Як врятувати базу вашої розсилки від вигоряння | Бізнес Майстерня

Як врятувати базу вашої розсилки від вигоряння

Як врятувати базу вашої розсилки від вигоряння

пустеля

Відразу в кошик - звичний маршрут багатьох листів. Ці вісім прийомів дозволять змінити ситуацію та збільшити рівень відткриття ваших розсилок, не знижуючи їх інтенсивності.

Хоч емейл розсилки значно давніші за соцмережі і навіть давніші за пошуковий маркетинг, ми вважаємо цей медіум найбільш недооціненим для бізнесу. Пошта, на відміну від месенджера або сторінки на Facebook, є у кожного з ваших клієнтів. Головне - зібрати базу підписників. І якщо вже ви відправили повідомлення, можна бути впевненим, що підписники його, як мінімум, побачать, що в ситуації соцмереж зовсім не факт - тут потрібна спеціальна робота.

Проблема в тому, що розсилки електронної пошти (особливо часті) починають втомлювати, часу на читання все менша та й конкуренція за увагу читача зростає. Узагальнивши свій досвід і тренди, Бізнес Майстерня обрала вісім прийомів, які роблять ваші повідомлення більш переконливими. Ми намагались обійти загальні місця, тому більшість рекомендацій не можна вважати універсальними. Чи можливо застосувати їх саме до вашого бізнесу - це питання, відповідь на яке потрібно дати самому, в чому, можливо, допоможе ця стаття.

Особистість, а не компанія

Якщо бренд або суб'єкт господарювання представляє конкретна людина, читати повідомлення стає цікавіше. Більшість розсилок, які відкривають регулярно, мають автора, а разом з ним стиль, обличчя (бажано фото) і те, що прийнято називати «людяністю». Не бійтесь емоцій, особистих історій, тим більше гумору. Ніхто не знає, звідки береться дар авторської харизми, але навіть якщо ви, як і ми, не відчуваєте що наділені ним досить щедро, намагайтесь не ховатися за огорожею корпоративних стандартів та сухого інформування.

Листи від компанії (або навіть no-reply) зазвичай нагадують статтю. Так не варто робити, тому що так вбивається головна фішка листів - необхідність реагувати на них. Зовсім не завжди адресантом виступає один і той самий співробітник. Відправляйте листи від імені різних фахівців, і вже сам читач вирішить, кому з них він готовий присвятити декілька хвилин.

Іван Семенович, а не «шановний читач»

90% авторів розсилок вважають, що персоналізація це заповнення змінної {Name}. Це не так. По-перше, змінних може бути більше: компанія, сфера бізнесу, інтереси... По-друге, ще більш важливі списки підписників, їхні інтереси та вподобання. Трансформуйте свою розсилку, зробіть її більш адресною, сучасним сервісам для email-розсилки це під силу. Ваш читач буде отримувати ті матеріали, які відповідають його інтересам. Якщо фінансисту нецікавий маркетинг, він не буде бачити тексти про маркетинг. Це повага до особистого часу ваших підписників.

Сегментуйте аудиторію навіть за типами сприйняття: зробіть посилання на одну сторінку в різному вигляді: картинка, кнопка, стандартне посилання. Обов'язково зазначте тих, хто натискав на той чи інший тип посилань. Так ви зможете сегментувати свою аудиторію за типом сприйняття інформації. Більше про сегментацію читайте тут і тут.

Диференціювати підписників можна і за залученістю: якщо ви бачите, що людина не втрачає інтерес до емейл розсилки, відправляйте повідомлення рідше, вдавайтеся до важкої артилерії: вузька тематика, серйозний дисконт, запрошення на закриту вечірку - тобто, всього того, що, на вашу думку, може повернути інтерес.

Тільки для підписників. І то не для всіх

Якщо аудиторія більш ніж вузька і, в той же час, надзвичайно важлива для відправника, їх беруть в облогу пропозиціями, знижками та запрошеннями відвідати чергову коктейльну вечірку. Ініціатор розсилки вклався в ефектний захід, на який потрапити можна буде виключно за запрошенням, що раніше було відправлене на email. Ніякої реклами, Фейсбуків та іншої мішури. В додатку до листа можна розмістити програму заходу. Аудиторія відчує себе частиною закритого клубу, учасники якого отримують поштою щось унікальне, а не просто маркетинговий шум. Зрозуміло,що до «маркетингового шуму» від цього відправника надалі теж поставляться уважно.

Київська компанія Owox спеціалізується на просунутих рішеннях в області аналізу даних. Ось типові заголовки їхньої розсилки. «Новини таємного клубу аналітиків», «Секрети таємного клубу аналітиків»... Незважаючи на те, що сам контент аж ніяк не завжди можна назвати езотеричним, стилістика закритої касти виразно збільшує кількість прочитань.

