Як залучити користувача соціальних мереж до контенту | Бізнес Майстерня

Як залучити користувача соціальних мереж до контенту

Як залучити користувача соціальних мереж до контенту

Решітка контенту

У кожного СММщика, після аналізу кривої охоплення в соціальних мережах, була ситуація, коли з десяти тисяч підписників групи, публікацію бачать дві тисячі. Раніше вигравав той, хто правильно підбирав час публікацій. Відповідно до бізнес стратегії створював контент-план, затверджував його. Після узгодження публікував все через SMMplanner і пив чай. Все інше робилося автоматично. Публікації виходили вчасно, збирали органічне охоплення, сприяли продажам. Тепер публікувати вчасно недостатньо. Алгоритмічна стрічка, яку ввели майже в усі соціальні мережі, обрізає охоплення публікацій. Тепер, щоб отримати органічне охоплення, крім SMO, контент повинен бути цікавим.

Як соціальна мережа визначає, що показати користувачам, а що ні - ніхто не знає. Вона надає нам тільки широкий набір інструментів для просування. Імовірно, алгоритм показу публікацій розроблений на аналізі реакцій користувача та на соціально-демографічних параметрах.

Припустимо, у вас є спільнота в Facebook на 3000 фоловерів. Опублікували ви запис. Цей запис побачило 300 осіб. Якщо 300 осіб лайкнуть, прокоментують, або зроблять репост, алгоритми «Фейсбуку» вирішать, що контент цікавий, і наступну публікацію побачать 400 осіб. Якщо підписники не реагуватимуть на контент, «Фейсбук» наступного разу покаже запис 200 особам.

Прочитавши цю статтю, ви дізнаєтеся, що таке приваблюючий контент, навіщо він потрібен і як його створювати, в тому числі на постійній основі. А звідси недалеко і до вірусного контенту.

Є контент
Мет Деймон радий, що у нього є тека з приваблюючим контентом

Що таке приваблюючий контент і чому він хороший

Приваблюючий контент - той, який запрошує підписника до діалогу. Щоб запросити до діалогу, контент повинен:

  • інтригувати
  • обманювати
  • загравати
  • давати корисне

В цьому наборі є щось спільне з інтернет-маркетинговим IDEA.

Від хорошого, приваблюючого увагу контенту, підписник отримує задоволення, як від бесіди з цікавою людиною, а бренд отримує цілком вимірюваний ефект: органічне охоплення, фідбек і ідеї для наступних публікацій.

Формула ефективності контенту
Формула ефективності контенту в соцмережах

ER - індекс залученості підписників до контенту групи, показує наскільки контент цікавий читачам. Зазвичай ER розраховують так: підсумовують лайки, коментарі, репости і ділять на підписників. Залежно від бізнес-завдань, формулу можна змінити.

Кожен бізнес ставить свої завдання перед соціальними мережами. Не кожному для вирішення завдань потрібен контент-маркетинг і приваблюючі публікації. Рішення про покупку на digital-ринку часто приймається після прочитання цікавого блогу. Коли обираєш фітнес-клуб або школу англійської мови, контент-маркетинг допомагає не дуже.

Як шукати приваблюючий контент

Якщо, не дивлячись на обізнаність в трендах контент-маркетингу в цілому та Instagram-трендах зокрема, у вас немає ідей, як створити приваблюючий контент, зверніться до аналізу цільової аудиторії і до моніторингу конкурентів.

Аналіз цільової аудиторії

Візьміть аркуш, розділіть його на три колонки. У першій колонці напишіть «Болі, Проблеми», в другій «Звеселяє», у третій «Сильні емоції». Тепер візьміть портрет цільової аудиторії, і дайте відповідь на питання в колонках. Що радує цільову аудиторію, що хвилює її, а що викликає сильні емоції.

Утворені відповіді стануть списком ідей для публікацій. Чим краще ви знаєте цільову аудиторію, тим більше ідей для публікацій.

Моніторинг конкурентів

Другий спосіб - підглянути у конкурентів.

