Бізнес Майстерня про те, як зустріти головну ecommerce-п'ятницю року у всеозброєнні.
Близько 40% всіх річних онлайн-продажів, більше трьох мільярдів доларів прибутку і 101,7 мільйона покупців - це все про 24-листопада 2016 року. Один сайт Alibaba, дітище Джека Ма, кожної чорної п'ятниці робить до 10 мільярдів валютної виручки. Ці цифри більш ніж переконливо підтверджують тренди у ecommerce. Цього року чорна п'ятниця обіцяє підняти продаж речей на 20%. Коли ви створювали свій інтернет-магазин, чи готувались ви до цього? Чи відважитесь на остаточну та всеохоплюючу цінову конкуренцію?
Втратити виручку легко, якщо свідомо поступитися конкурентам в охопленні рекламних каналів. Ми пропонуємо не припускатись помилок у інтернет маркетингу і прокачати трафік, щоб отримати максимум від Чорної п'ятниці. Авжеж, якщо ви продаєте послуги і ви хочете відхопити і собі частку чорноп'ятничного пирога, вам доведеться дізнатись, як продати те, що не можливо побачити і помацати. Тут краще вкладати зусилля у створення свого бренду. Ретельно та послідовно. Сучасні технології створені саме для цього.
Органічний трафік
70-80% користувачів фокусуються саме на органічній видачі, ігноруючи платну рекламу в пошуку. Щоб потрапити на очі покупцям, спочатку станьте помітним для пошукових систем. А вже потім працюйте над завоюванням свого покупця, враховуючи зарубіжні споживчі тренди.
Якщо ви уважно слідкуєте за тенденціями, та вже зібрали лендінг під Чорну п'ятницю, не забудьте його оптимізувати (звичайно, якщо в його URL немає 2016), щоб заздалегідь почати ранжуватися за зниженими пошуковими запитами. Просувайте релевантний контент, пишіть продаючі тексти і публікуйте його за тиждень до події - так ви отримаєте більше органічного трафіку.
В рамках дослідження потреб цільової аудиторії, складіть список релевантних ключових слів. Також подивіться, що роблять ваші конкуренти.
Використовуйте пошук ключових слів у соцмережах, щоб знайти підходящі ключові фрази для вашої аудиторії.
- Звичайний пошук в Facebook допоможе оцінити частоту публікацій на задану тему, який тип контенту викликає найбільший відгук, як обговорення змінюються в залежності від локації, наскільки результати збігаються з метою пошуку, трендові теми і хештеги.
- Розширений пошук по Twitter покаже ключові фрази, які найчастіше використовує ваша аудиторія.
- Поєднання пошуку по YouTube з Adwords Display Planner допоможе знайти найпопулярніші запити.
Прямий трафік
Використовуйте загальний інтерес до Чорної п'ятниці, щоб отримати приріст трафіку і довіри покупців. Ось на що звернути увагу.
Блогери і лідери думок
81% онлайн-покупців довіряють інформації і порадам з блогів. Вони на цьому заробляють. Запропонуйте лідерам думок для вашої аудиторії протестувати ваші продукти безкоштовно і написати огляд. Більш того, пости на зовнішніх ресурсах на 246% більше впливають на вибір покупця, ніж пряма реклама.
Товарні агрегатори
Додавайте свої продукти на сайти товарних агрегаторів, таких як Google Shopping, і прайс-агрегаторів (наприклад, Hotline). Вони краще ранжуються і допомагають збільшити активні продажі.
Партнери
У більшості програм 10% партнерів приносять 90% трафіку і конверсій. Знайдіть постачальників товарів-комплементів, які доповнюють ваші товари, і запропонуйте своїм клієнтам спільну знижку або акцію. Так ви розділите бюджет на просування і виграєте на крос-продажах. Також з ними можна обмінятися посиланнями.
Гостьові тексти
57% блогерів готові публікувати гостьові тексти на безкоштовній основі. Щоб публікуватися безкоштовно, пропонуйте корисну інформацію читачам блогів і медіа. Найпростіший комерційний приклад: «10 речей, без яких вам не обійтися в подорожі».
Найпопулярніші соціальні мережі
Онлайн-магазини зі сторінками в соцмережах отримують на 32% більше продажів речей. Активно працюйте зі своєю цільовою аудиторією в соціальних мережах: просувайте корисні публікації, запускайте конкурси, в яких їм буде цікаво брати участь, і анонсуйте товари з найбільшими знижками. Також встановіть на видному місці сайту кнопки «Поділитися з друзями» для зручного використання контенту в соціальних медіа.
Тематичні каталоги та довідники
Google Мій бізнес, «Фламп» та інші поважні каталоги підвищать шанси на високі позиції в пошукових системах.
Платний трафік, соцмережі та email-розсилка
За тиждень до Чорної п'ятниці не реально розвинути сторінку з нуля і набрати базу активних підписників. Тому працюйте тільки з тими соцмережами, які приводять максимум залучених користувачів: Facebook, YouTube, Instagram і Twitter.
Facebook - найпопулярніша соціальна мережа в світі, що найбільш пристосована для бізнесу. Вона володіє великою кількістю інструментів для залучення користувача.
