До 15 березня 2016 року в SMM Instagram все було влаштовано просто - пости показувалися по часу їх публікації.
Тепер першими у вашій стрічці з'являються публікації, які мережа вважає цікавими. Механізм точно не вивчений, але, як і в Facebook, враховується реакція аудиторії на пост: лайки, коментарі і репости. Чим більше соціальних сигналів про те, що пост цікавий, тим вище він у стрічці ранжування. Тому, щоб сподобатися читачам, вам потрібно навчитися азів SMM Instagram та робити хороший контент - цікаве відео, класні фото, які хочеться розглядати. І! Писати гідні тексти.
Instagram очевидно необхідний бізнесам, яким є що показати - це спортивні клуби, центри йоги, фруктові і косметичні магазини, фотографи, б'юті індустрія, дитячі студії, магазини де маленька лінійка товарів і тільки кілька основних.
Кому в Instagram йти не варто? Тим, у кого основна аудиторія це чоловіки (b2b сектор: промисловість, оптові продажі, будівельні матеріали).
Просуваються люди в Instagram в основному за допомогою класного контенту. Якщо вам складно робити контент самому, а замовити дорого, то краще спробувати контекстну рекламу або SEO 2.0.
Стратегія ведення акаунту
Як я зазначував у першій частині тратегія включає в себе цілий комплекс дій: від вивчення цільової аудиторії та конкурентів, відбудови, створення унікальної торговельної пропозиції, до вибору візуальних компонентів та позиціонування акаунту. Ну і звичайно рекламних компаній і залучення лідерів думок.
При всій своїй доброзичливості Instagram - серйозний інструмент. Тому, якщо ви вирішили отримувати клієнтів за допомогою цієї соціальної мережі, підготуйтеся заздалегідь.
Чек-лист для ледачих
- Вивчіть конкурентів: зверніть увагу, які прийоми вони використовують в позиціоуванні. Подивіться на їхні пости і відзначте для себе ті, які збирають найбільше реакції. Адреси акаунтів конкурентів збережіть собі в окремий лист, вони вам ще знадобляться.
- Поміркуйте, що може відрізняти ваш продукт від конкурентів: які у вас сильні сторони, чим ви можете здивувати покупця і виділитися на загальному тлі. Складіть список ваших переваг заздалегідь. На їх основі ви будете вбудовувати контентний та рекламний план.
- Визначте вашу аудиторію - що їй цікаво, хто ці люди, який контент вони читають і в який час виходять в мережу (наприклад, мами часто виходять в Instagram, коли малюки сплять - це обідній і вечірній час).
- Складіть редакційний план - про що ви будете писати, в якій почерговості повинен йти контент, щоб не перевантажити людей продавальними постами і зовсім не піти в бік розважальних матеріалів.
- Визначте свій стиль - стиль візуального контенту і подачі текстів. Це також залежить від вашої аудиторії і від того, що буде успішним у конкурентів.
- Визначте, чи будете ви додатково рекламувати свій акаунт. Якщо так, то потрібно розуміти, які кошти і час ви готові на це витрачати.
Починати роботу в Instagram варто не з першого посту і не з першої фотосесії, а зі стратегії.
- Мета. Для початку визначте цілі, які стоять перед вашим акаунтом: працюєте над поліпшенням або формуванням іміджу компанії? Хочете збільшити продажі? Збираєте відгуки клієнтів для поліпшення роботи? Може бути і все відразу, чому б і ні.
- Контент. Глянувши на портрет цільової аудиторії (він вже повинен бути складений), визначте, який матеріал ви плануєте публікувати - що, як і в якій кількості.
- Спробуйте скласти контент-план на тиждень і написати перші пости. Можете готувати як реальні пости, так і «ідеальні» - знайдіть публікації інших брендів, які вам подобаються, і поставте їх для себе як приклад (ось такого плану фото будемо публікувати щотижня, ось так спробуємо залучити людей в розмову, а так - направимо на сайт).
- Продумайте «рубрики», які ви будете вести. Наприклад, кожну п'ятницю будете розповідати про учасника команди під хештегом #NAME_family, а щовівторка - відгук клієнта #NAME_about_us.
