Вже давно не секрет, що соціальні мережі входять в наше життя досить активно, змістивши роль книг та друкованої преси до абсолютно критичного моменту - набагато простіше прочитати якусь новину і тут же обговорити її з друзями в соцмережі. Саме тому піарнику ніяк не можна забувати про тепер вже найефективніший інструмент впливу в роботі з клієнтами - соціальні мережі. І кожна стратегія бізнесу повинна передбачати в собі використання соцмереж
Аудиторія, мабуть, найбільшої світової соціальної мережі, створеної колись в 2004 році Марком Цукербергом і його однокурсниками для спілкування виключно всередині свого навчального закладу, налічує більше 2 мільярдів користувачів по всьому світу. Українська аудиторія цієї мережі становить кілька мільйонів осіб, переважно у віці 30+. Також статистика показує, що в фейсбучній частині українських користувачів соціальних мереж переважає в основному платоспроможна аудиторія, яка активно цікавиться бізнесом, фінансами, криптовалютами і технологіями.
Таким чином, при просуванні бренду грамотний піарник не може обійти стороною один з найважливіших своїх інструментів - Social Media Management (SMM), що став невід'ємним незалежно від сфери. Численні дослідження показують, що в соціальних мережах можна достукатися до аудиторії будь-якого віку, статі, соціального стану і з будь-якої точки земної кулі, власне, цим і користуються бренди.
Але знати, як поводитися і які публікації робити в соцмедіа, також важливо, оскільки це формує образ бренду і, як наслідок, стимулює користувачів купувати ваші продукти, користуватися послугами, брати участь у ролі експерта галузі або, навпаки, відписуватися від ваших груп. Соціальні мережі все більше використовують як платформи для роботи з клієнтами і ком'юніті-менеджменту, де клієнти, існуючі та потенційні, отримують відповіді на свої питання в режимі реального часу. Sprout Social провели дослідження серед людей, що користуються соціальними мережами і з'ясували, що 48% користувачів можна схилити до покупки, швидко відповідаючи на питання в групі. 46% позитивно реагують на акції, а 42% можуть вибрати товар бренду, якщо на його сторінці представлений освітній контент. 27% з опитаних користувачів зізналися, що захочуть зробити покупку, якщо їм показати матеріали, що зазвичай залишаються за кадром.
Також половина учасників опитування Sprout Social заявили, що вони відпишуться від спільноти бренду, якщо там будуть постити викликаючі у них роздратування матеріали, а 27% повідомили, що відзначать бренд і його сторінку як спам і навіть заблокують її. Саме тому для охоплення і залучення потенційних клієнтів бренду так важливо публікувати релевантні і цікаві матеріали, які знаходять відгук у вашої цільової аудиторії.
Основні параметри ефективного ведення сторінки бренду в Facebook
1. Контент. Один з найважливіших аспектів успіху і ефективності. Facebook вже давно використовує «розумну стрічку» і постійно тестує нові алгоритми, щоб користувачі бачили тільки цікаву та актуальну інформацію. Соцмережа віддає пріоритет постам друзів і родичів і занижує видачу контенту від компаній. Тому треба якомога більшу увагу приділити двом речам: потрібно робити цікавий контент і витратитися на його просування в соціальних мережах все ж таки доведеться. При підготовці контенту намагайтеся вибирати цікаві теми, думайте над нестандартною подачею інформації - не пишіть тупо про весь свій продуктовий ряд, не ставте бездумно відгуки і незрозумілі відвідувачу сертифікати. Пишіть українською і зрозумілою мовою про те, як застосовується ваш товар або послуга, в чому перевага, як можна з його допомогою вирішити ту чи іншу проблему - більше кейсів і реальних прикладів ситуацій SOS, більше емоцій, які підкріплені відгуками. Знімайте відео, робіть динамічний контент, будьте в тренді і використовуйте ситуативний маркетинг. Коли в світі щось відбувається, про це говорить весь Facebook. Говоріть і ви, коли це доречно. Також в Facebook популярні флешмоби. Але не варто просто розміщувати рекламний пост з хештегом флешмоба, читачів це дратує. А ось цікаво і корисно обіграти флешмоб, пожартувати - інша справа. Також в якості цікавої інфрмації можуть виступати різні лайфхаки і нестандартні рішення - люди люблять дивуватися.
Пам'ятайте, що людей "чипляють" дійсно круті тексти, і ваше завдання, як піарника, звичайно ж, не забувати, що писати про смутне просто не можна. Тому максимальну увагу треба приділяти упаковці тексту і графіці.