Вам потрібно два списки спільнот. Список ваших конкурентів та список, де ще перебувають ваші підписники. Конкуренти працюють з людьми, схожими на вашу аудиторію. В їхніх спільнотах потрібно підглянути найпопулярніші публікації. А список «на що ще підписані ваші підписники», допоможе зрозуміти інтереси цільової аудиторії.

Щоб скласти список «на що підписані ваші підписники» потрібен будь-який сучасний парсер. Парсери допоможуть дізнатися в яких спільнотах перебувають ваші підписники і підписники ваших конкурентів.

Запустіть парсер, оберіть спільноту для аналізу, оберіть «Інші спільноти» і ввімкніть. Через кілька секунд або хвилин, в залежності від розміру спільноти, ви отримаєте список груп по перетину. Оберіть ті спільноти, які здадуться найбільш логічними.

Тепер треба дізнатися, який контент викликає найбільший інтерес, а потім планувати менеджмент соцмереж. Можна зробити це вручну, переглянувши всі публікації і порахувавши ER кожної. У діджитал, найпопулярніший контент - навчальний. Якщо проаналізувати блоги і спільноти сервісів, контент-маркетингових агентств, то можна зробити висновок: найпопулярніший тип контенту - навчальний. Бо навчання корисне усім, головне обрати правильну тактику здобуття освіти. Але що робити, якщо не можна постійно створювати навчальний контент?

Проаналізувавши 63 групи в нішах від громадського харчування до інфобізнесу, ми отримали 8 типів контенту, які завжди викликають інтерес. Довелося виключити контент, який відноситься до конкурсів, give away і розіграшів, тому що такі публікації завжди набирають більше залучення.

Типи контенту і приклади

Міркування, роздуми, обговорення

Це публікації, в яких ви ділитесь своїм ІМХО. Берете актуальне питання, розвиваєте тему, приводите аргументи, цифри, пруф. Просто поділитись ІМХО - мало, треба домогтись того, щоб вашу думку помітили, і в коментарях пішло подальше обговорення. Для цього можна згадати експертів, використати хештеги.

Відповіді на актуальні теми

Питання до читачів

Вдала тактика збільшення ER - задавати різні питання своїм читачам, або просити їх допомогти і щось порадити, наприклад, книгу на вихідні.

Секрет успішного питання: ставити питання спочатку. Якщо потрібно, можете ввести читача в курс справи, але обов'язково ставте питання в першому реченні. Деякі спільноти в соціальних мережах цікаві тим, що читачі звертаються до інших читачів за експертною допомогою.

Про що можна питати:

  • про бажання читачів, що вони люблять або не люблять
  • попросити рекомендації як діяти в тій чи іншій ситуації
  • запитати про їхнє ставлення до чого-небудь
  • попросити поділитись своєю думкою, або своєю історією
  • попросити поділитися контактами корисних людей
Питання до читачів

Опитування читачів

Соціальні опитування можна створити за допомогою спеціального інструменту «Опитування», або за допомогою сторонніх додатків. А останні версії Instagram мають функцію опитування в Instagram Stories. Instagram взагалі дуже зручний для бізнесу. Бізнес Майстерня багато писала про просування в Instagram в першій і другій частинах, про легкість та швидкість отримання перших клієнтів.

Публікації з опитуваннями мають дивну магію. Звичайна публікація набирає 40-50 лайків, публікація з опитуванням в цьому ж спільноті спокійно набере 150-200 голосів, і 10 лайків.

опитування
Опитування набирають голоси, але втрачають лайки і коментарі

Ігри

Усі люблять ігри. Хтось любить танки, а комусь ближче головоломки з пошуком відмінностей. Колись були популярні ігри на зразок: «Опиши попереднього коментатора одним словом», «Міста», «Продовж фразу». Зазвичай такі ігри жили в обговореннях. Тепер це рімейки ігор з журналів: «Знайди загублену деталь», «Скільки деталей на фотографії», «Виріши приклад», «Вгадай слово» та інші ребуси і головоломки. Але є ігри цікавіші.

