Багато хто стикається з проблемою, коли використовують Instagram як основний канал продажів (в основному малий бізнес) - немає можливості відстежити ефективність таргетованої реклами. Весь час, попри використання інструментів для аналітики в Instagram, виникають питання: це вже лояльний підписник купив, або від блогера перейшли, або все-таки від реклами?
Так, все це можна відстежити, якщо ви продаєте через сайт; і всю аналітику з продажів ви можете подивитися в Google Analytics.
Але що ж робити, якщо ви продаєте через Instagram?
У Facebook є інструмент «Відстеження Офлайн-конверсій». Він з'явився кілька років тому, але ним чомусь ще мало хто користується.
Даний інструмент спочатку призначався для відстеження ефективності реклами в тому випадку, якщо ви продаєте через локальний магазин у себе в місті. Але його можна застосувати і для відстеження конверсій через Instagram.
З чого почати
- У вас має бути створений бізнес-менеджер в Facebook.
- Повинна бути запущена реклама.
- Передусім потрібно увімкнути офлайн-конверсії.
Переходимо в меню і знаходимо вкладку «Офлайн-події»:
На сторінці ліворуч в меню знаходимо кнопку «Додати нове джерело», в випадаючому списку вибираємо «Група офлайн-подій»:
У вікні прописуємо назву джерела і за необхідності опис.
Далі на екрані з'явиться пропозиція пов'язати це джерело даних з вашим рекламним кабінетом. Включаємо повзунки.
Далі ви даєте всі необхідні доступи до цього джерела - собі або іншим співробітникам.
Джерело даних створене. У відкритому вікні тиснемо кнопку «Завантажити офлайн-події».
Завантажуємо дані про покупку в Facebook
Далі відкривається вікно, де нам необхідно завантажити дані про клієнтів і події. Завантажити їх можна:
- Через CRM. Ідеальний варіант, але Facebook працює з невеликою кількістю CRM, і всі вони не поширені на ринку Східної Європи. Список CRM, з якими працює Facebook.
- Через API. Домовтеся з програмістом - він може налаштувати інтеграцію з вашою конкретною CRM. Більш складний варіант, але в якийсь момент розвитку бізнесу доведеться ним скористатися. Довідка по роботі API.
- Найбільш відповідний варіант на початковому етапі - через CSV-файл (Exсel-таблицю). Приклад таблиці від Facebook. А в цій статті читайте про інші можливості Exсel для SEO.
Нижче наводимо приклад таблиці.
У таблиці повинні бути наступні дані:
- ім'я прізвище;
- телефон (обов'язково повинен бути або телефон, або email);
- час події. Час, коли була здійснена покупка. У випадку з Instagram і заповнення таблиці вручну може бути приблизний час;
- найменування події - в нашому випадку це покупка Purchase;
- цінність події (сума транзакції);
- валюта;
- ID замовлення (будь-яке унікальне значення).
Це мінімальна кількість даних, які потрібні, однак чим їх більше, тим точніше Facebook буде визначати конверсії.
Повний список даних, які можна передавати Facebook.
Після того як ви створили таблицю і заповнили всі дані, її необхідно зберегти у форматі CSV.
Переконливе прохання зберігати таблицю з даними про ваших клієнтів в закритому доступі і не передавати третім особам.
Далі назад переходимо в рекламний кабінет Facebook:
Тиснемо кнопку «Завантажити файл» - вибираємо таблицю, яку ви раніше створили. Праворуч в верхньому кутку тиснемо «Далі...».
Facebook може не визначати деякі колонки, тому тиснемо «Вибрати» і вибираємо необхідне значення. Якщо все ок, тиснемо «Далі».
На наступному етапі Facebook перевіряє коректність даних, якщо виникли якісь помилки, редагуємо таблицю і завантажуємо заново.
Якщо все добре, тиснемо «Почати завантаження». Після чого Facebook починає завантажувати ваші дані і співставляти їх зі своїми. Обробка інформації може зайняти ~30 хвилин.
Дивимося результат
Після того як все завантажено, переходимо в Ads Manager і редагуємо стовпці для відображення офлайн-конверсій.
Також можна встановити вікно атрибуції, наприклад: 28 днів після кліка або 1 день після перегляду. Для цього тиснемо «+» на останньому стовпці і вибираємо необхідне вікно атрибуції.
Далі дивимося результати в розрізі рекламних кампаній, аналізуємо і робимо висновки: які РК приносили вам прибуток, а які - ні. І далі після тестів можна починати масштабувати рекламну компанію.
Сподіваємось, у вас все вийшло, і ви зрозуміли, яка реклама у вас працює ефективно, а яку вже давно час відключити.
Обробка: Vinci