- Показники. Пропишіть, яких показників хочете досягти в акаунті: кількість підписників, лайків, коментарів. Але не женіться за порожніми цифрами, набагато важливіша кількість кліків на сайт і безпосередньо замовлень через Instagram.
- Методи просування. Продумайте, які інші методи просування будете використовувати: масслайкінг і массфоловінг (скільки, за допомогою яких програм?), Лідери думок (хто і скільки?), Конкурси (з ким і як часто) і так далі.
Для довідки
Масслайкінг і массфоловінг - терміни, які позначають масове додавання в друзі інших акаунтів і масове проставлення лайків користувачам Instagram. Останнім часом такий метод розкрутки викликає багато питань. Також він небезпечний для вашого облікового запису.
Визначте «ролі» сторінки. Хто, крім вас, буде мати доступ до акаунту? Ваш асистент? Ваш SMM-менеджер? Менеджер з продажу, який буде відповідати на коментарі? Чітко розподіліть обов'язки, якщо в команді вас більше ніж 1 людина.
Контент-план
Контент-планом багато хто нехтує. Однак досвід блогерів показує, що він повинен бути. Чим гарний контент-план? Ви розподіляєте контент в певних пропорціях на розважальний - експертний / репутаційний - продавально - навчальний.
Рубрики та види контенту залежать від того, який у вас акаунт. При складанні контент плану:
- ви не забудете про свята і підготуєте спеціальний тематичний контент заздалегідь,
- зможете зібрати матеріали для складних тем заздалегідь,
- будете легко працювати над акаунтом з дизайнером / фотографом / копірайтером.
Визначте основну ідею для свого контенту, відповівши на питання: яку проблему вашої ЦА ви вирішуєте за допомогою контенту?
Також варто вивчити контент конкурентів. Знайти їх можна через Instagram-пошук по ключових запитах.
Що дивитися? Які пости частіше лайкають і коментують, якого роду коментарі залишають, про що запитують (це може бути темою для посту). За хештегом можна шукати і хороший контент для прикладу і натхнення. Нікого не копіюйте - шукайте ідеї для бізнесу і робіть краще. Робити це можна за допомогою Popsters - сервісу аналізу контенту соціальних мереж або ж за допомогою цієї статті.
Для кожної рубрики пропишіть певні хештеги (докладніше про це нижче).
Оптимальна частота постів для Instagram-магазину - 1-2 в день. Кожен пост потрібно позначати хештегом.
Хештеги
Що таке хештеги і навіщо вони потрібні? Хештег - це ключове слово, перед яким стоїть знак решітки (#). Після позначки # ваше ключове слово перетворюється в клікабельне гіперпосилання. Натиснувши на таке посилання користувач потрапляє в стрічку повідомлень, позначених цим хештегом. Хештеги підтримує більшість соціальних мереж.
Для чого потрібні хештеги?
- Збільшують охоплення аудиторії
- Збільшують впізнаваність бренду
- Привертають увагу до події, тренду (ви можете поставити популярний хештег або придумати для своєї події спеціальний і популяризувати його),
- Хештегом можна позначати певні рубрики в постах,
- Їх використовують для Гейміфікації (проведення марафонів, конкурсів, оглядів),
- Є внутрішні хештеги для навігації по акаунту.
Підібрати потрібний хештег можна на сайті websta.me або у видачі «Схожі» при пошуку за хештегом.
Щоб вибрати працюючий хештег треба уявити, за яким словом або фразою шукали б потрібну інформацію ви. Перевірити хештег на сумісність з вашим контентом можна прямо в Google.
Скільки хештегів використовувати?
Раніше вважалося, що чим більше, тим краще. Пости губилися у величезній хмарі хештегів. Поступово правила змінилися, тому що велику кількість хештегів користувачі стали сприймати негативно, як спам.
