Грамотне використання сервісів Google, соціальних мереж, месенджерів, а також цих ідей, допоможе вам зробити перші кроки в веб маркетингу без витрат та успішно замінить або доповнить деякі види реклами в інтернеті. Повірте, нові технології здатні значно підвищити ефективність ваших зусиль у вашому бізнесі.
Ви берете участь у відкритті кафе, перукарні, пивного бару, продовольчого кіоску поблизу багатоповерхівки або сервісу шиномонтажу. Грошей на інтернет послуги немає або майже немає, але клієнти потрібні. Цей текст - невелика інструкція від Бізнес Майстерні для малого бізнесу. Йтиметься про те, що потрібно зробити в інтернеті в першу чергу. Складено згідно з концепцією смартфона, що переміг, але не обмежене цим. Все, про що тут розповідається, ви легко зробите за кілька годин. Без грошей, спеціальних навичок або чиєїсь допомоги. Черги з клієнтів чекати не потрібно, але поступальний ефект точно буде.
Маркетинг карт
Ви володієте великим і старомодним рестораном в центрі міста. Шукаєте фахівця з просування вашого сайту. Показуєте поточний сайт. Що скажете? Чого бракує? Зовнішніх посилань і ключових слів в описі?
Спробуйте вбити в Google «ресторан». А краще голосом: «Ok, Google - ресторан». Перші рядки видачі ніяк не залежать від авторитетності сайту, кількості зовнішніх посилань, ключових слів ... Більше того - вони взагалі не прив'язані до жодного сайту. Це точки на карті. Основних чинників ранжування є три: віддаленість, «відкрито зараз», оцінки. Оберіть вподобаний об'єкт, і побачите картку в Google Картах. З рейтингом, описами користувачів, інтер'єрами і фотографіями страв.
Далі - пропозиція побудувати маршрут. Сайту в цьому ланцюжку немає. Це те, від чого запросто можна відмовитись на першому етапі. Та й не тільки на першому ... Така ж історія з шиномонтажем, перукарнею, нотаріусом та магазином дитячих іграшок.
Більшості клієнтів потрібно отримати послугу поблизу, а не читати на сайті про «досвідчених консультантів» і «якісний сервіс». І що вже там, відгукам користувачів довіряють більше, ніж фантазіям копірайтера. В Mobile First маркетингу карти - один з ключових медіумів, що впливають на трафік торгової точки.
Як потрапити на карту? Знайдіть в Google сервіс «Мій бізнес», зареєструйте компанію і подайте запит на підтвердження. У відповідь Google вишле паперовий лист на ту адресу, яку ви вказали. Там буде код, який потрібно ввести в особистому кабінеті. Процедура займає від тижня до місяця. Якщо хочете додати об'єкт швидше, відшукайте серед знайомих людину, яка регулярно залишає відгуки в Google. Інформація від користувачів зі статусом «місцевий експерт» рідко модерується більше 10 хвилин.
Як стати помітнішим на карті? По-перше, надати якомога більше інформації. Особливо важливі фото, розбиті по групах: інтер'єр, робочий процес, фасад і т.д.
По-друге, люди повинні залишати відгуки. Бажано непогані. Заохочуйте цей процес. На старті можна схитрувати і попросити знайомих. Постарайтеся, щоб ваша компанія не була єдиною компанією, на яку вони залишили відгук. Втім, рано чи пізно все одно доведеться працювати зі справжніми людьми, то ж результат буде залежати не від вивертів, а від привабливості самого продукту, уважності до гостей і всього того, що написано в кожній книжці про веб маркетинг.
Що поліпшити? Відвідувачів, які залишають відгуки, Google просить заповнити невелику анкету. Запитує, наприклад, чи обладнаний вхід пандусом (одне з універсальних питань). Дайте відповідь на ці питання самі і, можливо, побачите, що варто поліпшити.
Які інші сервіси використовувати? Також компанію потрібно якомога швидше розмістити в сервісі 2ГІС. Тут безкоштовного аккаунта цілком достатньо. Всі дані легко заповнити інтуїтивно, то ж описувати процес не будемо.
Каталоги послуг та довідники
Років п'ять тому в середовищі SEO-фахівців була модною послуга «прогін по каталогах і довідниках». «Проганяти» нічого не потрібно, а от розповісти про свої послуги на найбільш популярних майданчиках буде не зайвим. Що значить «найбільш популярних»? Залежить від регіону і тематики. Дізнатись це дуже легко. Достатньо вбити назву послуги в пошуковик, перегорнути рекламну видачу і побачити посилання на найбільш популярні ресурси. Інженерні, будівельні і технічні послуги отримують непогане охоплення на майданчиках Prom.ua, ширші споживчі послуги варто спробувати опублікувати на «OLX». Це лише загальні припущення. Правильний шлях - шукати потрібні ресурси вручну. Щоб мати більш точне уявлення про видачу, відкривайте браузер в режимі «інкогніто», так ви уникнете видачі, що шкідлива для ваших цілей персоналізації.
