![Як вести сторінку бренду в Facebook Facebook](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEid4b0Amu8AxZ3vMHZWAnt6HzXeF-9VFQI9UMABWIgTm87-VVuNGXV4HNnVW6adtfMeru773ujvK3GKMEkaL-XyEiiDsd8p3m49R3Q_kUIxFoqQAYLwJlU2SS878DjUkz2yoQmx2O9z6f0/s0/319-1-ruka.jpg)
Вже давно не секрет, що соціальні мережі входять в наше життя досить активно, змістивши роль книг та друкованої преси до абсолютно критичного моменту - набагато простіше прочитати якусь новину і тут же обговорити її з друзями в соцмережі. Саме тому піарнику ніяк не можна забувати про тепер вже найефективніший інструмент впливу в роботі з клієнтами - соціальні мережі. І кожна стратегія бізнесу повинна передбачати в собі використання соцмереж
Аудиторія, мабуть, найбільшої світової соціальної мережі, створеної колись в 2004 році Марком Цукербергом і його однокурсниками для спілкування виключно всередині свого навчального закладу, налічує більше 2 мільярдів користувачів по всьому світу. Українська аудиторія цієї мережі становить кілька мільйонів осіб, переважно у віці 30+. Також статистика показує, що в фейсбучній частині українських користувачів соціальних мереж переважає в основному платоспроможна аудиторія, яка активно цікавиться бізнесом, фінансами, криптовалютами і технологіями.
Таким чином, при просуванні бренду грамотний піарник не може обійти стороною один з найважливіших своїх інструментів - Social Media Management (SMM), що став невід'ємним незалежно від сфери. Численні дослідження показують, що в соціальних мережах можна достукатися до аудиторії будь-якого віку, статі, соціального стану і з будь-якої точки земної кулі, власне, цим і користуються бренди.
Але знати, як поводитися і які публікації робити в соцмедіа, також важливо, оскільки це формує образ бренду і, як наслідок, стимулює користувачів купувати ваші продукти, користуватися послугами, брати участь у ролі експерта галузі або, навпаки, відписуватися від ваших груп. Соціальні мережі все більше використовують як платформи для роботи з клієнтами і ком'юніті-менеджменту, де клієнти, існуючі та потенційні, отримують відповіді на свої питання в режимі реального часу. Sprout Social провели дослідження серед людей, що користуються соціальними мережами і з'ясували, що 48% користувачів можна схилити до покупки, швидко відповідаючи на питання в групі. 46% позитивно реагують на акції, а 42% можуть вибрати товар бренду, якщо на його сторінці представлений освітній контент. 27% з опитаних користувачів зізналися, що захочуть зробити покупку, якщо їм показати матеріали, що зазвичай залишаються за кадром.
![смм в фейсбук діаграма](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjPUotEOw0tF3Nn0rNYhWf7TIxj7soJEQjHU8f-FYfaRtyoIuo7TUAsTUfvKx_n16xETH112-CwtSSnxqjnrQZtt0r2TagIV2GnszEy5ld5b3XSawNeFfNg_c6ZgtMMLBJk_qxeEhmz6MI/s1600/319-2-grafik.jpg)
Також половина учасників опитування Sprout Social заявили, що вони відпишуться від спільноти бренду, якщо там будуть постити викликаючі у них роздратування матеріали, а 27% повідомили, що відзначать бренд і його сторінку як спам і навіть заблокують її. Саме тому для охоплення і залучення потенційних клієнтів бренду так важливо публікувати релевантні і цікаві матеріали, які знаходять відгук у вашої цільової аудиторії.
Основні параметри ефективного ведення сторінки бренду в Facebook
1. Контент. Один з найважливіших аспектів успіху і ефективності. Facebook вже давно використовує «розумну стрічку» і постійно тестує нові алгоритми, щоб користувачі бачили тільки цікаву та актуальну інформацію. Соцмережа віддає пріоритет постам друзів і родичів і занижує видачу контенту від компаній. Тому треба якомога більшу увагу приділити двом речам: потрібно робити цікавий контент і витратитися на його просування в соціальних мережах все ж таки доведеться. При підготовці контенту намагайтеся вибирати цікаві теми, думайте над нестандартною подачею інформації - не пишіть тупо про весь свій продуктовий ряд, не ставте бездумно відгуки і незрозумілі відвідувачу сертифікати. Пишіть українською і зрозумілою мовою про те, як застосовується ваш товар або послуга, в чому перевага, як можна з його допомогою вирішити ту чи іншу проблему - більше кейсів і реальних прикладів ситуацій SOS, більше емоцій, які підкріплені відгуками. Знімайте відео, робіть динамічний контент, будьте в тренді і використовуйте ситуативний маркетинг. Коли в світі щось відбувається, про це говорить весь Facebook. Говоріть і ви, коли це доречно. Також в Facebook популярні флешмоби. Але не варто просто розміщувати рекламний пост з хештегом флешмоба, читачів це дратує. А ось цікаво і корисно обіграти флешмоб, пожартувати - інша справа. Також в якості цікавої інфрмації можуть виступати різні лайфхаки і нестандартні рішення - люди люблять дивуватися.
Пам'ятайте, що людей "чипляють" дійсно круті тексти, і ваше завдання, як піарника, звичайно ж, не забувати, що писати про смутне просто не можна. Тому максимальну увагу треба приділяти упаковці тексту і графіці.
