Класика ecommerce - встановити контакт з клієнтом за допомогою типових і неактуальних push-повідомлень. Це засмучує і відштовхує клієнта.
Сьогодні користувачі очікують іншого, коли бачать push-повідомлення. Недавнє дослідження показало, що 37% користувачів інтернет-магазину з більшою ймовірністю зробили б покупку, якби отримали персональне повідомлення про продукт, який вже шукали в інтернеті. Це ж дослідження показало, що покупці хочуть отримувати повідомлення про релевантні для них товари, вони хочуть, щоб їх запам'ятали, зрозуміли і тримали їх потреби під контролем.
Ключ до правильного отримання push-повідомлення - використовувати поведінковий аналіз в реальному часі, щоб відправити персоналізоване і ефективне повідомлення в потрібний час для клієнта.
Аналіз поведінки в реальному часі може відкрити скарбницю розуміння. Наприклад, він може показати:
- звідки приходить ваш покупець: через соціальні мережі, рекламу в пошуковій системі або через звичайний пошук;
- чи буде він переглядати відгуки і рейтинги;
- в який момент він залишає кошик;
- чи купив користувач що-небудь, і якщо ні, то чим тоді він займається;
- які канали використовують клієнти (сайт, мобільний інтернет або мобільний додаток);
- як клієнти поводяться в залежності від регіону і демографії.
Озброївшись таким рівнем деталізації, компанії можуть використовувати push-повідомлення з хірургічною точністю, щоб продавати ефективніше. Наприклад, запропонувати безкоштовну доставку або купон на знижку безпосередньо перед тим, як покупець виходить з воронки продажів.
Стратегії push-повідомлень
Отже, які стратегії можуть використовувати компанії, щоб вони могли використовувати поведінковий аналіз в реальному часі і гарантувати, що push-повідомлення конвертує клієнтів, а не відштовхує їх?
Автоматизуйте крапельний маркетинг
Поведінковий аналіз в режимі реального часу може прискорити кампанії крапельного маркетингу. Аналіз створює контекст для забезпечення високого рівня персоналізації.
Як тільки ви зможете ідентифікувати і зафіксувати поведінку користувача, ви можете відправити йому індивідуальне push-повідомлення, щоб нагадати про його дії і дати йому ще одну можливість зробити покупку. Таким чином, крапельний маркетинг виступає в якості методу використання контекстних повідомлень, щоб підштовхнути клієнта до покупки.
Якщо клієнт є новачком на вашому сайті, ви можете додатково адаптувати цей підхід, включаючи привітальні повідомлення, пропозиції і стимули, які дуже важливі для залученості і лояльності клієнтів і, в кінцевому підсумку, збільшують конверсію.
Озбройте кинуті без покупки кошики
Покинуті кошики часто недооцінюють. Вони демонструють високий рівень купівельного наміру і часто можуть бути сконвертовані одним клацанням миші.
Надішліть персоналізоване push-повідомлення, що містить назву продукту, ціну та зображення. Це допоможе струсити пам'ять клієнта і надасть йому другий шанс завершити покупку.
Не варто недооцінювати силу сегментації
Правильна сегментація push-підписників може подвоїти коефіцієнт конверсії. Сегментація може ґрунтуватися на низці атрибутів: регіоні, мові, поведінці або типу пристрою. Можна сегментувати за призначеною для користувача поведінкою при здійсненні покупок в інтернеті: наприклад, на товарах, придбаних при натисканні, або часу, витраченого на товар або категорію.
Без сегментації важко проводити А/Б-тестування. Якщо ви хочете перевірити свою стратегію push-повідомлень, вам необхідно спочатку випробувати її на невеликому сегменті і подивитися, як клієнт реагує, перш ніж використовувати для більшого сегмента.
Перед відправкою персоналізованого push-повідомлення завжди краще виконати призначену для користувача сегментацію в залежності від активності користувача на сайті та його переваг. Наприклад, якщо користувач заходить на веб-сайт електронної комерції і переглядає певну категорію продукту, наприклад взуття, роздрібний продавець повинен сегментувати користувача з цієї категорії і відправляти йому повідомлення про пов'язані продукти.
Висновок: в push-повідомленнях існує тонка грань між інформативним і нав'язливим, але поведінковий аналіз в реальному часі може змінити баланс, гарантуючи, що клієнти оцінять цю форму обміну повідомленнями та відреагують на неї, а не відключать потенційно прибутковий канал зв'язку.
Обробка: Vinci