Сьогодні ми говоримо про Snapchat - досить дивний гібрид соціальної мережі та месенджера.
У вас напевно виникають питання - невже там є наша аудиторія, хто ж "цим" користується? У світі його денна аудиторія вже перевищила денну аудиторію Twitter, і впевнено рухається в бік Instagram. Instagram нервує, відключає хештег #snapchat і запускає клон - Instagram Stories. Це - специфічна соціальна мережа/месенджер. Але ми - маркетологи. Ми не можемо дозволити собі, щоб наша особиста думка впливала на рішення використовувати або не використовувати той чи інший інструмент.
В світі у Snapchat величезна аудиторія. Так, у східній Европі цей інструмент знаходиться в зародковому стані. Однак не брати до уваги Snapchat - неможливо.
При цьому не можна сказати, що це Youtube, Facebook, Instagram, але з якимось додатковим функціоналом. У вас не вийде використовувати ті ж механіки в Snapchat
Це новий формат створення і споживання контенту.
Воно й не дивно - це єдиний спосіб створювати кардинально нові продукти в SMM. Snapchat - НЕ тривіальний, у нього сильно не інтуїтивний процес використання. Однак, його ефективність в середовищі мілленіалів незаперечна.
Трохи статистики:
- В першу чергу - це західний досвід, тому що досвід східної Європи - поки не показовий.
- Число користувачів на добу - 158 млн осіб.
- Для порівняння: Твіттер - 140 млн, Інстаграм - 270 млн.
- 60% американців віком від 13 до 38 років користуються Snapchat.
- 50 мільйонів активних користувачів з Європи - щодня.
- Ядро аудиторії - 13-25 років
- Найактивніша - 13-18 років
- Snapchat актуальний для бізнесу, якщо аудиторія продукту - 13-21 рік.
- 2,5 мільйона снепів (повідомлень) в день - 15 у розрахунку на одного користувача.
- Прогнозована річна виручка в 2017 році - 1 мільярд доларів.
- Snapchat провела первинне публічне розміщення акцій 2 березня на Нью-Йоркській фондовій біржі. В ході первинного розміщення акцій вся компанія була оцінена в $24 млрд. Це розміщення стало найбільшим за останні два роки в США
- Нагадаємо, Instagram був куплений компанією Facebook за $1 млрд.
- Статистики по Україні офіційної немає.
- Приблизні оцінки від 150 до 600 тисяч користувачів.
Особливості соц. мережі
Популярність Snapchat пов'язана з деякою "звичністю" до Facebook, якому вже 10 років, на секундочку. Snapchat ж щось абсолютно нове.
- Snapchat - притулок молоді. Всі статистичні дані говорять про те, що абсолютна більшість аудиторії молодша 23 років.
- Snapchat - перший сервіс історій, слідом за яким Facebook, Instagram, впровадили цей функціонал до себе.
- Відео - основний контент, 61% снепів - в цьому форматі... Відео завжди вертикальне, що найчастіше відразу ідентифікує саме Snapchat.
- Записувати відео можна тільки тут і зараз з вашого смартфона. Можна відкласти публікацію, але знята вона може бути тільки на ваш смартфон.
- Є можливість накладати поверх відео/фото різні смайли, тексти, картинки. Інтерфейс дуже простий, аматорський. Усе спрямовано на ситуативність та імпульсивність дій. Знову ж на противагу до Instagram, де ми звикли "вилизувати" фото, щоб отримати максимальну естетику.
Опис вище приводить нас до ключової особливості Snapchat - все, що ви публікуєте - видаляється в самій соціальній мережі через добу. Контент - одноразовий.
Як використовувати Snapchat?
Основні причини використання Snapchat:
- Проміжний варіант між Instagram і YouTube.
- Формат реаліті-шоу для молодої аудиторії.
- Рівень приватності. Одноразовий контент.
Досить вірогідне зростання у дорослу аудиторію, але це буде з часом. Молода аудиторія виросте разом з цією соц. мережею.
Що ж можна робити в Snapchat?
- Ви можете створювати Stories, які будуть з'являтися в стрічці.
- Ви можете відправляти снепи друзям, та обирати, коли він буде видалений.
- Ви можете зберігати ваш снеп собі на телефон і використовувати в інших соціальних мережах. Можна простежити, хто і скільки дивився. Як дивилися: зі звуком або без. Але це корисно в рекламних цілях, а при спілкуванні з друзями - не факт.
- Немає лайків, немає фоловерів, немає коментарів - тільки приватні повідомлення, тільки друзі.
- Snapcode - це важлива механіка, для додавання в друзі в Snapchat. Це віджет, при наведенні камери на який - ви можете автоматично додати людину в друзі.
- Discovery - розділ для ЗМІ, в даний момент використовується - New York Tims, National Geographic для анонсів статей. Цей мальований формат дає хорошу кількість переходів, але працює тільки на Заході для обраних Snapchat ЗМІ.
