Як робити хороший SMM?
Двома словами не розкажеш. Потрібно шість годин, щоб дати загальні знання про інструмент. Шість годин - це багато. Одного разу у нас з'явилася ідея написати статтю з концентратом інформації на 5 хвилин. Короткий переказ з максимальним спрощенням. Відкрив, прочитав, засвоїв, створив стратегію. Пробні статті виходили або об'ємними, або незрозумілими. Тоді ми вирішили змінити формат. Навіщо писати про складні речі, якщо можна їх намалювати! Так з'явилась ця мапа.
Мапа СММ
Інструкція до мапи
Інструкція, для зручного і зрозумілого користування мапою, зроблена як майндмеп, стилізований під мапу метро. У центрі основна інформація, від якої відходять лінії до додаткових пунктів, від них до своїх додаткових пунктів і так далі.
Мапа починається з двох блоків: ведення та просування. Ведення - це робота зі своїми спільнотами і взаємодія з аудиторією. Просування - це реклама та її аналітика, що не так просто реалізувати, як було раніше. Розглянемо кожен пункт окремо.
Вступ
До цього блоку належать оформлення та аналітика спільноти, контент і ком'юніті.
Оформлення. Насамперед вам потрібно зробити спільноту зрозумілою. Написати інформацію про вашу компанію, вказати посилання на сайт і краще поставити на них UTM-мітки, зробити оформлення і використовувати додатковий функціонал соцмереж.
Контент. Потім потрібно подумати про контент, який ви будете викладати. Розробіть рубрикатор, який буде цікавим вашій цільовій аудиторії. Намалюйте для рубрик шаблони, щоб швидко оформляти пости. Прикиньте, скільки контенту ви будете публікувати. У цьому може допомогти статистика ваших спільнот в Facebook і Instagram, також можна подивитися кількість постів у конкурентів.
Статистика. Щоб оцінювати ефективність роботи в соцмережах, вам потрібно стежити за статистикою групи. Дивіться дані по спільноті і по аудиторії. Існує безліч метрик, які можна відстежувати. Ми привели декілька, що підходять для будь-якого бізнесу. Для спільнот це динаміка підписників, охоплення, залученість (Engagment Rate) і робота з питаннями (Response Rate).
Робота з коментарями. Коли у вас є спільнота, до неї можуть писати. Коли є пости, їх можуть коментувати. Тут важливо оперативно відповідати на запити користувачів і робити це ввічливо. В цьому допоможуть і чатботи. Навіть якщо вам написали негативний коментар, видаляти його або агресивно відповідати не потрібно. Намагайтеся дізнатися причину негативу і обробити її. Крім ваших спільнот люди можуть писати про вас і на особистих сторінках, і в коментарях інших груп, і взагалі по всьому інтернету. Ви можете автоматизовано шукати такі згадки і відповідати на них.
Просування
До цього блоку входять реклама і аналітика.
Реклама і настройка таргетингу. Щоб привернути увагу до вашої компанії, потрібно запустити рекламу. Соціальні мережі надають інструменти з пошуку вашої аудиторії, допомагають показати їм ваші матеріали та дозволяють керувати рекламою в автоматичному режимі. Основний інструмент соціальних мереж - таргетинг. Ви можете налаштовувати параметри вашої ЦА і мережі будуть показувати рекламу точно їй. Або ж скористайтесь нативною рекламою. Налаштувань націлювання дуже багато і в кожній мережі свої нюанси, але є основні, які є скрізь: стать і вік, географія, інтереси користувача, база ретаргетингу (люди, які взаємодіяли з вашим брендом), лук-е-лайк (схожа аудиторія).
Оплата реклами. Платити за рекламу можна двома способами: або за кожен клік, або за тисячу показів. Формат оплати краще вибирати виходячи з вашої мети на рекламу. Якщо вам потрібен трафік - вибирайте CPC, якщо охоплення - CPM.
Тести. В кожній рекламній кампанії проводьте А/Б тести. Запускайте кілька оголошень і дивіться, яке відпрацьовує краще. Міняйте тексти, картинки і заголовки. Завжди стежте за лімітами, щоб випадково не витратити місячний бюджет за день. Якщо будете запускати рекламу для трафіку на сайт, використовуйте UTM-мітки. Вони дозволяють відстежити трафік за джерелами і подивитися на його якість. Для тих, хто не хоче розбиратися у всіх тонкощах таргетингу, є сервіси автоматизації реклами. Натискаєш на кнопку і отримуєш результат.
Органічна реклама. Крім таргетованої реклами є ще органічна реклама. Це розміщення інформації про вас в популярних пабліках або акаунтах відомих людей. Формат оплати тут один - плата за пост. Знайти блогерів і домовитися з ними можна самостійно, або скориставшись рекламними біржами.
Сервіси
У мапі ми посилалися на різні сервіси, тому вирішили винести їх на плакат. Радимо вивчити всі сервіси: подивитися функціонал і вартість.
Обробка: Vinci