштовний масаж.

бонус

Реєстрація на сайті - контакт в вашу скарбничку. Створіть конкретну і логічну мету на вашому сайті - для чого користувач повинен авторизуватися: щоб отримати розширений сервіс, щоб скористатися триалом, щоб мати можливість повернутися до своїх збережених даних.

Але не будьте дріб'язковими, не змушуйте реєструватися, «щоб прочитати статтю до кінця». Використовуйте авторизацію через соцмережі - це зручно клієнту, а ви отримуєте його email.

Враховуйте, що люди, які тільки що побували на вашому сайті, - це гаряча аудиторія. Чим швидше ви нагадаєте їм про себе, тим краще.

Доганяйте клієнтів

Є маркетингові інструменти, які працюють і без збору контактів. Це ремаркетинг (ретаргетинг) через Google AdWords. Ви показуєте рекламні оголошення користувачам, які відвідували ваш сайт. Ремаркетинг відмінно розігріває попит і підвищує конверсію, і це один з найдешевших способів привернути ліди. Ви працюєте з конкретними людьми, які виявили інтерес саме до вашого продукту, а не намагаєтеся вгадати свою аудиторію за соціально-демографічними характеристиками, як у випадку зі звичайною медійною рекламою.

Технічно все відбувається так: ви ставите на свій сайт код, який збирає куки відвідувачів. При запущеному ремаркетингу ці користувачі бачать ваші рекламні оголошення в соцмережах і на інших сайтах, а також в пошукових системах (для AdWords).

В AdWords налаштування дозволяють вам наздоганяти користувачів з різним ступенем інтересу: від тих, хто відвідав певні сторінки, до тих, хто кинув кошик перед самою покупкою.

Є мінус: з одного боку, ви збільшуєте кількість маркетингових торкань, але в ситуації, коли клієнт вже купив товар у когось, а ви досі переслідуєте його своєю рекламою з тим же товаром, то може виникнути негатив.

Наздоганяти клієнтів рекламою допомагають також пікселі Facebook. Своя система ремаркетингу є і у MyTarget. Піксель збирає користувачів соцмережі, які відвідували ваш сайт. Їм ви показуєте свою рекламу в тій же соцмережі. Налаштування теж тонкі: в різні аудиторії можна зібрати людей, які відвідували різні сторінки і які вчинили певні дії.

По можливості використовуйте всі види ремаркетингу. Не шкодуйте часу на налаштування. Спробувавши все, ви зможете визначити інструменти, які працюють краще за інших.

  • Ремаркетинг вимагає ретельного планування і тонкого налаштування.
  • Будьте готові до того, що доведеться виділити час на експерименти, аналіз і оптимізацію, для того, щоб вичавити максимум з ремаркетингу.
  • Не використовуйте однакові банери в оголошеннях - тільки креатив приверне увагу аудиторії.
  • Не будьте нав'язливими. Не показуйте оголошення більше десяти разів на місяць, щоб не дратувати користувачів.

Що працює зі збором контактів

Але повернемося до контактів, які ми зібрали. Що робити з ними? В першу чергу з'ясуйте максимум інформації про кожного. Чим більше ви знаєте про контакт, тим більше шансів вгадати з пропозицією для конкретного споживача, потрапити в саму точку.

Збирайте все, що можна: коли клієнт прийшов на сайт, звідки він прийшов, чи робив покупки раніше, які робив покупки, на яку суму. А потім продавайте.

Стара добра email-розсилка все ще працює. Вкрай бажано, щоб кожен ваш контакт підтвердив згоду на розсилку. Сплануйте та звізуалізуйте схему транзакційних розсилок, які будуть «відповідати» на дії (або бездіяльність) відвідувача. Тільки без спаму.

Приватним клієнтам відправляйте виключно корисні тематичні розсилки: свіжі ідеї, статті, дайджести кращих постів з соцмереж. Листи відправляйте раз на місяць. Комерційний блок додавайте в розсилку не завжди, і якщо додаєте, то бажано, щоб він займав не більше 20% листа.

В результаті можете мати найбільший ефект з продажу, в порівнянні з іншими маркетинговими активностями.

Розсилка в месенджери - більш сучасний і ефективний спосіб повідомлень. Приділіть цьому маркетинговому інструменту особливу увагу, якщо ваша аудиторія молода. Запускайте тригерні розсилки, збирайте зворотний зв'язок - в месенджерах люди більш відкриті до діалогу, показник відкриття і відповідей вищий, ніж в email.

Розсилки в месенджерах також варто сегментувати.

  • Відправляти різні повідомлення тим, хто підписався на вас з різних сторінок сайту.
  • Робити розсилки з питаннями і варіантами відповіді. Залежно від того, яку відповідь клієнт дасть, йому присвоїти тег. Наступну розсилку ви зможете відправити за тегами.
  • Запускати ознайомчі ланцюжки повідомлень для нових підписників.
відкриття
Відсоток відкриття

Якщо ви поки не готові відмовитися від збору email, можна поєднувати підписку через месенджери зі збором пошти.

пошта

Також по базі телефонів і email можна запускати ремаркетинг через ті ж AdWords, Facebook і MyTarget. Ці системи співставляють зібрані номери і email зі своїми даними і показують оголошення знайденим користувачам.

В даному випадку ви показуєте рекламу абсолютно знайомому вам колу людей. Цей прийом використовується для збільшення охоплення: хтось із вашої бази прочитає розсилку, а хтось побачить ваш пост у Facebook.

Загальні поради

Нагадайте про себе - створіть додатковий маркетинговий дотик. Але не женіться за своїми клієнтами занадто довго, щоб не накликати негатив.

Просувайте потенційних клієнтів воронкою продажів: повідомте користувачу, що в його кошику лежать відмінні кеди, залишилося тільки натиснути кнопку; нагадайте, що захід наближається, а користувач так і не зареєструвався.

Пропонуйте бонус за покупку - знижку або невеликий подарунок, щоб розтопити серце клієнта і довести його до покупки.

Продавайте супутні товари і послуги тим, хто вже купив у вас щось.

Підвищуйте лояльність клієнтів: надсилайте навчальні матеріали, збірки статей, розважальний контент.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
назад
далі