Свого часу дійсно хмара хешетегів працювала. А зараз працюють в кращому випадку середньо категорійні хештеги. Тобто: поставиш #Київ і нічого хорошого тобі не буде. А поставиш хештег #юбка_в_київі, і збереш тих, хто вбиває в пошуку такий запит (ловля на ключові). Але в цілому за великим рахунком хештеги зараз працюють для якоїсь внутрішньої категорії для кожного блогу.
Я ставлю, наприклад, хештег #разбір_акаунта, тоді такий хештег працює. Крім того не можна ставити багато високо-категорійних хештегів поспіль. Якщо ти ставиш, наприклад, #літо #сонце #Київ #світ #любов #love #tbt то Instagram може вважати тебе спамером і заблокує за це.
Максимальна дозволена кількість в пост - це 30 хештегів. Але я зараз рекомендую ставити 10, середньо-категорійних і внутрішньої категорії (брендовані). Було дослідження, яке пов'язувало велику кількість хештегів під постами з пониженням ефективності посту. Тому я вважаю що 10-15 хештегів досить для досягнення ефекту. Середня категорія - це пошукові хештеги. У яких переглядів менше, ніж 500 000.
Бізнес-профілі
Влітку 2016 року в країнському Instagram з'явилася можливість підключати бізнес-профілі.
Бізнес-профілі дають наступні можливості:
- Кнопка зв'язку, яка буде знаходитися прямо біля кнопки «Підписатися»;
- Категорія бізнесу;
- Фізична адреса (опційно);
- Статистика аудиторії і публікацій;
- Нові рекламні можливості.
При переході на бізнес-акаунт ви зможете додати фізичну адресу (особливо актуально для локального бізнесу), телефон та email. Крім активного посилання на ваш сайт, також відображається гіперпосилання з адресою. Користувач потрапляє в Google-карти.
Для того, щоб відредагувати номер телефону, імейл та адресу, потрібно просто зайти в налаштування облікового запису та вибрати опцію «Редагувати профіль».
Ще під ім'ям бренду з'являється категорія товару. Наприклад, product/servis. Категорія імпортується з Facebook автоматично і поки що редагувати в налаштуваннях її не можна.
Статистика. Покази, охоплення, залученість. Є інформація по кожному посту і загальна цифра профілю. Мені особливо сподобалася, статистика про кліки на сайт. Важливо! Статистика з'явиться тільки по тим постам, які будуть опубліковані після підключення бізнес-профілю.
Аналітика Instagram
Зараз унікальна ситуація, коли аналітика сервісів і Instagram (в бізнес і особистих облікових записах) не збігається. Маркетологи кажуть, що поки аналітика в самому Instagram не ідеальна, а безліч додаткових функцій сервісів і додатків просто безцінні. Список аналітичних сервісів приведу нижче. А поки поговоримо про те, що саме потрібно аналізувати.
Усі KPI: приріст підписників, кількість публікацій у блогерів, приріст від массфоловінгу, залученість, віддача від таргетованої реклами, переходи на сайт, продажі описані в наступній статті докладно.
На мій погляд, потрібно звернути увагу, в першу чергу, на кліки на сайт (якщо продажі йдуть через нього). Саме так ви побачите число зацікавлених користувачів з Instagram, які могли стати вашими клієнтами.
Також буквально кілька днів тому з'явилася нова опція в статистиці - після кліків на сайт, Instagram показує кліки на кнопку «зв'язатися» - скільки натиснув «подзвонити», скільки «як дістатися». Дуже корисно.
Ідеально пов'язувати кліки на сайт з продажами на цьому сайті. Слідкуйте за активністю користувачів і намагайтеся бачити зв'язок між вашим контентом і діями людей. Наприклад, якщо ви запускаєте акцію, придивіться до статистики по кліках. І до статистики по замовленнях.
Ці показники можуть дати вам інформацію про те, який контент краще працює для продажів.
Як підключити бізнес-профіль?
Зайдіть в налаштування та оберіть пункт в меню «Переключитися на профіль компанії»
Далі вам запропонують прив'язати свій акаунт до Facebook. Це потрібно, щоб всі можливості рекламного кабінету в Facebook ви використовували для аналітики свого нового бізнес-акаунту. Спеціально для цієї статті я зробив реєстрацію до кінця, що зайняло у мене 4-5 хвилин.