Маркетинг в соціальних мережах
Як використовувати особистий профіль у соціальних мережах. Не всі бізнеси в соціальних мережах можна «прокачати» легко і без бюджету. Громадське харчування, салони краси, арт-простір - так. Інженерно-технічні послуги та медицину - ні. Проста публікація новин майже нічого не дасть, ручне запрошення друзів в групу - теж. Найкращий спосіб привернути увагу до бізнесу - використовувати особистий профіль. Про створення особистого бренду на Бізнес Майстерні написано багато. Це про Facebook тут, тут і тут, Pinterest, Instagram в першій і другій частинах, Instagram Stories та Giveaway. Наведемо тут, на додачу до цього набору інструментів, кілька простих прийомів, які допоможуть працювати з тим, що є:
- створіть бізнес-сторінку і дайте посилання на неї в особистому профілі (в розділі «робота»)
- робіть експертні коментарі в профільних спільнотах, час від часу відповідайте на запитання користувачів, пов'язані з вашим бізнесом
- репостіть публікації бізнес-сторінки з особистої, не забувайте про живі коментарі
- розповідайте про свій бізнес з особистої сторінки. Напевно є історії, ситуації, спостереження, кілька приводів для гордості. Оповідання має виглядати людяно. Так, щоб не було нудно тим, кого не цікавлять сама послуга або продукт
- попросіть про те ж співробітників і партнерів
Як застосовувати хештеги в Instagram. Єдина соціальна мережа, де хештеги працюють ефективно. Повісьте помітну фізичну табличку з хештегом закладу і заохочуйте відвідувачів постити фото в Instagram. Робіть знижки і подарунки авторам найбільш вдалих знімків, особливо якщо на них підписано багато людей. Мабуть, це не дуже доречно в автомайстерні (хоча, як знати), але для всього, що пов'язано з їжею, красою і способом життя, підходить на 100%.
Як використовувати каталог Facebook. Якщо у вас є невеликий товарний асортимент, і вам потрібно викласти його в інтернеті, можна почати з функції «товари» в популярних соцмережах. За замовчуванням ця вкладка не ввімкнена. Щоб її знайти, потрібно потрапити в налаштування сторінки. Далі тиснемо «редагувати сторінку»:
У меню, шукаємо кнопку «додати вкладку»:
Обираємо «Магазин»:
Після цього на сторінці з публікаціями у вас повинен з'явитись ще один тип записів «продукт»:
Цей інструмент не замінює сайт (купувати контекстну рекламу на таку сторінку безглуздо, та й в пошуку ваші товари, звичайно, не беруть участь), але це допоможе розповісти вашим клієнтам про каталоги. Крім того, можна взяти трохи реклами в самих соцмережах і просувати товарний каталог всередині них. Протестувати малими силами, так би мовити.
Маркетинг в месенджерах
Месенджери - основний тип комунікації в смартфонах. Люди охочіше переписуються, ніж дзвонять. Ось діаграма, що показує, на що йде час користувачів мобільних пристроїв в США. Телефонні дзвінки займають всього 2%. Різні форми обміну повідомленнями - 53%.
Приймайте заявки і відповідайте на питання. Найбільш очевидний спосіб почати використовувати месенджери - просто повідомити про це клієнтам. Додайте поруч з мобільним телефоном організації значки WhatsApp, Telegram, Snapchat та Viber: клієнти зрозуміють, що спілкуватися з вами зручно за допомогою сервісів обміну повідомленнями. Забронювати столик, зарезервувати час у майстра, довідатися про вартість, скинути фотографію предмета, що потребує ремонту, - клієнт повинен знати, що все це можна зробити за дві хвилини і без зайвих дзвінків.
Інформуйте клієнтів. Другий спосіб залучення клієнтів - розсилка. Для цього більше підходить WhatsApp i Telegram. Люди будуть отримувати її лише в тому випадку, якщо телефон, з якого будуть відправлені повідомлення, занесений в їхню адресну книгу. Спробуйте поговорити з ними про це особисто. Скажіть прямо, що не частіше ніж один раз на тиждень ви відправляєте улюбленим клієнтам знижки, робите це тільки через WhatsApp, і якщо цікаво їх отримувати, потрібно додати номер в адресну книгу. Натякніть на ексклюзивність пропозиції: тільки клієнтам, і то не всім.
До слова, наявність телефону клієнта в адресній книзі дуже допоможе при просуванні в соціальних мережах та інших мобільноорієнтованих платформах.
Пошуковий маркетинг
Іноді на старті не обійтись без сайту. Як правило, це відбувається в двох випадках: потрібні ефективні посадкові сторінки або детальний каталог продукції.
В обох випадках ми рекомендуємо Wordpress. Для маніпуляції з посадковими сторінками зручно брати готову тему з Visual Composer - переставляти елементи, міняти ціни та пропозиції зможете без допомоги стороннього фахівця. Найшвидшою і найкомфортнішою платформою для запуску інтернет-магазину є Woocommerce (платформа на базі Wordpress).
Висновки
Сучасні платформи йдуть до того, щоб надати бізнесу можливість ефективно просуватися без посередників в особі розробників, інтернет-маркетологів і SEO-фахівців. Хороший продукт, сервіс, що запам'ятовується, добрі відносини з клієнтами при розумінні роботи базових онлайн-платформ самі по собі забезпечать пристойну видимість в інтернеті. Коли потрібен серйозний сайт, є солідний бюджет на контекстну рекламу або потрібне велике охоплення в соцмережах - потрібно звертатися до фахівця.
Обробка: Vinci