Серед інших ідей для «обраних» - можливість придбати продукт або послугу раніше ніж інші. Цим успішно користується компанія Apple. Проблема в тому, що не всі продукти або послуги - айфони. Тож в більшості випадків замість особливої ​​преференції підписники побачать звичайну рекламу.

Щедрі знижки, промокоди та інший підкуп підписників

знижка

Нам не подобаються розсилки «Зв'язковий клуб» та ASOS. Листи від магазину гаджетів зроблені добре, але нудно, а розсилка від британського гіпермаркету одягу нас не цікавить. Але ми не відписуємось. Відкривати ці листи час від часу мотивує промокод на додаткові 10-15% знижки, який не можна отримати іншим чином. Ще раз: промокод надсилають тільки поштою - ніяких соцмереж або контекстної реклами. Термін дії, зрозуміло, обмежений, що змушує періодично переглядати листи.

Що б там не говорили, головною подією в світі поштового маркетингу став Groupon: чесний та гранично конкретний дисконт - ось найпростіша та переконлива формула успіху поштової розсилки. Зрештою, цінові поблажки можуть бути цілком виправдані: email маркетинг має майже нульову собівартість. Решту каналів потрібно оплачувати.

Вступаємо в переписку

Попросіть читачів відповісти на лист - висловити ставлення до експертних статей або запропонувати власну тему (якщо це контент-маркетинг), допомогти вдосконалити послугу, коли мова йде про сервісний бізнес, написати відгук про ваш продукт і т.д. Це не тільки залучає, але й дає приголомшливий контент для майбутніх розсилок, який іноді називають «енергією спільноти». Деякі маркетологи рекомендують використовувати цей метод для роботи з «проблемними» підписниками - тими, хто втратив інтерес до розсилки та майже не відкриває її. Прямо запитати у користувача, що не так. Після відправлення листа виділіть в окремий список всіх, хто його не відкрив. Скопіюйте текст повідомлення, але змініть тему і перше речення на таке: «Я вам писав, а ви не прочитали ...». Можна отримати 50% відкриттів.

Не забувайте про mobile first

Більшість листів відкриваються в мобільних пристроях. Це грає на руку маркетологам, тому що підписники отримують звукові оповіщення. Кращий спосіб зробити так, щоб лист ніхто не прочитав - оформити його в три колонки з крихітним кеглем, розфарбувати все якомога яскравіше і щоб добити читача, вставити таблиці.

баг

Ось кілька порад, на додачу до цих, щодо оформлення нормального листа:

  • використовуйте конструктор тем або готові шаблони, адаптовані під екрани мобільних телефонів
  • не потрібно робити написи на зображеннях - картинка стиснеться, і текст стане нечитабельним
  • виділіть головне за допомогою графічних елементів - підзаголовків, списків, кнопок із закликом до дії
  • оберіть відповідний час, коли повідомлення про лист не повинно відвернути увагу одержувача від більш важливих справ
  • обмежте кількість контенту: не потрібно надсилати смуги з 10 статей, швидше за все, у читача просто не буде часу навіть пробігтись по заголовкам
  • якщо ваш лист передбачає перехід за стороннім посиланням, подумайте про те, чи підходить воно для перегляду з екрану мобільного, чи зручно зробити конверсійну дію (зателефонувати, залишити заявку) з мобільного

Діліться посиланнями на цифровий контент

Цінністю розсилки може бути не тільки знижка або купон. Багато компаній залучають підписників цифровим контентом. White Books (невеликі книги, переважно в форматі PDF з вичерпним посібником з тієї чи іншої проблеми), записи вебінарів, програмне забезпечення, цифрові стікери або безкоштовні фотобанки - ідеї залежать від тематики та можливостей бізнесу. Бувають і екзотичні ситуації. Магазин дизайнерського одягу Oki-Ni записує чудові сети з відомими ді-джеями та ділиться посиланнями з підписниками. Цей метод точно підходить не всім, але раптом у вас знайдуться ідеї та можливості.

Розкажіть користувачам, чого чекати від наступної розсилки

наступний

Підписники, що відкрили і дочитали ваше повідомлення, швидше за все в числі найбільш лояльних. Повідомте їм про те, що вони отримають в наступному листі. Інтриги, обіцянки, підкуп - в хід йде все що завгодно, важливий результат - спонукати адресата відкрити наступний лист. В тексті листа це зробити значно простіше, ніж придумати досить міцний заголовок.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
назад
далі