Далі (коли ви з усім погодилися і натиснули «ок», вам залишиться тільки заповнити профіль своєї компанії).
Тепер у вашому профілі з'явилися кнопка «Зв'язок» і значок статистики.
Просування постів
У бізнес-акаунтах кожен пост можна просувати. Достатньо натиснути на спеціальну кнопку. Далі ви можете створити свою аудиторію, вибрати дію для реклами.
Залучення підписників. Cпособи розкрутки
Покупку підписників в цьому Гайді ми навіть не будемо розглядати. В мертвих душах немає сенсу. Люди стали розумнішими і можуть проаналізувати, як співвідноситься кількість підписників з лайками і коментарями. Накручені профілі потрапляють в чорні списки, власникам таким акаунтів не вірять.
Тому залишимо сумнівні схеми і перерахуємо методи, які принесуть вам лояльних підписників, якісну аудиторію.
Способи просування в Instagram
- Контент і діалог з аудиторією.
- Гео-мітки.
- Массфолловінг і масслайкінг.
- Визначення найкращого часу для постингу.
- Гейміфікація - конкурси, марафони, sfs, флешмоби.
- Робота з топовими блогерами.
- Взаємопіар, відгуки зі згадками.
- Реклама.
- Кросспостінг.
Якісний контент
З цього треба починати. Чим більше ви цікаві, тим більше людей підпишеться на ваш акаунт. Придумайте креативну ідею, концепцію вашого бренду, подавайте фотоконтентом в певній стилістиці. І обов'язково продумуйте текст. Зараз в тренді «людяність» брендів. Тому багато бізнесів спираються на популярність особистого бренду, особистих акаунтів засновників.
Текстами мотивуйте до діалогу, залучайте в суперечку, бесіду, обговорення. Відповідати треба на будь-які коментарі. Негативні відгуки видаляти не бажано. Можна обговорити правила спілкування з підписниками.
Гео-мітки
В постах потрібно вказувати геомітки - місце, де зроблені фотографії. Це актуально для локальних бізнесів і мережевих компаній з декількома оффлайн-точками. Геотеги виділяють ваші пости по місцях. Якщо люди будуть переглядати фото з певної місцевості, то побачать ваші фото.
Массфолловінг і масслайкінг
Якщо хештеги себе майже вичерпали, то массфолловінг і масслайкінг ще працюють. Уявіть, що ви хочете привернути до себе увагу людей. Ви йдете, лайкаєте їхні пости і додаєте їх в друзі. Абсолютно здорова ситуація для звичайного користувача. Для бізнесу ж ці явища мають інші масштаби.
Щоб привернути увагу до свого акаунту, ви повинні самі проявляти ініціативу: підписуватися на акаунти потенційних партнерів/клієнтів, за хештегом знаходити потрібні вам (релевантні) акаунти, ставити лайки, залишати коментарі.
Немає часу робити це вручну? Скористайтеся спеціальними сервісами. Ви можете задати параметри: місто, стать, інтереси, акаунти людей, які підписані на ваших конкурентів і ін. Спеціальні сервіси працюють просто - за певним алгоритмом виробляють дії від імені вашого акаунта - коментують, лайкають, фолловлять.
Приклад таких сервісів - Tooligram, Клієнтограм, Instaplus.
Увага! Коментарі «я ольга продаю меблі» - це спам. Спамити не можна, як би не хотілося.
Правильний час постингу
Суттєво впливає на просування посту час публікації. В середньому пост в Instagram «живе» близько 4 годин, після цього він опускається нижче і нижче в стрічці. Вивчіть години, коли підписники максимально активні. Публікації в цей час отримають найбільший охоплення.
46% коментарів і лайків пост збирає в першу годину. Частіше, ніж раз о 4 годині робити пости не має сенсу. Нове ранжування стрічки не відсунуло правильний час постингу на запасні позиції. Тут також, як з просуванням за хештегом і геолокацією, основну роль грає швидкість набору лайків і коментарів.