![смм в Facebook Facebook](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi9Scn215wjEJOEg8KenCwB7Eh5eN-esqNLHnNR2mgA_FpIIYYG4ZalAR72QiZQaJuuNMinv5vYHswclkumdbmCKoepv08j-kWcDhifUwURHZSKI9GGHKaq5NVka-2bQn3O-WhdkxQsQLU/s1600/319-3-facebook.jpg)
2. Просування. На жаль, алгоритм налаштований так, що Facebook показує ваш пост приблизно 5% аудиторії сторінки. Якщо пост цікавий їй, то охоплення поступово збільшується. Ви напевно помічали, що часто в стрічці починає миготіти пост вашого друга, викладений кілька днів або тижнів тому - це значить, що він був цікавий користувачам, вони його переглядали, лайкали і коментували, тому його аудиторію з часом Facebook розширив. В останні тенденції мережі пріоритет в показах постів близьких друзів і родичів, тому, щоб ваш пост побачило якомога більше людей, доведеться використовувати платне просування в соціальних мережах. Мережа Facebook має досить доброзичливу рекламну оболонку, де нескладно налаштовується кампанія - багато підказок, за допомогою яких ви легко запустите більш-менш ефективне просування в соціальних мережах. Тому нехай навіть зовсім невелику суму, але витратити для старту необхідно. У будь-якому випадку, якщо пост цікавий, то його будуть лайкати і коментувати, і алгоритм Facebook збільшить його аудиторію автоматично без великих витрат з вашого боку. Хоча, є і безкоштовні варіанти, але від них довго очікувати хороший результат. Також можна вдатися до методу посіву через дружні групи або просто роблячи репости в тематичні спільноти - це також дає дуже непоганий результат.
3. Оформлення. Спочатку сторінка вашого бренду в мережі - це його обличчя. Тому зробіть його максимально привабливим і інформативним: налаштуйте аватар сторінки і її обкладинку. Для обкладинки сторінки зазвичай використовується брендована або тематична картинка, оформлена за бренд-буку, але можна піти далі - написати на ній заклик до дії, надати новий товар або послугу, розмістити акцію або спеціальну пропозицію для підписників. Картинка повинна бути красивою і якісною. Перед тим, як активно братися за ведення сторінки на Facebook, прочитайте правила соцмережі, є важливі обмеження по зображеннях і рекламі в соціальних мережах. Наприклад, якщо у вас сторінка алкогольного або «курильного» бренду, то існує цілий ряд обмежень. До речі, рекомендуємо не ставити в категорії сторінки «Алкоголь» - цей параметр в подальшому буде заважати проводити акції і просувати сторінку.
Для оформлення в Facebook можна вибрати один із шаблонів. Якщо у вас інтернет-магазин, асортимент якого обмежений і оновлюється не часто, зручно використовувати шаблон «Покупки». У цьому шаблоні є розділ «Товари», в який можна завантажити те, що ви продаєте. Якщо асортимент магазину великий і постійно оновлюється, додавання товарів буде займати дуже багато часу. До речі, ще одна корисна особливість сторінок в Facebook - можливість додати кнопку дії. Вона розміщується під обкладинкою сторінки, тому привертає увагу користувачів. Це кнопки «Зв'язатися з нами», «Зареєструватися», «Підписатися», «В магазин» та інші. Виберіть цільову дію, яку ви очікуєте від користувача, і розмістіть кнопку - потім її можна просувати, стимулюючи абонентів до певних дій, а потім дивитися статистику її роботи.
4. Гарна адреса. Використовуйте гарну і акуратну адресу для назви сторінок всіх соцмереж. В ідеалі вона повинна бути однаковою скрізь. Це підвищує довіру до компанії і дає користувачам зрозуміти, що він знаходиться саме на офіційній сторінці. Якщо раптом користувачі побачать вашу рекламу в соціальних мережах і вирішать запам'ятати адресу, їм буде легко це зробити. Якщо назва вашої компанії дуже довга, не пишіть її повністю, придумайте скорочення або ключове слово.
5. Завжди на зв'язку. Як і в інших соцмережах, в Facebook важливо постійно бути на зв'язку. Відповідайте на повідомлення користувачів і на їх коментарі якомога швидше. Якщо питання складне, і вам потрібен час для точної відповіді, повідомте про це користувачу. Постійний зв'язок з вашим ком'юніті - це одна з найважливіших позицій для ефективності бренду. Чим частіше ви моніторите згадки вашої сторінки і бренду в соцмережі, тим швидше ви зможете вирішити будь-які проблеми або питання, які виникли, стати ближче до своїх реальних і потенційних замовників. Адже ви отримуєте зворотний зв'язок, який допоможе скорегувати ті чи інші бізнес-процеси, поліпшити обслуговування і зробити продукт і його сервіс більш досконалим і клієнтоорієнтованим.
![smm в Facebook блокнот](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiOtdguTFbP4LUUAhieL2cmWGxq7npm6rtrTBzngG7oDaIRJiPZq6Drp_djAXE6yxh7regLp5ql5_0249w7Voh239FimdzvRYMteKtpnkKQprSAtLexlRzQ4Jb4QDBPpTbrtG1UgTuxVug/s1600/319-4-bloknot.jpg)
6. Тести і аналітика. Це останній важливий пункт, який резюмує всі ваші зусилля по роботі з попередніми пунктами. Якщо все вірно, то відгук від підписників буде максимальним, і можна буде з впевненістю сказати, що сторінку в соцмережі ви використовуєте ефективно. Варто зазначити, що універсальних порад з ведення Facebook не існує, оскільки правила і алгоритми його стрічки постійно змінюються - фактично потрібно постійно моніторити статистику і аналітику своєї сторінки, щоб хоча б не дуже сильно відставати від системи, що розвивається. Але якщо застосовувати основні правила, описані вище, дивитися статистику і спостерігати за своїми підписниками, то ведення сторінки буде більш ефективним, ніж бездумний постинг нудних постів про продукцію. Тому тестуйте нові формати постів і аналізуйте реакцію аудиторії на них.
Обробка: Vinci