Snapchat для бізнесу
На Заході - вкрай необхідний інструмент, рівноцінно необхідний як і інші соцмережі. Однак тільки в B2C нішах, принаймні в найближчий рік, поки керівництво Snapchat не впровадили більш "дорослі" механіки. В східній Европі - це скоріше можливість зайняти місце під сонцем і грати в довгу - швидкого ефекту чекати не варто.
Переваги:
- Мала кількість конкурентів.
- Ефективний доступ до міленіалів.
- Після проведених досліджень - емоційний відгук на рекламні відео з Snapchat - вдвічи більше ніж в Facebook, в 1,5 рази ніж в Instagram, 1,3 ніж в Youtube.
Як використовувати для бізнесу - 3 ключових способи:
1. Генерація контенту в стилі Snapchat. Можливість протестувати формат в інших соцмережах. Види бізнесу, де це працює:
- Косметика
- FMCG
- Ресторани, фастфуд.
2. Вести свій власний Snapchat - особистий або корпоративний. Дуже важливо співвідносити позиціонування і майданчик. У Snapchat важливий менш серйозний контент: гумор, взаємодія з аудиторією, неформальність. Якщо у вашій ніші це не дуже доречно - не варто пробувати і плутати вашу аудиторію. Snapchat - це комбінація спілкування та розваг. Бізнес поки не вписується в формати, які пропонує Snapchat. Контент повинен бути пов'язаний між собою великою історією - будується на основі класичного сторітеллінга.
3. Snapchat може бути джерелом залучення фан бази для Celebrities. Зараз в Україні цим користуються одиниці. А молода аудиторія вже зараз там знаходиться.
Категорії контенту для Snapchat:
- Backstage контент - як виглядає офіс, бізнес виробництво, запуск продуктів.
- Спілкування з командою - інтерв'ю, неформальні зустрічі, "історії в курилці", корпоративи.
- Трансляції - події в компанії, в місті, в житті.
- Конкурси з різними механіками - наприклад, 5 днів поспіль робити Snapchat пов'язаних з брендом або логотипом бренду.
- Промокоди - вбудована крута механіка зі зникаючим промокодом, які вшиті в історії.
- Гумор - тут величезний простір для фантазії.
При цьому в Snapchat вбудовано тонкий таргетинг для контенту. Ви можете точково відправляти певні снепи різним групам учасників: чоловікам, жінкам, клієнтам, фанам, покупцям конкретного товару. У Snapchat немає мінімального показника необхідної частоти публікацій. Для того, щоб був контакт з аудиторією - 20 снепів на місяць буде достатньо.
У день краще не постити більше 8 снепів. Але можна і більше, якщо є важливий інфопривід і якісний контент під нього.
Як залучати аудиторію:
Snapchat дає кілька можливостей залучення аудиторії:
- Ваші контакти з телефонної книги - можливість запросити в Snapchat
- Завантажувати можна групами - клієнти, підписники з інших соц. мереж, друзі, колеги. І відправляти потім контент цим групам.
- Ви можете здійснити посилання на акаунт, є спеціальні смайлики та візуальні елементи всередині програми - теоретично це може бути крута вірусна механіка.
- Snapcode - можливість розміщувати на інших майданчиках. Facebook, Instagram, навіть на зовнішній рекламі. При наведенні камери на Snapcode - людина стане вашим другом.
- Mass following - механіка з Instagram, взаємні підписки.
- Різноманітні конкурси.
Реклама в Snapchat
Перший формат - рекламні оголошення між Stories, аналог реклами в Instagram. Важливо відзначити, що у Snapchat активна і в деякій мірі "смакова" модерація, деякі оголошення можуть не пройти, бо на думку модерації не відповідають правилам Snapchat.
Таргетування: вік, стать, пристрій, гео, мобільний оператор. Поведінковий таргетинг поки на простому рівні, але вже, наприклад, ділить аудиторію на тих, кому цікавий ігровий або спортивний контент.
Раніше рекламні оголошення в Snapchat була не дуже доступна і починалася від бюджету в 500 000 $. Зараз реклама доступна через партнерські мережі.
Крім цього варто очікувати появи нової моделі реклами, яку запатентували хлопці з Snapchat - брендинг образів. Наприклад, якщо в снепі буде чашка - соцмережа брендує її під потрібний бренд, або Empire State Building - на ньому буде білборд з рекламою того банку, який рекламується в Snapchat. При цьому ціноутворення буде на основі аукціону.
Опитування
Для того, щоб зрозуміти, як йдуть справи з "проникненням" Snapchat серед нашої аудиторії - ми провели опитування з приводу використання Snapchat. З результатами огляду можна ознайомитися в наступній інфографіці:
На цьому хотілося б завершити огляд цього дійсно унікального продукту в соціальних медіа. Сподіваємося, що ви змогли прояснити для себе, що це, як це працює і чи потрібно використовувати Snapchat для вашого бізнесу.
Обробка: Vinci