Ці вісім тем обіцяють бути головними дискусіями про маркетинг в найближчі кілька років.
Стаття зконцентрована на українських реаліях і дійсно важливих змінах.
Діджиталізація бізнесу
Фудтех, Фінтех, Performance Marketing - чи не наймодніші слова в бізнес-жаргоні 2017 року. У 2018 обов'язково з'являться нові «техи». Ми звикли говорити про впровадження цифрових технологій в класичний бізнес в розрізі оптимізації сайту (всілякі CRM системи) і просування сайту в інтернеті (реклама, сайти ...). Тут мова про явище, яке зазвичай називають «уберізацією» - появу платформ, що радикально перетворюють весь ринок, як це сталося в ситуації з Uber. Однією з таких новацій вже став блокчейн, про який ми писали тут і тут. Доставка і замовлення їжі, медицина і навіть банківський сектор чекають тектонічні зрушення, подібно до того, який трапився на ринку перевезень. Це стосуватиметься навіть сфери харчування, здавалося б, найконсервативнішої і далекої від всяких там стартапів і ICO.
Це відкриває великі можливості для бізнесу та для інтернет-маркетингу. Наприклад, ресторани створюють окреме меню (зазвичай більш просте і бюджетне), орієнтоване виключно на доставку. Кухня закладів працює, навіть коли зали порожні. Однак є й ризики. Вже зараз комісія сервісів доставки доходить до 50%. Перед бізнесом постає кілька ключових питань, відповіді на які потрібно знайти якомога швидше. Беремо участь або тримаємося осторонь до останнього? Розвиваємо свою платформу (дорого і ризиковано) або станемо частиною сторонньої (дешево і часто ще більш ризиковано).
Поставте себе на місце таксиста або невеликої таксофірми. А що, якщо в вашу галузь завтра прийде Uber? Ось в HoReCa вже стукає.
Камера як друга клавіатура
Ключова фішка IPhone X - функція розпізнавання власника по обличчю. У публіки, як водиться, багато претензій - і до надійності (хакнути Apple по масці вдалося досить швидко), і до ціни (найдорожчий IPhone), і взагалі до затребуваності всієї цій історії ... але крок вже зроблений. І великий крок. Камера замінює паролі і служить ідентифікатором, що дозволяє розблокувати телефон або навіть зробити платіж. Користувач починає розуміти, що ввести запит можна за допомогою зображення - це швидко і зручно.
З боку розробників ми бачимо доступність інструментів, на зразок Google Tensor Flow і Clarifai. Це бібліотеки штучного інтелекту, або машинне навчання, які «з коробки» розпізнають об'єкти на фотографії, вказують їх типи, кольори і деякі властивості. Нейронну мережу можна навчити розрізняти конкретні предмети на знімку - продукти харчування, моделі телефонів або одяг. Таким чином, камера стає мовою введення. Дивіться самі: достатньо скинути знімок улюбленої пляшки вина, і додаток магазину сам знайде її в базі і запропонує купити. Або в інтер'єрній сфері: скидаєте вподобаний знімок з Instagram - і отримуєте з каталогу зображені на фото предмети меблів або найближчі аналоги. Все це можливо було реалізувати і раніше, але дозволити це собі могли тільки великі технологічні компанії, тепер функції розпізнання картинок можуть бути доступні в проектах із середнім бюджетом.
Надалі дивиться, як працює Tensor Flow і Clarifai, вивчайте кейси (їх багато) і тестуйте їх.
Youtube як найбільш недооцінений майданчик
Youtube - це про зрілу публіку, що шукає альтернативу телевізору. Тут не місце обговорювати переваги і недоліки проектів, важливо, що кожен з них у своїй сфері - абсолютний чемпіон. Вони навчилися обходити за популярністю найбільш рейтингові передачі ТБ. До слова, Youtube має ще одну велику перевагу над класичними соцмережами. Монетизація майданчика полягає в показі рекламних відео всередині ролика і в рекламних банерах поруч. Таким чином, Youtube не намагається «продати» вам аудиторію ваших підписників, не зменшує кількості показів, а навпаки прагне «підсунути» ваше відео тим, кому воно може бути цікаве. Взагалі поняття «вірусного» і «хайпового» контенту в 2017-2018 роках більш застосовується саме до цього майданчика.
Що робити? Для людей, зайнятих контент-маркетингом, це ще один привід серйозно придивитися до відео - не трендові фейсбуківські ролики в 30 секунд, а ґрунтовні шоу на кшталт класичного ТБ. Тим, хто вважає за краще купувати класичну рекламу, рекомендуємо почати тестувати різні формати відеороликів на Youtube, а краще - шукати майданчики і блогерів, з якими можна тестувати рекламні креативи.