Кращий час для постінгу допоможуть визначити сервіси аналітики (picaton, iconsquare, minter). У них ви можете проаналізувати активність ваших підписників і на її основі зробити висновки про ідеальний час публікації. Скоро така статистика з'явиться безпосередньо в Instagram (у когось вже з'явилася).
Кросспостинг
Є у вас група в Facebook, можливо канал на youtube - налаштуйте крос-постинг. Якщо ви запросите підписатися на свій акаунт в Instagram друзів, у вас буде вже не нуль підписантів, а скажімо 300. Уже веселіше.
Для більшості акаунтів кросспостинг - кращий спосіб розкрутки. Ідея тут проста. Ви з іншими користувачами обмінюєтесь аудиторією. Особливо це популярне у аудиторії фіто-няш. Одна людина в своєму профілі рекомендує іншого в стилі «Обожнюю читати її, у неї завжди круті рецепти і т. д.». Про кросспостинг люди домовляються особисто в діректі. Звичайно, щоб про вас розповіли, треба щоб ви теж могли поділитися своєю аудиторією. Тому «вага» вашого акаунту повинна бути рівнозначною «вазі» акаунту людини, до якої ви звернетесь.
Гейміфікація
Різні акції, розіграші, марафони - це бадьорить існуючу аудиторію та приводить нових фоловерів.
Марафони. Цей напрямок залучення підписників активно використовується зараз в Instagram. Марафон - це клуб за інтересами, іноді участь в ньому платна. Блогери об'єднуються, видають масу корисної інформації, дають завдання, а учасники діляться результатами в своїх акаунтах. Можна самому виступити організатором марафону або проспонсорувати початок інших. З вас - подарунки, з організаторів - реклама.
Розіграші. Коли ті, хто залишив коментарі, або репостнув пост беруть участь в розіграші чогось дуже приємного.
Флешмоби. Схожі на марафони, відмінність - флешмоби безкоштовні для учасників. Механіка: результати своїх дій потрібно викладати в особистому профілі з певними хештегами, тому охоплення збільшується. Для залучення користувачів можна самому виступити організатором флешмобу або надати цінний приз. Наприклад, відмінні марафони влаштовує видавництво Міф, дають завдання людям, а переможцям дістаються корисні книжки. Ось приклад завдань, які ставили у видавництві. А результати ви можете подивитися за хештегом #mif_challenge.
Лідери думок
Взаємодіяти з лідером думок, відомим блогером вигідно всім: і рекламодавцеві, і самому блогеру (до речі, багато хто тільки заради цього блогерами і стають). Необхідно: знайти правильного блогера (у якого в друзях ваша цільова аудиторія), заздалегідь обговорити картинку і текст в пості. Відверто продажні записи дратують. Ціна одного рекламного запису у популярних домогосподарок, «фітоняшок» починається від 2000 гривень.
Знайти потрібних лідерів просто. Наприклад, ось хороший сервіс, де можна подивитися статистику по блогерам і залишити у них замовлення на розміщення інформації про вас. Але це вже за гроші.
Якщо у вас цікавий продукт, ви можете знаходити блогерів своєї тематики на цих сервісах, і писати їм безпосередньо, домовлятися про розміщення по бартеру. Майте на увазі - Instagram-зірки на це не підуть. А ось тих, хто володієє невеликою кількістю підписників, цілком можуть погодитися.
Наприклад, недавно, щоб розмістити пост у Лесі Нікітюк, треба було заплатити 10 000 гривень. Якщо ви любите рахувати чужі гроші, відкрийте заради інтересу її акаунт і порахуйте кількість рекламних постів. Обережніше, у заздрісних викликає конвульсії.
Таргетована реклама в Instagram
Це тема для окремої великої статті. Суть в тому, що ви самі налаштовуєте аудиторію, якій хочете показати свій рекламний пост. Якщо все зробити правильно і розмістити хороший пост, то приплив аудиторії буде відчутним.
Таргетовану рекламу варто налаштовувати в рекламному кабінеті Facebook. Правила там ті ж, що і в налаштуваннях реклами Facebook. Для того, щоб просувати пости через свій кабінет, прив'яжіть аккаунт Instagram до товариства в Facebook в налаштуваннях Facebook. Якщо спільноти в Facebook немає, її потрібно буде створити.