Підштовхніть клієнтів до діалогу, використовуючи Messenger Destination Ads. І для цього навіть не потрібно мати багато співробітників. Все зроблять чатботи. 56% компаній говорять, що комунікація з клієнтами в месенджері добре впливає на їх ROI і скорочує витрати. Messenger Destination Ads включає кнопку, яка веде в ваш месенджер. Таргетуючи таку рекламу на тих, хто відвідав ваш лендінг до Чорної п'ятниці, ви зможете не тільки нагадати про свою акцію, але і підштовхнути до покупки, розвіявши сумніви і відповівши на питання особисто.
Використовуйте нові можливості, та отримуйте більше від реклами в Facebook Messenger. Створюйте оголошення через Power Editor або Marketing API, прикріплюйте фото і посилання. Таргетування здійснюється тільки на тих користувачів, які вже вступили в комунікацію з вами.
Залучайте клієнтів за допомогою Facebook Canvas. Користувачі витрачають в середньому 31 секунду на перегляд реклами в Canvas. Комбінуйте відео, фото, CTA, щоб виділятися в загальній стрічці. Створіть Canvas-лендінг з високою швидкістю завантаження, щоб залучити більше мобільних користувачів.
YouTube
Використовуйте зростаючу популярність товарних оголошень у форматі відео. Це рекламні підказки з інформацією, що пов'язана з пропонованими в відео товарами або послугами, або рекомендаціями релевантного контенту. Після відображення короткого тізера, користувач може натиснути на значок «i» в правому верхньому куті відео і подивитися підказку.
70% користувачів Instagram схильні купувати онлайн. Тому, якщо вас там ще немає, то неодмінно проходьте реєстрацію в Instagram, вчіться залучати клієнтів та розкручуйте свій бренд навіть самостійно. Використовуйте Instagram Stories, щоб привернути увагу покупців.
За допомогою «Історій» можна підготувати аудиторію до Чорної п'ятниці. Знімайте ролики: як ви готуєтеся до 24 листопада, розповідайте про знижки, групи товарів та інші плюшки (не варто показувати, що конкретно буде по знижці і з якою саме знижкою). Також можна використовувати посилання на товар і тим самим отримувати додаткові переходи на ваш сайт - з їх допомогою ви зможете оцінити інтерес аудиторії до тих чи інших позицій. Не забувайте використовувати хештеги.
Останнім часом набирають популярності голосування в Stories - якщо у вас є сумніви з приводу формату проведення акцій, приурочених до Чорної п'ятниці, не бійтеся запитати у вашій аудиторії, що вони б хотіли отримати зі знижкою.
Розповідайте про ваші знижки за допомогою красивих банерів.
Робіть гарні знімки товарів і відзначайте їх «торговими тегами», які дуже добре працюють саме в цій соцмережі. Вони аналогічні з мітками користувачів на фотографіях. Натиснувши на таке зображення, користувач побачить назви конкретних товарів і ціни на них, а натиснувши - перейти до відповідного інтернет-магазину, де можна здійснити замовлення.
Ловіть «Моменти». Promoted Moments знаходяться на найпомітніших позиціях в списках з відображенням протягом 24 годин. Це колекції твітів, сконцентрованих на якійсь одній темі, наприклад:
- огляди своїх товарів від різних блогерів
- акції до Чорної п'ятниці: зберіть всі дані про акції та знижки в одному «моменті»
- відео: додайте зйомку черги в магазині, щоб привернути увагу покупців і залучити їх в дискусію.
Фокусуйтеся на покупцях, що знаходяться неподалік. Таргетуйте рекламні твіти на користувачів з вашого регіону, щоб заощадити бюджет і залучити більше реальних клієнтів.
- На MyGeoPosition.com введіть свою адресу і натисніть «Розрахунок геоданих».
- Після розрахунку клікніть «Копіювати (x, y)».
- У пошуку Twitter введіть «geocode:» після чого вставте скопійовані координати.
- У вкладці «Акаунти» будуть відображені користувачі, на яких краще зорієнтувати рекламу.
Клієнти з нетерпінням чекали, чекають і будуть чекати листів зі знижками. А особливо напередодні Чорної п'ятниці. Тому вам потрібно якось виділятися з загальної маси, і регулярні та системні email розсилки в цьому дуже допомагають. Великим інтернет-магазинам, роботу зі створення адаптивних листів та безпосередньо розсилки, доцільніше віддати спеціалістам. А за собою можна залишити вибір ідей для розсилки.
- запропонуйте своїм клієнтам заздалегідь підписатися на розсилку, щоб не пропустити найбільший розпродаж року. Це можна зробити за допомогою форми підписки, банерів або пуш-повідомлень
- анонсуйте знижку заздалегідь
- зачепіть нестандартною поміткою
- створюйте прості умови отримання знижки
- надсилайте акційні пропозиції з урахуванням історії покупок клієнта
- можна продовжити акцію і після Чорної п'ятниці - запропонувати додатковий день розпродажу в кіберпонеділок
Чорна п'ятниця - відмінна можливість завоювати лояльність клієнта на довгі роки. Тому не варто скупитися на знижки в цей день - так ви тільки зберете негатив. У мережі є купа відгуків і публікацій про недостовірність обіцяних знижок та обман під час «черноп'ятнічного» розпродажу. Враховуйте золоті правила продажів, тримайте орієнтир на клієнтів, і вони самі поділяться своїми вдалими придбаннями, активуючи сарафанне радіо, підвищуючи впізнаваність бренду і його позитивне сприйняття.
Обробка: Vinci