Еволюція маркетплейсів
У 2017 році, такі сервіси, як Hotline, зі стандартного маркетплейса, де з продавця стягується плата за перехід на сайт, перетворяться в торгівельну платформу під ключ, що включає в себе вітрину, оплату і доставку товару покупцеві. Зрозуміло, що мова йде про національного чемпіона з оглядкою на Amazon. Свій маркетплейс TMall, з орієнтацією на співпрацю з українськими продавцями, запустив і інший лідер - китайська компанія Alibaba (відома завдяки Aliexpress). З огляду на складну і дорогу логістику і ще дорожчу контекстну рекламу, багато магазинів, погодившись з високою комісією, віддадуть перевагу працювати з Alibaba як з основними майданчиками для збуту. По суті, це питання з пункту №1 - інвестувати в свою інтернет магазин, або користуватися чужою. Другий шлях здається більш простим і надійним, але правила і умови можуть змінитися, а разом з ними і прибутковість бізнесу.
Що робити? Пробувати продавати через маркетплейси і порівнювати вартість залучення клієнта, вивчати платформи і механіку просувань всередині них. Не варто віддавати перевагу одному з каналів.
Голосові сервіси
Ще однією платформою введення стає голос. За цією новинкою проглядається розуміння можливої користі та прискорення розвитку чат-ботів, до яких вже зараз можна звертатися, як до живих консультантів. Вони навчилися не просто розпізнавати мову, а й отримувати певні сегменти сенсу - адреса, назва товару або бренду ... Поки мало хто з нас хоче спілкуватися з ботом, але вже в найближчому майбутньому багато питань будуть вирішуватися простіше і швидше саме через віртуальних консультантів. Їх не потрібно чекати, вони не обманюють (принаймні, поки це не поширено) і найголовніше - мають доступ до величезних масивів даних, недоступних жодній людині.
Що робити? Почати вивчати та впроваджувати їх в свій сайт. Бізнес Майстерня писала, як підключити бота до коментарів поста на Facebook, як зареєструватись в чат бот сервісі, налаштувати привітання та додати бота на сайт. Це не тренд сьогоднішнього дня, але безумовно важливий етап в історії взаємин робота і людини. Боти, що розпізнають людську мову, безперечно, стануть частиною клієнтського сервісу багатьох компаній.
Подальше зміщення SEO в UX і контент-маркетинг
«Підшаманювати» з результатами видачі стає все складніше. Тренди пошукового маркетингу вказують нам, що посилання давно перестали мати домінуюче значення, і в пошуковій оптимізації на першому місці виявляється задоволеність користувача. Раніше про це писали як про прекрасне і неминуче майбутнє, сьогодні машина навчилася не тільки аналізувати поведінку відвідувачів сайтів, але і сама оцінювати сайт з позиції живої людини. Це означає, що в роботі над сайтами та додатками на перший план виходить корисність контенту, продумані сценарії користувача поведінки і якість самої пропозиції. Технічна сторона теж важлива, але в першу чергу швидкість, зручність перегляду на різних екранах і правильна розмітка.
Що робити? Перестати займатися ретро-SEO і зосередитись на контент-маркетингу - замовляти тексти для сайту на фріланс-біржах з оплатою за 1000 символів. Погляньте на сайт, як на торгову залу, де є різні маршрути користувацької поведінки, кожен з яких веде до покупки. Це найкраща оптика при проектуванні сайту.
Мобільний маркетинг
Писати зараз про те, чому смартфон - головна платформа, такий же моветон, як повчальні статті п'ятирічної давнини на сайтах веб-розробників, що починаються зі слів «ваша аудиторія вже в інтернеті»... Ці тренди вже на всю використовувались у 2017 році. І їжаку зрозуміло, що мобільний світ ігнорують тільки невдахи. Незрозуміло, що з цим робити. Ось статистика з презентації Google: 60% додатків, завантажених в стор, взагалі ніколи не скачують. А 98% додатків використовують всього один раз. На жаль, це одна з ключових особливостей медіума: ви майже завжди перебуваєте всередині чужих платформ, підстроюєтеся під їхні зміни (часом нічим не обґрунтовані) і часто змінюєтеся разом з ними.
Штучний інтелект витісняє маркетологів
Всього один приклад. Раніше в Google Adwords було кілька сценаріїв просування мобільного додатка - універсальна кампанія, пошук, Youtube. Перше - швидко і просто для новачків, друге - для тих, хто любить тонку аналітику і настройку. Восени 2017 варіантів №2 і №3 не стало. Налаштувань аудиторій, плейсменту, ставок теж не стало. Навіть текст оголошень Google по суті генерує сам. Внеси гроші, скажи, скільки готовий платити за закачування, - і чекай. Не подобається результат? Нічого робити. По суті, те, на що раніше могло піти кілька годин, тепер робить робот, і, мабуть, здавати назад ніхто не буде - автоматизація маркетингу вже біля нас.
Що робити? Ще раз поставити себе на місце таксиста. Тільки тепер в голові потрібно тримати не Uber, а Tesla на автопілоті.
Обробка: Vinci