гра

Дослідження читачів

Це як соціальне опитування, тільки серйозніше. Питання ставляться не просто так, а з метою вивчити цільову аудиторію і скорегувати аватар цільового клієнта. Це можна робити для збору бази підписників та для сегментації користувачів, про яку читайте тут і тут. Можна дізнаватись прості та очевидні речі від «А скільки вам років», до наукових «Скажіть, а що ви думаєте про питання електропровідності тугоплавких матеріалів». Можна проводити маркетингові дослідження, дізнаватись, як підписники ставляться до якогось продукту або послуги, або збирати зворотній зв'язок від підписників і з'ясовувати, що можна поліпшити в спільноті. По суті, це той самий нейромаркетинг, про який ви можете прочитати в цій або цій статті. Дізнавшись відповідь, вносяться правки в аватар клієнта і в контент-план. Наступного разу пропонувати публікації цікаві аудиторії.

Откровення

У соціальних мережах легко прикидатись та створювати потрібний імідж. Наприклад, можна довгий час прикидатись, що ви щоранку бігаєте. І у вас буде аудиторія, яка вірить таким публікаціям. Правда, такі публікації рідко привертають увагу читачів. Але варто тільки щиро і чесно розповісти про свою проблему або про свою думку, як читачі відразу бачать, що ця публікація справжня. Такі откровення привертають увагу і часто розсилаються друзям зі словами: «Ти це читав?».

Такі откровення особливо успішні, якщо написані в авторському стилі

Обговорення актуальних тем і політика

Ви звичайна людина. У вас свої погляди на маркетинг, на інфостиль, сірі методи просування та політику керівної партії країни.

Якщо запропонувати підписникам гострі теми, в яких розбираються усі, можна збирати коментарі. Є деякий топ тем, в яких розбираються усі:

  • політика
  • державне управління
  • відносини інших людей
  • реклама

Немає форумів, де старі шановані фізики сперечаються про сталу Планка, зате знайдете публікації, де шановні фізики оголосять рекламу Бургер Кінга вульгарною і непрацюючою.

Адаптуйте актуальну тему, тренд до свого заняття

Чат

Є кілька видів чату в соціальних мережах.

  • Питання від читача - відповідь від адміна або, що більш трендово, від чат бота, якого можна підключити до коментарів у Facebook. Адмін оголошує, що він буде готовий відповісти на будь-які запитання читачів з 10 ранку до 16 вечора.
  • Нічний чат. Такий чат ідеально підходить для великих розважальних спільнот з потужним активним ядром. Зазвичай набирає вигляду флудильні. Ніхто нікого не модерує, і йде спілкування на будь-які теми.
  • Експертний чат або Питання від читача. Популярний в вузькотематичних, професійних групах. Користувач ставить питання, і очікує допомоги від експертної спільноти.

У коментарях таких чатів можна знайти ідеї для нових публікацій, статей, креативів.

«Накипіло» або вкидання

Якщо вам здається, що в спільноті стало занадто тухло, і читачі не звертають на вас увагу, зробіть вкидання. Цей прийом люблять газетярі і політики. Подумайте про те, що вас дратує. Як погано працює сервіс, або яка погана реклама у «Бургер Кінг». Займіть вкрай радикальну позицію і напишіть про це. Такі публікації знаходять відгук і в коментарях починається пекло. Як правило, якість коментарів порівняно з характеристиками китайського айфона з антеною. Коментатори можуть перейти межу і образити людей, почуття віруючих, робочі принципи. Як працювати з негативними коментарями читайте тут і тут.

Типове вкидання в великій спільноті

Підсумуємо

Приваблюючі публікації допомагають збільшувати охоплення спільноти, і як наслідок штовхають криву продажів вгору. Якщо бізнес займається контент-стратегією, йому слід інвестувати в створення приваблюючих публікацій.

Запам'ятайте вісім прекрасних ідей для приваблюючого контенту:

  1. Питання до читачів.
  2. Опитування читачів.
  3. Ігри.
  4. Дослідження читачів.
  5. Откровення.
  6. Обговорення актуальних тем.
  7. Чат.
  8. Вкидання.

Підписнику плювати на навчальний, залучаючий, комерційний контент. Звичайний юзер не бачить між ними різниці. Тому рішення про доцільність спільноти буде приймати по всіх публікаціях відразу. Будь-яка публікація будь-якого типу повинна бути продаючою, репутаційною та цікавою.

Фото: flickr.com
Обробка: Vinci
назад
далі