Після прив'язки ви зможете рекламувати пости Instragram через свій рекламний кабінет в Facebook.
Stories - що це і чим вони корисні для бізнесу
Ця функція Instagram відносно нова. З'явилися «історії» 2 серпня 2016 року. За допомогою цієї функції можна публікувати фото, короткі відео, додавати до них забавні наклейки і текст, використовувати гіфки, прискорені відео, фломастер, емодзі, кілька стандартних фільмів. Основна особливість - після 24 годин ваша історія пропаде. Функція актуальна в останній версії Instragram. Так що якщо ви ще не оновили свою версію, то час це зробити. Детальніше ви можете подивитися в інструкції.
Історії це те, що ви бачите поверх стрічки, раніше всіх постів. Саме цією властивістю Stories користується бізнес.
Історії доступні всім користувачам. Якщо ви застосуєте спеціальні настройки видимості, ваша історія буде доступна тільки тим, кому з підписників ви захочете її показати.
У шапці стрічки шанси бути поміченими зростають.
Як використовувати історії для розкрутки свого Instagram?
- Ви можете привітати підписниківників (зростає лояльність).
- Поділитися інформацією про ті акції, яка діє тільки сьогодні.
- Продемонструвати новий продукт.
- І історію створення продукту (що дуже підкуповує. Бекстейджи люблять).
- Короткі інтерв'ю, історії користувачів теж можна спробувати в цій функції Інстаграму.
- Ви можете розповісти про конкурс і закликати взяти участь в ньому.
- Знімати міні-серіал.
- Робити щоденну stories-рубрику, наприклад поради.
- Якщо ви проводите конкурс, то інтрига в підказках, що зникають через 24 години.
Якщо ви маєте намір зберегти публікацію довше ніж на 24 години - поставте відповідну галочку в налаштуваннях, всі матеріали збережуться в вашому смартфоні.
Сервіси аналітики і відкладеного постингу для Instagram
Нижче наведено список простих, швидких і дієвих сервісів статистики та аналітики:
- Socialstats
Аналіз постів, лайків, репостів, фотографій, активності фоловерів. Широкі налаштування фільтрації результатів, виведення статистики. - Leadscanner
Пошук клієнтів. Аналізує профілі і висловлювання людей в соцмережах і підказує де є ваша цільова аудиторія. Сервіс платний. - Popsters
Аналітика контенту в соціальних мережах. Порівнює і аналізує ефективність публікацій. Шукає записи по ключювику одночасно у всіх соцмережах. - Picalytics
Сервіс глибокої аналітики Instagram-акаунтів. Збирає і аналізує інформацію за трьома категоріями: аудиторія (стать, боти або реальні люди, географія, інтереси), залученість (загальне число лайків та комментів акаунту і середнє значення на пост), оптимізація (найкращий час для постингу).
Не обійтись вам без сервісів відкладеного постингу. Відкладений постинг - це публікація посту в потрібний вам час в автоматичному режимі. Необхідний тим, хто просувається на декількох майданчиках, smm-никам.
Якщо ваша перша публікація традиційно йде зранку, то зручно зробити такі пости відразу на тиждень і вранці займатися своїми справами. Якщо ви живете в іншому часовому поясі, а ваші клієнти в Польші, Білорусі, Україні та Казахстані - то такі сервіси - порятунок. + Кросспостинг і публікація гарних фотографій з комп'ютера.
- Smmplanner
- SheduGram
- OnlyPult
- Smm Tool
- Bootup.me
Резюме
Як і будь-який інший інструмент просування, Instagram вимагає комплексних злагоджених дій, продуманого підходу. Це велика праця. Але ви не помітите, як захопитесь цим. І плоди цієї праці не змусять себе чекати. Включайте Instagram в свою маркетингову стратегію, робіть його повноцінним каналом продажів, монетизуйте свої блоги, розвиваєтесь і нехай у вас все вийде.
Обробка: Prisma