2. Просування. На жаль, алгоритм налаштований так, що Facebook показує ваш пост приблизно 5% аудиторії сторінки. Якщо пост цікавий їй, то охоплення поступово збільшується. Ви напевно помічали, що часто в стрічці починає миготіти пост вашого друга, викладений кілька днів або тижнів тому - це значить, що він був цікавий користувачам, вони його переглядали, лайкали і коментували, тому його аудиторію з часом Facebook розширив. В останні тенденції мережі пріоритет в показах постів близьких друзів і родичів, тому, щоб ваш пост побачило якомога більше людей, доведеться використовувати платне просування в соціальних мережах. Мережа Facebook має досить доброзичливу рекламну оболонку, де нескладно налаштовується кампанія - багато підказок, за допомогою яких ви легко запустите більш-менш ефективне просування в соціальних мережах. Тому нехай навіть зовсім невелику суму, але витратити для старту необхідно. У будь-якому випадку, якщо пост цікавий, то його будуть лайкати і коментувати, і алгоритм Facebook збільшить його аудиторію автоматично без великих витрат з вашого боку. Хоча, є і безкоштовні варіанти, але від них довго очікувати хороший результат. Також можна вдатися до методу посіву через дружні групи або просто роблячи репости в тематичні спільноти - це також дає дуже непоганий результат.
3. Оформлення. Спочатку сторінка вашого бренду в мережі - це його обличчя. Тому зробіть його максимально привабливим і інформативним: налаштуйте аватар сторінки і її обкладинку. Для обкладинки сторінки зазвичай використовується брендована або тематична картинка, оформлена за бренд-буку, але можна піти далі - написати на ній заклик до дії, надати новий товар або послугу, розмістити акцію або спеціальну пропозицію для підписників. Картинка повинна бути красивою і якісною. Перед тим, як активно братися за ведення сторінки на Facebook, прочитайте правила соцмережі, є важливі обмеження по зображеннях і рекламі в соціальних мережах. Наприклад, якщо у вас сторінка алкогольного або «курильного» бренду, то існує цілий ряд обмежень. До речі, рекомендуємо не ставити в категорії сторінки «Алкоголь» - цей параметр в подальшому буде заважати проводити акції і просувати сторінку.
Для оформлення в Facebook можна вибрати один із шаблонів. Якщо у вас інтернет-магазин, асортимент якого обмежений і оновлюється не часто, зручно використовувати шаблон «Покупки». У цьому шаблоні є розділ «Товари», в який можна завантажити те, що ви продаєте. Якщо асортимент магазину великий і постійно оновлюється, додавання товарів буде займати дуже багато часу. До речі, ще одна корисна особливість сторінок в Facebook - можливість додати кнопку дії. Вона розміщується під обкладинкою сторінки, тому привертає увагу користувачів. Це кнопки «Зв'язатися з нами», «Зареєструватися», «Підписатися», «В магазин» та інші. Виберіть цільову дію, яку ви очікуєте від користувача, і розмістіть кнопку - потім її можна просувати, стимулюючи абонентів до певних дій, а потім дивитися статистику її роботи.
4. Гарна адреса. Використовуйте гарну і акуратну адресу для назви сторінок всіх соцмереж. В ідеалі вона повинна бути однаковою скрізь. Це підвищує довіру до компанії і дає користувачам зрозуміти, що він знаходиться саме на офіційній сторінці. Якщо раптом користувачі побачать вашу рекламу в соціальних мережах і вирішать запам'ятати адресу, їм буде легко це зробити. Якщо назва вашої компанії дуже довга, не пишіть її повністю, придумайте скорочення або ключове слово.
5. Завжди на зв'язку. Як і в інших соцмережах, в Facebook важливо постійно бути на зв'язку. Відповідайте на повідомлення користувачів і на їх коментарі якомога швидше. Якщо питання складне, і вам потрібен час для точної відповіді, повідомте про це користувачу. Постійний зв'язок з вашим ком'юніті - це одна з найважливіших позицій для ефективності бренду. Чим частіше ви моніторите згадки вашої сторінки і бренду в соцмережі, тим швидше ви зможете вирішити будь-які проблеми або питання, які виникли, стати ближче до своїх реальних і потенційних замовників. Адже ви отримуєте зворотний зв'язок, який допоможе скорегувати ті чи інші бізнес-процеси, поліпшити обслуговування і зробити продукт і його сервіс більш досконалим і клієнтоорієнтованим.
6. Тести і аналітика. Це останній важливий пункт, який резюмує всі ваші зусилля по роботі з попередніми пунктами. Якщо все вірно, то відгук від підписників буде максимальним, і можна буде з впевненістю сказати, що сторінку в соцмережі ви використовуєте ефективно. Варто зазначити, що універсальних порад з ведення Facebook не існує, оскільки правила і алгоритми його стрічки постійно змінюються - фактично потрібно постійно моніторити статистику і аналітику своєї сторінки, щоб хоча б не дуже сильно відставати від системи, що розвивається. Але якщо застосовувати основні правила, описані вище, дивитися статистику і спостерігати за своїми підписниками, то ведення сторінки буде більш ефективним, ніж бездумний постинг нудних постів про продукцію. Тому тестуйте нові формати постів і аналізуйте реакцію аудиторії на них.
Обробка: Vinci